PROVA FINAL COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E DESIGN DE INTERAÇÃO

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PROVA FINAL COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E DESIGN DE INTERAÇÃO
1- A respeito da Avaliação Heurística, avalie as afirmativas a seguir: I. É uma técnica de inspeção de usabilidade onde os usuários avaliam e testam soluções.II. São necessárias heurísticas específicas para avaliar diferentes tipos de produtos digitais.III. As heurísticas emocionais podem ser usadas logo após a realização de testes de usabilidade.IV. A Avaliação Heurística é uma técnica de avaliação desenvolvida por Jakob NielsenV. “Suportar múltiplas maneiras de alcançar o conteúdo” é uma heurística referente à arquitetura da informação. Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas: 
A
 I, II, III, IV.
B
 I, II, III, IV e V. 
C
 II, III, IV e V. 
D
 I, II,, IV e V. 
2- Na etapa de pesquisa e imersão, existem muitas ferramentas e métodos que podem auxiliar no levantamento de requisitos para o projeto de produtos e serviços digitais. No Capítulo 3 você aprendeu algumas delas. A seguir são apresentadas as descrições dos principais métodos. Associe os métodos aos seus respectivos nomes: I. Ferramenta que pode ser extremamente útil para comunicar e representar comportamentos, necessidades, desejos e perfil dos principais grupos de usuários.II. Identifica os pontos em que os usuários e consumidores interagem com a empresa/marca ou serviço.III. Ajudam a mapear uma sequência lógica de ações que os usuários ou consumidores realizam.IV. Técnica de pesquisa colaborativa que ajuda a entender como as pessoas organizam as informações. ( ) Fluxo de Tarefas.( ) Personas.( ) Card Sorting.( ) Lista de Touchpoint. Qual alternativa contém a associação correta? 
A
 II – I – III – IV. 
B
 II – I – IV - III. 
C
 I – II – III - IV.
D
 III – I – IV – II. 
3-A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
A conhecer o cliente e suas necessidades.
B
A conhecer as condições financeiras da concorrência.
C
A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
D
A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
4- A etapa de coleta de dados e pesquisa, em geral é seguida por uma etapa de ideação e prototipação. Marque a alternativa que melhor explique o que é um modelo conceitual, no contexto de ideação, no Design de Interação: Assinale a alternativa correta: 
A
 Modelo que ajudar a compreender como pensam e como os usuários conceituam as informações.
B
 Representa, de uma maneira geral, como a ideia ou solução deve funcionar.
C
 Modelo conceitual é o modelo estático e deve ser mantido até que a solução seja implementada.
D
 Representa o visual da interface. 
5- Imagine que você é responsável por reprojetar um aplicativo de caronas da universidade. Você e sua equipe decidem por seguir o processo de Design Centrado no Usuário e procuram seguir as três etapas principais do processo. Assinale a alternativa que descreve a três etapas-chave do Design de Interação: 
A
 Pesquisa de campo, Workshops de criação, Prototipação.
B
 Planejamento de marketing, Geração de Leads, Conversão. 
C
 Pesquisa e imersão, Geração de soluções, Testes e validações. 
D
 Briefing, Plano de Negócio, Implementação. 
6- Eficiência é uma das metas de usabilidade, no design de produtos digitais. Qual recurso a seguir melhor representa o conceito de eficiência? Assinale a alternativa correta: 
A
 Atiçar a curiosidade. 
B
 Manuais de ajuda.
C
 Ser divertido. 
D
 Atalhos. 
7- Imagine que você é responsável por avaliar se as soluções desenvolvidas para um produto digital estão atendendo as necessidades dos usuários. Você possui várias opções para realizar testes com usuários. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre a realização de testes: 
A
 Os testes de usabilidade devem ser realizados com bastante rigor e formalidade para que os resultados não sejam influenciados pelo ambiente. 
B
 Os testes devem ser feitos depois do lançamento do produto ou serviço, já que o produto funcionando será o mais próximo da situação real de uso. 
C
 Nielsen defende que os testes com usuários podem ser feitos de maneira informal, o mais rápido possível, antes do desenvolvimento e lançamento final dos produtos. 
D
 Os testes informais devem ser realizados com amostras estatísticas válidas, o recomendado é testar com o mínimo de 20 usuários do mesmo perfil.
8- Sobre a Avaliação Heurística, relacione cada heurística descrita a seguir ao seu respectivo nome: (NIELSEN, 1994). NIELSEN, J. Heuristic evaluation. In Nielsen, J., and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, New York, NY. 1994. I. Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.II. O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.III. A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.IV. O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo.V. Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.VI. Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.VII. O usuário controla o sistema. Ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.VIII. Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível e on-line.IX. Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram.X. Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema. ( ) Ajuda e documentação.( ) Boas mensagens de erro.( ) Prevenir erros.( ) Saídas claramente marcadas.( ) Atalhos.( ) Feedback.( ) Consistência.( ) Falar a linguagem do usuário.( ) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário.( ) Diálogos simples e naturais. Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A
 VIII, V, IV, VII, VI, IX, X, III, II, I. 
B
 VIII, X, IX, VII, VI, IV, V, III, II, I. 
C
 I, X, III, IX, VI, VII, V, IV, II, VIII. 
D
 VIII, VII, IX, X, VI, IV, V, II, III, I.
9- Em um estudo em campo, o grande desafio é manter o foco, uma vez que você pode se perder com a quantidade de informações. Neste sentido, é importante manter a atenção no que você quer descobrir. Suponha que você está participando de um projeto para redesenhar o portal de intranet da sua empresa. E você está envolvido em uma pesquisa de campo para observar as pessoas no seu dia a dia de trabalho e descobrir as necessidades e oportunidades de melhorias do portal. Analise a seguir alguns itens que você poderia observar e tomar nota em um estudo de campo: I. Anedotas que as pessoas contam no dia a dia.II. Tarefas que elas realizam na intranet atual.III. Dúvidas que elas possuem em relação a intranet atual.IV. Dificuldades para acessar informações sobre férias e benefícios.V. Tempo gasto no deslocamento do colaborador de casa até o local de trabalho.VI. Dificuldades com relacionamento com colegas de trabalho.VII. Reclamações dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho.VIII. Problemas com liderança no setor. Assinale a alternativa com os ítens corretos: 
A
 II – III - V.
B
 II – III – IV - V. 
C
 I – II – III – V - VIII. 
D
 II – III - IV. 
10- O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
No valor praticado pelo mercado internacional.
B
No valor sentimental.
C
No valor da cotação da moeda estrangeira.
D
No custo de produção somado com a margem de lucro.
11- Os protótipos podem ser de baixa, média a alta fidelidade. Sobre os níveis de prototipação, associe os itens a seguir: I. Protótipo navegável.II. Rascunhos.III. Wireframes. ( ) Protótipo de baixa fidelidade.( ) Protótipo de média fidelidade.( ) Protótipo de alta fidelidade. Assinale a alternativaque apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 I – II - III. 
B
 II – III - I.
C
 III – II - I.
D
 I – II - II.
12- Qual meta abaixo melhor relaciona à definição a seguir: O sistema deve fornecer um conjunto apropriado de funções que permita aos usuários realizar todas as tarefas da maneira que precisam ou desejam. Assinale a alternativa correta: 
A
 Utilidade. 
B
 Ser divertido.
C
 Eficiente. 
D
 Facilidade de aprendizagem. 
13- Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – F – V.
B
V – F – F.
C
V – V – V.
D
V – V – F.
14- Um protótipo é uma representação simplificada de um projeto que permite aos usuários interagir com ele e explorar. Sobre os possíveis benefícios da criação de protótipos, avalie as afirmativas a seguir: I. Protótipos são também uma importante ferramenta de comunicação.II. Os protótipos também ajudam uma equipe a escolher uma, entre várias ideias alternativas.III. O ideal é gerar apenas um protótipo refinado para não confundir a equipe e manter a consistência no projeto.IV. Não é possível realizar testes em protótipos de papel, já que o nível de detalhamento ainda é muito baixo.V. Para prototipar você deve ter habilidades de desenho e ilustração. Assinale a alternativa correta: 
A
 Somente as afirmativas I, II e V são corretas. 
B
 Somente as afirmativas I e II são corretas. 
C
 Somente as afirmativas I, II, IV são corretas. 
D
 Todas as afirmativas são corretas.
15- Leia o trecho a seguir: Este processo é normalmente realizado nas etapas iniciais do projeto e permite o mapeamento das principais ações que os grupos de usuários realizam (ou realizarão) no produto/serviço. Com este mapeamento ficará muito mais fácil para toda a equipe visualizar o que deve ser criado; identificando pontos de melhorias e oportunidades. O procedimento pode ser documentado com uma listagem simples até usar desenhos e diagramas. Assinale a alternativa que contém o nome dado ao processo descrito: 
A
 Personas.
B
 Mapa do Site. 
C
 Análise de Tarefas. 
D
 Mapa das ações-chave. 
16- As pesquisas com usuários são comuns atualmente e possuem os mais diversos objetivos, variando da aceitação do produto, da aderência à marca, da lembrança de marca, entre outros. Sobre esse tema, complete a frase: A pesquisa qualitativa é...Assinale a alternativa que completa a frase:
A
 ...baseado em amostras maiores e conduz investigações com enfoque estatístico.
B
 ...um tipo de pesquisa que envolve usuários no processo de design.
C
 ...um tipo de pesquisa que normalmente procura responder o como e o porquê das coisas. 
D
 ...o conjunto de métodos de pesquisa que visa obter o máximo de qualidade no desenvolvimento de produtos. 
17- Sobre a realização de testes de usabilidade, usando protótipos de papel, complete a frase: O teste em protótipo de papel é bom para…. Assinale a alternativa que completa a frase: 
A
 Testar conceitos e fluxo de navegação.
B
 Avaliar tempo de realização das tarefas. 
C
 Avaliar o uso real antes do lançamento. 
D
 Rigor acadêmico e científico.
18- O Design de Interação é o campo de atuação que envolve o processo de concepção e desenvolvimento de produtos e serviços interativos. Por ser um campo de atuação relativamente novo, em constante evolução, é difícil encontrar uma única definição para o termo. No entanto, o Design de Interação possui um conjunto de princípios e práticas comuns que caracterizam esta área de conhecimento. Em relação aos princípios e práticas comuns do Design de Interação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: ( ) O design de interação se preocupa com a experiências que as pessoas terão com produto digital.( ) Criar produtos mais bonitos é a meta principal do processo de Design de Interação.( ) Compreender as necessidades dos usuários é parte importante do processo de concepção de produtos interativos.( ) O Design de Interação envolve a atividade de definir a estrutura e o comportamento de produtos e serviços interativos e suas interações com as pessoas.( ) O envolvimento dos usuários nas fases iniciais do processo de Design de Interação não é recomendado. Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A
 V – F – F – F – F.
B
 V – F – F – V – F. 
C
 V – F – V – V – F. 
D
 V – F – F – V – V. 
19- Em um processo de Design Centrado nos Usuários, dentro do contexto da comunicação digital, é importante compreender os usuários, identificar as tendências de comportamento dos consumidores para projetar soluções mais adequadas e mais assertivas. Sobre as diferentes classificações de usuários, associe os itens que seguem: I. São os usuários frequentes do sistema.II. Usuários ocasionais que usam o produto por meio de um intermediário.III. Aqueles afetados pela introdução do produto no mercado ou que terão influência na compra. ( ) Usuários primários.( ) Usuários terciários.( ) Usuários secundários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
 I – II – III. 
B
 I – III – II.
C
 II – III – I. 
D
 II – III – I. 
20- Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade ( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A
I – I – I – II.
B
II - II – II – I.
C
I – II – I – II.
D
II – I – I – II.