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Iniciado em quarta-feira, 13 mar. 2024, 19:21
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 13 mar. 2024, 19:30
Tempo
empregado
8 minutos 52 segundos
Questão 1
Completo
Questão 2
Completo
Q-HSS-2024-A-001 / Atividade de Verificação da Aprendizagem - 2
QUESTIONÁRIO
De acordo com o estudo sobre, o Comportamento humano e atendimento ao cliente, todos os processos de atendimento do cliente deve
começar a partir de:
a. Oferecer serviço e produtos de qualidade.
b. Observar o cliente antes que ele entre no ambiente.
c. Mapear o cliente: o quê faz, como se comporta e o que deseja.
d. Identificação dos desejos e necessidades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificação dos desejos e necessidades.
Você conheceu as 10 Regras para realizar tecnicamente um bom Atendimento ao cliente, dentre elas o corte de todas as conversas ao
telefone ou com outras pessoas sobre assuntos pessoais durante o atendimento, faz parte de qual título de regra:
a. Qualidade
b. Foco do Cliente/Empatia
c. Proatividade
d. Ética/transparência 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Foco do Cliente/Empatia
https://plataformaead.cetam.am.gov.br/course/view.php?id=17#section-3
Questão 3
Completo
Questão 4
Completo
Questão 5
Completo
Para desenvolver competências a serem realizadas em uma empresa, precisamos de determinados conjuntos de habilidades
reconhecidas por treinamentos, cursos entre outros. De qual conceito estamos referindo:
a. Perfil Profissional
b. Técnica de desenvolvimento.
c. Cargo
d. Conhecer limite pessoal
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Perfil Profissional
O que é comunicação assertiva?
a. Uma comunicação direta ao ponto para agilizar o serviço e pedir com licença do cliente dando vez ao próximo cliente
b. Uma comunicação direta ao ponto
c. É uma habilidade que é essencial e consiste na capacidade de se expressar de maneira rápida.
d. Defender o seu ponto de vista sem nunca respeitar os direitos e crenças alheios.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma comunicação direta ao ponto
O que se refere ao Atendimento humanizado, pode-se dizer quê:
a. Está essencialmente pautado no afeto que poderão prejudicar o tratamento
b. Entendimento dos valores e necessidades do paciente a qualquer hora.
c. Restringe-se a tratar doenças “achadas em exames”
d. São atendimentos comuns que mantêm distância entre profissionais e pacientes
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Está essencialmente pautado no afeto que poderão prejudicar o tratamento