Atividade 2 ACP II - DALMO ASSIS

Prévia do material em texto

Palestra
Curso Técnico em Qualidade
 Premissas da ISO 19011
ACP II 
Tutor: Jacir Menegat
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Aluno: Dalmo Angelo de Assis
Polo: Guaxupé - MG
Data: 02/11/2022
Clique para editar o título mestre
1
Técnico em Qualidade
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. 
Muitas empresas até possuem departamentos específicos para a sua execução.
A ISO 19011 fornece diretrizes aos usuários em todos os níveis das organizações, que venham a realizar auditorias no seu sistemas de gestão. 
Neste trabalho, vou mostrar as principais diretrizes envolvidas nessas auditorias, de forma a possibilitar ao leitor um melhor entendimento de suas vantagens para a organização. 
Vamos lá 🚀
Introdução 
Clique para editar o título mestre
2
Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
 É muito importante que se compreendam os objetivos de uma auditoria. Para entendimento, vou agrupá-los em 5 conceitos: 
Melhoria, o objetivo é avaliar o processo de tomada de decisão da organização com relação à qualidade, bem como checar e avaliar as respostas que são dadas por ela às não conformidades encontradas. 
Conformidade, os objetivos são avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos estabelecidos.
Eficácia, o objetivo de uma auditoria é detectar problemas potenciais da qualidade de produtos e serviços e verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade. 
Regulamentação, o principal objetivo é avaliar se os produtos ou serviços atendem à legislação vigente.
Registro, a auditoria deve levantar informações de modo a dar à equipe diretiva uma visão mais profunda da organização, gerando uma consciência para a qualidade.
Clique para editar o título mestre
3
Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2018
A NBR ISO 19011 é uma norma criada para fornecer orientações para a realização de auditorias dos sistemas de gestão, descrevendo também:
Os 6 princípios de auditoria: Integridade, Apresentação justa, Devido cuidado profissional, Confidencialidade, Independência e Abordagem baseada em evidência.
A Gestão do programa e realização de auditorias;
A avaliação dos envolvidos no processo de auditoria e equipe de auditores;
A Contribuição na melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade da empresa.
Clique para editar o título mestre
4
Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a NBR ISO 19011:2018
Clique para editar o título mestre
5
Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
As auditorias da qualidade podem ser divididas em três tipos: 
Auditorias internas (ou de 1º parte): As auditorias internas são realizadas pela própria empresa.
Auditoria de 2ª parte (fornecedor): São auditorias cujo objetivo é avaliar os fornecedores da empresa.
Auditoria de 3º parte: Também são auditorias externas, onde o principal objetivo é avaliar se a empresa atende critérios da norma que busca certificação. 
Clique para editar o título mestre
6
Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Os Atores que atuam no processo de Auditoria da Qualidade são: 
Auditor-líder/Auditor: Pessoa que realiza uma auditoria.
Cliente da auditoria: Organização ou pessoa que solicita uma auditoria.
Auditado: Organização como um todo ou suas partes, que está sendo auditada.
Equipe de auditoria: Uma ou mais pessoas que realizam uma auditoria apoiadas, se necessário, por especialistas.
Especialista: Pessoa que provê conhecimento ou experiência específicos para a equipe de auditoria.
Observador: Pessoa que acompanha a equipe de auditoria, mas não atua como auditor.
Guia: Pessoa indicada pelo auditado para apoiar a equipe auditora.
Clique para editar o título mestre
7
Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
Abaixo apresento algumas das responsabilidades do Auditor da Qualidade:
Conduzir a reunião de abertura;
Comunicação com os envolvidos, durante toda a auditoria;
Analisar criticamente a informação documentada ao conduzir a auditoria;
Coletar e verificar as informação; 
Gerar as constatações de auditoria;
Determinar as conclusões de auditoria;
Preparar e distribuir o relatório de auditoria;
Conduzir a reunião de encerramento;
Concluir a auditoria.
Clique para editar o título mestre
8
Técnico em Qualidade
7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Em resumo, são 04 Etapas:
1. Planejamento
O planejamento começa com a elaboração de um plano, que irá orientar a execução da auditoria. Esse plano deverá apresentar todas as atividades numa linha do tempo, além do escopo, com processos, departamentos ou produtos que serão auditados.
2. Preparação
Este é o momento em que os auditores poderão conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais afundo a documentação do sistema.
Clique para editar o título mestre
9
Técnico em Qualidade
7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
3. Execução
A execução das auditorias se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
Nesta fase, o auditor entrevista as pessoas, fazendo perguntas e tomando nota das constatações.
É neste momento que serão registradas as não conformidades, ou seja, situações que ocorreram em desacordo com o processo e procedimento padronizado.
4. Encerramento e Follow-up
A equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas, e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatório de Resultados da Auditoria.
Clique para editar o título mestre
10
Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
Uma não conformidade é qualquer fato que se apresente em desacordo com o que era esperado. 
A ISO 19011 trás o conceito de Não conformidade, como o 
não atendimento de um requisito. 
Requisito: Necessidade ou expectativa que é declarada, geralmente implícita ou obrigatória. 
Isso compreende, por exemplo, a produção de um produto defeituoso, entregas atrasadas e serviços realizados de forma errada, entre outras.
Clique para editar o título mestre
11
Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
Os Tipos de Não Conformidades são determinados de acordo com o contexto e a necessidade de cada organização. 
Por exemplo, em:
Causa Externa ou Interna
Essa classificação diz respeito a origem da causa da Não Conformidade. Uma Não Conformidade externa origina-se de normas externas (ISO) ou produtos/serviços de fornecedores. E uma interna provem de normas ou processos internos da organização.
Identificação Externa ou Interna
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
Clique para editar o título mestre
12
Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
Maior ou Menor (Intensidade)
Essa classificação era usada na ISO 9001:2008, mais frequentemente em auditorias de certificação. 
Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho. Também pode ser um acúmulo de Não Conformidades menores, de um mesmo item normativo ou reincidentes.
Real e Potencial
A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas consequências já podem ser sentidas e observadas. A Não Conformidade Real está ligada a Ação Corretiva, enquanto a Potencial está associada a Ação Preventiva.
Requisito
Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto, normativo, entre outros.
Clique para editar o título mestre
13
Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoriada Qualidade
A ISO 19011 recomenda que o relatório de auditoria forneça um registro completo, exato, conciso e claro da auditoria, e convém que inclua ou se refira ao seguinte:
 a) objetivos de auditoria;
 b) escopo de auditoria, particularmente a identificação da organização (o auditado) e as funções
ou processos auditados;
 c) identificação do cliente de auditoria;
 d) identificação da equipe de auditoria e de participantes do auditado na auditoria;
 e) datas e locais onde as atividades de auditoria foram conduzidas;
 f) critérios de auditoria;
 g) constatações de auditoria e evidências relacionadas;
 h) conclusões de auditoria;
 i) uma declaração sobre o grau no qual os critérios de auditoria foram atendidos;
 j) quaisquer opiniões divergentes não resolvidas entre a equipe de auditoria e o auditado;
 k) auditorias por natureza são um exercício de amostragem; como tal, há um risco de que a evidência de auditoria examinada não seja representativa.
Clique para editar o título mestre
14
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
A auditoria de qualidade realiza a verificação da eficácia do Sistema de Gestão.
Inclui pessoas, processos e produtos. 
É com essa aplicação que o auditor consegue identificar se o processo é realizado conforme estabelecido.
O objetivo principal é a melhoria contínua dos processos e dessa forma, não deve ser visto como algo ameaçador. 
Uma não conformidade apontada permite que a empresa revise processo e se aprimore, elevando sua performance nos seus produtos/serviços, garantindo a plena satisfação de seus cliente e mantendo-se mais competitiva no mercado. 
 
Clique para editar o título mestre
15
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
ABNT NBR ISO 19011 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, Terceira edição, publicada em 20/12/2018.
Becher Marcelo, 2017, disponível em: https://blog.softexpert.com/4-etapas-essenciais-auditorias-de-qualidade/, acessado em 02/11/2022. 
Canal SENAC ead, 2017, disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=ZqWe7eN6fYo, acessado em 28/10/2022.
Maria Gabriela, 2016, disponível em: https://www.8quali.com.br/o-que-e-iso-19011-e-os-seus-6-principios-de-auditoria/, acessado em 29/10/2022.
Site Portal ISO, 2022, disponível em: https://nao-conformidade.portaliso.com/tipos-de-nao-conformidade/, acessado em 02/11/2022.
Clique para editar o título mestre
16