Excelência em Atendimento e Vendas

Prévia do material em texto

08/01/2024, 10:05 Avaliação: Attempt review
https://mooc.multivix.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15645&cmid=64 1/3
 Página inicial / Meus cursos / Excelência em Atendimento e Vendas / Avaliação / Avaliação
Excelência em Atendimento e Vendas
Iniciado em Monday, 8 Jan 2024, 08:34
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 8 Jan 2024, 08:48
Tempo empregado 14 minutos 3 segundos
Avaliar 10,000 de um máximo de 10,000(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,500 de 2,500
Quando desenvolvemos as estratégias de venda é necessário utilizar técnicas para maximizar o contato com o cliente e se destacar da
concorrência. Para �delizar o cliente é necessário analisar o mercado. É exatamente nesse ponto que se sugere duas técnicas que podem
auxiliar: CROSS SELLING e UPSELLING.
Com relação a de�nição de CROSS SELLING e UPSELLING, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. Cross Selling – podemos dizer que é uma venda cruzada, onde identi�ca-se produtos que podem satisfazer as necessidades (ou desejos)
adicionais e complementares. 
b. Cross Selling – técnica que busca encorajar o cliente a levar um produto do mesmo segmento só que com uma qualidade superior,
evidenciando para o cliente que há mais vantagem em um produto do que no outro.
c. Cross Selling – venda de produtos que estão sendo ofertados pela concorrência, porem com preços superiores.
d. Upselling – oferta de um produto que está fora do catálogo de oferta tradicional da empresa.
e. Upselling – técnica que busca encorajar o cliente a comprar mais de um item do mesmo artigo (produto)
 Marcos Picacio
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/course/view.php?id=9
https://mooc.multivix.edu.br/course/view.php?id=9#section-6
https://mooc.multivix.edu.br/mod/quiz/view.php?id=64
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
08/01/2024, 10:05 Avaliação: Attempt review
https://mooc.multivix.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15645&cmid=64 2/3
Questão 2
Correto
Atingiu 2,500 de 2,500
Questão 3
Correto
Atingiu 2,500 de 2,500
De acordo com a Global Consumer Insight Survey 2018 (PWC, 2019): 41% das pessoas consultadas utiliza seus smartphones para realizar suas
compras. Isso signi�ca, portanto, que os meios online são cada vez mais importantes no dia a dia das pessoas.
Fica claro que existe um “novo consumidor”, um consumidor 4.0. Os meios online proporcionam ao consumidor 4.0 acesso a um volume maior
informações. As empresas também tiveram que mudar. Agora as organizações tem que gerar uma comunicação que a tornem presentes na vida
desse consumidor.  Se no passado a comunicação das empresas era unilateral, agora ela tem que ser em tempo real e múltipla. Uma boa
pergunta a ser feita é: Como me relacionar com esse consumidor?
Assinale a alternativa que apresenta a melhor forma de se relacionar com esse consumidor:
Escolha uma:
a. Para se relacionar com esse consumidor é necessário: i) apresentar um produto; ii) Demonstrar suas vantagens técnicas; iii) Justi�car seu
uso; iv) Identi�car seu preço.
b. Para se relacionar com esse consumidor é necessário: i) Pessoas capacitadas; ii) Processos de vendas efetivo; iii) Evidências físicas de
e�ciência; iv) Preço comparativo.
c. Para se relacionar com esse consumidor é necessário: i) produto, ii) preço, iii) praça, iv) promoção.
d. Para se relacionar com esse consumidor é necessário: i) Ouvir o consumidor; ii) Estabelecer uma comunicação omnichannel; iii) Integrar
os universos online e off-line, iv) Aplicar estratégias tipo  Sampling. 
e. Para se relacionar com esse consumidor é necessário: i) apresentar um produto de qualidade; ii) apresentar preços baixos; iii) apresentar
comparativos com a concorrência; iv) apresentar justi�cativa ambiental.
Como você de�ne necessidade e desejo? Como esse conhecimento poderá impactar nas vendas de uma empresa (por exemplo a sua empresa)?
A função de vendas é entender para atender um público-alvo, de uma forma mais e�caz e e�ciente do que a concorrência. Caso consiga, a
empresa poderá aumentar sua possibilidade de não somente vender, mas produzir vendas futuras, para esse cliente e/ou outros, via indicação.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a de�nição CORRETA sobre desejo ou necessidade:
Escolha uma:
a. Desejos são moldados pela relação empresa-mercado e sua capacidade de atender uma demanda.
b. Desejos demonstram a relação monetária entre oferta e demanda.
c. Necessidades são os requisitos humanos básicos. 
d. Desejo e necessidade não se relacionam, visto que participam de momentos distintos do processo de decisão de compra, por parte do
consumidor.
e. Necessidades são transformada em desejos quando atendem a parte racional de uma demanda.
 Marcos Picacio
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
08/01/2024, 10:05 Avaliação: Attempt review
https://mooc.multivix.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15645&cmid=64 3/3
Questão 4
Correto
Atingiu 2,500 de 2,500
Os autores que estudam vendas, de uma forma geral, apresentam alguns passos básicos para que ela ocorra. A intensão é que ao seguir esses
passos a empresa possa realizar uma prospecção e�ciente, uma seleção das melhores oportunidades, o entendimento de objeções, a conclusão
do processo de uma forma positiva (efetivação da venda) e a �delização do cliente. Em sua maioria, os autores defendem a divisam do processo
de vendas em etapas.
Assinale a opção CORRETA:
Escolha uma:
a. As etapas são: Apresentar, Demonstrar, Negociar, Convencer e Converter.
b. As etapas são: Apresentar o problema, Apresentar um produto, Apresentar um preço, Apresentar uma condição de pagamento e fechar o
pedido.
c. As etapas são: Prospecção, Quali�cação, Primeira oferta, Follow-up, Negociação, Fechamento e Pós vendas e �delização. 
d. As etapas são: Escrituração, Demonstração, Auditoria, Avaliação e Decisão.
e. As etapas são: Expor um problema, Apresentar uma solução, Negociar um preço, Conseguir a aprovação do cliente e Fechar o pedido.
◄ ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL DE MERCADO
Seguir para...
Avaliação de Satisfação ►
 Marcos Picacio
https://mooc.multivix.edu.br/mod/resource/view.php?id=63&forceview=1
https://mooc.multivix.edu.br/mod/feedback/view.php?id=65&forceview=1
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/
https://mooc.multivix.edu.br/