ACI - Atividade avaliativa 3 - Resenha da video-aula 3 Teorias e Fundamentos da Administracao - SENAC

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Jéssica Lobo
COMPONENTE: Atividades complementares presenciais 1 
PROFESSOR: Luciana Lobo Fernandes
ATIVIDADE Nº: 4 Terceira vídeo-aula
POLO: GUARATINGUETÁ
LOCAL E DATA: São José dos Campos, 27 de setembro de 2023 
Atividade avaliativa 4
Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.
1. Introdução
É fundamental destacar que o planejamento estratégico é uma peça-chave para qualquer empresa. Trata-se de uma ferramenta de extrema importância, uma vez que direciona todos os esforços de uma organização, definindo as estratégias de longo prazo. Em outras palavras, o desdobramento do planejamento estratégico implica na execução de ações menores e necessárias para alcançar os objetivos e metas previamente estabelecidos. Essas ações permeiam toda a estrutura organizacional, envolvendo todos os colaboradores na busca pela promoção e manutenção da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É um processo que pode e deve ser implementado por qualquer tipo de negócio, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação. Afinal, assim como todas as empresas almejam crescer e alcançar seus objetivos, também é fundamental estabelecer uma estrutura organizacional e desenvolver um plano de ação coerente para alcançar esses objetivos.
Dessa forma, o objetivo desta atividade é proporcionar uma compreensão mais aprofundada do planejamento estratégico empresarial por meio da aplicação prática, utilizando um estudo de caso como referência.
2. Case: 
A empresa Vestido Novo, é uma empresa que vende roupa feminina, apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente. 
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
Análise da Situação presente: 
A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração. 
O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
A norma ISO 9001:2015 enfatiza que o êxito das iniciativas de qualidade está intrinsecamente ligado ao alinhamento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com o plano estratégico e os processos operacionais da organização. Esse alinhamento é fundamental para a definição de objetivos estratégicos e táticos que permitam à empresa atingir suas metas.
3. Desenvolvimento:
Com base nos resultados da análise da situação atual, a alta direção da empresa estabeleceu os seguintes objetivos: 
3.1. Objetivos estratégicos.
1.	Aumentar o crescimento da empresa Vestido Novo em 15% no próximo ano, em comparação com o ano anterior, através de estratégias de expansão e fidelização de clientes.
2.	Elevar a satisfação do cliente para 90% ou mais, no próximo ano, abordando as principais reclamações relacionadas à falta de numeração e melhorando a experiência geral de compra.
3.2. Objetivos táticos.
Objetivo Tático (a partir do Objetivo Estratégico 1):
Objetivo Tático 1: Expandir a presença da Vestido Novo em Campinas, SP.
Ações: 
1.1. Identificar áreas estratégicas para abertura de uma nova loja, levando em consideração a densidade populacional e o perfil demográfico das áreas.
1.2. Realizar parcerias com influenciadoras locais para aumentar a visibilidade da marca e atrair mais clientes para as lojas existentes e futuras.
1.3. Estabelecer parcerias com empresas de logística para otimizar a distribuição de produtos e garantir um estoque adequado nas novas lojas.
Objetivo Tático 2: Implementar um programa de fidelização de clientes.
Ações:
2.1. Desenvolver um programa de fidelização de clientes, oferecendo descontos exclusivos, brindes e acesso antecipado a novas coleções para clientes frequentes.
2.2. Criar um sistema de recompensas baseado em compras acumulativas, incentivando os clientes a retornarem à loja para acumular pontos e resgatar recompensas.
2.3. Coletar feedback dos clientes regularmente para ajustar o programa de fidelização de acordo com as preferências dos clientes.
Objetivo Tático (a partir do Objetivo Estratégico 2):
Objetivo Tático 3: Melhorar a disponibilidade de tamanhos e reduzir reclamações relacionadas à falta de numeração.
Ações:
3.1. Realizar análises de demanda para identificar os tamanhos mais procurados e garantir um estoque adequado desses tamanhos em todas as lojas.
3.2. Estabelecer parcerias com fornecedores para agilizar a reposição de produtos em falta, especialmente em relação aos tamanhos mais vendidos.
3.3. Implementar um sistema de notificação para clientes cadastrados, informando quando um produto fora de estoque estiver novamente disponível.
Planos de Ação (objetivos operacionais).
	Objetivo Tático (o que fazer): Expandir a presença da Vestido Novo em Campinas, SP
	ITEM
	JUSTIFICATIVA (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1 - Identificar áreas estratégicas para abertura de uma nova loja
	A identificação de áreas estratégicas é crucial para garantir o sucesso da expansão, escolhendo locais com alto potencial de clientes.
	Realizar uma análise de mercado para identificar bairros com alta densidade populacional, renda média compatível com o público-alvo e disponibilidade de imóveis comerciais.
	Equipe de Expansão e Consultor Imobiliário.
	Iniciar em 02/10/2023 e concluir em 3 meses.
	Variável dependendo do valor de mercado dos imóveis.
	Diversos locais em Campinas para análise.
	2 - Realizar parcerias com influenciadoras locais
	As parcerias com influenciadoras locais podem aumentar a visibilidade da marca e atrair um público mais segmentado
	Identificar influenciadoras locais com seguidores dentro do público-alvo da Vestido Novo e negociar acordos de parceria
	Equipe de Marketing e Relações Públicas.
	Iniciar em 01/12/2023 e manter as parcerias continuamente.
	Variável dependendo dos termos de parceria.
	line (para negociações) e lojas físicas (para eventos promocionais).
	3 - Estabelecer parcerias com empresas de logística
	Parcerias com empresas de logística podem garantir uma distribuição eficiente de produtos e um estoque adequado nas novas lojas.
	Pesquisar e negociar contratos de entrega eficientes com empresas de logística.
	Equipe de Suprimentos e Logística.
	Iniciar em 01/11/2023 e concluir em 2 meses.
	Variável dependendo dos termos de contrato.
	Negociações ocorrerão nas instalações da Vestido Novo e nas empresas de logística.
	Objetivo Tático (o que fazer): Implementar um programa de fidelização de clientes
	ITEM
	JUSTIFICATIVA (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1 - Desenvolver um programa de fidelização de clientes
	Desenvolver um programa de fidelização de clientes é fundamental para reter os clientes existentes, incentivar a repetição de compras e fortalecer o relacionamento com a marca.
	Contratar uma consultoria especializada em programas de fidelização para auxiliar no desenvolvimento do programa.
	Gerente de Marketing e Consultoria Especializada.
	Iniciar em 02/10/2023 e concluir em 2 meses.
	Estimado em R$ 5.000,00.
	Escritório da empresa.
	2 - Criar um sistema de recompensas baseado em compras acumulativas
	Acriação de um sistema de recompensas baseado em compras acumulativas incentivará os clientes a fazerem compras frequentes e maiores, contribuindo para a fidelização.
	Desenvolver um sistema de registro de compras e pontos que seja integrado ao sistema de vendas da empresa.
	Equipe de TI e Gerente de Marketing.
	Iniciar em 01/11/2023 e concluir em 3 meses.
	Estimado em R$ 7,500,00 para desenvolvimento e integração.
	Implementação será feita nos sistemas de vendas das lojas físicas e online da empresa.
	3 - Coletar feedback dos clientes regularmente
	Coletar feedback dos clientes de forma regular é essencial para entender suas necessidades, identificar áreas de melhoria e adaptar o programa de fidelização com base nas preferências dos clientes.
	Implementar um sistema de coleta de feedback, incluindo pesquisas pós-compra, análise de mídias sociais e caixa de sugestões nas lojas físicas.
	Equipe de Atendimento ao Cliente e Gerente de Marketing.
	Iniciar em 02/10/2023 e manter a coleta contínua.
	Estimado em R$ 5.000,00 para implementação do sistema.
	Online (para pesquisas) e lojas físicas (para caixa de sugestões).
Conclusão 
A atividade proporcionou um conhecimento prático sobre planejamento estratégico, com uma abordagem didática que permitiu acompanhar de maneira envolvente o passo a passo da elaboração desse planejamento. Além disso, foram introduzidos conceitos fundamentais de administração. Isso evidencia a relevância do planejamento estratégico como guia para o crescimento de uma empresa, independentemente de seu tamanho.
Referência bibliográfica: https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_221614_1&content_id=_9986322_1