Relatorio_de_Sustentabilidade_CAIXA_2008

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2008
Relatório
Sustentabilidade
de
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8
Tema deste Relatório
Inspirado no slogan “o banco que acredita nas pessoas”, o tema deste 
Relatório de Sustentabilidade busca mostrar a CAIXA também como uma 
instituição que acredita nos sonhos e no futuro das pessoas. E, para a 
CAIXA, organização financeira e instituição pública com forte atuação 
social, “acreditar nas pessoas” significa atuar objetivamente para que o 
potencial realizador de cada um dos seus públicos se manifeste e possa 
influenciar, para melhor, a vida das pessoas mais próximas, da comuni-
dade, do País e do próprio planeta.
De modo a ilustrar essa preocupação com a construção de um futuro 
mais justo, ético e sustentável, o relatório apresenta em destaque depoi-
mentos de pessoas que, de uma forma ou de outra, relacionam-se com a 
CAIXA em seu cotidiano. São jovens e adultos a expressar seus sonhos e 
sua visão de mundo e, principalmente, suas opiniões sobre o que deve-
mos fazer para que esse futuro melhor seja alcançado.
Os depoimentos mostram ainda a percepção de cada um a respeito do papel 
da CAIXA na vida brasileira e de que maneira ela pode aperfeiçoar a sua 
contribuição econômica, social e ambiental – e o presente relatório é um 
meio de prestação de contas de tudo o que a empresa vem fazendo para o 
pleno cumprimento de suas responsabilidades perante o Brasil e sua gente.
O papel dessa publicação foi produzido com 
madeira proveniente de florestas certificadas 
pelo FSC e outras fontes controladas.
2008
Relatório
Sustentabilidade
de
FALTA
Tema deste Relatório
Inspirado no slogan “o banco que acredita nas pessoas”, o tema deste 
Relatório de Sustentabilidade busca mostrar a CAIXA também como uma 
instituição que acredita nos sonhos e no futuro das pessoas. E, para a 
CAIXA, organização financeira e instituição pública com forte atuação 
social, “acreditar nas pessoas” significa atuar objetivamente para que o 
potencial realizador de cada um dos seus públicos se manifeste e possa 
influenciar, para melhor, a vida das pessoas mais próximas, da comuni-
dade, do País e do próprio planeta.
De modo a ilustrar essa preocupação com a construção de um futuro 
mais justo, ético e sustentável, o relatório apresenta em destaque depoi-
mentos de pessoas que, de uma forma ou de outra, relacionam-se com a 
CAIXA em seu cotidiano. São jovens e adultos a expressar seus sonhos e 
sua visão de mundo e, principalmente, suas opiniões sobre o que deve-
mos fazer para que esse futuro melhor seja alcançado.
Os depoimentos mostram ainda a percepção de cada um a respeito do papel 
da CAIXA na vida brasileira e de que maneira ela pode aperfeiçoar a sua 
contribuição econômica, social e ambiental – e o presente relatório é um 
meio de prestação de contas de tudo o que a empresa vem fazendo para o 
pleno cumprimento de suas responsabilidades perante o Brasil e sua gente.
Sumário
Apresentação 4
Missão e Visão 5
Código de Ética 7
Síntese de Desempenho 10
Mensagem da Presidenta 12
Perfil da CAIXA 14
Governança Corporativa 28
Relacionamento com 
o Público Interno 36
Relacionamento com 
o Público Externo 50
Desempenho Ambiental 68
Patrocínios 82
Prêmios e Reconhecimentos 96
Tabela Ibase 2008 102
Sobre este Relatório 104
Indicadores GRI 106
MISSÃO E VISÃO 
NossA Missão
A missão da CAIXA é promover a melhoria da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e 
negócios financeiros de qualquer natureza, atuando prioritariamente no desenvolvimento urbano, nos 
segmentos de habitação, saneamento e infraestrutura e na administração de fundos, programas e serviços 
de caráter social, ancorada nos seguintes valores:
•	 o	direcionamento	de	ações	para	o	atendimento	das	expectativas	da	sociedade	e	dos	clientes;
•	 a	busca	permanente	de	excelência	na	qualidade	de	seus	serviços;
•	 o	equilíbrio	financeiro	em	todos	os	negócios;
•	 a	conduta	ética	pautada	exclusivamente	nos	valores	da	sociedade;
•	 o	respeito	e	a	valorização	do	ser	humano.
NossA Visão
A visão de futuro definida pela CAIXA estende-se 
até 2015 e nela o tempo e o teor deixam clara a 
intenção de enraizamento de uma cultura corpora-
tiva que privilegie o desenvolvimento do espírito 
público, conforme segue:
•	 a	CAIXA	será	referência	mundial	como	banco	
público integrado, rentável, socialmente responsá-
vel, eficiente, ágil e com permanente capacidade 
de	renovação;
•	 manterá	a	liderança	na	implementação	de	
políticas públicas e será parceira estratégica 
dos	governos	estaduais	e	municipais;
 
•	 consolidará	sua	posição	como	o	banco	da	
maioria da população brasileira, com relevante 
presença no segmento de pessoa jurídica e 
excelente	relacionamento	com	seus	clientes;
•	 será	detentora	de	alta	tecnologia	da	
informação em todos os canais de atendimento e 
destacar-se-á na gestão de pessoas, reconhecidas 
em seu mérito, capacitadas e com desenvolvido 
espírito	público;
•	 manterá	relacionamentos	sólidos,	coesos	e	
inovadores com parceiros competentes e de forte 
compromisso	social.
APRESENTAÇÃO
Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	5
Apresentação
EstrAtégiA 
A CAIXA é um banco público que exerce papel funda-
mental na promoção da justiça social e do desenvolvi-
mento econômico, social e ambiental do País, 
contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da 
população,	especialmente	a	de	baixa	renda.	Suas	ações	
têm	funções	múltiplas	e	diferenciadas,	atendendo	aos	
compromissos firmados como organização ligada ao 
governo federal, como instituição financeira e como 
agente	promotor	de	políticas	públicas.	
Para que seus objetivos sejam alcançados, a empresa 
conta	com	uma	série	de	recursos	de	gestão.	Um	deles	
é o Planejamento Estratégico, documento que serve 
de	guia	para	as	ações	corporativas	ao	longo	de	um	
determinado	período.
Em 2003, a CAIXA inaugurou uma prática inédita 
no que se refere ao Planejamento Estratégico – o 
estabelecimento de mecanismos para a efetiva 
participação dos empregados em seu processo 
de	elaboração.	
O envolvimento dos colaboradores na definição do 
planejamento teve início ainda em 2004, com as 
discussões	para	a	formatação	do	conteúdo	da	versão	
2005-2007.	A	prática	participativa	revelou-se	de	
grande utilidade para a CAIXA, já que possibilitou o 
desenvolvimento de um amplo e rico processo interno 
de	avaliação	das	estratégias	da	empresa.	Como	
resultado, foram estabelecidas as novas diretrizes 
corporativas, bem como definidos os conteúdos da 
Visão	de	Futuro	e	dos	Desafios	Estratégicos	da	CAIXA.	
Outro resultado importante desse trabalho foi o 
estabelecimento de indicadores de acompanhamento 
da	evolução	das	ações	programadas.
O ano de 2009 será igualmente importante na vida 
da CAIXA, já que marca a revisão do Plano Estratégico 
para	o	período	que	se	estende	até	2015.	Esse	processo	
se voltará também para a adequação dos conceitos da 
Missão, da Visão de Futuro, dos Valores e dos Desafios 
Estratégicos à nova realidade da CAIXA no contexto de 
suas	relações	institucionais	e	competitivas.
A revisão tem como premissas o processo participativo 
– que ampliará o envolvimento dos empregados em 
relação	a	2004	–	e	o	alinhamento	das	ações	estratégicas	
da	CAIXA	ao	Plano	Plurianual	do	governo	federal	(PPA).	
Outro objetivo a ser perseguido será a conquista da 
plena assimilação interna dos conceitos relativos aos 
temas Responsabilidade Social Empresarial, Desenvolvi-
mento Regional Sustentável, Sustentabilidade Empresa-
rial,	Sinergia	e	Integração	dos	Negócios.
PriNcíPios E VAlorEs 
Além dos valores que integram a Missão da CAIXA, a 
partir de Resolução de Diretoria, a atuação da empresa 
passou a ser orientada, também, pelos princípios e 
valores seguintes:
•	 responsabilidade ou accountability – assumir 
voluntariamente o dever de responder por todas as 
consequências	de	suas	ações.
 
•	 transparência – mais que a obrigaçãode informar, 
deve ser cultivado o desejo de informar, mediante a 
divulgação	eficaz,	oportuna	e	precisa	de	informações	
financeiras e não financeiras, inclusive aquelas relacio-
nadas às práticas de sustentabilidade e responsabilidade 
social da CAIXA, para proporcionar às partes interessadas 
o acompanhamento e o entendimento do desempenho de 
forma	inequívoca.
CÓDIGO DE ÉTICA
A gestão da ética na CAIXA dá suporte aos desafios do Planejamento Estratégico, entre os quais se 
destacam	“ser	uma	das	melhores	empresas	para	se	trabalhar”	e	“ser	referência	no	atendimento”.	
Tal instrumento diz respeito, primeiramente, ao modo como a CAIXA procura “cuidar” das pessoas, e, 
depois,	como	isso	se	reflete	na	elaboração	e	na	condução	dos	processos.	Essa	responsabilidade,	
inicialmente,	está	nas	mãos	dos	gestores	da	empresa.	Por	isso,	a	competência	ética	é	exigida	
formalmente,	segundo	o	Modelo	de	Gestão	por	Competências	adotado	pela	empresa.	
Como ferramenta, o Código de Ética da CAIXA orienta a conduta de todos os empregados, favorecendo 
as práticas que contribuem para a realização de negócios sustentáveis, refletindo o comportamento 
esperado	de	uma	empresa	socialmente	responsável,	nas	parcerias	e	relações,	sejam	estas	entre	o	setor	
público	ou	privado,	entre	pares,	clientes	ou	fornecedores,	e	no	cuidado	com	o	meio	ambiente.	Conside-
rando o caráter de banco público, ressalta-se a importância da transparência na gestão dos recursos que 
mobiliza	para	a	implementação	das	políticas	sociais	do	governo.
Baseado em cinco valores – Respeito, Honestidade, Compromisso, Transparência e Responsabilidade –, 
o Código de Ética foi elaborado de forma participativa, após uma pesquisa realizada em 2004 com os 
colaboradores.	Ele	se	caracteriza,	portanto,	como	a	expressão	dos	sentimentos	da	equipe	de	trabalho	
da	empresa,	ao	mesmo	tempo	que	conjuga	as	recomendações	corporativas	com	os	princípios	éticos	
universais	e	da	boa	governança.
•	 comportamento ético – agir de modo aceito como 
correto pela sociedade, sem impor ou fazer aos outros o 
que	não	aceitaria	que	fosse	imposto	por	outros	a	você.
•	 consideração pelas partes interessadas – ouvir e 
considerar	as	reivindicações	das	pessoas	ou	entidades	
que tenham um interesse identificável nas atividades 
da	organização.
•	 legalidade – como ponto de partida mínimo para 
ser socialmente responsável, cumprir integralmente as 
leis	do	país	onde	está	operando.
•	 Normas internacionais	–	adotar	prescrições	de	
tratados e outros acordos internacionais favoráveis à 
responsabilidade social, mesmo que ainda não obrigada 
por	lei.
•	 Direitos humanos – reconhecer a importância e a 
universalidade dos direitos humanos, cuidando para que 
as atividades da organização não os agridam direta ou 
indiretamente, por meio do ambiente econômico, social 
e	natural	que	requerem.
•	 gestão participativa – compartilhar e promover a 
participação das partes interessadas, em especial a dos 
empregados,	nas	operações	fundamentais	da	organização	
nas	suas	funções	de	planejamento,	avaliação	e	controle,	
a fim de viabilizar o melhor desempenho e a competitivi-
dade	da	CAIXA	para	o	alcance	de	sua	sustentabilidade.
continuação de PriNcíPios E VAlorEs
continua...
6	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	7
rEsPEito 
As pessoas na CAIXA são tratadas com ética, justiça, 
respeito,	cortesia,	igualdade	e	dignidade.
Exigimos de dirigentes, empregados e parceiros da 
CAIXA absoluto respeito pelo ser humano, pelo bem 
público,	pela	sociedade	e	pelo	meio	ambiente.
Repudiamos todas as atitudes de preconceitos relacio-
nadas à origem, à raça, ao gênero, à cor, à idade, à 
religião, ao credo, à classe social, à incapacidade física 
e	a	quaisquer	outras	formas	de	discriminação.
Respeitamos e valorizamos nossos clientes e seus 
direitos de consumidores, com a prestação de informa-
ções	corretas,	o	cumprimento	dos	prazos	acordados	e	o	
oferecimento de alternativa para satisfação de suas 
necessidades	de	negócios	com	a	CAIXA.
Preservamos a dignidade de dirigentes, empregados e 
parceiros, em qualquer circunstância, com a determinação 
de	eliminar	situações	de	provocação	e	constrangimento	no	
ambiente de trabalho que diminuam o seu amor próprio e a 
sua	integridade	moral.
Os nossos patrocínios atentam para o respeito aos 
costumes,	às	tradições	e	aos	valores	da	sociedade,	bem	
como	à	preservação	do	meio	ambiente.
HoNEstiDADE 
No exercício profissional, os interesses da CAIXA estão em primeiro 
lugar nas mentes dos nossos empregados e dirigentes, em 
detrimento de interesses pessoais, de grupos ou de terceiros, de 
forma	a	resguardar	a	lisura	dos	seus	processos	e	de	sua	imagem.
Gerimos com honestidade nossos negócios e os recursos da 
sociedade e dos fundos e programas que administramos, ofere-
cendo	oportunidades	iguais	nas	transações	e	relações	de	emprego.
Não admitimos qualquer relacionamento ou prática desleal de 
comportamento que resulte em conflito de interesses e que 
esteja	em	desacordo	com	o	mais	alto	padrão	ético.
Não admitimos práticas que fragilizem a imagem da CAIXA e 
comprometam	o	seu	corpo	funcional.
Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e prestado-
res	de	serviços,	sob	qualquer	pretexto.
Condenamos	a	solicitação	de	doações,	contribuições	de	bens	
materiais ou valores a parceiros comerciais ou institucionais em 
nome	da	CAIXA,	sob	qualquer	pretexto.
coMProMisso
Os dirigentes, os empregados e os parceiros da CAIXA estão comprometidos com a uniformidade de 
procedimentos	e	com	o	mais	elevado	padrão	ético	no	exercício	de	suas	atribuições	profissionais.
Temos compromisso permanente com o cumprimento das leis, das normas e dos regulamentos 
internos	e	externos	que	regem	a	nossa	instituição.
Pautamos nosso relacionamento com clientes, fornecedores, correspondentes, coligadas, controladas, 
patrocinadas,	associações	e	entidades	de	classe	dentro	dos	princípios	deste	Código	de	Ética.
Temos o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade que atendam às expectativas dos 
nossos	clientes	ou	as	superem.
Prestamos	orientações	e	informações	corretas	aos	nossos	clientes	para	que	tomem	decisões	conscien-
tes	em	seus	negócios.
Preservamos	o	sigilo	e	a	segurança	das	informações.
Buscamos	a	melhoria	das	condições	de	segurança	e	saúde	do	ambiente	de	trabalho,	preservando	a	
qualidade	de	vida	dos	que	nele	convivem.
Incentivamos a participação voluntária em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do 
povo	brasileiro.
rEsPoNsABiliDADE
Devemos	pautar	nossas	ações	nos	preceitos	e	
valores éticos deste código, de forma a resguardar a 
CAIXA	de	ações	e	atitudes	inadequadas	à	sua	missão	
e imagem e a não prejudicar ou comprometer 
dirigentes	e	empregados,	direta	ou	indiretamente.
Zelamos pela proteção do patrimônio público, 
com	a	adequada	utilização	das	informações,	dos	
bens, equipamentos e demais recursos colocados 
à nossa disposição para a gestão eficaz dos 
nossos	negócios.
Buscamos a preservação ambiental nos projetos dos 
quais participamos, por entendermos que a vida 
depende	diretamente	da	qualidade	do	meio	ambiente.
Garantimos proteção contra qualquer forma de 
represália ou discriminação profissional a quem 
denunciar	as	violações	a	este	código,	como	maneira	
de	preservar	os	valores	da	CAIXA.
trANsPArÊNciA
As	relações	da	CAIXA	com	os	segmentos	da	sociedade	são	pautadas	pelo	princípio	da	transparência	e	pela	adoção	
de	critérios	técnicos.
Como empresa pública, estamos comprometidos com a prestação de contas de nossas atividades e dos recursos 
por	nós	geridos	e	com	a	integridade	dos	nossos	controles.
Aos nossos clientes, parceiros comerciais, fornecedores e à mídia dispensamos tratamento equânime na disponi-
bilidade	de	informações	claras	e	tempestivas,	por	meio	de	fontes	autorizadas	e	no	estrito	cumprimento	dos	
normativos	aos	quais	estamos	subordinados.
Oferecemos aos nossos empregados oportunidades de ascensão profissional,com critérios claros e do conheci-
mento	de	todos.
Valorizamos	o	processo	de	comunicação	interna,	disseminando	informações	relevantes	relacionadas	aos	negócios	
e	às	decisões	corporativas.
Apresentação
8	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	9
síntese do Desempenho Ambiental e social (em milhares de R$) 2006 2007 2008
 
indicadores sociais
Indicadores sociais internos 2.558.409 2.765.451 3.425.893
Indicadores sociais externos 1.380.435 495.906 1.084.819
 
indicadores Ambientais
Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa 9.103 4.626 3.941
Investimentos em programas e/ou projetos externos 2.307 3.215 1.623
Total dos investimentos em meio ambiente 11.410 7.841 5.564
itens de investimento (em milhares de R$) 2006 2007 2008 meta 2009
Aumento da capacidade produtiva1 457.586.276 335.770.272 437.700.723 1.100.037.664
Educação/treinamento2 50.746.568 58.678.208 65.396.511 84.933.686
1 Aumento da capacidade produtiva (investimentos) - Engloba os seguintes itens: 
 imóveis, máquinas e equipamentos e hardware/software 
2 Treinamento – Engloba os seguintes itens: 
 diárias, passagens, instrutores internos, outras despesas com treinamento, hospedagem, 
 treinamento externo (instrutores externos, curso de pós-graduação),treinamento (idiomas), 
		material	didático,	graduação,	cursos	técnicos	e	Reembolso	Vida	Futura.
indicadores de Produtividade (em %) 2006 2007 2008
Margem bruta 39,70 33,64 34,94 
Margem líquida 8,53 9,36 12,02
Retorno sobre ativo médio (ROA)1 1,14 1,01 1,32
Índice de liquidez2 1,03 1,06 1,12
1) Retorno sobre ativo médio (ROA) – A CAIXA adotou o conceito de Retorno sobre Ativos
2) Índice de liquidez – A CAIXA adotou o conceito de Liquidez Geral
 
gErAÇão E DistriBUiÇão DE riQUEZA E rENDA
1. geração de riquezas (em milhares de R$) 2006 2007 2008
(A) Receita Bruta 34.832.258 35.272.167 40.626.955
(B) Despesa de Intermediação Financeira 15.735.036 15.863.011 18.324.003
(C) Bens e serviços adquiridos de terceiros 8.066.561 8.670.841 8.839.469
(D) Valor adicionado bruto (A - B - c) 11.030.661 10.738.315 13.463.483
(E)	Retenções	(depreciação,	amortização,	exaustão)	 349.970 383.330 469.082 
(F) Valor adicionado líquido (D - E) 10.680.691 10.354.985 12.994.401 
(G) Transferências 
Resultado da equivalência patrimonial 
Resultado	de	participações	societárias		 177.917 237.071 254.420 
Receitas financeiras 
(H) Valor adicionado a distribuir (F + g) 10.858.608 10.592.056 13.248.821 
 
2. Distribuição por Partes interessadas 2006 2007 2008
goVErNo
Impostos	expurgados	os	subsídios	(isenções)	 2.164.799 1.094.116 1.009.072 
EMPrEgADos
Salários 3.991.920 4.636.914 5.481.689 
Encargos previdenciários 313.561 309.813 352.967 
Previdência privada 134.327 194.188 264.502 
Benefícios 969.107 1.045.948 1.271.401 
Participação nos resultados 417.308 310.781 432.674 
FiNANciADorEs
Remuneração de capital de terceiros 481.396 490.198 553.227 
AcioNistAs
Juros sobre capital próprio e dividendos 1.146.245 1.111.537 1.573.488 
rEtiDo 
Lucros retidos/prejuízo do exercício 1.239.945 1.398.561 2.309.801 
síNtEsE DE DEsEMPENHo
Apresentação
10	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	11
 
T 
emos a honra de apresentar o Relatório 
de Sustentabilidade da Caixa Econômica 
Federal	para	o	ano	de	2008.	Ele	reflete	o	
amplo debate e o trabalho desenvolvidos na CAIXA 
para que os critérios de responsabilidade social e 
ambiental	estejam	presentes	em	todas	as	ações	da	
empresa.	Em	seus	fins	e	em	seus	meios.
A CAIXA é uma instituição estratégica para o Estado 
brasileiro.	Em	seus	quase	150	anos	de	existência,	ela	
tem	sido	chamada	a	cumprir	objetivos	importantes.	
Assim foi no ano de 2008, com a expansão do 
crédito, a redução dos juros, as obras do PAC e os 
pagamentos	de	benefícios	sociais,	entre	outras	ações	
que contribuíram para o desenvolvimento econômico 
e	social	do	País.	
A CAIXA, atendendo a demandas das políticas públicas, 
tem alcançado números extraordinários na sua atuação 
social.	Somente	em	pagamentos	ao	FGTS,	PIS,	ao	
Seguro Desemprego e a benefícios sociais como o Bolsa 
Família foram destinados recursos superiores a R$ 110 
bilhões	em	2008.	A	conta	simplificada	CAIXA	Fácil	
propiciou	a	mais	de	7	milhões	de	brasileiros,	que	
nunca tiveram uma conta bancária, fazer parte dos 
cerca	de	47	milhões	de	clientes	da	empresa.	O	saldo	 
da carteira de crédito atingiu valores 44% superiores 
aos do ano anterior, com destaque para a carteira 
de habitação, que foi responsável por 24% do total 
de	R$	80	bilhões	disponibilizados.	Coube	à	CAIXA	
também, com outros bancos públicos, cobrir o vazio 
de crédito que se formou pela retração dos bancos 
privados, reduzindo drasticamente os efeitos da crise 
internacional	no	País.
A crise mundial mostrou que os problemas não se 
restringem	à	esfera	estritamente	econômica.	Questio-
nam-se os próprios valores que têm norteado a 
sociedade, tais como a onipotência do mercado, o 
consumismo desmedido, o uso predatório dos recursos 
naturais, o vale-tudo no mercado, a busca desen-
freada	pelo	lucro	fácil	e	rápido.	A	crise	evidenciou	 
as dificuldades desse modelo para a sustentabilidade 
econômica,	social	e	ambiental.	
No mundo corporativo, há iniciativas que visam 
introduzir princípios de responsabilidade social como 
parte da forma de se fazer negócios e da cultura 
empresarial.	Para	a	CAIXA,	a	responsabilidade	social	
e	ambiental	é	indissociável	de	todas	as	suas	ações,	
MENSAGEM DA 
PRESIDENTA
desde	as	condições	de	trabalho	oferecidas	
aos	empregados	até	o	crédito	habitacional.	
Definimos como valor fundamental de nossa 
cultura interna a incorporação dos princí-
pios	da	responsabilidade	social	e	ambiental.	
Exemplos disso são a exigência de licencia-
mento	ambiental	para	as	operações	de	
crédito a empresas cujas atividades sejam potencial-
mente agressivas ao meio ambiente, a obrigatorie-
dade de apresentação de documento que comprove a 
origem legal de madeiras para construção e a nossa 
adesão	ao	Protocolo	Verde.
Acreditar nas pessoas é a força que norteia nossas 
ações,	e	essa	escolha	tem	sido	responsável	pelo	
crescimento	da	presença	da	CAIXA	no	País.	Um	novo	
modelo de atendimento começou a ser implantado para 
imprimir mais agilidade e melhor relacionamento 
com	nossos	clientes.	Nossas	agências	e	postos	de	
atendimento de benefícios estão sendo adaptados para 
o	atendimento	a	pessoas	com	deficiência	física.	
Com os empregados, cultivamos uma relação demo-
crática, o que tem nos permitido resolver algumas 
distorções	históricas.	A	CAIXA,	em	2008,	investiu	
mais	de	R$	65	milhões	na	educação	dos	empregados,	
com vistas à sua capacitação e ao seu desenvolvi-
mento	intelectual.	Em	busca	da	equidade,	foram	
criadas	comissões	nacionais	para	a	igualdade	racial	
e a integração de pessoas com deficiência física e 
contra	a	discriminação	a	orientações	sexuais.	
O Relatório de Sustentabilidade, que temos o orgulho 
de apresentar, é a amostra de que a CAIXA deu mais 
um passo nesta longa jornada para a construção de 
uma sociedade mais justa, economicamente forte e 
ambientalmente	responsável. 
Maria Fernanda ramos coelho
12	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	13
Otto Schmidt Neto 
Tem	49	anos,	30	deles	como	empregado	da
	CAIXA.	É	gerente-geral	da	agência	Afogado
s,	
no	Recife	(PE).	É	casado	com	Jane	e,	junto
s,	têm	três	filhos,	um	deles	Adriana.
Quais	são	seus	sonhos?
Ver meus filhos formarem famílias e terem sucesso pro
fissional, baseando-se 
em valores morais e éticos. Terminar minha carreira na 
CAIXA sendo 
reconhecido e iniciar um novo ciclo após a aposentador
ia que seja tão 
gratificante quanto foi o meu tempo na empresa.
O	que	você	tem	feito	para	que	esses	sonhos
	sejam	realizados?	
Acompanho a educação dos meus filhos a cada dia. Tam
bém tenho desempenhado 
meu trabalho com o mesmo entusiasmo ecom a mesma de
terminação da época que 
ingressei na CAIXA. 
Adriana Paula Schmidt
Tem	22	anos	e	está	há	três	ano
s	na	CAIXA.	É	assistente	de	Ne
gócios	Pessoa	Física	da	agênci
a	
Ilha	do	Leite,	no	Recife	(PE).	É
	filha	de	Otto	e	Jane.
Quais	são	seus	sonhos?
Constituir uma família com valores éticos, d
esenvolver uma carreira e aumentar 
a cada dia a minha participação em trabalh
os sociais. 
O	que	você	tem	feito	para	que	ess
es	sonhos	sejam	realizados?
Tenho trabalhado, estudado e participado 
de projetos sociais, buscando uma 
melhoria profissional e pessoal.
Como	melhorar	o	Brasil	e	o	mundo
?
Tudo pode sempre ser melhorado e aprimor
ado. Mas acredito que o principal 
é diminuir as desigualdades sociais. Procur
o realizar a minha parte e a dos 
que nada podem fazer. Devemos respeitar t
udo e todos, interferindo o mínimo 
possível na natureza e atuando para ajudar
 a sociedade. 
> os depoimentos continu
am nas páginas 16 e 17
Tem	49	anos.	É	gerente-geral	da	agência	Casa	Amarela,	no	Recife	(PE).	É	casada	com	Otto	e,	juntos,	têm	três	filhos,	um	deles	Adriana.
Quais	são	seus	sonhos?	
O primeiro é viver em uma sociedade mais harmônica. O segundo é ser tão feliz quanto sou hoje na próxima etapa da minha vida que está para acontecer: a de aposentada. 
O	que	você	tem	feito	para	que	esses	sonhos	sejam	realizados?Procuro me relacionar com o mundo de forma harmônica para receber de volta boas energias. Se todos agirem assim, os sonhos se realizam. Além disso, voltei a estudar. Quero me preparar para uma nova profissão depois de sair da CAIXA.
Jane Maria de Barros Lima Schmidt
DA CAIXA
Perfil
 
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
Otto, Adriana e Jane: 
integrantes da mesma 
família e empregados
da CAIXA no Recife (PE)
Como	melhorar	o	Brasil	e	o	mundo?	
Tudo pode ser melhorado, principalmente o jeito de se 
olhar o mundo e os outros. Precisamos ver a vida como 
se todos estivessem no mesmo barco para, assim, 
diminuirmos as diferenças. 
Como	transformar	o	nosso	País	e	o	planeta?	
Fazendo o bem sem olhar para quem! Plantando o bem 
em todos os aspectos de nossas vidas. 
Como	o	seu	trabalho	ajuda	nesse	esforço?	
Atuo numa empresa que possui uma função social
muito importante, algo de que me orgulho. 
A CAIXA tem uma grande missão dentro do cenário 
social brasileiro como banco de políticas públicas. 
O que você espera deixar para seus filhos 
e	seus	netos?	
Um mundo de mais oportunidades e paz. 
O	que	você	espera	do	futuro?	
Que haja uma melhoria contínua, não só na sociedade 
brasileira, mas também no mundo. 
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?
Ajudar a melhorar a vida de cada cidadão. 
O que a CAIXA pode fazer para termos 
um	futuro	melhor?	
Continuar desempenhando o seu papel, aprimorando 
a sua forma de atuar e, assim, contribuir para 
diminuir as desigualdades, com políticas baseadas 
na sustentabilidade e no progresso social.
O que ainda falta à CAIXA para cumprir 
plenamente	a	sua	missão?
Aperfeiçoar o atendimento, investir mais na formação 
dos seus empregados e desburocratizar processos 
de forma segura, de modo que os objetivos sejam 
alcançados mais tempestivamente.
Otto
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
Como	melhorar	o	Brasil	e	o	mundo?	
Falta visão sistêmica. As pessoas só veem seus umbigos, 
agindo como se seus atos tivessem consequências apenas 
em suas vidas. O que vai melhorar o Brasil e o mundo 
são as atitudes e as decisõ̃es de cada pessoa. 
Como	transformar	o	nosso	País	e	o	planeta?	
Abrindo os olhos das pessoas para o chamado Efeito 
Borboleta*, procurando compartilhar essa visão com os 
que estão à nossa volta. 
Como o seu trabalho contribui para esse 
esforço?	
Como gerente-geral de uma agência, meu trabalho 
influencia a sociedade. Os negócios fechados em uma 
agência da CAIXA geram renda e melhor qualidade de 
vida para os brasileiros. 
O que você espera deixar para seus filhos 
e	seus	netos?
Busco arduamente deixar para eles um mundo mais 
harmônico, equilibrado e seguro. 
O	que	você	espera	do	futuro?	
Paz.
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?	
Ser um banco que precisa construir resultados, mas 
com um olhar para a sustentabilidade.
O que a CAIXA pode fazer para termos um futuro 
melhor?	
Preocupando-se com coisas básicas como não financiar 
quem não tem responsabilidade social, o que ela já faz. 
Ou realizando tarefas mais complexas, como se tornar 
um educador da sociedade, disseminando para os clientes, 
por exemplo, conhecimentos sobre sustentabilidade.
O que ainda falta à CAIXA para cumprir 
plenamente	a	sua	missão?	
Atender com mais dignidade à população e prestar 
mais atenção para a realização profissional dos 
seus empregados. 
Você	gosta	do	seu	trabalho?	
Adoro me relacionar com gente, realizar desafios 
e ajudar a realização de sonhos dos outros. Fico 
contente por assistir ao crescimento profissional e 
pessoal dos colegas, trocar energia e fazer o bem. 
Jane
Como o seu trabalho contribui para esse 
esforço?
Trabalho na área de atendimento às pessoas físicas. 
Ao comercializar serviços e produtos que beneficiam 
a população de maior renda e a mais necessitada, 
represento a CAIXA na concretização de suas 
políticas de diminuição da desigualdade social.
O que você espera deixar para seus filhos e seus 
netos?
Um mundo mais justo, com menos desigualdade social 
e onde a maioria das pessoas tenha acesso à moradia, 
ao saneamento básico e à educação.
Como	será	o	futuro	deles?	
Espero que eles vivam num País mais justo e 
igualitário, com menos violência, mais inclusão social, 
menos preconceito, mais esperança, mais ação. Mas 
acho que sofrerão com os problemas climáticos, a 
escassez de recursos naturais e a poluição.
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?
Melhorar o bem-estar dos cidadãos, principalmente 
dos mais carentes, e seguir como braço do governo 
federal, efetivando políticas públicas para diminuir 
as desigualdades e melhorar a infraestrutura, os 
benefícios sociais, a educação e a habitação.
O que ainda falta à CAIXA para cumprir 
plenamente	a	sua	missão?
Agilizar processos para a implementação de 
políticas públicas, potencializar as açõ̃es de 
capacitação dos empregados, consolidar uma política 
clara de valorização dos colaboradores, criar 
funçõ̃es e distribuí-las de forma transparente, 
ampliar a agilidade operacional e prestar um 
atendimento com maior eficiência e cortesia.
Por	que	você	decidiu	trabalhar	na	CAIXA?
O orgulho que meus pais sentem em trabalhar na 
empresa foi a minha grande influência.
Adriana
*A expressão Efeito Borboleta surgiu nos Estados Unidos, nos anos 1970. 
É́ uma alegoria para explicar que, teoricamente, açõ̃es insignificantes 
podem provocar resultados catastróficos. 
16	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	17
P 
resente na vida dos brasileiros desde 12 de janeiro de 1861, a CAIXA é uma 
das	mais	importantes	instituições	nacionais,	tanto	pelo	desempenho	como	
organização econômica, quanto pela vasta gama de serviços que presta à 
população	como	agente	do	governo	federal.	Com	47	milhões	de	correntistas	e	poupado-
res,	a	CAIXA	encerrou	2008	com	um	lucro	líquido	de	R$	3,9	bilhões.	Esse	resultado	foi	
impulsionado, em grande parte, pela expansão do crédito, uma das atividades de maior 
relevância	social	executadas	pela	empresa.	
Num	período	marcado	pelos	maiores	processos	de	fusões	e	aquisições	da	história	do	
Sistema Financeiro Nacional, a instituição consolidou-se como o quinto maior banco do 
País,	detentor	de	ativos	totais	da	ordem	de	R$	295,9	bilhões	(16,7%	a	mais	do	que	
em	2007)	e	de	patrimônio	líquido	de	R$	12,7	bilhões	(montante	maior	em	20%	ao	do	ano	
anterior).	Em	plena	turbulência	da	crise	econômica	mundial,	a	CAIXA	completou	o	
exercício também como praticante das menores taxas de juros entre seus pares no 
mercado, evidenciando a compreensão do momento do Brasil e do mundo, traduzida num 
comportamento que tem tudo a ver com a trajetória de uma instituição historicamentecomprometida	com	o	desenvolvimento	brasileiro	e	o	bem-estar	de	sua	gente.
Instituição 100% pública, com sede em Brasília (DF), a CAIXA é vinculada ao Ministério 
da	Fazenda,	submetendo-se	se	às	suas	decisões	e	à	sua	disciplina	normativa.	Estatuto	
aprovado	pelo	Decreto	nº	6.473/08	(veja a íntegra do documento no portal caixa.gov.br) 
rege as atividades da instituição, que, como integrante do Sistema Financeiro Nacional, 
tem	seu	desempenho	acompanhado	e	fiscalizado	pelo	Banco	Central	do	Brasil.
Quando	foi	criada	há	148	anos,	por	Dom	Pedro	II,	a	CAIXA	veio	estimular	o	hábito	da	
poupança	e	oferecer	empréstimos	sob	penhor	aos	súditos	do	Brasil	imperial.	Hoje,	a	
atuação	da	entidade	se	estende	a	uma	faixa	infinitamente	mais	ampla	de	atribuições	e	
responsabilidades.	Para	atender	aos	cidadãos	de	um	país	complexo	e	diverso	como	o	
Brasil, a CAIXA consolidou-se como uma organização multifacetada que harmoniza as 
funções	empresariais	com	o	cumprimento	de	sua	missão	social.	
Para seus clientes, por exemplo, trata-se do banco ao qual se pode confiar economias e 
investimentos.	Para	os	5.564	municípios	do	País,	a	CAIXA	significa	desenvolvimento,	ao	
financiar ou repassar recursos próprios ou do governo federal para aplicação em obras 
de	infraestrutura,	saneamento	e	habitação:	em	2008,	foram	mais	de	R$	33	bilhões.	
Para	os	cerca	de	29	milhões	de	trabalhadores	com	carteira	assinada,	a	CAIXA	pagou	 
R$	43,6	bilhões	como	operadora	do	Fundo	de	Garantia	do	Tempo	de	Serviço	(FGTS).	
No	ano,	a	CAIXA	administrou	151,4	milhões	de	contas	ante	as	128,7	milhões	de	2007,	o	
que	representa	uma	evolução	de	17,6%.	Os	benefícios	a	título	de	Abono	Salarial,	Seguro	
Desemprego e PIS quotas de rendimentos representaram 
R$	20,8	bilhões.	Foram	pagos,	ainda,	mais	de	126	
milhões	de	benefícios	do	Programa	Bolsa	Família,	dos	
130	milhões	disponibilizados,	o	que	significa	uma	
efetividade operacional/produtiva de 96,8%
Entre	essas	e	outras	ações,	como	agente	operador	 
dos programas de transferências de renda do governo 
federal,	a	CAIXA	realizou	133	milhões	de	pagamentos	de	
benefícios em 2008, totalizando um volume de recursos 
de	R$	10,7	bilhões	e	um	total	de	incremento	de	18,5%	
em	relação	ao	mesmo	período	de	2007.	A	CAIXA	é	
também um dos principais gestores dos recursos do 
Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), lançado 
pelo	governo	federal	em	2007.
No imaginário da população, a CAIXA também é 
sinônimo da casa própria, como principal agente de 
crédito	habitacional	do	País.	Ou	do	sonho	de	fortuna	
proporcionada pelos bilhetes premiados em uma das 
loterias federais, que se constituem também como 
fonte	de	recursos	para	ações	de	inclusão	social	e	de	
incentivo ao esporte – quesito em que a CAIXA 
representa esperança de medalhas olímpicas, como 
patrocinadora	das	confederações	nacionais	de	atletismo	
e	de	ginástica	e	do	Comitê	Paraolímpico	Brasileiro.	Sem	
contar o apoio à democratização do acesso à arte e à 
cultura, materializado nos espaços CAIXA Cultural e em 
sua	eclética	programação	de	espetáculos,	exposições,	
oficinas	e	eventos.
Para assegurar a onipresença na vida da população, 
bem como tamanha multiplicidade dos papéis desem-
penhados, a CAIXA contou em 2008 com o empenho 
de	cerca	de	98	mil	colaboradores.	A	maioria	deles	–	
78.175,	ao	final	de	2008	–	foi	composta	de	empregados	
concursados,	enquanto	os	estagiários	somaram	12.009	
pessoas	e	os	prestadores	de	serviço,	4.851.	Os	 
3.710	adolescentes	aprendizes	completaram	o	quadro	
funcional do ano – que reproduz em microescala a 
diversidade	social	brasileira.	Em	números	consolidados	
em	dezembro	de	2008,	a	CAIXA	totalizava	24.996	
unidades, considerando agências, postos de atendi-
mento, correspondentes lotéricos, correspondentes 
bancários e salas de autoatendimento – uma rede 8,7% 
maior	do	que	a	existente	em	2007.
rEDE DE AtENDiMENto DA cAiXA
rede Física – tipo de Unidade
2007
Quantidade de Unidades
2008
Quantidade de Unidades
Agências 2.051 2.074
Postos de Atendimento Bancário (PAB) 445 470
Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) 1.053 1.095
Correspondentes Lotéricos 8.853 8.910
Correspondentes CAIXA Aqui 8.074 9.914
Salas de Autoatendimento 2.513 2.533
TOTAL 22.989 24.996
18	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	19
Perfil
DA CAIXA
A	CAIXA	extrapola	fronteiras	levando	soluções	de	
melhoria	da	qualidade	de	vida	das	pessoas.	No	exterior,	
por exemplo, disponibiliza o serviço de remessa de 
valores para contas da CAIXA, com a possibilidade de 
saque	em	dinheiro	no	Brasil.	A	remessa	de	valores	
para contas da CAIXA no País é um serviço disponível 
nos	Estados	Unidos,	no	Japão	e	em	Portugal,	por	meio	
dos seguintes bancos conveniados:
•	 	Millenium	bcp	bank	(Banco	Comercial	Português)	
–	Estados	Unidos;	
•	 Iwata	Shinkin	Bank	–	Japão;	
•	 Millennium	bcp	bank	–	Portugal.
Por meio da Cooperação Técnica Internacional (CTI), 
conhecida como Cooperação Técnica entre Países em 
Desenvolvimento, a CAIXA auxilia países a promoverem 
mudanças estruturais nos seus sistemas produtivos, de 
forma	a	superar	barreiras	que	dificultam	seu	crescimento.	
Desde 2003, quando foram iniciadas as primeiras 
tratativas com o governo da Namíbia para a elaboração 
de projeto de desenvolvimento urbano, a CAIXA tem se 
mostrado um importante instrumento de apoio à 
política externa do governo federal, com a prestação 
de	cooperação	técnica	internacional.	Entre	os	países	
com os quais a CAIXA já mantém relacionamento para 
projetos de CTI estão Namíbia, Moçambique, São Tomé 
e Príncipe, Marrocos, Líbano, República Dominicana, 
Nicarágua,	Guatemala	e	Venezuela.
Em 2008, a CAIXA finalizou o seu primeiro projeto de 
cooperação.	O	acordo	Apoio	ao	Desenvolvimento	Urbano	
da Namíbia teve como objetivos auxiliar a formulação de 
políticas de habitação para população de baixa renda, 
ensinar processos de construção adequados à realidade 
namibiana e desenvolver projeto-piloto para gerencia-
mento	de	resíduos	sólidos	e	saneamento	básico.
Em 2008, a CAIXA firmou um projeto de cooperação 
técnica com o Ministério das Obras Públicas e Habitação 
de	Moçambique.	O	acordo	prevê	a	transferência	de	
tecnologia à elaboração da política de habitação para 
baixa renda e de pesquisa de materiais, modelos 
construtivos	e	sistemas	de	custos	da	construção.	
Em novembro de 2008, os moçambicanos visitaram 
empreendimentos habitacionais em diferentes cidades 
brasileiras,	participaram	de	reuniões	com	técnicos	da	
CAIXA e entraram em contato com tecnologias 
não-convencionais	de	construção.
A CAIXA é importante aliada na atividade de CTI 
prestada pelo Brasil, já que detém conhecimento em 
várias	áreas	que	interessam	às	nações	com	as	quais	o	
País mantém acordos de cooperação para desenvolvi-
mento urbano, inclusão bancária, loterias, tecnologia 
bancária	e	transferência	de	benefícios,	entre	outros.	
sEtor DE AtUAÇão
A	CAIXA,	além	das	funções	que	lhe	são	inerentes	como	
instituição financeira, é a principal parceira do governo 
federal	na	implantação	e	execução	de	políticas	públicas.	
Atua fortemente na redistribuição dos recursos federais, 
seja na forma de investimentos essenciais ao desenvol-
vimento local, seja na transferência de benefícios aos 
cidadãos	brasileiros.	
Todo ano, cabe à empresa fazer o repasse de recursos 
(próprios ou governamentais) aos municípios – dinheiro 
que melhora a infraestrutura urbana, gera empregos, 
interioriza o saneamento básico, amplia o atendimento 
em saúde e educação, constrói moradias, incentiva o 
esporte	e	capacita	a	gestão	pública.	No	último	triênio,	o	
total de repasses às cidades brasileiras superou os R$ 550 
bilhões	–	mais	de	R$	214	bilhões	somente	em	2008.	
grUPo DE PArtEs iNtErEssADAs
Dados seu porte, sua inserção territorial e a natureza de sua 
prestação de serviços, é natural que a CAIXA esteja no centro de 
uma teia de relacionamentos tão ampla quanto heterogênea 
em	sua	composição.Tratar	públicos	tão	diferentes	entre	si	com	
equidade e transparência constitui a chave para qualificar e 
perenizar	essas	interações.
PÚBlico iNtErNo
Empregados
A aprovação em concurso público é a porta de acesso ao quadro 
permanente	de	colaboradores	da	CAIXA.	A	classificação	obtida	na	prova	
seletiva determina a ordem de convocação para assumir os cargos de 
carreira	administrativa	ou	profissional.	Para	consumar	sua	admissão,	o	
candidato tem de efetivar exames médicos e comprovar que preenche 
todos	os	requisitos	previstos	no	edital	de	concurso	público.
Aposentados
O respeito e a admiração pelos colaboradores que se retiram depois 
de	anos	de	dedicação	à	CAIXA	são	expressos	de	diversas	maneiras.	
rEPAssEs DA cAiXA Aos MUNicíPios BrAsilEiros
(em	milhões	de	R$)
grupo de informações Valor 2006 Valor 2007 Variação (%) 2007/2006 Valor 2008
Variação (%) 
2008/2007
Programas Sociais 7.529 8.945 18,81% 10.654 19,11%
Benefícios ao Trabalhador 72.546 88.487 22% 98.529 11,35%
Emprego e Renda - PF 25.126 27.744 10,42% 31.693 14,23%
Emprego e Renda - PJ 23.156 25.816 11,49% 37.817 46,49%
Desenv.	Urbano	-	Habitação 14.136 21.138 49,53% 24.317 15,04%
Desenv.	Urbano	-	Saneam.	e	Infra. 4.221 15.657 270,93% 9.223 -41,09%
Apoio à Gestão Pública 51 133 160,78% 54 -59,40%
Saúde 495 899 81,62% 2.318 157,84%
TOTAL 147.260 188.819 28,22% 214.605 13,66%
Com	47	milhões	de	correntistas	
e poupadores e uma vasta gama 
de prestação de serviços à 
sociedade, a CAIXA é uma das 
importantes	instituições	do	País	
20	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	21
Perfil
DA CAIXA
Empresa dá a jovens 
a chance de iniciação 
profissional combinada 
com a valorização
do estudo
cursar	o	Ensino	Médio	ou	o	Ensino	Superior.	Comprovantes	de	
matrícula e de frequência em seus cursos, em escolas públicas 
ou	particulares,	são	pré-requisitos	para	a	admissão.
Agências bancárias e postos de serviços oferecem o primeiro 
contato com o mundo profissional aos jovens alunos de nível 
médio.	Por	sua	vez,	quem	está	ou	já	superou	o	5º	semestre	do	curso	
universitário	pode	atuar	nas	unidades	administrativas	da	CAIXA.	
Prestadores de serviços
São incluídos como prestadores de serviços os colaboradores de 
empresas contratadas para a execução de serviços contínuos – que 
constituem necessidade permanente – nas dependências da CAIXA 
ou	em	instalações	de	terceiros	indicadas	pelo	banco.	
correspondentes Bancários
A CAIXA mantém sob contrato uma rede de empresas de comércio 
varejista com permissão para prestar serviços à comunidade em 
seu	nome,	obedecendo	a	critérios	devidamente	acordados.	São	os	
chamados	correspondentes	bancários.	
Podem atuar sob essa denominação estabelecimentos como 
mercearias, quitandas, panificadoras, minimercados, mercados, 
supermercados e hipermercados e outros locais que comercializem 
itens	da	cesta	básica.	Em	municípios	não	assistidos	por	sua	rede	
de atendimento, a CAIXA também inclui como correspondentes 
bancários empresas como postos de gasolina e lojas de material 
de	construção.
Unidades lotéricas 
São as empresas detentoras de permissão da CAIXA para atuar nas 
seguintes categorias: Casa Lotérica, Casa Lotérica Avançada, Casa 
Lotérica	Avançada	Temporária	e	Unidade	Simplificada	de	Loterias.	
O candidato a empresário lotérico tem de se submeter à licitação 
pública.	A	concessão	das	permissões	de	funcionamento,	porém,	
está subordinada às diretrizes da CAIXA, que considera o potencial 
de mercado e a disponibilidade tanto de bilhetes das loterias 
federais como de equipamentos apropriados para a execução dos 
serviços	lotéricos.
Loterias CAIXA: 
sonho de fortuna 
e inclusão social 
e esportiva
Quem	se	aposenta	pela	CAIXA	mantém	o	benefício	do	plano	de	
saúde, além de poder usufruir de plano de previdência privada 
patrocinado pela empresa, caso tenha feito sua adesão no período 
da	ativa.	Esse	público	tem	direito,	ainda,	a	um	seguro	específico	
nas	operações	de	crédito	consignado	oferecidas	pelo	banco.
Renovação de convênio implantado em 1996 garante também o 
recebimento dos benefícios pagos pelo INSS por meio da Fundação 
dos Economiários Federais (Funcef), entidade que mantém atendi-
mento para aposentadoria por tempo de contribuição, aposentadoria 
por	idade	e	pensão	por	morte.	Acordo	celebrado	em	2008	sistemati-
zou uma agenda de encontros semanais com a Federação Nacional 
dos Aposentados da CAIXA (Fenacef), como forma de a CAIXA manter 
um	canal	de	diálogo	permanente	com	representantes	da	categoria.	
Adolescente Aprendiz
Categoria criada em 2003 para designar os colaboradores admitidos 
por meio do Programa Adolescente Aprendiz, desenvolvido em 
parceria com entidades assistenciais com vistas a oferecer formação 
técnico-profissional	a	jovens	de	15	a	17	anos	e	11	meses.	Em	seu	
período na empresa, o adolescente recebe orientação educacional 
e	profissional	especializada.	A	iniciativa	tem	como	público-alvo	as	
populações	de	baixa	renda,	atendendo	inclusive	a	comunidades	
indígenas	e	quilombolas,	graças	à	capilaridade	territorial	da	CAIXA.	
A prioridade é a contratação de adolescentes oriundos de famílias 
beneficiadas	pelos	programas	de	inclusão	social	do	governo	federal.	
Jovem Aprendiz
Como ampliação de seu programa de aprendizagem, a CAIXA 
concebeu esta categoria de colaboradores no intuito de incentivar 
a inserção de jovens de 18 a 24 anos no mercado de trabalho – 
não	há	limite	etário	para	portadores	de	deficiência	física.	As	tarefas	
atribuídas ao jovem aprendiz envolvem um grau mais elevado de 
responsabilidades em relação àquelas desempenhadas pelo 
adolescente	aprendiz.
Estagiários
Outra via de ingresso no mercado de trabalho está nas vagas de 
estágio.	Para	se	candidatar	a	estagiário	da	empresa,	o	jovem	deve	
22	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	23
Perfil
DA CAIXA
PÚBlico EXtErNo
Banco central do Brasil (Bc)
Criado	pela	Lei	nº	4.595/64,	o	Banco	Central	permanece	
como principal instrumento de regência do Sistema 
Financeiro Nacional, tendo como uma de suas atribui-
ções	fiscalizar	a	CAIXA,	bem	como	bancos	comerciais,	
bancos múltiplos, bancos de desenvolvimento, bancos 
de investimentos e sociedades de crédito, financia-
mento	e	investimento.	Cabe	ao	BC,	ainda,	autorizar	e	
normatizar	instituições	pertencentes	ao	Sistema	
Financeiro	Nacional,	bem	como	nelas	intervir.
governo Federal
A execução de políticas públicas do governo federal é 
uma	atividade	central	da	CAIXA.	Vinculada	ao	Ministério	
da Fazenda, a instituição se vale da estrutura privile-
giada, da onipresença geográfica e de expertise única 
para administrar e operar os programas que lhe são 
delegados	pelo	poder	central.	
sociedade 
Ao longo de sua história de quase 150 anos de identifi-
cação com a sociedade brasileira, a CAIXA consolidou a 
dupla vocação de perseguir sólidos resultados empresa-
riais e de contribuir para a construção de um País mais 
desenvolvido,	justo	e	igualitário.	Seja	por	meio	da	
oferta de serviços e produtos bancários, seja por sua 
atuação como agente de importantes programas 
governamentais em benefício da coletividade, a empresa 
tem papel importante no impulso ao desenvolvimento 
e	à	integração	nacional.
clientes
Trata-se do principal grupo de partes interessadas da 
CAIXA: um público diversificado composto por cidadãos, 
empresas,	organizações	e	instituições	públicas	e	
privadas, que compram bens e serviços para consumo, 
revenda	ou	transferência.
coMUNicAÇão coM As PArtEs iNtErEssADAs
As	produtivas	interações	com	a	diversidade	de	públicos	
que constitui a rede de relacionamentos da CAIXA 
dependem em grande parte de canais de comunicação 
eficientes.	Capazes	de	dinamizar	o	intercâmbio	de	
informações	entre	a	empresa	e	seus	stakeholders, essas 
vias de diálogo permanente servem à prestação de 
contas,	à	divulgação	de	informações	e	aos	esclarecimentos	acerca	de	operações	e	atos	
administrativos.	Paratanto,	a	empresa	mantém	os	seguintes	instrumentos	de	comunicação:	
PÚBlico EXtErNo
relatório de sustentabilidade 
Peça publicada anualmente que se presta a identificar, mensurar e divulgar os impactos 
causados	pela	atividade	produtiva	da	CAIXA	e	a	apresentar	as	correspondentes	ações	para	
mitigar	os	efeitos.	O	Relatório	de	Sustentabilidade	da	CAIXA	obedece	aos	padrões	do	
modelo GRI (Global Reporting Initiative), referência mundial e que permite gerir, comparar 
e	comunicar	o	desempenho	social,	ambiental	e	econômico	de	diferentes	organizações.	
relatório da Administração
Também	de	periodicidade	anual,	é	parte	integrante	das	Demonstrações	Financeiras	da	CAIXA.	
Sua função é complementar as peças contábeis e as notas explicativas, formando um quadro 
completo do comportamento e do desempenho dos administradores na gestão e na alocação 
de	recursos	confiados	à	CAIXA.	Enviado	ao	Banco	Central	como	documento	mandatório,	o	
Relatório da Administração também é aberto ao conhecimento público por meio de 
divulgação	pela	imprensa	e	pela	internet.
relatório de gestão
É um documento apresentado anualmente como prestação de contas da CAIXA ao 
Departamento de Coordenação e Controle das Empresas Estatais, do Ministério do 
Planejamento,	Orçamento	e	Gestão.	
informações para o Balanço geral da União
Na	qualidade	de	agência	oficial	de	fomento,	a	CAIXA	tem	o	dever	de	fornecer	informações	
sobre seu desempenho empresarial com vistas a subsidiar a produção do Balanço Geral da 
União,	um	dos	documentos	de	prestação	de	contas	que	o	Poder	Executivo	é	constitucio-
nalmente	obrigado	a	levar	ao	conhecimento	da	sociedade.	
informações ao Banco central
Como órgão regulador do Sistema Financeiro Nacional, o Banco Central é destinatário 
compulsório	e	regular	de	informações	financeiras	relacionadas	à	atividade	da	CAIXA.	Além	
disso, sempre que for solicitada, a empresa deve atender prontamente a outras eventuais 
demandas	do	BC,	como	pedidos	de	dados	adicionais.
serviço de Atendimento ao consumidor
Em	respeito	ao	Decreto	nº	6.523/08	–	que	regulamenta	o	Código	de	Defesa	do	 
Consumidor –, a CAIXA reativou no ano passado seu Serviço de Atendimento ao 
Consumidor	(SAC),	canal	de	comunicação	que	as	instituições	bancárias	passaram	 
a	ser	obrigadas	a	abrir	para	seus	clientes.	
Clientela da CAIXA: 
público diversificado 
composto por cidadãos, 
empresas	e	organizações	
oficiais e privadas
24	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	25
O SAC da CAIXA presta atendimento em âmbito nacional 
por telefone (0800 726 0101), em sistema de discagem 
direta	gratuita;	por	correio	eletrônico,	acessível	pelo	
site	da	empresa,	na	seção	“Ouvidoria	CAIXA”;	ou	pelo	
endereço	eletrônico	sac@caixa.gov.br.
ouvidoria Externa
Também	por	conta	do	Decreto	nº	6.523/08,	o	canal	de	
Ouvidoria Externa da CAIXA passou por reestruturação, 
somando agora a atribuição de atuar como última 
instância de intermediação entre cliente e empresa, no 
caso de pendências não solucionadas pelas unidades de 
atendimento	ou	pelo	SAC.	No	desempenho	desse	papel,	
a Ouvidoria Externa amplia seu papel estratégico, 
colocando-se como interlocutora das áreas gestoras e 
dos	conselhos	deliberativos.
informações aos Órgãos Externos de 
controle e de Fiscalização, ao conselho 
Fiscal e à Auditoria independente
A CAIXA assume inteira responsabilidade pela exatidão 
das	informações	prestadas	ao	grupo	de	stakeholders 
formado pelos órgãos de controle e fiscalização – do 
sistema financeiro, como um todo, e das atividades 
da	CAIXA,	em	particular.	A	empresa	se	empenha	para	
atender com a máxima eficiência possível a toda e 
qualquer demanda dessas autoridades por dados, 
oferecendo esclarecimentos e documentos resultantes 
de	auditorias,	inspeções,	acórdãos,	decisões,	requisi-
ções,	diligências,	reclamações	e	representações.
telefone 0800 – 
Pessoas com Deficiência Auditiva
Entre os serviços oferecidos às pessoas com 
necessidades especiais, destacam-se duas centrais de 
atendimento telefônico exclusivo para pessoas 
com	deficiência	auditiva.
No número 0800 726 2492 é possível obter informa-
ções	sobre	todos	os	produtos	e	serviços	da	CAIXA,	
inclusive programas sociais (como PIS, bolsas e 
Seguro Desemprego), suporte tecnológico e efetuar 
reclamações,	sugestões	e	elogios,	24	horas	por	dia,	
sete	dias	por	semana.
Já no telefone 0800 728 4462, a CAIXA oferta acesso 
a	consultas	e	serviços	dos	cartões	de	crédito.	
Nos dois casos, para utilizar o sistema é necessário que 
a pessoa com deficiência auditiva faça a ligação de um 
telefone conhecido como TDD, que possui um teclado 
(semelhante ao de uma máquina de datilografia) e um 
pequeno monitor de cristal líquido, que permitem a 
comunicação	com	os	operadores/atendentes	por	escrito.	
Esses aparelhos podem ser encontrados em aeroportos, 
shoppings	e	outros	centros	de	grande	circulação.
internet
Comodidade 24 horas por dia para a sociedade brasileira 
é o que a CAIXA busca oferecer por meio da tecnologia 
digital.	Pelo	site da empresa na internet, qualquer 
usuário tem acesso a seu portfólio de produtos, com 
destaque	para	serviços	e	informações	nas	áreas	de	
habitação,	loterias	e	FGTS.	Por	sua	vez,	os	correntistas	
são	brindados	com	a	praticidade	do	Internet	Banking	
CAIXA,	que	lhes	permite	realizar	transações	financeiras,	
ou dos serviços prestados por telefone celular, como 
consultas,	pagamentos	e	transferências.
PÚBlico iNtErNo
intranet cAiXA 
A intranet tem papel central no diálogo da empresa 
com seu público interno e, também, no intercâmbio de 
informações	entre	os	empregados.	Composto	por	um	
conjunto de redes digitais interconectadas, o sistema 
faz circular com agilidade notícias e esclarecimentos 
funcionais,	divulga	metas	e	ações,	dissemina	conheci-
mentos e enfatiza no dia a dia a missão, as políticas e 
as	diretrizes	corporativas.
correio Eletrônico
Ferramenta de comunicação administrativa entre as 
unidades da CAIXA, seus empregados, estagiários e 
prestadores de serviço, a chamada CAIXA-M@il facilita 
e	agiliza	o	desenvolvimento	das	atividades	da	empresa.	
ouvidoria interna
Canal de comunicação destinado ao cliente interno e de 
uso	exclusivo	para	o	encaminhamento	de	reclamações,	
sugestões,	elogios	e	denúncias.	O	remetente	tem	
garantia	de	sigilo	de	sua	identidade.	As	manifestações,	
além de merecerem resposta tão pronta quanto possível, 
alimentam	um	banco	de	informações	úteis	para	a	adoção	
de medidas corretivas e a melhoria de processos, 
produtos	e	serviços.	A	Ouvidoria	Interna	se	destaca	
como instrumento que promove a gestão participativa, 
uma vez que valoriza e integra a contribuição individual 
dos	colaboradores	da	empresa.
Perfil
DA CAIXA
Com uma trajetória de 148 
anos e 98 mil colaboradores, 
a CAIXA consolidou-se como 
organização voltada para o 
desenvolvimento do País
151,4 milhõ̃es
de contas foram administradas 
pela CAIXA em 2008, 17,6% a 
mais do que em 2007
24.996 unidades
formaram a rede de atendimento 
da empresa no ano passado
26	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	27
CORPO RATIVA
Gover nança
Edson Gaspar de
 Moraes
Tem	47	anos	e	28	de	C
AIXA.	Há	25	anos,	tra
balha	como	gerente-g
eral	da	agência	Domin
gos	Martins	
(ES).	Também	é	orient
ador	local	do	Program
a	Adolescente	Aprend
iz.
Você	gosta	de	trabalha
r	na	CAIXA?
Sim, muito. Como gerente, cr
io condiçõ̃es para o crescime
nto dos colegas e ofereço 
produtos e serviços que ajud
am a melhorar a vida da pop
ulação. Na CAIXA, 
também me envolvo com traba
lho voluntário.
Quais	são	seus	sonhos?
Dentro da CAIXA, fazer o 
curso de instrutor antes de 
me aposentar. Fora dela, 
terminar o curso de Psicolog
ia, ter meus quatro filhos be
m encaminhados e, por fim, 
ver uma sociedade mais justa
 e solidária.
O	que	você	tem	feito	p
ara	que	esses	sonhos	s
ejam	realizados?
Voltei a cursar Psicologia, e 
educo meus filhos dentro de 
princípios morais,éticos e 
espirituais. Doo ainda parte d
o tempo para o trabalho volu
ntário.
Como	ajudar	o	País	e	o
	planeta?
Qualquer mudança deve come
çar pelo indivíduo. Por isso, c
uido da educação dos 
meus filhos. Se as pessoas d
erem ao mundo filhos melhore
s, teremos um mundo 
melhor. Como acredito na fo
rça do trabalho voluntário, 
também faço palestras 
para sensibilizar as pessoas.
 
Nádia Klipel Littig
Tem	15	anos.	Estuda	no	9º	ano	do	Ensino	Fundamental,	em	Vitória	(ES).	Portadora	de	deficiência	auditiva,	
integra	desde	julho	de	2008	o	Programa	Adolescente	Aprendiz,	da	CAIXA,	em	Domingos	Martins	(ES).O	que	você	mais	gosta	de	fazer?Gosto de dançar, porque, quando danço, fico perto dos meus amigos. 
Qual	é	o	seu	maior	sonho?Quero ter uma moto para ir visitar a minha avó na casa dela.
Como	é	ser	uma	adolescente	aprendiz	da	CAIXA?É ́muito bom. Gosto de trabalhar, curto conhecer coisas novas. O que eu tenho 
aprendido na CAIXA me ajudará a ter independência financeira.
O	que	você	quer	ser	no	futuro?Ser bancária. Aprendi na CAIXA a gostar do ambiente de um banco.
O	que	precisa	ser	melhorado	no	planeta?O mundo necessita de paz. Não precisa ter violência. 
> os depoimentos continuam na página 30
A 
adoção das melhores práticas em governança corporativa tem possibilitado à 
CAIXA o desenvolvimento de um modelo de gestão compatível com os desafios 
centrais	das	organizações	modernas:	integrar	as	dimensões	social,	econômica	
e ambiental por meio do desempenho empresarial responsável, que prioriza a ética na 
geração	de	valor	para	a	sociedade.
Presente no dia a dia da população como braço operacional de políticas de desenvolvi-
mento do Estado, a CAIXA tem compromisso histórico e uma gestão corporativa contempo-
rânea, que se traduzem em honestidade, respeito, responsabilidade e transparência – na 
condução dos negócios, nos relacionamentos com as partes interessadas e na prestação de 
contas	de	suas	atividades.	Atualizado	em	junho	de	2008,	o	Estatuto	da	empresa	propõe	um	
desenho	organizacional	de	acordo	com	esse	princípio.	
Compõem	a	estrutura	de	comando	da	CAIXA	o	Conselho	de	Administração,	a	Presidência,	
o	Conselho	Diretor	e	11	Vice-Presidências.	Cabem	a	essas	instâncias	as	tarefas	de	propor	a	
orientação geral do negócio e de conceber, deliberar e executar a estratégia adequada à 
consecução	dos	objetivos	corporativos.	O	Estatuto	da	CAIXA	também	prevê	a	existência	de	
órgãos	de	apoio	à	gestão:	comitês,	comissões	e	conselhos	que,	agindo	sinérgica	e	integra-
damente,	assumem	decisões	operacionais	e	administrativas.
A gestão da CAIXA está, segundo seu sistema de governança corporativa, organizada em 
três	níveis.	São	eles:	
•	 	Nível	Estratégico,	envolvendo	o	Conselho	de	Administração,	a	Presidência	e	o	 
Conselho	Diretor;	
•	 	Nível	Executivo,	do	qual	participam	a	Presidência,	o	Conselho	Diretor,	os	Comitês	 
de	Gestão	de	Ativos	de	Terceiros	e	de	Fundos	Governamentais	e	as	Vice-Presidências;
•	 	Nível	Operacional,	a	cargo	das	Vice-Presidências,	individualmente,	e	de	todas	as	
unidades	organizacionais.
coNsElHo DE ADMiNistrAÇão
No papel de instância superior, o Conselho de Administração tem como responsabilidade 
a aprovação das políticas e das estratégias corporativas, do Plano Geral de Negócios, do 
Plano	de	Trabalho	Anual,	dos	programas	de	longo	prazo	e	do	orçamento	da	empresa.	Atua	
em	consonância	com	as	diretrizes	da	política	econômica	do	governo	federal.	De	seus	
sete conselheiros, cinco são indicados pelo ministro da Fazenda e um, pelo ministro do 
Planejamento,	Orçamento	e	Gestão.	O	sétimo	conselheiro	é	o	próprio	presidente	da	CAIXA,	
que,	conforme	o	Estatuto,	atua	como	vice-presidente	do	Conselho	de	Administração.	 
A	nomeação	de	todos	os	membros	é	feita	pelo	Ministério	da	Fazenda.	Seus	mandatos	 
valem	por	três	anos,	com	direito	à	recondução	por	mais	um	período	consecutivo.
O	que	você	pode	fazer	para	ajudar	as	pessoas?
Não brigar e ser bem-educada com todos. 
Como	você	acha	que	vai	ser	o	mundo	no	futuro?
Acho que as pessoas vão ter mais amor no coração e, 
assim, poderão se ajudar mais. 
Qual	deve	ser	o	papel	da	CAIXA	na	nossa	vida?
A CAIXA pode oferecer mais trabalho para os menores aprendizes e 
ajudar as pessoas pobres a ter emprego. 
O	que	a	CAIXA	poderia	fazer	que	ainda	não	faz?	
Ela pode ampliar o número de vagas para as pessoas deficientes 
terem trabalho.
Como	você	imagina	que	será	a	CAIXA	do	futuro?
Um banco melhor para se trabalhar e melhor para todas as pessoas. 
O	que	precisa	ser	melhorado	no	Brasil	e	no	mundo?	
Precisamos mudar o modelo econômico que valoriza mais os que 
podem produzir algo e exclui os que não se enquadram no padrão. 
É́ um modelo que leva as pessoas a pensarem no lucro a qualquer 
custo, sem compromisso com a sustentabilidade.
O	que	você	espera	deixar	para	seus	filhos	e	seus	netos?
Um mundo mais justo e solidário, com pessoas valorizadas e 
respeitadas pelo que são e não pelo dinheiro que possuem.
O	que	você	espera	do	futuro?
Aposentar-me na CAIXA e depois trabalhar como psicólogo (voluntário 
ou remunerado), para contribuir com a construção de um mundo mais 
fraterno e justo.
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?	
A CAIXA tem um papel fundamental: o de ajudar a redução das
desigualdades sociais.
O	que	ela	pode	fazer	para	termos	um	futuro	melhor?	
Estar sempre comprometida com os seus valores.
O	que	ainda	falta	à	CAIXA	para	cumprir	plenamente	sua	missão?
Ter mais agilidade nas decisõ̃es e na condução de processos internos, 
melhorar o parque tecnológico, contratar conforme as necessidades 
de cada unidade e conscientizar os empregados sobre a missão e os 
valores empresariais. 
Nádia
Edson
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
Edson, com a jovem Nádia: 
valorização dos princípios 
éticos, morais e espirituais
30	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	31
coNsElHo DirEtor
Órgão executivo que formula as políticas e estratégias 
corporativas	e	as	apresenta	ao	Conselho	de	Administração.	
É responsável pelo Plano Geral de Negócios, pelos progra-
mas de atuação de longo prazo, pelo Plano Diretor e pelo 
orçamento	global	das	Demonstrações	Contábeis,	entre	
outras	atribuições.	Sua	composição	prevê	dez	membros:	
o presidente da CAIXA mais nove executivos escolhidos 
entre	os	11	vice-presidentes	da	empresa.	Aos	outros	dois	
vice-presidentes cabe responder pela áreas de Gestão de 
Ativos de Terceiros e de Administração de Fundos, Progra-
mas	e	Serviços	Delegados	pelo	Governo	Federal.
PrEsiDÊNciA 
De	acordo	com	o	Estatuto	aprovado	pelo	Decreto	nº	6.473,	
de 5 de junho de 2008, em seu artigo 20, a Presidência é o 
órgão de administração responsável pela gestão e repre-
sentação da CAIXA e, conforme o artigo 21, compete-lhe:
I - Elaborar, ouvido o Conselho Diretor, o modelo de gestão 
da	CAIXA	e	submetê-lo,	com	suas	atualizações	e	aperfei-
çoamentos,	à	aprovação	do	Conselho	de	Administração.
II - Propor ao Conselho de Administração, ouvido o Conselho 
Diretor,	desafios	e	objetivos	corporativos	para	a	CAIXA.	
III - Elaborar, ouvido o Conselho Diretor, proposta de 
Plano Estratégico da CAIXA e submetê-la à aprovaçào do 
Conselho	de	Administração.	
IV - Encaminhar o Plano Estratégico da CAIXA ao Conselho 
Diretor, orientando-o quanto à elaboração do plano de 
sua	implementação.
V - Supervisionar, monitorar e controlar o cumprimento 
dos dasafios e objetivos corporativos da CAIXA, de tudo 
prestando	contas	ao	Conselho	de	Administração.
VI - Homologar e monitorar o cumprimento do plano de 
implementação	do	Plano	Estratégico	da	CAIXA.
VII - Coordenar e supervisionar os trabalhos das Vice-
Presidências.
VIII - Propor ao Conselho de Administração a criação, 
instalação e supressão de Superintendências Nacionais 
e	Regionais.
IX - Aprovar normas corporativas propostas pelas Vice-
Presidências.
 X - Elaborar os Regimentos Internos da Comissão de Ética e 
dos Comitês Estatutários, exceto os do Comitê de Auditoria, 
e	submetê-los	à	apreciaçãodo	Conselho	de	Administração.
XI - Analisar, com a Vice-Presidência de cada área, o desempe-
nho e os resultados obtidos pela área, decidindo sobre a 
necessidade	de	ajustes,	correções	ou	planos	de	contingência.
XII	-	Divulgar,	perante	órgãos	e	instituições	públicas,	
econômicas e sociais, os resultados obtidos pela CAIXA 
no cumprimento de seus objetivos e na administração 
ou operacionalização de fundos, programas e serviços 
delegados	pela	governo	federal.
XIII - Requerer a cessão de servidores dos quadros de 
pessoal da administraçào pública federal e aprovar a 
contratação a termo de profissionais, na forma e nos 
limites	estabelecidos	no	artigo	46	deste	Estatuto.
VicE-PrEsiDÊNciAs
A	estrutura	da	CAIXA	compreende	11	Vice-Presidências.	
Divididas por áreas de competência, sobre as quais assumem 
a responsabilidade administrativa, têm como missão elaborar 
estratégias gerais, fixando objetivos e metas para diretores 
de	suas	respectivas	unidades.	São	elas:
•	 Vice-Presidência	de	Atendimento	e	Distribuição;	 
•	 Vice-Presidência	de	Gestão	de	Ativos	e	Terceiros; 
•	 Vice-Presidência	de	Controle	e	Risco;	 
•	 Vice-Presidência	de	Finanças;	 
Governança
CORPORATIVA
•	 Vice-Presidência	de	Fundos	de	Governo	e	Loterias;	 
•	 Vice-Presidência	de	Gestão	de	Pessoas;	 
•	 Vice-Presidência	de	Governo; 
•	 Vice-Presidência	de	Logística;	 
•	 Vice-Presidência	de	Pessoa	Física; 
•	 Vice-Presidência	de	Pessoa	Jurídica;	 
•	 Vice-Presidência	de	Tecnologia	da	Informação.
APoio À gEstão
De acordo com o artigo 32 do Estatuto, a CAIXA constituirá 
os seguintes conselhos e comitês:
•	 Conselho	de	Gestão	de	Ativos	de	Terceiros;	
•	 Conselho	de	Fundos	Governamentais	e	Loterias;	
•	 Comitê	de	Auditoria;
•	 Comitê	de	Risco;
•	 	Comitê	de	Prevenção	contra	os	Crimes	de	Lavagem	 
	de	Dinheiro;	
•	 Comitê	de	Compras	e	Contratações;	
•	 Comitê	de	Avaliação	de	Negócios	e	Renegociação;	
•	 Comitê	de	Ética.
coNtrolE DA gEstão
Como	convém	ao	bom	exercício	da	governança,	a	CAIXA	dispõe	
de diferentes instâncias para realizar as indispensáveis tarefas de 
monitorar	e	fiscalizar	seu	processo	de	gestão.	Em	âmbito	mais	
amplo, o próprio aparato público prevê o acompanhamento e o 
controle	externo	da	empresa	por	instituições	como	o	Ministério	
da Fazenda, o Banco Central, o Tribunal de Contas, a Controlado-
ria	Geral	da	União,	o	Ministério	Público,	o	Departamento	de	
Coordenação e Controle das Empresas Estatais e até mesmo o 
Congresso	Nacional.	
Independentemente dos instrumentos de controle externo, a 
CAIXA conta com a atuação do Conselho Fiscal, integrado 
por	cinco	membros	escolhidos	pelo	ministro	da	Fazenda.	O	
mandato de cada integrante é de um ano, com possibilidade 
de	recondução	ao	cargo.	O	conselho	tem	como	atribuições	
principais fiscalizar os atos dos administradores, verificar o 
cumprimento dos deveres legais e estatutários, opinar sobre 
a prestação anual de contas da CAIXA, analisar os balance-
tes	e	Demonstrativos	Contábeis,	examinar	as	Demonstrações	
Financeiras e manifestar sua opinião sobre a situação 
econômico-financeira	da	empresa.
A empresa conta, ainda, com uma Auditoria Interna, unidade 
vinculada ao Conselho de Administração e que executa, 
acompanha	e	monitora	as	determinações	do	Comitê	de	
Auditoria.	Dentro	da	empresa,	desempenha	o	trabalho	de	
atestar	a	legalidade	e	a	legitimidade	dos	atos	administrativos.	
A avaliação da eficácia da gestão de risco, do controle e das 
práticas	de	governança	também	está	sob	seu	encargo.
MoDElo DE gEstão
O ano de 2008 consolidou o novo modelo de gestão da 
CAIXA, que vinha sendo implantado desde o exercício 
anterior.	Fazer	o	simples	para	fazer	mais	e	melhor	foi	o	
princípio norteador desse modelo, que alinha as boas práticas 
do mercado com as especificidades da empresa, de modo a 
otimizar seu processo decisório, aprimorar a gestão de 
pessoas, ajustar a arquitetura organizacional, reposicionar 
os processos de maneira a focar o cliente e aperfeiçoar a 
integração	dos	negócios.	O	resultado	é	uma	CAIXA	cada	vez	
mais ágil, competitiva e apta a incorporar a excelência no 
dia	a	dia	de	atendimento	à	população	brasileira.
O modelo de gestão vigente baseia-se em quatro eixos: 
governança corporativa, sistema de planejamento (que 
promove a integração entre o Plano Estratégico, o Plano de 
Implementação e planos operacionais), avaliação de resultados 
(que contempla resultados financeiros, econômicos, sociais e 
ambientais, sob a ótica da sustentabilidade) e arquitetura 
organizacional.	Este	último	eixo	demandou	a	reconfiguração	
dos macroprocessos corporativos, agora organizados em três 
níveis: Macroprocessos de Governança Corporativa, Macropro-
cessos	de	Negócios	e	Macroprocessos	de	Suporte.
gestão de risco
A crise que se abateu sobre os mercados mundiais a partir do 
último trimestre de 2008 pôs em evidência o tema da gestão 
32	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	33
de	riscos	por	parte	das	instituições	financeiras.	A	política	
corporativa da CAIXA, em conformidade com seu Plano 
Estratégico,	com	regulações	internas	e	externas	e	com	
as boas práticas de governança, permite aos gestores 
identificar o comprometimento de capital para fazer frente 
aos	riscos	inerentes	a	produtos,	serviços	e	operações;	
avaliar os impactos sobre os resultados e decidir sobre os 
limites	de	exposição	aceitáveis.	Os	índices	de	inadimplên-
cia comprovam a eficácia da gestão de controle e risco: só 
em financiamentos habitacionais, o índice de 2,1% do final 
de	2007	caiu	para	1,7%	em	2008.	No	crédito	comercial,	a	
queda	foi	ainda	mais	expressiva,	de	5,4%	para	4%.		
Para além de sua atividade-fim, o macroprocesso de Gestão 
de	Controle	e	de	Risco	contribui	para	a	tomada	de	decisões	
da CAIXA, garantindo o cumprimento das políticas de 
gerenciamento de riscos – além do empenho permanente 
na implementação das melhores práticas, visando à 
segurança	dos	clientes,	dos	investidores	e	da	sociedade.	
Implantado pelo Conselho Diretor em 2007, o Projeto 
Estratégico	Basileia	II	gerencia	todas	as	ações	em	
andamento na CAIXA, com o intuito de adequá-las aos 
requisitos do Novo Acordo de Capitais da Basileia, 
documento internacional que preconiza a adoção de 
modelos	avançados	de	gestão	de	riscos	financeiros.
conflitos de interesse 
Como parte de seu modelo de governança corporativa, a 
CAIXA	dispõe	de	instrumentos	que	asseguram	a	inibição	
de conflitos de interesses entre suas diversas instâncias 
de	gestão.	O	Estatuto	da	empresa	(disponível	no	portal	
caixa.gov.br/acaixa/estrutura_organizacional.asp)	
explicita que os órgãos de administração deverão, no 
âmbito	das	respectivas	atribuições	e	competências,	
observar	algumas	regras	de	segregação	de	funções,	
como	forma	de	evitar	conflitos	de	interesse.	São	elas:
I	-	As	unidades	responsáveis	por	funções	de	contabi-
lidade, controladoria, controle e riscos ficarão sob 
a supervisão direta do vice-presidente designado 
exclusivamente	para	a	função	de	controle	e	risco.	
II - O vice-presidente designado exclusivamente para a 
função de controle e risco responderá ao Banco Central 
pelo acompanhamento, pela supervisão e pelo cumpri-
mento das normas e procedimentos de contabilidade, 
riscos	e	do	Sistema	de	Controles	Internos.	
III - As unidades responsáveis pela formulação de 
políticas e gestão de risco de crédito não podem ficar 
sob a supervisão direta de vice-presidente a que 
estiverem vinculadas as atividades de concessão de 
créditos	ou	de	análise	de	garantias.	
IV - É vedado ao Conselho Diretor e aos responsáveis 
pela administração de recursos próprios da CAIXA 
intervir na formulação de políticas de gestão de ativos 
de terceiros e de administração ou operacionalização 
das loterias federais e dos fundos instituídos pelo 
governo federal, incluído o Fundo de Garantia do Tempo 
de	Serviço	(FGTS).	
V - Os membros do Conselho Diretor não responderão 
solidariamente pelasatividades de formulação de 
politicas de gestão de ativos de terceiros e pela 
administração ou operacionalização das loterias 
federais e dos fundos instituídos pelo governo federal, 
incluído	o	FGTS.	
VI	-	Um	dos	vice-presidentes	responderá	pelo	cumpri-
mento	das	medidas	e	pelas	comunicações	relativas	à	
prevenção e ao combate às atividades relacionadas 
com	os	crimes	previstos	na	Lei	nº	9.613/98.	
VII	-	Um	dos	vice-presidentes	responderá	ao	Banco	
Central pelo acompanhamento e pela supervisão das 
atividades da Ouvidoria, sendo-lhe permitido exercer outras 
atividades na CAIXA, exceto a de responsável pela adminis-
tração	de	recursos	de	terceiros.	
Além do Estatuto, uma das diretrizes da Política de Governança 
Corporativa da CAIXA diz que os tomadores de decisão condu-
zem-se	de	forma	a	prevenir	a	ocorrência	de	quaisquer	situações	
que possam, de alguma forma, caracterizar conflito de interesses 
e	afetar	os	negócios,	serviços	e	demais	operações	da	empresa.	
Participação em Associações e organismos 
Com o objetivo de favorecer a defesa de seus interesses, a 
CAIXA participa de fóruns de discussão de entidades externas 
governamentais e não governamentais, nacionais e internacio-
nais,	por	meio	de	filiação	ou	de	associações.	Entre	os	organis-
mos dos quais participa, destacam-se: 
•	 	Associação	Brasileira	de	Instituições	Financeiras	de	
Desenvolvimento	(ABDE);
•	 	Associação	Brasileira	de	Entidades	de	Crédito	Imobiliário	e	
Poupança	(Abecip);
•	 	Associação	Brasileira	de	Empresas	de	Cartões	de	Crédito	
(Abecs);	
•	 	Associacion	Latinoamericana	de	Instituciones	Financeiras	
para	el	Desarrollo	(Alide);
•	 	Associação	dos	Analistas	e	Profissionais	de	Investimentos	
dos	Mercados	de	Capitais	(Apimec);
•	 Brazilian-American	Chamber	of	Commerce;
•	 	Confederação	das	Associações	Comerciais	e	Empresariais	do	
Brasil	(CACB);
•	 Câmara	Brasileira	da	Indústria	da	Construção	(CBIC);
•	 Câmara	de	Comércio	Brasileira	no	Japão	(CCBJ);
•	 	Conselho	Empresarial	Brasileiro	para	o	Desenvolvimento	
Sustentável	(Cebds);
•	 Comitê	de	Entidades	de	Combate	à	Fome	e	pela	Vida	(COEP);
•	 Instituto	Ethos	de	Empresas	e	Responsabilidade	Social;	
•	 Federação	Brasileira	dos	Bancos	(Febraban);
•	 Fundação	dos	Economiários	Federais	(Funcef);
•	 World	Lotery	Association	(WLA).
Governança da CAIXA: 
ética, transparência 
e geração de valor 
à sociedade
Governança
CORPORATIVA
34	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	35
Relacionamento
COM O PÚBLICO INTERNO
Daniel da Costa Maha
Tem	dez	anos.	É	filho	de	Maria	An
gélica	e	estuda	no	5º	ano	do	Ensi
no	Fundamental,	em	Brasília	(DF)
.
O	que	você	mais	gosta	de	fazer
?	
Jogar videogame. Acho que alguns jogos
 têm a minha cara.
O	que	você	quer	ser	quando	cre
scer?
Quero ser biólogo. Adoro animais.
Qual	é	o	seu	maior	sonho?
Ter uma casa repleta de bichos.
O	que	precisa	ser	melhorado	no
	planeta?
O meio ambiente. Ao poluir, as pessoas 
estão destruindo a Terra.
O	que	você	pode	fazer	pelo	mu
ndo?
Acho que ajudar as pessoas e não joga
r lixo no chão.
Como	você	acha	que	vai	ser	o	
mundo	no	futuro?
Vai ter mais avanço tecnológico, e as pe
ssoas vão parar de poluir o meio ambien
te. 
Também acho que vai acabar a crise ec
onômica.
Quais	são	seus	sonhos?
Um mundo justo, com cada pessoa vivendo dignamente, sem medo, semganância, respeitando os outros e o planeta. 
O	que	você	tem	feito	para	que	esses	sonhos	sejam	realizados?Trato as pessoas com respeito e ajudo quem precisa, dentro de minhas condiçõ̃es. Também ensino aos meus filhos valores morais e éticos.
O	que	precisa	ser	melhorado	no	Brasil	e	no	mundo?No Brasil, a distribuição de renda. No mundo, a intolerância e a discriminação devem acabar. Além disso, as pessoas precisam entender que tudo o que elas fazem repercute no meio ambiente.
Como	ajudar	o	País	e	o	planeta?Tratando as pessoas com respeito e tendo preocupaçõ̃es como comprar produtos de empresas que cuidam do meio ambiente, adquirir frutas e vegetais cultivados localmente, reciclar coisas, reutilizar objetos, não jogar lixo no chão, não estragar as plantas, não maltratar animais. E ensinar, ensinar, ensinar: os filhos, os amigos, os vizinhos e os colegas. 
Maria Angélica da Costa
Tem	40	anos	e	está	há	oito	anos	na	CAIXA.	É	analista	sênior	da	Gerência	Nacional	de	 Educação Corporativa e Capacitação e integrante da Comissão de Igualdade Racial da empresa,	em	Brasília	(DF).	Tem	três	filhos,	entre	eles	o	Daniel.
> os depoimentos continuam na página 38
N 
o desempenho de suas atividades, a CAIXA jamais perde o foco do 
beneficiário	final	de	suas	ações:	as	pessoas.	Nesse	quase	século	e	meio	
de estreita convivência com o povo brasileiro, a empresa sempre se 
empenhou em atender aos interesses populares e, de certa forma, transformou-se 
num espelho dessa sociedade, refletindo em seu quadro de funcionários a riqueza da 
diversidade	humana	brasileira.
No	fim	de	2008,	a	empresa	assinalava	78.175	empregados,	uma	comunidade	espalhada	
por	todo	o	País.	Trata-se	de	pessoas	de	diferentes	formações,	raças,	costumes	e	crenças,	
concentradas	em	grandes	centros	ou	dispersas	pelos	rincões,	mas	que	compartilham	a	
missão	de	ajudar	o	País	a	melhorar	por	meio	de	seu	trabalho	cotidiano	a	serviço	da	CAIXA.	
Sem o comprometimento de tais pessoas, seria inviável à empresa dar conta de seus 
objetivos	institucionais	e	empresariais.	
Investir	na	preservação	de	tamanho	recurso	estratégico	é	dever	corporativo.	Ajudar	no	
desenvolvimento do ser humano, para que busque sua autorrealização, é destino institu-
cional.	A	dupla	motivação	atrela	à	CAIXA	uma	política	de	gestão	de	pessoas	baseada	no	
diálogo, com respeito ao indivíduo e estímulo permanente ao pleno aproveitamento do 
potencial	dos	empregados.	Por	meio	da	aplicação	de	programas	de	educação	e	capaci-
tação, a empresa não só forma profissionais melhor preparados, como também forma 
cidadãos	conscientes	de	sua	importância	no	contexto	da	sociedade	moderna.	Mais	do	que	
capital humano, os colaboradores da CAIXA aprendem a se reconhecer como construtores 
de um modelo de desenvolvimento sustentável, pautado pela ética, pela inclusão e pelo 
respeito	ambiental.
gEstão DE PEssoAs
O	Pacto	Global	é	uma	iniciativa	articulada	pela	Organização	das	Nações	Unidas	(ONU)	com	
o	objetivo	de	disseminar	um	novo	padrão	ético	para	a	atividade	empresarial.	A	CAIXA	é	
uma das signatárias desse acordo internacional e traduz esse compromisso semeando em 
seu	dia	a	dia	a	cultura	da	responsabilidade	corporativa.	Tal	compromisso	significa	o	dever,	
entre	uma	multiplicidade	de	outras	obrigações,	de	aprimorar	constantemente	o	relaciona-
mento	com	sua	força	de	trabalho.
Disseminado em todos os níveis operacionais como um valor estratégico, o aperfeiçoa-
mento da gestão de pessoas tem na Comissão de Ética da CAIXA um fórum de permanente 
troca de ideias acerca de demandas e problemas práticos vividos pelo colaborador no 
desempenho	de	sua	profissão.	Por	meio	de	suas	deliberações,	o	órgão	promove	o	ajuste	
fino	das	relações	entre	as	pessoas	dentro	da	organização	e	também	entre	os	colaborado-
res e a empresa, examinando cada caso sob a lente dos princípios da responsabilidade 
socioempresarial.	Faz	parte	da	natureza	do	trabalho	da	Comissão	de	Ética	destacar	
Maria Angélica, com o filho 
Daniel: desejo de um mundo 
melhor, mais justo e igualitário
Por	que	você	participa	da	Comissão	de	Igualdade	Racial	da	CAIXA?
Sou negra, sei o sofrimento que a cor da pele pode impor a uma pessoa. 
Não quero isso para meus filhos. Quando falava sobre o assunto 
com colegas, percebia muita desinformação. Decidi fazer algo. A 
oportunidade de atuar na comissão veio na hora certa. 
Como	seu	trabalho	na	comissão	ajuda	a	melhorar	a	sociedade?
Acredito na CAIXA e em seu poder de influência. Se ampliarmos 
o respeito à diversidade e criarmos açõ̃es que demonstrem nosso 
compromisso com a transformação da sociedade, outras empresas 
seguirão o exemplo. 
O	que	você	esperadeixar	para	seus	filhos	e	seus	netos?
Só uma coisa: um mundo melhor. 
Como	será	o	futuro	deles?
Desafiador, considerando as questõ̃es relacionadas à raça negra. Mas 
acho que meus netos vão viver em um mundo mais justo e igualitário. 
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?
Influenciar outras empresas e ajudar a melhorar a qualidade de vida 
da população. Tenho sempre isso em mente no meu trabalho, pois o que 
eu fizer terá impacto na sociedade.
O	que	ainda	falta	à	CAIXA	para	cumprir	plenamente	sua	missão?
Uma certa continuidade no trabalho. Devido às constantes mudanças 
políticas, boas ideias acabam ficando para trás. Por isso, a nomeação 
de empregados de carreira para a direção tem sido um bem para a 
CAIXA e para os brasileiros.
Qual	é	a	sua	relação	com	a	CAIXA?
Minha mãe trabalha na CAIXA, e, às vezes, ela joga comigo na Mega-Sena.
Como	a	CAIXA	pode	ajudar	as	pessoas?
Baixando os juros do cartão de crédito, investindo na educação das 
crianças, aumentando a quantidade de dinheiro para emprestar aos 
pobres. Assim, eles vão poder comprar suas casas, pagando também 
juros menores.
O	que	ela	pode	fazer	de	diferente	que	ainda	não	faz?	
Aumentar os financiamentos para construir escolas para crianças que 
não podem pagar pela educação particular.
Como	vai	ser	a	CAIXA	do	futuro?	
Vai mudar muito. Vai ficar mais moderna, porque a tecnologia será
avançada no futuro. 
Maria Angélica
Daniel
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
38	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	39
Relacionamento
COM O PÚBLICO INTERNO
questões	que,	levadas	ao	conhecimento	da	alta	
administração, possam conduzir até mesmo à revisão 
de	processos	e	procedimentos	da	organização.
Perfil dos colaboradores
Ao fim de 2008, a CAIXA apresentava um qua-
dro	composto	por	98.491	trabalhadores	diretos	e	
indiretos.	A	estrutura	administrativa	prevê	quatro	
categorias	de	profissionais.	A	mais	numerosa	delas	
é composta pelos colaboradores do quadro perma-
nente, contratados pela empresa depois de serem 
recrutados e selecionados pela via obrigatória do 
concurso	público.	No	ano	passado,	78.175	pes-
soas	formavam	esse	quadro.	Estudantes	do	Ensino	
Médio e Ensino Superior constituíam o corpo de 
11.755	estagiários,	que	atuavam	respectivamente	
em	funções	administrativas	e	operacionais.	Por	sua	
vez, o Programa Adolescente Aprendiz, que oferece 
a adolescentes de 15 a 17 anos uma introdução ao 
mundo	do	trabalho,	acrescentou	3.710	jovens	ao	
time	de	colaboradores,	no	ano	passado.	A	quarta	
categoria, representada pelos prestadores de servi-
ços,	totalizou	um	contingente	de	4.851	pessoas.
 A contratação desse tipo de mão de obra pela CAIXA 
obedece	às	determinações	constantes	do	Termo	de	
Ajuste de Conduta (TAC) e do Termo de Conciliação 
(TC),	do	Ministério	Público	do	Trabalho.	A	política	
da CAIXA prevê a contratação de serviço terceirizado 
em dois casos: para execução de trabalho fora do 
ambiente da empresa, em espaço físico e com meios 
de	produção	fornecidos	pelo	contratado;	e,	em	casos	
específicos, para execução de serviço, em ambiente 
interno, mediante justificativa técnica a ser apreciada 
pela	área	competente.	A	CAIXA	não	contrata	trabalha-
dores por meio de cooperativas de mão de obra para 
prestar serviços ligados à sua atividade-fim ou às suas 
atividades-meio, caso a execução do trabalho demande 
subordinação em relação ao tomador ou ao fornecedor 
dos	serviços.
Qualificação Profissional
Zelar pelo desenvolvimento pessoal e profissio-
nal da equipe de colaboradores é o fundamento 
da	Universidade	Corporativa	CAIXA.	Resultado	de	
um trabalho focado no desenvolvimento integral 
das pessoas, iniciado em 1996, com o Programa 
Crescer na CAIXA, o órgão incentiva o trabalha-
dor a evoluir em sua educação formal, identifica 
oportunidades de aprendizado e promove uma 
extensa e diversificada programação de ativida-
des de formação e capacitação, tanto presenciais, 
em espaço físico situado na cidade de São Paulo, 
como	a	distância,	por	meio	de	ações	de	e-learning 
ministradas	pelo	campus	virtual	na	internet.	
Em	2008,	a	Universidade	CAIXA	disponibilizou	aos	
seus	empregados	um	leque	de	ações	educacionais	que	
contribuem para a atuação em responsabilidade social 
empresarial, a excelência de atendimento, a amplia-
ção de conhecimentos e a abertura de espaços para o 
debate	em	relação	à	gestão	da	sustentabilidade.
A empresa também aplica recursos no incentivo à 
educação continuada dos empregados: no ano passado, 
foram	1.409	benefícios	para	cursos	de	pós-gradução,	
3.847	para	graduação	e	2.136	para	aprendizado	de	
idiomas.	Seminários	internos	de	atualização	técnica	e	
gerencial, cursos ministrados em local de trabalho, 
cursos sequenciais de nível superior a distância, MBA 
e pós-graduação lato sensu completam o cardápio de 
oportunidades	oferecido	aos	profissionais	da	CAIXA.
AÇõEs EDUcAcioNAis EM rEsPoNsABiliDADE sociAl EMPrEsAriAl
curso/Módulo/Palestra conclusões em 2008
Conhecendo a Responsabilidade Social Empresarial 41.657
Indicadores de Responsabilidade Social Empresarial 7.515
Introdução à Auditoria Ambiental 558
Código de Ética - Verificação de Conhecimento 56.028
Relacionamento e Resultado Sustentáveis na Organização 811
Pessoas com Deficiência 42.336
TOTAL 148.905
AÇõEs EDUcAcioNAis EM EXcElÊNciA DE AtENDiMENto
curso/Módulo/Palestra conclusões em 2008
Atendimento e Cidadania 70.197
Direitos do Consumidor 16.768
Atendimento na Prática 1.292
Praticando o Atendimento 3.845
Libras Presencial - Módulo I 1.019
Libras Presencial - Módulo II 993
Libras Virtual 61
TOTAL 94.175
oUtrAs AÇõEs
curso/Módulo/Palestra conclusões em 2008
Vida Futura 938
Desenvolvimento Regional Sustentável - Programa 
Desafios em Gestão e Liderança (PDGE), ciclo 2008 185
A Força da Marca PDGE, ciclo 2008 335
CAIXA Agente Desenvolvimento Sustentável 
e Inclusão Social PDGE, ciclo 2008 238
TOTAL 1.696
40	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	41
Relacionamento
COM O PÚBLICO INTERNO
A CAIXA entende que quanto mais capacita, mais qualidade terá na condução dos negócios, no relaciona-
mento	com	seus	colaboradores	e	na	promoção	do	desenvolvimento	sustentável.	Pensando	assim,	pelo	
terceiro ano consecutivo patrocinou a participação de gestores no Curso de Gestão Estratégica para a 
Sustentabilidade.	O	curso	propicia	a	ampliação	da	visão	sobre	sustentabilidade	nos	negócios.
A	participação	de	empregados	da	CAIXA	em	ações	educacionais	nos	exercícios	de	2007	e	2008	teve	a	
seguinte configuração:
Estagiários e ProUni
A CAIXA abre regularmente vagas de estágio para estudantes do Ensino Médio 
e Ensino Superior, oriundos de estabelecimentos públicos ou privados, 
mediante	comprovação	de	matrícula	e	frequência.	Estagiários	de	nível	médio	
dão expediente em agências e postos de atendimento, ao passo que os de 
nível universitário (que estejam pelo menos no 5º semestre de seu curso de 
graduação)	atuam	em	unidades	administrativas	da	empresa.	
Em sintonia com as políticas públicas educacionais, a CAIXA mantém 
convênio com o Ministério da Educação no sentido de favorecer a absorção 
de	bolsistas	do	Programa	Universidade	para	Todos	(ProUni)	no	mercado	de	
trabalho.	Segundo	o	acordo,	20%	das	vagas	do	Programa	de	Estágio	da	
CAIXA são reservados a esse público – os demais 80% continuam abertos 
para	acolher	universitários	não-bolsistas	do	ProUni.
Direitos trabalhistas e relações sindicais
Desde 2003, a CAIXA adota o princípio de negociação permanente com seus 
empregados.	Havendo	interesse	das	partes	em	abordar	assuntos	relativos	à	
categoria,	os	canais	de	diálogo	estão	sempre	abertos	para	além	da	data-base.	
Exemplos disso são os grupos de trabalho que tratam de temas específicos 
–	como	saúde	ou	segurança	bancária	–	e	têm	caráter	permanente.	Sua	
composição respeita a paridade: 50% dos integrantes são indicados pela 
empresa	e	os	outros	50%,	pelas	entidades	representativas	dos	trabalhadores.Instrumento indispensável para regular o relacionamento da CAIXA com 
seus colaboradores, o Acordo Coletivo de Trabalho (ACT) contempla 100% 
dos empregados e garante plena liberdade de sindicalização, bem como a 
disponibilidade remunerada de colaboradores investidos de mandato 
sindical,	preservando-lhes	todos	os	direitos	e	vantagens	trabalhistas.	Os	
trabalhadores da CAIXA são livres para eleger seus delegados sindicais, 
respeitados os critérios de proporcionalidade: um delegado para cada grupo 
de 100 colaboradores até o limite de cinco delegados para grupos acima 
de	401	colaboradores.
As entidades representativas dos empregados têm à disposição, nas 
dependências da CAIXA, quadros para afixação de comunicados oficiais 
de	interesse	da	categoria.	A	cada	12	meses,	a	empresa	compromete-se	a	
facilitar a realização de campanha de sindicalização, mediante acerto prévio 
com	o	sindicato	sobre	local	e	horário	do	evento.
AÇõEs EDUcAcioNAis 
Exercício total de Empregados ao Final do Exercício
Horas de 
treinamento
Média de Horas 
por Empregado
2007 65.445 4.859.429 74,3
2008 76.175 9.581.948 125,7
Programa Adolescente Aprendiz 
Um	dos	itens	de	destaque	entre	as	iniciativas	geridas	pela	Universidade	CAIXA	é	o	Programa	Adolescente	
Aprendiz, de iniciação ao mundo do trabalho por meio da capacitação em serviços bancários e administra-
tivos.	Criado	para	acolher	jovens	de	famílias	de	baixa	renda	per capita (igual ou inferior a meio salário 
mínimo), o programa admite candidatos com idade entre 15 anos e 17 anos, com escolaridade mínima 
equivalente	à	7ª	série	(8º	ano)	do	Ensino	Fundamental.		
Lançado	em	2003,	o	programa	contribui	para	a	erradicação	do	trabalho	infantil.	Cada	adolescente	admitido	
recebe o acompanhamento de um colaborador voluntário, que atua como uma espécie de monitor do 
treinamento,	organizado	em	módulos	disponibilizados	pela	Universidade	Corporativa.	Além	de	ter	contato	
com	noções	sobre	os	serviços	bancários	e	administrativos,	o	jovem	participante	recebe	orientações	básicas	
sobre	cidadania	ao	longo	de	um	período	de	contrato	que	varia	de	18	a	24	meses.	
Ao fim da experiência, o treinando tem a tarefa de analisar dois diferentes perfis profissionais (um, de 
formação	técnica;	outro,	de	nível	superior),	a	fim	de	identificar	as	próprias	aptidões	e	traçar	um	plano	para	
seu	futuro.	O	êxito	do	programa,	que	desde	sua	implantação	já	beneficiou	mais	de	10	mil	adolescentes,	
resultou em novos frutos: no segundo semestre de 2008, a CAIXA implementou o Programa Jovem Aprendiz, 
igualmente orientado para o público de baixa renda e que abre oportunidades de emprego para jovens entre 
18	e	24	anos	de	idade.
Cerca	de	15.400	
jovens, entre 
aprendizes e 
estagiários,	compõem	
a equipe da CAIXA
42	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	43
Relacionamento
COM O PÚBLICO INTERNO
O ACT 2008/2009 definiu conquistas importantes para 
os empregados da CAIXA, entre as quais o reajuste de 
10% sobre a rubrica de salário-padrão, de 10% sobre o 
piso	salarial	de	mercado	até	R$	2.500,00	(e	de	8,15%	
sobre	o	piso	salarial	acima	de	R$	2.500,00)	e	de	8,15%	
sobre	as	gratificações	de	cargo	em	comissão.	Para	além	
da questão dos salários, o ACT manteve a devolução 
do adiantamento por ocasião do gozo das férias 
regulamentares	em	até	dez	parcelas	iguais	e	sucessivas.	
Os colaboradores seguem com direito à isenção da 
anuidade	dos	cartões	de	crédito	durante	o	período	de	
1º	de	setembro	de	2008	a	31	de	agosto	de	2009.	Da	
mesma forma, empregados, aposentados e pensionistas 
da CAIXA permanecem enquadrados no programa que 
lhes	faculta	redução	de	juros	do	cheque	especial.
Participação nos resultados
Reconhecer o empenho individual da força de trabalho é 
a finalidade da política de participação nos resultados 
adotada	pela	CAIXA.	A	distribuição	da	Participação	nos	
Lucros e Resultados (PLR) acompanha o que é negociado 
com	a	Federação	Nacional	dos	Bancos	(Fenaban).	Em	
2008, foi composta de uma parcela fixa de R$ 960,00 
e de uma parcela variável correspondente a 90% da 
remuneração-base, ficando a soma das parcelas limitada 
a	um	teto	de	R$	6.301,00	por	empregado.
conselho de gestão Participativa
O modelo de gestão participativa é fundamentado na 
atuação dos Conselhos de Gestão Participativa (CGP), que 
em 2008 cumpriram seu quarto ciclo, confirmando-se 
como instrumento de valorização dos empregados, de 
melhoria dos resultados, de transparência e de busca pelo 
desenvolvimento	sustentado.	Implantada	em	2004	pela	
Superintendência Nacional do Fundo de Garantia da 
CAIXA, a iniciativa dos CGP visa incorporar e sistematizar 
as	contribuições	dos	colaboradores	para	a	tomada	de	
decisão	dos	gestores.	Cada	CGP	é	formado	por:
I	-	Um	conselheiro	presidente; 
II - Dois a cinco conselheiros titulares, responsáveis 
pelas pastas: 
•	 Qualificação	Profissional	e	Pessoal; 
•	 Relacionamento	Interno	e	Externo; 
•	 Qualidade	dos	Processos	e	Serviços	Prestados; 
•	 Informações; 
•	 Qualidade	de	Vida. 
III - Conselheiros suplentes, até a mesma quantidade 
dos	titulares.	
A quantidade específica de conselheiros titulares será 
definida pelo CGP, juntamente com o gerente de filial 
ou	o	superintendente	Nacional,	em	assembleia.
Focados nesses cinco temas, os Conselhos de Gestão 
Participativa sinalizam para toda a empresa um modelo 
viável de inclusão dos colaboradores no processo de 
administração.	Além	de	oxigenar	o	intercâmbio	de	ideias	
no ambiente corporativo, esse modelo tem um caráter 
altamente motivacional: ao se ver como agente responsá-
vel pela condução dos rumos administrativos e institucio-
nais, o empregado efetivamente reforça seu apreço pela 
empresa	e	seu	engajamento	profissional.
Entre os destaques da ação dos CGP em 2008 está a 
iniciativa liderada pela Gerência de Filial do FGTS de 
Campinas (SP), no sentido de implantar o Programa 
Pegada	Ecológica.	O	objetivo	da	iniciativa	consiste	
em medir o impacto da atividade daquela unidade 
administrativa sobre o meio ambiente, valendo-se de 
metodologia	internacionalmente	reconhecida.	A	partir	
dos volumes de energia e de matéria-prima demandados 
pela atividade (bem como de resíduos por ela produzi-
dos), o modelo de cálculo estima a área de terras 
ecologicamente produtivas que seriam necessárias para 
sustentar	tal	consumo	de	recursos	naturais.	Para	além	do	
efeito da conscientização ambiental, o dimensionamento 
da “pegada ecológica” fornece aos gestores dados 
concretos	para	fundamentar	as	decisões	sobre	economia	
de recursos, uso racional das fontes de energia e 
tratamento	de	resíduos.
ouvidoria interna
Trata-se de um canal de uso exclusivo do público interno 
para	o	encaminhamento	de	sugestões,	reclamações,	
elogios,	solicitações	e	denúncias	aos	gestores	da	CAIXA.	
Além	de	fazer	circular	essas	manifestações,	cabe	à	
Ouvidoria	Interna	converter	as	informações	recebidas	
em subsídios que resultam em indicadores úteis para o 
aprimoramento de processos e a melhora progressiva do 
ambiente	profissional.
Esse trabalho é demonstração concreta da aplicação das 
diretrizes definidas pela CAIXA de prioridade para o 
atendimento.	Um	dos	desafios	estratégicos	da	empresa	é	
ser	referencial	de	excelência	no	atendimento.	Certa-
mente, isso só pode ser alcançado com o respeito que 
demonstra	quem	responde	a	um	registro	da	Ouvidoria.	
Cada vez mais, os gestores e empregados percebem que 
o canal da Ouvidoria, longe de ser um obstáculo ao 
banco comercial, funciona como uma consultoria rápida, 
direta	e	transparente.
Diversidade
A	CAIXA	acredita	nas	pessoas.	Por	consequência,	acredita	
também no respeito às diferenças como valor fundamental 
de	uma	sociedade.	Essa	crença	tem	sua	expressão	máxima	
no Programa CAIXA de Diversidade, que desde 2005 orienta 
políticas	e	implementa	ações	destinadas	à	promoção	da	
diversidade, tanto dentro como fora do ambiente corpora-
tivo.	Nunca	é	demais	lembrar	que	a	empresafoi	uma	das	
primeiras do País a estender seu Plano de Benefícios a 
companheiros de empregados do mesmo sexo, deliberação 
exemplar que mereceu destaque no Relatório Global da 
Organização	Internacional	do	Trabalho	(OIT).	
Atitudes como a valorização das diferenças na formação 
de equipes e a justiça na distribuição equânime de 
oportunidades mantêm estreita correlação com aspectos 
como melhora do clima organizacional, impulso do 
resultado	financeiro	e	inovação	nos	modelos	de	gestão.	A	
busca do diferencial competitivo proporcionado pelo apoio 
à diversidade motiva a empresa, que tem como desafio 
assegurar seu posto entre os melhores lugares para se 
trabalhar	no	País.	Em	outra	vertente,	o	alinhamento	com	o	
governo	federal	no	combate	a	discriminações	de	qualquer	
natureza configura-se como um dever institucional para 
com	o	próprio	Brasil.	
Universidade	Corporativa:	
núcleo de capacitação 
e qualificação dos 
profissionais da empresa
44	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	45
Relacionamento
COM O PÚBLICO INTERNO
O Programa CAIXA de Diversidade tem três desafios a serem superados, todos 
relacionados	à	cadeia	de	valor.	São	eles:	
•	 capilarizar	as	ações	pela	rede	da	organização,	presente	em	todo	o	País;
•	 	atingir	seus	mais	de	78	mil	empregados,	além	de	stakeholders importantes, 
como	os	fornecedores;
•	 	sensibilizar	os	públicos	envolvidos	com	a	CAIXA,	disseminando	a	cultura,	as	
crenças	e	os	valores	da	diversidade.
Com	essas	preocupações	em	foco,	a	empresa	planeja	e	executa	ações	de	estímulo	
ao debate interno em todo o território nacional: seminários, chats e distribuição 
de	cartilhas	são	alguns	meios	utilizados.	Ao	mesmo	tempo	que	a	diversidade	
passa, cada vez mais, a figurar como pauta nos programas educacionais corpora-
tivos,	a	CAIXA	apoia	internamente	a	criação	de	comissões	e	subcomissões	
temáticas.	Em	setembro	de	2008,	por	demanda	de	empregados,	foram	instauradas	
as	seguintes	comissões	nacionais:	de	Igualdade	Racial,	de	Pessoas	com	Deficiên-
cia e de LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgêneros), integrando os esforços 
de	colaboradores	de	todas	as	regiões	do	País	que	já	lidavam	com	os	assuntos.
Ações de conscientização sobre a Diversidade
O Seminário CAIXA de Diversidade destaca-se no calendário corporativo como o 
espaço dos grandes debates sobre temas como orientação sexual, gênero, raça/
etnia	e	deficiências.	Com	o	apoio	de	três	secretarias	especiais	da	Presidência	da	
República – de Políticas para Mulheres, de Direitos Humanos e de Políticas de 
Promoção da Igualdade Racial – em 2008, o evento teve como mote os “60 Anos 
dos	Direitos	Humanos”.	Por	meio	de	iniciativas	como	essa,	o	Programa	CAIXA	de	
Diversidade enfatiza, para a sociedade, em geral, e para seu quadro de emprega-
dos, em particular, a relevância da diversidade como um dos pilares do movi-
mento	mundial	pelo	respeito	aos	direitos	humanos.	
Equidade
Identificar e respeitar diferenças são os primeiros e essenciais passos rumo à 
adoção de políticas de equidade de gênero e de raça/etnia na ocupação de cargos 
de	chefia	e	de	gerência.	Na	CAIXA,	há	um	grande	esforço	nesse	sentido,	e	uma	das	
iniciativas que enfatiza o tratamento dado ao tema é a disponibilização de um 
sistema de dados que monitora mensalmente a distribuição de oportunidades entre 
homens e mulheres, brancos e negros, auferindo indicadores especialmente criados 
para auxiliar a gestão da equidade, como, por exemplo, os seguintes perfis:
PErFil Dos EMPrEgADos DA cAiXA
(em 2008)
Empregados
Percentual em 
relação ao total 
de Empregados
Percentual em cargos 
de gerência em 
relação ao total de 
cargos gerenciais
Percentual em 
cargos de Diretoria em 
relação ao total de 
cargos de Diretoria
Mulheres 46,64 39,64 25,00
Mulheres Negras (pretas e pardas) 7,20 4,33 25,00
Homens Negros (pretos e pardos) 10,38 9,02 0,00
Pessoas com Deficiência 0,57 0,29 0,00
PErFil DE sAlários 
(salário médio de 2008, em R$)
categorias Homens Negros (pretos e pardos) Homens Brancos
Mulheres Negras 
(pretas e pardas) Mulheres Brancas
Cargos de Diretoria 0,00 28.115,07 31.223,18 0,00 
Cargos Gerenciais 11.793,04 12.464,29 11.610,09 11.846,56 
Cargos Administrativos 5.554,61 5.938,16 5.510,33 5.798,13 
coMPortAMENto EM rElAÇão À PrÓ-EQUiDADE DE gÊNEro E rAÇA/EtNiA 
2005 2006 2007 2008
% Negros na Empresa em Relação ao Total de Empregados 15,53 16,22 16,77 17,57
% Negros em Cargo de Gestão em Relação ao Total de Gestores 11,86 12,29 12,75 13,35
%	Negros	em	Chefia	de	Unidades	em	Relação	ao	Total	de	Chefias 10,70 11,13 11,40 11,61
% Mulheres na CAIXA em Relação ao Total de Empregados 46,84 46,80 46,73 46,64
% Mulheres em Cargo de Gestão em Relação ao Total de Gestores 39,09 39,59 39,99 39,64
%	Mulheres	em	Chefia	de	Unidades	em	Relação	ao	Total	de	Chefias 24,27 24,57 26,29 26,46
O	cruzamento	entre	os	números	permite	detectar	distorções,	para	posterior	identificação	de	suas	causas	e	de	
maneiras	de	mitigá-las	ou	eliminá-las.	O	sistema	de	monitoramento	de	informações	também	descortina	para	a	
CAIXA a possibilidade de ter uma visão panorâmica da evolução da equidade no quadro de empregados:
Com 46% de sua equipe 
formada por mulheres, 
a CAIXA é uma referência 
em equidade de gênero 
46	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	47
Relacionamento
COM O PÚBLICO INTERNO
Como	uma	das	primeiras	instituições	a	receber,	em	2006,	o	Selo	Pró-Equidade	de	Gênero,	na	condição	
de aderente ao Programa Pró-Equidade de Gênero da Secretaria Especial de Políticas para Mulheres, 
a	CAIXA	segue	em	sua	missão	de	desenvolver	novas	concepções	na	gestão	de	pessoas.	Em	2008,	
tomaram	posse	na	empresa,	para	um	mandato	de	dois	anos,	as	Subcomissões	Pró-Equidade	de	Gênero.	
Sua função: disseminar a reflexão sobre a igualdade de oportunidades para homens e mulheres, 
dedicando	atenção	especial	às	diferenças	culturais	e	especificidades	de	cada	região	brasileira.	A	ideia	
é	sensibilizar	os	colaboradores	da	empresa,	com	vistas	à	mudança	de	mentalidades	e	atitudes.
segurança, saúde e condições de trabalho
O	Programa	Qualidade	de	Vida	da	CAIXA	tem	como	objetivo	estimular	os	empregados	a	incorporarem	
hábitos	e	práticas	saudáveis	em	suas	rotinas	diárias	dentro	e	fora	do	ambiente	de	trabalho.	Atenta	
à estreita correlação entre saúde, bem-estar e produtividade, a empresa investe no combate ao 
sedentarismo	(recorrendo	ao	auxílio	de	instituições	especializadas	em	programas	de	atividades	
físicas), no custeio parcial do tratamento a colaboradores que querem abandonar o cigarro e em 
iniciativas	de	orientação	e	educação	alimentar.
Órgão diretamente relacionado à segurança no ambiente de trabalho, a Comissão Interna de 
Prevenção de Acidentes (CIPA) desempenha na CAIXA a tarefa de liderar iniciativas como o mapea-
mento	de	riscos	para	a	saúde	e	a	segurança	no	trabalho.	Também	compõem	as	atribuições	da	
comissão monitorar a brigada voluntária de combate a incêndio, realizar eventos (como palestras 
sobre ergonomia e alimentação saudável) e incentivar os colaboradores a participar do programa de 
ginástica	laboral.	Em	2008,	mereceram	destaque	ainda	iniciativas	como	a	instalação	de	novas	salas	
de	primeiros	socorros	e	a	criação	de	salas	de	repouso	para	os	empregados.
As	salas	de	repouso	consistem	num	avanço	importante.	Atendem	à	necessidade	de	cumprir	a	norma	
legal, que prevê pausas de dez minutos a cada 50 minutos de serviço para todos os empregados que 
exerçam atividade de entrada de dados, sujeita a movimentos ou esforços repetitivos dos braços e 
da	coluna	vertebral.	Pela	regra,	esse	descanso	tem	de	ser	cumprido	fora	do	posto	de	trabalho,	
mas	na	própria	unidade	em	que	o	empregado	está	alocado.	
O empregado da CAIXA também tem garantido, por Acordo Coletivo de Trabalho, o direito a paga-
mento de adicional de insalubridade ou de periculosidade, caso seu serviço se enquadre entre as 
operações	classificadas	como	insalubres	ou	perigosaspor	peritos	do	Ministério	do	Trabalho	ou	pela	
equipe	de	saúde	da	empresa.	
O quadro seguinte espelha os índices de afastamento de empregados e a média de horas extras 
em 2008:
PErFil DAs HorAs trABAlHADAs E DE AciDENtEs
2008
Média de Horas Extras por Empregado/Ano 93
Média de Acidentes de Trabalho por Empregado/Ano 0,008
Índice de Absenteísmo 2,83
Percentual dos Acidentes que Resultaram em Afastamento 
Temporário de Empregados e/ou de Prestadores de Serviço 0,84
Percentual dos Acidentes que Resultaram em Afastamento 
Permanente do Empregado ou Prestador de Serviço (LER) 0,0074
clima organizacional
Realizada nas unidades da CAIXA em 2007, a Pesquisa 
de Clima Organizacional teve seus resultados apresenta-
dos	à	alta	administração	em	janeiro	de	2008.	Três	meses	
depois, em março, a divulgação dos dados do levanta-
mento constituiu o marco inicial do Programa de Clima 
Organizacional 2008, que desenvolveu medidas para 
melhorar o ambiente de trabalho e os relacionamentos 
internos, levando em conta a percepção dos empregados 
revelada	na	pesquisa,	realizada	a	cada	dois	anos	pela	CAIXA.	
A gestão do clima organizacional é uma prática estraté-
gica para a empresa e tem por finalidades instaurar um 
ambiente de trabalho que propicie o bem-estar, 
promover a identificação dos empregados com a CAIXA 
e otimizar a produtividade das equipes em prol dos 
objetivos da organização – dentre os quais, o de se tornar 
uma	das	melhores	empresas	para	se	trabalhar	no	Brasil.	
taxa de rotatividade
O quadro seguinte demonstra a capacidade que a CAIXA 
tem em gerar emprego e reter capital humano como 
colaborador na efetivação de seus negócios perante a 
sociedade e os governos municipal, estadual e federal:
AtrAÇão E rEtENÇão DE ProFissioNAis 
2008
Número de Empregados no Final do Período 78.175
Número	Total	de	Demissões	no	Período 2.420
Número	Total	de	Admissões	no	Período 5.818
Percentual de Demitidos Acima de 45 anos de 
Idade em Relação ao Número Total de Demitidos 66,03
48	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	49
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
Carlos Gardel Batista Oliveira
Quais	são	seus	sonhos?	
Terminar a minha casinha e deixá-la para os meus filhos.
O	que	você	tem	feito	para	que	esses	sonhos	sejam	realizados?Tenho trabalhado duro, vendendo roupas, para juntar um dinheirinho e, aos poucos, terminar a obra lá de casa.
O	que	precisa	ser	melhorado	no	Brasil	e	no	planeta?Tanto no Brasil quanto no mundo é preciso acabar com o problema das drogas.
Como	ajudar	o	País	e	o	planeta?
Tenho tentado fazer a minha parte, mostrando para os meus filhos o caminho certo que deve ser seguido.
Tem 49 anos, é cadeirante e correntista da CAIXA em Santo Antônio do Monte (MG) há seis anos, mas desde	1992	recebe	na	agência	sua	aposentadoria	por	invalidez.	Tem	três	filhos,	um	deles	o	Kassius	Kley.
Quais	são	seus	sonhos?
Meu maior sonho era ter um filh
o. Isso eu já consegui. Brinco d
izendo 
que a minha esposa foi o brinde 
nesse sonho de ter uma família.
O	que	você	mais	gosta	de
	fazer?
Gosto de jogar futebol e de fica
r na minha casa. Depois que case
i, minha 
cabeça mudou bastante. Hoje que
ro ficar com a minha família.
O	que	precisa	ser	melhora
do	no	Brasil	e	no	mundo?
No Brasil, é preciso acabar com 
a corrupção policial. Com isso, d
iminuirão 
também outros problemas associ
ados, como as drogas e a violênc
ia. No 
mundo, é preciso que as pessoas
 tenham mais consciência sobre 
a 
importância de se cuidar do meio
 ambiente.
Como	ajudar	o	País	e	o	pl
aneta?
Quando vejo papel no chão, pego 
e jogo sempre no lixo. Procuro ta
mbém 
levar a vida do jeito mais correto
 possível. Acho que o meu exemplo
 pode 
influenciar as pessoas positivame
nte. 
Kassius Kley Gonça
lves Oliveira
Tem	20	anos,	é	operador	de
	máquinas	e	filho	de	Carlos	
Gardel.	Casado	com	Hingrid
,	tem	um 
filho,	Klauhz.	Estudou	até	a
	1ª	série	do	Ensino	Médio	e
	mora	em	Santo	Antônio	do
	Monte	(MG).
> os depoimentos continuam na página 52
A 
credibilidade inspirada pela marca CAIXA tem tudo a ver com a 
qualidade do relacionamento que a instituição mantém com a 
sociedade	brasileira	e,	mais	diretamente,	com	seu	público	externo.	
Clientes, fornecedores, parceiros, órgãos do governo e entidades sociais 
formam esse amplo e heterogêneo grupo de interlocutores, com os quais a 
empresa	cultiva	um	diálogo	transparente	e	construtivo.	
Parceiros tanto no enfrentamento de desafios quanto na celebração das 
conquistas, esses stakeholders recebem, por parte da CAIXA, tratamento 
respeitoso, ético e permanentemente focado em interesses maiores da popula-
ção brasileira: inclusão social, fortalecimento da cidadania, desenvolvimento, 
sustentabilidade.	O	conjunto	de	informações	a	seguir	revela	os	avanços	de	
2008	no	campo	das	interações	da	CAIXA	com	seu	público	externo.	
QUAliDADE DE AtENDiMENto
A	CAIXA	divulgou	sua	Política	de	Atendimento	a	Clientes	em	setembro	de	2008.	
Com	o	objetivo	de	estabelecer	orientações	gerais	para	o	atendimento	aos	consumi-
dores,	a	política	incorpora	conceitos	como	acessibilidade	e	diversidade.	Além	de	
definir como cliente “toda pessoa, física ou jurídica, que se apresente em agência 
ou entre em contato com a CAIXA por qualquer meio de comunicação ou canal”, 
a política determina que “a escolha pelo canal de atendimento será sempre do 
cliente”.	No	que	toca	especificamente	à	Ouvidoria,	a	norma	define	que	“a	CAIXA	
valoriza	a	opinião	dos	clientes,	atende	a	suas	reclamações,	esclarece	dúvidas	e	
acolhe	sugestões”.	
Alinhada com a vanguarda das tendências empresariais, a CAIXA sabe que a 
qualidade do atendimento é crucial para aumentar sua participação no mercado e 
ampliar a rentabilidade da rede de agências, de postos de serviços e dos demais 
canais	operacionais.	Como	entidade	consagrada	ao	serviço	público,	sabe	também	
que a excelência é um valor grande demais para ser expresso apenas em números 
contábeis: seu significado profundo revela-se por meio de dados difíceis de 
mensurar, como a satisfação e a comodidade do cliente ou o reconhecimento 
massivo	de	um	nome	onipresente	em	programas	sociais	de	apoio	comunitário.	
A	CAIXA	realiza	anualmente	cinco	levantamentos	de	opinião	com	foco	nos	clientes.	
São	as	Pesquisas	de	Qualidade	do	Atendimento	(PQA).	Apurados	em	2007,	os	
resultados mais recentes foram revalidados em 2008 e redistribuídos de acordo 
Carlos	Gardel,	com	o	filho	Kassius:	
caixa eletrônico adaptado evidencia 
papel da CAIXA em facilitar a vida 
dos clientes e dos brasileiros
Como	você	acha	que	vão	ser	o	Brasil	e	o	mundo	no	futuro?	
É́ difícil responder. Mas espero que as pessoas acolham a paz 
oferecida por Cristo e, assim, possam melhorar suas atitudes para 
termos um mundo melhor, menos violento.
Qual	é	o	seu	relacionamento	com	a	CAIXA?
Passei minha infância e adolescência acompanhando minha mãe e meu pai, 
ambos deficientes físicos, na agência da CAIXA da minha cidade.
O	que	a	CAIXA	pode	fazer	para	ajudar	as	pessoas?	
Posso falar pela experiência com os meus pais. A agência da CAIXA 
na cidade era pequena, apertada para os dois. Mas tudo foi mudando 
para melhor. Hoje, ela tem rampas melhores, portas para a entrada 
de cadeirantes e caixa eletrônico na altura certa para meus pais. 
A CAIXA também se preocupou em melhorar o atendimento. Tem de 
continuar assim.
O	que	você	espera	deixar	para	seus	filhos	e	seus	netos?
Tenho sempre a esperança de que seja um mundo melhor, mas os 
políticos nos desanimam. Repetem sempre as mesmas promessas.
O	que	você	espera	do	futuro?
Torço por um futuro melhor, mas a Bíblia indica que tempos 
difíceis estão vindo pela frente. Então, fico na dúvida se 
realmente será melhor. Espero que sim. 
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	nas	vida	dos	brasileiros?
Facilitar a vida dos correntistas e dos brasileiros. Tenho conta 
em outro banco, mas foi sempre na CAIXA que consegui 
facilidades nos empréstimos. Os funcionários são mais 
atenciosos. Um dia reclamei queo caixa eletrônico era muito 
alto e que não dava para ver os números. Para minha surpresa, 
quando voltei à agência, já tinham instalado caixas mais baixos. 
O que ainda falta à CAIXA para cumprir plenamente a sua 
missão?	
Para mim, falta construir uma rampa de acesso correta na 
agência. A que existe lá tem um degrau. E isso me impede de 
entrar no banco sem uma ajuda. Mas já me disseram que a obra 
para construir a rampa foi aprovada.
Carlos
Kassius
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
52	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	53
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
com	a	nova	estrutura	implementada	na	CAIXA,	com	a	criação	das	Superintendências	Regionais	(SUAT),	de	
atuação	nas	diversas	regiões	do	Brasil.	Além	dessa	revalidação,	foram	feitas	em	2008	mais	duas	pesquisas:
•	 Pesquisa	de	Mercado	–	avaliação	da	CAIXA	junto	ao	poder	público;
•	 Pesquisa	de	Avaliação	dos	Programas	Financiados	com	Recursos	do	FGTS,	com	abrangência	nacional.
Disponibilizar atendimento de qualidade e que promova a inclusão do cidadão brasileiro tem sido constante 
zona	de	esforços	corporativos.	Para	tanto,	a	CAIXA	lançou	o	projeto	Excelência	em	Atender,	que	prevê	a	
mobilização dos empregados (com a sensibilização, primeiramente, dos gestores do nível estratégico para a 
Política de Atendimento) e a consolidação da excelência do atendimento como um dos principais valores da 
empresa	em	todos	os	seus	níveis	organizacionais.	
O projeto foi realizado em ondas e envolveu as equipes da matriz, das Superintendências de Negócios e dos 
pontos	de	venda.	O	investimento	foi	de	mais	de	R$	450	mil,	o	que	incluiu	a	logística	para	seminários	que	
aconteceram em 12 polos (envolvendo os 78 polos regionais) e a contratação de brindes sobre o projeto 
para	as	unidades	da	rede.	
Espera-se, com isso, criar uma cultura de encantamento do cliente, por meio da participação e capaci-
tação dos empregados e colaboradores em torno do objetivo de atender ao público com excelência cada 
vez	maior.	
Com	essas	ações,	busca-se	também	disponibilizar	à	rede	ferramentas,	procedimentos	e	técnicas	em	prol	
da melhoria do atendimento, posicionar a empresa como referência de mercado nesse campo, possibilitar 
o uso dos canais parceiros e eletrônicos para tornar mais ágil o atendimento, oferecer maior comodidade 
aos	clientes	e	tornar	contínuo	o	processo	de	aperfeiçoamento	dos	serviços.	
ouvidoria Externa
O	ano	de	2008	foi	de	adaptação	na	Ouvidoria	da	CAIXA.	Como	consequência	das	novas	legislações,	em	
especial	da	Resolução	nº	3.477/07,	do	Conselho	Monetário	Nacional	(CMN),	e	do	Decreto	nº	6.523/08,	
a	unidade	passou	por	transformações	em	sua	atuação.	A	Resolução	do	CMN,	que	regulamenta	a	implanta-
ção de ouvidorias nos bancos, evidenciou o papel fundamental do organismo na governança corporativa 
das	instituições	financeiras,	demonstrando	a	importância	do	diálogo	constante	desse	componente	
organizacional	com	a	alta	administração.	
Publicado em julho de 2008, o decreto que fixa normas gerais sobre os Serviços de Atendimento ao 
Consumidor (SAC) contribuiu para as mudanças ocorridas na Ouvidoria, uma vez que acrescenta mais um 
canal	por	meio	do	qual	o	consumidor	registra	reclamações,	esclarece	dúvidas	e	obtém	informações.	
Direito de Acessibilidade
Na	visão	da	CAIXA,	qualidade	não	é	privilégio.	Assim,	um	
atendimento excelente tem necessariamente de ser inclusivo, um 
bem	irrestrito	para	usufruto	de	todos,	sem	discriminação.	Daí	
os intensivos esforços da empresa em adaptar suas unidades 
administrativas e operacionais a fim de contemplar todas as 
exigências relacionadas à acessibilidade, constantes do Decreto 
nº	5.296/04.	
Tais medidas incluem instalação de sanitários adaptados, 
rampas e elevadores, desobstrução de rotas de acesso e 
corredores, existência de portas especiais e de vagas de 
estacionamento, delimitação de áreas de embarque/desembar-
que, previsão de trilha tátil e sinalização em braile e/ou em 
relevo, bem como inclusão de mobiliário de uso preferencial e 
existência de, no mínimo, um guichê adaptado para usuários 
de	cadeiras	de	rodas.	Atualmente,	cerca	de	435	unidades	
encontram-se	adequadas	a	pessoas	com	deficiência.
AtENÇão Às NEcEssiDADEs Do cliENtE 
O crédito a juros baixos é prática tradicional da CAIXA, mas 
adquiriu nova dimensão para o País a partir da crise finan-
ceira	mundial.	Num	momento	em	que	a	oferta	de	recursos	
escasseia, ameaçando toda a atividade produtiva, a empresa 
reafirmou sua vocação de acreditar nas pessoas, nas empresas 
e	no	desenvolvimento.	
Em	2008,	o	saldo	das	operações	de	crédito	da	CAIXA	chegou	
a	um	total	de	R$	80,1	bilhões,	montante	43,3%	a	mais	do	
que	o	do	ano	precedente.	A	carteira	de	pessoa	física	saltou	
24% em relação a 2007, atingindo um saldo de R$ 13,7 
bilhões,	enquanto	a	carteira	de	pessoa	jurídica	chegou	a 
R$	15,1	bilhões,	valor	que	representou	uma	expansão	de	87%	
no	ano.	Para	2009,	a	oferta	de	empréstimos	do	banco	para	as	
pessoas jurídicas e para as pessoas físicas tenderá a aumen-
tar.	Essa	previsão	está	lastreada	na	decisão	da	empresa	de	
reduzir	juros.	
Em 2008, 435 unidades 
da CAIXA já estavam 
adaptadas para 
os portadores de 
necessidades especiais
54	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	55
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
Apoio às Micro e às Pequenas Empresas
No segmento pessoa jurídica, os destaques de 2008 referem-se 
ao estímulo da CAIXA ao desenvolvimento das microempresas 
e	empresas	de	pequeno	porte.	Em	consonância	com	a	Lei	Geral	 
da Micro e Pequena Empresa, e como suporte ao Ministério 
do Desenvolvimento, Indústria e Comércio, a CAIXA oferece 
soluções	para	o	setor	na	forma	de	produtos,	serviços	e	consul-
toria	empresarial.	
A fim de fomentar o aumento da competitividade desses 
empreendimentos – tradicionalmente, grandes geradores de 
emprego –, a instituição manteve inalteradas as taxas de juros 
dos empréstimos para o segmento, mesmo frente ao agrava-
mento	da	crise	financeira	internacional	no	segundo	semestre.	 
No ano passado, a CAIXA assinou ainda convênio de cooperação 
com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 
(Sebrae),	com	vistas	a	oferecer	ao	setor	ações	de	capacitação	
técnica e gerencial e de ampliação do acesso ao crédito e aos 
serviços	financeiros.
Atenta à necessidade de incentivar os processos regionais de 
desenvolvimento, com geração de renda e emprego, a CAIXA 
fornece apoio permanente aos Arranjos Produtivos Locais (APL), 
seja pela oferta de suporte financeiro, seja pela prestação de 
consultoria	aos	empreendedores.	Em	2008,	a	remodelação	do	
Programa CAIXA APL expandiu o atendimento para 31 convênios 
(eram	sete	no	ano	anterior).	Isso	representou	atingir	um	universo	
de 4 mil empresas, abrindo-lhes acesso a crédito e a produtos 
com	condições	diferenciadas.
PArcEriA coM ForNEcEDorEs
A	obediência	a	determinações	ambientais	e/ou	sociais	tem	se	
tornado cada vez mais corrente nos contratos celebrados com 
os fornecedores – que têm, por exemplo, de atestar que não 
possuem em seu quadro permanente menores de 18 
anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre, ou 
menores de 16 anos em qualquer atividade (exceto no 
cargo	de	aprendiz,	a	partir	de	14	anos).	
Instrumentalizar o poder de compra da CAIXA para 
impulsionar negócios “verdes”, como remanufatura 
de cartuchos de impressão ou reciclagem de papel, 
é uma política que tende a se expandir: em 2008, 
a confecção de volantes de loteria passou a utilizar 
somente matéria-prima de origem certificada, e já 
há estudos para restringir a compra de mobiliário de 
escritório	apenas	a	produtos	de	madeira	certificada.	
Da relação entre a CAIXA e os fornecedores decorrem 
o desenvolvimento do comércio e a maximização de 
economias	locais.	Só	em	2008,	foram	injetados	em	
diversas	regiões	do	País	valores	que	totalizam	mais	
de	R$	6,4	bilhões	para	aquisição	de	serviços	e	
produtos, conformea tabela seguinte:
A excelência no
atendimento e na
prestação de serviços é 
um valor fundamental 
para a CAIXA
AQUisiÇão DE ProDUtos E sErViÇos
(em R$)
Polo Abrangência 2007 2008
Bauru São Paulo 208.942.055,85 223.095.491,75
Belo Horizonte Minas Gerais e Espírito Santo 265.625.127,88 295.458.171,81
Brasília Distrito Federal 3.531.226.474,16 3.726.027.963,42
Curitiba Paraná e Santa Catarina 243.776.205,13 269.328.229,27
Goiânia
Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso 
do Sul, Tocantins, Acre, Amazonas, 
Roraima, Rondônia, Pará e Amapá
227.844.324,42 251.612.615,32
Porto Alegre Rio Grande do Sul 158.791.771,23 175.887.678,05
Recife
Rio Grande do Norte, Pernambuco, 
Paraíba, Ceará, Maranhão e Piauí 235.071.138,93 253.922.723,26
Rio de Janeiro Rio de Janeiro 329.801.053,22 351.438.399,42
Salvador Bahia, Sergipe e Alagoas 168.792.747,63 176.799.688,17
São Paulo São Paulo 711.064.614,97 770.809.819,11
TOTAL 6.080.935.513,42 6.494.380.779,58
56	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	57
iNstrUMENto DA AÇão goVErNAMENtAl
As competências e a estrutura operacional da CAIXA estão permanentemente a serviço 
de	ações	do	poder	público	federal	diante	de	questões	fundamentais	para	o	País.	 
Daí, por exemplo, a indelével associação da empresa com a luta contra o deficit de 
moradias.	Somente	em	2008,	as	operações	habitacionais	atingiram	saldo	de	R$	45,1	
bilhões,	com	liberações	de	R$	24,3	bilhões,	valor	15,1%	maior	do	que	o	do	mesmo	
período	de	2007.	Foram	R$	20,9	bilhões	em	financiamentos,	R$	1,3	bilhão	em	
subsídios	do	FGTS,	R$	1,1	bilhão	em	repasses,	R$	442	milhões	em	arrendamentos	 
e	R$	617	milhões	em	consórcios.
É na condição de principal executor das políticas públicas do governo federal, portanto, 
que	a	CAIXA	assume	posto	de	destaque	no	Programa	de	Aceleração	do	Crescimento	(PAC).	
Sua missão, harmônica com as expertises corporativas, consiste em realizar a contratação 
das	operações	selecionadas	pelo	Poder	Executivo	como	prioritárias	nas	áreas	de	habitação,	
saneamento	e	infraestrutura.	
Desde 2007, a CAIXA atua como forte parceira do governo federal na implementação do 
PAC,	contratando	operações	de	habitação,	saneamento	e	infraestrutura	e	executando	 
as	obras	com	qualidade	e	agilidade,	potencializando	as	dimensões	social,	econômica	 
e	ambiental.	
Com a atuação, contribui para a melhoria da qualidade de vida da sociedade brasileira, 
especialmente	das	populações	em	situação	de	vulnerabilidade	e	aquece	o	mercado	da	
construção	civil.	De	2007	a	2008	foram	gerados	aproximadamente	4,51	milhões	 
de empregos e beneficiados 5,92 milhões	de	brasileiros	com	moradia,	saneamento	 
e	infraestrutura.	
Programas sociais do governo
A capilaridade da rede de atendimento e a inserção no cotidiano da população tornam 
a CAIXA uma escolha natural também para a tarefa de executar programas sociais do 
governo	federal.	Com	essa	incumbência,	em	2008,	a	empresa	distribuiu	R$	10,8	bilhões	
(alta	de	18,5%	em	relação	a	2007)	na	forma	de	pagamento	de	133	milhões	de	benefícios	
em	todos	os	municípios	brasileiros.	
Não por acaso, a CAIXA é o braço operacional do 
Ministério do Desenvolvimento Social e Combate 
à Fome na distribuição dos benefícios do Bolsa 
Família.	Em	2008,	o	maior	programa	de	transferên-
cia	de	renda	do	País	pagou	126	milhões	de	
benefícios,	que	somaram	R$	10,3	bilhões	e	
alcançaram	milhões	de	famílias	em	situação	de	
vulnerabilidade	social.	
Além de transferir tais recursos, no ano passado a 
empresa fez, dentro de seus próprios esforços em favor 
do Projeto Fome Zero, o repasse de R$ 862,5 mil ao 
Fundo de Combate e Erradicação da Pobreza, aproxi-
madamente	41,5%	superior	ao	distribuído	em	2007.	
Outra área de atuação tradicional da CAIXA, como 
instrumento da ação governamental, está na 
distribuição dos benefícios assegurados pela 
legislação trabalhista, tais como Seguro Desem-
prego,	Abono	Salarial	e	PIS.	No	desempenho	desse	
serviço,	a	empresa	pagou	55,6	milhões	de	benefí-
cios	em	2008,	num	total	de	R$	20,8	bilhões.	
Ação Emergencial em santa catarina
Em solidariedade e apoio às vítimas das enchentes de 
Santa Catarina, a CAIXA disponibilizou a possibilidade 
de doação financeira direta ao Fundo Estadual de 
Defesa Civil, por meio de depósitos em conta 
efetuados em todas as agências, casas lotéricas e 
terminais	das	salas	de	autoatendimento.	Até	31	de	
dezembro de 2008, foram arrecadados mais de R$ 2,9 
milhões,	que	serão	aplicados	conforme	definição	do	
Comitê	Gestor	de	Ações	para	a	Reconstrução	do	Estado	
(Reação), coordenado pelo governo estadual e pela 
Secretaria de Articulação Nacional, por intermédio do 
Decreto	nº	1940,	de	3	de	dezembro	de	2008.	
Com a campanha de arrecadação de roupas realizada 
pela CAIXA, foram entregues à Defesa Civil de Santa 
Catarina cerca de 60 mil itens de vestuário, lençóis, 
toalhas	e	alimentos	doados	por	empregados	e	clientes.
Para agilizar a liberação do pagamento emergencial 
do FGTS para as vítimas da calamidade, foram 
abertas 12 Centrais de Atendimento ao Trabalhador, 
Em 2008, a CAIXA 
divulgou a sua Política de 
Atendimento a Clientes, que 
estabelece	as	orientações	
gerais de interação dos 
colaboradores com o público
1 Cálculo da estimativa de empregos gerados e da população beneficiada, a partir da fórmula do Ministério das 
Cidades,	aplicada	sobre	as	informações	do	PAC.	Estimativa	de	empregos	gerados	=	valor	investido/30.000.	
2	Estimativa	de	população	beneficiada	=	número	de	unidades	habitacionais.
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
58	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	59
sendo as principais nas cidades de Blumenau, Itajaí, Gaspar, 
Brusque, Camboriú e Navegantes, e 14 agências da região foram 
diretamente	envolvidas.	Foram	previstos	atendimentos	a	aproxima-
damente 500 mil trabalhadores até fevereiro de 2009 e pagamentos 
de R$ 1 bilhão, recursos que contribuirão para o reaquecimento da 
economia	local.
Criaram-se linhas de crédito específicas para as empresas de Santa 
Catarina, com taxas de juros diferenciadas, de forma a auxiliar na 
recuperação	dos	prejuízos	causados	pelas	enchentes	ocorridas.
Dentro	desse	contexto,	foram	disponibilizados	R$	50	milhões,	para	
crédito especifico a micros e pequenas empresas, com taxas a partir 
da	Taxa	Referencial	(TR)	+	0,83%	ao	mês.	O	limite	máximo	de	
empréstimo dessa linha de crédito passou de R$ 10 mil para R$ 50 
mil	por	empresa.
A partir de janeiro de 2009 seria liberada a contratação de crédito 
imobiliário com carência para aquisição e reforma de imóveis urbanos 
e	rurais.
Apoio à gestão Pública
A CAIXA é agente financeiro e coexecutor do Programa Nacional 
de Apoio à Gestão Administrativa e Fiscal dos Municípios Brasileiros 
(PNAFM), linha de financiamento instituída pelo governo federal 
com recursos originários do Banco Interamericano de Desenvolvi-
mento	(BID),	que	visa	ao	aperfeiçoamento	das	administrações	
municipais.	Em	2008,	foram	contratados	R$	53,9	milhões	e	desem-
bolsados	R$	63,6	milhões.
O programa apoia a melhoria da gestão pública e a realização de 
projetos voltados à reestruturação, ao ajuste fiscal e à modernização 
da	gestão	nas	administrações	estaduais	e	municipais.	
Plano integrado de Ação regional
Desenvolvimento é um desafio que passa tanto pela questão da 
gestão como pelo atendimento das principais demandas de nível 
local.	A	fim	de	sistematizar	sua	atuação	na	segunda	esfera,	a	
CAIXA cumpre desde 2007 as diretrizes do Plano 
Integrado de Ação Regional (PIAR), cujo objetivo 
é potencializar o papel da entidade como agente 
desencadeador	de	mudanças	nas	realidades	locais.	 
A ideia consiste em aumentar a presença e a 
influência da empresa em cada região do País, pela 
via da dinamização dos negócios e do fomento ao 
desenvolvimento	sustentável.	
Para levar sua missão adiante, o PIAR ganhou em 
2008 um reforço considerável, na forma da ferra-
menta	tecnológica	CAIXA	SimBrasilGeo.	Trata-se	da	
atualização	do	Sistema	de	Informações	Socioeconô-
micas dos Municípios Brasileiros (SimBrasil), software 
de apoio à gestão que oferece acesso a dados e 
informações	de	naturezas	diversas	(fiscais,	sociais,	
econômicas, demográficas, educacionais, entre 
outras),	nos	níveis	municipal,	estadual	e	federal.	
Ainda mais sofisticado e abrangente, o SimBrasil 
GEO	traz	informações	georreferenciadas	dos	municí-
pios, da CAIXA, de órgãos do governo e de gestores 
de políticas públicas, em forma de tabelas e 
gráficos.	Cenários	de	investimentos	do	PAC	e	da	
iniciativa privada, dados do mercado bancário e 
relatório do perfil municipal são outros acréscimos 
importantes	da	ferramenta.
Prêmio Melhores Práticas em gestão local
O Programa CAIXA Melhores Práticas em Gestão Local 
nasceu	em	1999,	inspirado	no	modelo	ONU/Habitat,	
programa	das	Nações	Unidas	voltado	para	a	melhoria	
das	condições	dos	assentamentos	humanos.	Como	
extensão natural do programa, a CAIXA criou um 
prêmio nacional que busca identificar, documentar, 
selecionar, reconhecer e divulgar projetos inovado-
res e sustentáveis que contribuam para a melhoria 
da	qualidade	de	vida	nos	assentamentos	humanos.	
Participaram da edição 2007-2008 do prêmio 273 
projetos,	nas	categorias	Habitação,	Gestão	Urbana,	
Gestão	Ambiental,	Desenvolvimento	Local	e	Inclusão.	
Entre os vencedores, que receberam patrocínios 
individuais de R$ 25 mil como ajuda para levar adiante 
suas propostas, experiências que consagram a capaci-
dade	brasileira	de	formular	soluções	criativas.	
Considerado uma referência no Brasil, o programa 
obteve indiretamente um reconhecimento importante 
em	2008.	Duas	das	dez	melhores	práticas	distinguidas	
pela CAIXA em 2007 acabaram incluídas entre os 102 
cases consagrados pelo 7º Prêmio Internacional de 
Dubai, promovido pelo Programa Melhores Práticas e 
Lideranças	Locais,	da	Organização	das	Nações	Unidas	
(ONU).	Os	projetos	contemplados,	ambos	executados	
no Espírito Santo, foram o Rede Social, que resultou 
na criação de um banco comunitário de crédito 
popular;	e	o	Artideias,	de	inclusão	social	para	a	
comunidade	de	artesãos	da	capital,	Vitória.	Esta	
edição do prêmio recebeu a inscrição de 470 projetos, 
de	66	países.			
combate à lavagem de Dinheiro
Um	conjunto	de	ações,	processos	e	sistemas	de	
detecção, análise e comunicação de ocorrências 
suspeitas é adotado como imposição normativa pela 
CAIXA com vistas à prevenção à lavagem de dinheiro 
no	Brasil.	Cabe	a	uma	das	Vice-Presidências	da	
empresa implementar e fazer cumprir em âmbito 
corporativo a legislação relativa ao tema, bem como 
comunicar	ocorrências	suspeitas.	
Por	sua	vez,	à	Universidade	Corporativa	CAIXA	cumpre	
a tarefa de qualificar os empregados para o adequado 
monitoramento	das	movimentações	financeiras	
realizadas	na	empresa.	O	treinamento,	disponibilizado	
pela intranet, capacita para a identificação de 
Capilaridade geográfica 
e inserção comunitária 
fazem da CAIXA parceira 
do governo na execução 
de políticas públicas
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
60	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	61
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
operações	que	caracterizem	lavagem	de	dinheiro,	assim	
como qualquer eventual uso do banco para movimenta-
ção	de	recursos	de	origem	ilegal.	
iNtErAÇão coM A sociEDADE
As	relações	entre	governo	e	sociedade	têm	na	
CAIXA	uma	de	suas	mais	representativas	interfaces.	
Como peça-chave das estratégias públicas de 
desenvolvimento, de distribuição de benefícios 
sociais e de políticas de inclusão, a empresa 
dialoga	permanentemente	com	os	dois	lados.	
Atender às elevadas expectativas de parte a parte 
implica trabalho diligente e, também, um exercício 
empresarial e institucional baseado em responsabi-
lidade	e	transparência.
Da CAIXA, portanto, não se espera nada menos do 
que	a	conduta	ética	irretocável.	A	missão	de	gerir	 
um patrimônio que, na prática, pertence a todos os 
brasileiros, obriga a empresa a não apenas seguir, 
mas a liderar os esforços em favor da plena lisura 
nas	operações,	nos	negócios	e	nas	interações	com	os	
públicos	interno	e	externo.	Daí	a	necessidade	de	seguir	
normas	de	conduta	claras	e	rígidas.	
Por	força	do	Decreto	nº	99.509/90,	por	exemplo,	 
a	empresa	não	faz	doações	de	qualquer	natureza	a	
entidades político-partidárias – princípio que garante 
a	isenção	indispensável	à	função	de	serviço	público.	
Como dispositivo preventivo às práticas de corrupção 
no cotidiano de trabalho, a CAIXA proíbe expressa-
mente que os empregados, no exercício de suas 
atribuições,	recebam	remuneração,	presentes,	
comissões,	favores	ou	vantagens	de	qualquer	espécie.
Além de contribuir para a erradicação do trabalho 
infantil com iniciativas como o Programa Adolescente 
Aprendiz, a empresa deixa claro em seu Código de 
Ética que não tolera a prática de trabalho forçado 
ou	compulsório.	Integrante	do	Pacto	Nacional	pela	
Erradicação do Trabalho Escravo desde 2005, a CAIXA 
orienta	suas	unidades	a	não	estabelecer	relações	de	
negócios com pessoas físicas e jurídicas que constem 
como praticantes de trabalho escravo ou análogo no 
cadastro	do	Ministério	do	Trabalho	e	Emprego.
Pacto global
A evolução das práticas de responsabilidade social e 
empresarial é o caminho para a instauração de um 
modelo	econômico	global,	sustentável	e	inclusivo.	
Por acreditar firmemente nessa ideia, em 2003 a 
CAIXA ingressou na lista de signatários do Pacto 
Global	da	Organização	das	Nações	Unidas	(ONU).	A	
iniciativa, de âmbito mundial, visa estimular empre-
sas e atores sociais a adotarem a prática de dez 
princípios	universais.	São	eles:
Princípios de Direitos Humanos 
1.	Respeitar	e	proteger	os	direitos	humanos. 
2.	Impedir	violações	de	direitos	humanos.
Princípios de Direitos do trabalho 
3.	Apoiar	a	liberdade	de	associação	no	trabalho. 
4.	Abolir	o	trabalho	forçado. 
5.	Abolir	o	trabalho	infantil. 
6.	Eliminar	a	discriminação	no	ambiente	de	trabalho.
Princípios de Proteção Ambiental 
7.	Apoiar	uma	abordagem	preventiva	aos	desafios	
ambientais. 
8.	Promover	a	responsabilidade	ambiental. 
9.	Encorajar	tecnologias	que	não	agridem	o	 
meio	ambiente.
Princípio contra a corrupção 
10.	Combater	a	corrupção	em	todas	as	suas	formas,	
inclusive	extorsão	e	propina.
Os signatários brasileiros do Pacto Global têm a missão 
de promover, em território nacional, o vínculo entre os 
dez princípios e os Objetivos de Desenvolvimento do 
Milênio	–	metas	estabelecidas	pela	ONU	como	norte	para	
o	enfrentamento	das	mais	urgentes	questões	mundiais.
objetivos do Milênio 
1	-	Erradicar	a	extrema	pobreza	e	a	fome. 
2	-	Oferecer	educação	básica	de	qualidade	para	todos. 
3 - Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia 
das	mulheres. 
4	-	Reduzir	a	mortalidade	infantil. 
5	-	Melhorar	a	saúde	das	gestantes. 
6	-	Combater	o	HIV/AIDS,	a	malária	e	outras	doenças. 
7	-	Garantir	a	sustentabilidade	ambiental. 
8	-	Estabelecer	parcerias	para	o	desenvolvimento.
Um	dos	exemplos	de	esforços	da	CAIXA	para	o	
cumprimento	das	metas	fixadas	pela	ONU	está	
concretizado no Programa CAIXA ODM – Objetivos 
de	Desenvolvimento	do	Milênio.	Iniciado	em	2006,	o	
programa elabora e executa estratégias de relaciona-
mento da instituição com comunidades de baixa 
renda, valendo-se do investimento social privado 
para fomentar o desenvolvimento sustentável – 
tais estratégias estão, logicamente, integradas 
aos objetivos de negócios da CAIXA e às políticas 
públicas do governo federal, o que lhes confere 
organicidade	e	dinamismo.	
Programa CAIXA
ODM: apoio a
comunidades de 
baixa renda
Pagamento 
de FGTS e PIS: 
atuação social
62	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	63
R$ 10,3 bilhõ̃es
foi	a	soma	dos	126	milhões	de	benefícios	pagos	pela	CAIXA	em	 
2008 no âmbito do Programa Bolsa Família, do governo federal
35 mil famílias
foram	favorecidaspelo	Programa	CAIXA	ODM,	por	meio	de	ações	como	
inclusão bancária e digital, capacitação, obras de infraestrutura, 
mutirões	de	cidadania	e	estímulo	à	educação	básica	e	permanente
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
Beneficiam-se	das	ações	do	CAIXA	ODM	segmentos	 
da população como os indígenas, os quilombolas e os 
catadores de material reciclável, além de pessoas que 
atendam aos critérios de inclusão do Programa Bolsa 
Família.	O	CAIXA	ODM	é	executado	por	90	comitês	
executivos	espalhados	pelo	País,	envolvendo	1.200	
empregados.	Em	2008,	foram	consumidos	 
R$ 1,2 milhão no desenvolvimento de projetos e na 
capacitação	de	pessoal	para	o	desempenho	das	ações.	
Por meio do programa, a CAIXA viabilizou o acesso das 
comunidades	a	recurso	da	ordem	de	R$	26,5	milhões,	
oriundos dos programas de habitação de interesse 
social	do	governo	federal.	Além	desses	investimentos,	a	
empresa transfere conhecimentos para as comunidades 
assistidas, por meio do trabalho de empregados 
voluntários que disseminam competências como 
técnicas	de	gestão	e	de	desenvolvimento	de	projetos.	
Em	2008,	o	CAIXA	ODM	beneficiou	35	mil	famílias.	O	
leque	de	ações	desenvolvidas	compreendeu	capacita-
ção	profissional	(cursos,	oficinas	e	palestras);	obras	
de	habitação,	infraestrutura	e	saneamento;	formali-
zação	de	instituições	locais;	inclusão	bancária	
(abertura de contas, microcrédito e financiamento 
estudantil);	inclusão	digital;	mutirões	de	cidadania	
(permitindo acesso a documentos como Carteira de 
Trabalho e CPF) e estímulo à educação básica e 
permanente.	Em	termos	numéricos,	foram	obtidos	 
os seguintes resultados:
•	 15	mil	capacitações	profissionais;
•	 	4.555	inclusões	em	programas	públicos	de	transfe-
rência	de	renda;
•	 3.930	acessos	à	documentação	civil	básica;
•	 	3.548	pessoas	beneficiadas	por	programas	de	
habitação	de	interesse	social;
•	 2.722	beneficiados	com	ações	de	inclusão	digital.
Outras	ações	de	destaque	incluem	a	edição	de	livro	a	respeito	das	práticas	 
do programa e de cartilha sobre os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, 
além	da	produção	de	filme	acerca	dos	projetos	sociais.	Cabe	ressaltar	também	
as campanhas institucionais realizadas com o intuito de incentivar as 
práticas de voluntariado e a melhoria da qualidade de vida nas comunidades 
de	baixa	renda.	
Esses esforços coletivos resultaram, no ano passado, no cadastramento de 
mais de 2 mil doadores de medula óssea e de aproximadamente 500 doadores 
de	sangue,	o	envio	de	aproximadamente	25.500	livros	para	bibliotecas	
comunitárias e a arrecadação de cerca de 84 mil itens (alimentos, roupas, 
material	escolar,	brinquedos,	entre	outros)	por	ocasião	do	Natal.
Em 2008, foi realizado o Seminário Nacional CAIXA Nós Podemos, em parceria 
com o Banco do Brasil, com o objetivo de mobilizar governo e sociedade em 
torno da reflexão sobre os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio e de sua 
difusão	e	materialização.	
crédito solidário
Conquista do movimento social pela moradia, o Programa Crédito Solidário foi 
criado em 2004, sob gestão do Ministério das Cidades e é operado pela CAIXA, 
com	a	finalidade	de	financiar	a	produção	e	a	aquisição	de	unidades	habitacionais.
O	programa	atende	a	famílias	organizadas	em	cooperativas,	associações	e	
entidades sem fins lucrativos, excluídas dos programas convencionais de 
financiamento	para	habitação	popular.
Seu público prioritário é formado por famílias com renda mensal de até 
R$	1.125,00,	admitindo-se	renda	de	até	R$	1.900,00,	desde	que	observados	o	
percentual e a região do País definidos pelo Conselho Curador do Fundo de 
Desenvolvimento	Social	(CCFDS).
O financiamento para produção habitacional possui carência de até 24 meses 
(com previsão de prorrogação), taxa de juro zero, prazo de 20 anos de 
amortização para pagamento do financiamento e custos de administração 
subsidiados	pelo	FDS.
64	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	65
Relacionamento
COM O PÚBLICO EXTERNO
Em 2008, a nova modelagem financeira para o 
Programa de Crédito Solidário criou uma conta 
remunerada denominada equalizadora, cujo 
diferencial de valorização financeira, no decorrer do 
prazo de amortização de 20 anos, resolve os dois 
principais elementos impeditivos do financiamento 
para	famílias	de	baixa	renda:	o	custo	e	o	risco.	
Essa nova modelagem também contempla benefícios 
complementares, como seguro de vida e de invali-
dez (subsidiados pelo FDS), ampliação do atendi-
mento ao idoso em até 5% da carteira dos 
contratos, desconto de 10% na prestação para o 
mutuário que pagar até a data de vencimento, além 
de 5% do valor pago para a entidade organizadora 
na qual inexista inadimplência do grupo de 
beneficiários até o último dia do mês do venci-
mento	da	prestação.
Do início de sua operacionalização até 31 de 
dezembro de 2008, esse programa já financiou a 
produção	de	19.987	unidades	habitacionais,	em	176	
municípios de 21 estados da Federação, com um 
investimento	de	R$	339,6	milhões	e	geração	de	
32.496	empregos	diretos,	num	benefício	a	aproxi-
madamente	81	mil	pessoas.	A	renda	média	das	
famílias	atendidas	é	de	R$	723,00.	A	meta	para	
2009 é beneficiar famílias com moradias dignas 
que	somarão	R$	100	milhões	de	financiamentos.
Emissão de cPF
Do ponto de vista de uma parcela significativa da 
população, a posse do cartão de CPF tem forte 
significado simbólico: para os mais humildes, 
representa, de certa forma, o ingresso formal no 
universo	da	cidadania.	É	com	ênfase	na	inclusão	
social que a CAIXA desempenha a missão estraté-
gica para o País de inscrever gratuitamente mais e 
mais brasileiros no Cadastro de Pessoas Físicas da 
Receita	Federal.	
Em 2008, a empresa realizou campanhas que 
incluíram a prestação massiva do serviço à 
comunidade.	No	âmbito	do	Programa	Nacional	 
de Documentação da Trabalhadora Rural, ação 
coordenada pelo Ministério do Desenvolvimento 
Agrário,	a	CAIXA	participou	de	386	mutirões	em	
benefício	de	399	municípios	brasileiros.	Como	
resultado,	emitiram-se	cartões	de	CPF	para	quase	
40	mil	trabalhadoras	rurais.
Outra ação, esta já tradicional para a empresa, 
realizou-se	como	parte	das	comemorações	da	Semana	
da	Mulher.	De	3	a	8	de	março,	a	CAIXA	emitiu	e	
regularizou o CPF para mais de 38 mil brasileiras, 
sem	cobrar	tarifa.	Desde	2004,	a	entidade	celebra	o	
Dia Internacional da Mulher, 8 de março, com uma 
semana de atendimento gratuito em serviços de CPF 
para	o	público	feminino.	
A CAIXA estende a emissão gratuita do documento a 
comunidades de baixa renda assistidas pelo Programa 
CAIXA ODM, o que permitiu a adesão de quase 8 mil 
novos	cadastrados	em	2008.	
A tarifa pelo serviço também deixa de ser cobrada nos 
eventos da Ação Global, a parceria do SESI e da Rede 
Globo que há anos promove atividades de integração 
comunitária, de inclusão e de lazer voltadas para a 
população	de	baixa	renda.	Mais	de	28	mil	cartões	
foram emitidos nos municípios que sediaram o Dia de 
Ação	Global,	em	2008.		
Direitos Humanos
A frequência com que palavras como inclusão, diversi-
dade e equidade permeiam o discurso institucional da 
CAIXA dá uma medida do respeito que a empresa devota 
à	questão	mais	abrangente	dos	direitos	humanos.	Seja	
por meio de apoios e patrocínios, seja pelo uso de sua 
penetração territorial e institucional, a entidade sempre 
busca estar presente em atividades de disseminação das 
boas	causas.	
Além de celebrar datas comemorativas de conquistas 
dos direitos humanos, por meio de mensagens 
alusivas impressas em extratos emitidos por seus 
terminais de atendimento, em 2008, a CAIXA 
associou sua marca a vários projetos e iniciativas, 
dentre os quais se destacaram:
Xii Parada do orgulho glBt de são Paulo: Evento 
que	mobilizou	cerca	de	3	milhões	de	pessoas	em	torno	
do	tema	de	2008,	“Homofobia	Mata”.	A	CAIXA	destinou	 
R$	120	mil	para	os	organizadores.	
calendários em Braile: Com distribuiçãovoltada 
para	organizações	da	sociedade	civil	que	trabalham	
com deficientes visuais, para a Secretaria Especial 
de Direitos Humanos da Presidência da República e 
para clientes e empregados cegos, os calendários 
em braile confeccionados pela CAIXA obtiveram 
excelente	repercussão	em	2007,	ano	de	sua	criação.	
Como resultado, em 2008, foram produzidos 24 mil 
novos	calendários.	
Ação Global: 28 mil 
cartões	de	CPF
emitidos gratuitamente 
pela CAIXA
Em sintonia com os 
Objetivos do Milênio da 
ONU,	o	Programa	CAIXA	ODM	 
contou com a participação 
de	1.200	empregados	de	90	
comitês da empresa
66	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	67
Desempenho
AMBIENTAL
Mariana Nunes Borges
Tem	17	anos	e	é	filha	de	Paula	Bo
rges.	É	aluna	da	3ª	série	do	Ensin
o	Médio	 
em	São	José	do	Rio	Preto	(SP).
Qual	é	o	seu	maior	sonho?	
Viver numa sociedade mais justa e inte
grada, com pessoas preocupadas 
com as necessidades de todos. 
O	que	você	quer	ser	quando	fic
ar	mais	velha?
Ser promotora de Justiça e ajudar a c
onstruir uma sociedade mais justa, 
com menos crimes, corrupção e impunid
ade.
O	que	precisa	ser	mudado	no	B
rasil	e	no	mundo?
No Brasil, melhorar a qualidade da esc
ola pública, para que todos tenham 
as mesmas oportunidades. O mundo pre
cisa também se conscientizar sobre 
a importância da preservação ambiental
 e do fim das desigualdades sociais.
Paula Cristina Nunes Borges Tem	43	anos,	dos	quais	20	deles	na	CAIXA.	É	gerente-geral,	em	São	José	do	Rio	Preto	(SP),	da	agência	Maceno,	considerada	modelo	de	sustentabilidade.	Tem	dois	filhos,	dentre	eles	a	Mariana.
> os depoimentos continuam na página 70
Quais	são	seus	sonhos?
Viver com qualidade e contribuir para o futuro das próximas geraçõ̃es. Isso significa preparar meus filhos com consciência ética e com valores como respeito, honestidade e compromisso com o próximo e com o planeta.
O	que	você	tem	feito	para	que	esses	sonhos	sejam	realizados?Trabalho com dedicação, procuro construir um ambiente melhor e oriento os que me cercam. Mas, principalmente, busco cuidar dos três alicerces da vida: família, trabalho e meio ambiente. 
O	que	precisa	ser	melhorado	no	Brasil	e	no	mundo?A consciência dos indivíduos sobre seu papel na sociedade e o uso correto dos recursos ambientais.
Paula, com a filha Mariana: sonho 
de ver um mundo mais seguro e 
com responsabilidade ambiental
P 
ara a CAIXA, a gestão pautada no desenvolvimento sustentável deve 
estar intrinsecamente ligada à missão primordial de qualquer empresa, 
qual seja produzir de forma equilibrada, levando em consideração os 
aspectos	sociais,	econômicos	e	ambientais.	Dentro	dessa	visão,	a	sua	política	
ambiental	compõe-se	de	diretrizes,	princípios	e	ações	com	vistas	à	disponibiliza-
ção de produtos e serviços que contribuam para a melhoria efetiva da qualidade 
de vida da população, conjugada à minimização dos impactos das suas atividades 
sobre	o	meio	ambiente.	
Tal postura é compatível com a trajetória de uma empresa que, historicamente, 
dedica-se	a	contribuir	com	os	municípios	brasileiros	na	solução	de	questões-chave	
relacionadas	à	qualidade	ambiental.	Por	meio	de	linhas	de	financiamento,	o	banco	
atende a demandas essenciais das cidades, como obras de infraestrutura destinadas ao 
abastecimento de água, à coleta e ao tratamento de esgoto sanitário, à drenagem de 
águas	pluviais	e	a	soluções	para	o	lixo.	Vale	lembrar:	saneamento	básico	é	vital	para	
reduzir o despejo de poluentes em rios e córregos e para a recuperação de mananciais 
degradados.	Em	2008,	os	financiamentos	e	os	repasses	da	CAIXA	para	projetos	de	
infraestrutura	e	saneamento	somaram	R$	8,7	bilhões.
Signatária	do	Pacto	Global	da	ONU	–	o	que	a	compromete	com	o	esforço	brasileiro	pelo	
cumprimento dos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM) –, a empresa está 
engajada na implantação de uma cultura organizacional pautada pela sustentabilidade 
e também na disseminação desses princípios por toda sua teia de relacionamentos: 
clientes,	empregados,	fornecedores,	parceiros.	A	ideia	é	fixar	no	cotidiano	dos	públicos	
interno e externo a discussão sobre temas que a cada dia se tornam mais relevantes, 
como eficiência ecológica, reciclagem de materiais, eliminação de desperdícios e 
preservação	de	recursos	naturais.	
A CAIXA acredita na atividade bancária como campo propício para a criação e o 
aperfeiçoamento	contínuo	de	instrumentos	indutores	de	práticas	mais	sustentáveis.	 
E, por meio de uma série de políticas, produtos e serviços, a empresa não apenas 
internaliza em suas rotinas práticas socioambientais responsáveis, como também 
incentiva	sua	adoção	pelos	diversos	públicos	com	os	quais	se	relaciona.	
Em agosto de 2008, a CAIXA reforçou esse compromisso, com sua adesão ao Protocolo 
de	Intenções	dos	Bancos	pela	Responsabilidade	Socioambiental,	o	chamado	Novo	
Como	ajudar	o	País	e	o	planeta?
Agindo de forma responsável, com atitudes que gerem benefícios 
à comunidade.
Qual	é	a	contribuição	da	sua	agência	para	o	meio	ambiente?
Ela é pioneira no Brasil. Foi construída com um sistema de 
racionalização de recursos hídricos. A agência capta e filtra a 
água da chuva, que depois é usada na limpeza das instalaçõ̃es, 
nos banheiros e na irrigação dos jardins. 
O	que	você	espera	deixar	para	seus	filhos	e	seus	netos?
Um mundo mais seguro, com menos ameaças e com pessoas 
preparadas para desenvolver açõ̃es que tragam prosperidade, 
sustentabilidade e segurança.
Como	você	imagina	que	será	o	futuro	deles?
Com certeza, será o reflexo do que construirmos, ensinarmos 
e projetarmos hoje. 
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?
Continuar a ser o banco do povo brasileiro e o maior operador 
das políticas sociais do governo federal. Ser também o banco 
que alimenta o sonho de riqueza e de uma vida melhor, por meio 
das loterias. 
O	que	a	CAIXA	pode	fazer	para	termos	um	futuro	melhor?
Desenvolver projetos de educação ambiental, como de coleta de 
lixo para reciclagem e de reaproveitamento de recursos hídricos, 
e de capacitação produtiva em comunidades carentes.
 
O	que	você	pode	fazer	para	transformar	o	mundo?	
Trabalhar com honestidade, disseminar a preocupação 
socioambiental, fazer trabalho voluntário e apoiar
instituiçõ̃es preocupadas com o bem-estar da sociedade. 
Como	a	CAIXA	pode	melhorar	a	vida	das	pessoas?	
Como empresa grande, a CAIXA pode influenciar outras 
empresas e pessoas a desenvolver projetos de melhoria 
das condiçõ̃es de vida da população. 
O que ainda falta à CAIXA para cumprir 
plenamente	a	sua	missão?
Exercer mais influência na sociedade para promover a 
preservação do meio ambiente. Ela pode avançar também 
em áreas como reciclagem de papel, reaproveitamento de 
água e preservação, e em projetos sociais e ambientais 
para os jovens.
Como	será	a	CAIXA	no	futuro?		
A CAIXA já é um exemplo de empresa preocupada 
com a sociedade e com o meio ambiente, mas sempre 
dá para melhorar. 
Paula
Mariana
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
70	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	71
Protocolo	Verde.	Também	firmado	por	outros	cinco	bancos	públicos,	o	documento	tem	o	objetivo	de	empreender	
políticas	e	práticas	bancárias	coerentes	com	cinco	princípios	norteadores.	São	eles:	
•	 financiar,	por	meio	de	linhas	de	crédito	e	programas,	o	desenvolvimento	sustentável;
•	 	considerar	os	impactos	e	custos	socioambientais	na	gestão	de	ativos	e	nas	análises	de	risco	de	clientes	e	de	
projetos	de	investimento;
•	 	promover	o	consumo	sustentável	de	recursos	naturais	e	de	materiais	derivados	nos	processos	internos;
•	 	informar,	sensibilizar	e	engajar	continuamente	as	partes	interessadas	nas	políticas	e	práticas	de	sustentabilidade	
da	instituição;
•	 	promover	a	harmonização	de	procedimentos,	a	cooperação	e	a	integração	entre	as	organizações	signatárias	
desses	princípios.
DEsENVolViMENto HABitAcioNAl
Para	os	brasileiros,	o	nome	CAIXA	é	quase	sinônimo	de	financiamento	de	moradias.	Apenasem	2008	foram	contrata-
dos	R$	24,3	bilhões,	valor	15,1%	maior	do	que	as	contratações	do	mesmo	período	de	2007.	
De	2005	a	2008,	as	operações	habitacionais	tiveram	o	seguinte	comportamento,	que	demonstra	o	esforço	crescente	
da CAIXA em contribuir para a redução do deficit habitacional do País: Política ambiental 
da CAIXA está 
comprometida com 
o desenvolvimento 
sustentável de suas 
operações	e	do	País
Desempenho
AMBIENTAL
Essa situação privilegiada vem permitindo à empresa 
liderar alguns avanços importantes em termos de 
sustentabilidade	das	ocupações	urbanas.	Desde	a	
exigência de arborização dos empreendimentos 
construídos pelos tomadores de recursos, regra incluída 
em 2007, a CAIXA vem aprimorando o teor das 
contrapartidas ambientais solicitadas em seus 
contratos	de	crédito	habitacional.
No ano de 2009, por exemplo, pretende-se dar início 
à implementação do Selo Verde, metodologia para 
classificação ambiental de empreendimentos habita-
cionais	que	visa	incentivar	a	adoção	de	soluções	que	
otimizam o uso de recursos naturais nos referidos 
empreendimentos	durante	sua	construção	e	ocupação.	
Destina-se às empresas construtoras, aos governos 
municipais	e	estaduais	e	às	entidades	organizadoras.
Com	base	em	pesquisa	sobre	inovações	capazes	de	
incorporar a sustentabilidade em processos, produtos 
e serviços para o desenvolvimento das cidades, vem 
se estabelecendo uma série de parâmetros a serem 
aplicados em obras de construção civil financiadas 
por	programas	da	CAIXA.	São	eles:	instalação	de	
aquecedores	solares	em	habitações	de	interesse	social	 
e de sistemas de reaproveitamento de água, gestão de 
resíduos	nas	obras	e	uso	de	madeira	certificada.	
Empregados e parceiros da empresa encarregados 
da implementação e execução do projeto Selo Verde 
passaram	por	capacitação	técnica	em	2008.	Seu	
desafio imediato consiste em vencer eventuais 
resistências à inovação, uma vez que se trata de 
mudar um padrão construtivo consolidado no 
mercado	nacional.	
coNtrAtAÇõEs DE FiNANciAMENtos HABitAcioNAis
(em	milhões	de	R$)
2005 2006 2007 2008
Financiamentos 6.470 9.763 12.093 20.871
 Recursos FGTS 4.472 5.682 6.260 10.046
 Recursos CAIXA 1.902 3.952 5.727 10.675
 Outros 96 129 106 150
subsídios Fgts 1.006 1.840 1.776 1.304
repasses 123 948 6.098 1.078
Arrendamentos 1.020 1.271 643 442
consórcio 211 330 512 617
TOTAL 8.830 14.152 21.122 24.312
72	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	73
Empresa busca 
oferecer referências 
de conhecimento para 
a sustentabilidade 
ambiental
Espera-se que, em 2009, todo e qualquer contrato de financiamento de 
empreendimentos habitacionais operado pela CAIXA inclua a exigência de 
apresentação, até a conclusão da obra, do Documento de Origem Florestal 
(DOF) das madeiras nativas utilizadas pela construtora, além de declara-
ção	informando	os	volumes	e	a	destinação	dessa	matéria-prima.	Por	meio	
da medida, a CAIXA contribui para a adoção de um modus operandi 
produtivo fundamentado no uso adequado de recursos naturais como via 
para	sustentabilidade.	
Realizada em parceria com o Ministério do Meio Ambiente (MMA) e 
com o Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais 
Renováveis	(Ibama),	a	ação	impõe	o	controle	sobre	o	uso	de	madeiras	
nativas com origem legal, tanto em empreendimentos habitacionais 
financiados	pela	CAIXA,	quanto	em	reformas	e	construções	de	novas	
instalações	próprias.
inovações em crédito sustentável
Meta anunciada em 2007, o estabelecimento de mecanismos de análise 
e	administração	de	risco	socioambiental	em	operações	de	financiamento	
começou	a	ser	implantado	no	ano	passado.	O	princípio	é	incorporar	
variáveis socioambientais na concepção, no desenvolvimento e na gestão 
de crédito, bem como no uso de ferramentas de avaliação de desempenho 
ambiental	das	empresas	solicitantes	de	financiamento.	
Na	prática,	isso	se	traduziu	em	decisões	importantes.	A	exigência	de	
licenciamento ambiental, antes restrita a determinados produtos do 
portfólio da CAIXA, passou a englobar, a partir de 2008, todas as 
operações	de	crédito	envolvendo	pessoas	jurídicas	potencialmente	
poluidoras	e	cujos	processos	produtivos	demandam	recursos	naturais.	
Paralelamente, a CAIXA passou a exigir das empresas solicitantes de 
financiamento o preenchimento de um questionário socioambiental, 
em	operações	de	crédito	com	valor	igual	ou	superior	a	R$	10	milhões	–	 
em 2008, tais questionários subsidiaram 34 análises de crédito para 
grandes	empresas,	envolvendo	recursos	da	ordem	de	R$	7,4	bilhões.	
Lançado pela CAIXA no Dia Internacional do Meio Ambiente, o produto 
Crédito	Especial	Empresa	–	Grandes	Corporações	também	subordina	a	liberação	de	recursos	para	capital	de	
giro	às	análises	socioambientais	dos	eventuais	tomadores.
obras de referência
Assim como contribui para a instituição de novos parâmetros de qualidade na área de crédito sustentável, a 
CAIXA procura fomentar a pesquisa visando à ampliação do repertório de conhecimentos técnicos em torno da 
questão	ambiental.	Nesse	sentido,	uma	das	ações	de	relevância	em	2008	foi	o	lançamento	do	Guia CAIXA para 
Sustentabilidade Ambiental, publicação que já nasce como referência no campo da identificação e avaliação 
ambiental	de	terrenos	urbanos	com	potencial	de	contaminação.	
O livro explica e difunde a metodologia do Projeto Revita, voltado à capacitação de equipes técnicas na 
definição	de	instrumentos	e	procedimentos	adequados	para	intervenções	sustentáveis	de	reabilitação	de	áreas	
urbanas	contaminadas.	Pioneiro	no	segmento	financeiro,	o	projeto	é	fruto	do	empenho	conjunto	da	CAIXA,	
do	MMA	e	da	Agência	Alemã	de	Cooperação	Técnica	(GTZ).	A	primeira	edição	do	guia	teve	uma	tiragem	de	mil	
exemplares,	distribuídos	para	as	áreas	de	Desenvolvimento	Urbano	do	banco,	secretarias	de	governo,	órgãos	
ambientais,	ONGs	e	universidades.	
Os	mecanismos	de	análise	do	Revita	permitem	identificar	áreas	urbanas	contaminadas,	promover	intervenções	
para recuperação do valor venal desses terrenos e minimizar os riscos de saúde para a população que vier a 
ocupar	tais	áreas.
Outra publicação de referência viabilizada em 2008 pela CAIXA, na qualidade de parceiro estratégico, é o 
relatório GEO Juvenil Brasil,	um	quadro	sobre	a	situação	ambiental	brasileira	na	perspectiva	de	15	mil	jovens.	
A	iniciativa,	executada	pelo	Grupo	Interagir,	busca	proporcionar	a	jovens	e	a	organizações	sociais	uma	oportuni-
dade	de	expressar	suas	ideias	acerca	do	meio	ambiente.	
O	livro	traz	impressões,	dados,	análises,	metodologias	e	recomendações	para	as	áreas	de	fontes	renováveis	
de	energia,	gestão	do	lixo	urbano	e	controle	da	fronteira	agrícola	na	Amazônia.	O	Geo Juvenil Brasil é uma 
extensão do GEO: Perspectivas do Meio Ambiente Global, informe bienal publicado desde 1997 pelo Programa 
das	Nações	Unidas	para	o	Meio	Ambiente	(Pnuma).	
Articulação institucional
Tradicional	agente	das	ações	do	poder	público	no	sistema	financeiro,	a	CAIXA	tem	aprofundado	sua	inserção	
na questão da sustentabilidade também por conta de suas frequentes e sinérgicas parcerias com o Ministério 
do	Meio	Ambiente	e	suas	instituições	vinculadas.	Exemplo	recente	foi	a	assinatura	de	instrumento	envolvendo	
a CAIXA e Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio), em 2008, numa renovação do 
Desempenho
AMBIENTAL
74	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	75
conservação de recursos Naturais
A rede de atendimento própria da CAIXA abrange 
2.074	agências	espalhadas	por	todo	o	País.	Multipli-
car os conceitos da sustentabilidade por meio delas, 
mais do que imposição da responsabilidade socioam-
biental, representa um meio eficaz e inteligente de 
reduzir custos operacionais, racionalizar o uso de 
água	e	energia	elétrica	e	gerenciar	o	lixo.	
Desde 2006, a empresa vem se dedicando à implanta-
ção de agências cujos projetos arquitetônicos e de 
engenharia privilegiem omaior número possível de 
requisitos de eficiência ecológica e de baixo impacto 
ambiental.	O	objetivo	é	desenhar	um	modelo	concei-
tual para a rede da CAIXA, que garanta ambientes 
padronizados, confortáveis, ergonômicos e eficientes 
do	ponto	de	vista	ecológico.	
Sistemas de captação de águas pluviais e de reúso 
da água encanada, aproveitamento da iluminação 
natural por meio de domos e ampla utilização de 
materiais	reciclados	e	recicláveis	compõem	alguns	
dos avanços incorporados pelas unidades que 
obedecem	ao	modelo.	Reaproveitamento	do	entulho	
da própria obra (agregado ao concreto), geração de 
energia solar e uso de metais sanitários que raciona-
lizem o consumo e de sky garden (telhado verde) são 
algumas	das	inovações	ambientalmente	corretas	
adotadas	nesse	tipo	de	instalação.	
No âmbito do Programa de Racionalização de Gastos 
e Desperdícios (Proged), em outubro de 2008, foi 
lançado o Projeto Gota D’Água para estimular a 
redução do consumo, a racionalização de gastos e a 
eliminação de desperdícios com o recurso água nas 
dependências	da	CAIXA.	Atrelado	ao	programa,	existe	
uma campanha de manutenção e sustentação dos 
resultados	alcançados.	
A partir da redução do consumo individual de água 
na empresa, espera-se o desenvolvimento de atitudes 
que contribuam para a melhoria da qualidade ambien-
tal e o consumo consciente, inclusive nas residências 
e	nas	comunidades	onde	os	empregados	vivem.
A meta é de redução de 10% no gasto com o recurso e 
de diminuição do consumo individual, considerando o 
teto de 40 litros por usuário ao dia, para as unidades 
que	aderirem	ao	projeto.	O	resultado	será	mensurado	
após	março	de	2009.	
Outro avanço do Proged foi obtido pelo Projeto Ilhas 
de Impressão, que, em 2008, figurou entre os cases 
Por intermédio do 
Proged, a CAIXA estimula 
seus colaboradores a 
racionalizar o uso de 
insumos naturais finitos 
como a água
Desempenho
AMBIENTAL
acordo	firmado	anteriormente	entre	a	CAIXA	e	o	Ibama.	O	acordo	havia	incumbido	a	CAIXA	da	
gestão dos recursos oriundos da compensação ambiental e destinados ao fortalecimento do 
Sistema	Nacional	de	Recursos	Unidades	de	Conservação	(SNUC),	reservas	ambientais	instituídas	
pelo	poder	público	com	fins	de	preservação	ou	uso	sustentável	de	ecossistemas	naturais.	
Estimados	em	cerca	de	R$	350	milhões,	tais	recursos	correspondem	ao	mecanismo	financeiro	de	
caráter indenizatório criado para contrabalançar impactos negativos não-mitigáveis causados no 
meio	ambiente	pela	instalação	ou	operação	de	empreendimentos	empresariais.	Devido	pelo	
empreendedor quando do licenciamento ambiental, o valor da compensação ambiental é definido 
em	razão	do	porte	e	da	perenidade	dos	impactos	causados	pelo	empreendimento.	Os	recursos	são	
aplicados	pelo	ICMBio	na	criação,	na	manutenção	e	na	implementação	das	unidades	de	conservação.	
Em outra vertente, um acordo de cooperação técnica firmado com o Banco Mundial colocou a 
CAIXA na linha de frente da luta pela redução do acúmulo de gases de efeito estufa na 
atmosfera	da	Terra.	O	acordo	prevê	a	capacitação	da	CAIXA	para	a	análise	e	a	aplicação	de	
recursos em projetos do Mecanismo de Desenvolvimento Limpo (MDL), instrumento do Tratado 
de	Quioto	pelo	qual	os	países	desenvolvidos	podem	compensar	suas	emissões	de	gases	causado-
res do efeito estufa, por meio de projetos de energia limpa instalados em países em desenvol-
vimento,	como	o	Brasil.	Além	de	fomentar	projetos	do	MDL	no	País,	a	CAIXA	deverá	operar	na	
negociação	da	venda	futura	de	créditos	de	carbono	brasileiros.	
R$ 8,7 bilhõ̃es
foi o total de financiamentos 
e repasses concedidos pela 
CAIXA em 2008 a projetos de 
infraestrutura e saneamento
R$ 3,9 milhõ̃es
corresponderam à soma de
recursos destinados pela
empresa a projetos e programas 
ambientais no ano que passou
Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	7776	.	Relatório de Sustentabilidade 2008
vencedores	da	6ª	edição	Benchmarking	Ambiental	
Brasileiro.	Em	vigor	desde	2005,	o	projeto	propor-
ciona notável economia de papel, cartuchos de toner 
e tinta, por meio da racionalização do uso de 
impressoras.	Antes	da	campanha,	cada	impressora	
atendia	a	apenas	cinco	pessoas.	Desde	que	os	140	
edifícios-sede da empresa adotaram o sistema de 
impressão centralizada em “ilhas”, a média subiu 
para	30	pessoas	servidas	por	equipamento.	Além	do	
enxugamento do parque de impressão, a iniciativa 
possibilitou, no primeiro ano de vigência, diminuição 
de	56,7%	nos	gastos	com	insumos	de	impressão.	
A promoção da cultura da reciclagem foi objeto, em 
março de 2008, da implantação do projeto-piloto de 
Coleta Seletiva Solidária no âmbito dos edifícios-sede 
Matriz	I	e	II	da	CAIXA,	em	Brasília.	A	avaliação	dos	
resultados, com realização de benchmarking com 
outras	instituições,	é	a	etapa	que	precede	a	meta	
estabelecida para 2009: a adoção da Coleta Seletiva 
Solidária em todas as unidades da CAIXA nas quais 
há	a	possibilidade	de	coleta	de	resíduos	recicláveis.	
Outra experiência-piloto testada em 2008 por 
empregados dos edifícios-sede Matriz I e II foi o 
Projeto	Carona	Solidária.	Com	o	objetivo	primário	 
de contribuir para a redução da emissão de gases 
poluentes derivados da queima de combustível fóssil, 
a iniciativa teve como resultado agregado a otimiza-
ção	do	uso	das	garagens.	
O empenho na diminuição do uso de energia 
elétrica nas dependências da CAIXA motivou em 
2007 a realização de um estudo sobre o consumo 
de unidades atendidas pelas concessionárias 
Eletropaulo,	no	Estado	de	São	Paulo;	e	Companhia	
Energética	de	Brasília	(CEB).	Como	resultado,	
novos contratos de fornecimento foram estabeleci-
dos,	com	diminuição	de	gastos	para	a	empresa.
investimentos em Projetos Ambientais
Os programas e projetos ambientais desenvolvidos 
pela	CAIXA	demandaram	cerca	de	R$	3,9	milhões	ao	
longo	de	2008.	Desse	total,	as	ações	dirigidas	ao	
público externo somaram R$ 1,6 milhão, enquanto 
as iniciativas destinadas aos colaboradores 
consumiram	R$	2,3	milhões.	
Agenda cAiXA para a sustentabilidade
Transformar a cultura da empresa, de modo a enraizar 
os princípios e os valores da responsabilidade social 
empresarial e do desenvolvimento sustentável no 
cotidiano	de	trabalho.	Com	esse	objetivo,	o	banco	
lançou em 2008 a Agenda CAIXA para a Sustentabili-
dade, um instrumento de gestão que induz gestores e 
equipes a lançar um novo olhar sobre os processos, 
produtos	e	serviços.	
A meta consiste em habilitar os colaboradores a 
identificar os pontos fortes do negócio e as 
oportunidades	de	desenvolver	e	adotar	ações	sob	as	
perspectivas da sustentabilidade e da responsabili-
dade	corporativa.	As	equipes	das	unidades	da	CAIXA	
foram encarregadas de desenvolver seus próprios 
diagnósticos, os quais apontarão para as iniciativas 
socioambientais a serem propagadas por toda a 
empresa.	Janeiro	de	2009	foi	escolhido	como	o	
marco da operacionalização da agenda, com a 
estimativa de 40% de adesão das unidades até o 
final	do	exercício	ou	de	70%	até	o	final	de	2010.	
Engajamento dos Fornecedores
A partir do entendimento de que os valores do 
desenvolvimento sustentável devem se multiplicar 
por toda a cadeia produtiva, a CAIXA tem estimulado 
seus fornecedores a aderir a parâmetros de responsa-
bilidade	cada	vez	mais	ambiciosos.	Tal	esforço	passa	
por medidas como a criação de organismo específico 
para promover essa política dentro da empresa: a 
Comissão de Relacionamento com Fornecedores, 
subordinada	ao	Comitê	de	Responsabilidade	Social.	
A CAIXA teve o privilégio de promover o Diálogo 
sobre Compras Sustentáveis no Âmbito dos Bancos 
Públicos	e	Federais.	No	evento,	a	crescente	adoção	
de princípios de responsabilidade socioambiental 
como critério para compras públicas foi discutida 
com entidades como o Ministério do Meio 
Ambiente,	o	Tribunal	de	Contas	da	União,	a	
Controladoria	Geral	da	União,	o	Banco	Central,	o	
Banco	de	Brasília	e	o	Banco	do	Nordeste.Em 2008, novas demandas foram apresentadas aos 
fornecedores, como forma de sensibilizá-los para a 
importância e o alcance de sua contribuição sustentá-
vel.	Entre	elas,	figuram:
•	 a	inclusão,	em	contratos-padrão	de	manutenção,	
de	orientações	para	os	fornecedores	darem	destina-
ção ambientalmente correta aos resíduos gerados em 
sua	atividade;	
•	 a	revisão	dos	cadernos	de	diretrizes	técnicas	
referentes	à	infraestutura,	a	fim	de	enfocar	questões	
de	sustentabilidade;
•	 a	implementação	de	
estudos para viabilizar a 
exigência de uso de madeira 
certificada pelos fornecedores 
de	mobiliário;
•	 a	inserção	de	critérios	
socioambientais nos contratos 
de fornecimento e nos manuais normativos que 
contemplam	descrições	de	produtos/serviços	a	serem	
adquiridos	pela	empresa;
•	 a	observação	aos	preceitos	do	Programa	Nacional	de	
Conservação de Energia Elétrica (Procel) e do Proged na 
aquisição	de	equipamentos;
•	 a	solicitação	às	construtoras	de	agências	e	prédios	
administrativos da CAIXA para considerar critérios de 
eficiência energética nos projetos de arquitetura e de 
engenharia (captação e reúso de águas pluviais, 
iluminação	natural).
Confiante de que o relacionamento com os fornece-
dores pode propiciar avanços ainda mais significati-
vos para o desempenho ambiental, a CAIXA incluiu 
no Plano de Ação de 2009 a disposição de divulgar 
os conceitos e princípios da responsabilidade social 
empresarial,	por	meio	de	seminários,	premiações	e	
projetos	em	parceria	com	outras	entidades	públicas.
Ao fim de 2007, a CAIXA se impôs perseguir metas 
de	desempenho	ambiental	em	cinco	grandes	eixos.	 
A seguir, um resumo dos avanços da empresa em 
cada vertente:
Desempenho
AMBIENTAL
78	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	79
Desempenho
AMBIENTAL
meta, a CAIXA continuará a investir na 
inovação do portfólio de produtos e 
incentivos financeiros para os clientes 
e em projetos que apresentarem 
contribuições	para	a	proteção	do	meio	
ambiente	e	inclusão	social.
Meta 3: Estabelecimento de meca-
nismos de análise e de administração do risco socioambiental em operações de financia-
mento. O desenvolvimento do Projeto Mecanismos de Análise e Administração de Riscos Socioambientais 
contemplou	essa	meta.
Meta 4: Realização de pesquisa e adoção de inovações que incorporem a sustentabilidade ambiental nos 
processos, produtos e serviços para o desenvolvimento das cidades. A meta é perseguida por meio do Projeto 
Selo	Verde,	que,	em	2008,	passou	pela	fase	de	treinamento	de	colaboradores	e	parceiros.	O	propósito	para	2009	
é	efetivar	a	implantação	do	Selo	Verde.
Meta 5: Execução de iniciativas de informação, de sensibilização e de capacitação do público interno 
com o objetivo de divulgar as ações socioambientais da CAIXA ao público externo. Projetos como a 
Agenda	CAIXA	para	Sustentabilidade,	bem	como	a	programação	de	ações	da	Universidade	Corporativa	têm	
dado	conta	desse	objetivo.	
Meta 1: Estruturação de padrões de consumo sustentáveis para a eficiência no uso dos insumos e 
recursos naturais. O Projeto Gota D’Água foi uma bem-sucedida experiência ao fixar metas de redução de 
consumo	de	água	em	unidades	da	CAIXA.	Além	disso,	podem	ser	citados	como	avanços:	
•	 	a	inclusão	de	“itens	verdes”	no	Sistema	de	Material	de	Consumo	(Simac),	como	alternativa	para	as	
unidades	quando	fizerem	sua	solicitação	de	material;
•	 a	criação	de	sistema	de	acompanhamento	do	consumo	de	água;
•	 a	criação	da	Comissão	de	Relacionamento	com	Fornecedores;
•	 a	realização	do	1º	Diálogo	sobre	Compras	Sustentáveis	no	Âmbito	dos	Bancos	Públicos	e	Federais.
Meta 2: Desenvolvimento de um portfólio de produtos ambientais e oferta de vantagens financeiras para 
projetos promotores da preservação da natureza. A CAIXA já possui amplo portfólio de produtos que promovem 
a qualidade ambiental nos municípios brasileiros, por meio do financiamento do abastecimento de água, da 
coleta	e	do	tratamento	de	esgoto	sanitário,	da	drenagem	de	águas	de	chuva	e	de	soluções	para	o	lixo.	
Essas linhas de financiamento utilizam recursos do FGTS e têm taxas de juros atraentes quando compara-
das	às	usualmente	praticadas	pelo	mercado.	No	decorrer	de	2008,	foram	ajustados	produtos	para	pessoas	
jurídicas,	de	forma	a	fortalecer	aspectos	socioambientais	no	processo	de	concessão	de	crédito.	Como	
Metas Ambientais 
cumpridas em 2008
Agências sustentáveis: 
soluções	de	arquitetura	e	
de engenharia que atendam a 
requisitos de eficiência ecológica 
e baixo impacto ambiental
80	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	81
PATROCÍNIOS
Joaquim Cruz
Tem 46 anos, foi campeão dos 80
0 metros rasos da Olímpiada de Lo
s Angeles, em 1984, e idealizador
 
do Clube dos DescalSOS, em Brasí
lia (DF), projeto de formação espo
rtiva para crianças apoiado pela 
CAIXA.	É	casado	e	tem	dois	filhos
.	Vive	nos	Estados	Unidos.
Quais	são	seus	sonhos?	
O maior é seguir influenciando a vida d
e crianças menos privilegiadas. O que 
alcancei no esporte só terá significado 
se eu der continuidade, em projetos soc
iais, 
ao trabalho que iniciei como atleta. Sonh
o também em voltar ao País e ter um tim
e 
de corredores. A minha corrida nunca t
erá fim. 
O	que	você	tem	feito	para	que	
esses	sonhos	sejam	realizados?
Recentemente, um ex-participante do C
lube DescalSOS me agradeceu pela cha
nce 
dada a ele de participar do projeto qua
ndo era garoto. Me senti realizado. Fiz 
a 
diferença na vida dele. 
Como	surgiu	o	Clube	dos	Desca
lSOS?
Eu ajudava um amigo a treinar crianças
. Comecei a trazer dos Estados Unidos
 
tênis seminovos para os alunos, até que
, um dia, fiscais do aeroporto retiveram
 a 
minha mala. Desfeita a confusão, eu dis
se: “Da próxima vez, trago o dobro e ai
nda 
fundo o Clube dos DescalSOS”. O pro
jeto foi inspirado na minha trajetória d
e 
criança pobre que teve a chance de mud
ar sua realidade por meio do esporte.
O	que	precisa	ser	melhorado	no
	Brasil	e	no	mundo?
A situação econômica global mostrou 
que estamos todos ligados. Uma ação
 
minha pode afetar o meu vizinho. Só i
remos progredir quando todos tivere
m 
consciência disso. 
O	que	você	mais	gosta	de	fazer?Gosto de correr e de estudar. No projeto, quem não estuda não pode participar. Quais	são	seus	sonhos?Participar de uma Olimpíada. E ser professora de Educação Física de crianças. O	que	precisa	ser	melhorado	no	Brasil	e	no	mundo?Acho que poderia haver mais incentivo para os atletas. Ter mais pistas de atletismo 
oficiais nos bairros. Assim, as crianças poderiam ter aulas, participar e se divertir. 
E no mundo, acho que poderia melhorar a educação.
O	que	fazer	para	que	isso	aconteça?A minha participação no projeto já é um jeito de mostrar que é importante termos investimento no esporte para crianças e jovens terem o que fazer.
Como	será	o	futuro	do	Brasil	e	do	mundo?	O Brasil e o mundo só serão melhores se a educação melhorar e a violência diminuir. 
Zeneide Soares LisboaTem	15	anos	e	oito	irmãos.	É	atleta	juvenil	do	Projeto	Clube	dos	DescalSOS,	de	atletismo,	
em	Brasília	(DF).	Estuda	na	1ª	série	do	Ensino	Médio.
> os depoimentos continu
am na página 84
Joaquim Cruz, com a atleta 
Zeneide: projeto social que 
busca fazer a diferença na 
vida de crianças e jovens
de comunidades carentes
Desde	quando	você	está	no	Clube	dos	DescalSOS?
Estou no projeto há três anos e meio. Entrei nele porque o tio de uma amiga 
participava. Fui um dia, corri e gostei. No começo, minhas primas acharam 
que eu era doida de ficar correndo.
Qual	prova	que	você	mais	gosta	de	correr?	
Gosto de todas. Mas a melhor é a dos 400 metros. O meu técnico diz que 
eu sou boa nas provas de resistência. 
O	que	mudou	na	sua	vida	desde	que	entrou	no	projeto?
Mudou tudo. Ganhei novos amigos, muito mais responsabilidade. Eu 
ficava em casa sem fazer nada. Só ia para a escola. Agora, eu treino 
de manhã e estudo à tarde.
O	que	a	CAIXA	pode	fazer	para	termos	um	futuromelhor?
Acho que ela poderia patrocinar mais programas de atletismo para 
crianças e adolescentes.
O	que	ainda	falta	à	CAIXA	para	cumprir	plenamente	a	sua	missão?
Poderia dar bolsas e ajuda financeira para os atletas do meu projeto e de 
outros. A gente não tem nada. Não precisa ser muita coisa, só uma ajuda.
Como	ajudar	o	País	e	o	planeta?
Continuar usando a minha influência esportiva e o meu entusiasmo para 
convencer as pessoas de que todos somos importantes. O futuro do Brasil 
e do mundo depende do que nós fizermos agora para a nossa juventude.
O	que	você	espera	deixar	para	seus	filhos	e	seus	netos?
Um mundo melhor, com as pessoas se comunicando, sendo mais justas, 
conscientes e tolerantes com as diferenças. Um mundo sem fronteiras, 
para que as futuras geraçõ̃es explorem seus horizontes. 
Qual	é	o	papel	da	CAIXA	na	vida	dos	brasileiros?
Atender às classes menos afortunadas. 
Como	a	CAIXA	pode	ajudar	para	termos	um	futuro	melhor?
Continuar sendo o principal banco a assistir as camadas menos favorecidas 
da população. 
O	que	ainda	falta	à	CAIXA	para	cumprir	plenamente	a	sua	missão?	
Alcançar todos os brasileiros que necessitam de seus serviços. Pode 
parecer impossível, mas não foi impossível a um filho de migrantes pobres 
ser campeão olímpico e a um operário se tornar presidente da República. 
Joaquim
Zeneide
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
A 
política de patrocínios da CAIXA traduz alguns dos valores fundamentais 
da empresa, como o respeito e a valorização do ser humano e o direciona-
mento	de	ações	para	o	atendimento	das	expectativas	da	sociedade.	Num	
País que se empenha em corrigir o rumo de uma história marcada por desigualdades e 
exclusão social, a CAIXA acredita no esporte, na arte e na cultura como instrumentos 
eficientes	para	a	universalização	da	cidadania.	
Em números consolidados, os investimentos da CAIXA em patrocínios ao esporte e à 
cultura	superaram	em	2008	a	marca	dos	R$	34,7	milhões.	De	um	lado,	a	empresa	
procurou manter sua contribuição para o desenvolvimento de uma cultura esportiva no 
Brasil, seja por meio do apoio a atletas de ponta, que representam o País nas principais 
competições	mundiais,	seja	pela	instrumentalização	da	atividade	física	como	fator	de	
inclusão	social.	De	outro,	por	intermédio	do	apoio	a	um	diversificado	leque	de	
projetos culturais e artísticos, contemplou do estímulo à produção de nossos 
artistas ao intercâmbio internacional de ideias, do acesso de novos públicos a espetácu-
los	de	alto	nível	ao	resgate	de	tradições	e	valores	expressivos	da	identidade	brasileira.
Maurren Maggi: 
medalha de ouro na 
prova de salto em 
distância dos Jogos 
Olímpicos de 2008
84	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	85
Patrocínios
PAtrocíNios DA cAiXA EM 2008
investimento (em R$)
Patrocínios Esportivos Nacionais
Confederação Brasileira de Atletismo 12.000.000,00
Confederação Brasileira de Ginástica 3.474.900,00
Confederação Brasileira de Lutas Associadas 500.000,00
Comitê Paraolímpico Brasileiro 6.900.000,00
Circuito CAIXA de Maratoninha 4.760.000,00
Circuito Corridas da CAIXA 2.328.500,00
Projeto Clube dos DescalSOS 200.000,00
Projeto Futuro Olímpico 125.000,00
Projeto Londrina Atletismo - Sercomtel 2008 200.000,00
Programa SESI Atleta do Futuro 200.000,00
Projeto Sala Raí 684.000,00
TOTAL 31.372.400,00
Patrocínios sociais e culturais
Festivais de Teatro e Dança 
(21 festivais de teatro e 15 festivais de dança) 2.900.000,00
Programa CAIXA de Apoio ao Circo Brasileiro 500.000,00
TOTAL 3.400.000,00
TOTAL GERAL 34.772.400,00
iNcENtiVo Ao EsPortE
Consolidar	programas	e	ações	de	longo	prazo	tem	sido	
ponto	focal	do	apoio	da	CAIXA	ao	esporte	brasileiro.	
Daí a lógica de estabelecer parcerias com entidades 
representativas do setor – como a Confederação 
Brasileira de Atletismo, o Comitê Paraolímpico Brasi-
leiro, a Confederação Brasileira de Ginástica e a 
Confederação Brasileira de Lutas Associadas – no 
sentido de ajudar no gradual desenvolvimento das 
respectivas	modalidades.	
A experiência tem demonstrado que constância e 
consistência	geram	resultado.	É	o	que	comprova	o	
notável desempenho da delegação brasileira nos Jogos 
Paraolímpicos	de	Pequim,	de	2008.	Ou	a	façanha	
olímpica da saltadora Maurren Higa Maggi, primeira 
mulher brasileira a conquistar uma medalha de ouro 
em	esportes	individuais.	
Em 2008, houve uma evolução nos investimentos da 
CAIXA voltados para o esporte nacional, superando o 
ano anterior, quando a empresa foi a patrocinadora 
oficial	dos	Jogos	Pan-americanos	do	Rio	de	Janeiro.
AtlEtisMo
Patrocinadora do atletismo brasileiro desde 2001, a 
CAIXA tem exercido papel decisivo na revelação e 
formação de jovens talentos, bem como na evolução 
de	atletas	e	seleções	envolvidos	nas	principais	
competições	nacionais	e	internacionais.	Sob	o	
“guarda-chuva” do Programa CAIXA de Atletismo, 
iniciativa que contempla a parceria com a Confedera-
ção Brasileira de Atletismo (CBAt), em 2008, estive-
ram em curso 16 programas voltados para o 
desenvolvimento do esporte, sem contar o apoio à 
organização de projetos sociais e eventos de incen-
tivo	à	prática	do	atletismo.	
No	total,	foram	investidos	R$	12	milhões	no	ano,	
reforçando a vinculação da imagem institucional da CAIXA 
com um esporte de tradição transformadora: acessível, 
historicamente o atletismo representa para muitos jovens e 
crianças uma possibilidade de resgate da autoestima e uma 
porta	de	saída	para	a	situação	de	risco	social	e	econômico.	
confederação Brasileira de Atletismo
A parceria entre CAIXA e CBAt compreende um abran-
gente conjunto de iniciativas destinadas ao desenvolvi-
mento	sistêmico	do	atletismo	brasileiro.	Isso	significa	
investir não apenas em nomes consagrados, mas 
sobretudo na construção de uma estrutura esportiva 
capaz de, continuamente, identificar talentos, formar 
atletas	e	preparar	campeões.	Isso	passa,	inclusive,	pela	
realização	no	Brasil	de	competições	internacionais	de	
alto nível, como o Grande Prêmio Brasil CAIXA de 
Atletismo,	organizado	em	Belém	do	Pará.
Em	2008,	as	27	Federações	Estaduais	de	Atletismo	
receberam	suporte	para	a	realização	de	competições	
oficiais de pista e de campo, como forma de disseminar 
o	esporte	entre	os	jovens.	Nada	menos	de	dez	centros	
esportivos espalhados pelo País – e que ao longo dos 
anos se notabilizaram pela competência na revelação 
de atletas – ganharam apoio para seguir na missão de 
descobrir	talentos.	Simultaneamente,	foi	instalado	em	
Uberlândia	(MG)	o	Centro	Nacional	de	Treinamento	de	
Jovens Talentos, como resultado de parceria com o 
Serviço	Social	da	Indústria	(SESI)	do	estado.	Entre	os	
atletas promissores, 30 foram contemplados com ajuda 
de	custo	mensal,	com	base	no	índice	técnico	individual.
O mesmo sistema se aplica aos astros e às estrelas do 
atletismo brasileiro, que recebem remuneração mensal 
variável,	observados	seus	índices	técnicos.	Os	recursos	
da CAIXA patrocinam ainda a elite dos dez melhores 
86	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	87
Patrocínios
Paraolímpicos: 
desempenho 
histórico em 
Pequim
corredores de rua, nas categorias masculina e feminina, segundo o 
ranking	específico	da	CBAt.	A	política	de	apoios	se	estende	também	a	
técnicos renomados (alguns dos quais trazidos do exterior), frequen-
temente convidados a proferir palestras, ministrar clínicas e orientar 
a	formação	de	centros	de	treinamento	por	todo	o	País.	Por	sua	vez,	 
o Programa CAIXA Heróis Olímpicos pôde contar em 2008 com a 
participação de grandes nomes do esporte em projetos, eventos, 
palestras	e	programas	de	resgate	da	cidadania	promovidos	pela	CAIXA.
circuito cAiXA de Maratoninha
Recursos	da	ordem	de	R$	4,7	milhões	permitiram	em	2008	a	organi-
zação das 19 provas integrantes do Circuito CAIXA de Maratoninha 
–	o	maior	evento	de	corrida	infantil	do	Brasil.	Realizadas	em	
diferentes cidades, em parceria com prefeituras, escolase associa-
ções	desportivas,	as	maratoninhas	premiam	os	primeiros	colocados	e	
distribuem uniformes, medalhas e kits de lanches para os pequenos 
corredores.	Enfatizam	o	lado	lúdico	do	esporte,	constituindo	uma	
opção	de	lazer	para	toda	a	família.	As	provas	do	circuito	convertem	a	
prática	esportiva	numa	oportunidade	para	estreitar	as	relações	entre	
pais	e	filhos.	Democráticas,	as	competições	são	também	um	convite	
à interação social: crianças de todas as camadas sociais participam, 
integrando-se e aprendendo na prática valores como convivência, 
garra	e	autoestima.	
Projeto clube dos Descalsos
Iniciativa criada e executada pelo Instituto Joaquim Cruz, o projeto 
social	Clube	dos	DescalSOS	atua	em	Brasília	e	no	entorno	desde	2004.	
Capitaneado pelo campeão olímpico Joaquim Cruz, medalha de ouro nos 
800 metros da Olimpíada de Los Angeles, em 1984, o instituto trabalha 
em parceria com líderes comunitários, utilizando o atletismo para abrir 
as	portas	da	cidadania	a	crianças	e	jovens	de	comunidades	carentes.	
Com núcleos de desenvolvimento instalados em Águas Lindas de 
Goiás, Brazilândia, Ceilândia, Recanto das Emas e Sobradinho, o Clube 
dos DescalSOS tem capacidade para atender a 150 crianças e adoles-
centes	de	12	a	17	anos.	Os	beneficiados	são	introduzidos	à	prática	
esportiva e aos seus valores – disciplina, sociabilidade, solidariedade, 
companheirismo,	desenvolvimento	físico	e	motor.	Participam	de	competi-
ções,	recebem	uniforme,	cuidados	de	saúde	preventiva	e	complementação	
alimentar.	O	projeto	inclui,	ainda,	a	capacitação	de	lideranças	comunitárias	
para	a	execução	de	projetos	e	ações	no	terceiro	setor.
Projeto londrina Atletismo - sercomtel 2008 
Focado no atendimento a crianças carentes, o projeto beneficia indireta-
mente	uma	comunidade	de	milhares	de	pessoas.	Em	quatro	polos	esportivos	
na cidade de Londrina (PR), a iniciativa oferece atividades de atletismo ao 
público-alvo com vistas à seleção de 200 a 350 atletas – os quais recebem 
transporte gratuito, cesta básica e acompanhamento de professores e 
técnicos à medida que passam a se aprimorar em centros de treinamento 
específicos	da	Universidade	Estadual	de	Londrina.	O	objetivo	é	atrair	e	
formar	talentos	para	a	equipe	Sercomtel	CAIXA	Consórcio	União	de	
Atletismo	de	Londrina.	O	apoio	prevê	custeio	de	moradia,	transporte,	
alimentação	e	remuneração	de	técnicos	para	20	atletas	profissionais.
EsPortEs PArAolíMPicos
comitê Paraolímpico Brasileiro
A delegação brasileira encerrou os Jogos Paraolímpicos de Pequim num 
honroso 9º lugar no quadro de medalhas, a melhor colocação do País 
na	história	da	competição.	No	total,	nossos	atletas	subiram	ao	pódio	47	
vezes, conquistando 14 medalhas a mais do que nos Jogos de Atenas, 
em 2004, ano de início da parceria da CAIXA com o Comitê Paraolímpico 
Brasileiro.
O desempenho histórico em Pequim coroou o projeto de patrocínio para 
o ciclo olímpico 2005-2008, que, para além da preparação da delegação 
brasileira	para	a	Paraolimpíada,	destinou	recursos	a	uma	série	de	ações,	
como o Circuito Loterias CAIXA Brasil Paraolímpico de Atletismo e 
Natação (fases regionais e fase nacional) e o Meeting Internacional do 
Rio	de	Janeiro.		
Voltado para a inclusão social de deficientes físicos pela via do esporte, o 
patrocínio	totalizou	R$	6,9	milhões	em	2008,	ajudando	a	projetar	nomes	
como o do nadador Daniel Dias (foto), atleta que mais subiu ao pódio nos 
Jogos	de	Pequim:	nove	vezes,	quatro	delas	para	receber	a	medalha	de	ouro.	
88	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	89
Patrocínios
giNásticA olíMPicA
confederação Brasileira de ginástica
Desde que assumiu a condição de patrocinadora oficial da 
ginástica brasileira, em 2006, a CAIXA repassou aproximada-
mente	R$	6,8	milhões	(R$	3,5	milhões	somente	em	2008)	para	
investimentos	da	Confederação	Brasileira	de	Ginástica	(CBG).	
Por intermédio do apoio à Seleção Brasileira de Ginástica 
Artística, Rítmica e de Trampolim, essa parceria visa à 
integração de recursos, da experiência acumulada e de 
competências institucionais, de modo a assegurar a continui-
dade	do	desenvolvimento	da	ginástica	brasileira.
O patrocínio resulta em iniciativas como ajuda de custo 
mensal a atletas de alto rendimento, associadas a projetos de 
instalação e expansão de centros de excelência de ginástica, 
com estrutura de equipamentos para a iniciação em ginástica 
artística e rítmica – a ideia é que cada centro trabalhe com 
cerca de 300 crianças, com atendimento especialmente 
voltado	às	camadas	de	baixa	renda.	
O	programa	Jovem	Promessa	deve	abrir	um	mínimo	de	2.700	
vagas nesses centros para crianças que não têm acesso a 
academias	ou	clubes.	Já	por	meio	do	Programa	Clube	CAIXA,	
a CBG fará a identificação e a triagem, em meio a esse 
público, de talentos mirins com potencial para se tornarem 
nossos	futuros	ginastas	de	alto	nível.
lUtAs
confederação Brasileira de lutas Associadas
O caráter inclusivo da luta olímpica foi determinante para a 
decisão da CAIXA de patrocinar a Confederação Brasileira de 
Lutas Associadas (CBLA): os custos de adesão à modalidade 
são baixos, abrindo acesso a sua prática a pessoas de todas 
as	classes	socioeconômicas.	Iniciado	em	2007,	o	acordo	
beneficia	três	seleções	nacionais	de	estilo	greco-romano,	
livre masculino e livre feminino, garantindo sua participação 
em torneios no Brasil e no exterior e intensificando o 
intercâmbio	internacional.	Em	2008,	os	investimentos	
contribuíram, ainda, para o apoio a projeto social criado pela 
CBLA, que visa ao incentivo da prática desportiva de 
crianças, selecionadas a partir de avaliação de perfil 
socioeconômico.	
iNcENtiVo À cUltUrA
A	CAIXA	apoia	eventos	e	manifestações	artísticas	em	
todo o País na condição de agente de valorização, 
preservação,	estímulo	e	difusão	da	cultura	brasileira.	
Sua política de patrocínios procura espelhar a plurali-
dade de nosso patrimônio artístico e cultural, contem-
plando as mais diversas disciplinas estéticas e formas de 
expressão	da	tradição	popular.	Em	2008,	os	recursos	
destinados pela CAIXA aos patrocínios culturais tiveram 
como objetivo central contribuir para a construção de 
pontes permanentes entre o público e o artista, entre o 
brasileiro	e	suas	raízes.
Essa proposta de trabalho se concretiza em sua forma 
mais bem acabada na programação dos espaços CAIXA 
Cultural.	Já	presentes	em	Brasília,	São	Paulo,	Rio	de	
Janeiro, Curitiba e Salvador – e com unidades a serem 
inauguradas em 2010 em Fortaleza, Recife e Porto 
Alegre –, tais núcleos democratizam o acesso de 
artistas	e	produtores	culturais	a	instalações,	espaços	
expositivos, salas de exibição e outros equipamentos de 
ponta, nos quais seus projetos podem ganhar vida e 
chegar	ao	grande	público.	Em	2008,	foram	recebidos	
1.954	projetos	para	ocupação	dos	espaços	CAIXA	
Cultural.	Desse	total,	226	inscritos	passaram	por	seleção	
pública	e	se	habilitaram	para	ser	apresentados	em	2009.	
A fim de garantir a transparência e a lisura do processo 
de seleção dos projetos, a CAIXA recorre prioritaria-
mente ao recurso dos editais públicos para convocação 
de	eventuais	interessados.	A	seleção	é	seguida	de	
análise de cada projeto, por parte de comissão 
formada por especialistas da empresa e figuras de 
prestígio nas respectivas modalidades de expressão 
artística.	Ações	e	projetos	culturais	realizados	em	
espaços de terceiros, nos mais diversos estados, 
também	compõem	a	agenda	de	patrocínios	da	CAIXA,	
como	forma	de	pulverizar	as	ações	por	todo	o	
território	nacional	e	enfatizar	as	culturas	regionais.	
Não menos intensivo tem sido o apoio a eventos e 
manifestações	de	alcance	internacional,	como	a	Campus	
Party	Brasil,	maior	encontro	mundial	de	inovação	
tecnológica	e	entretenimento	eletrônico	em	rede.	
Realizado em 2008, em São Paulo, atraiu participantes 
de 23 estados brasileiros e 18 países, contando com 
público	visitante	de	100	milpessoas.
ProgrAMA DE ocUPAÇão Dos 
EsPAÇos cAiXA cUltUrAl
Principal instrumento da política de patrocínios, o 
Programa de Ocupação dos Espaços CAIXA Cultural 
consumiu	em	2008	investimentos	de	R$	21	milhões.	
Aprovada em 2004, a proposta de criar a rede própria 
de centros culturais logo rendeu bons resultados, 
com tais espaços se notabilizando como endereços 
referenciais	para	a	produção	cultural.	A	seguir,	alguns	
exemplos de projetos acolhidos e fomentados pela 
CAIXA no ano passado:
Jogo de cena
Concebido como vitrine para a produção artística e 
cultural, o programa Jogo de Cena é sediado desde 
2002	na	CAIXA	Cultural	de	Brasília.	Atração	já	bem	
conhecida do público brasiliense, oferece infraestru-
tura básica (espaço cênico, iluminação, sonorização, 
divulgação)	aos	artistas	participantes.	Seu	propósito	
é fazer uma bem-humorada amostra da agenda 
cultural	da	cidade.	Apresentado	por	atores,	o	pro-
grama	nunca	se	repete	e	tem	elenco	variável.	Os	
convidados – artistas com espetáculos em cartaz na 
capital do Distrito Federal – encenam trechos de seus 
trabalhos, experimentam novas linguagens e intera-
gem	com	o	público.
Patrocínio tem contribuído 
para a evolução de diversas 
modalidades e a conquista 
de resultados importantes 
em	competições
internacionais
90	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	91
Patrocínios
A Homossexualidade na Mídia. o que Mudou?
Mostra cinematográfica realizada em julho de 2008 
na	CAIXA	Cultural	do	Rio	de	Janeiro	e	de	São	Paulo.	
Por meio da exibição de filmes e programas de TV, o 
evento apresentou um extenso painel das transfor-
mações	da	figura	do	homossexual	aos	olhos	da	mídia	
(e,	por	extensão,	da	sociedade)	ao	longo	do	tempo.	
Portinari na coleção castro Maya
Exposição de 58 obras do pintor modernista Candido 
Portinari,	sediada	na	CAIXA	Cultural	do	Rio	de	Janeiro.	
Todos os trabalhos pertencem ao acervo do coleciona-
dor	Raymundo	Ottoni	de	Castro	Maya	e	foram	adquiri-
dos	entre	as	décadas	de	1940	e	1960.
carlos garaicoa
Consagrado artista contemporâneo cubano, Garaicoa 
teve 20 de suas obras (duas delas trazidas a público 
pela primeira vez e relacionadas à realidade do 
Brasil) apresentadas em exposição que ocupou a 
CAIXA	Cultural	do	Rio	de	Janeiro.	
Encontro do Acordeon Brasileiro
Espetáculo musical que reuniu em novembro, em 
Brasília,	talentos	de	diferentes	gerações	e	regiões	do	
País, com a participação de acordeonistas como 
Dominguinhos,	Oswaldinho	do	Acordeon,	Renato	
Borghetti,	Alessandro	Kramer	e	Luciano	Maia.	Previsto	
para	apenas	duas	apresentações,	o	inédito	encontro	
de criação coletiva ganhou uma sessão extra benefi-
cente, com renda revertida em favor das vítimas das 
enchentes que assolaram o Estado de Santa Catarina 
no	final	de	2008.
tapetes contadores de História
O grupo fluminense Os Tapetes Contadores de Histórias 
obteve enorme sucesso entre crianças e escolas de 
diferentes capitais brasileiras, a bordo do espetáculo 
Tudo o que a Gente Vê ou Toca Tem História pra 
Contar, que em 2008 percorreu o circuito dos espaços 
CAIXA	Cultural.	O	projeto	combina	o	ato	de	contar	
histórias com a exposição interativa de tapetes, 
painéis e objetos cenográficos de tecido, confecciona-
dos de modo a reproduzir contos e narrativas do Brasil 
e	de	outras	partes	do	mundo.
oficina de tambor do congado
Projeto de arte-educação voltado para adolescentes e 
jovens	em	situação	de	vulnerabilidade	social.	Visando	 
à formação socioeducativa desse público, a oficina 
realizada na CAIXA Cultural de Brasília ofereceu aulas 
sobre cidadania e cultura afro-brasileira, com ênfase 
nos	ritmos	e	danças	do	congado,	além	de	lições	
Jogo de Cena: encenação 
bem-humorada de 
espetáculos em 
cartaz em Brasília
práticas para construção, afinação e manutenção de 
instrumentos	musicais.	
Espetáculo teatral salmo 91
Curitiba e Brasília foram as duas cidades contempla-
das pela CAIXA Cultural com curtas temporadas da 
premiada	peça	teatral	Salmo	91,	de	Dib	Carneiro	Neto.	
Vencedor de dois prêmios Shell (melhor ator, para 
Rodolfo Vaz, e melhor autor), o espetáculo dirigido 
por Gabriel Villela trata do massacre de 111 detentos 
da	penitenciária	do	Carandiru,	em	São	Paulo.
Vem Jogar mais Eu, camará
Um	mergulho	no	período	de	afirmação,	construção	 
e difusão da capoeira no Brasil e no exterior foi a 
promessa da mostra Vem Jogar mais Eu, Camará: uma 
História	da	Capoeira	Baiana	1940-1980.	Realização	
da Mandinga, ONG que desenvolve projetos socioedu-
cativos para crianças e jovens na cidade de Salvador, 
o evento divulga os resultados do Painel de Docu-
mentação da Capoeira Baiana, pesquisa conduzida 
entre	2006	e	2007	pelo	Instituto	Jair	Moura.	 
A exposição traz recortes de jornais e revistas, 
manuscritos, fotos de época, discos de vinil, filmes, 
documentários, livros, objetos místico-religiosos, 
instrumentos musicais e depoimentos de velhos 
mestres, introduzindo o visitante na lógica ritualís-
tica	da	capoeira.
ProJEto gENtE ArtEirA
Incluindo oficinas de artes plásticas, teatro, cultura 
popular e expressão corporal, esse projeto nasceu 
da junção de quatro outras iniciativas da empresa 
na área de arte-educação: o Criança Arteira, lançado 
em	Brasília,	em	2003;	o	Expresso	Cultural	CAIXA,	
realizado	em	Salvador;	o	Convênio	Cultural,	desen-
volvido	no	Rio	de	Janeiro;	e	os	programas	Arte	Bem	
Eficiente	e	Museu,	Escola	e	Família,	de	São	Paulo.	
Unificado	sob	a	denominação	Gente	Arteira	em	2006,	
o projeto promove a inclusão sociocultural de alunos 
de escolas públicas e particulares, portadores de 
necessidades especiais e idosos vinculados a entidades 
assistenciais.	Além	das	oficinas,	ministradas	por	
artistas e monitores, o Gente Arteira organiza visitas 
guiadas	a	exposições,	oferecendo	transporte	gratuito	e	
lanche	aos	participantes.	
ProgrAMA cAiXA DE ADoÇão 
DE ENtiDADEs cUltUrAis
Valorizar, preservar e divulgar o patrimônio cultural 
brasileiro	é	a	razão	de	ser	desta	iniciativa.	Sua	
metodologia consiste em adotar por um ano institui-
ções	culturais	sem	fins	lucrativos	e	auxiliá-las	na	
execução de projetos de recuperação de acervos, 
Gente Arteira: inclusão 
sociocultural de alunos, 
de portadores de 
necessidades especiais 
e de idosos
92	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	93
Patrocínios
Programa CAIXA de Apoio 
ao Artesanato Brasileiro: 
ajuda ao desenvolvimento 
sustentável de 
comunidades artesãs 
em todo o País
implantação ou modernização de laboratórios de 
conservação ou restauro, aquisição de obras para 
expansão	das	coleções,	pesquisa,	catalogação	e	
informatização de acervo, implantação ou ampliação 
de reserva técnica ou introdução/reformulação de 
módulos	expositivos	de	longa	duração.
ProgrAMA cAiXA DE rEVitAliZAÇão 
Do PAtriMÔNio HistÓrico 
E cUltUrAl BrAsilEiro
A CAIXA entende que revitalizar o patrimônio histórico 
e cultural do País implica atuação simultânea em duas 
frentes: de um lado, na manutenção e no desenvolvi-
mento	dos	museus	existentes;	de	outro,	no	fomento	à	
criação de novos processos de produção e institucionali-
zação das memórias que constituem nossa diversidade 
social,	étnica	e	cultural.	
Por meio deste programa, a empresa incentiva a 
valorização, a preservação e também a fruição das 
riquezas históricas e culturais nacionais, até como 
dispositivo de promoção da inclusão social e da 
cidadania.	Desde	sua	criação	em	2004,	o	programa	já	
apoiou	17	entidades.	Lançado	em	outubro	passado,	o	
edital de seleção de novos projetos prevê contemplar, 
em	2009,	um	conjunto	de	30	iniciativas.
ProgrAMA cAiXA DE APoio 
A FEstiVAis DE tEAtro E DANÇA
A primeira edição desta iniciativa foi lançada em 
janeiro de 2008 e permitiu à CAIXA contribuir para a 
realização	de	projetos	de	alta	qualidade	artística.	
Ao	todo,	uma	soma	de	R$	2,9	milhões	impulsionou	a	
organização de vários festivais de teatro e de dança,selecionados de forma transparente em meio a um 
universo	considerável	de	projetos	inscritos.	Um	dos	
eventos patrocinados foi o 12º Fórum Internacional de 
Dança (FID), sediado em Belo Horizonte e que trouxe 
ao Brasil companhias da Argentina, África do Sul, 
Haiti,	Equador,	Uruguai,	Portugal,	Japão,	França	e	
Cuba.	Para	2009,	o	programa	vai	alocar	R$	3,4	milhões	
no	apoio	a	48	festivais,	28	de	teatro	e	20	de	dança.
ProgrAMA cAiXA DE APoio 
Ao ArtEsANAto BrAsilEiro
Lançado em agosto de 2008, este programa tem como 
foco a valorização do artesanato tradicional, bem 
como o desenvolvimento e a sustentabilidade de 
comunidades artesãs, por meio de apoio que contem-
pla todo o processo produtivo, da aquisição de 
matéria-prima	à	comercialização	do	produto.	A	CAIXA,	
assim,	se	dispõe	a	patrocinar	projetos	de	produção	
artesanal selecionados por intermédio de processo 
público,	aberto	a	todas	as	regiões	do	País.	
Entre os critérios usados para a seleção figuram o 
manejo responsável de matérias-primas, a adequação 
das unidades produtivas aos princípios da economia 
solidária, o caráter tradicional do produto final e o 
impacto	social	do	projeto	sobre	a	população	local.	
Entre 219 projetos inscritos, 16 comunidades de 
diferentes estados foram selecionadas para receber 
em 2009 recursos do programa – uma espécie de extensão do projeto Artesanato Brasil com Design, 
que, de 2003 a 2007, aplicou 320 oficinas em 86 comunidades, capacitando quase mil artesãos em 
novos conceitos de design.
ProgrAMA cAiXA DE APoio Ao circo BrAsilEiro
Lançado em 2008 em caráter experimental, o programa baseia-se no apoio à organização de oficinas de 
capacitação técnica em gestão de espaços culturais para empresários e administradores de circos de 
pequeno	e	médio	porte.	As	oficinas	foram	voltadas	exclusivamente	aos	gestores	circenses	contemplados	
previamente	com	o	Prêmio	Funarte	para	Aquisição	de	Lona	Circense	e	Acessórios.	
AssociAÇão VAgA lUME
A CAIXA é uma das mantenedoras da Associação Vaga Lume, ONG de São Paulo que desenvolve projetos 
de	educação	e	cultura	em	parceria	com	secretarias	de	educação	e	organizações	de	base	comunitária	em	
23	municípios,	em	sua	maioria	da	Amazônia	Legal	Brasileira.	O	patrocínio	contribuiu	para	assegurar	à	
entidade	condições	de	seguir	em	sua	inovadora	trajetória	no	terceiro	setor.
Desde sua fundação, em 2001, a associação distribuiu por meio do Projeto Expedição Vaga Lume 
mais de 50 mil livros, capacitou mil mediadores de leitura e formou bibliotecas escolares comunitá-
rias	em	82	comunidades	rurais	de	nove	estados,	contribuindo	para	sua	integração	às	demais	regiões	
brasileiras.	Sua	meta	é	chegar	ao	atendimento	de	120	comunidades.	Em	2008,	a	iniciativa	mereceu	
o 1º lugar do Prêmio Vivaleitura, oferecido pelo Ministério da Cultura, pela Organização dos Estados 
Ibero-americanos e pela Fundação Santillana em reconhecimento a experiências que valorizam e 
estimulam	a	leitura	no	Brasil.
CAIXA Cultural: referência 
na vida artística nacional
94	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	95
Clara Biscotto
Tem	12	anos,	é	filha	de	Denise	e	
aluna	do	7º	ano	do	Ensino	Fundam
ental	em	Vitória	(ES).
Quais	são	seus	sonhos?
Ver a minha filha crescer feliz, o mundo mais humanizado e conhecer algumas favelas de São Paulo e do Rio, berço de muitas iniciativas interessantes que me inspiram. 
O	que	você	tem	feito	para	que	esses	sonhos	sejam	realizados?Me dedico à criação da minha filha, que, aos 12 anos, já participa de uma ONG que desenvolve a cultura da paz por meio da amizade. Trabalho pelos direitos humanos e com educação popular como forma de ajudar pessoas em situação de vulnerabilidade. 
O	que	precisa	ser	melhorado	no	Brasil	e	no	mundo?Muita coisa: a ética na vida pública, o acesso da população aos direitos básicos para uma existência digna, o respeito à vida e ao meio ambiente. Temos que combater o trabalho precário, a fome, o analfabetismo e a violência.
Como	ajudar	o	País	e	o	planeta?
Devemos ser íntegros, apoiar boas iniciativas e propor açõ̃es e movimentos de construção de um mundo mais justo e humanizado.
Como	o	seu	trabalho	contribui	para	esse	esforço?Atuamos com lideranças comunitárias pela promoção e criação de novas relaçõ̃es econômicas, ambientais, culturais e sociais, propiciando a sobrevivência e a melhoria da qualidade de vida de muitas pessoas. 
Denise Barbieri BiscottoTem	43	anos	e	é	mãe	da	Clara,	de	12	anos.	É	coordenadora	do	Núcleo	de	Formação	daAssociação Ateliê de Ideias (antigo Artideias), em Vitória (ES), e participante do Prêmio Melhores	Práticas	em	Gestão	Local,	da	CAIXA.
PRêMIOS
e Reconhecimentos
> os depoimentos continuam na página 98
O	que	você	mais	gosta	de	fazer
?	
Gosto de ficar com meus amigos e com
 a minha família. Gosto de fazer amigos
, 
nadar, brincar, viajar, passear, comer 
chocolate e de muitas outras coisas. 
O	que	você	quer	ser	quando	cre
scer?
Eu quero ser arquiteta, porque adoro v
er e tentar entender uma planta. També
m 
me interesso muito por artes e por apa
rtamentos decorados. 
Qual	é	o	seu	maior	sonho?
Viajar para conhecer outras culturas, 
inclusive no Brasil.
O	que	precisa	ser	melhorado	no
	Brasil	e	no	mundo?
As pessoas precisam ser menos precon
ceituosas e egoístas. É preciso diminuir
 a 
violência no País e no mundo para viverm
os felizes. 
Como	ajudar	o	País	e	o	planeta
?
Fazendo coisas boas e respeitando as p
essoas. É como no filme A Corrente do 
Bem. Se a gente ajudar três pessoas, el
as ajudarão outras três e assim por 
diante. Dá também para poluir menos, s
eparar o lixo e andar menos de carro.
´
´
Denise, com a filha Clara: 
ética, respeito à vida e ao 
meio ambiente como valores 
fundamentais
Como	será	o	futuro	do	Brasil	e	do	mundo?
Com certeza terá mais tecnologia, e as crianças serão educadas 
para ajudar o mundo, porque as pessoas estão se machucando. 
Há muita pobreza e sofrimento. 
De que forma o trabalho social da sua mãe ajuda a mudar 
a	realidade	do	País?	
Minha mãe trabalha com pessoas que vivem em casa de madeira 
e adultos que não sabem ler. Ela tenta arrumar professor, faz 
projeto para conseguir as coisas e organiza cursos. Também 
ajuda a colocar na escola crianças que não estudam e a 
comprar material. 
O	que	a	CAIXA	pode	fazer	de	diferente	que	ainda	não	faz?
Sei que a CAIXA ajuda o trabalho da minha mãe. Acho que 
ela pode ajudar mais a melhorar a vida das pessoas e das 
comunidades que são bem pobres. 
O	que	você	quer	deixar	para	sua	filha	e	seus	netos?
Sou confiante e otimista. Espero um futuro com menos barreiras 
e repleto de oportunidades, resultado das açõ̃es afirmativas que 
estão sendo plantadas hoje.
Qual	é	a	importância	da	CAIXA	para	o	Ateliê	de	Ideias?
A CAIXA é nossa parceira. Já viabilizou o projeto de uma 
cozinha para um empreendimento solidário e a montagem de 
uma fábrica de tijolos ecológicos, patrocinou um curso para 
pedreiros e instalou um CAIXA Aqui em nossa sede. 
O que ainda falta à CAIXA para cumprir plenamente a 
sua	missão?	
Ampliar o número de produtos e serviços voltados à população 
de baixa renda, como projetos habitacionais, educacionais, de 
saneamento e de saúde. E melhorar a oferta de microcrédito.
Clara
Denise
CONTINuAÇÃO 
DOS DEPOIMENTOS 
A 
presença em todo o território nacional, o destino de ser agente governa-
mental de desenvolvimento, a vocação para a inovação e o compromisso 
de estabelecer novos patamares de responsabilidade para a atuação 
empresarial ajudam a explicar a constância com que a CAIXA recebe prêmios e 
reconhecimentos	dos	mais	diversos	setores	da	sociedade.	Em	2008,	a	empresa	mais	
uma	vez	mereceu	distinções	importantes,	entre	as	quais	é	possível	destacar:
top social
O Programa CAIXA Melhores Práticas em Gestão Local conquistou o Top Social 2008, 
premiação	da	Associação	dos	Dirigentes	de	Vendas	e	Marketing	do	Brasil	(ADVB)	a	
empresas	que	se	destacam	por	desenvolver	ações	sociais	com	critério	e	responsabili-
dade.	Por	meio	do	programa,a	CAIXA	identifica,	documenta,	seleciona,	premia	e	
divulga as melhores experiências do País em gestão local em categorias como Habita-
ção,	Saneamento,	Meio	Ambiente,	Gestão	Urbana	e	Inclusão	Social.	Criada	em	1999,	a	
iniciativa	estimula	a	replicação	de	práticas	bem-sucedidas	para	além	da	escala	local.	
Desenvolvimento Humano
Em 2008, pelo segundo ano consecutivo, a CAIXA figurou entre as 100 empresas 
brasileiras com melhor Índice de Desenvolvimento Humano Organizacional (IDHO), 
segundo pesquisa nacional da revista Gestão e RH.	Inspirado	no	IDH,	utilizado	para	
medir o nível de desenvolvimento humano de países a partir de indicadores como 
educação, saúde, longevidade e renda per capita, o IDHO analisa a atuação das 
empresas	sob	o	prisma	de	quatro	dimensões:	cidadania	empresarial,	capital	humano	
(clima organizacional e qualidade de vida), governança corporativa e transparência 
(Balanço	Social	e	Relatório	de	Sustentabilidade).
Empresa cidadã
A CAIXA foi agraciada com o Certificado Empresa Cidadã, premiação organizada pelo 
Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro (CRC-RJ) em parceria com 
a Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan) e a Federação do 
Comércio	do	Estado	do	Rio	de	Janeiro	(Fecomércio-RJ).	Considerado	um	modelo	
inovador no País, o certificado promove o reconhecimento público das empresas 
realizadoras	de	ações	sociais	e	ambientais.	O	objetivo	é	incentivar	a	produção,	a	
publicação	e	a	valorização	dos	balanços	sociais	pelas	organizações	brasileiras.
responsabilidade social
A Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul distinguiu a CAIXA com o Prêmio de 
Responsabilidade	Social	2008,	na	categoria	Entidades	Governamentais.	A	premiação	
visa	estimular	empresas,	instituições	de	ensino	e	entidades	governamentais	a	
98	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	99
PRêMIOS
e Reconhecimentos
Ilhas de 
Impressão: 
benchmarking 
ambiental
utilizarem o instrumento do Balanço Social para 
divulgar	suas	ações	de	responsabilidade	corporativa.
Benchmarking Ambiental Brasileiro
Uma	ideia	simples,	com	grandes	resultados.	Assim	é	o	
Projeto Ilhas de Impressão, implantado nas unidades da 
CAIXA com vistas à otimização do parque de impressoras 
e à redução no consumo de papel, toner e cartuchos de 
tinta.	Pelos	resultados	alcançados,	o	projeto	corporativo	
mereceu lugar entre os 30 cases vencedores do 6º 
Prêmio	Benchmarking	Ambiental	Brasileiro	–	ação	
independente que identifica e compartilha práticas de 
excelência	da	gestão	socioambiental. 
Qualidade 
Em 2008, a filial de Administração do FGTS da CAIXA 
no Rio de Janeiro conquistou a medalha de ouro e o 
Certificado	Prêmio	Qualidade	Rio	(PQRio),	concedido	
pelo	governo	fluminense.	Destinada	a	organizações	
privadas e públicas, a premiação foi criada para 
estimular	o	aprimoramento	da	gestão	do	serviço	público.	
É a terceira vez consecutiva que a CAIXA tem destaque 
no	PQRio:	nas	vezes	anteriores,	a	empresa	conquistou	as	
medalhas	de	bronze	(2006)	e	prata	(2007).
ti & governo
Dois projetos da CAIXA na área tecnológica – SMS e TV 
Digital CAIXA Interativa – conquistaram o prêmio TI & 
Governo, reconhecimento oferecido pela publicação 
homônima com vistas a celebrar empresas e órgãos 
públicos responsáveis pelas melhores iniciativas de 
governo	eletrônico	do	Brasil.	
Com arquitetura baseada em software livre, o Projeto 
SMS instaurou novo canal de comunicação com a 
clientela, por meio dos recursos da telefonia móvel: pelo 
celular,	o	cliente	recebe	avisos	sobre	movimentações	
financeiras	em	sua	conta.	O	passo	seguinte	será	agregar	
ao sistema serviços como consulta de saldo, transferên-
cia	de	fundos	e	resultados	de	loterias.	Por	sua	vez,	a	TV	
Digital	CAIXA	Interativa	põe	a	empresa	na	vanguarda	da	
inovação tecnológica bancária, ao possibilitar a clientes 
e não-clientes interatividade com produtos e serviços, 
como	o	simulador	de	financiamentos	habitacionais.	
Prêmio e-Finance
A CAIXA foi a vencedora de seis categorias do Prêmio 
e-Finance 2008, oferecido pela Editora Executivos 
Financeiros	para	destacar	as	inovações	tecnológicas	que	
ajudaram a elevar a qualidade dos serviços financeiros 
no	País.	Entregue	anualmente	no	CIAB	Febraban,	maior	
congresso	e	exposição	de	TI	das	instituições	financeiras	
na América Latina, o e-Finance reconheceu a CAIXA 
nas	modalidades	Especial	T-banking,	Integração	de	
Sistemas,	Segurança-Inovação,	Software	Livre,	Virtuali-
zação	e	Chief	Information	Officer	(CIO).	
Prêmio gazetainveste
A 4ª edição do Prêmio GazetaInveste 2008 teve a 
CAIXA	como	vencedora	da	modalidade	Fundos	Cambiais.	
O produto que garantiu o triunfo – CAIXA Dólar FIC 
Cambial – diferenciou-se no mercado por permitir que 
o valor indexado ao dólar chegasse a 95%, quando os 
demais gestores de fundos estabeleciam a indexação 
máxima	em	80%.	Tratou-se	de	reconhecimento	inédito	
para a empresa, uma vez que fundos cambiais não são 
sua	especialidade.	Publicação	do	jornal	Gazeta 
Mercantil, a revista GazetaInveste utilizou critérios da 
consultoria Austin Rating para analisar e premiar os 
melhores	fundos	e	gestores	do	mercado.
Valorização das 
melhores práticas de 
gestão local rendeu 
à CAIXA premiação 
concedida pela ADVB
100	.	Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório	de	Sustentabilidade	2008	.	101
Balanço Social
1. Base de cálculo 2008 2007
 Valor (mil R$) Valor (mil R$)
 Receita líquida (RL) 49.169.456 41.207.186
 Resultado operacional (RO) 2.992.271 1.861.357
 Folha de pagamento bruta (FPB) 8.485.004 7.158.891
 
2. indicadores sociais internos Valor (mil R$) % sobre FPB % sobre Rl Valor (mil R$) % sobre FPB % sobre Rl
 Alimentação 548.832 6,47 1,12 566.657 7,92 1,38
 Encargos sociais compulsórios 1.731.649 20,41 3,52 1.281.841 17,91 3,11
 Previdência privada 264.502 3,12 0,54 194.188 2,71 0,47
 Saúde 313.518 3,69 0,64 302.112 4,22 0,73
 Segurança e medicina no trabalho 9.119 0,11 0,02 2.383 0,03 0,01
 Educação 20.352 0,24 0,04 22.764 0,32 0,06
 Cultura 22.836 0,27 0,05 19.456 0,27 0,05
 Capacitação e desenvolvimento profissional 49.517 0,58 0,10 35.914 0,50 0,09
 Creches ou auxílio-creche 32.894 0,39 0,07 29.355 0,41 0,07
 Participação nos lucros ou resultados 432.674 5,10 0,88 310.781 4,34 0,7
 Outros 
 Total - Indicadores sociais internos 3.425.893 40,38 6,97 2.765.451 38,63 6,71
 
3. indicadores sociais externos Valor (mil R$) % sobre Ro % sobre Rl Valor (mil R$) % sobre Ro % sobre Rl
 Educação 855 0,03 0,00 526 0,03 0,00
 Cultura 36.220 0,43 1,21 34.924 1,88 0,08
 Saúde e saneamento 705 0,02 0,01 520 0,03 0,00
 Esporte 37.700 6,87 0,08 31.135 1,67 0,08
 Combate à fome e segurança alimentar 267 0,02 0,05 217 0,01 0,00
 Outros 0 0,00 0,00 0 0,00 0,00
 Total das contribuições para a sociedade 75.747 7,36 1,35 67.322 3,62 0,16
 Tributos (excluídos encargos sociais) 1.009.072 33,72 2,05 428.584 23,03 1,04
 Total – Indicadores sociais externos 1.084.819 41,09 3,40 495.906 26,65 1,20
 
4. indicadores ambientais Valor (mil R$) % sobre Ro % sobre Rl Valor (mil R$) % sobre Ro % sobre Rl
 Investimentos relacionados com 
 a produção/operação da empresa 2.318 0,08 0,00 1.411 0,08 0,00
 Investimentos em programas 
 e/ou projetos externos 1.949 0,07 0,00 3.215 0,17 0,01
 Total dos investimentos em meio ambiente 4.267 0,14 0,01 4.626 0,25 0,01
 Quanto ao estabelecimento de metas anuais ( X ) não possui metas ( X ) não possui metas
( ) cumpre de 51% a 75% ( ) cumpre de 51% a 75%
( ) cumpre de 0% a 50% ( ) cumpre de 0% a 50% 
( ) cumpre de 76% a 100% ( ) cumpre de 76% a 100%
 
 para minimizar resíduos, o consumo em 
 geral na produção/operação e aumentar a 
 eficácia na utilização de recursos naturais, 
 a empresa:
 
5. indicadores do corpo funcional 2008 2007
 Nº de empregados(as) ao final do período 78.175 74.949
 Nº de admissões durante o período 5.818 4.072
 Nº de empregados(as) terceirizados(as) 4.851 10.456
 Nº de adolescentes aprendizes 3.7103.638
 Nº de estagiários(as) 11.755 11.873
 Nº de empregados(as) acima de 45 anos 27.892 25.721
 Nº de mulheres que trabalham na empresa 36.463 35.027
 % de cargos de chefia ocupados por mulheres 39,64 39,99
 Nº de negros(as) que trabalham na empresa 12.095 12.571
 % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 11,98 12,75
 Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 449 457
 
6. informações relevantes quanto ao exercício 2008 2007
 da cidadania empresarial 
 Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 22,08 22,92
 Número total de acidentes de trabalho 679 739
 Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos [ ] direção [ ] direção
[x] direção e gerências [x] direção e gerências
[ ] todos(as) empregados(as) [ ] todos(as) empregados(as)
 pela empresa foram definidos por:
 Os padrões de segurança e salubridade no [ ] direção e gerências [ ] direção e gerências
[ ] todos(as) empregados(as) [ ] todos(as) empregados(as)
[x] todos(as) + CIPA [x] todos(as) + CIPA
 ambiente de trabalho foram definidos por:
 Quanto à liberdade sindical, ao direito de [ ] não se envolve [ ] não se envolve
[ ] segue as normas da OIT [ ] segue as normas da OIT
[x] incentiva e segue a OIT [x] incentiva e segue a OIT
 negociação coletiva e à representação 
 interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
 A previdência privada contempla: [ ] direção [ ] direção
[ ] direção e gerências [ ] direção e gerências
[x] todos(as) empregados(as) [x] todos(as) empregados(as)
 A participação nos lucros ou [ ] direção [ ] direção
[ ] direção e gerências [ ] direção e gerências
[x] todos(as) empregados(as) [x] todos(as) empregados(as)
 resultados contempla:
 
 Na seleção dos fornecedores, os mesmos [ ] não são considerados [ ] não são considerados
[x] são sugeridos [x] são sugeridos
[ ] são exigidos [ ] são exigidos
 padrões éticos e de responsabilidade social 
 e ambiental adotados pela empresa:
 Quanto à participação de empregados(as) em [ ] não se envolve [ ] não se envolve
[x] apoia [x] apoia
[ ] organiza e incentiva [ ] organiza e incentiva
 programas de trabalho voluntário, a empresa:
 Número total de reclamações e críticas Na empresa No Procon Na Justiça Na empresa No Procon Na Justiça
244.139 2.112 36.068 215.920 1.947 37.638 de consumidores(as): 
 % de reclamações e críticas solucionadas: Na empresa No Procon Na Justiça Na empresa No Procon Na Justiça
100 100 30,08 100 100 32,5
 Valor adicionado total a distribuir Em 2008: Em 2007: 
 Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 7,62% governo, 58,90% colaboradores(as), 10,33% governo, 61,34% colaboradores(as),
11,88% acionistas, 4,18% terceiros e 10,49% acionistas, 4,63% terceiros e 
17,43% retido 13,20% retido
 
7. outras informações 
 a caixa Econômica Federal é uma empresa do ramo financeiro, com sede em Brasília (DF). CNPJ: 00360305/0001-04.
 a caiXa não utiliza mão de obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de crianças ou adolescentes e não está 
 envolvida com corrupção. A empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externa com ações e políticas próprias sobre o tema.
 Empregados terceirizados - a posição da informação referente ao quantitativo de postos de serviços objeto do TAC/TC no ano de 2008 é do mês de outubro.
 Maior e menor salário - relação entre o cargo efetivo de técnico bancário novo, referência 201 - PCS 98, estrutura salarial unificada 2008 da carreira administrativa, 
 e o cargo efetivo de presidente.
 Reclamações e críticas atendidas ou solucionadas na empresa e no Procon - Todas as ocorrências registradas na Ouvidoria da CAIXA são solucionadas.
 Reclamações na Justiça 
 O total refere-se às ações judiciais propostas contra a CAIXA relativas a crédito imobiliário, à poupança, a perdas e danos e outras. Posição: novembro de 2008.
 O percentual corresponde a ações extintas e ativas em relação às ações extintas – arquivadas na Justiça. Posição de novembro de 2008 – acumulado.
 O aumento significativo da quantidade de ações judiciais de 2007 para 2008 refere-se à nova interpretação adotada para contemplar os autores 
 dos processos judiciais. Os dados são cumulativos.
 Com relação às reclamações na Justiça, os valores considerados são cumulativos, tanto para ações em andamento, quanto para as solucionadas.
 No que se refere às ações em andamento, considera-se apenas as de primeira instância.
 Considera-se que todas reclamações atendidas são solucionadas.
 acidentes de Trabalho 
 O número indicado não contempla os acidentes de percurso/trajeto.
Tabela Ibase 2008
102 . Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório de Sustentabilidade 2008 . 103
sobre esTe 
relaTórIo
co
nt
eú
do
 d
o 
Re
la
tó
ri
o
Perfil da G3
Informações sobre a
Forma de Gestão da G3
Indicadores de
Desempenho da G3
& Indicadores de
Desempenho do 
Suplemento Setorial
Responder aos itens: 
1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15.
Não exigido
Responder a um mínimo 
de dez Indicadores de 
Desempenho, incluindo 
pelo menos um de cada 
uma das seguintes áreas 
de desempenho: social, 
econômico e ambiental.
Responder a todos os critérios 
elencados para o nível C mais:
1.2;
3.9, 3.13;
4.5 a 4.13; 4.16 a 4.17.
Informações sobre a forma de 
gestão para cada categoria de 
indicador
Responder a um mínimo de 20 
indicadores de desempenho, 
incluindo pelo menos um de 
cada uma das seguintes áreas de 
desempenho: econômico, 
ambiental, direitos humanos, 
práticas trabalhistas, sociedade, 
responsabilidade pelo produto.
O mesmo exigido para o nível B
Forma de gestão divulgada 
para cada categoria de 
indicador
Responder a cada indicador 
essencial da G3 e do Suplemento 
Setorial com a devida consideração 
ao princípio da materialidade de 
uma das seguintes formas: (a) 
respondendo ao indicador ou (b) 
explicando o motivo da omissão.
Co
m
 v
er
ifi
ca
çã
o 
ex
te
rn
a
Co
m
 v
er
ifi
ca
çã
o 
ex
te
rn
a
Co
m
 v
er
ifi
ca
çã
o 
ex
te
rn
a
Relatórios níveis de aplicação c c+ B B+ a a+
apartir desta edição, a CAIXA passa a denominar como Relatório de Sustentabilidade o documento que presta contas à sociedade de suas realizações nas dimensões econômica, social e ambiental. Mais do que uma mudança de título – até 2008, o relatório tinha como nome Balanço Social –, a novidade reflete o compromisso da empresa em 
apresentar informações que evidenciem seu estágio evolutivo e os desafios a serem vencidos no terreno da sustentabilidade. 
O conteúdo do presente relatório abrange o período que vai de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2008. A edição imediatamente 
anterior a este documento refere-se ao ano de 2007. Outras informações relevantes sobre a atuação da empresa podem ser 
encontradas no Relatório de Administração 2008, que está disponível no portal da empresa na internet (caixa.gov.br). 
O Relatório de Sustentabilidade 2008 é editado em português e inglês (em volumes separados), nas versões impressa e CD ROM, 
ambas apresentando o conteúdo integral das informações consolidadas. Há ainda uma edição impressa de conteúdo reduzido 
e um CD de áudio para deficientes visuais, produzidos apenas em português.
Editado anualmente, o relatório é destinado aos principais stakeholders (partes interessadas) identificados previamente pela 
CAIXA: colaboradores, parceiros, clientes, coligadas, órgãos governamentais, organizações da classe bancária, fornecedores, 
formadores de opinião e instituições da sociedade. 
Na estruturação de seu relato, a CAIXA faz uso, pelo segundo ano consecutivo, das diretrizes da Global Reporting Initiative 
(GRI), modelo adotado por mais de 3 mil organizações em todo o mundo para apresentar seus desempenhos nos campos 
econômico, social e ambiental. A CAIXA adota a versão mais recente das normas GRI – a G3. Em relação à edição anterior, o 
relatório incorpora significativo avanço – o da verificação externa de seu conteúdo, por intermédio deauditoria independente.
Apesar de ter seus stakeholders previamente mapeados, a CAIXA não dispõe ainda de um processo estruturado de engajamento 
dos vários públicos para efeitos de identificação de temas e abordagens para o Relatório de Sustentabilidade. Por conta disso, 
a estrutura e os conteúdos do presente relatório foram definidos pela própria CAIXA, com a contribuição das diversas áreas de 
gestão e a coordenação da Gerência Nacional de Responsabilidade Social Empresarial (GERSE), vinculada à Superintendência 
Nacional de Responsabilidade Social Empresarial e Relacionamento com o Empregado (SURSE). A CAIXA assume como compro-
misso para a próxima edição do relatório implementar um processo estruturado de definição da materialidade das informações 
de seu relatório.
O conteúdo do relatório abrange exclusivamente as atividades da CAIXA, não incluindo informações, dados e indicadores sobre 
operações de subsidiárias, coligadas, autorizadas, permissionárias ou outras instituições que exerçam influência sobre as 
atividades e operações da CAIXA.
Com base nas informações divulgadas nesta edição e devidamente auditadas, a CAIXA declara o seu relatório como integrante do 
nível C+ da estrutura GRI (o sinal + indica a realização da verificação externa). 
A íntegra do Relatório de Sustentabilidade 2008 também está disponível no portal da CAIXA na internet. Caso deseje obter 
informações adicionais sobre este documento ou apresentar críticas e sugestões, o leitor poderá contatar a GERSE, por meio dos 
telefones (61) 3206-5557 e (61) 3206-5009. Se preferir, poderá enviar e-mail aos cuidados de Sheyla Costa (sheyla.costa@caixa.
gov.br) e José Humberto da Silva (jose-humberto.silva@caixa.gov.br). No índice remissivo GRI (página 106) aparecem identifica-
das as páginas nas quais cada indicador está relatado. 
104 . Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório de Sustentabilidade 2008 . 105
indicadoRES gRi PaRa RElaTóRioS dE SuSTEnTaBilidadE - g3
PERFil
1. Estratégia e Análise
1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização 
sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. páginas 5, 6, 7, 12, 13
1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. páginas 6, 12, 13
 
 
2. Perfil Organizacional
2.1 Nome da organização. página 18
2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. páginas 18, 19, 20 
2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, 
unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. página 19
2.4 Localização da sede da organização. páginas 18, 103
2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão 
localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. página 18
2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. página 18
2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, 
setores atendidos e tipos de clientes/ beneficiários). páginas 20, 24
2.8 Porte da organização. páginas 10, 11, 18, 19
2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório 
referentes a porte, estrutura ou participação acionária. página 33
2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. páginas 99, 100, 101 
 
 
3. Parâmetros para o Relatório
Perfil do relatório 
3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. página 104
3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). página 104
3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.). página 104
3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. página 105
 
Escopo e limite do relatório 
3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório. páginas 104, 105
3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, 
joint ventures, fornecedores). páginas 104,105
3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. páginas 104, 105
3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, 
instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar 
significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. páginas 104, 105
3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em 
relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança 
no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). páginas 104, 105 
Obs.: Não houve mudanças significativas em relação a informações que possam dificultar 
a comparação de conteúdo entre o Relatório de Sustentabilidade 2008 e o Balanço Social 2007.
3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que 
se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. páginas 104, 105
 
Sumário de conteúdo gRi 
3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. página 106
 
 
4. Governança, Compromissos e Engajamento 
governança 
4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança 
responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. páginas 31, 32, 33
4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo 
(e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). páginas 31, 32
4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número 
de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança. páginas 31, 32
4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações 
ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. páginas 6, 31, 32, 33
4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar 
que conflitos de interesse sejam evitados. páginas 34, 35
4.7 Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança 
para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. páginas 32, 33
4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para 
o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. páginas 5, 6, 7, 8, 9
4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte 
da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim 
como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. página 33
4.11 Explicação sobre se e como a organização aplica o princípio da precaução. páginas 33, 34
4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de 
caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. páginas 62, 63, 71, 72
4.13 Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais 
de defesa em que a organização: possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; 
integra projetos ou comitês; contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização 
associada; considera estratégica sua atuação como associada. página 35
 
Engajamento dos stakeholders 
4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. páginas 21, 22, 23, 24
4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. páginas 21, 22, 23, 24 
106 . Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório de Sustentabilidade 2008 . 107
EconÔMico
Indicadores de Desempenho Econômico 
dESEMPEnHo EconÔMico 
EC1. Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, 
remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, 
lucrosacumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. páginas 10, 11, 60, 85, 86, 87
EC6. Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. páginas 57, 79 
 
 
aMBiEnTal
Indicadores de Desempenho Ambiental
EnERgia 
EN7. Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. páginas 75, 76, 77
 
EMiSSÕES, EFluEnTES E RESÍduoS 
EN18. Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. página 75
 
PRoduToS E SERViçoS 
EN26. Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços 
e a extensão da redução desses impactos. páginas 71, 72, 73, 74, 75, 77, 78, 80, 81
 
gERal 
EN30. Total de investimentos gastos em proteção ambiental, por tipo. página 78 
 
 
dESEMPEnHo Social
Indicadores de Desempenho Referentes a Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
EMPREgo 
LA1. Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. página 40 
 
RElaçÕES EnTRE TRaBalHadoRES E a goVERnança 
LA4. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. página 43
 
SaÚdE E SEguRança no TRaBalHo 
LA7. Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo 
e óbitos relacionados ao trabalho, por região. páginas 49, 102, 103
LA9. Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. página 48
 
diVERSidadE E igualdadE dE oPoRTunidadES 
LA13. Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados 
por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. páginas 46, 47, 48
LA14. Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional. página 47 
 
 
diREiToS HuManoS
Indicadores de Desempenho Referentes a Direitos Humanos 
liBERdadE dE aSSociaçÃo E nEgociaçÃo colETiVa 
HR5. Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação 
coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. páginas 43, 44
 
TRaBalHo inFanTil 
HR6. Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil 
e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. páginas 42, 62 
Obs.: Não há risco de trabalho infantil nas operações da CAIXA.
 
TRaBalHo FoRçado ou anÁlogo ao EScRaVo 
HR7. Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao 
escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. página 62
 
 
SociEdadE
Indicadores de Desempenho Social Referentes à Sociedade 
coRRuPçÃo 
SO3. Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. páginas 62, 63 
Obs.: Parcialmente respondido. 
PolÍTicaS PÚBlicaS 
SO5. Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. páginas 58, 59
SO6. Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos 
ou instituições relacionadas, discriminadas por país. página 62
 
 
RESPonSaBilidadE PElo PRoduTo
Indicadores de Desempenho Referentes à Responsabilidade pelo Produto
RoTulagEM dE PRoduToS E SERViçoS 
PR5. Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas 
que medem essa satisfação. páginas 53, 54
108 . Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório de Sustentabilidade 2008 . 109
 
Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes sobre 
o Relatório de Sustentabilidade 2008 da caixa Econômica Federal – caiXa
aos srs. administradores da
caixa Econômica Federal – caiXa
introdução
Fomos contratados com objetivo de assegurarmos o Relatório de Sustentabilidade 2008 da Caixa Econômica Federal – 
CAIXA, preparado sob a responsabilidade da administração da CAIXA. Esta responsabilidade inclui o desenho, a 
implementação e a manutenção de controles internos para a adequada elaboração e apresentação do Relatório de 
Sustentabilidade 2008. Nossa responsabilidade é emitir um relatório de asseguração limitada das informações 
divulgadas no Relatório de Sustentabilidade da Caixa Econômica Federal – CAIXA do exercício de 2008.
Procedimentos aplicados
O trabalho de asseguração limitada foi realizado de acordo com as Normas e Procedimentos da Asseguração – 
NPO-01, emitida pelo Instituto dos Auditores Independentes do Brasil (Ibracon), e compreendeu: (i) o planejamento 
dos trabalhos, considerando a relevância e o volume das informações apresentadas no Relatório de Sustentabilidade 
2008 da Caixa Econômica Federal – CAIXA; (ii) a obtenção do entendimento dos controles internos; (iii) a constata-
ção, com base em testes, das evidências que dão suporte aos dados quantitativos e qualitativos do Relatório de 
Sustentabilidade 2008; (iv) entrevistas com os gestores responsáveis pelas informações; e (v) confronto das 
informações de natureza financeira com os registros contábeis. Dessa forma, os procedimentos aplicados acima 
foram considerados suficientes para permitir um nível de segurança limitada e, por conseguinte, não contemplam 
aqueles requeridos para emissão de um relatório de asseguração mais ampla, como conceituado nas Normas e 
Procedimentos de Asseguração – NPO-01.
Escopo e limitações
Nosso trabalho teve como objetivo verificar e avaliar se os dados incluídos no Relatório de Sustentabilidade 2008 da 
Caixa Econômica Federal – CAIXA, no que tange à obtenção de informações qualitativas, à medição e aos cálculos de 
informações quantitativas, se apresentam em conformidade com os seguintes critérios: (i) a Norma Brasileira de 
Contabilidade NBC T 15 – Informações de Natureza Social e Ambiental; e (ii) as diretrizes para relatórios de sustentabi-
lidade da Global Reporting Initiative (GRI G3). As opiniões, informações históricas e informações descritivas e sujeitas 
a avaliações subjetivas não estão no escopo dos trabalhos desenvolvidos.
conclusão
Baseados em nossa revisão, não temos conhecimento de qualquer modificação relevante que deva ser procedida nas 
informações contidas no Relatório de Sustentabilidade 2008 da Caixa Econômica Federal – CAIXA relativo ao exercício 
social findo em 31 de dezembro de 2008, para que essas informações estejam apresentadas adequadamente, em todos 
os aspectos relevantes, em relação aos critérios utilizados mencionados no parágrafo anterior.
Brasília, 30 de junho de 2009.
PricewaterhouseCoopers 
Auditores Independentes
CRC 2SP000160/O-5”F”DF 
Douglas Souza de Oliveira 
Contador CRC 1SP 191325/O-0
110 . Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório de Sustentabilidade 2008 . 111
Informações 
corporatIvas
Presidente da República Federativa do Brasil
Luiz Inácio Lula da Silva
Ministro da Fazenda
Guido Mantega
Presidenta da CAIXA
Maria Fernanda Ramos Coelho
Endereço da CAIXA
SBS, Quadra 4 Lote 3/4, 70092-900, 
Brasília (DF) 
 
caixa.gov.br
crédItos
Textos e Edição
Buscato Informação Corporativa
Projeto Gráfico e Produção Gráfica
Adesign
Fotos
Arquivo CAIXA, FotoContexto/Gustavo Ferri
Impressão
Burti
O papel dessa publicação foi produzido com 
madeira proveniente de florestas certificadas 
pelo FSC e outras fontes controladas.
112 . Relatório de Sustentabilidade 2008
2008
Relatório
Sustentabilidade
de
R
e
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n
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id
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 2
00
8
Tema deste Relatório
Inspirado no slogan “o banco que acredita nas pessoas”, o tema deste 
Relatório de Sustentabilidade busca mostrar a CAIXA também como uma 
instituição que acredita nos sonhos e no futuro das pessoas. E, para a 
CAIXA, organização financeira e instituição pública com forte atuação 
social, “acreditar nas pessoas” significa atuar objetivamente para que o 
potencial realizador de cada um dos seus públicos se manifeste e possa 
influenciar, para melhor, a vida das pessoas mais próximas, da comuni-
dade, do País e do próprioplaneta.
De modo a ilustrar essa preocupação com a construção de um futuro 
mais justo, ético e sustentável, o relatório apresenta em destaque depoi-
mentos de pessoas que, de uma forma ou de outra, relacionam-se com a 
CAIXA em seu cotidiano. São jovens e adultos a expressar seus sonhos e 
sua visão de mundo e, principalmente, suas opiniões sobre o que deve-
mos fazer para que esse futuro melhor seja alcançado.
Os depoimentos mostram ainda a percepção de cada um a respeito do papel 
da CAIXA na vida brasileira e de que maneira ela pode aperfeiçoar a sua 
contribuição econômica, social e ambiental – e o presente relatório é um 
meio de prestação de contas de tudo o que a empresa vem fazendo para o 
pleno cumprimento de suas responsabilidades perante o Brasil e sua gente.
O papel dessa publicação foi produzido com 
madeira proveniente de florestas certificadas 
pelo FSC e outras fontes controladas.