Slides de Aula - Unidade IV

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Profa. MSc. Gislaine Stachissini
UNIDADE IV
Modelagem de Processos
 Processos de negócio são atividades previamente estabelecidas que têm como objetivo 
determinar a forma como o trabalho é realizado numa organização.
 Constituem um conjunto de ações, relacionadas entre si de forma lógica e coerente, a fim de 
promover uma saída favorável à organização, tanto em termos internos como externos.
Modelagem da arquitetura de negócio
Modelagem da arquitetura de negócio
Abrange todos os tipos organizacionais: 
público/privado
Com e sem fins 
lucrativos
Qualquer segmento 
ou porte
O que é processo de negócio?
O que é negócio?
Fonte: Autoria própria.
 São premissas e restrições aplicadas a uma operação comercial de uma empresa que 
precisam ser atendidas para que o negócio funcione da maneira esperada.
Regras de Negócio
RN Definição da regra de negócio
1
As encomendas devem ser atendidas
de acordo com a classificação dos Clientes.
2
A prioridade é atender aos clientes da classe A, conforme 
estabelecido em regra específica. Exemplo: os clientes da classe 
A são atendidos em primeiro lugar, com os melhores veículos e 
motoristas disponíveis. Sequencialmente, os clientes da classe B 
serão atendidos posteriormente aos da classe A.
3
A venda só poderá ser efetiva se o produto estiver registrado 
oficialmente no sistema com os seguintes dados: nome, código 
de barras, preço e percentual de imposto.
Fonte: Autoria própria.
 Descritivo: Busca apenas alinhar o entendimento do processo entre os envolvidos, trazendo 
uma visão básica do processo.
 Analítico: Destaca os eventos e tratamentos de exceção, fornecendo uma visão mais técnica 
do processo.
 Executável: Detalha os serviços que serão implementados/automatizados, trazendo uma 
visão focada nos dados.
Mapeamento
 Envolver as pessoas em uma construção colaborativa;
 Identificar e listar os processos atuais (AS-IS);
 Avaliar os processos atuais e propor melhorias;
 Focar nos processos futuros (TO-BE);
 Estabelecer prioridades e automações;
 Monitorar o andamento dos processos.
Etapas fundamentais para mapear os processos
 Consiste em levantar e mapear os processos da organização.
 O ideal é que esse momento seja colaborativo e traga todas as pessoas para uma roda
de conversa, viabilizando a troca de experiências que só um contato olho no olho
pode proporcionar. 
 Fazer um mapeamento da situação atual dos processos proporciona o reconhecimento
de qual parte do processo “causa dor” à empresa, por isso, vai ser fundamental
na etapa seguinte.
AS-IS – Como é
 Momento de fazer uma transformação nos processos da empresa. Com base nos processos 
identificados anteriormente na fase do AS-IS, é feito o desenho dos processos já com as 
melhorias que deverão ser implementadas. 
 Desta forma os processos vão elevar seu nível de desempenho e trazer muitos resultados 
para a organização!
TO-Be – Como será
 É pôr em prática aquilo que foi desenhado no TO-BE. 
 Para isso é necessário ter conhecimentos em gestão de projetos, que deem todo o suporte 
necessário à implantação dos novos processos. Isso inclui fazer a gestão da mudança 
organizacional e o gerenciamento de stakeholders.
 Com isso é possível diminuir os riscos ao negócio.
Fase da implementação
 É acompanhar o desempenho dos processos para verificar se eles estão performando como 
esperado ou precisam de revisões. 
 Se ao transformar seus processos você adotou uma visão ponta a ponta, provavelmente 
você vai sentir a necessidade de ter um sistema de indicadores de performance (KPIs). 
Desta forma demonstrará a contribuição de cada parte do processo com o todo,
através de diagramas.
Monitorar
Em qual aspecto do mapeamento há maior ênfase nos eventos e tratamentos de exceção, 
buscando uma visão mais técnica do processo?
a) Analítico.
b) Descritivo.
c) Executável.
d) Criterioso.
e) Observador.
Interatividade
Em qual aspecto do mapeamento há maior ênfase nos eventos e tratamentos de exceção, 
buscando uma visão mais técnica do processo?
a) Analítico.
b) Descritivo.
c) Executável.
d) Criterioso.
e) Observador.
Resposta
 Processos de negócios são atividades realizadas no negócio;
 Processo de negócio com automatização são atividades realizadas no negócio que envolvem 
as ferramentas de automatização;
 Cuidado para não mapear sistemas em vez de negócio, são diferentes;
 Utilize o foco no negócio, não em sistemas ou banco de dados;
 O segredo de mapear processos é visualizar o cenário com os 
olhos do cliente e não com o seu ponto de vista;
 Procure se colocar no lugar do Cliente.
Mapeando Processos 
 Casos de usos podem ser aplicados para captar o comportamento pretendido do sistema 
que está sendo desenvolvido, sem ser necessário especificar como esse comportamento
é implementado.
 Um caso de uso especifica o comportamento de um sistema ou de parte de um sistema e é 
uma descrição de um conjunto de sequências de ações.
 São denominados como casos de uso de negócio.
Extensão de negócio da UML
 Uma empresa ou uma linha de negócio: este nível de modelo é utilizado para descrever 
como os sistemas se integram. 
 Um sistema individual: este é o nível mais utilizado na abordagem por casos de uso.
 Um subsistema simples ou componente: este nível descreve os mecanismos de 
implementação de um elemento do modelo. 
 Descrever um processo de trabalho de um negócio. 
 Dar ênfase na discussão sobre futuros requisitos de software.
 Apresentar requisitos funcionais de um sistema.
 Documentar o projeto do sistema.
 Para ser escrito em um grupo pequeno e restrito, ou em um 
grupo grande ou distribuído.
Pode abranger
Componentes do diagrama de caso de uso de negócio
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
Nome Notação Descrição
Ator de negócio
Um ator de negócio representa um 
papel desempenhado em relação 
ao negócio por alguém ou algo no 
ambiente do negócio.
Caso de uso
de negócio
Um caso de uso de negócios
define uma instância de negócio, 
no qual cada instância é uma 
sequência de ações realizada por 
um negócio que produz um 
resultado de valor observável para 
um determinado ator de negócio.
Modelo de caso
de uso de negócio
O modelo de casos de uso de 
negócios é um modelo das funções 
pretendidas do negócio. É usado 
como base para identificar papéis e 
produtos liberados na organização.
 As atividades do negócio e os relacionamentos identificados entre elas, bem como
a atuação dos envolvidos, determinarão os objetivos a serem alcançados pelo software
a ser desenvolvido.
Integração entre as áreas 
Proposta para informatização
Proposta
de software
Modelo de negócio
Engenharia de
processo de negócio
Engenharia
de software
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
 O modelo de negócios é a forma pela qual uma empresa cria valor para todos os seus 
principais públicos de interesse.
Composto por 5 principais elementos:
 Modelo de proposta de valor;
 Modelo de interface com o consumidor;
 Modelo de operação;
 Modelo estratégico;
 Modelo econômico.
Visões de modelos de negócio
 É a forma pela qual a empresa define qual é o seu diferencial no mercado, a forma pela qual 
é única e se destaca de todas as demais empresas que participam desse mesmo mercado.
Visões de modelos de negócio – Modelo de proposta de valor
 Neste modelo se escreve onde, quando e como uma empresa interage com os
seus consumidores.
 Essa interação pode se dar por meio de lojas, embalagens de produtos, comerciais, SAC, 
website etc.
Visões de modelos de negócio – Modelo de interface com o consumidor
 Maneira como uma empresa faz para levar o seu produto até o seu consumidor.
 Esse modelo deve prever todas as etapas necessárias para viabilizar sua produção,
passando por logística, até chegar às mãos de quem compra o seu produto ou serviço.
Visões de modelos de negócio – Modelo de operação
 Representa a descrição de como umaempresa irá atingir os seus objetivos estratégicos.
 Nesse modelo visualiza-se a missão de uma empresa, sua visão, seus valores e todas as 
competências necessárias para que a empresa funcione de forma adequada.
Visões de modelos de negócio – Modelo estratégico
 Em que se demonstra a viabilidade financeira de uma empresa.
 Esse modelo mostra como uma empresa ganha recursos e paga suas despesas a fim de 
atingir a sustentabilidade.
Visões de modelos de negócio – Modelo econômico
Qual modelo de negócio visa apresentar um modelo de como uma empresa faz para levar o 
seu produto até o seu consumidor, da melhor forma?
a) Modelo de proposta de valor.
b) Modelo de interface com o consumidor.
c) Modelo de operação.
d) Modelo estratégico.
e) Modelo econômico.
Interatividade
Qual modelo de negócio visa apresentar um modelo de como uma empresa faz para levar o 
seu produto até o seu consumidor, da melhor forma?
a) Modelo de proposta de valor.
b) Modelo de interface com o consumidor.
c) Modelo de operação.
d) Modelo estratégico.
e) Modelo econômico.
Resposta
 Antes que a OMG se preocupasse com a modelagem de negócios com a linguagem UML,
os autores Erikson e Penker (2000) propuseram um metamodelo para a modelagem dos 
processos de negócio.
Nesse modelo, os processos de negócio: 
 Possuem uma meta; 
 Entradas e saídas específicas; 
 Usam recursos; 
 Possuem número de atividades, realizadas em alguma ordem, 
que podem ser vistas como subprocessos;
 Afetam mais de uma unidade da organização;
 Criam valor para algum consumidor (interno ou externo).
Visão Erikson e Penker
São denominadas atividades ou processos atômicos: 
 Diretas: diretamente envolvidas na criação do produto ou serviço, que é o valor criado
pelo processo.
 Indiretas: dão suporte às atividades diretas, como manutenção, administração, entre outros.
 Garantia de qualidade: atividades que garantem a qualidade de outras atividades, como 
inspeção, controle, revisão e validação.
Atividades do processo
 Um dos objetivos da BPMN é criar um mecanismo simples para o desenvolvimento dos 
modelos de processos de negócio, e ao mesmo tempo poder garantir a complexidade 
inerente aos processos.
 A notação BPMN surgiu a partir do esforço coletivo entre várias empresas de ferramentas
de modelagem.
 Cada uma delas possuía sua própria notação, isso se mostrou muito improdutivo, pois 
dificultava a vida de usuários e clientes.
 Hoje, a notação é mantida pelo Object Management Group (OMG), uma entidade 
internacional sem fins lucrativos que regulamenta padrões tecnológicos.
A modelagem de processos de negócio com a BPMN
 A solução encontrada foi uniformizar o jeito de modelar processos. Dessa forma criou-se um 
código, o BPMN, capaz de maximizar a compatibilidade entre sistemas de informação e 
facilitar a comunicação entre stakeholders.
 O padrão se tornou popular nas organizações. Hoje as principais ferramentas de modelagem 
de processos oferecem suporte ao BPMN, considerada a notação aceita, discutida e utilizada 
para modelar e automatizar processos.
 Composta por Atividades, Eventos, Decisões (Gateways), 
Artefatos, Raias (Swimlanes) e Conectores.
A modelagem de processos de negócio com a BPMN
 BPM – Business Process Management – Gerenciamento ou Gestão de Processos
de Negócio.
 Filosofia que une gestão de negócios e tecnologia da informação.
 Com foco em otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos 
processos de negócio.
BPM – Business Process Management 
 BPMN – Business Process Modeling Notation
 Notação de Modelagem de Processos de Negócios.
 Consiste em uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o 
entendimento. Esta é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos 
são descobertos e desenhados. Do mesmo modo de também poder ser feita alguma 
alteração no percurso do processo visando a sua otimização.
BPMN – Business Process Modeling Notation
 BPMS – Business Process Management Suites/System
 Suites/Sistemas de Gerenciamento ou Gestão de Processos de Negócio.
 São as ferramentas/sistemas de softwares responsáveis pela automação, execução, pois 
controlam e monitoram as etapas das atividades e tarefas realizadas em uma organização.
BPMS – Business Process Management Suites/System
BPMN
Solicitar a
compra de
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Solicitar
filme
Informar
filme
RN 1
Selecionar
tipo
ingresso
Selecionar
forma de
pagamento
Emitir
ingresso
Fim
RN 2
Fonte: Livro-texto.
No metamodelo proposto por Erikson e Penker (2000), em qual grupo de atividades se dá 
suporte às atividades diretas, como manutenção e administração?
a) Direta.
b) Indireta.
c) Garantia de qualidade.
d) Suporte.
e) Financeiro.
Interatividade
No metamodelo proposto por Erikson e Penker (2000), em qual grupo de atividades se dá 
suporte às atividades diretas, como manutenção e administração?
a) Direta.
b) Indireta.
c) Garantia de qualidade.
d) Suporte.
e) Financeiro.
Resposta
Contempla:
 mapeamento dos processos de negócio ponta a ponta;
 desenho dos fluxos e formulários eletrônicos;
 definição de workflow;
 regras de negócio;
 integradores;
 monitoração em tempo real das atividades;
 alertas.
BPMN
 Composto por três objetos de fluxo: evento, atividade e gateway.
 Os objetos de fluxo são os principais elementos gráficos para definir o comportamento de um 
processo de negócio.
Objetos de fluxo
 Um evento é algo que “acontece” em um processo de negócio. 
 Eles afetam o fluxo do processo e normalmente têm uma causa (trigger) ou um impacto 
(resultado). Somente os eventos têm a capacidade de iniciar ou terminar um processo, 
porém não executam tarefas nesse. 
 Os eventos ainda podem forçar a execução ou desviar para uma determinada atividade.
 Há três tipos de eventos, com base em quando eles afetam o fluxo: evento de início, evento 
intermediário e evento de fim.
Objetos de fluxo – Evento
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
BPMN BPMN
Evento início
Evento intermediário
Evento fim
 Uma atividade organiza e especifica participação de comportamentos subordinados,
tais como as subatividades ou ações, para refletir o controle e o fluxo de dados
de um processo.
 As atividades são usadas nos diagramas de atividades para vários propósitos de 
modelagem: para a modelagem do desenvolvimento de uma aplicação típica,
para modelagem de um processo de negócio ou para modelar um workflow.
Objetos de fluxo – Atividade
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
Atividade Subprocesso
analysis Diagrama Estrutura de Versão
 Utilizados para controlar a divergência e convergência da sequência de fluxos, determinam 
as decisões tradicionais de bifurcação, fusão e união de caminhos.
 Marcadores internos indicam o tipo de controle do comportamento.
Objetos de fluxo – Gateway
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
analysis Diagrama Estrutura de Versão
 Os objetos de fluxo são conectados ao diagrama pelos objetos de conexão, para criar o 
esqueleto estrutural básico de um processo de negócio. 
 Temos três objetos de conexão: fluxo de sequência, fluxo de mensagem e associação.
 Fluxo de sequência é usado para mostrar a ordem (sequência) que as atividades são 
realizadas em um processo.
 Fluxo de mensagem é usado para mostrar mensagens entre dois participantes do processo 
(entidades empresariais ou papéis de negócio) que enviam e recebem mensagens.
Objetos de conexão
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
Atividade 1 Atividade 2
Fluxo de
sequência
BPMN BPMN
Atividade 1 Atividade 2
Fluxo de
mensagem
BPMN BPMN
 Associação é usada para associar dados, textos e outros artefatos com os objetos de fluxo. 
Associações são utilizadas para mostrar as entradas e saídas de atividades.
Objetos de conexão
Documento
analysis Diagrama Visão Estruturade Versão
Activity2
IntermediateEvent3
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
 Um mecanismo para organizar atividades em categorias visuais separadas, que organizam 
as diversas capacidades ou responsabilidades.
 Os objetos swimlanes são: Pool e Lane.
 Swinlanes ou raias ajudam a dividir e organizar atividades em diferentes categorias visuais 
em um diagrama, de forma a ilustrar diferentes capacidades funcionais ou responsabilidades.
 Pools são utilizados quando o diagrama envolve duas entidades empresariais e são 
separados fisicamente no diagrama.
 As atividades dentro de grupos separados são consideradas processos autocontidos.
 Os fluxos de sequência não podem cruzar a fronteira de um pool.
Raias (Swimlanes)
 Representa um participante em um processo (pessoa, área, empresa, outro processo etc.).
 Atua como um container gráfico para o particionamento de um conjunto de atividades de um 
ou mais processos de um participante.
Pool
class BPMN
C
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Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
 Uma subpartição dentro de um pool que vai se estender a todo comprimento do pool, tanto 
verticalmente quanto horizontalmente.
 São usadas para organizar e categorizar atividades.
 Elementos que são posicionados dentro de pools para indicar mais de um perfil que 
colaboram para a execução de um processo.
 Criam subpartições para os objetos dentro de um pool. Essas participações são usadas para 
agrupar elementos do processo.
Lane
class BPMN
C
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C
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C
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
 A notação BPMN permite aos modeladores o uso de extensões de notação.
 Um número qualquer de artefatos pode ser adicionado ao diagrama, conforme as 
necessidades apropriadas ao contexto de negócio sendo modelado.
A versão corrente do BPMN
predefine três tipos de artefatos: 
 objeto de dados; 
 grupo; 
 anotação.
Artefatos
A
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 S
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re
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c
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m
e
n
to
class BPMN
Estas atividades
podem ser iniciadas
ao mesmo tempo
Despacha para
aprovação
Aprova
requisição
E-mail
requisição
aprovação
Informações
pagamento
Prepara ordem
de pagamento
+
<<Group>>
Fonte: Adaptado de: Livro-texto.
Como é denominado o formato do BPMN utilizado para separar as atividades associadas com 
uma função ou papel de uma determinada empresa?
a) Artefato.
b) Lane.
c) Evento.
d) Início.
e) Associação.
Interatividade
Como é denominado o formato do BPMN utilizado para separar as atividades associadas com 
uma função ou papel de uma determinada empresa?
a) Artefato.
b) Lane.
c) Evento.
d) Início.
e) Associação.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!