Sistemas de Avaliação da Qualidade - APOL 6

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Muitos confundem auditoria com fiscalização ou vigilância, mas é importante destacar que uma auditoria não deve ser
confundida com vigilância da qualidade ou inspeção, atividades com finalidade de controle de processos ou de aceita-
ção de produtos. Ela pode, de fato, ser conduzida para entes internos ou externos, com a finalidade de avaliar a necessi-
dade de melhoria ou de ação corretiva.
Fonte: Adaptado de LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 1ª Edição. São Paulo: Érica, 2010.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que pode ser ava-
liado em uma auditoria de segunda parte:
I- Tratamento de reclamações
II- Política ambiental
III- Processo de produção e embalagem
IV- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativas I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
As auditorias de segunda parte são partes integrantes de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade e
também são uma ferramenta essencial para o processo de qualificação de fornecedores. Nesse tipo de
auditoria podem ser avaliados:
- Tratamento de reclamações;
- Política ambiental;
- Processo de produção e embalagem;
- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
E Afirmativa IV, apenas
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O auditor, por definição, é uma pessoa experimentada, de alto nível, sem autoridade para interromper qualquer ativida-
de que esteja avaliando, não podendo dar ordens diretas ao pessoal “de linha”, mas comunicando tudo o que julgou fora
dos padrões normais de serviço, mesmo que sejam fatos – à primeira vista – sem importância, ele se reporta normal-
mente ao responsável pela Qualidade ou a Alta Administração.
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as capacidades e ca-
racterísticas desejáveis para o auditor:
I- Discernimento
II- Capacidade analítica
III- Maturidade
IV- Conhecer procedimentos organizacionais
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
Algumas capacidades e características são desejáveis para o auditor:
- Discernimento;
- Capacidade analítica;
- Maturidade;
- Conhecer procedimentos organizacionais.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
E Afirmativa IV, apenas
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para
responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras
ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verda-
deiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o
mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras,
logística, vendas, etc.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Somente a I é verdadeira.
B Somente a III é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Todas as alternativas são verdadeiras.
D Somente a II é verdadeira.
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de pro-
duto e na alternativa III o correto seria uma auditoria de sistema
E Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Qualquer tipo de processo contém muitas fontes de variabilidade, por isso dois produtos ou características nunca serão
exatamente iguais. Essas diferenças podem ser grandes ou pequenas, mas sempre estarão presentes. Em todos os pro-
cessos vão existir variabilidades, as quais podem ser associadas à causas normais ou à causas especiais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos re-
lacionados às causas especiais de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas especiais o investimento é pequeno
( ) Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas especiais os dados são simples
( ) Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, F
D V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”
Verdadeira - Nas causas especiais o investimento é pequeno
Verdadeira - Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
Verdadeira - Nas causas especiais os dados são simples
Falsa - Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência. Justificativa: Nas
causas especiais a responsabilidade pela ação é dos operadores, pessoal próximo ao processo.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
E F, F, V, F
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero
certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa
deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Auditoria interna
B Auditoria de fornecedor
Você assinalou essa alternativa (B)
C Auditoria de primeira parte
D Auditoria de segunda parte
E Auditoria de terceira parte
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do siste-
ma de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico
de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis pre-
sentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Gráfico de Pareto
B Fluxograma
C Folha de verificação
Você assinalou essa alternativa (C)
D Histograma
E Diagrama de dispersão
A resposta correta é a letra “E”:
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fe-
nômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis pre-
sentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda
variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Rota 06. Tema 05.
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O objetivo maior das auditorias da qualidade é a avaliação da eficácia e adequação do sistema da qualidade implemen-
tado ou em implantação. É importante destacar que a auditoria não deve limitar-se a registrar os aspectos negativos,
mas também os positivos do sistema da qualidade.
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo,avalie as afirmativas a seguir sobre o processo de audi-
toria:
I. Deve ser independente
II. Deve ser parcial
III. É um processo sistemático
IV. É um processo documentado
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A II e III, apenas
B III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
C I, III e IV apenas
Alternativa correta, letra “C”.
A auditoria deve ser um processo independente e imparcial, pois o auditor não pode “puxar a brasa”
para nenhum lado durante o processo de auditoria. É um processo sistemático e documentado, pois se-
gue regras e padrões pré-estabelecidos em um plano de auditoria, visando analisar a eficácia do Siste-
ma da Qualidade do auditado.
Rota de aprendizagem 05, tema 01.
D II, III e IV, apenas
E I, II, III e IV
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaboran-
do não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e au-
ditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores de-
terminantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia
e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu
cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não
deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmativa I é verdadeira.
B Somente a afirmativa III é verdadeira.
C Todas as afirmativas são verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Aula 3
D Somente a afirmativa II é verdadeira.
E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão
realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo,
para que problemas possam ser identificados.
Fonte: Adaptado de Werkema (1995)
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura:
Nota: 10.0
A Gráfico de Pareto
B Fluxograma
C Folha de verificação
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensu-
ração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados
e também podem ser realizadas conferências no processo para que problemas possam ser identificados
Rota 06. Tema 05.
D Histograma
E Diagrama de dispersão
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO – International Organization for Standardization, trata-se uma organização internacional de qualidade, cujo
principal objetivo é auxiliar empresas a atingirem a satisfação do cliente por meio da normalização, com requisitos de
melhoria contínua que permitem documentar os elementos necessários para manter um sistema de qualidade eficiente e
eficaz.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da im-
plantação de normas de gestão da qualidade:
I- Aumento nos desperdícios.
II- Maior credibilidade quanto a qualidade
III- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes
IV- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas II, III e IV apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
São benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade:
- Maior credibilidade quanto à qualidade;
- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes;
- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores.
- A alternativa I não é correta, pois as normas auxiliam as empresas a padronizar processos e conse-
quentemente reduzir desperdícios.
Rota de aprendizagem 04, tema 02.
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas
E Afirmativa IV, apenas