Questionário comunicação empresarial unidade I

Prévia do material em texto

Pular para o conteúdo 
Terminar Sessa o 
UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS 
Menu global 
estela.silva4 @aluno.unip.br1 
 
1. 
 
2. 
3. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
• 
• 
COMUNICAÇA O EMPRESARIAL (2990-60_55821_R_E1_20241)CONTEÚDO 
Usua rio estela.silva4 @aluno.unip.br 
Curso COMUNICAÇA O EMPRESARIAL 
Teste QUESTIONA RIO UNIDADE I 
Iniciado 05/02/24 17:27 
Enviado 05/02/24 17:30 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 2 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comenta rios, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ruído é um elemento da comunicação 
que interfere no processo de compreensão 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101461479_1&course_id=_325417_1&content_id=_3735791_1&return_content=1&step=#content
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101461479_1&course_id=_325417_1&content_id=_3735791_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_325417_1&content_id=_3734837_1&mode=reset
de uma mensagem. Pode ter várias 
origens, entre elas: 
Resposta Selecionada: 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. 
 
b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. 
 c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
 
d. 
Organização, atenção, emissão linear. 
 
e. 
Cortesia, objetividade, empatia. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode 
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere à imagem, reputação e 
identidade de instituições ou empresas, 
analise as afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma 
empresa, a reputação é reflexo de ações, 
atitudes e decisões tomadas pelos seus 
líderes, formando, assim, uma imagem 
institucional consistente. 
II. A imagem institucional é uma 
representação da percepção e do 
imaginário do público em relação à 
 
instituição. 
III. A administração da imagem nas 
organizações deve ser exercida pelo 
marketing e pela direção da empresa, que 
devem manter suas equipes alinhadas e 
voltadas aos mesmos objetivos. 
IV. A identidade corporativa é 
representada pelas logomarcas da 
organização e pelas aplicações dessas 
logomarcas, que reafirmam a identidade 
visual, não inclui o conjunto de valores e 
crenças da organização. 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: 
b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 
c. 
I e IV apenas. 
 
d. 
I, II e III apenas. 
 
e. 
I, II e IV. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a 
cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente 
ligada ao fortalecimento da imagem da empresa. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) 
é um canal de comunicação entre a 
empresa, os clientes e as áreas internas da 
companhia. Os clientes podem ser os finais 
e os intermediários (revendas, pontos de 
vendas, franqueados, vendedores). Todas 
as atribuições ligadas ao SAC estão 
corretas, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa. 
Respostas: a. 
Tirar dúvidas sobre o produto. 
 
b. 
Ouvir reclamações dos consumidores. 
 
c. 
Cancelar compras indevidas. 
 d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa. 
 
e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando 
reclamações com rapidez e eficiência. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve 
acontecer por meio de assessoria de imprensa ou profissional de 
relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique 
qual elemento da comunicação dá sentido 
às lacunas: 
 
A linguagem é, portanto, um conjunto de 
_________s com regras para serem 
combinados. O _________ é qualquer coisa 
que faz referência a outra coisa ou ideia. 
Ele possui significado, ou seja, a maneira 
pela qual as pessoas o compreendem. 
Também faz parte do signo o significante, 
que é a forma concreta do que ele 
representa, como a palavra, o gesto e o 
som. 
Resposta Selecionada: 
a. 
signo. 
Respostas: 
a. 
signo. 
 
b. 
ruído. 
 
c. 
fonte. 
 
d. 
emissor. 
 
e. 
receptor. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da 
página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as práticas essenciais na 
comunicação corporativa, podemos 
 
destacar a captação de leads, que podem 
ser definidos como: 
Resposta 
Selecionada: a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
Respostas: 
a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
 
b. 
Lead é um canal de comunicação. 
 
c. 
Lead é certeza de conversão. 
 
d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social. 
 
e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos 
canais digitais. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque 
ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu 
conteúdo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O trabalho das assessorias de imprensa 
engloba inúmeras atividades técnicas. 
Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas 
e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das 
entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de 
artigos ou matérias que despertem o 
interesse da imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para 
 
divulgação de anúncios sobre lançamento 
de produtos. 
Resposta Selecionada: 
d. 
I, II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 
b. 
II e III apenas. 
 
c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à 
assessoria de imprensa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A responsabilidade social apresenta-se 
como uma forma de gerenciar o negócio 
por meio de um modelo pautado na ética, 
no relacionamento justo e transparente da 
organização com seus públicos. A 
organização trabalha visando não só o 
lucro, mas cuidando dos interesses de toda 
a sociedade, como trabalhadores, 
comunidades locais, clientes, fornecedores, 
autoridades públicas e concorrentes. Os 
 
públicos de interesse que permeiam as 
atividades corporativas são chamados de: 
Resposta Selecionada: 
c. 
Stakeholders. 
Respostas: a. 
Emissores. 
 
b. 
Receptores. 
 c. 
Stakeholders. 
 
d. 
Relações públicas. 
 
e. 
Assessores de imprensa. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como 
significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que 
possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da 
empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação institucionalinterna busca 
fazer publicações que elevem o espírito de 
solidariedade, estimulando 
companheirismo, dedicação, motivação da 
equipe. São exemplos de comunicação 
interna: 
 
Resposta Selecionada: 
a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
Respostas: 
a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
 b. 
 
Internet, mural e anúncios na TV fechada. 
 
c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa. 
 
d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local. 
 
e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos 
dedicados ao público interno. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com a legislação brasileira, 
compete ao profissional de Relações 
Públicas as seguintes atividades, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Respostas: a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público 
através dos meios de comunicação. 
 
b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para 
fins institucionais. 
 
c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para 
fins institucionais. 
 
d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública. 
 e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O profissional de Relações Públicas está ligado às 
atividades de comunicação institucionais da empresa e não é 
responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing social apresenta a gestão 
estratégica para promover a aceitação de 
uma ideia ou causa. As empresas passaram 
a praticar o marketing social para atender 
a uma demanda da sociedade por uma 
postura mais sustentável das organizações 
e, com isso, obter vantagem competitiva. 
Entre as possibilidades em marketing 
social, podemos excluir: 
 
Resposta 
Selecionada: b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
Respostas: a. 
Filantropia. 
 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
 
c. 
Campanhas sociais. 
 
d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor. 
 
e. 
Promoção social do produto e da marca. 
Comenta rio da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com 
cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois 
não promovem uma causa específica ou facilitam o acesso às classes 
menos favorecidas. 
 
 
Segunda-feira, 5 de Fevereiro de 2024 17h30min21s GMT-03:00 
 OK 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101461479_1&course_id=_325417_1&content_id=_3735791_1&return_content=1&step=
	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (2990-60_55821_R_E1_20241)
	• Pergunta 1
	• Pergunta 2
	• Pergunta 3
	• Pergunta 4
	• Pergunta 5
	• Pergunta 6
	• Pergunta 7
	• Pergunta 8
	• Pergunta 9
	• Pergunta 10