IBFC Bizu Estratégico Administração

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Aula 02
IBGE - Temporários (Supervisor de
Coleta e Qualidade) Bizu Estratégico -
2023 (Pós-Edital)
Autor:
Aline Calado Fernandes, Elizabeth
Menezes de Pinho Alves,
Leonardo Mathias, Paulo Júnior
26 de Julho de 2023
10832251461 - Kaio Vítor Gonçalves de Freitas
 
 
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BIZU ESTRATÉGICO DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES 
GERENCIAIS – 
IBGE 
 
Olá, prezado aluno. Tudo certo? 
Neste material, traremos uma seleção de bizus da disciplina de Administração e 
Situações Gerenciais para o concurso do IBGE. 
O objetivo é proporcionar uma revisão rápida e de alta qualidade aos alunos por meio 
de tópicos que possuem as maiores chances de incidência em prova. 
Todos os bizus destinam-se a alunos que já estejam na fase bem final de revisão (que já 
estudaram bastante o conteúdo teórico da disciplina e, nos últimos dias, precisam revisar por 
algum material bem curto e objetivo). 
Além disso, utilizamos os materiais do professor Stefan Fantini para elaborar esse Bizu. 
 
 
 
Elizabeth Menezes Leonardo Mathias 
@prof.elizabethmenezes @profleomathias 
 
 
 
 
 
 
 
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ANÁLISE ESTATÍSTICA 
 
 
 
Pessoal, segue abaixo uma análise estatística dos assuntos mais exigidos pela Banca IBFC no 
âmbito da disciplina de Administração e Situações Gerenciais: 
 
Assunto % de cobrança 
Gestão da Qualidade 13,91% 
Organização 13,04% 
Direção. Liderança 10,43% 
Controle 9,57% 
Motivação 8,70% 
Planejamento 8,70% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Com essa análise, podemos verificar quais são os temas mais exigidos pela banca IBFC e, 
através disso, focaremos nos principais pontos em nossa revisão! 
 
Administração e Situações Gerenciais 
Assunto Bizu Caderno de Questões 
Planejamento 1 http://questo.es/gcghsi 
Direção. Liderança 2 http://questo.es/7xnh90 
Estrutura Organizacional 3 http://questo.es/i5q388 
Controle 4 http://questo.es/lc5i9b 
Motivação 5 http://questo.es/iracuw 
Gestão da Qualidade 6 http://questo.es/jg04ft 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração e Situações Gerenciais 
 
1. Função Planejamento 
 
 
 
 
 
 Tipos de Planejamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Planejamento Estratégico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Missão x Visão x Valores x Negócio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Liderança 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Função da Direção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tipos de Poder 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 3. Organização 
 
 
 
 A estrutura organizacional decorre das decisões tomadas pela alta cúpula da companhia 
(nível estratégico). Ela representa a forma como a empresa está organizada 
estruturalmente. 
 Em outras palavras, ela envolve tanto a definição da estrutura básica da empresa, bem 
como de que maneira as tarefas serão divididas e distribuídas entre os departamentos, 
áreas, unidades e cargos. 
 A estrutura organizacional é o alicerce de sustentação e funcionamento de toda a 
empresa e inclui 04 sistemas: Autoridade, Responsabilidade, Decisão e Comunicação. 
Esses quatro sistemas devem ser consideramos quando do delineamento da estrutura 
organizacional. 
 Já os Fatores Condicionantes da Estrutura Organizacional, ou seja, os fatores que 
condicionam e interferem no funcionamento da estrutura organizacional, são os 
seguintes: 
 Fator Humano: Toda organização tem, fundamentalmente, o fator humano como força 
motriz para alcançar seus objetivos. 
 Fator sistemas de objetivos, estratégias e políticas da empresa: O objetivo é a situação 
(o “alvo”) que se pretende alcançar; a estratégia é o “caminho” para se alcançar esse 
objetivo; e a política é responsável por orientar a tomada de decisões. Esses fatores 
também têm bastante influência na estrutura organizacional, uma vez que, quando 
todos esses aspectos estão claros e bem definidos, torna-se mais fácil “organizar”. Para 
alcançar seus objetivos, a empresa deve traçar estratégias sólidas. 
 Fator Tecnologia: No atual mundo em que vivemos, competitivo e dinâmico, a 
tecnologia é um fator essencial. A empresa deve estar sempre em busca de se renovar 
no quesito tecnologia, sob pena de perder mercado para a concorrência. 
 Estrutura Organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Fator ambiente externo da empresa: A comunicação entre a empresa e o ambiente 
externo é um fator fundamental para o desenvolvimento da empresa. A interação e as 
mudanças entre a empresa e seu ambiente externo devem ser avaliadas continuamente. 
 
 
 
 Robbins destaca que, quando da definição a estrutura organizacional, devem ser 
levados em consideração 06 elementos básicos: 
1. Especialização do Trabalho (Divisão do Trabalho): Indica até que ponto as atividades 
podem ser divididas em tarefas separadas. 
2. Departamentalização: Indica qual é a base para o agrupamento de tarefas. 
3. Cadeia de Comando (Hierarquia de Autoridade): Indica a “quem” os indivíduos (ou 
grupos) devem se reportar. 
4. Amplitude de Controle: Indica quantas pessoas cada executivo pode dirigir de 
forma eficaz e eficiente. 
5. Centralização e Descentralização: Indica “onde” fica a autoridade no processo 
decisório. 
6. Formalização: Indica até que ponto existirá regras e regulamentos para dirigir e 
coordenar os funcionários e os executivos. 
 
 Elementos da Estrutura Organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 A especialização consiste em pegar um trabalho “global” e dividi-lo em várias “partes”. 
 Por exemplo: pense em uma fábrica de automóveis. Ao invés de um operário montar o 
carro inteiro, cada operário irá se especializar apenas em uma tarefa. Assim, o “operário 
A” irá se especializar apenas em instalar a porta traseira do carro; por sua vez, o 
“operário B” será especialista em instalar os vidros dianteiros; etc. 
 
Especialização do Trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Nesse sentido, Chiavenato (2014) ensina que a especialização (ou diferenciação) pode 
ser dar em duas direções diferentes: horizontal e vertical. 
 Especialização vertical: Trata-se do desdobramento em níveis hierárquicos, através da 
criação de mais níveis de autoridade. 
 Especialização horizontal: Se refere ao desdobramento em departamentos ou divisões, 
através da departamentalização. Acontece quando é necessária, dentro de um mesmo 
nível hierárquico, a criação de mais unidades organizacionais (departamentos, áreas) 
especializadas em determinada atividade. 
 
 
 
 Depois de dividir o trabalho (por meio da especialização), é hora de agrupar as 
atividades para que as tarefas possam ser devidamente coordenadas. É aí que entra a 
departamentalização, a qual pode ser conceituada como o agrupamento de atividades 
“homogêneas” e dos respectivos recursos (financeiros, humanos, tecnológicos e 
materiais), em unidades organizacionais. Trata-se do “grau” em que as atividades do 
trabalho são agrupadas e coordenadas. 
 
 Departamentalização Funcional -> Nesse tipo de departamentalização as atividades são 
agrupadas de acordo com as diversas funções especializadas que são realizadas dentro 
da empresa. As atividades “semelhantes/similares” são agrupadas em áreas 
(departamentos) especializadas. 
 
Departamentalização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Departamentalização por Produto (ou por Serviços) -> Aqui, as atividades são agrupadas de 
acordo com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. 
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 Departamentalização por Cliente (Departamentalização por Clientela) -> Nesse tipo de 
departamentalização as atividades são agrupadas de acordo com o tipo de pessoa para 
quem o trabalho é realizado, ou seja, de acordo com o tipo de cliente. Em outras 
palavras, pode-se dizer que as atividades são agrupadas de acordo com as 
necessidades dos clientes. 
 
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 Departamentalização por Processo (Departamentalização por Fase do Processo)-> 
Nesse tipo de departamentalização as atividades são agrupadas de acordo com os 
principais processos do fluxo de produção, isto é, de acordo com as fases do processo 
produtivo. 
 
 Departamentalização por Projetos -> Na departamentalização por projetos as 
atividades são agrupadas de acordo com os resultados (outputs). As pessoas e as 
atividades recebem atribuições temporárias para a realização de todo o trabalho, ou de 
apenas uma parte dele. 
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 Departamentalização Territorial (Departamentalização Geográfica) -> Na 
departamentalização territorial as atividades são agrupadas de acordo com a 
localização onde o trabalho será executado ou de acordo com a área em que a 
organização irá atender. 
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 Departamentalização Híbrida (Departamentalização Mista) -> Na departamentalização 
híbrida a empresa utiliza mais de um tipo de departamentalização (ou mais de um tipo 
de critério) para compor a sua estrutura organizacional. 
 Departamentalização por Matriz (Departamentalização Matricial ou “em Grade”) -> É 
um tipo de departamentalização híbrida em há a sobreposição de dois ou mais tipos de 
departamentalização sobre a mesma pessoa (múltipla subordinação). 
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 O nível de centralização está relacionado ao grau de concentração do poder decisório. 
 Na centralização as decisões são tomadas pela alta cúpula, ou seja, as decisões estão 
concentradas nos níveis hierárquicos mais altos da empresa. Os níveis mais baixos não 
participam do processo decisório. 
 Por outro lado, na descentralização as decisões estão “espalhadas” por todos os níveis 
da empresa. Ou seja, na descentralização ocorre transferência do poder decisório (da 
autoridade) dos níveis mais elevados para os níveis mais baixos da empresa. 
Centralização x Descentralização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Tipos de Estrutura Organizacional 
 
 
 
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 4. Controle 
 
 
 
 
 
 
 Controle 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Indicadores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. Motivação 
 
 
 
A motivação é relativa às forças internas ou externas que fazem uma pessoa se entusiasmar e 
persistir na busca de um objetivo. 
 
Existe uma diversidade de teorias motivacionais, mas em geral os autores abordam dois tipos 
de fatores que geram motivação: os extrínsecos (de fora da pessoa) e os intrínsecos (de dentro 
da pessoa). 
 
A motivação para o trabalho deriva da própria pessoa, além da instituição em que ela trabalha, 
do seu ambiente. Assim, os elementos que afetam a motivação podem ser internos ao indivíduo 
e externos. 
 
 
 
 
 Conceito 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. Gestão da Qualidade 
 
 
 
 Qualidade: Deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e 
futuras; Representa a adequação à finalidade; Por trás dos conceitos de qualidade 
sempre está a figura do cliente; 
 Excelência é o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em 
qualquer campo de atuação; 
 Especificações: Se refere à qualidade “planejada”. É a definição de “como” o 
produto ou serviço deve ser; 
 Conformidade: Se refere ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas 
especificações. 
 
 
 O que é qualidade? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Gurus da Qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Crosby: Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente; 
o Desempenho padrão é igual a zero defeitos; 
o Os resultados da qualidade vêm da prevenção; 
o A qualidade é medida pelo custo da não qualidade. 
 Significado da Qualidade para os “Gurus da Qualidade” 
 
 
 
 
 
 
 
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 Feigenbaum: A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”; Trouxe o conceito 
de custos da qualidade, dentre os quais se destacam: 
o Custos da prevenção; 
o Custos da avaliação; 
o Custos das falhas internas e externas. 
 Juran: 
o Concebeu o que ficou conhecido por trilogia da qualidade. Princípios: 
▪ Planejamento; 
▪ Controle da qualidade; 
▪ Aperfeiçoamento. 
 Deming: 
o Administração da qualidade nas organizações se ampara nos seguintes 14 
princípios: 
▪ Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do 
serviço; 
▪ Adote nova filosofia; 
▪ Elimine a necessidade de inspeção em massa; 
▪ Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, 
num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na 
confiança; 
▪ Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de 
serviços; 
▪ Institua treinamento no local de trabalho; 
▪ Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e 
as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor; 
▪ Elimine o medo; 
▪ Elimine as barreiras entre os departamentos; 
▪ Elimine lemas, exortações; 
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▪ Elimine padrões de trabalho na linha de produção. Substitua-os pela 
administração por processos através do exemplo de líderes; 
▪ Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de 
orgulhar-se de seu desempenho; 
▪ Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento; 
▪ Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. 
 
 Ferramentas da Qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O 
 
 
 Deve ser uma responsabilidade de todos, de modo que seu controle seja 
descentralizado; 
 Qualidade Total (TQM): É um programa de melhoria contínua que irá englobar toda a 
organização em todos os seus aspectos, incluindo desde o nível operacional e 
administrativo até a cúpula estratégica da organização. Deve começar no topo da 
empresa 
 Sistema Toyota de Produção, associado à técnica de aprimoramento de processos por 
melhoria conhecida como Lean Management, que tem entre seus princípios a qualidade 
perfeita na primeira vez (zero defeito) e a minimização de desperdício. 
 Gestão da Qualidade Total 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Vamos ficando por aqui. 
Esperamos que tenha gostado do nosso Bizu! 
Bons estudos! 
 
 
Elizabeth Menezes Leonardo Mathias 
@prof.elizabethmenezes @profleomathias 
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