AVA 1 - HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR 
 
 
 
 
DAYANE MENDES PEREIRA MELO 
MATRÍCULA: 1230104673 
 
 
 
 
HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR (E400003) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 RIO DE JANEIRO 
 MARÇO DE 2024 
 
 
 
 
 
 
 
INTEGRANDO SABERES E CUIDADOS: A ATUAÇÃO MULTIPROFISSIONAL NA 
HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR 
 
 
RESUMO: 
A valorização da humanização no âmbito dos cuidados de saúde tem ganhado 
destaque como uma estratégia essencial para promover uma assistência mais 
centrada no paciente. No contexto do trabalho multiprofissional, a interação entre 
diversos profissionais da saúde desempenha um papel fundamental na promoção 
do bem-estar do paciente. Este estudo busca analisar as práticas de humanização 
no contexto do atendimento multiprofissional na saúde geral, identificando 
estratégias, desafios e impactos dessas práticas na qualidade do cuidado prestado. 
A revisão integrativa foi adotada como metodologia, permitindo uma análise 
abrangente e uma síntese de estudos relevantes sobre o tema. Os resultados 
destacam que a humanização no atendimento multiprofissional vai além das 
competências técnicas, abrangendo aspectos relacionais e emocionais. Elementos-
chave incluem a comunicação eficaz entre profissionais, o trabalho em equipe, a 
escuta ativa e o respeito à singularidade do paciente. No entanto, desafios como 
sobrecarga de trabalho e falta de integração entre equipes foram identificados como 
obstáculos para a eficaz implementação da humanização. 
ABSTRACT: 
Humanization in healthcare services has emerged as a crucial approach to promote 
patient-centered care. Within the multiprofessional context, the interaction among 
different healthcare professionals plays a pivotal role in enhancing patient well-being. 
This review aims to analyze humanization practices within the context of 
multiprofessional healthcare services, identifying strategies, challenges, and impacts 
on the quality of care provided. Integrative review methodology was employed, 
allowing for a comprehensive analysis and synthesis of relevant studies on the topic. 
Findings reveal that humanization in multiprofessional healthcare extends beyond 
technical competencies, encompassing relational and emotional aspects. Key 
elements include effective communication among professionals, teamwork, active 
listening, and respect for patient individuality. However, challenges such as workload 
overload and lack of team integration were identified as barriers to effective 
humanization implementation. This study underscores the importance of 
humanization in multiprofessional healthcare services. Collaboration among 
professionals from different fields not only optimizes clinical outcomes but also 
contributes to patient satisfaction and the development of a more holistic, human-
centered approach. elements include effective communication among professionals, 
teamwork, active listening, and respect for patient individuality. However, challenges 
such as workload overload and lack of team integration were identified as barriers to 
effective humanization implementation. This study underscores the importance of 
humanization in multiprofessional healthcare services. Collaboration among 
professionals from different fields not only optimizes clinical outcomes but also 
contributes to patient satisfaction and the development of a more holistic, human-
centered approach. 
 
INTRODUÇÃO: 
 
Explorando uma nova ótica sobre o tema, destaca-se a busca contínua pela 
excelência no cuidado prestado aos usuários dos serviços de saúde, por meio de 
uma abordagem centrada no paciente e conduzida por uma equipe multidisciplinar. 
Nos últimos anos, tem-se observado um crescente debate em torno da 
humanização, visando efetivar princípios como equidade, integralidade e 
participação social. Reconhecer o direito à saúde como uma questão de cidadania é 
fundamental para revisar as práticas de saúde, o que culminou na implementação 
da Política Nacional de Humanização (PNH) no Brasil em 2003. Para a PNH, a 
humanização representa um compromisso coletivo que demanda a colaboração 
entre gestores, profissionais de saúde e usuários, reconhecendo-os como agentes 
ativos e protagonistas do processo de cuidado. Essa abordagem enfatiza a 
importância da troca de conhecimentos, do trabalho em equipe e da criação de 
redes solidárias para promover um sistema de saúde mais participativo e humano. 
Destaca-se ainda a necessidade de integrar a humanização em todos os níveis de 
atenção à saúde, especialmente na atenção terciária, onde os desafios para efetivar 
o cuidado humanizado são mais evidentes, devido à complexidade dos serviços 
oferecidos. 
 
Vejamos o que está escrito no projeto original da PNH: 
Considera-se que humanizar a assistência significa agregar, à eficiência técnica e 
científica, valores éticos, além de respeito e solidariedade ao ser humano. O 
planejamento da assistência deve sempre valorizar a vida humana e a cidadania, 
considerando, assim, as circunstâncias sociais, étnicas, educacionais e psíquicas 
que envolvem cada indivíduo. Deve ser pautada no contato humano, de forma 
acolhedora e sem juízo de valores e contemplar a integralidade do ser humano. A 
Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde entende por humanização 
a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde 
e enfatiza a autonomia e o protagonismo desses sujeitos, a corresponsabilidade 
entre eles, o estabelecimento de vínculos solidários e a participação coletiva no 
processo de gestão. Pressupõe mudanças no modelo de atenção e, portanto, no 
modelo de gestão. Assim, essa tarefa nos convoca a todos: gestores, trabalhadores 
e usuários. 
 
REVISÃO: 
 
O questionamento central que emerge é: como efetivar na prática diária os 
princípios de humanização no atendimento em saúde, garantindo o compromisso 
moral e a adesão dos profissionais envolvidos? Esse desafio se torna ainda mais 
complexo diante do cenário permeado por conflitos de interesse e dinâmicas de 
poder. 
A implementação eficaz da política de humanização requer o comprometimento dos 
profissionais de saúde e a melhoria das relações entre eles e os usuários. No 
entanto, esbarramos em hierarquias arraigadas e na premissa da autonomia do 
médico, aspectos considerados intocáveis. Assim, a humanização verdadeira exige 
mais do que uma simples vitrine para acreditação; requer uma abordagem honesta 
e comprometida com seus ideais. 
Os projetos de humanização buscam sensibilizar os profissionais para uma 
mudança de atitude, mas também impõem estruturas e protocolos que tendem a 
gerar resistência. É essencial, portanto, criar espaços de diálogo e reflexão 
constantes, onde os conflitos possam ser abordados e enfrentados. 
No contexto do trabalho multiprofissional, surgem conflitos inerentes às diferenças 
de poder e autonomia entre os profissionais. Como lidar com essas disparidades e 
conquistar a simpatia de todos os envolvidos? Como negociar uma distribuição mais 
equitativa do poder e favorecer a participação dos usuários, sem desconsiderar a 
hierarquia e a autonomia dos médicos? 
Essas questões apontam para a necessidade de uma mudança profunda nos 
processos de trabalho e nas dinâmicas organizacionais das equipes de saúde. No 
entanto, essa transformação só será possível com o envolvimento e a motivação 
dos indivíduos, direcionados para um objetivo comum: promover uma assistência 
mais humanizada e centrada no paciente. 
 
 
CONCLUSÕES: 
A análise dedicada à humanização no atendimento multiprofissional em saúde geral 
proporcionou uma visão abrangente das práticas, desafios e impactos associados a 
essa abordagem. Dentre as conclusões extraídas, destacam-se diversos aspectos 
fundamentais para compreendera complexidade desse contexto. 
A integração eficaz entre os diferentes profissionais de saúde emerge como um pilar 
essencial para promover práticas centradas no paciente. A colaboração entre 
equipes multiprofissionais é crucial, destacando a importância da comunicação 
transparente e colaborativa para garantir um cuidado coordenado e eficaz. 
No entanto, a implementação da humanização enfrenta desafios significativos, como 
a sobrecarga de trabalho e a falta de integração entre as equipes. Estratégias 
específicas são necessárias para superar essas barreiras e garantir uma assistência 
humanizada de qualidade. 
As práticas humanizadas no atendimento multiprofissional demonstraram ter um 
impacto positivo na qualidade do cuidado oferecido aos pacientes, considerando 
não apenas as dimensões físicas, mas também as emocionais, sociais e culturais. 
Além disso, profissionais envolvidos em equipes humanizadas tendem a 
experimentar uma maior satisfação profissional, refletindo positivamente na 
experiência global do paciente. 
Para alcançar uma implementação bem-sucedida da humanização, é crucial investir 
continuamente em capacitação, infraestrutura e mudanças organizacionais. O 
comprometimento institucional e a conscientização de todos os membros da equipe 
são fundamentais para sustentar práticas humanizadas a longo prazo. 
 
Estratégias de Capacitação para Profissionais de Saúde 
Uma abordagem cada vez mais adotada para promover a humanização no 
atendimento em saúde é o investimento em programas de capacitação para os 
profissionais da área. Esses programas reconhecem a necessidade de cuidar 
melhor dos trabalhadores, oferecendo informações práticas e atualizadas para o seu 
dia a dia. Esses incentivos têm o intuito de melhorar a autoestima dos profissionais, 
fornecendo conhecimento técnico, habilidades atualizadas e promovendo uma 
melhor relação interprofissional. 
 
As atividades de capacitação visam desenvolver uma compreensão mais profunda 
sobre a relação do profissional de saúde com o paciente e seus familiares. Além 
disso, abordam de forma preventiva as dificuldades emocionais enfrentadas pelo 
grupo profissional ao lidar com situações adversas, como óbito, pacientes sem 
prognóstico, agressividade, hostilidade e ansiedade das famílias. 
 
 
 
Programas de Humanização nas Instituições de Saúde 
Os programas de humanização desenvolvidos nas instituições de saúde têm como 
objetivo implementar ações que promovam a humanização na assistência aos 
pacientes e nas relações entre os profissionais de saúde. Esses programas estão 
alinhados com a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde, 
buscando reconhecer, valorizar e divulgar iniciativas que estejam em consonância 
com os princípios da humanização. 
No entanto, muitas vezes esses programas encontram-se sem o devido respaldo 
institucional, o que limita seu potencial de impacto. É essencial que haja um 
comprometimento institucional efetivo para garantir o sucesso dessas iniciativas e 
sua integração na cultura organizacional das instituições de saúde. Somente assim 
será possível alcançar uma verdadeira transformação na prática assistencial e na 
qualidade do cuidado oferecido aos pacientes. 
 
Por fim, as conclusões apontam para lacunas no conhecimento e oportunidades 
para pesquisas futuras. Uma investigação mais aprofundada sobre estratégias 
específicas para superar desafios e a eficácia de intervenções específicas pode 
direcionar avanços significativos nessa área. Em resumo, a humanização no 
atendimento multiprofissional não apenas melhora a qualidade do cuidado, mas 
também influencia positivamente a experiência do paciente e a satisfação 
profissional, ressaltando a importância de abordagens colaborativas e centradas no 
paciente para transformar as práticas de saúde multiprofissionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências: 
 
- MINISTÉRIO DA SAÚDE - cartilhas da PNH. 
 
MACEDO, Paula Costa Mosca. Desafios atuais no trabalho multiprofissional em 
saúde. 2007. Disponível em: 
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-
08582007000200005. Acesso em: 30 mar. 2024. 
 
SAÚDE, Ministério da. Política Nacional de Humanização - HumanizaSUS. 
Disponível em: https://www.gov.br/saude/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-
programas/humanizasus. Acesso em: 30 mar. 2024. 
 
MATOS, Wemerson Matheus. A EQUIPE MULTIPROFISSIONAL E O DEBATE 
ACERCA DO ATENDIMENTO HUMANIZADO. 2022. Disponível em: https://www-
periodicos-capes-gov-br.ezl.periodicos.capes.gov.br/index.php/buscador-primo.html. 
Acesso em: 30 mar. 2024.