Atividade Avaliativa 7 _Indicadores da Qualidade - Semana 07

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EAD
ELISSON MÁRCIO MOURA SILVA
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSORA: Luciana Wits
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: SÃO PAULO/BAURU
MANAUS/AM
07 de agosto 2023 
Atividade avaliativa 07
Indicadores Qualitativos e Quantitativos
	MISSÃO: Tornar realidade o seu sonho de viajar.
Nosso objetivo é fazer parte da realização dos seus sonhos de viajar, proporcionando experiências memoráveis e inesquecíveis. Queremos ser o seu parceiro de confiança ao longo de toda a jornada, desde o momento em que você começa a sonhar com o seu destino até o momento em que você retorna com histórias para contar.
Entendemos que viajar é mais do que simplesmente conhecer novos lugares. É uma oportunidade de descobrir culturas, ampliar horizontes, criar memórias duradouras e se conectar com o mundo de uma forma única. Por isso, nos dedicamos a oferecer serviços de alta qualidade, personalizados de acordo com suas preferências e necessidades.
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por viagens, que estão sempre atualizados sobre os destinos mais deslumbrantes e as melhores opções de hospedagem, transporte e atividades. Estamos aqui para orientá-lo, proporcionando recomendações e sugestões personalizadas, garantindo que sua viagem seja perfeita em todos os aspectos.
Além disso, valorizamos o relacionamento com nossos clientes, buscando entender suas expectativas e superá-las. Queremos ser mais do que apenas um serviço de viagens, queremos ser seus parceiros e amigos, prontos para ajudá-lo em cada etapa do planejamento e oferecer suporte durante toda a sua viagem.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional, focado em sua satisfação e bem-estar. Nossa missão é cuidar de cada detalhe para que você possa relaxar e desfrutar plenamente da sua experiência de viagem, criando lembranças preciosas que durarão para sempre.
Deixe-nos fazer parte da realização do seu sonho de viajar. Estamos aqui para transformá-lo em uma realidade inesquecível.
	VISÃO: Ser a principal referência no mercado nacional de turismo até 2030.
Nossa visão é nos estabelecer como líderes indiscutíveis no mercado nacional de turismo até 2030. Buscamos ser reconhecidos como a empresa que define os padrões de excelência, inovação e qualidade no setor, superando as expectativas dos nossos clientes e estabelecendo novos patamares para a indústria do turismo.
Queremos ser o ponto de referência para todos os viajantes que buscam experiências excepcionais, oferecendo um portfólio diversificado de destinos, serviços e atividades que atendam a todos os gostos e preferências. Queremos ser lembrados como a empresa que transforma viagens em momentos únicos e memoráveis, proporcionando aos nossos clientes uma conexão profunda com os destinos e culturas que exploram.
Para alcançar essa visão, nos comprometemos em estar na vanguarda das tendências do setor, investindo constantemente em tecnologia, capacitação da equipe e parcerias estratégicas. Buscaremos sempre aprimorar a qualidade dos nossos serviços, oferecer opções inovadoras e personalizadas, e garantir a máxima satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da viagem.
Além disso, queremos construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, baseados na confiança, transparência e comprometimento. Buscaremos entender suas necessidades, superar suas expectativas e criar laços de fidelidade, para que nos escolham como seu parceiro de viagens de confiança, repetidamente.
Nosso compromisso é trabalhar incansavelmente para nos tornarmos a referência máxima no mercado de turismo nacional, garantindo que cada experiência de viagem conosco seja excepcional e deixe uma marca duradoura em nossos clientes. Estamos determinados a alcançar essa visão e ser a empresa de turismo mais admirada e procurada do país.
	PERSPECTIVA FINANCEIRA
	PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
	Objetivos estratégicos: Manter rentabilidade
	Objetivos estratégicos: Retenção de clientes
	Indicadores: Faturamento mensal
	Indicadores: Satisfação do cliente
	Metas: 50%
	Metas: Manter o indicador acima de 85%
	Iniciativas: Aumentar as vendas
	Iniciativas: Aplicar pesquisa/Pós-venda
	PERSPECTIVA INTERNA
	PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
	Objetivos estratégicos: Otimizar vendas/pacote
	Objetivos: Administrar talentos
	Indicadores: % vendas por pacote/mês
	Indicadores: T&D
	Metas: Flexível por temporada
	Metas: Treinar todos os colaboradores
	Iniciativas: Otimização de recursos
	Iniciativas: Criar Centro de Treinamento
Referências
MEREO. Balance Scorecard (BSC): o que é o mapa estratégico, 2020. Disponível em: https://mereo.com/blog/balanced-scorecard/. Acesso em: 07 de ago. 2023.
SYDLE. O que significa KPI e para que serve? Veja exemplos, 2023. Disponível em: https://www.sydle.com/br/blog/kpis-5f58d4641e43744c69b4d604. Acesso em: 07 de ago. 2023.