PLANO DE NEGÓCIO - UNIFAEL PRÁTICA EMPRESARIAL

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CENTRO UNIVERSITÁRIO FAEL - UNIFAEL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plano de negócios: Nome da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome da cidade do aluno 
Ano 
 
11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plano de negócios: Nome da empresa 
Trabalho de prática empresarial, apresentado ao 
Centro Universitário Fael - UniFAEL, como 
parte das exigências para a obtenção do título 
de Administrador de empresas. 
Orientador: Nome do orientador 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome da cidade do aluno 
Ano 
 
11 
 
 
SUMÁRIO 
(atualize automaticamente a numeração das páginas com o recurso do Sumário Automático – selecione o 
sumário todo, clique com o botão direito, em seguida em “Atualizar Campo”, e depois em selecione para 
atualizar os números de páginas. Exclua essa orientação em vermelho para entregar o trabalho) 
 
1 SUMÁRIO EXECUTIVO .......................................................................................................................... 4 
1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negócios ....................................................................... 4 
1.2 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições ............................................... 4 
1.3 Dados do empreendimento .............................................................................................................. 4 
1.4 Missão da empresa ........................................................................................................................... 5 
1.5 Setores de atividades ........................................................................................................................ 5 
1.6 Forma jurídica ................................................................................................................................... 5 
1.7 Enquadramento tributário ................................................................................................................ 5 
1.8 Capital Social ..................................................................................................................................... 5 
1.9 Fonte de recursos .............................................................................................................................. 5 
2 ANÁLISE DE MERCADO ........................................................................................................................ 6 
2.1 Estudo dos clientes ............................................................................................................................ 6 
2.2 Estudo dos concorrentes ................................................................................................................... 6 
2.3 Estudo dos fornecedores .................................................................................................................. 6 
3 PLANO DE MARKETING........................................................................................................................ 7 
3.1 Descrição dos principais produtos e serviços ................................................................................... 7 
3.2 Preço.................................................................................................................................................. 7 
3.3 Estratégias promocionais .................................................................................................................. 7 
3.4 Estrutura de comercialização ............................................................................................................ 7 
3.5 Localização do negócio ...................................................................................................................... 8 
4 PLANO OPERACIONAL ......................................................................................................................... 8 
4.1 Layout ou arranjo físico ..................................................................................................................... 8 
4.2 Capacidade produtiva / comercial / serviços .................................................................................... 8 
4.3 Processos operacionais ..................................................................................................................... 8 
4.4 Necessidade de pessoal .................................................................................................................... 8 
5 PLANO FINANCEIRO ............................................................................................................................. 9 
5.1 Estimativas de investimentos fixos ................................................................................................... 9 
5.2 Capital de giro ................................................................................................................................... 9 
5.3 Investimentos pré-operacionais ........................................................................................................ 9 
5.4 Investimento total ........................................................................................................................... 10 
5.5 Estimativa de faturamento mensal da empresa ............................................................................. 10 
 
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5.6 Estimativa de custo unitário de matéria-prima, materiais diretos e terceirizações. ...................... 10 
5.7 Estimativa de custos de comercialização ........................................................................................ 10 
5.8 Apuração dos custos dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas ....................................... 11 
5.9 Estimativa dos custos de mão de obra ............................................................................................ 11 
5.10 Estimativa com custo de depreciação ........................................................................................... 11 
5.11 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais ........................................................................ 12 
5.12 Demonstrativo de resultados (DRE) .............................................................................................. 12 
5.13 Indicadores de viabilidade ............................................................................................................ 12 
6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS ............................................................................................................. 13 
7 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA ................................................................................................................. 13 
8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS .............................................................................................. 13 
9 REFERÊNCIAS...................................................................................................................................... 14 
 
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1 SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
IMPORTANTE: Antes de iniciar o seu trabalho faça uma leitura aprofundada no Manual 
do Sebrae, ele explica detalhadamente o que deve ser apresentado em cada item. 
 
O seu trabalho deve ser autoral, ou seja, escrito com as suas próprias palavras. 
 
Embora o sumário executivo compreenda a primeira parte do plano, ele só deve ser 
elaborado após a conclusão do mesmo. 
 
1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negócios 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. Deixe para 
fazê-lo por último, porque irá se tratar de um resumo de todo o plano de negócios. Indicar os 
pontos importantes do seu plano, para que o leitor tenha uma ideia geral de cada seção 
desenvolvida. É preciso que desperte o interesse do leitor, destacando os pontos mais 
importantes, fornecendo uma visão geral de todo o planejamento. 
Procure descrever: 
• O que é o negócio; 
• Quais os principaisprodutos e/ou serviços; 
• Quem serão seus principais clientes; 
• Onde será localizada a empresa; 
• O montante de capital a ser investido; 
• Qual será o faturamento mensal; 
• Que lucro espera obter do negócio; 
• Em quanto tempo espera que o capital investido retorne. 
 
1.2 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Este item 
deve conter: Nome completo dos sócios; Breve Currículo dos Sócios; Atribuições: papel a ser 
desempenhado por cada um na Sociedade). 
 
1.3 Dados do empreendimento 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Nome da 
Empresa e breve descrição do negócio. Incluir o CNPJ da empresa, podendo ser fictício. 
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1.4 Missão da empresa 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Missão 
da empresa: Descrever em uma frase qual é o papel que a sua empresa irá desempenhar em sua 
área de atuação. É a razão de sua existência e representa o seu ponto de partida, pois identifica 
e dá rumo ao negócio). 
 
1.5 Setores de atividades 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (() 
Agropecuária () Indústria () Comércio () Serviços () Outros quais? 
_____________________________________). 
 
1.6 Forma jurídica 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Forma 
jurídica: () Microempreendedor Individual – MEI; () Empresário Individual; () Sociedade 
Empresária Limitada () Sociedade Limitada; () Outra: __________________); 
As aulas e o manual intitulado Glossário explicativo pode conter mais detalhes sobre 
cada forma jurídica. 
 
1.7 Enquadramento tributário 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descrever 
a forma de tributação, se é optante ou não pelo Simples Nacional.). Importante: Deve ser 
apresentado qual o enquadramento tributário escolhido pela empresa. 
 
1.8 Capital Social 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (É 
representado por todos os recursos (dinheiro, equipamentos, ferramentas, etc.) colocado(s) 
pelo(s) proprietário(s) para a montagem do negócio. Não é necessário listar os itens investidos, 
apenas o valor que cada só, caso haja, irá investir e seus devidos percentuais. 
 
1.9 Fonte de recursos 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descreva 
qual a origem dos recursos necessários para a abertura da empresa). 
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2 ANÁLISE DE MERCADO 
 
2.1 Estudo dos clientes 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descrever 
Público-alvo / Perfil dos clientes / Comportamento dos clientes (interesses e o que os levam a 
comprar) / Área de abrangência (onde estão os clientes?); Veja no Manual do Sebrae quais 
informações precisam conter esse item. 
 
2.2 Estudo dos concorrentes 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Apresente 
quem são seus principais concorrentes. A partir daí, examine suas boas práticas e deficiências. 
Faça comparações entre a concorrência e o seu próprio negócio. Enumere os pontos fortes e 
fracos); 
Lembre-se de completar a tabela com as informações de cada coluna. Após a 
apresentação da tabela você poderá analisar a sua empresa e os concorrentes, gerando um 
parágrafo comparativo defendendo o seu negócio e, informando qual é seu diferencial em 
relação aos seus concorrentes. 
 Qualidade Preço Condições 
de 
pagamento 
Localização Atendimento Serviços 
aos 
clientes 
Garantias 
oferecidas 
Sua empresa 
Concorrente 
01 - Nome 
 
Concorrente 
02 - Nome 
 
Concorrente 
03 - Nome 
 
 
2.3 Estudo dos fornecedores 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Apresente 
o estudo dos fornecedores levantando quem serão seus fornecedores de equipamentos, 
ferramentas, móveis, utensílios, matérias-primas, embalagens, mercadorias e serviços). 
Lembre-se de completar a tabela abaixo para os seus fornecedores gerando assim uma 
tabela informativa e comparativa sobre os fornecedores. 
 
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Ordem Descrição dos itens 
a serem adquiridos 
Nome do 
fornecedor 
Preço Condição de 
pagamento 
Prazo de 
entrega 
Localização 
1 
2 
3 
4 
*** Mais fornecedores podem ser adicionados aqui conforme necessário. 
 
3 PLANO DE MARKETING 
 
3.1 Descrição dos principais produtos e serviços 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
(Apresentar os principais produtos (a serem fabricados, revendidos ou serviços prestados). 
 
3.2 Preço 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
(Apresentar o preço de comercialização de cada produto ou serviço). 
*** Neste item é obrigatória a apresentação de preços dos produtos e serviços a serem vendidos 
mesmo que preços estimados que serão utilizados no plano financeiro. 
 
3.3 Estratégias promocionais 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descreva, 
em detalhes, as estratégias de promoção e divulgação que irá utilizar; A promoção é toda ação 
que a empresa fará para apresentar, divulgar e lembrar os clientes sobre os produtos e serviços 
ofertados. Exemplos: propagandas em meios de comunicação; divulgações em redes sociais; 
eventos; materiais gráficos; descontos; participações em eventos e distribuição de brindes). 
 
3.4 Estrutura de comercialização 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Formas 
de comercialização e distribuição (descreva quais serão utilizadas). Será necessária uma equipe 
comercial? Quais os meios de comunicação serão utilizados entre a equipe comercial e os 
clientes? Quais meios de pagamentos serão utilizados pela empresa). 
***Lembre-se que nem sempre a localização física da empresa corresponde ao local de 
comercialização dos seus produtos. 
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3.5 Localização do negócio 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
(Considerações sobre o ponto (localização), que justifiquem sua escolha). 
***Lembre-se que nem sempre a localização física da empresa corresponde ao local de 
comercialização dos seus produtos. Mesmo assim, deve-se informar o endereço da empresa. 
 
4 PLANO OPERACIONAL 
 
4.1 Layout ou arranjo físico 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Desenhe 
um esquema de como ficarão as principais áreas de seu negócio. Nem todas as empresas 
possuem obrigatoriedade de apresentar um layout, mas a escolha correta de um arranjo físico 
traz eficiência ao negócio. Esse item não é obrigatório). 
 
4.2 Capacidade produtiva / comercial / serviços 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Apresente 
a capacidade máxima de produção (ou serviços) e comercialização e qual será o volume de 
produção (ou serviços) e comercialização iniciais). É obrigatório a apresentação, mesmo que 
estimada, do número de itens a serem comercializados e ou serviços prestados. 
 
4.3 Processos operacionais 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descreva 
como serão feitas as principais atividades do negócio). Descreve um procedimento operacional 
padrão de cada atividade de seu negócio. São exemplos de processos operacionais: compra e 
aquisição de produtos, marketing, vendas e relacionamento com os clientes, contratação de 
funcionários, expedição e entrega de produtos (logística), pós-venda. 
 
4.4 Necessidade de pessoal 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Faça a 
projeção do pessoal necessário para o funcionamento do negócio. Esse item inclui o(s) sócio(s), 
os familiares (se for o caso) e as pessoasa serem contratadas). 
 
 
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5 PLANO FINANCEIRO 
IMPORTANTE: Este é o item mais complexo do plano de negócios, siga passo a 
passo o manual do Sebrae “Como Elaborar um Plano de Negócios” para cada um dos 
itens abaixo. 
 
5.1 Estimativas de investimentos fixos 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descreva 
em uma tabela todos os bens que você deve comprar para que seu negócio possa funcionar de 
maneira apropriada). Esse item deve ser apresentado em forma de tabela e seus totais. 
*** Exemplos: Máquinas e equipamentos, móveis e utensílios, Veículos, etc. 
 
5.2 Capital de giro 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descreva 
em uma tabela o montante de recursos necessário para o funcionamento normal da empresa, 
compreendendo a compra de matérias-primas ou mercadorias, financiamento das vendas e o 
pagamento das despesas). Esse item deve ser apresentado em forma de tabela e seus totais. 
*** Este item deve apresentar todos os itens do modelo de plano de negócio do SEBRAE que 
são: Estimativa de estoque inicial e Caixa mínimo (1º passo: Contas a receber – Cálculo do 
prazo médio de vendas, 2º passo: Fornecedores – Cálculo do prazo médio de compras, 3º passo: 
Estoques – Cálculo da necessidade média de estoques, 4º passo: Cálculo da necessidade líquida 
de capital de giro em dias). 
O capital de giro é a soma do estoque inicial + caixa mínimo. 
IMPORTANTE: Caso você encontre um capital de giro negativo em dias, apenas considere o 
estoque inicial como capital de giro. 
Para calcular o caixa mínimo as informações de do custo fixo e custo variável devem ser as 
mesas que as apresentadas nos DRE. 
 
 
5.3 Investimentos pré-operacionais 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Descrevas 
em uma tabela os gastos realizados antes do início das atividades da empresa). Esse item deve 
ser apresentado em forma de tabela e seus totais. 
*** Exemplos: Despesas de legalização, Obras civis e/ou reformas, Divulgação, Cursos e 
treinamentos, outras despesas. 
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5.4 Investimento total 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (O 
investimento total é formado pelos investimentos fixos, capital e giro e investimentos pré-
operacionais). Esse item deve ser apresentado em forma de tabela e seus totais. 
5.5 Estimativa de faturamento mensal da empresa 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Uma 
forma de estimar o quanto a empresa irá faturar por mês é multiplicar a quantidade de produtos 
a serem oferecidos pelo seu preço de venda, que deve ser baseado em informações de mercado. 
Para isso, considere: o preço praticado pelos concorrentes diretos; e o quanto seus potenciais 
clientes estão dispostos a pagar. Esse item deve ser apresentado em forma de tabela com 
unidades a serem comercializada, valor de cada produto e a soma dos itens.) IMPORTANTE: 
Empresas MEI não podem faturar acima de R$ 81.000,00 no ano ou uma média mensal de 
R$6.750,00. 
 
5.6 Estimativa de custo unitário de matéria-prima, materiais diretos e 
terceirizações. 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Calcule 
o custo com materiais (matéria-prima + embalagem) para cada unidade fabricada.). 
Observação: Essa informação é importante, caso você deseje abra um negócio que o 
produto/serviço final seja transformado a partir de uma matéria-prima, por exemplo, a padaria 
transforma a farinha em pão. Se o seu negócio transformar qualquer mercadoria em um novo 
produto/serviço esse item deverá ser preenchido. O objetivo do item é apresentar o custo 
unitário do produto/serviço que será comercializado. 
 
5.7 Estimativa de custos de comercialização 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Registre 
os gastos com impostos e comissões de vendedores ou representantes. Esse tipo de despesa 
incide diretamente sobre as vendas e, assim como o custo com materiais diretos ou mercadorias 
vendidas, é classificado como um custo variável). 
Para as empresas optante do Simples, verifique o link 
https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/tabela-simples-nacional-completa/ para 
se informar qual será o percentual que sua empresa estará enquadrada. A alíquota é 
diferenciada, variando de acordo com o faturamento anual, que é separado em seis faixas de 
faturamento, até a receita bruta anual de R$ 4,8 milhões - limite que entrou em vigor em 2018. 
https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/tabela-simples-nacional-completa/
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Para o cálculo do custo de comercialização “Impostos”, considere o valor de seu faturamento 
anual, porque caso você opte pelo faturamento mensal, no final do ano irá pagar mais imposto 
pois o cálculo do Simples se baseia no faturamento dos últimos 12 meses da empresa. 
Para as empresas MEI o recolhimento é mensal, um valor fixo de acordo com a 
atividade. Verifique o valor atualizado no link: https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-
br/empreendedor/servicos-para-mei/pagamento-de-contribuicao-mensal 
 
Observações: 
• As empresas optantes pelo SIMPLES devem desconsiderar o recolhimento dos seguintes 
impostos: IRPJ, PIS, COFINS e Contribuição Social; 
• O ICMS é um imposto de abrangência estadual e estão obrigadas a recolhê-lo as empresas que 
trabalhem com a venda de produtos ou com serviços de transporte intermunicipal e 
interestadual. 
• O ISS é devido à prefeitura pelas empresas prestadoras de serviços. 
 
5.8 Apuração dos custos dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Nesta 
etapa, você deverá apurar o CMD – Custos com Materiais Diretos (para a indústria) – ou o 
CMV – Custo das Mercadorias Vendidas (para o comércio). Ou o Custo das Horas dos Serviços 
Prestados. Toda empresa possui custo variável. O custo com materiais diretos e ou mercadorias 
vendidas é classificado como um custo variável, aumentando ou diminuindo em função do 
volume de produção ou de vendas. 
 
5.9 Estimativa dos custos de mão de obra 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Definir 
quantas pessoas serão contratadas para realizar as atividades do negócio. além dos salários, 
devem ser considerados os custos com encargos sociais (FGTS, férias, 13º salário, INSS, horas 
extras, aviso prévio, etc.). ATENÇÃO: Realize uma pesquisa em sites que dão a informação 
dos encargos da folha de pagamento de acordo com o enquadramento tributário da empresa. 
 
5.10 Estimativa com custo de depreciação 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Apresente 
a estimativa de perda de valor dos bens investidos, como, por exemplo, equipamentos, 
ferramentas, utensílios). Veja no site da Receita Federal quais os prazos de depreciação 
https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/servicos-para-mei/pagamento-de-contribuicao-mensal
https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/servicos-para-mei/pagamento-de-contribuicao-mensal
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apresentados de acordo com os itens de seus investimentos. Todos os itens informados nos 
investimentos que são imobilizados (equipamentos, reformas, construção, carros etc.) devem 
ser depreciados de acordo com as instruções da Receita Federal. 
 
5.11 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (São os 
gastos que não se alteram em relação aos itens produzidos ou serviços prestados). Veja no 
manual do Sebrae os exemplos de custos fixos. 
 
5.12 Demonstrativo de resultados (DRE) 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. (Com o 
demonstrativo de resultado é possível avaliar se a empresa será rentável com os dadosapresentados anteriormente. Para obter o demonstrativo de resultados é necessário efetuar 
todos os cálculos anteriores). Veja o modelo do DRE no manual do Sebrae. 
 
5.13 Indicadores de viabilidade 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
Para o cálculo dos indicadores será necessário utilizada os dados levantados no plano 
financeiro. O ponto de equilíbrio, a lucratividade, a rentabilidade e o prazo de retorno do 
investimento serão avaliados a partir da apresentação da memória dos cálculos. 
• Ponto de equilíbrio: Mostra quanto a empresa precisa faturar para pagar seus custos em um 
determinado período. 
 
• Lucratividade: Mede o lucro em relação as vendas. 
 
• Rentabilidade: É um indicador de atratividade dos negócios, pois mede o retorno do capital 
investido aos sócios. É obtido sob a forma de percentual por unidade de tempo (mês ou ano). É 
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calculada através da divisão do lucro líquido pelo investimento total. A rentabilidade deve ser 
comparada com índices praticados no mercado financeiro; 
 
• Prazo de retorno do investimento: Descrever o tempo necessário para que recupere o que 
investiu em seu negócio. 
 
 
6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
Após a finalização de seu Plano de Negócios simule um cenário pessimista e outro 
otimista para o seu negócio. (Seguir o modelo de tabela comparativa apresentado no modelo de 
negócios do SEBRAE). A partir do DRE apresentado acima, realizar mais dois planos 
financeiros com uma expectativa positiva e outra negativa em relação ao faturamento da 
empresa. Quando alteramos o faturamento, o custo variável irá mudar, assim como os custos 
de comercialização. Os custos fixos podem não sofrer alteração caso a mudança de faturamento 
não seja drástica. 
 
7 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
Aplicar a matriz F.O.F.A. no Plano de Negócios com a finalidade de detectar pontos 
fortes e fracos do negócio, a aplicação dessa ferramenta pode tornar a empresa mais eficiente e 
competitiva. 
 
8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
Neste item, você deve responder a seguinte pergunta: “Vale a pena abrir o meu 
negócio?” Justifique sua resposta em todas as informações já pesquisadas neste trabalho 
(mínimo de 10 linhas). A partir dos dados encontrados no Plano Financeiro (DRE, indicadores 
de viabilidade e cenários) justifique se é viável a abertura de seu negócio. 
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9 REFERÊNCIAS 
Adicionar informações do seu trabalho aqui e remover este texto explicativo. 
A referência bibliográfica é a identificação de cada obra consultada ou citada (livro, 
texto, reportagem, artigo, documentos públicos, mapas, etc.). 
As referências do seu trabalho acadêmico contêm a lista de cada fonte de pesquisa 
utilizada para desenvolvê-lo. Não importa se foi em site, livro, PDF, revista ou até outro artigo 
acadêmico, precisa aparecer nas referências do seu trabalho. Precisam sempre estar listadas em 
ordem alfabética. 
Não esqueça de fazer a citação das referências utilizadas no corpo de seu trabalho. 
Veja todas as dicas de como listar as referências em: 
Referencias ABNT. Normas ABNT, revisado em 25 de fevereiro de 2020. Disponível 
em https://www.normasabnt.org/referencias-abnt/. Acesso em 16 jul.2020