NEGOCIAÇÃO 2AVALIAÇÃO

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Pergunta 1 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“Os estilos interpessoais são as estratégias utilizadas pelos indivíduos para solucionar problemas no âmbito 
social. Acredita-se que, com base nas suas primeiras experiências e observações no contexto da infância, o 
indivíduo desenvolve estratégias próprias para inserir-se no ambiente social e conquistar aceitação e status.”
Fonte: DE OLIVEIRA MAGALHÃES, M. Escalas de Estilos Interpessoais: evidências de validade 
convergente. Interamerican Journal of Psychological Assessment, V. 15, n. 3, p. 352-361, 2016.
Considere o trecho apresentado e estudos sobre os tipos de estilos interpessoais, relacionando-os, a seguir, a 
suas respectivas definições:
1) Analítico.
2) Controlador.
3) Expressivo.
4) Sociável.
( ) São pessoas consideradas como entusiastas, pois têm a necessidade de expressar suas emoções usando a 
criatividade e a intuição.
( ) São indivíduos orientados para tarefas, bem mais do que para as relações interpessoais, por isso são vistos 
socialmente como frios e distantes.
( ) São pessoas voltadas para as relações interpessoais, que não impõem sua opinião e priorizam o contato com 
pessoas para o alcance de resultados.
( ) São indivíduos voltados para a entrega de resultados, que se sentem mais integrados quando conseguem ter 
domínio do ambiente e de si.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
4, 3, 1, 2.
Resposta correta
Correta: 
3, 1, 4, 2.
1, 3, 4, 2.
2, 1, 3, 4.
3, 2, 1, 4.
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Pergunta 2 0,1 / 0,1
A comunicação faz parte do processo de interação do indivíduo, e é por meio dela que as pessoas conseguem 
manter e construir boas relações interpessoais. A forma como os indivíduos emitem determinada informação 
pode gerar um impacto negativo e ocasionar conflitos interpessoais. Sendo assim, é fundamental ter habilidade 
de comunicar da maneira correta.
Considere essas informações e o conteúdo estudado sobre as funções da linguagem no processo de 
comunicação e relacione-as às suas descrições a seguir:
1) Função Poética.
2) Função Referencial.
3) Função Fática.
4) Função Conativa.
5) Função Emotiva.
( ) Tem por base a transmissão das emoções e sentimentos por meio da fala, textos poéticos, cartas e diários. O 
indivíduo tende a expressar suas emoções na comunicação com o outro.
( ) O objetivo é iniciar ou interromper a comunicação entre duas pessoas, em que seu elemento crucial é se 
apropriar no diálogo de saudações, por meio de dispositivos como o telefone.
( ) Tem por base a expressão de obras literárias em que o indivíduo transmite a mensagem por meio de figuras 
de linguagem e o principal elemento de comunicação são mensagens.
( ) Tem como finalidade o diálogo mais persuasivo, no qual o objetivo principal é convencer o outro de algo. Por 
exemplo: campanhas políticas e vendedores se apropriam de comunicação persuasiva.
( ) Está associada a uma linguagem informativa. Esse tipo de função não faz uso de expressões emotivas e 
subjetivas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 3, 4, 5, 2.
3, 5, 2, 1, 4.
2, 1, 3, 5, 4.
4, 3, 1, 5, 2.
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Resposta correta
Correta: 
5, 3, 1, 4, 2.
Pergunta 3 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“A comunicação é um processo de interação no qual compartilhamos mensagens, ideias, sentimentos e 
emoções, podendo influenciar o comportamento das pessoas que, por sua vez, reagirão a partir de suas 
crenças, valores, história de vida e cultura.”
Fonte: SILVA, L. M. G. et al. Comunicação não verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. Revista latino-
americana de enfermagem, v. 8, n. 4, p. 52-58. Ribeirão Preto, ago. de 2000.
Considerando o fragmento apresentado e o conteúdo estudado a respeito do processo comunicacional e dos 
tipos comunicação não verbal, é correto afirmar que a paralinguagem:
é um tipo de comunicação que funciona como um meio para manter ou criar relações de poder e controle; e 
pode atuar tanto como um fator negativo quanto como colaborativo.
é referente às expressões corporais do corpo como faciais, corporais e os gestos. Além de estar associada 
às formas como o indivíduo se veste e têm adereços.
é um tipo de comunicação não verbal que tem entre as suas funções complementares a linguagem verbal de 
modo que altere o sentido de uma expressão.
Resposta correta
Correta: 
é caracterizada pelos sons que 
acompanham o indivíduo durante a 
transmissão de alguma informação ou 
no processo de comunicar, como a 
tonalidade da voz.
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é caracterizada pela análise de proximidade que existe entre as pessoas, percebendo a interação de 
proximidade e ausência do contato físico existente no momento.
Pergunta 4 0,1 / 0,1
O feedback é considerado uma ferramenta de extrema importância para as relações interpessoais, sejam elas 
profissionais ou não. Ao ser realizado, o feedback possibilita uma melhora na interação interpessoal, promove 
desenvolvimento pessoal e profissional, aponta e evidencia pontos e oportunidades de mudanças e melhorias.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre feedback, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O feedback pode ser considerado uma das etapas do processo de comunicação, expressando retorno e 
avaliação das oportunidades, sendo opcional e importante no meio empresarial.
II. ( ) O feedback se caracteriza como um conjunto de ações e sinais perceptíveis por parte do receptor, 
referentes à mensagem recebida. Esses sinais podem ser verbais ou não.
III. ( ) Nas organizações, o feedback é utilizado pelas gerências a fim de prover aos funcionários acesso às 
regras e rotinas da organização, com o intuito de estimular melhor comportamento dos funcionários.
IV. ( ) Quando não realizado de forma madura e criteriosa, o feedback pode gerar discussões, por isso, é 
necessário que os indivíduos desenvolvam habilidades interpessoais de comunicação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
F, V, V, V.
Resposta correta
Correta: 
F, V, F, V.
V, V, V, F.
V, F, V, V.
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Pergunta 5 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“O conflito precisa ser percebido pelas partes envolvidas; a existência ou não de conflito é uma questão de 
percepção. Se ninguém tiver noção de sua existência, costuma-se estabelecer que ele não existe. Outros 
aspectos comuns nas definições são a oposição ou incompatibilidade e alguma forma de interação. Esses 
fatores estabelecem as condições que determinam o ponto inicial do processo de conflito.”
Fonte: FERREIRA, H. M. G. Conflito Interpessoal em equipes de trabalho: O papel do líder como gerente das 
emoções do grupo. Cadernos UniFOA, V. 5, n. 13, p. 67-75, 2017.
Considere o trecho acima e as etapas de desenvolvimento dos conflitos interpessoais e relacione-as, a seguir, 
de acordo com as suas respectivas definições:
1) Diálogo.
2) Debate.
3) Discussão.
4) Disputa.
5) Desavença.
6) Ataque.
( ) As diferenças entre as pessoas começam a ser percebidas e os seus argumentos tornam constantes.
( ) Os indivíduos passam a nãoouvir nem considerar os argumentos do outro, adotando uma postura de 
resistência.
( ) Considerado como a etapa inicial do conflito, definido pela cordialidade e racionalidade que ocorre entre as 
pessoas.
( ) Caracterizado pela etapa que diminui a qualidade dos argumentos, e as diferenças ficam mais evidentes.
( ) Etapa na qual o único objetivo do indivíduo é derrotar ou prejudicar o outro desconsiderando todas as ideias.
( ) As pessoas se tornam inflexíveis e tendem a comportamentos emocionais e interações ofensivas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta
Correta: 
2, 4, 1, 3, 6, 5.
5, 3, 6, 2, 4, 1.
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2, 3, 5, 4, 6, 1.
3, 5, 1, 4, 2, 6.
4, 2, 1, 5, 3, 6.
Pergunta 6 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“Muito se tem estudado a respeito de comportamento, cultura, desenvolvimento pessoal e como conseguir 
trabalhar com pessoas, tão diferentes e ao mesmo tempo, tão parecidas, sem desencadear conflitos negativos 
nas relações interpessoais e para isso tem inúmeras perspectivas realizando pesquisas e aplicando ferramentas. 
A janela de Johari é um exemplo dessa aplicação.”
Fonte: HANNECK, C.; GHEDINI, M. Janela de Johari: uma ferramenta da psicologia aplicada à administração. 
Anais da Jornada Científica dos Campos Gerais, v. 15, 2017.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre a Janela de Johari é correto afirmar que ela:
é uma ferramenta cujo foco é o conjunto de processo, de traços do indivíduo, resultantes da interação entre 
os sujeitos, considerando-os diferentes uns dos outros pela socialização.
é uma ferramenta utilizada para identificar os fatores e as características de comportamento que as outras 
pessoas percebem no indivíduo, mas que ele não consegue perceber ao socializar.
é baseada em estudos e pesquisas sobre como as pessoas formam inferência ou impressões com base nas 
informações sociais fornecidas pelo ambiente e pela influência do ciclo de convívio familiar.
Resposta correta
Correta: 
é uma ferramenta que auxilia no 
autoconhecimento e tem como objetivo 
incentivar o indivíduo a fazer uma 
autoanálise, identificando áreas abertas, 
fechadas, desconhecidas e cegas da 
vida.
é uma ferramenta aplicada para compreender a constituição das memórias da infância, as potencialidades 
latentes e os aspectos escondidos da dinâmica interpessoal no processo de interação.
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Pergunta 7 0,1 / 0,1
A Comunicação representa uma das ferramentas mais importantes para o ser humano no convívio social, se 
caracterizando como o intercâmbio de informações entre os indivíduos, que pode ser realizada de forma verbal e 
não verbal, objetivando a clareza na emissão e recebimento dessas informações, facilitando e propiciando bons 
relacionamentos.
Considere essas informações e todo o esquema da comunicação estudado e associe as etapas a seguir de 
acordo com as suas respectivas definições:
1) Emissor.
2) Mensagem.
3) Receptor.
4) Código.
5) Canal.
6) feedback.
( ) Conjunto de signos convencionais e sua sintaxe, como, por exemplo, o idioma.
( ) Se caracteriza por quem toma a iniciativa e inicia o processo da comunicação.
( ) Se caracteriza como a resposta do receptor ao emissor da mensagem na socialização.
( ) Se caracteriza como o meio pelo qual o emissor transmite a sua mensagem.
( ) Se caracteriza como a ideia ou o pensamento que o emissor deseja transmitir.
( ) A quem se destina a mensagem, o qual deverá receber, processar e respondê-la.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta
Correta: 
4, 1, 6, 5, 2, 3.
4, 2, 1, 3, 6, 5.
2, 3, 4, 5, 1, 6.
3, 1, 6, 4, 2, 5.
6, 1, 3, 5, 4, 2.
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Pergunta 8 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“O poder da comunicação consiste exatamente em que ela seja assertiva, e por mais clara que esta possa ser 
sempre vai envolver subjetividade, pois este processo consiste em relações humanas, na qual tem como 
decodificador desta percepção os órgãos sensoriais: a visão, o tato, o paladar, o olfato e audição.”
Fonte: SILVA, L. M. G. et al. Comunicação não verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. Revista Latino-
Americana de Enfermagem, v. 8, n. 4, p. 52-58. Ribeirão Preto, ago. 2000.
Com base no fragmento informativo e nos seus estudos acerca dos tipos de comunicação não verbal, como a 
proxêmica, está correta afirmar que ela é:
caracterizada pelos sons que acompanham o indivíduo durante a transmissão de alguma informação, como a 
tonalidade da voz.
Resposta correta
Correta: 
caracterizada pela análise de 
proximidade que existe entre as 
pessoas, percebendo a interação de 
proximidade e ausência do contato 
físico existente.
uma combinação de imagens e elementos gráficos pelos quais se torna possível emitir uma mensagem, 
ideias e conceitos numa linguagem figurativa e abstrata.
considera um tipo de linguagem fática cujo principal objetivo é iniciar ou finalizar a comunicação entre duas 
pessoas.
referente às expressões corporais do corpo, como as faciais, corporais, os gestos e os tipos de 
características físicas.
Pergunta 9 0,1 / 0,1
05/04/24, 16:02 Comentários
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Leia o excerto a seguir:
“A maior concentração de publicações sobre comportamento assertivo pode ser situada nas décadas de 1970 e 
80, período no qual se encontram muitos trabalhos sobre definições do comportamento assertivo e 
pesquisadores tentando definir de forma universal o seu conceito.”
Fonte: MARCHEZINI-CUNHA, V. ; TOURINHO, E. Z. Assertividade e autocontrole: interpretação analítico-
comportamental. Psicologia: Teoria e Pesquisa, v. 26, n. 2, p. 295-304, 2010.
Considerando essas informações e os estudos acerca da assertividade, analise as afirmações a seguir:
I. O comportamento assertivo pode envolver a produção de consequências reforçadoras diversas tanto para o 
indivíduo que age assertivamente, quanto para o grupo com o qual interage.
II. O comportamento assertivo tem o mesmo conceito dos comportamentos agressivo e passivo, pois tem 
autores que os conceituam com o mesmo significado por serem comportamentos próximos.
III. O comportamento assertivo também tem por definição a expressão de sentimentos de maneira socialmente 
adequada, preservando os direitos e interesses do indivíduo.
IV. Os primeiros estudos acerca da assertividade foram feitos nos anos 70 e 80 por autores como Joseph Luft e 
Harry Inghan, que estudavam os comportamentos do tipo assertivo, passivo e agressivo.
Está correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
II e III.
Resposta correta
Correta: 
I e III.
I e II.
lI e IV.
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Pergunta 10 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“A comunicação pode ser realizada de forma verbal e/ou não verbal. A comunicação verbal exterioriza o ser 
social e a não verbal o ser psicológico, sendo sua principal função a demonstração dos sentimentos.”
Fonte: SILVA, L. M. G. et al. Comunicação não verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. Revista latino-
americana de enfermagem, v. 8, n. 4, p. 52-58. Ribeirão Preto, ago. 2000.
Com base no fragmento apresentado e nos seus estudos acerca dos tipos de comunicação não verbal, é correto 
afirmarque a Cinésica:
é uma comunicação escrita obtida como conversa entre pessoas que estão distantes fisicamente, através de 
livros, pelas mídias impressas, online, as plataformas de comunicação virtual.
está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu redor para se comunicar. Trata de aspectos como a 
proximidade relativa aos interlocutores e suas implicações, da influência do ambiente.
são os sons que não integram o vocabulário da língua utilizada na maneira de falar, a entonação de voz 
utilizada durante a comunicação e eventuais pausas nas falas.
complementa a linguagem verbal e consiste em alterar o sentido de uma expressão ou frase; realizar ajustes 
na fala, pausas e gestos; evidenciar relações de poder e influências interpessoais.
Correta: 
é referente às expressões corporais do corpo, como as 
faciais, corporais, os gestos e os tipos de características 
físicas. Por exemplo: como o indivíduo se veste, se tem 
adereços e como ele se coloca nos espaços físicos.