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1)Texto base:
Uma empresa de serviços de festas de casamento decide usar o (1) facebook para comunicar aos seus potenciais clientes as (2) experiências bem-sucedidas de casais anteriores. Identifique que elementos de promoção (1) e (2) representam.
Alternativas:
· a)
Mídias sociais e pistas tangíveis.
Alternativa assinalada
· b)
Mídias sociais e metáforas.
· c)
Marketing direto e metáforas.
· d)
Promoção de vendas e pistas tangíveis.
· e)
Relações públicas e pistas tangíveis.
2)Texto base:
A fidelização de clientes é uma das metas de marketing. A respeito desse tema, podemos afirmar:
I- A fidelização leva os clientes a defender os produtos da empresa.
II- Quando um cliente fiel gasta pouco em cada compra, deixa de ser interessante à empresa.
III- O pessoal de linha de frente é essencial na estratégia de fidelização.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I e III, apenas.
· b)
II e III apenas.
· c)
I e II, apenas.
Alternativa assinalada
· d)
I, apenas.
· e)
eII, apenas.
3)Texto base:
Pensando na hierarquia de produtos, um sabão em pó que serve somente para “lavar o quintal” e não é utilizado para lavar roupas oferece:
Alternativas:
· a)
Benefício básico.
· b)
Nenhuma das anteriores.
· c)
Produto almejado.
· d)
Produto básico.
Alternativa assinalada
· e)
Produto esperado.
4)Texto base:
Durante avaliação de celular, determinado cliente observou o seguinte: ele não recomenda a marca; a tela do celular é muito frágil, para trocá-la custa quase o preço do aparelho novo e, ainda por cima, a assistência técnica só existe em São Paulo/Capital.
Que falha de diferenciação pode-se perceber nesse caso?
Alternativas:
· a)
Diferenciação de facilidade de conserto e qualidade.
Alternativa assinalada
· b)
Diferenciação de durabilidade e qualidade.
· c)
Diferenciação de facilidade de conserto e design.
· d)
Diferenciação de qualidade desempenho.
· e)
Diferenciação de qualidade e característica.
5)Texto base:
Uma empresa produtora de motos possui a estratégia de promover seus produtos para pessoas da Classe C, em todo o país, focando sua imagem nos atributos de preço e facilidade de manutenção. O que cada um desses itens representa:
i. Classe C em todo o país.
ii. Foco em preço e facilidade de manutenção.
Alternativas:
· a)
(i) segmentação (ii) posicionamento.
Alternativa assinalada
· b)
(i) segmentação (ii) benefícios.
· c)
(i) diferenciação (ii) segmentação.
· d)
(i) hierarquia de produtos (ii) diferenciação.
· e)
(i) posicionamento (ii) segmentação.