AOL 1 de Gestão de saúde e serviços de saúde

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Pergunta 1 
0,1/0,1 
Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa 
visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para alcançar um 
objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três níveis definidos a 
seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as definições falsas. 
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por 
administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e 
direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para alcançar um resultado 
adequado para a organização. 
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara 
as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo. 
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução 
do cuidado, determinado pelo plano de ação. 
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é: 
 VFF 
FFV 
Resposta correta 
 
FFF 
 
VVV 
 
FVV 
 
• Pergunta 2 
0/0,1 
Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da 
Teoria dos sistemas são: 
 Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. 
Resposta correta 
 
Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída. 
 
Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento. 
 
Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada. 
 
 Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída. 
Incorreta 
 
• Pergunta 3 
0,1/0,1 
No que diz respeito à comunicação, sabe-se que: 
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a 
finalidade de expressar suas necessidades. 
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais. 
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% 
da linguagem não verbal. 
Assinale as afirmações que estão corretas. 
I, II e III. 
 
Apenas III. 
 
I e III. 
 
I e II. 
Resposta correta 
 
II e III. 
 
• Pergunta 4 
0,1/0,1 
Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um 
planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que 
seu planejamento considere levantamento dos problemas de saúde da região, que 
envolve: 
 Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as preferências da 
sociedade. 
 
Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da população. 
 
Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter 
recursos humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população 
e seguir padrões e normas legais vigentes. 
Resposta correta 
 
Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e seguir 
padrões e normas vigentes. 
 
Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade da população e 
respeitar as preferências da sociedade. 
 
• Pergunta 5 
0,1/0,1 
A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por 
meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada: 
 Princípio de Pareto 
 
Feedback 
 
5W2 H 
 
SWOT 
Resposta correta 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
• Pergunta 6 
0,1/0,1 
“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por 
órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou municipal, 
desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o objetivo de 
atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.” 
A definição descreve que processo compra? 
• Licitação 
Resposta correta 
 
Pregão 
 
Leilão 
 
Tomada de preço 
 
Concorrência 
 
• Pergunta 7 
0,1/0,1 
A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso 
das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para 
melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente descrito na 
alternativa: 
• Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores. 
 
Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a indivi-dualidade 
profissional de acordo com sua importância no processo. 
 
Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados negativos. 
 
Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo 
melhora a convivência e o relacionamento. 
Resposta correta 
 
Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando um entende 
e conhece o trabalho do outro. 
 
• Pergunta 8 
0,1/0,1 
Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e 
desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, 
comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto afirmar: 
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não 
satisfeitas. 
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem 
abranger essa questão. 
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa. 
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s): 
• I e III 
Resposta correta 
 
Apenas III 
 
I, II e III 
 
I e II 
 
II e III 
 
• Pergunta 9 
0,1/0,1 
Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, 
Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, 
processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme 
definição dos itens dessa tríade. 
I. Estrutura 
II. Processo 
III. Resultados 
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse 
item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida. 
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou 
passos envolvidos na utilização dos recursos. 
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para 
execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, 
instrumental normativo e administrativo e financeiro. 
• II, III e I 
 
I, III e II 
 
III, I e II 
 
I, II e III 
 
III, II e I 
Resposta correta 
 
• Pergunta 10 
0,1/0,1 
Sobre a definição de qualidade nos serviços de saúde, é correto afirmar que: 
No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs qualidade 
nos serviços de saúde como o "nível de cuidado prestado ao paciente que aumenta a 
probabilidade de obter o resultado desejado e diminui a probabilidade de resultados 
indesejados, oferecidos de acordo com o estado atual de conhecimentos". 
 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser 
medida, porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na 
sua missão, suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e 
recursos disponíveis. 
Resposta correta 
 
Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os principais 
órgãos mantêm discussões intensas para definir qualidade, visto que não será possível 
avançar no assunto sem que haja uma definição uniforme entre os serviços de saúde. 
 
Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços de 
saúde aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados com o nível de 
conhecimento científico atual". Esse conceito é instituído e endossado pelas instituições 
de saúde. 
 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser 
medida, por isso, as instituições de saúde não precisam se preocupar com sua definição, 
mas apenas com a busca de resultados clínicos ideais.