A importância dos estudos qualitativos acerca da Síndrome de Burnout nos bancários

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DOI: http://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1862 
ISSN: 2178-9010 
Revista GeSec 
São Paulo, SP, Brasil 
 v. 14, n.3, p. 3984-3994, 
2023 
 
 
 
 
 
 
 
A importância dos estudos qualitativos acerca da Síndrome de Burnout 
nos bancários: uma revisão de literatura 
 
The importance of qualitative studies about Burnout Syndrome in 
banking: a literature review 
 
Rayssa Cleide de Oliveira1 
Andreza Rodrigues de Araújo2 
Agostinha Mafalda Barra de Oliveira3 
Lilian Caporlíngua Giesta Cabral4 
 
Resumo 
A síndrome de burnout vem sendo considerado um problema de agravamento na vida de 
vários profissionais, que lidam diretamente com pessoas, tendo em vista suas consequências 
à saúde física e mental destes indivíduos. O presente estudo tem como objetivo geral, 
apresentar as contribuições das pesquisas qualitativas no desenvolvimento de estudos sobre a 
temática da síndrome de burnout nos bancários. Usou-se uma abordagem qualitativa, através 
de uma pesquisa bibliográfica. A coleta de dados se deu a partir da busca de artigos publicados 
no Google Acadêmico e nos Periódicos Capes. Foram selecionados 25 artigos qualitativos 
que utilizaram a síndrome de burnout especificamente no setor bancário. O recorte 
 
1 Mestra em Administração, Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), R. Francisco Mota, 572, 
Pres. Costa e Silva, Mossoró - RN, CEP: 59625-900. E-mail: rayssa_cleide@hotmail.com 
Orcid: https://orcid.org/0000-0001-9482-2627 
2 Mestra em Administração, Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), R. Francisco Mota, 572, 
Pres. Costa e Silva, Mossoró - RN, CEP: 59625-900. E-mail: andreza.araujo12@hotmail.com 
Orcid: https://orcid.org/0000-0001-8089-1269 
3 Doutora em Psicologia Social e Antropologia das Organizações, Universidade Federal Rural do Semi-Árido 
(UFERSA), R. Francisco Mota, 572, Pres. Costa e Silva, Mossoró - RN, CEP: 59625-900. 
E-mail: agostinhamafalda@ufersa.edu.br Orcid: https://orcid.org/0000-0002-6055-1758 
4 Doutora em Administração, Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), R. Francisco Mota, 572, 
Pres. Costa e Silva, Mossoró - RN, CEP: 59625-900. E-mail: ligiesta@gmail.com 
Orcid: https://orcid.org/0000-0002-1886-9893 
 
 
http://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.
mailto:rayssa_cleide@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-9482-2627
file://///servidor/FILESERVER/Setores/DIAGRAMAÇÃO/Modelos/AMANDA/andreza.araujo12@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-8089-1269
file://///servidor/FILESERVER/Setores/DIAGRAMAÇÃO/Modelos/AMANDA/agostinhamafalda@ufersa.edu.br
https://orcid.org/0000-0002-6055-1758
file://///servidor/FILESERVER/Setores/DIAGRAMAÇÃO/Modelos/AMANDA/ligiesta@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-1886-9893
A Importância dos Estudos Qualitativos acerca da Síndrome de Burnout nos Bancários: Uma Revisão de 
Literatura 
Revista Gestão e Secretariado (GeSec), São Paulo, SP, v. 14, n. 3, 2023, p. 3984-3994. 
 
 
 
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cronológico escolhido estendeu-se de 2011 a 2021. Após análise, foi possível identificar como 
a abordagem qualitativa traz um detalhamento a mais sobre o tema em questão, e identificando 
como a síndrome de burnout se desenvolve cada vez mais em bancários, levando-os ao 
desgaste físico e metal, além das más condições vividas no ambiente de trabalho destes 
profissionais. 
Palavras-chave: Abordagem Qualitativa. Síndrome de Burnout. Bancários. 
 
Abstract 
Burnout syndrome has been considered a problem that worsens the lives of many 
professionals who deal directly with people, considering its consequences for the physical and 
mental health of these individuals. The present study aims to present the contributions of 
qualitative research in the development of studies on the subject of burnout syndrome in bank 
employees. A qualitative approach was used, through a bibliographical research. Data 
collection was based on the search for articles published on Google Academic and Capes 
Periodicals. Twenty-five qualitative articles that used the burnout syndrome specifically in the 
banking sector were selected. The chosen chronological cut extended from 2011 to 2021. 
After analysis, it was possible to identify how the qualitative approach provides more detail 
on the topic in question, and identifying how the burnout syndrome develops more and more 
in bank employees, leading to the physical and metal wear, in addition to the poor conditions 
experienced in the work environment of these professionals. 
Keywords: Qualitative Approach. Burnout Syndrome. Banking. 
 
 
Introdução 
 
A síndrome de burnout, no Brasil, vem crescendo, com muita prevalência nas 
organizações, pois, cerca de 20 mil trabalhadores pediram afastamento médico do trabalho no 
ano por questões de doenças mentais relacionadas ao trabalho (ASSOCIAÇÃO NACIONAL 
DE MEDICINA DO TRABALHO (ANAMT), 2021). A ANAMT ainda destaca que, em 
2019, a síndrome de burnout foi incluída na Classificação Internacional de Doenças da 
Organização Mundial da Saúde (OMS), em uma lista que entrará em vigor no ano de 2022. A 
Organização mundial da Saúde também incluiu a síndrome de burnout na 11ª Revisão da 
Classificação Internacional de Doenças (CID-11), em maio de 2019, considerando-a uma 
doença, que está associada exclusivamente ao contexto trabalhista e relacionado ao estresse 
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crônico, em que os profissionais são expostos em seus ambientes de trabalho 
(ORGANIZAÇÃO PAN-AMERICANA DA SAÚDE, 2019). 
Burnout é um estado de exaustão mental, física e emocional e também um período que 
se desenvolve silenciosamente ao longo do tempo. Surgem vários problemas, como a falta de 
força para trabalhar, distúrbios psicossomáticos, insônia, depressão e entre outros transtornos 
mentais (MASLACH et al., 2001). Para a ANAMT (2021), burnout é um transtorno psíquico 
de caráter depressivo, com sintomas parecidos com os da ansiedade, estresse e da síndrome 
de pânico, porém é percebida através da ligação com a vida profissional do indivíduo. Branco 
et al. (2020) alega que, a síndrome de burnout pode ser entendida como um problema de saúde 
pública, considerando as consequências causadas nas vidas desses profissionais como, 
ansiedade, insônia, alteração dos níveis pressóricos, entre outros que podem estar afetando a 
vida profissional desses trabalhadores. 
Maslach E Jackson (1981) conceituaram a síndrome de burnout como, exaustão 
emocional, despersonalização e baixa realização profissional, que ocorre quando trabalha em 
contato direto com pessoas. Essas três dimensões inicias passaram a ser usadas em termos 
mais abrangentes em relação ao trabalho e não apenas em relações consideradas pessoais 
(MASLACH et al., 2001). 
 A primeira dimensão é a exaustão emocional, que é considerada como o estresse 
individual, que está ligado ao sentimento de estar acabado, sobrecarregado e esgotado 
psicológica e fisicamente; a segunda dimensão é a despersonalização, sendo a dureza 
emocional, que leva o indivíduo a tratar como objeto os seus clientes e colegas; na terceira 
dimensão está a baixa realização profissional, em que o indivíduo irá avaliar o seu próprio 
trabalho de forma negativa, influenciando na habilidade de realizar seu trabalho e na forma 
de convívio com seus colegas (MASLACH; SHAUFELI; LEITER, 2001; SCHAUFELI; 
LEITER; MASLACH, 2008). 
A Síndrome de burnout atinge profissionais que atuam direta e intensamente com 
pessoas (GIOVANELLA, 2018). O burnout está ligado a todos os setores de atividades 
relacionadas ao trabalho, como, todas as profissões e todas as organizações, seja setor privado 
ou público (TROYER, 2012). No dizer de Chambers et al. (2016), quem são propensas ao 
burnout são grandes pessoas comempatia, e levam os problemas para o coração. Para Bloise 
(2009), as profissões mais expostas ao burnout são as de tratamentos, como médicos, 
psicólogos, educadores e as de serviços, como os bancários. 
No ambiente de trabalho competitivo dos bancários, que exige uma relação direta e 
forte, é o ponto inicial para o surgimento da doença (GIOVANELLA, 2018). As instituições 
bancárias são marcadas por exigências de metas abusivas, para elevar a produção, excesso e 
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ritmo exagerado de trabalho, sistemas de punições, procedimentos de controle e extrapolação 
do expediente de trabalho (MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO, 2017). As prestações 
dos serviços bancários são muito importantes para o desenvolvimento econômico mundial. 
Com isso, os profissionais bancários, precisam ser valorizados para desempenhar melhor cada 
vez mais suas atividades (LIMA et al., 2019). 
 Os bancários fazem parte de um grupo de profissionais da qual, os serviços são 
semelhantes à de qualquer outro profissional com um nível alto de prevalência do burnout. 
No entanto, esses profissionais têm recebido pouca atenção da área acadêmica, tendo em vista 
que no Brasil, as pesquisas acerca do burnout se concentram mais em profissionais da área da 
saúde e educação. (DIAS; ANGÉLICO, 2018). No pensamento de Pinheiro et al. (2006), foi 
reconhecida uma carência nas pesquisas da síndrome de burnout em bancários no Brasil, 
mostrando a necessidade de mais estudos nesta população. 
A maioria das pesquisas sobre a síndrome de burnout em bancários tem sido de 
abordagem qualitativa. No dizer de Miles e Huberman (1994), as pesquisas qualitativas têm 
o intuito de compreender o modo como as pessoas se portam e tentar explicar suas ações. Ou 
seja, isso ocorre através de um contato intenso dentro da vida real, em que o pesquisador tem 
a função de obter um panorama inteiro do estudo e verificar as percepções de seus 
participantes. A pesquisa qualitativa é desenvolvida através de um universo de significados, 
valores, atitudes, crenças, motivos e aspirações, correspondendo a um espaço imenso dos 
processos, relações e dos fenômenos que não podem diminuir a operacionalização de variáveis 
(MINAYO, 2007). Proetti (2018) destaca que, as pesquisas de cunho qualitativo conseguem 
compreender e investigar os fatos no contexto em que eles ocorrem ou ocorreram, já que o 
pesquisador levanta a coleta de dados em campo, analisa-os e conseguem entender a dinâmica 
dos fatos. 
As pesquisas qualitativas se fazem cada vez mais vigentes nos estudos sobre saúde 
(ZERMIANI, 2021). Os estudos qualitativos, nas pesquisas da síndrome de burnout nos 
bancários, possibilitam a representação de um espaço de acolhimento e escuta aos 
trabalhadores em sofrimento, levando-o a uma estratégia de apoio e dando um sentido aos 
processos de trabalho, enquanto nas pesquisas quantitativas contribuem para o acesso ao 
número alto de bancários, permitindo uma visão geral do estado de saúde e adoecimento dessa 
categoria profissional (MARQUES; GIONGO, 2016). 
Segundo Raupp e Beuren (2006), a abordagem qualitativa propõe destacar 
características que não são observadas por meio da abordagem quantitativa. A abordagem 
qualitativa é considerada uma ciência baseada em textos, isto é, suas coletas de dados são 
através de textos interpretados hermeneuticamente com diferentes técnicas analíticas. Já na 
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abordagem quantitativa, o pesquisador exclui o interesse em compreender suas relações mais 
complexas. Com isso, a melhor maneira de se chegar em uma compreensão, é através de 
explicações ou compreensões das relações entre variáveis (FLICK; VON KARDORFF.; 
STEINKE, 2000). 
Partindo desse pressuposto, temos como problema de pesquisa: quais as 
contribuições das pesquisas qualitativas no desenvolvimento de estudos sobre a 
síndrome de burnout nos bancários? O estudo tem como objetivo, apresentar as 
contribuições das pesquisas qualitativas no desenvolvimento de estudos sobre a temática da 
síndrome de burnout nos bancários. 
 
Metodologia 
 
O presente estudo foi realizado através de uma pesquisa bibliográfica com análise e 
discussão. Foram realizadas buscas através do descritor “síndrome de burnout nos bancários” 
e “burnout banking”, através das bases de dados do Google Acadêmico e Periódico Capes. 
O recorte cronológico escolhido estendeu-se de 2011 a 2021. Foram encontrados 80 
artigos nacionais e internacionais ao total, entretanto de abordagem qualitativa foram 25 
artigos selecionados. Os artigos selecionados foram os estudos qualitativos que utilizaram a 
síndrome de burnout especificamente no setor bancário e como critério de exclusão, foram os 
artigos de abordagem quantitativa e artigos que não utilizaram a análise no setor bancário, ou 
que não analisaram a síndrome de burnout. 
Logo após, será desenvolvida uma síntese de todos os artigos selecionados, com o 
intuito de identificar os objetivos, metodologias utilizadas, os resultados alcançados e verificar 
as sugestões de novos estudos. A partir disso, será analisado o estado da arte sobre a síndrome 
de burnout nos bancários e a importância da abordagem qualitativa para o entendimento da 
síndrome de burnout no setor bancário. 
 
Análise dos Resultados 
 
A partir dos 25 artigos selecionados, foram identificados alguns aspectos relevantes 
sobre a Síndrome de burnout encontrada por meio do método qualitativo. Com isso, é mais 
notório que, diante as pesquisas qualitativas, podemos identificar como a síndrome de burnout 
se desenvolve cada vez mais em bancários, levando-o ao desgaste físico e metal, os 
trabalhadores desta categoria. 
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Revista Gestão e Secretariado (GeSec), São Paulo, SP, v. 14, n. 3, 2023, p. 3984-3994. 
 
 
 
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Para fazer a análise, os artigos selecionados foram divididos entre objetivo dos estudos, 
metodologia, análise dos resultados e sugestões futuras. A partir dos objetivos dos artigos 
selecionados, foi constatado que: os pesquisadores procuravam observar detalhadamente e 
entender como a síndrome de burnout era desenvolvida na categoria bancária. 
Com isso, os artigos que tiveram os objetivos mais investigados e que se destacaram 
durante o período cronológico escolhido foram, as características da SB nos bancários com os 
autores Paparelli (2011), Dias; Angélico (2018), Praxedes (2019), Franco et al. (2019), 
Caixeta et al. (2021), Toledo (2018) e Araújo (2018); analisar os maiores motivos de 
afastamento dos bancários acerca da síndrome de burnout, Grassi; Britto; Diehl (2018) e 
Diógenes (2018); analisar a qualidade de vida dos trabalhadores bancários antes e depois da 
Síndrome de burnout Dahmer (2015), Araújo; Cereja (2012), Olivier; Perez; Behr (2011), 
Vidal (2019) e Dias et al. (2020); investigar fontes estressoras aos bancários, para surgimento 
da síndrome Mazo (2020), Luna et al. (2021), Silva (2012), Rodrigues; Mollica (2017), Abello 
Páez; Patiño Páez (2017), Koltermann et al. (2011), Picheth; Ichikawa (2015), Marques; 
Giongo (2016), Venturin; Rubin (2018) e Rodrigues (2020). 
Quanto as metodologias utilizadas, nas pesquisas qualitativas selecionadas, as que 
mais se destacaram foi a utilização de abordagem bibliográfica, com os autores Araújo (2018), 
Toledo (2018), Diógenes (2018), Franco et al. (2019), Rodrigues (2020), Vidal (2019), 
Praxedes (2019), Grassi; Britto; Diehl (2018), Paparelli (2011), Araújo; Cereja (2012), AbelloPáez; Patiño Páez (2017), Rodrigues; Mollica (2017), Silva et al. (2012) e Dahmer (2015); 
estudo de casos, Dias et al. (2020), Koltermann et al. (2011), Araújo; Cereja (2012) e Silva et 
al. (2012); pesquisa de campo, Praxedes (2019 Araújo (2018), Toledo (2018) e Araújo; 
Cereja (2012); revisão de literatura, Caixeta et al. (2021), Dias; Angélico (2018), Marques; 
Giongo (2016), Luna et al. (2021) e Mazo (2020), documental, Venturin; Rubin (2018), 
Diógenes (2018) e Dahmer (2015); entrevistas semiestruturadas, Picheth; Ichikawa (2015); e 
análise de conteúdo, Olivier; Perez, Behr (2011) e Dahmer (2015). Todos esses métodos tem 
o intuito de entender como a síndrome de burnout é desenvolvida e como elas acometem os 
bancários. 
As pesquisas qualitativas têm o propósito de conhecer, explicar e compreender cada 
vez mais os aspectos interno do fenômeno, além das produções de sentido que os indivíduos 
ou a coletividade criam e mostram em relação aquilo que os afetam (CRESWELL, 2010). A 
abordagem qualitativa tem o intuito de obter uma descrição argumentativa maior em que 
inclua a visão dos sujeitos envolvidos pelo contato direto e pessoal entre o pesquisador e os 
agentes sociais (ZERMIANI, 2021). 
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De acordo com os resultados encontrados, a síndrome de burnout nos profissionais 
bancários é exemplificada de maneira mais detalhada, já que estavam sendo utilizadas 
abordagens qualitativas. Como os autores, Araújo (2018), Rodrigues (2020), Venturin; Rubin 
(2018), Vidal (2019), Praxedes (2019), Dias; Angélico (2018), Grassi; Britto; Diehl (2018), 
Picheth; Ichikawa (2015), Koltermann et al. (2011) e Dahmer (2015), mostram em suas 
pesquisas que, os níveis de estresse nos bancários são elevados, e que há uma influência da 
má gestão de pessoas ou de atitudes de maus gestores, que ajudam no aparecimento das 
doenças, como a síndrome de burnout. Os pesquisadores ainda afirmam que a incidência de 
estresses nesses trabalhadores aumenta o número de afastamento no trabalho em decorrência 
da SB. 
Os estudos de Marques; Giongo (2016), Olivier; Perez; Behr (2011), Paparelli (2011), 
Araújo; Cereja (2012), Abello Páez; Patiño Páez (2017), Rodrigues; Mollica (2017), Silva et 
al. (2012), Luna et al. (2021) e Mazo (2020) mostram que, as maiores dificuldades que os 
profissionais do setor bancário sofrem é com as doenças psíquicas e as condições vividas no 
ambiente de trabalho, são consideradas fatores estressantes, como a precarização geral do 
trabalho, à solidão e ao individualismo, às fortes pressões e ao ritmo de trabalho. Além de 
identificarem a presença de estressores dentro da organização, que auxiliam para o desgaste 
mental desses profissionais. 
Os autores Caixeta et al. (2021), Diógenes (2018), Venturin; Rubin (2018) e Franco et 
al. (2019) afirma em seus estudos que, o esgotamento físico e mental desses bancários, 
acontecem em meio a pressão em que eles sofrem em seu ambiente de trabalho, como as 
extrapoladas jornadas de trabalhos, metas abusivas e ambiente competitivo, em que essas 
expectativas viram frustrações. 
Partindo disso podemos identificar que, a pesquisa qualitativa identifica e analisa de 
forma melhorada, dados de difícil mensuração de um grupo específico diante de percepções, 
sentimentos e motivações que tentam explicar seus comportamentos, através de uma relação 
de significados, diante as situações de seus cotidianos. Dessa forma, cabe ao pesquisar fazer 
sua análise de dados, por meio de sua base científica (SANTADE, 2020). 
As sugestões futuras encontradas nos artigos selecionados, sugerem aos pesquisadores, 
continuações com a abordagem qualitativa, o que incentiva cada vez mais a abordagem 
qualitativa sobre os estudos da síndrome de burnout no setor bancário. A pesquisa qualitativa 
procura investigar a compreensão de problemas, de pessoas e de relacionamentos, abrindo 
uma visão para estudos futuros (MINAYO; SANCHES, 1993). 
A partir disso, as contribuições dos métodos qualitativos para esses estudos 
selecionados foram evidenciar como esses bancários são acometidos pela síndrome de 
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burnout, com o propósito de entender como isso acontece com esses profissionais, de uma 
forma mais detalhada e ampla, já que a utilização da abordagem qualitativa traz esse melhor 
entendimento de determinados assuntos. 
Os estudos que utilizam a abordagem quantitativa, não conseguem alcançar esses 
resultados que consideramos mais amplo e de melhor desbravamento do tema, já que essa 
abordagem não se preocupa com o entendimento integro do assunto e sim com os números, 
representados por determinadas análises. Segundo Proetti (2018), a pesquisa qualitativa está 
mais interessada no desenvolvido de estudos, visando buscar respostas que possibilitam 
compreender, retratar e esclarecer os fatos. A pesquisa quantitativa visa a quantificação, a 
partir de enumeração e medição de eventos, de forma concreta e clara. 
 
Considerações Finais 
 
Este estudo teve como objetivo geral apresentar as contribuições das pesquisas 
qualitativas no desenvolvimento de estudos sobre a temática da síndrome de burnout nos 
bancários. Com isso, o objetivo de estudo foi alcançando. 
A utilização da abordagem qualitativa traz um aprofundamento do tema estudado, 
além de detalhar como acontece e por que acontece os sintomas, causas e problemas gerados 
em decorrência da síndrome de burnout. A pesquisa qualitativa traz uma compreensão para 
dentro do ambiente do problema. É um método indutivo para entender porque cada indivíduo 
age como age, pensa como pensa, já que essas respostas mais profundas são encontradas 
apenas com a abordagem qualitativa (SANTADE, 2020). 
A metodologia utilizada pelos artigos selecionados, buscam ter uma visão maior sobre 
o assunto no decorrer dos anos, como uma pesquisa bibliográfica, revisão de literatura, 
documental e análise de conteúdo, além de buscar estudar determinadas agências bancárias 
profundamente, para ter um conhecimento maior em relação à agência, funcionários e formas 
de trabalho, como nas pesquisas de campos, estudo de caso, entrevistas semiestruturadas. 
Conforme as sugestões futuras analisadas, podemos observar que os pesquisadores 
influenciam seus leitores e futuros pesquisadores na área, a realizar pesquisas de abordagem 
qualitativa, com o tema da síndrome de burnout no setor bancário, pois, ainda são 
consideradas poucas pesquisas feitas com os profissionais bancários. Dias e Angélico (2018) 
comentam em seu artigo que, mesmo havendo um aumento em estudo sobre a síndrome de 
burnout, ainda existe uma carência que investigue as instituições bancárias, isso no cenário 
internacional e nacional, além de indicar a necessidade de mais estudos com essa temática. 
A Importância dos Estudos Qualitativos acerca da Síndrome de Burnout nos Bancários: Uma Revisão de 
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Revista Gestão e Secretariado (GeSec), São Paulo, SP, v. 14, n. 3, 2023, p. 3984-3994. 
 
 
 
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Como limitações, tivemos a escassez de estudos sobre a síndrome de burnout nas 
instituições bancárias, como já citado anteriormente. Como possíveis sugestões futuras, fazer 
uma comparação entre a abordagem qualitativa e quantitativa, com o propósito em analisar a 
diferença entre essas duas abordagens, a partir da síndrome de burnout em bancários. 
 
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Submetido em: 24.02.2023 
Aceito em: 21.03.2023 
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