Relatório Anual Integrado 2022_Santander Brasil

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2022
Relatório Anual Integrado
Relatório Anual Integrado 2022
32
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança AnexosÍndice
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
MENSAGEM DO CEO .................................................6
SOBRE O RELATÓRIO ................................................8
GLOSSÁRIO DE CAPITAIS DO RELATO INTEGRADO ..8
MATERIALIDADE .......................................................9
PRINCIPAIS INDICADORES .......................................10
CRIAÇÃO DE VALOR
ECOSSISTEMA SANTANDER ....................................14
MODELO DE CRIAÇÃO DE VALOR ...........................16
RECONHECIMENTOS ..............................................18
VISÃO DE LONGO PRAZO ........................................19
ORIENTAÇÕES PARA O FUTURO .............................21
RISCOS, OPORTUNIDADES E IMPACTOS ................22
DESEMPENHO ECONÔMICO
CONTEXTO E ESTRATÉGIA .......................................24
RESULTADOS FINANCEIROS ....................................26
AMBIENTAL
MUDANÇAS CLIMÁTICAS ........................................28
FINANÇAS SUSTENTÁVEIS ......................................33
AMAZÔNIA ..............................................................35
GESTÃO AMBIENTAL ................................................40
SOCIAL
INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL ......................44
RELACIONAMENTO COM CLIENTES ........................56
INCLUSÃO FINANCEIRA ...........................................58
EDUCAÇÃO ..............................................................59
NOSSAS PESSOAS ....................................................60
DIREITOS HUMANOS ...............................................69
GOVERNANÇA
GOVERNANÇA CORPORATIVA .................................70
INTEGRIDADE E CONDUTA ÉTICA ...........................76
GESTÃO DE RISCOS ..................................................82
RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES ............87
ANEXOS
GLOSSÁRIO ..............................................................88 
RELATÓRIO DE ASSEGURAÇÃO................................89 
SUMÁRIO DE CONTEÚDO DA GRI ...........................92
54
“Nosso propósito 
é contribuir para 
que as pessoas e os 
negócios prosperem”
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
76
Criação de Valor Desempenho Econômico Ambiental Social Governança AnexosIntrodução
Mensagem do CEO
Neste relatório integrado, pela primeira vez publicado desta forma pelo Santander Brasil, reunimos nossas 
principais entregas do ano, as ações que traduzem na prática os pilares da nossa cultura e o reporte completo 
da nossa atuação no tema ESG, que inclui os aspectos ambientais, sociais e de governança.
Aqui, todos são negócio
Temos orgulho de dizer que no Santander a estratégia de 
negócio e resultado passa por todas as nossas pessoas.
Independentemente da área, todos somos negócio. E foi 
somente com esse olhar, e colocando sempre o cliente no 
centro, que conquistamos números importantes em 2022.
Chegamos a 60 milhões de clientes em todo o país. O maior 
número que já atingimos.
Tivemos o melhor ano da história no nosso negócio para 
Empresas.
E batemos recordes em outros produtos e serviços, como 
Cartões, Consórcio e Capitalização – assim como no programa de 
fidelidade Esfera e no Prospera, nosso serviço de microfinanças 
do qual temos muito orgulho. 
Em 2022, expandimos nossos negócios. Abrimos 70 novas lojas 
– inclusive com o lançamento do Santander Perto, nosso novo 
conceito de loja de varejo. E reforçamos nosso time de assessores 
de investimento, com o Santander AAA. Também melhoramos a 
oferta no digital, com um novo Portal de Investimentos dentro 
do App Santander.
Esses foram apenas alguns dos nossos resultados e inovações 
que, em conjunto com todas as entregas dos nossos cerca de 55 
mil funcionários, nos trouxeram um lucro líquido gerencial de 
R$ 12,9 bilhões em 2022, mas com uma queda de 21,1% com 
relação a 2021. O recuo é reflexo da estratégia de antecipação 
de ciclos de crédito implementada ainda no 4T21, com maior 
seletividade do crédito, que resulta em uma pressão nas receitas 
combinada à deterioração do custo de crédito, além do impacto 
do evento subsequente no segmento do Atacado.
Nosso ecossistema
Seguimos em franca expansão do nosso ecossistema de 
empresas. Criamos a SX TOOLS, que traz a evolução do nosso 
modelo operacional, com evolução na automação, simplificação 
e digitalização de processos. A empresa se prepara, inclusive, 
para atuar também em manufatura de outras empresas do 
mercado.
Já a SX Negócios, que concentra o nosso atendimento de call 
center, inaugurou uma nova sede em Sorocaba, no interior de 
São Paulo, levando centenas de empregos para aquela região. 
E, como todos são negócios, hoje SX já realiza 600 mil vendas 
por mês.
Nossa Webmotors bateu um recorde de faturamento, com 26% 
de crescimento em relação a 2021. A empresa também garantiu 
a liderança de buscas na internet – somos 45% das buscas entre 
os concorrentes da mesma categoria.
Outras empresas desenvolveram novas plataformas, novos 
sistemas, novos produtos e novos modelos de segurança para 
garantir resultados mais efetivos e satisfação dos clientes. São 
os casos da F1RST, da Sim, e da Santander Global Technology 
and Operations.
O ano de 2022 também foi de conquistas para o Teatro 
Santander, que foi o escolhido como o Teatro Mais Amado da 
Cidade de São Paulo pela revista Veja. Enquanto isso, trouxe o 
melhor resultado da história e as maiores bilheterias tanto do 
Teatro, com Chicago, como do 033Rooftop, com Sweeney Todd.
Uma cultura única 
Seguimos em 2022 fortalecendo os pilares da nossa cultura. 
Realizamos novas edições dos prêmios CERTO e STAR que 
reconhecem os nossos talentos. Além disso, preparamos mais 
um Show de Talentos, uma noite emocionante que apresenta 
as melhores habilidades dos nossos times. Neste ano, quase 
300 colaboradores se inscreveram para participar.
Nossa universidade corporativa, uma das mais completas do 
país, ficou mais moderna – com cursos e certificações mais 
simples e assertivos. Inclusive com encontros trimestrais, 
com toda a Organização debatendo um livro com o CEO.
Evoluímos nossos comportamentos corporativos, com foco 
em cliente, inovação, agilidade, colaboração e participação.
E realizamos, mais uma vez, a Semana Santander, evento que 
une todos os países do Grupo em torno das mesmas atividades 
– e que causa impacto significativo na sociedade. Tivemos 
mais de mil ações de voluntariado focadas na preservação do 
meio ambiente e na economia circular.
Falando em impacto significativo na sociedade, sediamos 
o evento Legado no Teatro Santander em parceria com o 
Movimento Bem Maior. Completamos 20 anos do programa 
Amigo de Valor, que apoia projetos sociais em todo o Brasil. 
E seguimos na liderança em investimentos no setor da 
educação, oferecendo mais de 103 mil bolsas de estudos para 
estudantes que querem se profissionalizar.
E como negócios e impacto social caminham juntos no 
Santander, fizemos uma campanha forte de renegociação de 
dívidas para que nossos clientes pudessem recomeçar.
Fique agora com o detalhe e os principais indicadores 
dessas e outras iniciativas nos setores ambiental, social e de 
governança.
Independentemente da área, todos somos
negócio. E foi somente com esse olhar, e
colocando sempre o cliente no centro, que
conquistamos números importantes em 2022.
inauguradas em 2022, 
com destaque para o 
Santander Perto.
70 lojas
completos do Programa Amigo 
de Valor, que apoia projetos 
sociais em todo o Brasil.
20 anos
ações de voluntariado 
focadas na preservação 
do meio ambiente e 
na economia circular.
+ 1000
de clientes em todo o Brasil. 
60 milhões
[2-22]
Grandes números de 2022:
https://youtu.be/trXuPxVswaM
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
98
Criação de Valor Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Sobre o relatório Glossário de capitais
[2-3; 2-5]
No Santander, temos o compromisso de mostrar à sociedade 
umavisão clara e transparente das nossas atividades. 
Para isso, publicamos um relato anual composto de dois 
documentos, que se complementam e permitem que nossos 
públicos de interesse façam análises sob diferentes ângulos: 
Relatório Anual Integrado
Incorporamos elementos do Relato Integrado, colocando ênfase 
no impacto e na criação de valor da nossa operação para os 
diferentes públicos e para o meio ambiente. 
O material ainda inclui a Base de Preparação, que detalha 
conceitos sobre os indicadores de sustentabilidade, além dos 
limites e premissas adotados neste Relatório Anual Integrado 
2022. 
Demonstrações Financeiras
Apresentam os resultados financeiros do período, de acordo 
com normas contábeis. 
Boas práticas no Relatório 
Com o objetivo de conferir rigor técnico e comparabilidade ao 
Relatório, elaboramos este documento com base nos principais 
padrões e iniciativas de sustentabilidade e relato corporativo. 
No processo, nos baseamos em quatro referências:
• Estudo de materialidade Santander 
• Global Reporting Initiative (GRI) standards 
• Integrated Reporting and Connectivity Council (antigo 
International Integrated Reporting Council - IIRC)
• Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU (ODSs)
Para facilitar a leitura e as conexões, inserimos referências ao 
longo do documento para sinalizar quais normas ou princípios 
estão sendo trabalhados em cada trecho.
Assim como nos anos anteriores, apresentamos no final deste 
documento um glossário de termos técnicos e o Sumário de 
Conteúdo da GRI, com referência aos temas abordados. 
Para tirar qualquer dúvida ou sugerir novos temas e indicadores, 
escreva para sustentabilidade@santander.com.br. 
Entenda os ícones ao longo deste relatório:
- GRI 
- ODS
- IIRC
[102-1; 102-50; 102-53; 102-54]
Materialidade
Por meio da matriz de materialidade, identificamos os temas 
mais relevantes para a sustentabilidade do nosso negócio. 
Isso nos permite orientar a estratégia de atuação e subsidiar a 
construção do relato anual.
Periodicamente, realizamos a atualização desse estudo para 
que a materialidade reflita de maneira dinâmica os principais 
riscos e oportunidades ESG no contexto de mudanças que o 
mundo atravessa. 
Em 2021, definimos uma nova matriz de materialidade, 
combinando os padrões GRI com métodos utilizados pelo Grupo 
Santander. Isso inclui o conceito de dupla materialidade, na qual 
avaliamos os aspectos ESG por meio de duas lentes: 
• Como esses temas impactam o desempenho financeiro da 
empresa e seu valor empresarial a longo prazo; e 
• Como as ações da empresa sobre estes tópicos impactam a 
sociedade e o meio ambiente.
No nosso Relatório Integrado, usamos a materialidade para 
definir quais são os temas de curto, médio e longo prazo que 
podem afetar a geração de valor da companhia e, portanto, 
precisam ser reportados.
Em 2022, atualizamos a matriz, ouvindo quatro executivos, 
incluindo nosso CEO, e fornecedores estratégicos. Com isso, 
surgiram dois novos temas materiais cruciais – Cultura ESG 
e Advocacy – reforçando o nosso papel de engajamento 
e posicionamento nos aspectos ambientais, sociais e de 
governança.
No total, definimos 17 temas relevantes para o Banco, sendo 11 
deles cruciais, que são os temas materiais que terão destaque 
neste relatório. 
Veja quais são e como se relacionam com os ODSs. 
1. Alinhamento do portfólio com emissões líquidas zero até 
2050 (correlação com ODS 13)
Avaliar a pegada de carbono atual de nossos portfólios e sua 
convergência em direção ao Acordo de Paris, aplicando as 
metodologias climáticas, garantindo seu alinhamento aos 
planos setoriais de mitigação das mudanças climáticas e 
estabelecendo metas e tomando medidas para direcionar os 
portfólios para a neutralidade das emissões de gases de efeito 
estufa.
2. Gestão de risco ESG, incorporando clima (correlação com 
ODS 12 e 13)
Assegurar que nossa estrutura de gerenciamento de risco 
incorpore riscos ambientais, climáticos e sociais (como direitos 
humanos) dos clientes e operações e os reflita como um 
direcionador com impacto em todos os tipos de risco, políticas 
e procedimentos.
3. Finanças ESG (correlação com ODS 2, 6, 7 e 13)
Ser o banco apoiador e um agente orientador dos negócios na 
transição justa para a economia de baixo carbono. Promover 
a integração de fatores ambientais, sociais e de governança 
nas operações de nossos clientes e apoiar o crescimento do 
mercado de produtos financeiros sustentáveis que fomentem 
o desenvolvimento social, o consumo responsável e mercados 
como o de carbono.
4. Igualdade, diversidade, inclusão e bem-estar (correlação 
com ODS 3, 5 e 10)
Promover a diversidade e inclusão internamente, com os 
clientes e sociedade. Garantir a igualdade, saúde justa e bem-
estar emocional/financeiro e respeito entre os funcionários, 
com zero tolerância a assédio e discriminação.
5. Bem-estar financeiro do cliente e consumo responsável 
(correlação com ODS 4, 8, 9 e 12) 
Apoiar os clientes e economias locais com produtos e serviços 
que atendam às suas necessidades e promovam a cultura 
ESG fomentando o consumo responsável. Tratá-los como 
indivíduos de uma forma direta e justa. Promover inovação e 
uso de tecnologias digitais para maximizar o acesso a produtos 
e serviços e aumentar a experiência de satisfação do cliente.
6. Inclusão produtiva e empoderamento (correlação com 
ODS 1, 5, 8, 9, 10 e 11)
Projetar, desenvolver e fornecer produtos e serviços a todos 
os clientes em potencial, garantindo o acesso ao sistema 
financeiro, financiamento que atenda às suas necessidades 
de crédito, construção de resiliência através da educação 
financeira. Favorecer a empregabilidade, empreendedorismo 
e a geração de renda por meio dos negócios.
7. Resiliência operacional e dos negócios (correlação com ODS 9)
Capacidade de responder a um ambiente em mudança, 
incluindo eventos adversos, mantendo a resiliência do negócio 
e se desenvolvendo com base em prioridades estratégicas.
8. Cultura, Conduta e Banco Responsável (correlação com 
ODS 8 e 16)
Assegurar conduta exemplar dos funcionários e da instituição, 
incluindo ambiente de trabalho simples, pessoal e justo, 
gestão de risco integrada, mecanismos de denúncia, conduta 
dos funcionários total transparência em relação aos clientes 
políticas best in class de comportamento ético.
9. Privacidade, proteção de dados, segurança cibernética e 
tecnologia (correlação com ODS 8 e 9)
Gerenciamento dos riscos relacionados à coleta, retenção e 
uso de informações pessoalmente identificáveis; dos impactos 
da maior dependência tecnológica da inteligência artificial; e 
da comercialização de créditos de carbono, finanças verdes e 
produtos ESG por meio de Criptoativos.
10. Cultura ESG (correlação com ODS 8 e 12)
Promover e disseminar a cultura ESG, internamente e 
externamente, por meio de engajamento e comunicação 
eficaz.
11. Advocacy (correlação com ODS 17)
Apoiar o desenvolvimento da agenda e ações para 
influenciar políticas públicas que beneficiem os temas do 
desenvolvimento sustentável e favoreçam a definição de 
papeis e responsabilidades dos diferentes atores.
A gestão desses temas materiais é explicada ao longo do 
Relatório. O processo de gestão, no entanto, é semelhante 
para todos eles: temos planos de ação, controles internos e 
Seguindo a recomendação do framework do Relato 
Integrado, este documento aborda os capitais que são 
usados ou afetados pela nossa operação. 
Para mais clareza, apresentamos abaixo uma rápida 
descrição do significado de cada capital. 
Capital financeiro: É a reserva de capital de uma 
organização. Compreende dinheiro, títulos, certificados 
e outros papéis negociáveis e rapidamente conversíveis 
em dinheiro. 
Capital humano: Trata das competências, habilidades 
e experiência das pessoas e suas motivações para 
inovar. Inclui o alinhamento e o apoio à estrutura de 
governança, ao gerenciamento de riscos e aos valores 
éticos e a capacidade de implementar a estratégia de 
uma organização.Capital intelectual: São intangíveis organizacionais 
baseados em conhecimento. Inclui a propriedade 
intelectual, como patentes, direitos autorais, software, 
direitos e licenças; e o “capital organizacional”, como 
sistemas, procedimentos e protocolos. 
Capital manufaturado: Consiste em ativos físicos 
manufaturados disponíveis a uma organização para 
uso na produção de bens ou na prestação de serviços. 
Abrange prédios, equipamentos e infraestrutura. 
Capital natural: Todos os recursos e processos 
ambientais que fornecem bens ou serviços que apoiam 
a prosperidade passada, presente e futura de uma 
organização. Inclui água, terra, minerais, florestas, 
biodiversidade e a qualidade do ecossistema. 
Capital social e de relacionamento: Consiste nos 
relacionamentos dentro e entre comunidades, grupos 
de partes interessadas e outras redes, e na capacidade 
de compartilhar informações para melhorar o bem-estar 
individual e coletivo. 
[3-2]
Introdução
[2-14; 2-23; 3-1; 3-3]
Temas Materiais: Alinhamento do portfólio com emissões líquidas zero até 2050; 
Gestão de risco ESG, incorporando clima; Finanças ESG; Igualdade, diversidade, 
inclusão bem-estar; Bem-estar financeiro do cliente e consumo responsável; Inclusão 
produtiva e empoderamento; Resiliência operacional e dos negócios; Cultura, Conduta 
e Banco Responsável; Privacidade, proteção de dados, segurança cibernética e 
tecnologia; Advocacy
https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url_glossario_ESG-2022/23-06-02_144036_base%20de%20preparação%20gri_2022.pdf
https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url_glossario_ESG-2022/23-06-02_144036_base%20de%20preparação%20gri_2022.pdf
https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url_glossario_ESG-2022/23-06-02_144036_base%20de%20preparação%20gri_2022.pdf
mailto:sustentabilidade%40santander.com.br?subject=
https://cms.santander.com.br/sites/WRI/documentos/url_glossario_ESG-2022/23-06-02_144036_base%20de%20prepara%C3%A7%C3%A3o%20gri_2022.pdf
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
1110
Criação de Valor Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
metas para acompanhar o andamento de cada um deles. Há 
ainda políticas que dão diretrizes específicas a esses temas, 
como a PRSAC (Política de Responsabilidade Social, Ambiental e 
Climática), e leis como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Além do engajamento dos stakeholders para esse ciclo de relato, 
dialogamos com nossos públicos estratégicos durante o ano 
[2-29]
[2-29]
Principais Indicadores
Nossa operação conta com indicadores-chave, que nos permitem visualizar o desempenho da organização nos aspectos sociais, 
ambientais e econômicos. Por meio deles, podemos planejar e fazer correções de rota quando necessário. 
Nesta página, você pode conhecer quais são esses indicadores e acompanhar a sua variação nos últimos três anos. Nos capítulos a seguir, 
você poderá se aprofundar e tomar conhecimento do contexto e do significado de cada indicador.
Indicadores Econômicos
Indicadores Sociais
Indicadores Ambientais
2022
2022
2022 2021 2020
2021
2021
2020
2020
Variação
2022 x 2021
Variação
2022 x 2021
Variação
2022 x 2021
1O critério do Santander Brasil difere do calculado pelo Grupo Santander, reportado na página 21. 2Em 2021 foram contabilizadas as visualizações do podcast sobre 
educação financeira “No Corre”, que foi descontinuado em 05/2022. Esse dado não foi considerado em 2022 para evitar contagens de visualizações não únicas.
1Considerando os prédios e lojas em que os espaços estão sob nosso controle operacional.2A compensação das emissões de 2022 ocorrerá em 2023, de acordo com 
processo adotado em anos anteriores
¹Os valores refletem a porcentagem das posições do Conselho de Administração e seus comitês de assessoramento ocupadas por mulheres.
O engajamento com as partes interessadas é fundamental para que possamos gerar valor para nossos stakeholders, tanto ao aprimorar a forma com a qual oferecemos 
produtos e serviços como ao apoiar a construção de um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos colaboradores, com melhor retorno para acionistas e 
investidores e, principalmente, maior contribuição para o desenvolvimento sustentável do país.
¹Valores divulgados nos Informes de Resultados (BRGAAP) 4T22, 4T21 e 4T20, que incluem informações distintas das informações contidas nas Demonstrações 
Financeiras auditadas. Dados disponíveis em https://www.santander.com.br/ri/resultados .²Valores divulgados nas Demonstrações Financeiras BRGAAP 4T22, 
4T21 e 4T20, disponíveis em https://www.santander.com.br/ri/resultados
Stakeholders Meios de Diálogo Frequência
Nossos públicos estratégicos e principais meios de diálogo
Colaboradores
Lucro Líquido Gerencial (R$MM)1
ROAE1
Distribuição do Valor Adicionado
- DVA (R$MM)2
Clientes
Gestão 
Ambiental
Funcionários
Sociedade
Net Promoter Score (NPS)
Volume de manifestações nos canais de atendimento (em mil)
Prospera Santander Microfinanças - Clientes ativos
Total energia consumida (GJ)
Consumo interno de energia elétrica renovável1
Total de água consumida (m3)
Peso total de resíduos (toneladas)
Compensação de emissões dos escopos 1 e 22
52
760
885.157
913.368
100%
503.037
540
100%
946.525
53,0%
418.272
456
100%
981.638
47,0%
485.531
516
100%
-3,5%
47 p.p.
20,3%
18,4%
0,0%
59
835
707.858
63
906
543.268
-7 p.p.
-9,0%
25,0%
Mulheres em cargo de liderança1
Funcionários negros
Taxa de rotatividade
Taxa de novas contratações
Funcionários que realizaram o netcurso de prevenção à corrupção
33,4%
30,4%
18,1%
14,4%
96,5%
31,4%
27,3%
23,7%
30,0%
99,1%
28,8%
25,3%
16,9%
9,1%
99,0%
2 p.p.
3,1 p.p.
-5,6 p.p
-15,6 p.p.
-2,6 p.p.
Participações em ações de educação financeira (consolidado²)
Santander Universidades - Bolsas
Programa Amigo de Valor - valor mobilizado (R$ MM)
Investimento social e cultural (R$ MM) - total
27.153
103.091
21
122
9.915.336
33.074
20
129
156.075
24.857
233
210
-99,7%
211,7%
5,0%
-5,4%
12.900
16,3%
31.710.830
16.347
21,2%
35.521.622
13.849
19,10%
27.827.050
Canal Aberto
Pesquisa de Engajamento
Juntos com Mario Leão
Contínua
Anual
Mensal
Clientes
SAC
Ouvidoria
Redes Sociais
Rede de Agências/Lojas
Contínua
Contínua
Contínua
Contínua
Acionistas e investidores
Reuniões e encontros
Atendimento às agências de rating ESG 
(ambiental, social e governança) e índices 
de mercado
Contínua
Contínua
Sociedade
Contínua
Contínua
Contínua
Contínua
Página de fornecedores no website do Banco
Portal de sustentabilidade
Participação em grupos de trabalhos externos
Reguladores parceiros
todo, o que nos ajuda a entender suas demandas e expectativas e 
entregar ofertas adequadas. Veja os nossos públicos estratégicos 
e principais meios de diálogo no quadro abaixo.
-21,1%
-4,9p.p.
-10,7%
Composição do Conselho de Administração,Comitês de Assessoramento e Conselho Fiscal
2022
36,4%
75,0%
75,0%
43,0%
100%
75,0%
100%
31,0%
2021
56,0%
100%
100%
50,0%
100%
75,0%
100%
34,0%
2020
56,0%
100%
100%
50,0%
100%
75,0%
100%
34,0%
Variação
2022 x 2021
-19,6 p.p.
-25,0 p.p.
-25,0 p.p.
-7,0 p.p.
0,0 p.p.
0,0 p.p.
0,0 p.p.
-3,0 p.p.
Conselho de Administração
Comitê de Nomeação e Governança
Comitê de Remuneração
Comitê de Sustentabilidade
Comitê de Auditoria
Comitê de Risco e Compliance
Conselho Fiscal
Mulheres nos órgãos de governança1
Membros independentes 
nos órgãos de governança
Introdução
https://www.santander.com.br/ri/resultados
https://www.santander.com.br/ri/resultados
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
1312
Introdução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança AnexosCriação de Valor
CRIAÇÃO 
DE VALOR
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
1514
Introdução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Ecossistema Santander [2-6]
Nos últimos dois anos, investimos na realização de 12 aquisições e parcerias, que complementam a nossa atividade principal de banco.Essas iniciativas contribuem para que possamos dar aos clientes todas as soluções financeiras sem que eles tenham que sair do 
ecossistema Santander. Além disso, tornam nosso modelo de negócios mais diversificado e resiliente para enfrentar diversos cenários 
econômicos e de mercado.
Te
cn
ologia 
& Operações
Securitiz
ação
Crédito
Seguros
Investimentos / Custódia
Soluções Financeiras para Empresas
Educação
Pagamentos
ESG
Auto
Imobiliário
Compras
Be
ne
fíc
io
s/
 
Fi
de
lid
ad
e
Criação de Valor
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
1716
Introdução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Modelo de criação de valor
Fundamentos econômicos Cenário regulatório Políticas fiscal e monetária
Interferências Externas
Capitais considerados
Capital Humano
54,4 mil funcionários
Capital Intelectual
Cultura focada em ESG
Capital Financeiro
Ativos totais de R$ 1.049 bi
Capital Social 
e de Relacionamento
60,1 milhões de clientes e relacionamento 
com setor público, privado e iniciativas sociais
Capital Manufaturado
2.967 agências e PABs
Capital Natural
Consumo de 913 mil GJ de energia;
503 mil m3 de água em nossas operações
Banco comercial
e de atacado
Coligadas
Investimento
social e cultural
Valor gerado
Geração de empregos
R$9,2 bi em remuneração, benefícios 
e outros; Aumento de 15% nas 
contratações de profissionais negros
Capacitação
97% dos colaboradores realizaram 
alguma ação de desenvolvimento 
na Academia Santander
Retorno Financeiro 
para acionistas
ROAE de 16,3% e R$12,7 bi em 
remuneração de capitais próprios 
Contribuição para 
a sociedade
R$9,1 bi em impostos, taxas e 
contribuições
Apoio às comunidades
Mais de 219,1 mil pessoas 
beneficiadas pelos nossos programas 
sociais; R$122,5 mi em investimento 
social, cultural e ambiental
Fortalecimento do 
empreendedorismo
+885 mil profissionais informais 
apoiados pelo Prospera Santander 
Microfinanças
Rede Norte Amazônica
4 novas lojas, em linha com nossa 
estratégia de crescimento na região
Práticas ESG
R$ 32,2 bi em negócios sustentáveis 
viabilizados
Rumo ao Net Zero
Somos carbono neutro desde 2010; 
uso de 100% de fontes renováveis 
no consumo de nossas lojas e prédios; 
inauguração de usina de energia solar 
no telhado de 2 prédios administrativos
Criação de Valor
[2-6]
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
1918
Introdução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Reconhecimentos Visão de longo prazo
Em 2022, fomos reconhecidos por várias instituições. Veja 
alguns destaques: 
• Climate Disclosure Leadership Index – Carbon Disclosure 
Project (CDP): somos uma das empresas que lideram o tema 
mudanças climáticas no país.
• Euromoney Awards 2022 – revista Euromoney: categoria 
ESG.
• Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE B3): pelo 13º 
ano consecutivo fazemos parte da carteira do índice por 
conta de nossas práticas de sustentabilidade.
20
02
20
05
20
10
20
15
20
17
20
19
20
20
20
21
20
22
Pioneiros na 
incorporação 
de riscos 
socioambientais 
ao negócio
Carbono neutro 
com 
compensação de 
escopos 1, 2 e 3 
(parcial)
Adesão às 
diretrizes do 
TCFD1
Lançamento 
Plano 
Amazônia
Plano Santander Net Zero
Equity Stake (WayCarbon e Biomas)
Baseline de emissões financiadas: 
Varejo (Autos Imobiliário, Agropecuária) 
e Atacado (Corporate)
Reforço das estruturas de Sustainable 
Finance, Nature Based Solution e Riscos
Liderança na discussão da cadeia de 
proteína animal
Innovative Finance for the Amazon, 
Cerrado and Choco (IFACC)
Plataforma de Inovação de Negócios da 
Bioeconomia
Elaboração e publicação do Guide for 
Net Zero Target Setting for Form-Based 
Agricultural Emissions (B4ICA)
Responsáveis 
pela emissão dos 
primeiros Green 
Bonds por empresas 
no mercado 
internacional
• Banco líder na escrituração 
de CBIOs no ano do 
lançamento do RenovaBio
• Desplastifique
Membro fundador 
do NZBA2, B4ICA3 e 
GFANZ4
Ingressantes no mercado de 
energia renovável e desde então 
respondemos por mais de 30% 
dos projetos eólicos do país
1 Task Force on Climate-Related Financial Disclosures; 2Net Zero Banking Alliance; 3Banking for Impact on Climate in Agriculture; 4Glasgow Financial Alliance for Net Zero
Temos uma história de mais de 20 anos e seguiremos sendo protagonistas incorporando o Net Zero como um dos pilares da nossa estratégia
• Melhores do ESG Exame – Revista Exame: melhor empresa 
ESG na categoria serviços financeiros.
• Melhores Empresas para Trabalhar – GPTW (Great Place to 
Work): pelo sétimo ano consecutivo somos uma das melhores 
empresas para trabalhar. Além do Ranking Nacional, estamos 
desde 2020 entre os 5 melhores bancos para se trabalhar, 
alcançando o 3° lugar na última edição.
Criação de Valor
A visão e o compromisso de longo prazo fazem parte da cultura 
Santander. Temos uma jornada de mais de 20 anos na promoção 
da sustentabilidade, ao longo dos quais conseguimos gerar 
valor em aspectos sociais, ambientais e econômicos. 
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
2120
Introdução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Emissões
(tCO2e) (R$ milhões)
60k
50k
40k
30k
20k
10k
0
Prospera
[305-1, 305-2, 305-3]
[2-23]
Investimento Social e Cultural
¹Escopo 1: proveniente de fontes que pertencem ou são controladas pela organização (frota própria). Escopo 2: proveniente da energia consumida pela empresa. 
Escopo 3: proveniente da nossa cadeia de valor (transporte de moeda, viagens, deslocamento de funcionários, resíduos e bens e serviços comprados). Em 2020 
tivemos uma redução significativa das nossas emissões devido ao período de pandemia, dado que estivemos com a nossa operação reduzida. Em 2021, além 
da retomada das atividades, tivemos um crescimento no escopo 2 devido ao aumento do fator de emissão de energia elétrica no Brasil em relação aos anos 
anteriores.
¹Nos países onde é possível certificar eletricidade de fontes renováveis. O percentual informado para o Grupo considera os principais países em que atuamos (G10). Em 
relação ao Brasil, consideramos os prédios e lojas em espaços onde temos controle operacional²O critério do Grupo Santander difere do calculado pelo Santander Brasil, 
reportado nas páginas 11 e 60. No caso do Grupo, são considerados os CEOs e executivos de até dois níveis de reporte a eles. No caso do Brasil, consideramos como alta 
liderança a partir do cargo de superintendente.³A equidade salarial de gênero é calculada comparando-se os salários entre funcionários que exercem a mesma função 
ou cargo e estão no mesmo nível.4Pessoas (sem acesso ou com acesso restrito a serviços bancários ou financeiramente vulneráveis) que tenham acesso a serviços 
financeiros, financiamento e educação financeira para melhorar seu conhecimento e resiliência por meio da educação financeira.
Nos últimos dez anos, destinamos uma média de R$127 milhões para investimentos sociais e culturais por meio de recursos próprios e incentivados. Em 2020, houve 
um investimento superior em relação aos outros anos por conta de ações de combate ao COVID-19.
O salto do desembolso entre 2018 e 2022 é reflexo das expansões em novas regiões do país ocorridas nesse período.
124
R$ 487 R$ 532 R$ 567 R$ 602
R$ 790
R$ 1.183
R$ 2.151
R$ 2.467
R$ 3.020
R$ 3.896
130 139,4 148,358
200 250,332
514,97
543,268
707,858
885,157
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Evolução
Quantidade de clientes e desembolso Prospera
R$ 99 R$ 98 R$ 105 R$ 110
R$ 144
R$ 118
R$ 136
R$ 210
R$ 130 R$ 123
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Orientações 
para o futuro
O Grupo Santander tem compromissos globais nas esferas 
ESG que contam com a contribuição do Santander Brasil. 
Tornamos esses compromissos públicos para que todos possam 
acompanhar nosso desempenho.
Nossos compromissos públicos
Consumo de energia elétrica renovável1
Mulheres em cargos de liderança2
Pessoas empoderadas financeiramente 
(acumulado desde 2019)4Equidade salarial3
Compromisso Grupo
100% em 2025
30% em 2025
10MM em 2025
~0% em 2025
Grupo Brasil
2022
88% 100%
29,3% 28,2%
11,8MM 1,6MM
1% -0,8%
Escopo 1 Escopo 2 Escopo 3
Valor de desembolso (milhões) Quantidade de clientes (mil)
Criação de Valor
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
2322
Introdução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Riscos, oportunidades 
e impactos
Identificamos quatro áreas nas quais o Banco pode ter um impacto maior 
devido aos riscos e oportunidades que deles derivam.
Ambiental Riscos e oportunidades Riscos e oportunidadesImpactos reais e potenciais Impactos reais e potenciaisSocial
Boa governança
Social
Os efeitos das mudanças climáticas 
podem levar a perdas financeiras.
• Risco físico: associado a potenciais 
danos sofridos pelos clientes devido à 
localização de seus ativos e atividades.
• Risco de transição: associado à 
forma como os clientes enfrentam a 
transformação tecnológica, mudanças 
de mercado e políticas em resposta às 
mudanças climáticas.
A falta de adaptação a novas formas de 
trabalho e más práticas de gestão de 
funcionários pode levar a uma perda 
de talentos ou a uma diminuição no 
engajamento dos funcionários.
A instabilidade do mercado, o ambiente 
competitivo atual, o aumento das 
exigências regulatórias e alguns riscos, 
como o risco cibernético, podem afetar 
as operações e os resultados do Banco.
Uma equipe preparada e comprometida, 
que nos permite oferecer um melhor 
serviço aos clientes e impulsionar os 
negócios.
A boa governança e a correta adaptação 
a um ambiente em mudança garantem a 
continuidade do negócio e a confiança de 
nossas partes interessadas.
Uma eventual perda do poder de compra 
de nossos clientes pode ocasionar o risco 
de não pagamento de suas dívidas.
As iniciativas de inclusão financeira 
representam uma oportunidade para 
estender os serviços do Banco aos 
grupos mais desfavorecidos.
A transição para uma economia de baixo 
carbono cria oportunidades comerciais 
(produtos verdes, financiamento 
sustentável, aconselhamento ao cliente, 
etc.)
Impacto do risco físico:
→ Impacto agudo: aumento nos custos devido a danos aos ativos 
ou perda de valor devido a eventos climáticos extremos (por 
exemplo, furacão, inundação etc.).
→ Impacto crônico: Redução potencial nas receitas dos clientes 
devido aos efeitos das mudanças climáticas de longo prazo (por 
exemplo, aumento do nível do mar, mudanças nas temperaturas 
médias etc.).
Impacto do risco de transição:
→ Aumento no preço do carbono, o que pode causar um aumento 
nos custos operativos para clientes com mais exposição.
→ Potencial mudança na demanda de produtos e serviços de 
nossos clientes, com impacto financeiro na empresa.
→ Rentabilidade afetada pelo menor engajamento dos 
funcionários.
→ Necessidade de adquirir novos conhecimentos e habilidades 
em face das mudanças constantes nas formas de trabalhar.
→ Incerteza nos planos de sucessão e liderança devido à 
dificuldade em atrair e reter talentos.
→ Menor capacidade de gerar liquidez, capital e desenvolver 
nossas operações.
→ Perdas econômicas como resultado de ataques cibernéticos, 
fraudes etc.
→ Multas associadas a más práticas.
→ Uma equipe motivada garante melhor atendimento e 
capacidade de atração a novos clientes.
→ Contar com talentos diversificados e preparados aumenta a 
capacidade de enfrentar os desafios futuros e obter melhores 
resultados.
→ A dimensão do Banco permite aumentar a qualidade do 
emprego nas comunidades em que o Banco opera.
→ Continuidade dos negócios e geração sustentável de 
resultados com a solidez do nosso equilíbrio financeiro.
→ Percepção positiva de nossas partes interessadas redução 
de potenciais riscos reputacionais.
→ Perdas de crédito decorrentes do não pagamento de dívidas 
adquiridas.
→ Impacto de uma potencial perda de confiança dos clientes 
face à possível percepção de que o Banco está desligado dos 
problemas sociais.
→ Desenvolvimento de produtos e serviços financeiros 
adaptados a estes grupos para os ajudar a prosperar.
→ Posicionamento do Banco como entidade de confiança e com 
estratégia e finalidade social.
→ Promover o financiamento sustentável e o desenvolvimento 
de novos produtos para satisfazer as necessidades dos nossos 
clientes e atrair novos clientes.
→ Posicionar o Santander como um banco sustentável e 
responsável.
Mudanças
Climáticas
Emprego
de qualidade
Gestão 
responsável e 
desenvolvimen-
to dos negóciosSaúde 
e Inclusão 
Financeira
Criação de Valor
[3-3] Temas Materiais: Alinhamento do portfólio com emissões líquidas zero até 2050; Gestão de risco ESG, incorporando 
clima; Finanças ESG; Igualdade, diversidade, inclusão bem-estar; Bem-estar financeiro do cliente e consumo responsável; 
Inclusão produtiva e empoderamento; Resiliência operacional e dos negócios; Cultura, Conduta e Banco Responsável; Pri-
vacidade, proteção de dados, segurança cibernética e tecnologia; Advocacy
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
2524
Criação de ValorIntrodução Ambiental Social Governança AnexosDesempenho Econômico
Foco nos pilares de crescimento
Para construir um crescimento de qualidade e que 
se sustente no longo prazo, confiamos na nossa 
capacidade antecipar cenários e de executar uma 
estratégia baseada na centralidade do cliente, com 
uma cultura reforçada de eficiência e produtividade
Importante em 2022:
• Divulgamos as primeiras metas intermediárias para redução 
das emissões da carteira global de financiamento com foco em 
setores intensivos em carbono;
• Implementamos uma estrutura interna voltada às Finanças 
Sustentáveis e à Amazônia, reforçando nossa governança;
• Cofundamos a Biomas, empresa que vai restaurar e conservar 
4 milhões de hectares de vegetação nos biomas Amazônia, 
Caatinga, Mata Atlântica e Cerrado.
Importante em 2022:
• Antecipamos o ciclo de crédito e preparamos 
nossa operação para um cenário econômico 
mais exigente;
• Alcançamos o melhor resultado da história 
em vários negócios, como Consórcios e oferta 
para o segmento empresarial; 
• Fechamos o ano com uma rentabilidade de 
16,3% e bem posicionados para 2023. 
DESEMPENHO
ECONÔMICO
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
2726
Criação de ValorIntrodução Ambiental Social Governança Anexos
Contexto e estratégia
Em 2022, com uma gestão que busca nos posicionar com uma 
visão de longo prazo por meio dos ciclos de crédito, fizemos 
ajustes estratégicos na nossa operação para transitar de forma 
adequada em um contexto de deterioração econômica. 
Esse processo de ajuste se iniciou no último trimestre de 2021, 
quando identificamos tendências no ambiente econômico e 
de mercado que tornavam o cenário mais desafiador para a 
expansão do nosso negócio no ano seguinte. 
Naquele momento, havia uma combinação de inflação elevada, 
taxa básica de juros em trajetória ascendente e um alto nível de 
endividamento das famílias. 
Esses fatores colocavam pressão sobre a capacidade de 
pagamento dos clientes e aumentavam o risco de inadimplência 
na nossa carteira em 2022. 
Diante disso, adotamos uma estratégia de maior seletividade na 
concessão de crédito, especialmente no segmento Pessoa Física.
Um dos efeitos práticos dessa escolha foi que, durante 2022, 
buscamos aumentar a participação dos produtos colateralizados 
(de menor risco) no mix da nossa carteira. 
Ao mesmo tempo, intensificamos a oferta de soluções para que 
nossos clientes organizassem suas finanças e recuperassem a 
capacidade de pagamento - como a campanha “Desendivida”, 
lançada ainda em janeiro. 
Essa abordagem de maior prudência impactou a nossa atuação 
durante o ano todo e nos permitiu transitar com mais segurança 
pelo cenário econômico. 
No fim de dezembro, 48% da carteira já era composta por ativos 
das “novas safras” - como chamamos os contratos celebrados 
desde 1º janeiro de 2022, sob a estratégia de maior seletividade. 
Isso foi importante para controlarmos a inadimplência e o 
custo do crédito, umavez que as novas safras demonstraram 
indicadores de qualidade de crédito mais saudáveis do que os 
ativos originados anteriormente. 
Enquanto os contratos antigos apresentaram um índice de 
inadimplência acima de 90 dias de 3,8%, nos novos os atrasos 
foram de 2,3% - o que é um sinal de que a abordagem foi positiva 
tanto para o negócio quanto para a saúde financeira dos clientes. 
 Resultados financeiros
Em 2022, apesar do cenário exigente, continuamos construindo 
nossos pilares de crescimento, que são baseados em quatro 
premissas:
• Custo de crédito controlado e previsível;
• Crescimento da franquia com aumento da transacionalidade;
• Cultura reforçada de produtividade e eficiência; e
• Expansão dos negócios focada na experiência dos clientes. 
Foco em produtos
com garantias
Novas safras
Inadimplência
Acima de 30 dias
Acima de 90 dias
De 15 a 90 dias
Safras
antigas
6,7%
3,8%
5,2%
Novas
safras
4,5%
2,3%
3,8%
Produção total
Carteira de crédito 
colateralizada PF 
(+0,3p.p. QoQ)
65%
Participação das 
organizações a 
partir de jan/22 
(+7,1p.p. QoQ)
Bilhões/mês
48% R$ 37,6
Além do controle do custo de crédito, que foi realizado por meio 
da estratégia de maior seletividade relatada no capítulo anterior, 
fizemos outros avanços dentro desses pilares. 
Um dos destaques no ano foi o fortalecimento da nossa base de 
relacionamento. Com uma alta de 12,2%, atingimos um total de 
60 milhões de clientes no fim do ano, dos quais 32 milhões são 
clientes ativos e 9 milhões são vinculados (aqueles com 6 ou 
mais produtos). 
Também modernizamos e integramos os canais de distribuição. 
Nossas lojas receberam 13 milhões de visitas por mês; o canal 
remoto fez 10,3 milhões de atendimentos mensais; e os canais 
digitais geraram 45 milhões de contratos, 17% a mais do que em 
2021. 
Além disso, apresentamos o melhor resultado da nossa história 
em vários negócios. Foi o caso de Cartões (R$ 338 bilhões em 
faturamento, com alta de 10%) e de Consórcio (R$ 14,7 bilhões de 
produção, evolução de 42%). 
Com a atuação diversificada e clientes cada vez mais vinculados, 
aumentamos em 2,3% as receitas com comissões, mesmo em 
um cenário bastante exigente. 
Isso ajudou a compensar parte da perda de receitas com a 
Margem Financeira, natural no contexto de deterioração do 
macroeconômica e da maior seletividade. 
Mesmo em um ambiente econômico desafiador, geramos um 
lucro líquido gerencial de R$ 12,9 bilhões e alcançamos um ROAE 
de 16,3%. Nos posicionamos de forma adequada para entrar em 
2023 com claras alavancas de crescimento e melhor qualidade e 
solidez do nosso balanço (veja mais na tabela a seguir).
Para conhecer os resultados financeiros completos e a sua 
análise detalhada, acesse aqui a Central de Resultados do nosso 
site de Relações com Investidores. 
No site, estão disponíveis a apresentação de resultados e a 
transcrição completa da teleconferência na qual os números 
foram discutidos com analistas de mercado. 
DVA1
Eficiência 
+1,6p.p. 
36,9%
Recorrência 
-4,0p.p. 
85%
Eficiência 
-0,4p.p.
1,3%
ROAE1 
-4,9p.p. 
16,3%
2022 x 2021
Índice de Basileia
13,9%
Resultado
Margem financeira bruta
Comissões
Receita total
Provisão de crédito1
Despesas gerais
Outros
Lucro antes de impostos
Impostos e minoritários
Lucro líquido gerencial
(R$ milhões) 2022
51.827
19.308
71.135
-23.930
-22.706
-9.094
15.405
-2.506
12.900
2022 x 2021
-6,8%
2,3%
-4,5%
72,7%
7,0%
-36,9%
-38,4%
-71,1%
-21,1%
4T22
12.517
5.075
17.591
-7.364
-6.049
-2.603
1.575
114
1.689
4T22 x 3T22
-0,6%
7,2%
1,5%
18,6%
6,3%
25,2%
-53,0%
-148,9%
-45,9%
Remuneração de Capitais Próprios
Remuneração do Capital de Terceiros - Aluguéis
Pessoal
Impostos, Taxas e Contribuições
28,3%
28,6%
40,3%
2,8%
[201-1]
Em 2022, a Distribuição do Valor Adicionado do Banco teve a 
seguinte divisão:
¹A composição da Distribuição do Valor Adicionado está disponível aqui
Desempenho Econômico
https://www.santander.com.br/ri/resultados
https://www.santander.com.br/ri/resultados
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
2928
Criação de ValorIntrodução Social Governança AnexosAmbientalDesempenho Econômico
AMBIENTAL
Construindo o futuro
Reforçamos nosso papel como apoiadores dos nossos 
clientes em sua transição para uma economia de baixo 
carbono, ao mesmo tempo em que cuidamos dos 
impactos das nossas próprias operações e atentamos 
à necessidade de proteger com atenção especial a 
Amazônia.
Importante em 2022:
• Divulgamos as primeiras metas intermediárias 
para redução das emissões da carteira global de 
financiamento com foco em setores intensivos em 
carbono;
• Implementamos uma estrutura interna voltada às 
Finanças Sustentáveis e à Amazônia, reforçando nossa 
governança;
• Co-fundamos a Biomas, empresa que vai restaurar 
e conservar 4 milhões de hectares de vegetação nos 
biomas Amazônia, Caatinga, Mata Atlântica e Cerrado.
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
3130
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Social Governança Anexos
Gestão de Riscos
Desde 2002 o Banco vem aplicando e aprimorando um conjunto 
de práticas que nos permite ter uma visão integrada dos riscos 
socioambientais que podem ser agravantes para os riscos 
tradicionais geridos pela Organização.
Nos últimos anos ampliamos a incorporação das mudanças 
climáticas na gestão de riscos, incluindo processos para 
gerenciamento dos riscos físicos e de transição.
Estresse hídrico
Um dos principais impactos das mudanças do clima no Brasil 
está na alteração do regime de chuvas, com o aumento da 
ocorrência de eventos hidrológicos extremos, como inundações 
e longos períodos de seca. 
A partir de 2020 nossas avaliações socioambientais para 
concessão de crédito passaram a incluir a exposição dos clientes 
ao estresse hídrico e sua dependência desse recurso, por meio 
da aplicação de uma ferramenta própria que considera três 
aspectos:
1. nível de gestão da água nos processos operacionais
2. vulnerabilidade ou resiliência da atividade econômica
3. região (bacia hidrográfica) onde o negócio se encontra
O rating de risco socioambiental e climático também considera 
o grau de vulnerabilidade dos clientes aos riscos físicos e 
de transição incluindo na análise fatores como atividade 
econômica, intensidade de carbono, cadeia de valor, uso de 
tecnologias mais eficientes do ponto de vista energético, entre 
outros. Conheça mais sobre nossa metodologia de análise de 
risco socioambiental e climático no Capítulo de Governança. 
Teste de estresse climático
Para compreender nossa exposição ao risco e a resiliência do 
negócio aos potenciais impactos das mudanças climáticas, 
em 2022 construímos cenários climáticos com a participação 
do departamento de modelagem de cenários econômicos do 
Banco, incluindo riscos físicos e de transição. 
O cenário de risco físico considerou potenciais impactos de uma 
crise hídrica nas carteiras do Banco Santander Brasil. Para o risco 
de transição, foi utilizado o cenário de Delayed Transition¹ do 
NGFS (Network of Central Banks and Supervisors for Greening 
the Financial System) como ponto de partida, seguindo as 
referências metodológicas do Banco Central Europeu (BCE).
Avaliação de Materialidade
O Santander realiza regularmente uma avaliação de 
materialidade para determinar a concentração da carteira 
do atacado e varejo PJ em setores com maior exposição aos 
impactos das mudanças climáticas. 
Para a visão setorial, as empresas foram qualificadas de acordo 
com sua classificação nacional de atividades econômicas (CNAE). 
Mudanças 
Climáticas
No contexto das mudanças climáticas, o impacto mais 
significativo gerado pelo setor financeiro ocorre indiretamente, 
por meio das operações de concessão de crédito e investimento. 
Por esse motivo, o Santander assumiu o compromisso de zerar 
suas emissões líquidas de gases de efeito estufa (GEE) em todo o 
Grupo até 2050. O compromisso se aplica a todas as operações, 
incluindo as emissões provenientes dos serviçosde empréstimo, 
consultoria e investimento.
Em 2021, o Grupo Santander foi um dos membros fundadores 
da Net Zero Banking Alliance (NZBA), iniciativa do PNUMA 
(Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente), onde se 
comprometeu a:
→ alcançar emissões líquidas zero nas operações e carteira de 
empréstimos e investimentos até meados do século XXI;
→ definir metas intermediárias para setores prioritários para 
2030 (ou antes); e
→ priorizar o envolvimento do cliente com produtos e serviços 
que facilitem a transição para uma economia de baixo carbono. 
[3-3] Temas materiais: Alinhamento do portfólio com emissões líquidas zero até 2050; 
Gestão ESG, incorporando clima; Finanças ESG; Resiliência operacional e de negócios
Enfrentar as mudanças climáticas é uma 
prioridade para todo o Grupo Santander.
Apoiamos os objetivos do Acordo de Paris para 
manter o aquecimento global limitado a 1,5ºC 
acima do nível pré-industrial.
Nossa estratégia
Combater as mudanças climáticas é um objetivo central para 
o Santander. Temos uma estratégia climática estruturada em 
quatro frentes:
1) Alinhar nosso portfólio com as metas do Acordo de Paris 
e definir metas de acordo com o NZBA para ajudar a limitar o 
aquecimento a um aumento de 1,5ºC acima dos níveis pré-
industriais.
2) Apoiar nossos clientes na transição para uma economia de 
baixo carbono por meio de soluções financeiras, capacitação e 
inovação.
3) Reduzir nosso impacto no meio ambiente, implementando 
medidas de eficiência, adquirindo toda a nossa eletricidade a 
partir de energia renovável até 2025 e permanecendo neutro em 
carbono com a compensação das emissões de nossa atividade 
operacional.
4) Incorporar clima na gestão de riscos, de modo a entender e 
gerenciar as fontes de riscos climáticos em nossos portfólios.
Governança
O avanço da estratégia climática passa pelas principais instâncias 
da organização. O tema é acompanhado pelo Conselho de 
Administração de acordo com a necessidade, com o apoio do 
Comitê de Sustentabilidade e do Comitê de Risco e Compliance 
(CRC). 
Em 2022, o Plano Net Zero para o Brasil foi aprovado pelo 
Conselho de Administração. O tema de mudanças climáticas 
também foi pauta do Programa de Educação Continuada (PEC), 
voltado aos membros independentes dos órgãos de governança.
O Comitê de Sustentabilidade acompanha a evolução dos temas, 
e nos desafia à ação considerando as melhores práticas. Suas 
reuniões são realizadas no mínimo quatro vezes por ano e 
podem ser convocadas extraordinariamente.
Os principais resultados e indicadores da agenda ambiental e 
climática são reportados para o Comitê Executivo e o Comitê 
de Sustentabilidade mensalmente por meio de um dashboard 
executivo.
Para conhecer a composição e o regimento de todas as nossas instâncias decisórias 
acesse o site de Relações com Investidores
Para execução de nossa estratégia, a Vice-Presidência 
Institucional (VPI) é responsável pela governança do ecossistema 
de sustentabilidade, incluindo o Plano Net Zero. 
A Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática 
(PRSAC) também está sob a gestão da Vice-Presidência 
Institucional. O documento estabelece os princípios e as 
diretrizes de natureza social, ambiental e climática para nossas 
práticas nos negócios e na relação com as partes interessadas. 
A PRSAC foi aprovada em Comitê Executivo e Conselho de 
Administração e está disponível neste link. 
Por último, estabelecemos metas específicas relacionadas a 
questões ESG, que são válidas para avaliação de desempenho 
de executivos e demais funcionários e têm impacto direto na 
remuneração variável.
Veja detalhes sobre metas e incentivos no capítulo de Governança Corporativa.
[201-2; 203-2]
[2-12; 2-13; 2-23; 2-24]
Apoio aos nossos clientes
na transição verde
Incorporação do clima em
gerenciamento de riscos
Alinhamento do nosso portfólio 
com as metas do Acordo de Paris
Redução do nosso
impacto ambiental
[201-2; 203-2] A identificação dos setores com maior exposição aos riscos 
físicos e de transição considerou as diretrizes da Força-Tarefa 
para Divulgações Financeiras Relacionadas ao Clima (TCFD), 
a Iniciativa Financeira do Programa Ambiental das Nações 
Unidas (UNEP FI), e a avaliação de especialistas internos da 
área ambiental. 
¹Este cenário assume que as emissões globais não diminuirão até 2030 e 
pressupõe que o nível de ação será diferente entre países e regiões com base 
nas políticas climáticas atualmente implementadas.
Ambiental
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
3332
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Social Governança Anexos
Metas e métricas
Alinhamento do portfólio
O compromisso de atingir emissões líquidas zero até 2050 
exige de nós a medição das emissões de gases de efeito estufa 
originadas em todas as etapas de nossa atividade. 
Desde 2009, mensuramos nossas emissões diretas e indiretas 
do consumo de energia, além das emissões indiretas de viagens 
de funcionários e transporte de valores.
Nosso principal impacto, entretanto, está nas emissões indiretas 
das atividades que financiamos ou investimos. 
Como fazemos parte de um banco global, o alinhamento do 
portfólio de nossas operações no Brasil seguirá a abordagem do 
Grupo Santander. 
Alinhado às diretrizes do NZBA, nos últimos dois anos, o Grupo 
definiu metas de descarbonização para os setores com maior 
intensidade de carbono: geração de energia, óleo e gás, aviação, 
siderurgia e carvão. Até março de 2024, o Grupo definirá novas 
metas para outros setores estabelecidos incluindo agricultura, 
que tem o Santander Brasil como unidade líder no Grupo. 
Adicionalmente, o Grupo possui meta de finanças verdes, que 
considera os resultados do Brasil. Veja mais em Banco Santader. 
Informe Anual 2022 (santander.com).
[2-24; 2-25; 3-3]
Em linha com a metodologia definida pelo Grupo Santander, com base na Partnership for Carbon Accounting 
Financials (PCAF), as métricas de emissões financiadas utilizadas para o estabelecimento das metas foram: 
A mensuração das emissões e as metodologias para o 
estabelecimento das metas de descarbonização baseadas na 
ciência são temas recentes que estão avançando rapidamente 
para atender às ambições climáticas. Atualizaremos e 
reforçaremos nossas metodologias e processos para incluir 
essas melhorias futuras.
O engajamento com o cliente será o principal caminho para 
alcançarmos as metas de reduções, permitindo-nos desenvolver 
uma compreensão dos desafios e necessidades para apoiar sua 
transição para modelos de negócios de baixo carbono.
Setor
Setor
Geração de energia
Óleo e gás
Aviação
Siderurgia
Carvão
Geração de energia
Óleo e gás
Aviação
Siderurgia
Cenários
de referência
Emissões
absolutas (mtCO₂)
Intensidade de 
emissões físicas
Intensidade de 
emissões financeiras
(mtCO₂/EUR bi 
emprestados)
Pontuação geral
da PCAF1
IEA Net Zero 2050
IEA Net
IEA Net
IEA Net Zero 2050
5,41
23,84
1,81
2,62
0.21 tCO₂/MWh
73.80 mtCO₂/TJ
92.47 grCO₂/RPK
1.58 tCO₂/ton. aço
0,51
3,10
1,17
1,74
2,67
3,40
3,30
3,00
Eliminação gradual e zerar a exposição até 2030 em: 
• clientes com receita superior a 10% provenientes de negócios de geração de 
energia a carvão
• mineração de carvão
Emissões
Escopo 1
Escopo 1+2+3
Escopo 1+2
Escopo 1+2
Métrica
tCO2/MWh
mtCO2
grCO2/RPK
tCO2/ton.aço
Metas
para 2030
0,11 (-46%)
16,98 (-29%)
61,71 (-33%)
1,07 (-32%)
Emissões
ano base 
2019
0,21
23,84
92,47
1,58
¹A PCAF (Parceria para a Contabilidade do Carbono) é uma iniciativa que apoia bancos na avaliação e divulgação de emissões de GEE associadas às atividades 
financeiras, atribuindo diferentes pontuações de acordo com a qualidade dos dados utilizados pela instituição financeira, indo de 1 - qualidade mais alta de 
dados a 5 – menor qualidade de dados. A mensuração das emissões financiadas conta com informações financeiras de nossos clientes, bem como dados de 
emissões e produção. Onde não existem dados públicos de emissões, nós os estimamos com base em proxy (emissões médias por setor,país, etc.). Assim que 
tivermos evolução nas emissões reportadas por nossos clientes, podemos aplicar nosso fator de atribuição de acordo com a abordagem PCAF para determinar 
as emissões que o Santander financia.
Agronegócio 
Para o Brasil, o agronegócio está no centro da nossa estratégia 
de descarbonização não somente pela sua relevância na 
economia do país, mas também pela participação do setor nas 
emissões nacionais. 
Em 2022, iniciamos a mensuração das emissões financiadas 
no setor com o primeiro desafio de coletar dados tangíveis das 
fazendas. Nosso objetivo é definir metas de descarbonização 
para o agronegócio até março de 2024. 
Contribuímos ativamente com a publicação do documento 
“An Introductory Guide for Net Zero Target Setting for Farm-
Based Agricultural Emissions” desenvolvido pela iniciativa 
“Banking for Impact on Climate in Agriculture” (B4ICA), no 
qual compartilhamos nossos avanços para a mensuração das 
emissões financiadas nas fazendas que financiamos.
 
Participamos da iniciativa Banking for Impact on Climate in 
Agriculture (B4ICA), que pode ser traduzida como Bancos para 
Impacto no Clima na Agricultura, coordenada pelo WBCSD 
(Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável, 
na sigla em inglês) e em parceria com a Iniciativa Financeira do 
Programa Ambiental das Nações Unidas (UNEP FI), a Parceria 
para a Contabilidade do Carbono (PCAF) e o Fundo de Defesa 
Ambiental (EDF)
Finanças Sustentáveis
Como um dos maiores bancos do Brasil, temos a responsabilidade 
e a oportunidade de incentivar mais pessoas e empresas a 
atuarem de maneira sustentável. Negócios que contribuam com 
a descarbonização dos nossos clientes serão fundamentais para 
atingir nossa ambição climática. Ao mesmo tempo, as questões 
de natureza social do Brasil são cada vez mais relevantes e 
demandam por soluções financeiras inovadoras. 
Em 2022, reforçamos nossa estratégia com a criação de uma 
estrutura dedicada para Finanças Sustentáveis, com reporte 
direto para a Vice-Presidência de SCIB. 
A nova estrutura é responsável pela implementação do sistema 
de classificação de finanças sustentáveis (Sustainable Finance 
Classification System – SFCS, em inglês), uma taxonomia própria 
do Santander que determina os critérios para classificar ativos 
como verdes, sociais e sustentáveis em todas as unidades e 
negócios do Grupo, assim como a governança associada a tais 
transações.
Revisado pela Sustainalytics, o SFCS se baseia em diretrizes, 
padrões e princípios internacionais da indústria, como as 
taxonomias da União Europeia, Associação Internacional 
de Mercado de Capitais (ICMA), Associação do Mercado de 
Empréstimos (LMA), FEBRABAN e UNEP FI. Os principais 
propósitos do SFCS são: monitorar e reportar as atividades de 
forma transparente, apoiar o desenvolvimento de produtos de 
financiamento sustentável e mitigar o risco de greenwashing, 
ou seja, discurso ambiental desvinculado da prática. 
Os critérios de elegibilidade foram definidos para duas 
categorias de produtos e serviços financeiros: 
a) financiamentos de propósito específico; e 
b) financiamentos vinculados a metas sustentáveis.
Amparada pelo SFCS, a equipe de Finanças Sustentáveis 
atua transversalmente junto aos diferentes segmentos de 
negócio do Santander, intensificando o diálogo com clientes 
sobre a agenda e identificando oportunidades de negócio com 
abordagem técnica e setorial.
Conheça a taxonomia completa no nosso portal de 
Sustentabilidade. 
Entendemos que a transição dos negócios para uma economia 
de baixo carbono envolve empresas em diferentes estágios de 
maturidade - por isso, o engajamento e ofertas de valor terão 
um papel relevante nessa jornada. Para tanto, a WayCarbon 
– empresa de consultoria e tecnologia adquirida pelo Grupo 
Santander em 2022 – terá papel fundamental nessa estratégia, 
apoiando nossos clientes por meio de soluções de tecnologia 
e inovação voltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos 
ambientais e no desenvolvimento de estratégias visando a 
ecoeficiência e a economia de baixo carbono.
Promovemos ainda uma aula inaugural para um grupo seleto 
de executivos de empresas dos segmentos E3, Corporate 
e SCIB, a fim de discutir as rotas de descarbonização das 
empresas, realizada em parceria com a Academia Santander. 
O encontro foi o primeiro de uma série que acontecerá em 
2023 para nivelar conhecimentos sobre o tema, promover 
o compartilhamento de boas práticas e discutir desafios e 
soluções Net Zero.
Geração de negócios sustentáveis em 2022
Essas medidas reforçam nosso compromisso em construir 
uma plataforma financeira que integre aspectos ESG em seus 
produtos, apoiando nossos clientes na transição para uma 
economia mais inclusiva e sustentável. Em 2022, viabilizamos 
R$ 32,2 bilhões em negócios sustentáveis, o segundo 
maior resultado da nossa história. A redução de 37,5% em 
relação a 2021 deve-se a condições macroeconômicas mais 
desafiadoras, sobretudo no segmento de Varejo e no mercado 
internacional de capitais. (ver gráfico “Evolução de negócios 
sustentáveis” abaixo).
Com a implementação do SFCS, passamos a seguir o 
critério definido pelo Grupo Santander na classificação dos 
nossos ativos como verdes, sociais e sustentáveis. Com essa 
[2-25; 3-3] Finanças ESG; Alinhamento do portfólio com emissões líquidas zero até 2050
Ambiental
Metas Net Zero do Grupo Santander
Emissões financiadas do Grupo Santander
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
3534
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Social Governança Anexos
Amazônia
Estamos comprometidos em proteger e restaurar a floresta 
amazônica e a promover o desenvolvimento sustentável, 
fundamental para o enfrentamento das mudanças climáticas 
e a conservação da biodiversidade. 
Reforçamos o engajamento para cumprir a agenda do Plano 
Amazônia (veja mais a seguir) e avançamos nas ações para 
atingir o desmatamento ilegal zero junto a clientes da cadeia 
da carne até 2025.
Plano Amazônia 
Lançado em 2020, o Plano Amazônia é uma aliança bancária 
com Itaú e Bradesco para promover o desenvolvimento 
sustentável da região. 
Em 2022, reorganizamos nossa abordagem e narrativa, 
focando em três direcionadores estratégicos: Negócios 
Sustentáveis, Mudanças Climáticas e Impacto Social; e em 
duas cadeias prioritárias: a cadeia da carne e a bioeconomia & 
culturas sustentáveis.
O efeito prático dessa mudança será o foco das dez medidas 
do Plano Amazônia, priorizando a transformação destas 
cadeias, que são essenciais tanto para a redução da pressão 
do desmatamento como para a criação de alternativas 
econômicas para a população local que contribuam para a 
manutenção da floresta em pé.
As 10 ações do Plano Amazônia
• Desmatamento zero na cadeia da carne
• Estímulo a culturas sustentáveis
• Incentivo ao desenvolvimento da infraestrutura de 
transportes sustentáveis
• Viabilização de investimentos em infraestrutura básica
• Oferta de instrumentos financeiros verdes
• Captação de informações climáticas para políticas de crédito 
e investimento
• Orientação e inclusão financeira
• Regularização fundiária
• Desenvolvimento socioeconômico
• Impulsionamento da bioeconomia
Amazônia HUB
Em 2022, criamos uma unidade dedicada ao desenvolvimento 
sustentável da região amazônica. Trata-se de um hub que 
conecta e orienta nossos esforços na Amazônia, influenciando 
e apoiando a elaboração e a implantação das prioridades 
que elegemos para a região. O HUB gera valor para nossa 
operação e para clientes das seguintes formas:
classificação, contabilizamos R$ 14,8 bilhões em operações 
em carteira, mais aproximadamente R$ 4,3 bilhões em 
recursos mobilizados em operações de mercado e assessorias. 
Considerando essa classificação, o total de negócios sustentáveis 
representou 3% do total da carteira de crédito em 2022.
Confira os temas e setores que impulsionaram nossa geração de 
negócios sustentáveis no ano: 
Energias Renováveis
Desde 2009, respondemos pela estruturação e/ou financiamento 
demais de 30% dos projetos eólicos implantados no país, 
conforme dados da Agência Nacional de Energia Elétrica 
(Aneel). Também somos financiadores relevantes de outras 
fontes de energia renovável, como geração de energia solar e 
pequenas centrais hidrelétricas (PCHs), bem como de projetos 
de transmissão de energia que reforçam o Sistema Integrado 
Nacional (SIN), conectando essas fontes aos principais mercados 
consumidores. Já na cadeia de suprimentos, participamos 
através de garantias e linhas para importação de equipamentos, 
por exemplo.
No varejo, nos destacamos no financiamento à geração solar 
distribuída por meio da Santander Financiamentos, que 
oferece linhas de crédito específicas para a compra de painéis 
fotovoltaicos para clientes pessoa física, jurídica ou agro. Em 
2022, o total de novos financiamentos concedidos para energias 
12%
13%
4%
50%
21%
Emissão de Títulos Verdes
Prospera
Project Finance - Energia
Outros Sustentáveis
Energia Renovável
Foi o total que viabilizamos em 
negócios sustentáveis em 2022
R$ 32,2bi 
Evolução (R$ bi)
2020
27
2021
52
2022
32
-37,5%
% de desembolso por tipo de operação
renováveis, considerando Varejo e Project Finance, foi de R$ 5,3 
bilhões.
Em 2022, também lançamos o Energia+ Santander, uma 
plataforma de e-commerce para venda de sistemas fotovoltaicos. 
A plataforma gera projetos baseados no consumo informado de 
energia e na geolocalização do imóvel, considerando a incidência 
solar e as características do distribuidor de energia, e permite ao 
cliente simular o financiamento. Esse projeto é estratégico para 
o incremento do volume de venda de solar da nossa Financeira.
Agronegócio responsável 
Nos últimos anos, temos aprofundado nossa parceria com os 
produtores rurais brasileiros na transição para uma agropecuária 
mais responsável, eficiente e produtiva. Disponibilizamos a 
esses clientes um portfólio de produtos que financiam práticas 
de baixo carbono e equipamentos mais eficientes. 
Fomos o maior repassador de recursos no Programa ABC 
(Agricultura de Baixo Carbono), do BNDES, voltado a iniciativas 
que contribuam para a redução de emissões de gases de efeito 
estufa e outros impactos ambientais causados por atividades 
agropecuárias, como recuperação de pastagens, plantio direto 
e sistemas de produção orgânica. Juntamente com operações 
de recursos próprios, desembolsamos R$ 394 milhões nessas 
linhas em 2022. 
 
Novos instrumentos de finanças sustentáveis
Outra frente de atuação tem sido gerar negócios por meio dos 
novos instrumentos de finanças sustentáveis:
 
Operações de Mercado de Capitais
O Santander continua a atuar de maneira destacada na emissão 
de títulos de dívida com características ESG nos mercados local 
e internacional. Estas transações são estruturadas com base nas 
melhores práticas de mercado (como os princípios da ICMA), 
e podem tanto possuir uso dedicado dos recursos como estar 
vinculadas a metas para indicadores-chave de desempenho 
(KPIs) de sustentabilidade. Em 2022, participamos de 14 
operações dessa natureza. 
CBIOs
A Política Nacional de Biocombustíveis (RenovaBio) incentiva a 
descarbonização da matriz energética de transportes do país, 
estabelecendo metas de redução de emissões para o setor. Para 
apoiar esse processo de transição, em 2020 foi criado o primeiro 
mercado regulado de carbono brasileiro, no qual são negociados 
os CBIOs (Créditos de Descarbonização).
Esses créditos são emitidos por produtores e importadores 
de biocombustíveis em operações certificadas e podem ser 
comprados por pessoas físicas ou empresas que queiram 
ou precisem compensar suas emissões de CO2. Cada CBIO 
corresponde a uma tonelada de CO2 que deixa de ser lançado 
na atmosfera.
Somos pioneiros na escrituração desse tipo de operação. Em 
2022, respondemos por 54% do volume escriturado de CBIOs, 
operando tanto no mercado primário quanto no secundário. 
Santander Asset Management
Nossos compromissos e iniciativas voltados às questões 
ambientais, sociais e de governança estendem-se à gestão de 
recursos de terceiros. No Brasil, esse papel é desempenhado 
pela Santander Asset Management (SAM), empresa coligada 
que atua no mercado nacional há 25 anos oferecendo uma gama 
diferenciada de produtos de investimento – fundos de renda 
fixa, renda variável, multimercados, previdência privada, real 
estate e infraestrutura.
A SAM atende clientes dos segmentos pessoa física (Varejo e 
Private Banking), pessoa jurídica (Empresas, Universidades, 
SCIB e Corporate) e investidores institucionais (fundos de 
pensão, RPPS e governos e instituições).
Alguns números da nossa Asset:
• 5ª maior gestora de recursos, com patrimônio
 de R$ 396 bilhões em 2022
• Maior gestora estrangeira com presença no Brasil
• Cerca de 590 fundos de investimento
• 717,5 mil clientes
• Pioneira no tema de investimentos sustentáveis no país
ESG
A SAM oferece aos nossos clientes opções de investimento que 
incorporam boas práticas sociais, ambientais e de governança 
corporativa em suas estratégias de negócios. A empresa tem 
20 anos de experiência em investimentos responsáveis e é 
signatária dos Princípios para o Investimento Responsável (PRI) 
desde 2008.
Em 2022, a SAM avançou para se alinhar ao compromisso Net 
Zero do Grupo e para estabelecer um compromisso local nesse 
sentido para nossos processos e análises de investimentos.
Hoje, a gestora tem no portfólio dois fundos com recorte ESG: 
Go Global Equity ESG e Ethical Ações Sustentabilidade Special.
O Fundo Ethical foi um dos primeiros fundos a aplicar uma 
metodologia ESG na análise de investimentos, desde o seu 
lançamento, em 2001. Em 2020, o fundo passou por uma 
reformulação em sua metodologia de análise, adotando a 
metodologia global da SAM. Além disso, toda a governança 
sobre os processos ESG da Asset foi revisada, e o Ethical 
atualmente passa por uma análise crítica mensal por meio do 
Comitê ESG LATAM da SAM. Este comitê conta com os times ESG 
e de gestão de investimentos de todas as regiões da América 
Latina nas quais a SAM atua.
Conheça mais sobre as políticas e os Papers ESG da SAM na área de investimentos
responsáveis do site.
[3-3] [2-23; 3-3; 304-2]
[2-24]
Tema material: Finanças ESG Tema material: Alinhamento do portfólio com emissões líquidas zero até 2050
Ambiental
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
3736
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Social Governança Anexos
• acompanhando tendências de mercado, desenvolvendo 
estratégias e absorvendo lições aprendidas com as operações
• assessorando outras áreas do Banco e clientes a respeito dos 
riscos e das oportunidades de se investir na Amazônia
• originando e estruturando novos negócios, produtos e projetos, 
com apoio à implementação e posterior monitoramento
• fazendo curadoria de conteúdo e apoiando a regionalização
• engajando stakeholders, desenvolvendo parcerias estratégicas 
e apoiando o aprimoramento de políticas públicas
Presença na Região
Para cumprir nossos compromissos relacionados à Amazônia, 
optamos por acompanhar de perto o que acontece ao pé da 
floresta. Por conta disso, montamos uma estrutura local para 
o atendimento dos nossos clientes, o incentivo às boas práticas 
para o desenvolvimento sustentável da região e para a melhora 
das condições de vida da população.
Desde 2021 contamos com a Rede Norte Amazônica, que leva 
nossos serviços e nossa experiência para municípios do Acre, 
Amazonas, Roraima e Rondônia, com a presença de 36 lojas. 
Até o fim de 2023, pretendemos dobrar a extensão dessa rede 
para reforçar nosso apoio à transição dos nossos clientes 
para uma economia de baixo carbono, resiliente e inclusiva. 
Adicionalmente, temos lojas espalhadas por toda a Amazônia 
Legal, que compreende nove estados: Acre, Amapá, Amazonas, 
Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins, na região Norte; Mato 
Grosso, no Centro-Oeste; e na porção oeste do Maranhão, no 
Nordeste.
Saiba mais aqui.
Iniciativas Estratégicas
Em 2022, lançamos projetos estratégicosque nos colocam na 
vanguarda das soluções baseadas na natureza na Amazônia e 
no Brasil.
• Plataforma Jornada Amazônia: Junto à Fundação Certi, 
planejamos mobilizar 20 mil talentos empreendedores de 
universidades e do mercado da região por meio da Plataforma 
de Inovação em Negócios da Bioeconomia na Amazônia. A 
intenção é transformar as ideias de negócio mais promissoras 
em 200 startups da bioeconomia da floresta, além de fortalecer 
pelo menos 10 organizações do ecossistema — aceleradoras, 
incubadoras e venture builders. A iniciativa conta com a 
coparticipação e investimentos dos bancos do Plano Amazônia 
e do Fundo Vale.
• IFACC: Tornamo-nos o primeiro banco no mundo a integrar 
a iniciativa Financiamento Inovador para a Amazônia, Cerrado 
e Chaco (IFACC, na sigla em inglês), coordenada por The 
Nature Conservancy (TNC), The Tropical Forest Alliance (TFA), 
e a UNEP FI (programa ambiental da ONU voltado a finanças 
sustentáveis). Lançada em novembro de 2021 em Glasgow, a 
IFACC busca acelerar o financiamento da produção sustentável e 
agregar capacidades complementares para estruturar e escalar 
mecanismos financeiros como empréstimos para produtores 
rurais, fundos de investimento em terras, instrumentos de 
dívida corporativa e ferramentas do mercado de capitais. Os 17 
membros do IFACC se comprometeram a mobilizar US$ 3 bilhões 
até 2025.
• Dia da Amazônia: Promovemos o Dia da Amazônia com ações 
de engajamento interno que duraram quatro dias e impactaram 
16 mil colaboradores. Focamos na bioeconomia da floresta em pé. 
Oferecemos comidas típicas da região nos nossos restaurantes, 
músicas típicas em nossos ambientes e espaços para a venda de 
produtos que utilizam insumos da floresta amazônica e foram 
feitos por comunidades indígenas.
• Internet Povos da Floresta: Aportamos capital-semente para 
o Instituto Povos da Floresta que viabilizou o lançamento de 
um ambicioso projeto que levará internet rápida e de qualidade 
para 4 mil comunidades remotas da Amazônia até 2025. O nosso 
apoio permitirá a pilotagem do projeto usando o novo serviço 
da Starlink e um kit de bateria e painéis solares que serão 
instalados, em fase experimental, em 30 comunidades-piloto. 
Esse acesso possibilitará a oferta de várias iniciativas hoje não 
acessíveis a essas comunidades, incluindo a telemedicina, a 
inclusão produtiva e o controle ambiental. 
• Lançamos a Biomas, a empresa mais ambiciosa de restauração 
e proteção florestal do mundo durante a COP27 junto a Vale, Itaú, 
Marfrig, Suzano e Rabobank. O objetivo da Biomas é proteger 
e restaurar, com 2 bilhões de árvores nativas, 4 milhões de 
hectares de florestas nos biomas da Amazônia, Caatinga, Mata 
Atlântica e Cerrado ao longo dos próximos 20 anos. A aliança 
prevê reduzir da atmosfera aproximadamente 900 milhões de 
toneladas de carbono equivalente durante esse período, e gerar 
créditos de carbono de alta qualidade e impacto social.
• Frigoríficos: Engajamos nossos clientes ativamente no 
cumprimento da medida 1 do Plano Amazônia e colaboramos 
com a FEBRABAN no estabelecimento de melhores práticas para 
o financiamento do setor de carnes, de modo a não contribuir 
para o desmatamento.
• CRA Verde: em janeiro de 2023, criamos com mais três 
empresas (Grupo Gaia, Belterra e Conexsus) uma operação 
financeira inédita para fomentar a bioeconomia. Trata-se de 
um CRA (Certificado de Recebíveis do Agronegócio) Verde, de 
R$ 17 milhões, que busca suprir a escassez de crédito voltada 
a projetos de agricultura sustentável e regeneração de áreas 
degradadas em cinco biomas do Brasil, com forte presença na 
Amazônia. O título vai fornecer capital de giro para 22 negócios 
comunitários de culturas como cacau, banana e mandioca, 
beneficiando 4,5 mil produtores sem acesso a linhas de crédito 
tradicionais. Para isso, usa o modelo de blended finance, com 
taxa de 3,3% para o capital filantrópico e 15,75% para o capital 
comercial. A modalidade, que vem ganhando força no ambiente 
de impacto no Brasil, consiste em captar dinheiro a fundo perdido 
ou que aceita retornos abaixo dos de mercado para mobilizar 
capital que busca retorno de capital, ampliando a escala da 
operação. Com isso, esperamos explorar futuramente negócios 
com escala ainda maior e com uso de ativos de carbono.
Ambiental
[3-3] Inclusão produtiva e empoderamento
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
3938
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Ambiental Social Governança Anexos
Bolsas universitárias 
concedidas em 2022
+2.560
Educação Superior
Crianças e adolescentes 
beneficiados por 24 projetos 
sociais apoiados por meio do 
Programa Amigo de Valor, e 
400 idosos pelo Programa 
Parceiro do Idoso
+2.600
Investimento Social
Privado
Clientes são atendidos por 46 
agentes de crédito do Prospera 
Microfinanças, distribuídos em 
36 municípios
20.700
Empreendedorismo1
lojas
159
Rede Comercial
Nossa atuação 
na Amazônia Legal
Trabalhamos firme para promover o desenvolvimento sustentável na região, com 
geração de renda para as comunidades locais e preservação do meio ambiente. 
Fazemos isso por meio dos nossos negócios, dos programas de investimento social 
privado e da nossa plataforma de apoio à educação superior. Conheça mais abaixo.
funcionários
923
¹ Para a Rede Amazônia, o Prospera considera municípios dos estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins.
Amazônia Legal - IBGE
Estados que compõem 
a Rede Norte Amazônica (Santander)
Região que compõe 
a Amazônia Legal
do território, 
772 municípios 
em 9 estados
58,9%
Do território da Amazônia 
Legal é composto por 
Áreas Protegidas.
45%
Totalizou em 2018 o 
Produto Interno Bruto (PIB) 
Real da Amazônia Legal, 
o que representa apenas 
8,7% do PIB do Brasil.
R$ 613,3 bi
AM PA MA
RO
MT
TO
RR AP
AC
[203-2]
Relatório Anual Integrado 2022 Índice
4140
Criação de ValorIntrodução Desempenho Econômico Social Governança Anexos
[305-5]
[305-5]
Somos carbono neutro desde 2010 e já 
alcançamos as nossas metas de zerar o consumo 
de plástico de uso único e de utilizarmos 100% 
de energia de fontes renováveis no consumo de 
nossas lojas e prédios.
Medição e reporte de emissões
Nosso primeiro inventário de emissões foi realizado em 2009. 
Desde então, utilizamos as informações apuradas a cada ano para 
definir e conduzir as estratégias de mitigação e compensação.
A partir de 2011 passamos a responder ao CDP (Carbon Disclosure 
Project), o maior banco de dados sobre práticas empresariais 
relacionadas a mudanças climáticas, emissões, água e florestas. 
O histórico de emissões está disponível no Registro Público 
de Emissões do Programa Brasileiro GHG Protocol. Conheça 
nossas respostas no site do CDP e na página de sustentabilidade 
do Santander.
Nos últimos anos tornamos nossas operações mais eficientes, 
com a redução do consumo de combustíveis, o tratamento de 
resíduos de forma mais sustentável, a criação de programas 
para redução de bens de consumo – como papel – a redução 
de viagens e o crescimento no consumo de fontes de energia 
renovável. Essas iniciativas contribuíram para a redução do 
nosso total de emissões.
Mitigação de emissões
Além de medir e acompanhar, implantamos diversas iniciativas 
para mitigar as emissões de GEE da nossa operação. Em 2022, 
entre outras ações:
• Inauguramos uma usina de energia solar no telhado de dois 
de nossos prédios administrativos (Geração Digital e Radar). 
São pelo menos 3 mil placas solares que produzem energia 
suficiente para abastecer quase 800 casas ou 100 lojas de 
pequeno porte. Estimamos 1,5 mil MWh de geração por ano. 
• Realizamos a conversão da matriz energética do Datacenter 
(em Campinas) para a renovável.
i50
iRECs
Usinas2
22%
54%
• Passamos a produzir 100% dos novos cartões SX e Elite (que 
representam 80% da nossa base de cartões) com plástico 
reciclado, o que reduziu em 85% o uso de plástico comum na 
nossa operação. 
• Seguimos adotando medidas para reduzir emissões associadas 
ao deslocamento