Aula 04 - gestao de qualifade

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 Eng. Alberto Casado, Prof. Dr.
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Universidade de PernambucoUniversidade de Pernambuco
Escola PolitécnicaEscola Politécnica
DISCIPLINA
Gestão da Construção Civil 1Gestão da Construção Civil 1
Aula 04Aula 04
Gestão da qualidade
Prof. Dr. Alberto Casado Lordsleem Jr.Prof. Dr. Alberto Casado Lordsleem Jr.
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Sumário Aula 04 
Introdução à qualidade
 Histórico e evolução
 Fatores indutores da competitividade
 Definição e campos de utilização
A qualidade na indústria da construção civil
 Visão tradicional
 Visão contemporânea
ISO 9000 e PBQP-H
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HistóricoHistórico
 Artesão: dominío sobre a produção.
 Taylorismo: hierarquização.
“Os princípios da Administração”
 Fordismo: linhas de montagem.
 TQC: CCQ, JIT, Kaizen
(melhoria contínua)
Abertura do mercado interno, mercado externo e MERCOSUL
Redução dos preços de obras públicas e privadas
Programa brasileiro da qualidade e produtividade
Exercício do poder de compra do estado (Qualihab, PBQP-H, outros)
Exigência de qualidade por parte dos clientes privados
Código de defesa do consumidor
Abertura de capital
Aumento do crédito imobiliário
Conscientização empresarial e ação das entidades de classe
Normas para certificação
Exigência das entidades de financiamento
Interface com outras exigências
Fatores indutores da competitividadeFatores indutores da competitividade
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DefiniçãoDefinição
“Qualidade é a totalidade das características de um
produto ou serviço que leva à satisfação dos clientes”.
NBR ISO 9000 (ABNT, 2015)
Campos de utilizaçãoCampos de utilização
Palavras de ordem no mundo atual
Qualidade X Produtividade
Código de Defesa do Consumidor 
Clientes externos e internos
Desempenho X Custo
Qualidade ≠ Padrão de acabamento
QUALIDADEQUALIDADE
PROJETOPROJETOCOMERCIALCOMERCIAL
NECESSIDADESNECESSIDADES
DO USUÁRIODO USUÁRIO
USOUSO, , OPERAÇÃOOPERAÇÃO E E 
MANUTENÇÃOMANUTENÇÃO
AQUISIÇÃO DE AQUISIÇÃO DE 
MMATERIAIATERIAIS E SERVIÇOSS E SERVIÇOS
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
DE OBRADE OBRA
imobiliáriaimobiliária
publicidadepublicidade
consultoresconsultores laboratórioslaboratórios
fornecedores fornecedores 
de materiaisde materiais
projetistasprojetistas
fornecedores fornecedores 
de serviçosde serviços
pesquisa de pesquisa de 
mercadomercado
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Controle de 
recebimento 
(inspeção)
Controle de 
materiais e 
Mão-de-obra
Saídas
PROCESSO 
DE 
PRODUÇÃO
Entradas
CQ3
CQ2
CQ1
Qualidade através do controle
QUALIDADEQUALIDADE
AplicaçãoAplicação
Na construção civil, CQCQ11 é diferente entre as empresas, em
função da existência de SGQ.
No controle intermediário CQCQ22, a idéia é controlar cada
etapa de construção para evitar erros acumulados e prejudicar
a execução de serviços futuros.
Ex.: controle geométrico da fôrma X prumo de fachada.
O controle CQCQ33 só garante que o cliente não receba o
produto com problemas, mas não evita os erros de produção.
Esse tipo de controle passa a ser mais fácil, uma vez que o serviço foi controlado
passo a passo em CQ2.
QUALIDADE QUALIDADE Visão tradicionalVisão tradicional
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Gestão estratégica da qualidadeGestão estratégica da qualidade
A gestão pela qualidade total é a estratégia que as organizações buscam 
para sua ascensão e sua melhor colocação no mercado em que atuam.
QUALIDADE QUALIDADE Visão contemporâneaVisão contemporânea
PREOCUPAÇÃO 
BÁSICA
VISÃO DA 
QUALIDADE
ÊNFASE
MÉTODOS
RESPONSÁVEL
ORIENTAÇÃO E 
ABORDAGEM
´
^
^
ISO e PBQPISO e PBQP--HH
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International International 
Organization for Organization for 
StandardizationStandardization
RELAÇÃO DAS NORMAS
ISO 9000
Fundamentos e Vocabulário
ISO 9001
Gestão da Qualidade
(Requisitos)
ISO 9004
Gestão da Qualidade
(Sucesso Sustentado)
CERTIFICAÇÃO
ISO 19011
Auditorias da Qualidade
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Estrutura da ISO 9001:2015
1. Objetivo
1.1. Introdução
1.2. Abordagem de processo. Os outros sistemas de gestão
1.3. Mentalidade de risco
1.4. Generalidades
1.5. Requisitos aplicáveis do sistema de gestão
1.6. Escopo de aplicação
2 Referências normativas
3 Termos e definições
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Sistema de Avaliação da Sistema de Avaliação da 
Conformidade de EmpresasConformidade de Empresas
de Serviços e Obras da de Serviços e Obras da 
Construção Civil Construção Civil -- SiACSiAC
1. Prevê 2 níveis de qualificação (B e A)
2. Contempla os mesmos requisitos da NBR ISO 
9001:2015
3. Define lista de 27 serviços obrigatoriamente 
controlados
4. Mínimo de 20 materiais a serem controlados -
não há lista
Empresa implanta 
Sistema da 
Qualidade conforme 
requisitos ISO 9001 
ou de cada nível do 
PBQP-H
Solicita auditoria a 
Certificadora (C)
(C) realiza auditoria 
de Certificação
Aprovado? Com ressalvas?
ss ss
nn Empresa 
propõe ações 
corretivas e 
envia a (C)
(C) emite Certificado
(C) analisa e 
aprova
nn
Empresa realiza 
ações corretivas e 
solicita nova 
auditoria a (C)
Processo de 
Certificação
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Caráter Evolutivo Caráter Evolutivo -- SiACSiAC
TempoTempo
NívelNível
ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001
BB AA
Mesma 
Auditoria
SiACSiAC
Nível ANível A