APOL 1 1, 2 e 3 tentativas (GABARITO) - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais

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APOL 2 – 1, 2 e 3 tentativas (GABARITO) - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Questão 1/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V F V F
	
	B
	F V F F
	
	C
	F F V F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V V V V
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de 
distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. 
O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa 
para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a 
base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: 
marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2).
	
	E
	V V F F
Questão 2/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo:
Fonte: Eleutério (2015, p. 92).
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
Nota: 10.0
	
	A
	Excelência operacional
 
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, 
desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, 
os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e
funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência 
operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2).
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque:
 
- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se tornarem essenciais ao desenvolvimento 
das ações da empresariais, de forma que sem eles não seria possível a empresa funcionar;
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e externos, e à tomada de decisão para 
atender às demandas específicas identificadas por meio dos sistemas de informações;
- novos produtos e serviços relaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou serviços totalmente novos, buscando
atender às demandas dos públicos da empresa;
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de informações gerenciais fornecerem 
informações de qualidade, em tempo hábil, para facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível
hierárquico), lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado corretamente.
	
	B
	Sustentabilidade do negócio
	
	C
	Relacionamento com o cliente
	
	D
	Novos produtos e serviços
	
	E
	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 3/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por meio das redes de dados corporativas.
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal computers) foram inseridos no contexto das organizações.
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de engenharia.
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados de qualquer lugar por meio da internet.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II, apenas;
	
	B
	I e III, apenas;
	
	C
	I e IV, apenas;
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II e III, apenas;
	
	E
	II e IV, apenas.
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 94-95), as quatro fases da evolução são distintas. 
Na primeira geração, os SI tinham foco em automação de processos operacionais e processamento de dados, 
em especial nas áreas financeiras e de engenharia. Na segunda geração, o surgimento dos PC’s teve papel fundamental, 
levando os microcomputadores para dentro das empresas. A terceira geração ficou marcada pelo surgimento 
das redes de dados corporativos, além do rápido desenvolvimento de peças de hardware, software e telecomunicações. 
Já a quarta geração foi impulsionada pelo surgimento da internet, favorecendo a comunicação e integração dos SI, 
além de possibilitar seu acesso e utilização de qualquer lugar. Desta forma, apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Hoje, usar a internet, fazer compras on-line, buscar emprego por meio de redes sociais profissionais, ou realizar outras inúmeras atividades com o auxílio da internet e das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), bem como de sistemas de informação (SI), é algo comum para muitas pessoas.
Vemos, assim, que os SI se tornaram uma realidade para pessoas e para organizações, sejam elas públicas ou privadas, pois as empresas de hoje utilizam diariamente SIs e ferramentas de TIC para desenvolverem suas ações, sejam em níveis operacionais,táticos ou estratégicos. A utilização dessas ferramentas é frequente e a forma como os SI são utilizados depende de empresa para empresa, mas todas as organizações que fazem uso dessa ferramenta sabem da sua potencialidade no contexto empresarial.
Neste sentido, assinale a afirmativa que corresponde à utilização dos Sistemas de Informação no nível operacional dentro das empresas:
Nota: 10.0
	
	A
	Os SI no nível operacional oferecem aos gestores informações de qualidade para o processo de tomada de decisão.
	
	B
	Os SI no nível operacional se destinam a automatizar tarefas rotineiras, registrando e organizando dados provenientes de operações.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 85), os SI no nível operacional se destinam automatizar 
tarefas rotineiras, registrando e organizando dados provenientes de operações, portanto, a letra ‘b’ é a alternativa correta. 
A afirmativa de letra ‘a’ está relacionada com os níveis táticos e estratégicos; 
A afirmativa de letra ‘c’ está relacionada com os SI nas instituições públicas; A afirmativa ‘d’ está relacionada 
com as redes sociais e profissionais; e a afirmativa ‘e’ está relacionada com o nível estratégico das empresas.
	
	C
	Os SI no nível operacional são utilizados como canais de informações e de serviços para cidadãos.
	
	D
	Os SI no nível operacional conectam usuários por meio de interações pessoais, com finalidades específicas.
	
	E
	Os SI no nível operacional oferecem a possibilidade de estudos e comparações de dados para atividades 
como o planejamento estratégico.
Questão 5/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	3 1 2 3
	
	B
	3 2 1 3
	
	C
	2 1 2 3
	
	D
	3 1 3 2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: 
Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e 
ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); 
Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, 
incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade 
de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, 
incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização 
da organização); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor 
nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.) 
(Aula 06, p. 4).
	
	E
	3 1 2 1
Questão 6/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Os sistemas de informações integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, do inglês Enterprise Resource Planning, são o que chamamos de evolução dos sistemas de informação dentro dos ambientes empresariais. Hoje em dia, inúmeras empresas utilizam tais sistemas como forma de melhoras os processos de controle e de planejamento das ações e estratégias empresariais. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Os sistemas ERP diferem dos demais tipos de sistemas de informação porque integram todas as atividades e processos da empresa em um único sistema.
II. A integração e a centralização de dados proporcionada pelos ERP’s aumentam a consistência das informações entre as áreas de uma empresa.
III. A centralização de dados em um único local permite aos usuários maior agilidade no momento de acessar dados e informações de toda a empresa.
IV. Os ERP’s surgiram na década de 1960 com a possibilidade de planejamento dos recursos empresariais e de integração de todas as áreas funcionais das empresas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas;
	
	B
	I, II e III, apenas;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto no livro base da disciplina (ELEUTÉRIO, 2015, p. 142-145), as afirmativas I, II e III estão 
corretas, uma vez que os ERP’s integram todos os setores funcionais de uma empresa, auxiliando na consolidação de 
dados e informações por centralizarem estes elementos em um único local, facilitando seu acesso e aumentando as 
chances de dados e informações consistentes. Já a afirmativa IV está errada, pois na década de 1960 surgiram os 
primeiros sistemas de informações voltados para a automação de processos básicos. Foi apenas na década de 1990 
que surgiram os sistemas integrados de gestão.
	
	C
	I e IV, apenas;
	
	D
	II e III, apenas;
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo que trata da evolução dos sistemas de informação, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as gerações dessa evolução, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	2 1 4 3
	
	B
	2 4 1 3
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	3 1 4 2
	
	D
	2 3 4 1
Alternativa “D”. A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas 
empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento 
de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos 
minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira 
Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias 
de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online 
(Aula 05, pg. 24).
	
	E
	3 4 1 2
Questão 8/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema apresentados na coluna da esquerda:
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele. Em um sistema temos os seguintes componentes:
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	4 2 3 1
	
	B
	3 2 1 4
	
	C
	1 4 2 3
	
	D
	2 4 1 3
	
	E
	3 4 1 2
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Alternativa “E”. Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
É também umgrupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma 
tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A 
demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, temos as pessoas ou outros 
sistemas (Aula 04, p. 46).
Questão 9/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	4 1 2 3
	
	B
	3 1 4 2
	
	C
	2 1 3 4
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e 
controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e 
Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador 
que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de 
destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos 
(automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos 
à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento 
de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3).
	
	D
	4 3 1 2
	
	E
	2 1 4 3
Questão 10/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo:
Sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele (ACKOFF, 1981). Temos ainda, que a palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
Nota: 10.0
	
	A
	Entradas; programação; saídas; pessoas.
	
	B
	Entradas; processamento; saídas; ambiente.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Entradas: sinais ou comandos provenientes do ambiente externo; Processamento: conversão das entradas em 
saídas através dos elementos (E1, E2, ... En); Saídas: resultado do processamento das entradas, que retornam 
para o ambiente; Ambiente: elementos externos ao sistema, por exemplo, os usuários e outros sistemas. (Aula 04, p. 4)
	
	C
	Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
	
	D
	Entradas; decisões; saídas; resultados.
	
	E
	Entradas; resultados; saídas; decisões.
Questão 1/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo que trata da evolução dos sistemas de informação, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as gerações dessa evolução, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	2 1 4 3
	
	B
	2 4 1 3
	
	C
	3 1 4 2
	
	D
	2 3 4 1
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa “D”. A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação 
nas empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento 
de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos 
minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira 
Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias 
de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online 
(Aula 05, pg. 24).
	
	E
	3 4 1 2
Questão 2/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, apresentadas na coluna da esquerda:
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornouse uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	2 1 3 1
	
	B
	2 3 1 3
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	1 3 1 3
	
	D
	2 3 1 2
	
	E
	2 1 3 3
Resposta Correta: Alternativa “E”. Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de 
pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de 
pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de 
desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas 
de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, 
planejamento de salários e incentivos) (Aula 06, p. 13).
Questão 3/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo:
Fonte: Eleutério (2015, p. 92).
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
Nota: 10.0
	
	A
	Excelência operacional
 
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, 
desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, 
os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e 
funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência 
operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2).
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque:- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se tornarem essenciais ao desenvolvimento 
das ações da empresariais, de forma que sem eles não seria possível a empresa funcionar;
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e externos, e à tomada de decisão para 
atender às demandas específicas identificadas por meio dos sistemas de informações;
- novos produtos e serviços relaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou serviços totalmente novos, buscando 
atender às demandas dos públicos da empresa;
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de informações gerenciais fornecerem 
informações de qualidade, em tempo hábil, para facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível 
hierárquico), lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado corretamente.
	
	B
	Sustentabilidade do negócio
	
	C
	Relacionamento com o cliente
	
	D
	Novos produtos e serviços
	
	E
	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 4/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Os sistemas de informações integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, do inglês Enterprise Resource Planning, são o que chamamos de evolução dos sistemas de informação dentro dos ambientes empresariais. Hoje em dia, inúmeras empresas utilizam tais sistemas como forma de melhoras os processos de controle e de planejamento das ações e estratégias empresariais. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Os sistemas ERP diferem dos demais tipos de sistemas de informação porque integram todas as atividades e processos da empresa em um único sistema.
II. A integração e a centralização de dados proporcionada pelos ERP’s aumentam a consistência das informações entre as áreas de uma empresa.
III. A centralização de dados em um único local permite aos usuários maior agilidade no momento de acessar dados e informações de toda a empresa.
IV. Os ERP’s surgiram na década de 1960 com a possibilidade de planejamento dos recursos empresariais e de integração de todas as áreas funcionais das empresas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas;
	
	B
	I, II e III, apenas;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto no livro base da disciplina (ELEUTÉRIO, 2015, p. 142-145), as afirmativas I, II e III estão 
corretas, uma vez que os ERP’s integram todos os setores funcionais de uma empresa, auxiliando na consolidação de
dados e informações por centralizarem estes elementos em um único local, facilitando seu acesso e aumentando as 
chances de dados e informações consistentes. Já a afirmativa IV está errada, pois na década de 1960 surgiram os 
primeiros sistemas de informações voltados para a automação de processos básicos. Foi apenas na década de 1990 
que surgiram os sistemas integrados de gestão.
	
	C
	I e IV, apenas;
	
	D
	II e III, apenas;
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por meio das redes de dados corporativas.
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal computers) foram inseridos no contexto das organizações.
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de engenharia.
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados de qualquer lugar por meio da internet.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas;
	
	B
	I e III, apenas;
	
	C
	I e IV, apenas;
	
	D
	II e III, apenas;
	
	E
	II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 94-95), as quatro fases da evolução são distintas. Na primeira 
geração, os SI tinham foco em automação de processos operacionais e processamento de dados, em especial nas áreas 
financeiras e de engenharia. Na segunda geração, o surgimento dos PC’s teve papel fundamental, levando os 
microcomputadores para dentro das empresas. A terceira geração ficou marcada pelo surgimento das redes de dados 
corporativos, além do rápido desenvolvimento de peças de hardware, software e telecomunicações. Já a quarta geração 
foi impulsionada pelo surgimento da internet, favorecendo a comunicação e integração dos SI, além de possibilitar seu 
acesso e utilização de qualquer lugar. Desta forma, apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 6/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as camadas do funcionamento de um software, apresentados na coluna da esquerda:
Software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	1 3 2 2 3
	
	B
	1 2 1 3 2
	
	C
	2 1 3 3 2
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa “C”. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual 
desempenhando uma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco 
de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, 
ícones, gráficos, botões, menus, caixas texto, janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. 
São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de dados 
é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software (Aula 04).
	
	D
	2 2 3 3 1
	
	E
	1 2 3 3 2
Questão 7/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
A utilização de sistemas de informações nos ambientes empresariais já é uma realidade para a maioria das empresas, pois estas perceberam nos SI a possibilidade de uma utilização mais efetiva de seus recursos informacionais e a possibilidade de alcance de vantagens competitivas por meio da utilização mais adequada de dados e informações disponíveis nos ambientes empresariais. Neste sentido, saber identificar e classificar os sistemas de informação pode ser uma ferramenta na hora de decidir que tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, com base no material didático da disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias maneiras e com base em inúmeros critérios. No entanto, as duas formas mais usuais para a classificação dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que atuam.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e analise a relação entre elas:
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema.
Porque
II. Ossistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira geração; segunda geração; e terceira geração, em que cada uma delas possui características e especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das empresas.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Justificativa: A assertiva I é verdadeira, pois conforme apontado por Eleutério (2015, p. 96), a abrangência de um sistema 
de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações e quanto maior a 
quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. Já a assertiva II é falsa, uma vez que, conforme 
Eleutério (2015, p. 94-96), há várias maneiras de classificar um sistema. Com relação à abrangência seriam três 
possibilidades: sistemas departamentais; sistemas integrados e sistemas interorganizacionais. Por outro lado, quando 
falamos em gerações de sistemas de informações, estamos nos referindo à evolução dos SI, que é dividida em quatro 
etapas: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração. Assim, a alternativa é a correta.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
	
	C
	As assertivas I e II são falsas;
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 8/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema apresentados na coluna da esquerda:
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele. Em um sistema temos os seguintes componentes:
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	4 2 3 1
	
	B
	3 2 1 4
	
	C
	1 4 2 3
	
	D
	2 4 1 3
	
	E
	3 4 1 2
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Alternativa “E”. Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma 
tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. 
A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, temos as pessoas ou 
outros sistemas (Aula 04, p. 46).
Questão 9/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V F V F
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	F V F F
	
	C
	F F V F
	
	D
	V V V V
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de 
distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. 
O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa 
para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a 
base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: 
marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2).
	
	E
	V V F F
Questão 10/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	3 1 2 3
	
	B
	3 2 1 3
	
	C
	2 1 2 3
	
	D
	3 1 3 2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: 
Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e 
ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa 
(Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as 
movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de 
investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, 
incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização 
da organização); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor 
nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.) 
(Aula 06, p. 4).
	
	E
	3 1 2 1
Questão 1/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema apresentados na coluna da esquerda:
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele. Emum sistema temos os seguintes componentes:
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	4 2 3 1
	
	B
	3 2 1 4
	
	C
	1 4 2 3
	
	D
	2 4 1 3
	
	E
	3 4 1 2
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Alternativa “E”. Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma 
tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. 
A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, temos as pessoas ou outros 
sistemas (Aula 04, p. 46).
Questão 2/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
A utilização de sistemas de informações nos ambientes empresariais já é uma realidade para a maioria das empresas, pois estas perceberam nos SI a possibilidade de uma utilização mais efetiva de seus recursos informacionais e a possibilidade de alcance de vantagens competitivas por meio da utilização mais adequada de dados e informações disponíveis nos ambientes empresariais. Neste sentido, saber identificar e classificar os sistemas de informação pode ser uma ferramenta na hora de decidir que tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, com base no material didático da disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias maneiras e com base em inúmeros critérios. No entanto, as duas formas mais usuais para a classificação dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que atuam.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e analise a relação entre elas:
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema.
Porque
II. Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira geração; segunda geração; e terceira geração, em que cada uma delas possui características e especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das empresas.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Justificativa: A assertiva I é verdadeira, pois conforme apontado por Eleutério (2015, p. 96), a abrangência de um sistema 
de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações e quanto maior a 
quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. Já a assertiva II é falsa, uma vez que, conforme 
Eleutério (2015, p. 94-96), há várias maneiras de classificar um sistema. Com relação à abrangência seriam três 
possibilidades: sistemas departamentais; sistemas integrados e sistemas interorganizacionais. Por outro lado, 
quando falamos em gerações de sistemas de informações, estamos nos referindo à evolução dos SI, que é dividida
 em quatro etapas: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração. Assim, a alternativa é a 
correta.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
	
	C
	As assertivas I e II são falsas;
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 3/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, apresentadas na coluna da esquerda:
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornouse uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	2 1 3 1
	
	B
	2 3 1 3
	
	C
	1 3 1 3
	
	D
	2 3 1 2
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	2 1 3 3
Resposta Correta: Alternativa “E”. Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: 
Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, 
análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); 
Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, 
elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial 
(Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos) (Aula 06, p. 13).
Questão 4/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015).
Sobre o sistema para gestão de projetos, analise o quadro a seguir:
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	3112
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “A”. Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades 
realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução 
do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os 
responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.);
 o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a 
comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as
 pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.) (Aula 06, Tema 5).
	
	B
	2131
	
	C
	3221
	
	D
	3121
	
	E
	2123
Questão 5/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da direita, de acordo com os conceitos de sistemas, apresentados na coluna da esquerda:
O estudo dos sistemas de informação tem o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. Existem diversos conceitos de sistemas, que são classificados de acordo com o nível decisório de sua aplicação (ELEUTÉRIO, 2015, p. 98-99).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	4 1 3 2
	
	B
	3 4 1 2
	
	C
	4 2 1 3
	
	D
	4 3 1 2
 
	
	E
	3 1 4 2
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Alternativa “E”. Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, 
como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. 
As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficosque mostram ao 
gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções 
computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da
 organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento 
do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir
 de forma proativa em seu ambiente de negócio (Aula 05, tema Sistemas para os diferentes níveis hierárquicos) 
(Aula 05, Tema 5).
Questão 6/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Os processos organizacionais, independentemente do nível hierárquico onde ocorrem, são, geralmente, acompanhados para fins de controle e correção dentro das empresas. Para tanto, alguns sistemas de informações são utilizados diariamente nas organizações, com as mais variadas finalidades, por gestores de todos os níveis hierárquicos.
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(  ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na modelagem de dados e informações para apoiar gestores e profissionais no processo de tomada de decisão.
(  ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, iniciando-se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros SAD.
(  ) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados a suprir executivos com informações úteis para a gestão estratégica das organizações.
(  ) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, são sistemas que integram as informações de todas as áreas funcionais de uma empresa.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; F; F;
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; V; V; V;
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 100), os SPT têm como função “registrar os dados referentes 
às atividades básicas e rotineiras de uma empresa”, portanto a afirmativa I está errada. As demais afirmativas estão 
corretas, conforme conteúdo do material didático (ELEUTÉRIO, 2015, p. 114-118).
	
	E
	F; F; V; V.
Questão 7/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo 
decisório e determinando, muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, o sucesso das nossas ações” 
[...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas 
e produzindo-se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também um forte elo de sinergia entre as 
equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
	
	D
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 8/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V F
	
	B
	F V F F
	
	C
	F F V F
	
	D
	V V V V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de 
distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. 
O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa 
para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a 
base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: 
marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o 
registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2).
	
	E
	V V F F
Questão 9/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
(  ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras,pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; F; V;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente são estruturados
 a partir de três atividades: marketing, vendas e atendimento. Assim, a afirmativa I está correta.
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando na verdade são pacotes de software. 
Assim, a afirmativa II está errada.
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações financeiras, mas de acordo com 
Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de clientes, 
segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e atendimento aos clientes. 
Assim, a afirmativa III está errada.
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da internet, o que é uma realidade na maioria 
das empresas que usam o CRM, uma vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento utilizam 
ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de gestão de relacionamentos com os clientes. 
Assim, a afirmativa IV está correta.
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; V; V; V;
	
	E
	F; F; V; V.
Questão 10/10 - Sistemas de Informações Contábeis e Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as camadas do funcionamento de um software, apresentados na coluna da esquerda:
Software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	1 3 2 2 3
	
	B
	1 2 1 3 2
	
	C
	2 1 3 3 2
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa “C”. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual 
desempenhando uma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco 
de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, 
ícones, gráficos, botões, menus, caixas texto, janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. 
São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de 
dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software (Aula 04).
	
	D
	2 2 3 3 1
	
	E
	1 2 3 3 2
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