Faça um benchmarking competitivo com três produtos similares ao seu, comparando as necessidades levantadas entre os três presentes

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 MAPA - ENGENHARIA DO PRODUTO - 51/2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTEXTUALIZAÇÃO 
 
A globalização gerou uma ampla competição entre empresas, resultando em consumidores 
cada vez mais exigentes, que buscam uma variedade de produtos em períodos mais curtos. 
Assim, surgiu a necessidade da Engenharia do Produto, responsável pela criação, transfor-
mação e aprimoramento de qualquer produto, assegurando seu funcionamento e priorizando 
a satisfação do cliente com foco nas necessidades humanas. De modo geral, o Processo de 
 
 
Desenvolvimento de Produtos (PDP) abrange diversas atividades que buscam, por meio das 
demandas do mercado e das restrições existentes, obter as especificações de projeto de um 
produto e seu método de produção. Isso permite que as indústrias e fábricas possam pro-
duzi-lo eficientemente. O PDP também inclui o acompanhamento do produto após o lança-
mento, assim como o planejamento da descontinuidade do produto no mercado, incorpo-
rando no processo de desenvolvimento as lições aprendidas ao longo do ciclo de vida do 
produto (Rozenfeld et al., 2006). 
A Engenharia do Produto também assume uma responsabilidade no bem-estar social, preo-
cupando-se com o desenvolvimento de produtos que atendam a todos os grupos da socie-
dade. Isso implica na redução da segregação, introdução da integração do indivíduo, facilita-
ção de atividades cotidianas e inclusão no esporte e lazer. Para o desenvolvimento de pro-
dutos acessíveis, utiliza-se como base a NBR9050: Acessibilidade a edificações, mobiliário, 
espaços e equipamentos urbanos. 
A acessibilidade refere-se à possibilidade e condição de alcance, percepção e entendimento 
para utilização, com segurança e autonomia, de espaços, mobiliários, 
 
equipamentos urbanos, edificações, transportes, informação e comunicação, incluindo siste-
mas e tecnologias, bem como outros serviços e instalações abertos ao público, de uso pú-
blico ou privado de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, por pessoas com defi-
ciência ou mobilidade reduzida (NBR, 9050). 
Conforme levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2021), 8,4% 
da população brasileira acima de dois anos, representando 17,3 milhões de pessoas, possui 
algum tipo de deficiência. Em um instante, a vida de muitas pessoas pode transformar-se, 
como o caso da atleta Laís Souza, que sofreu um acidente durante o treinamento de esqui 
aéreo, fraturando a terceira vértebra cervical e tornando-se tetraplégica. 
 
DESAFIO 
 
Diante da necessidade de criar um produto mais inclusivo, alinhado a um discurso que 
busca equidade através da adaptação de um produto, este projeto (MAPA) tem como obje-
tivo desenvolver um DISPOSITIVO DOMÉSTICO destinado a auxiliar e simplificar a ro-
tina de pessoas paraplégicas. Esse produto deve proporcionar autonomia e segurança 
para a realização de atividades diárias simples e deve ser inovador. 
 
 
 
Etapa 1: Compreendendo o Cliente 
As necessidades dos clientes são dinâmicas, impossibilitando a criação de uma lista defini-
tiva dessas demandas. É evidente que o mercado é influenciado por fatores como novas 
tecnologias, surgimento de competidores e flutuações na taxa de câmbio, entre outros. Di-
ante desse cenário, os clientes desenvolvem expectativas e necessidades, enquanto os pro-
dutos existentes podem perder atratividade. Ouvir atentamente o cliente é essencial para 
aprimorar suas necessidades e criar soluções alinhadas às expectativas. Além de compre-
ender, é crucial surpreender. Ao buscar entender as reais necessidades por meio da voz 
dos clientes, é imperativo desenvolver os elementos necessários para identificar suas verda-
deiras demandas. 
 
1.1 Investigação das Necessidades dos Usuários 
 
Nesta fase, é crucial adquirir uma compreensão empática do problema que se busca resol-
ver, geralmente por meio da pesquisa direta com os usuários. A empatia desempenha um 
papel fundamental em um processo de design centrado no ser humano, como o Design 
 
 
Thinking, pois permite deixar de lado as próprias suposições, proporcionando uma visão au-
têntica dos usuários e de suas necessidades. 
 
Faça uma pesquisa sobre as necessidades/dificuldades dessas pessoas e apresente os re-
sultados, assim como as referências desta. 
 
1.2 Tabela de Necessidades dos Clientes 
 
 
Com base em sua pesquisa, elabore uma tabela detalhada das necessidades dos clientes, 
abrangendo as funções essenciais que o seu produto deve ter para atender a essas neces-
sidades (mínimo 4 funções). 
 
 
Etapa 2: Projeto Informacional 
A etapa de projeto informacional é constituída pelo início ao projeto do produto, em que as 
ideias pensadas anteriormente começam a ser materializadas e documentadas. Os requisi-
tos dos produtos são levantados e avaliados a partir da necessidade do público- alvo, de 
forma a atender ao mercado com o máximo de eficiência. 
 
2.1 Requisitos do produto 
A obtenção dos requisitos com base nas necessidades levantadas pelos clientes se constitui 
na primeira decisão física sobre o produto que é projetado e, assim, possibilita parâmetros 
mensuráveis, associados a características definitivas que o produto terá, constituindo um 
momento importante para o projeto. 
 
Faça um levantamento do grau de importância de 10 necessidades do cliente que o seu pro-
duto deve suprir. 
Obs.: 10 (mais importante) para 1 (menos importante) e pode haver graus de importância 
repetidos. 
 
2.2 Matriz Casa da Qualidade (QFD): benchmarking competitivo 
A matriz QFD (Quality Function Deployment) pode ser aplicada no desenvolvimento de pro-
dutos e serviços e tem como objetivo mensurar as necessidades dos clientes, de forma que 
a organização consiga estudar essas necessidades, fazer comparações e ordenações de 
acordo com a relevância. O benchmarking competitivo é o campo da matriz QFD, em que 
se torna possível identificar a situação atual do produto com relação a concorrentes e, até 
mesmo, produtos similares lançados pela empresa. 
 
Faça um benchmarking competitivo com três produtos similares ao seu, comparando as ne-
cessidades levantadas entre os três presentes no mercado e o seu. Obs.: construa uma ta-
bela com as necessidades levantadas no item anterior (2.1) e os três produtos similares; 
aquele que se destacar em relação à necessidade deve marcar um ponto. 
 
Etapa 3 – Projeto Conceitual 
No Projeto Conceitual de maneira geral, as atividades desenvolvidas se relacionam com a 
busca, criação, representação e seleção de soluções para o problema do projeto de produto, 
ou seja, o objetivo principal é desenvolver princípios para o projeto do produto que satisfaça 
às necessidades e exigências dos consumidores e que se diferencie dos demais produtos 
similares encontrados no mercado. 
 
 
 
3.1 Seleção de Conceito 
 
A seleção do conceito é o momento de analisar todas as informações levantadas nas de-
mais etapas e, enfim, selecionar conceito para o produto. o Segundo Baxter (2011), existem 
alguns métodos que facilitam essa tarefa, os métodos modernos são baseados no trabalho 
de Stuart Pugh, que desenvolveu um método da convergência controlada, que são desen-
volvidos ao modo que os conceitos gerados pela equipe do desenvolvimento do projeto vão 
convergindo sistematicamente e, por fim, tem-se a seleção e um único conceito. 
 
Escolha 10 critérios de seleção de conceito e seus pesos. Após, selecione uma oportuni-
dade de referência (produto que ganhou o benchmarkig na questão anterior (2.2), com a 
pontuação maior) e duas alternativas para elas. E, então, faça uma matriz de avaliação, 
onde os critérios são organizados em um eixo e os critérios de seleção no outro. 
Obs.: cada conceito é comparado com o conceito referencial. Aqueles julgados “melhor que” 
são avaliados em (+1), o “pior que”, em (-1), e o “igual”, em (0). (exemplo na página 105 e 
106, unidade 4) 
 
Etapa04 – Documentação (Ficha Técnica) 
A ficha técnica é um documento elaborado pela área de produtos, em que as informações 
tratadas anteriormente são reunidas em um único local, e é utilizada como o documento que 
caminha com produto por toda organização. Essa ficha pode ser utilizada por qualquer tipo 
de empresa, de qualquer área de atuação e porte, pois a partir dela os gestores conseguem 
tomar decisões mais acertadas. A ficha técnica é um documento que acompanha as ordens 
de produção, é utilizada desde o momento de aprovação do produto até a chegada da pro-
dução na expedição. 
Faça a ficha técnica do seu produto. 
 
Etapa 05 – Projeto Detalhado (Croqui) 
Romeiro Filho et al. (2010, p. 298) esclarecem que “ os protótipos virtuais ou protótipos 
reais cumprem inicialmente o mesmo papel do desenho técnico, que é facilitar a comunica-
ção entre a equipe de projeto, fornecedores e clientes no melhor entendimento do compo-
nente e de seu funcionamento no produto”. 
Faça um croqui a mão livre do seu produto ou utilize algum software de sua preferência e o 
insira como anexo no template do MAPA, que consta no material da disciplina. 
 
Fontes 
ABNT. NBR 9050: acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urba-
nos. Rio de Janeiro: ABNT, 2004. 
BAXTER, M. Projeto de Produto: guia prático para o design de novos produtos. São Paulo: 
Blucher, 2011. Disponível em: https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/34889-
pessoas-com-deficiencia- e-as-desigualdades-sociais-no-brasil.html?=&t=resultados. Acesso 
em: 6 fev. 2024. 
ROMEIRO FILHO, E. et al. Projeto do Produto. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
ROZENFELD, H. et al. Gestão de Desenvolvimento de Produtos: uma referência para a 
melhoria do processo. 
http://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/34889-pessoas-com-deficiencia-
http://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/34889-pessoas-com-deficiencia-