3) A matriz QFD (do inglês, Quality Function Deployment), que significa Desdobramento da Função Qualidade, desempenha um papel crucial no trabalho...
Qualidade, desempenha um papel crucial no trabalho em equipe e no desenvolvimento de projetos de
produtos, visando conciliar diversas definições do produto ao longo das várias fases do projeto. Isso inclui
desde o estabelecimento das necessidades dos clientes, requisitos do projeto, definições de valores-meta
até as dificuldades técnicas associadas a cada produto. As etapas iniciais da matriz QFD são vitais para seu
desenvolvimento:
- Requisitos dos Clientes: desenvolvimento das informações, começando pelo estabelecimento dos
consumidores e suas expectativas com relação aos requisitos do produto. Isso envolve compreender o que
os consumidores esperam do produto, levando em consideração suas funcionalidades.
- Importância: avaliação da importância dos requisitos na perspectiva dos clientes, por meio do
desenvolvimento de informações que destacam a relevância de cada requisito para os consumidores.
- Benchmarking com Produtos Concorrentes: nessa fase, é possível identificar a situação atual do produto
em relação aos concorrentes e produtos similares lançados pela empresa. Oportunidades de melhoria
relacionadas aos requisitos dos clientes podem ser exploradas, incluindo informações como reclamações,
qualidade desejada e taxas de melhoria.
Com isso em mente, faça uma lista de cinco requisitos dos produtos listados a seguir, determinando o
grau de importância de 1 a 5 de cada requisito. Faça um benchmarking com produtos concorrentes,
listando três empresas desenvolvedoras desses produtos e o produto fornecido por elas. Forneça os
detalhes sobre o produto para justificar o grau de importância.
a) Pneu.
b) Batedeira.
c) Impressora Multifuncional.
A matriz QFD é uma ferramenta importante para o desenvolvimento de projetos de produtos, visando conciliar diversas definições do produto ao longo das várias fases do projeto.
As etapas iniciais da matriz QFD são vitais para o seu desenvolvimento, incluindo o estabelecimento das necessidades dos clientes, avaliação da importância dos requisitos na perspectiva dos clientes e benchmarking com produtos concorrentes.
Para cada produto listado, é necessário determinar cinco requisitos e o grau de importância de cada um, além de fazer um benchmarking com produtos concorrentes para justificar o grau de importância.
💡 1 Resposta
Ed 
a) Pneu: 1. Durabilidade - 5 2. Aderência - 4 3. Resistência a furos - 3 4. Conforto - 2 5. Design - 1 Benchmarking: 1. Michelin - Pilot Sport 4 2. Pirelli - P Zero 3. Goodyear - Eagle F1 Asymmetric 3 Justificativa: A durabilidade é o requisito mais importante para um pneu, pois os consumidores esperam que ele dure por um longo período de tempo. A aderência é o segundo requisito mais importante, pois é fundamental para a segurança do veículo. A resistência a furos é o terceiro requisito mais importante, pois os consumidores não querem ter que trocar o pneu com frequência. O conforto é o quarto requisito mais importante, pois os consumidores esperam uma condução suave e silenciosa. O design é o quinto requisito mais importante, pois os consumidores querem um pneu que combine com o estilo do veículo. b) Batedeira: 1. Potência - 5 2. Durabilidade - 4 3. Facilidade de limpeza - 3 4. Variedade de funções - 2 5. Design - 1 Benchmarking: 1. KitchenAid - Stand Mixer 2. Oster - Planetary Stand Mixer 3. Hamilton Beach - Eclectrics All-Metal Stand Mixer Justificativa: A potência é o requisito mais importante para uma batedeira, pois os consumidores esperam que ela possa lidar com uma variedade de receitas. A durabilidade é o segundo requisito mais importante, pois os consumidores esperam que a batedeira dure por um longo período de tempo. A facilidade de limpeza é o terceiro requisito mais importante, pois os consumidores querem uma batedeira fácil de limpar. A variedade de funções é o quarto requisito mais importante, pois os consumidores querem uma batedeira que possa lidar com uma variedade de receitas. O design é o quinto requisito mais importante, pois os consumidores querem uma batedeira que combine com a decoração da cozinha. c) Impressora Multifuncional: 1. Velocidade de impressão - 5 2. Qualidade de impressão - 4 3. Conectividade - 3 4. Facilidade de uso - 2 5. Custo-benefício - 1 Benchmarking: 1. HP - OfficeJet Pro 9015 2. Canon - PIXMA TR8520 3. Epson - EcoTank ET-4760 Justificativa: A velocidade de impressão é o requisito mais importante para uma impressora multifuncional, pois os consumidores esperam que ela possa imprimir rapidamente. A qualidade de impressão é o segundo requisito mais importante, pois os consumidores querem uma impressora que produza impressões nítidas e claras. A conectividade é o terceiro requisito mais importante, pois os consumidores querem uma impressora que possa ser facilmente conectada a vários dispositivos. A facilidade de uso é o quarto requisito mais importante, pois os consumidores querem uma impressora que seja fácil de usar. O custo-benefício é o quinto requisito mais importante, pois os consumidores querem uma impressora que ofereça um bom valor pelo preço.
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