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Pergunta 1
0,5 / 0,5 pts
O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existem outras grandes preocupações presentes no conceito de marketing. Quais são elas?
Correto!
  
Ética e responsabilidade social.
 
  
Desejos dos consumidores.
 
  
Interesses das empresas.
 
  
Necessidades dos indivíduos.
 
  
Preocupação com a elevação de vendas.
 
A É tica e responsabilidade social é o que há de mais novo nas preocupações de marketing, inspirados em normas de qualidade, sustentabilidade e compliance. As demais preocupações, sozinhas, não são a prática contemporânea. É preciso que haja um equilíbrio, pautado sempre na ética e responsabilidade social.
 
Pergunta 2
0,5 / 0,5 pts
Ao avaliar os mercados-alvo da empresa, o gerente de marketing deve tentar entender todo o comportamento relevante do consumidor e as características de uso do produto. Um dos métodos pelos quais o gerente pode coletar essas informações é:
Correto!
  
o modelo 5W.
 
  
o método PDCA.
 
  
5 forças de Porter.
 
  
o ciclo de vida do produto.
 
  
o ticket médio.
 
Para tentar entender o comportamento do consumidor e as características de uso do produto, o gerente pode coletar as informações por meio do modelo 5W: Quem (who), O que (what), Onde (where), Quando (when) e Por quê (why). PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos (planejar, fazer, certificar e agir), utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos. O método das 5 forças de Porter tem como principal finalidade relacionar a empresa ao seu meio, analisando seu ambiente (interno e externo) por meio de cinco critérios: Fornecedores, Novos entrantes, Compradores, Produtos/Serviços substitutos e Concorrentes. O método de ciclo de vida do produto se refere ao processo de produção de um produto ou marca, e tem as seguintes fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Por fim, o ticket médio se refere ao que os clientes gastam por compra.
 
Pergunta 3
0,5 / 0,5 pts
 O plano de marketing consiste nas ações de marketing de uma empresa a fim de alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode ser voltado para a marca, um produto específico ou um serviço oferecido pela empresa. Um plano de marketing é considerado bem estruturado quando:
  
contempla somente os profissionais da área de marketing.
 
  
é inflexível, integrado e lógico.
 
Correto!
  
é abrangente, flexível, integrado e lógico.
 
  
é padronizado, pois é importante que todas as empresas utilizem o mesmo modelo de plano.
 
  
é flexível, desintegrado e lógico.
 
Um plano de marketing é considerado bem estruturado quando é abrangente (ter um plano abrangente é fundamental para garantir que não haverá desconsideração de informações importantes); é flexível(qualquer modelo escolhido deve ser suficientemente flexível para ser modificado e adequar-se às necessidades específicas de cada empresa); é integrado (manter a integração permite que os executivos e os funcionários que estão fora do marketing entendam o plano e o processo de planejamento); é lógico (uma estrutura sem lógica pode fazer com que a diretoria rejeite o plano de marketing). O marketing não trabalha de forma isolada; por isso, a construção do plano de marketing deve envolver profissionais das demais áreas da empresa. Ele deve ser adaptado de acordo com as necessidades da empresa. Portanto, não existe um padrão que contemple todas as empresas.
 
Pergunta 4
0,5 / 0,5 pts
Uma empresa poderá empregar o marketing para auxiliar na venda de produtos, nos serviços ou até mesmo nas ideias. Em qual elemento da amplitude e da profundidade do marketing está presente essa constatação?
  
Quem se beneficia?
 
  
Como os consumidores se beneficiam?
 
Correto!
  
O que é comercializado?
 
  
Quem comercializa?
 
  
Quem compra e quem usa o que é comercializado?
 
O foco do enunciado está nas ideias, produtos e serviços. Por exclusão, não diz respeito ao público-alvo ou a outros públicos de interesse, nem a sua utilidade. O foco também não está na empresa em si ou nos elementos desta transação comercial.
 
Pergunta 5
0,5 / 0,5 pts
Para implementar um produto no mercado, é preciso conhecer bem o seu público-alvo, saber de seus gostos, costumes, hábitos de compra e propensão a comprar.
Assinale a alternativa que responde por que devemos conhecer bem o público-alvo antes de lançar um novo produto.
  
Para saber do faturamento da concorrência.
 
Correto!
  
Para saber se o produto terá aceitação e será escoado no mercado.
 
  
Para definir o fluxo de caixa.
 
  
Para descobrir o melhor local para se abrir uma loja.
 
  
Apenas para definir o layout das plantas fabris.
 
É importante conhecer bem o público-alvo para que se possa verificar se aquele produto terá a aceitação dos consumidores e, consequentemente, será escoado (vendido) dentro do mercado atendido.
 
Pergunta 6
0,5 / 0,5 pts
Uma das grandes dificuldades do marketing internacional está na relação política entre países. Com políticas econômicas variadas, o profissional de marketing precisa estar atento a cada uma delas e se posicionar corretamente frente a cada uma das situações. A abertura econômica de um governo até então fechado ao comércio exterior, por exemplo, pode ser percebido pelas organizações como um(a):
 
Correto!
  
oportunidade, já que se abrem novos mercados a serem explorados por diferentes setores.
 
  
ponto forte somente para as empresas que produzem algum tipo de produto considerado inédito no país.
 
  
ameaça às empresas que já se estabilizaram em países com políticas liberais e precisaram se adaptar ao novo mercado.
 
  
ponto fraco, pois essas comunidades consomem pouco e não têm interesse por produtos estrangeiros.
 
  
oportunidade, já que nesses países as pessoas consomem pouco e, por isso, tendem a ter muito dinheiro economizado.
 
Os países até então fechados economicamente são mercados a serem explorados, com grande demanda por parte dos consumidores.
 
Pergunta 7
0,5 / 0,5 pts
O que significa dizer que o serviço educacional é intangível?
  
a) Significa dizer que o serviço educacional só existe no momento em que é produzido e enquanto se faz o processo, ou seja, não há como estocar o produto.
 
  
b) Significa dizer que não há como separar a produção do serviço do seu consumo, ou seja, o serviço educacional é consumido no momento em que é produzido, não existindo se não houver o aluno. Nesse sentido, a qualidade do serviço dependerá, também, da qualidade do aluno.
 
Correto!
  
c) Significa dizer que o serviço educacional não pode ser testado, experimentado ou avaliado antecipadamente, ou seja, não há como uma pessoa testar várias escolas antes de fazer sua escolha.
 
  
d) Significa dizer que o serviço educacional não pode ser testado, mas pode ser experimentado ou avaliado antecipadamente, ou seja, não há como uma pessoa testar várias escolas antes de fazer sua escolha.
 
  
e) Significa dizer que o serviço educacional pode ser testado, experimentado ou avaliado antecipadamente, ou seja, não há como uma pessoa testar várias escolas antes de fazer sua escolha.
 
No serviço educacional intangível, o aluno não pode testar a instituição antes do seu curso.
 
Pergunta 8
0,5 / 0,5 pts
Para algumas pessoas é um desafio falar em público. Suam, esquecem o texto, embaralham as palavras ou falam coisas sem pensar. Acontece com qualquer um. No caso de um empresário, de um diretor, político ou para quem vai fazer discurso para grandes públicos, pode se tornar um problema ainda maior, comprometendo até negócios e acordos comerciais. É um desafio para o profissional de marketing orientar, da melhor forma possível, quem vai falar ou aparecer em público. Como isso pode ser feito, trazendo tranquilidade para quem vai se expor?
 
  
Entregar o material já pronto para quem vai ler ou decorar facilita o processo, pois não há preocupação com o conteúdo.
 
  
Escolher sempre roupas claras, independente do tempo ou ocasião, para quem for falar não sentir calor e se incomodar com o suor excessivo.Correto!
  
Contratar serviços específicos, como média trainning, em tempo suficiente para a pessoa se capacitar.
 
  
Ficar ao lado da pessoa que fará a aparição para corrigir possíveis erros em tempo real, evitando repercussão negativa no futuro.
 
  
Evitar colocar esse tipo de pessoa em público, trocando-o sempre por quem tem facilidade para interagir nessas situações.
 
Esses serviços ajudam na oratória e deixam as pessoas preparadas para qualquer necessidade, se feitos com antecedência.
 
Pergunta 9
0,5 / 0,5 pts
Umas da atividades fundamentais do marketing é:
  
a) Monitoramento do ensino.
 
  
b) Interação da instituição com seus clientes.
 
  
c) Pesquisa de mercado.
 
  
d) Monitoramento das aulas.
 
Correto!
  
e) Monitoramento do mercado.
 
Para uma estratégia de marketing, é necessário um monitoramento do mercado dentro do mesmo segmento (educação).
 
Pergunta 10
0,5 / 0,5 pts
As redes sociais são uma realidade cada vez mais presente no marketing político, fazendo com seja necessário pensar ações específicas para o mundo digital.
Assinale a alternativa correta sobre essas ações.
  
É mais importante produzir um texto de qualidade para as redes, para informar à população, do que investir em vídeos.
 
  
A vantagem da ação de mídias sociais é que um mesmo conteúdo pode ser utilizado em todas as redes, aumentando o alcance.
 
  
É importante cuidar dos conteúdos que ficam disponíveis por 24 horas, pois podem passar uma mensagem de inconstância do candidato.
 
Correto!
  
Estratégias de redes sociais podem ser uma maneira dinâmica de se relacionar com diferentes perfis, podendo adequar a mensagem a cada um destes.
 
  
Uma vantagem importante das redes é que a produção de conteúdo de qualidade em si já comunica com o público, dispensando a interação direta.
 
O consumo de vídeos nas redes sociais não para de crescer. O Inside Video (CONSUMO..., 2021) identifica um grande gasto de tempo on-line do usuário comum de internet com vídeos. Segundo a mesma pesquisa, o Brasil tem uma média de consumo desta mídia maior que a mundial (enquanto no mundo 65% das pessoas assistem a vídeos on-line gratuitos, no brasil este número sobe para 80%). Podem ser vídeos curtos, bastante consumidos nas principais redes, ou mesmo interações ao vivo (as chamadas "lives"), que são uma boa oportunidade de aproximação com o público.
As redes sociais possuem, hoje, perfis de público um pouco diferentes entre si. Pessoas de mais idade estão no Facebook e as mais jovens no Instagram e no Twitter, por exemplo. Por isso, uma boa estratégia pode ser produzir conteúdos segmentados para as redes.
O usuário de rede social já se habituou com conteúdos que ficam disponíveis por apenas 24 horas, como os stories do Instagram, do Facebook e do WhatsApp. O formato tem ganhado força e é uma boa alternativa para um contato mais informal sobre as atividades do dia a dia. Além de auxiliar na interação com os eleitores, ele permite uso de enquetes, gifs, memes, entre outros recursos.
Redes sociais são uma maneira dinâmica e atrativa de se relacionar com diferentes segmentos de público, os quais podem receber mensagens adequadas a cada perfil, inclusive.
É preciso criar conteúdo de qualidade para atrair a atenção e o engajamento, mas não é só isso. Boa parte do trabalho, especialmente no que se refere às redes sociais, está relacionado à interação direta com as pessoas.
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