Avaliação Final (Discursiva) - Individual Marketing Digital e Mídias Sociais

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17/04/2024, 13:42 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:956838)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 78771218
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
À medida que mais pessoas compram seu produto ou serviço, torna-se mais provável que eles 
recomendem seu negócio para outras pessoas. Isso acontece em um ciclo contínuo, de acordo com a 
percepção que o cliente teve de sua empresa. Por isso, é importante sempre incentivar os 
consumidores a avaliarem a empresa, por ser uma maneira fácil e gratuita de expandir o alcance de 
uma marca.
Sobre os reviews, descreva como uma empresa deve responder a um feedback positivo.
Resposta esperada
Escreva o nome do cliente – ao dizer o nome do cliente, você está criando uma conexão pessoal.
Isso mostra que você se importa, ao ponto de saber seu nome, e cria uma conexão com ele. Seja
pessoal e autêntico – deixe o lado humano florescer na resposta. Isso faz com que o cliente sinta
que há uma pessoa real por trás daquela resposta. Repita algumas palavras importantes que ele
mencionou no comentário em sua resposta, isso faz com que sua mensagem não pareça que foi
gerada automaticamente.
Seja curto e objetivo – ninguém quer ler um discurso de agradecimento. Seja objetivo, porém
gentil. Também não use palavras difíceis ou pouco comum. Prefira sempre o simples e direto. 
Agradeça – lembre-se de agradecer a avaliação, seja ela uma crítica positiva ou negativa, você
deve sempre ser gentil e agradecer.
Minha resposta
Uma boa forma de responder começa sempre utilizando o nome do cliente para que seja criado
um conexão com a pessoa, dando importância para ela. Responder de forma humanizada
mostrando que você parece também uma pessoa real e não é apenas mais uma mensagem
automática, deixar seu lado humano aparecer na resposta. Ser claro, objetivo e acima de tudo
gentil e educado. Sempre agradecer a avaliação mesmo que seja uma avaliação negativa, preferir
que sejam usadas palavras mais simples e diretas. Também pode convidar a pessoa para conhecer
outros produtos e a empresa pessoalmente caso a tratativa tenha sido feita completamente on-
line.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
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argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
Para que uma estratégia de marketing digital seja criada por uma empresa, não basta só fazer uma 
conta no Instagram (ou em qualquer outra rede social) ou mandar e-mails em massa. É preciso 
conhecer os principais conceitos e ferramentas do marketing para entender o que realmente poderá 
dar certo para alavancar o negócio.
Disserte sobre a diferença entre o Outbount Marketing e o Inbound Marketing.
Resposta esperada
Outbound marketing, também conhecido como marketing de interrupção, é aquele em que você
literalmente “interrompe” outras experiências do cliente potencial quando ele não está preparado
para ser abordado. Isso pode ser percebido numa situação corriqueira quando, por exemplo, há
distribuição de panfletos enquanto os carros estão parados no semáforo, ou quando um programa
de televisão é interrompido por um comercial. 
Inbound marketing é o oposto do Outbound. Ele propõe uma experiência mais orgânica quanto
ao fluxo dos acontecimentos e costuma estar relacionado à disponibilização de conteúdo digital.
Basicamente, o cliente potencial está buscando saber mais sobre um assunto e, nesse processo de
descoberta, se deparará de modo orgânico com o conteúdo que você produziu. A partir desse
conteúdo, é possível planejar um fluxo de nutrição e educação até identificar uma oportunidade
comercial.
Minha resposta
O Outbound Marketing é também chamado de marketing de interrupção, que significa que ele
vai até o cliente, com foco de encontrar clientes, aumentar vendas atingindo assim o público em
geral, feito de maneira direta com anúncios impressos, anúncios em TV, listas de e-mail,
publicidades ao ar livre, recebe um panfleto de propaganda sendo abordagens de interrupções
quando você não espera Já o Inbound Marketing já é o contrário disso, é tudo feito de forma mais
orgânica, o cliente está buscando algo sobre o assunto e nesse meio tempo de procura e
descoberta se depara de forma natural com o conteúdo de sua empresa que planejou o fluxo de
nutrição até que foi possível encontrar esta oportunidade.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
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