Avaliação II - Individual Marketing Digital e Mídias Sociais

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:956837)
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Prova 78771216
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Uma das grandes razões para a crescente utilização dos sociais media pelas empresas é a propagação 
viral da informação na Internet (SCHIVINSKI et al., 2015) e, também, o fato de estes criarem 
oportunidades para os utilizadores desenvolverem e partilharem conteúdo (KAPLAN; HAENLEIN, 
2012). Sobre as estratégias para mídias sociais, analise as sentenças a seguir:
I- Os conteúdos gerados pelos utilizadores acerca dos produtos ou a marca levam a que a empresa 
deixe de ser a principal fonte de comunicação.
II- Os consumidores consideram os sociais media uma fonte de maior confiança em comparação com 
os instrumentos tradicionais de comunicação usados pelas empresas
III- Os gestores de marketing assumem que cada vez menos a comunicação da marca deve ser 
baseada em conteúdo gerado pelos consumidores através da comunicação dos sociais media.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KAPLAN, A. M. Social Media, the Digital Revolution and the Business of Media. 
International Journal on Media Management, v. 17, n. 4, p. 197-199, 2017. Disponível em: 
https://doi.org/10.1080/14241277.2015.1120014. Acesso em: 13 nov. 2021.
SCHIVINSKI, B. et al. The impact of brand communication on brand equity through Facebook. 
Journal of Research in Interactive Marketing, v. 9, n. 1, p. 31-53, 2015.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D As sentenças I e II estão corretas.
No passado, os departamentos de Marketing não conseguiam medir os resultados precisos dos seus 
anúncios. No entanto, com o trabalho de Marketing Digital, as métricas se tornaram mais precisas e 
facilitam na hora de identificar qual foi o retorno obtido. Sobre as métricas para a análise de base de 
dados, analise as sentenças a seguir:
I- Número de visitantes.
II- Número de Leads.
III- MQL (Marketing Qualified Lead ou Leads Qualificados pelo Marketing).
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença III está correta.
Um SMM é um profissional responsável pelas mídias de uma empresa – em suma, realiza o papel de 
gestão dos perfis de uma indústria, empresa, profissional ou produto nas redes sociais. Uma definição 
mais conceitual seria promover uma marca ou empresa, através de plataformas digitais, interagindo 
ou atraindo o interesse dos atuais e potenciais clientes através dos canais de social media e do website 
(SARAVANAKUMAR; SUGANTHALAKSHMI, 2012). Sobre o SMM, analise as sentenças a 
seguir:
I- Essa função vai além da criação e publicação de conteúdo on-line, abrangendo o desenvolvimento 
de uma boa estratégia, o que exige pesquisa, análise de mercado e atualização constante.
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II- O social media marketing pode ser utilizado para estimular vendas, aumentar o conhecimento 
sobre a marca, melhorar a imagem de marca, gerar tráfego para as plataformas, reduzir os custos de 
marketing e criar a interatividade entre utilizadores.
III- As empresas utilizam cada vez mais os sites e os canais social media para promover as suas 
marcas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SARAVANAKUMAR, D. M.; SUGANTHALAKSHMI, D. T. Social Media Marketing. Life 
Science Journal, v. 9, n. 4, p. 4444–4451, 2012.
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Após o aumento da popularidade, entre os próprios consumidores, nos últimos anos, as mídias sociais 
estão se tornando importantes instrumentos estratégicos para as empresas de todos os portes e setores 
da economia. Os hábitos dos clientes mudaram quando a internet quebrou a barreira geográfica e 
trouxe velocidade de acesso às informações, facilitando a pesquisa por empresas e seus produtos na 
rede e, consequentemente, um possível aumento nas transações comerciais on-line. Nesse contexto, as 
ferramentas que promovem o convívio social e o diálogo on-line entre os usuários tornam esse novo 
cliente muito mais exigente na hora de adquirir algum produto. Sobre as mídias sociais, analise as 
sentenças a seguir:
I- Os canais de social media não oferecem às empresas e aos consumidores novas formas de interação 
entre si.
II- Hoje, muito mais que definir o que são mídias sociais, as empresas gastam tempo e inteligência de 
mercado para criar e implementar as estratégias para as mídias sociais.
III- As empresas esperam envolver-se com clientes leais e influenciar as percepções das audiências 
sobre os seus produtos, difundir informação e aprender sobre a sua audiência.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
As empresas esperam envolver-se com clientes leais e influenciar as percepções das audiências sobre 
os seus produtos, difundir informação e aprender sobre a sua audiência (BRODIE et al., 2013). Por 
isso, hoje, muito mais que definir o que são mídias sociais, as empresas gastam tempo e inteligência 
de mercado para criar e implementar as estratégias para as mídias sociais. Sobre as estratégias que 
cooperam para que um negócio seja bem sucedido, analise as sentenças a seguir:
I- Definir o objetivo central dessa estratégia e desmembrá-la em objetivos menores, definidos de 
acordo com o perfil de cliente e qual mídia social será utilizada.
II- Dividir papéis e responsabilidades, tanto para a equipe responsável quanto para os demais 
departamentos que poderão ser impactados em seus processos.
III- Começar a implantação das mídias sociais por pequenos passos. Primeiro, o monitoramento on-
line, seguido de um piloto interno, da participação em conversas on-line e, finalmente, do lançamento 
de suas próprias iniciativas na rede.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRODIE, R. J. et al. Consumer engagement in a virtual brand community: an exploratory 
analysis. Journal of Business Research, v. 66, n. 1, p. 105-114, 2013.
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
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D Somente a sentença I está correta.
A Resultados Digitais (2020) nos expõe que a estratégia é a base para entender como se precisa 
mensurar resultados. Contudo, para colocar tudo isso em prática, é importante utilizar ferramentas que 
consigam entregar esse tipo de análise e que também ajudem a gerenciar a operação na mídia social. 
Sobre as principais ferramentas utilizadas nessas áreas, analise as sentenças a seguir:
I- Análise de SEO.
II- CRM.
III- Gravador de chamadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RESULTADOS DIGITAIS. Para que serve o inbound marketing? Florianópolis, 2020. 
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/. Acesso em: 10 nov. 
2021.
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Referente ao comércio em mídias sociais, é importante atentar que a prática do Inbound Marketing é a 
essência das vendas nas mídias. Assim, a metodologia do Inbound Marketing segue uma sequência 
lógica de etapas. Toda estratégia de sucesso deve passar por determinadas fases.
Sobre essas fases, assinale a alternativa CORRETA:
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A Atrair - Combater- Relacionar - Vender - Analisar.
B Trair - Converter - Relacionar - Vender - Analisar.
C Atrair - Converter - Relacionar - Vender - Analisar.
D Atrair - Converter - Relacionar - Vender - Compartilhar.
As vendas on-line no meio digital possuem um termo simples e direto: comércio eletrônico. Existem 
várias modalidades do comércio eletrônico. Sobre as modalidades de vendas do comércio eletrônico, 
analise as sentenças a seguir:
I- Business-to-consumer – B2C: comércio x consumidor, é o tipo mais utilizado, é a venda realizada 
pelas empresas para os consumidores.
II- Business-to-business – B2B: comércio x comércio, utilizado para transações comerciais entre 
empresas.
III- Consumer-to-consumer – C2C: consumidor x consumidor, uma plataforma em que os 
consumidores podem compartilhar seus produtos. Um bom exemplo dessa modalidade é o Mercado 
livre.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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A Resultados Digitais (2020) nos expõe que a estratégia é a base para entender como se precisa 
mensurar resultados. Contudo, para colocar tudo isso em prática, é importante utilizar ferramentas que 
consigam entregar esse tipo de análise e que também ajudem a gerenciar a operação na mídia social. 
Sobre as principais ferramentas utilizadas nessas áreas, analise as sentenças a seguir:
I- Disparo de e-mails.
II- Criação de Landing Pages.
III- Automação de Marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RESULTADOS DIGITAIS. Para que serve o inbound marketing? Florianópolis, 2020. 
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/. Acesso em: 10 nov. 
2021.
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Skaff (2015) mostra que a presença nas Redes Sociais é útil não só para dar visibilidade à marca de 
uma empresa, mas também para trabalhar a imagem de seu empreendimento. Entretanto, quais são os 
objetivos possíveis de atingir através de uma boa Estratégia de Mídias Sociais? Para alcançar os 
objetivos, é preciso estabelecer as metas e entender quais são as necessidades de sua empresa. Todo 
planejamento economiza tempo durante a execução, ainda que precise de mais recursos prévios; 
óbvio: os resultados são melhores. Sobre as estratégias de execução para mídias sociais, analise as 
opções a seguir:
I- Melhorar as vendas.
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II- Diminuir o tráfego web.
III- Fidelizar clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SKAF, E. Estratégia de mídias sociais: 6 passos simples pra bombar na web. PostCron, 
2015. Disponível em: https://postcron.com/pt/blog/estrategia-de-midias-sociais-6- passos-simples-
pra-bombar-na-web/. Acesso em: 6 nov. 2021.
A Somente a opção I está correta.
B As opções I e III estão corretas.
C As opções I e II estão corretas.
D As opções II e III estão corretas.
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