GESTÃO DA QUALIDADE - AV Parcial 03

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1a Questão (Ref.:201703186102) Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos
os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como
são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João -
digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão
entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os
objetivos organizacional e seus resultados.
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica
para obtenção de um objetivo.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados
tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas
produtivas.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação
profissional dos quadros funcionais.
Respondido em 05/05/2019 15:38:34
Gabarito
Coment.
2a Questão (Ref.:201703186186) Acerto: 1,0 / 1,0
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou
aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua
produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado
as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de
maior valor monetário.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Respondido em 05/05/2019 15:37:28
Gabarito
Coment.
3a Questão (Ref.:201703186625) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção,
melhorando a qualidade e a produtividade"?
 Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Respondido em 05/05/2019 15:37:30
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
4a Questão (Ref.:201702776753) Acerto: 1,0 / 1,0
Atuou no Japão no pós-guerra, trabalhou bastante o conceito de cliente interno, criou a definição de Custos da qualidade e
desenvolveu a Trilogia da qualidade. Assinale a alternativa que representa corretamente o autor:
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=144013014&cod_prova=2968389432&f_cod_disc=GST1523#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=144013014&cod_prova=2968389432&f_cod_disc=GST1523#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=144013014&cod_prova=2968389432&f_cod_disc=GST1523#
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Walter A. Shewhart
W. Edwards Deming
Philip B. Crosby
Armand Feigenbaum
 Joseph M. Juran
Respondido em 05/05/2019 15:37:35
5a Questão (Ref.:201703428008) Acerto: 1,0 / 1,0
Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
 a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
Respondido em 05/05/2019 15:38:25
6a Questão (Ref.:201703229556) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando houver demissões na organização
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Respondido em 05/05/2019 15:38:17
Gabarito
Coment.
7a Questão (Ref.:201703427824) Acerto: 1,0 / 1,0
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente
final.
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
 garanti-la a partir do projeto.
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
Respondido em 05/05/2019 15:39:20
8a Questão (Ref.:201703229173) Acerto: 1,0 / 1,0
A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
na estrutura.
no fornecedor.
na hierarquia.
no incentivo.
 no cliente.
Respondido em 05/05/2019 15:39:34
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Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
9a Questão (Ref.:201703222836) Acerto: 1,0 / 1,0
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as
empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do
requisito abordado no enunciado.
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes
e lutar para exceder às expectativas
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Respondido em 05/05/2019 15:39:23
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
10a Questão (Ref.:201703095665) Acerto: 1,0 / 1,0
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionarvalor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e III
I e II
I e IV
II e III
 III e IV
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