04 LABORATÓRIO DE GESTÃO PROJETOS DE CONSULTORIA -

Prévia do material em texto

Pergunta 1
1 em 1 pontos
 
 O processo de implementação de ações faz parte da etapa de intervenção. Para
acompanhar o desenvolvimento dessa etapa, o consultor pode utilizar diversas
ferramentas. Essas ferramentas permitem acompanhamento da execução de ações e o
treinamento dos envolvidos.
 
Considerando o texto apresentado, sobre os verbos que caracterizam as condições para
que o processo de mudança ocorra, analise as afirmativas a seguir:
 
I. saber.
II. poder.
III. depender.
IV. dever.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I, II e IV, apenas.
 
 
Resposta Correta: Correta 
I, II e IV, apenas.
 
 
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os verbos que representam
as condições favoráveis para que a mudança possa ocorrer na empresa
cliente são: saber (representado pelo conhecimento que consultor possui),
poder (representado pelo apoio dirigido pelos gestores e diretores da
empresa para que existam diretrizes que facilitem e dêem o incentivo para
que a mudança ocorra), querer (motivação, compromisso e responsabilidade
com a mudança por parte de todos que fazem parte da organização) e dever
(consciência de cada membro sobre seu papel no processo de mudança).
 
Pergunta 2
1 em 1 pontos
 
 O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito
contrato que discrimina as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa de avaliação,
o consultor deve apresentar um relatório formal e documentado como uma maneira de
efetivar o encerramento das atividades de consultoria empresarial.
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as
afirmativas a seguir:
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos,
valores ou deveres.
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de
melhorias contínuas.
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros,
operacionais, tecnológicos ou humanos.
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os
resultados ficam com a empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
II, III e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
II, III e IV, apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, valores ou deveres
são elementos que devem ficar claros no momento da contratação do serviço
de consultoria. Nesse momento, o relatório deve demonstrar o que foi
alcançado de resultado, o que pode ser feito para continuar com as
melhorias, o que foi agregado de valor e que a relação entre o consultor e a
empresa está sendo finalizada, porém, a empresa ficou com os resultados
dessa relação.
 
Pergunta 3
0 em 1 pontos
 
 Na fase de implementação, as informações devem ser confirmadas e os dados devem ser
validados com o uso de instrumentos e ferramentas científicas. Essas metodologias devem
ser adotadas com o intuito de assegurar mais precisão, conhecimento e confiabilidade dos
dados levantados.
 
Neste sentido, sobre os objetivos do uso de ferramentas e instrumentos científicos, analise
as afirmativas a seguir:
 
I. funcionam como suporte e balizador ao trabalho de consultoria.
II. permitem aprofundar os conhecimentos prévios.
III. diminuem o campo de ação da empresa.
IV. tornam menos claro o plano de ação apresentado na contração.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Incorreta 
I, II e III, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I e II, apenas.
Comentário
da resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois com o seu uso,
as informações coletadas podem ser checadas, aprofundadas e organizadas
mudando a forma como o consultor lida com a situação problema da
empresa cliente. Assim, as ferramentas e instrumentos científicos são como
um suporte para o desenvolvimento do trabalho de consultoria.
 
Pergunta 4
0 em 1 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
“O início do processo de formação das empresas de consultoria que se destacam no
cenário atual remonta ao período que corresponde ao final do século XIX e início do século
XX. Entre as décadas de 1850 e 1920, surgem as firmas que, posteriormente, por meio de
fusões e aquisições, iriam consolidar-se como os pólos dominantes do espaço de
consultoria mundial".
DONADONE, J. C.; SILVEIRA, F. Z. da; RALIO, V. R. Z. Consultoria para pequenas e
médias empresas: as formas de atuação e configuração no espaço de consultoria
brasileiro. Gestão e Produção , São Carlos, v. 19, n. 1, p. 151-152, 2012.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o início das empresas de consultoria, analise
as afirmativas a seguir.
I. Teve início em um momento em que o ambiente das organizações apresentou forte
mudança, gerando incertezas, em especial no âmbito da economia.
II. Teve início em um momento de estabilidade no ambiente das organizações, gerando
certezas em vários aspectos, inclusive no âmbito da economia.
III. Passou por um período de diminuição no uso e no surgimento de novas empresas de
consultoria, especialmente após a Segunda Guerra Mundial.
IV. Passou por um período de intensificação no surgimento de novas empresas de
consultoria logo após a Segunda Guerra Mundial.
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta Selecionada: Incorreta 
II e III, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I e IV, apenas
Comentário da
resposta:
Sua resposta está incorreta. As empresas de consultoria surgem
especificamente para atender à necessidade de conhecimento e
informação que auxilie nas atividades empresariais diante de um cenário
incerto e com grandes transformações.
 
Pergunta 5
1 em 1 pontos
 
 O consultor pode coletar dados em uma organização por meio de técnica qualitativa ou
quantitativa. Contudo, a classificação decorre do tipo de dado que o consultor deseja
coletar, informações mais pessoais e menos precisas são coletadas por meio da técnica
qualitativa, já as informações mais numéricas e precisas são coletadas por meio da técnica
quantitativa.
 
A respeito dos métodos de coleta de dados, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) entrevista.
II. ( ) questionário.
III. ( ) análise de documentos.
IV. ( ) observação direta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: Correta 
V, V, V, V.
Resposta Correta: Correta 
V, V, V, V.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A sequência está correta, pois dependendo do que é
encontrado na análise prévia, muda o método utilizado no momento da coleta
de dados. Os quatro métodos são: a entrevista, quando o consultor tenta
captar mais informações; o questionário é direcionado a um grupo de
pessoas para saber mais sobre o trabalho que realizam; análise de
documento, busca ter acesso a documentos e relatórios da empresa cliente; e
observação direta, é a forma mais importante de coleta, pois pode ter acesso
a dados e informações que complementarão os já existentes.
 
Pergunta 6
0 em 1 pontos
 
 O consultor pode realizar intervenções na empresa cliente de diferentes maneiras,
variando de acordo as especificidades de cada empresas. As classificações das formas de
intervenção existem para que fique mais claro o tipo de ação que será implementada na
organização mediante o trabalho da consultoria.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é uma intervenção global:
Resposta Selecionada: Incorreta 
diz respeito a prioridade das ações a serem tomadas.
 
 
 
 
 
Resposta Correta: Correta 
envolve toda a organização.
Comentário
da resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a intervenção
global é aquela direcionada para a organização, seja por meio de ajustes no
planejamento estratégico ou na gestão. Assim, as ações não são
específicas ou direcionadas a grupos que fazem parte da organização.
 
Pergunta 7
1 em 1 pontos
 
 Leia o trecho a seguir.
 
“[...]destaca-se a importância da consultoria organizacional como um instrumento que
pode desencadear a inovação nas empresas por meio de processos de mudança
instrumental ou radical. A prática de consultoria organizacional constitui uma fonte de
aprendizagem, cuja troca de experiência e de informações tende a beneficiar todo o
arranjo”.
 
SILVA, F. F.; RIBEIRO, A. R. B.; SILVA, W. F. Consultoria organizacional como um
instrumento de inovação em arranjos produtivos locais. Organizações em Contexto , São
Bernardo do Campo, v. 27, n. 14, p. 29-52, jan. 2018. p. 31.
 
A respeito da consultoria organizacional e suas etapas, pode-se afirmar que o objetivo da
etapa de captação ou recepção da empresa-cliente é:
Resposta
Selecionada:
Correta 
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a empresa-cliente,
a fim de ambos se conheçam formalmente.
 
Resposta Correta: Correta 
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a empresa-cliente,
a fim de ambos se conheçam formalmente.
 
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo da etapa de
captação da empresa-cliente é que a empresa e o consultor possam se
conhecer. Esse é um momento preliminar, em que o relacionamento inicial
entre ambos começa a ser estabelecido. Nessa etapa, o contato formal entre
empresa e consultor permite o conhecimento prévio que possibilita a
contratação.
 
Pergunta 8
1 em 1 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
 
“[...] a formalização das metas e políticas necessárias para se obter vantagem competitiva
são imprescindíveis para o desenvolvimento e implantação dos planos estratégicos da
organização. Mas, antes disso, a organização precisa determinar, claramente, o seu
posicionamento, os objetivos para o crescimento, a rentabilidade desejada, a “fatia ou
nicho” de mercado em que operará, o relacionamento social dos empregados e com os
fornecedores, clientes e com as entidades governamentais, etc.”
 
CARASTAN, J. T.. Custo meta e custo padrão como instrumentos do planejamento
empresarial para obter vantagem competitiva. In: VI CONGRESSO BRASILEIRO DE
CUSTOS, 1999, São Paulo. Congresso. São Paulo: 1999. p. 1 – 16, p. 5.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é uma meta:
Resposta
Selecionada:
Correta 
indicam quais são os resultados que se esperam alcançar dentro de
em um período específico de tempo.
Resposta Correta: Correta 
indicam quais são os resultados que se esperam alcançar dentro de
em um período específico de tempo.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as metas são estipuladas e
formuladas tomando como base um objetivo a ser alcançado pela
organização em dado período de tempo. Com a determinação de uma meta,
a empresa pode elaborar mecanismos ou ferramentas que permitam a
medição para o acompanhamento da evolução dos resultados em relação a
meta estipulada.
 
Pergunta 9
1 em 1 pontos
 
 Leia o trecho abaixo:
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a fim de não
comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível controlar todos os fatores
presentes na implementação, alguns devem ser considerados mais importantes e
acompanhados mais de perto, caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso
(FCS).”
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para gestão de riscos em
implementações de sistemas ERP baseado em fatores críticos de sucesso. Revista de
Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004,
p. 49.
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de influência e
controle do gerente.
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do gerente, como
os elementos que fazem parte do ambiente de negócio.
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do extraordinárias
e que precisam ser monitoradas uma única vez.
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e instabilidade, e
assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de implementação de melhorias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: Correta 
V, V, F, V.
Resposta Correta: Correta 
V, V, F, V.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos de
sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos da
organização, bem como, pode ser possíveis de serem monitorados
diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os pontos mais difíceis
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas.
 
Pergunta 10
1 em 1 pontos
 
 Leia o trecho a seguir.
 
“O consultor detém ampla responsabilidade na tomada de decisões empresariais, dado
que, é ele quem realiza o levantamento dos dados e as análises necessárias para que
então juntamente com a diretoria optem pela escolha adequada. [...] Logo, as
complexidades que envolvem as operações de uma empresa são diversas, portanto
necessitam de profissionais devidamente qualificados para sua realização. Este e outros
motivos levam muitas organizações a buscarem este profissional especializado em
consultoria empresarial para auxiliá-las a aprimorar as rotinas desta área”.
 
MONTEIRO, J. Consultoria empresarial : um estudo de caso sobre as prestadoras de
serviço em consultoria empresarial do município de Criciúma/SC. 2016. 53 f. Trabalho de
Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências Contábeis) – Universidade do Extremo Sul
Catarinense (Unesc), Criciúma, 2016. p. 13-14.
 
A respeito do plano preliminar de coleta de dados efetiva, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É uma proposta feita pelo consultor para apresentar os métodos de coleta de dados
efetiva.
II. ( ) É um plano que auxilia no estabelecimento dos procedimentos de avaliação dos
resultados e mecanismos de acompanhamento.
III. ( ) É um plano que expõe as ferramentas e os instrumentos que serão utilizados para
que o consultor possa aplicar toda a bagagem teórica e prática em uma proposta de
trabalho adequada.
IV. ( ) É uma proposta feita pelo consultor para apresentar se existe necessidade de
intervenção imediata em algum problema ou processo em específico.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: Correta 
V, V, V, V.
 
Resposta Correta: Correta 
V, V, V, V.
 
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no momento da
elaboração do plano de coleta de dados efetiva, o consultor pode determinar
quais ferramentas, instrumentos, prazos de atuação, dentre outros
elementos, nortearão o desenvolvimento do trabalho de consultoria.
 1
Lih Lika
Expert
Postado August 23, 2022 (editado)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=showRepComment&comment=3283
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/1449-lih-lika/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/1449-lih-lika/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=findComment&comment=3438
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=findComment&comment=3438
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=findComment&comment=3438
Usuários
 45
62 posts
Texto da questão
O trabalho de consultoria acontece por etapas. Existem as etapas preliminares, as quais permitem o primeiro
contato da empresa-cliente com o consultor. Existe, também, a etapa de contratação, que consiste em um
momento no qual existe a formalização da relação e da prestação de serviço de consultoria.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relaçãoproposta entre elas.
 
I. Uma das etapas do processo de consultoria é a do aceite formal da empresa-cliente com relação ao que foi
proposto e registrado pelo consultor.
POIS
II. Pode-se dizer que, na etapa da contratação, há a efetivação do contrato de prestação de serviço da
consultoria.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Uma das etapas do trabalho de consultoria é a elaboração da proposta. Tal proposta deve esboçar as
estratégias que serão utilizadas na comunicação das atividades e como serão feitas a coordenação entre os
passos, as etapas, as intervenções com as pessoas ou os grupos que fazem parte do projeto.
 
Diante do exposto, pode-se afirmar que uma proposta de consultoria deve:
a.
ser responsável e complexa; estar relacionada com o acompanhamento das ações das empresas
concorrentes; ser orientada para resultados.
b.
ser subjetiva e indireta; ser mensurável, complexa e viável; estar dentro do escopo e da realidade da empresa-
cliente; ser orientada para resultados.
c.
ser lógica e coerente; ser transparente, prática e viável; estar dentro do escopo e da
realidade da empresa-cliente; ser orientada para resultados.
d.
ser subjetiva e prática; ser complexa e viável; estar dentro do escopo e da realidade da empresa-cliente; ser
orientada para o processo.
 
e.
ser lógica e coerente; ser transparente, complexa e com possibilidade de ser implantada, apenas, se houve
mudança na empresa-cliente.
Questão 3
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/1449-lih-lika/reputation/
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
“Consultoria é um processo de aprendizagem mútua de consultor e cliente, com base num ciclo constante de
pesquisa-ação, isto é, ensaio-erro-acerto. Neste processo, não apenas o consultor, mas também o cliente,
deve ter um papel ativo, uma vez que dois problemas nunca são iguais, e por ser praticamente impossível para
um consultor - e sua equipe - a compreensão e apreensão de toda a complexidade e interdependência dos
sistemas político, social, tecnológico e econômico operados pelo cliente, no curto tempo contratual
normalmente disponível”.
 
GONÇALVES, M. A.; VASCONCELLOS, H. Consultoria.
Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 31, n. 2, p. 91-98, jun. 1991. p. 91.
 
Nesse sentido, as premissas que o consultor deve conhecer e que darão segurança de que haverá esforço de
mudança por parte da empresa, em relação às sugestões da consultoria, são:
a.
a responsabilidade dos gestores com a comunicação formal; os gestores reconhecerem e aceitarem a
necessidade de alterações e ajustes; e a experiência profissional do consultor que irá atender a empresa-
cliente.
 
b.
a experiência profissional do consultor que irá atender a empresa-cliente; a capacidade de resiliência por parte
do consultor; e as sugestões feitas pelos consultores devem ser fáceis de serem aplicadas.
c.
as opções que a empresa possui de atuar em outros setores; os consultores reconhecerem e aceitarem a
necessidade de alteração e ajuste; e a formação técnica do consultor.
d.
o desejo da empresa-cliente de promover a mudança; os gestores reconhecerem e
aceitarem a necessidade de alterações e ajustes; e as chances de resistência por parte
das pessoas e gestores envolvidos no processo.
e.
a capacidade técnica dos recursos humanos presentes na empresa-cliente; a capacidade de relacionamento
interpessoal do gestor da empresa; e o desejo da empresa-cliente de promover a mudança.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
“Partindo do ponto de vista de que estas empresas ou profissionais buscam meios de facilitarem suas
decisões, processos e procedimentos dentro das empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte,
os profissionais de consultoria se tornam essa ferramenta de auxílio nas etapas de tomada de decisões e os
orientarão quanto aos aspectos a serem melhorados”.
 
SOUZA, G. S. de; BEZERRA, K. de O. C. Análise da demanda por empreendimentos do serviço de consultoria
empresarial em Natal. Revista Uni-RN, Natal, v. 14, n. 1, p.13-29, jan. 2015. p. 15.
 
Considerando a relevância da consultoria, que é um trabalho realizado por etapas, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A coleta de dados inicial não é necessária, pois pode atrapalhar o conhecimento da empresa-cliente pelo
consultor, bem como torna os anseios e as expectativas do empresário com relação à consultoria menos
claros.
POIS
II. A coleta de dados inicial permite que o consultor tenha uma ideia da dimensão e da extensão de uma
proposta de trabalho.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
O consultor utiliza as informações colhidas e analisadas nas etapas preliminares para elaborar uma proposta
formal em que fiquem claros as recomendações, os métodos, as ferramentas e as formas de avaliação dos
resultados. A proposta de consultoria contém alguns requisitos básicos para a sua elaboração.
 
Nesse sentido, sobre os requisitos básicos da proposta de consultoria, analise as afirmativas a seguir.
 
I. São requisitos o histórico e o contexto nos quais a organização está inserida, especialmente com base no
relato do próprio empresário ou gestor.
II. São requisitos a formação teórica e a expertise do consultor, para que essas sejam compatíveis com as
metas e os objetivos a serem alcançados.
III. São requisitos o termo de confidencialidade, no qual o consultor assume e registra os limites de sigilo e as
possibilidades de divulgação, dentre outras questões que possam ser solicitadas pela empresa-cliente.
IV. São requisitos as metodologias adotadas pelo consultor, as quais descrevem suas ferramentas usuais de
trabalho, os métodos e as técnicas a serem utilizados no decorrer do trabalho.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
II, III e IV, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
II e III, apenas.
d.
I e II, apenas.
e.
I, III e IV, apenas.
 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
A consultoria é um trabalho temporário que tem por objetivo oferecer suporte ao desenvolvimento das
atividades da empresa-cliente. Vale ressaltar que, por ser temporária, a consultoria possui início, meio e fim,
sendo que cada fase é constituída por algumas etapas que permitem a realização do serviço.
 
Nesse sentido, sobre as etapas que constituem o início da consultoria, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Etapa 2 - Análise e Coleta de dados preliminar.
II. Etapa 3 - Plano de ação: apresentação de soluções e planejamento de ações.
III. Etapa 4 - Feedback e avaliação do processo de consultoria.
IV. Etapa 1 - Captação ou Recepção da empresa-cliente.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
I, II e III, apenas.
b.
I e II, apenas.
c.
II, III e IV, apenas.
d.
I e IV, apenas.
 
e.
II e III, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Cada etapa do processo de consultoriapermite que o consultor tenha elementos para passar para a próxima
fase. Assim, as informações coletadas na etapa preliminar e elaboradas no plano preliminar servem de base
para a elaboração da proposta formal, feita por escrito pelo consultor.
 
Nesse sentido, pode-se afirmar que o objetivo da etapa de proposta de contratação de consultoria é:
a.
elaborar ferramentas e metodologias de avaliação das ações implementadas na empresa. Com isso, espera-se
verificar a eficácia das ações tomadas durante o processo de consultoria.
b.
fornecer um feedback sobre os resultados e as ações implementados na empresa-cliente. Nesse momento,
poderão ser feitas correções sobre as falhas não identificadas anteriormente.
c.
coletar informações para se tenha uma visão prévia sobre as necessidades da empresa. Com isso, a empresa-
cliente pode ter uma ideia sobre o que o consultor pretende realizar no trabalho.
d.
criar padrões de ação para cada atividade desempenhada pela empresa-cliente. Assim, o consultor sugere
ações para que os procedimentos sejam padronizados a cada atividade empresarial.
 
e.
expressar claramente os pontos identificados e analisados na coleta de dados prévia e as
recomendações de soluções que atendam às expectativas da empresa-cliente.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
“Na visão do empresário, esse só buscará uma consultoria se ela apresentar soluções criativas e práticas que
efetivamente auxiliem a empresa na tomada de decisão e também auxiliam no entendimento e
contextualização da empresa e na visão de futuro”.
 
SCHUSTER, W. E.; FRIEDRICH, M. P. A. A Importância da Consultoria Empresarial na Gestão Financeira das
Micro e Pequenas Empresas. Revista de Administração Imed, v. 7, n. 2, p.183-205, 7 dez. 2017. p. 189.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A proposta de consultoria deve ser bem preparada.
POIS
II. A proposta deve apresentar, de forma clara e objetiva, as principais informações relacionadas ao trabalho e
aos caminhos a serem seguidos durante o processo de consultoria.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
“[...] destaca-se a importância da consultoria organizacional como um instrumento que pode desencadear a
inovação nas empresas por meio de processos de mudança instrumental ou radical. A prática de consultoria
organizacional constitui uma fonte de aprendizagem, cuja troca de experiência e de informações tende a
beneficiar todo o arranjo”.
 
SILVA, F. F.; RIBEIRO, A. R. B.; SILVA, W. F. Consultoria organizacional como um instrumento de inovação em
arranjos produtivos locais. Organizações em Contexto, São Bernardo do Campo, v. 27, n. 14, p. 29-52, jan.
2018. p. 31.
 
A respeito da consultoria organizacional e suas etapas, pode-se afirmar que o objetivo da etapa de captação
ou recepção da empresa-cliente é:
a.
corrigir o estado atual da organização, para que haja uma mudança de postura rápida por parte da empresa-
cliente.
b.
marcar um encontro entre o consultor e a empresa-cliente, a fim de que sejam determinadas as ações a serem
tomadas para mitigar os problemas existentes.
c.
evitar um contato pessoal entre o consultor e a empresa-cliente, pois ambos devem se conhecer, apenas, na
etapa de implementação.
d.
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a empresa-cliente, a fim de ambos se
conheçam formalmente.
 
e.
identificar o estado presente da organização, sua consciência e disposição para a mudança e qual o objetivo
desejado.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
“O consultor detém ampla responsabilidade na tomada de decisões empresariais, dado que, é ele quem realiza
o levantamento dos dados e as análises necessárias para que então juntamente com a diretoria optem pela
escolha adequada. [...] Logo, as complexidades que envolvem as operações de uma empresa são diversas,
portanto necessitam de profissionais devidamente qualificados para sua realização. Este e outros motivos
levam muitas organizações a buscarem este profissional especializado em consultoria empresarial para auxiliá-
las a aprimorar as rotinas desta área”.
 
MONTEIRO, J. Consultoria empresarial: um estudo de caso sobre as prestadoras de serviço em consultoria
empresarial do município de Criciúma/SC.2016. 53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em
Ciências Contábeis) – Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc), Criciúma, 2016. p. 13-14.
 
A respeito do plano preliminar de coleta de dados efetiva, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É uma proposta feita pelo consultor para apresentar os métodos de coleta de dados efetiva.
II. ( ) É um plano que auxilia no estabelecimento dos procedimentos de avaliação dos resultados e
mecanismos de acompanhamento.
III. ( ) É um plano que expõe as ferramentas e os instrumentos que serão utilizados para que o consultor possa
aplicar toda a bagagem teórica e prática em uma proposta de trabalho adequada.
IV. ( ) É uma proposta feita pelo consultor para apresentar se existe necessidade de intervenção imediata em
algum problema ou processo em específico.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a.
F, F, F, F.
b.
V, V, F, V.
c.
V, V, F, F.
d.
V, V, V, V.
 
e.
F, V, F, V.
Editado August 23, 2022 por Lih Lika
 1
Lih Lika
Expert
Postado September 2, 2022 (editado)
Iniciado em sexta, 2 set 2022, 22:52
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 2 set 2022, 23:36
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=showRepComment&comment=3438
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/1449-lih-lika/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=findComment&comment=3446
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=findComment&comment=3446
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/644-laborat%C3%B3rio-de-gest%C3%A3o-projetos-de-consultoria/&do=findComment&comment=3446
Usuários
 45
62 posts
Tempo empregado44 minutos 18 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
 
“Os programas e ferramentas da qualidade são recursos utilizados para dar suporte à solução de problemas e
tomadas de decisão; com isto, é possível aproveitar melhor os recursos e criar ações contínuas para o controle
da melhoria dos processos organizacionais.”
 
Fonte: NADAE, J. de; OLIVEIRA, J. A. de; OLIVEIRA, O. J. de. Um estudo sobre a adoção dos programas e
ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de casos múltiplos. Gepros:
Gestão da produção, operações e sistemas, S, v. 4, n. 4, p.93-114, out. 2009, p. 94.
 
A respeito dos benefícios para a empresa da implantação destes métodos e ferramentas para a melhoria
contínua, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) promoção das melhorias necessárias no momento da prestação de serviço da consultoria.
II. ( ) promoção de independência da empresa para identificar problemas e buscar soluções e melhorias de
forma contínua.
III. ( ) manutenção das atividades empresariais exatamente como estavam antes da prestação de serviço de
consultoria.
IV. ( ) promoção de maior dependência da empresacom o consultor, impedindo que a mesma possa promover
ações de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a.
F, V, F, V.
b.
V, V, F, V.
c.
F, F, F, F.
d.
V, V, F, F.
e.
V, V, V, V.
 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
 
“As fontes para definição de padrões e indicadores podem ser muito diversas: o desempenho anterior da
organização, o desempenho de organizações tidas como referência (benchmarking), os normativos legais, as
normas técnicas, as boas práticas profissionais tal como são entendidas no know-how dos avaliadores, etc.”
 
Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação, Rio de Janeiro,
v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 152.
 
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/1449-lih-lika/reputation/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/1449-lih-lika/
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Enquanto as atividades vão sendo realizadas, os cronogramas e planejamentos podem ser redesenhados ou
reavaliados.
 
Pois
 
II. Uma vez implementada as atividades propostas pela consultoria, elas não poderão ser reprogramadas de
acordo com o objetivo traçado.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
 
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Após o processo de consultoria, a empresa cliente deve adotar a melhoria contínua como filosofia do seu dia a
dia de trabalho. Com isso, a empresa poderá manter as mudanças ao longo do tempo, resultado em ganhos de
eficiência que gerarão benefícios em diversos setores da organização. Algumas ferramentas e métodos foram
desenvolvidos visando a melhoria contínua, entre eles o Kaizen.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o objetivo do modelo Kaizen:
a.
busca atingir apenas os dirigentes da organização, realizando ações voltadas para o planejamento estratégico.
b.
busca realizar ações que geram grandes mudanças voltadas para o planejamento estratégico e de vendas da
organização.
c.
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, realizando melhorias
pontuais, de porte pequeno e incrementais.
d.
busca aumentar a eficiência e a qualidade do produto por meio das pessoas, máquinas e equipamentos.
e.
Busca envolver as seguintes questões: O que será feito? Quando ocorrerá? Onde será realizado? Por que
será feito?
 
 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Durante todo o processo de consultoria, a participação de todos os que estão vinculados a organização é
essencial. De tal modo, na etapa de implementação não é diferente, todos, sejam eles colaboradores,
dirigentes ou acionistas precisam se comprometer com o processo de mudança, para que haja sucesso.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O papel do gestor ou dirigente da empresa é importante para o processo de implantação.
 
Pois
 
II. É o gestor ou dirigente da empresa quem deve dar o exemplo com relação a aceitação da idéia de
mudança.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
 
“Claro está que a competência dos consultores é fator preponderante para o sucesso ou insucesso em um
projeto de consultoria. E isto realça a importância a ser dada às iniciativas voltadas para a formação de
consultores. Mas pode-se perguntar se a efetividade dos projetos de consultoria deve ser reduzida unicamente
à performance
do consultor. Se aguçarmos o nosso olho crítico, veremos que a efetividade de um projeto de consultoria
depende sobretudo da interação de performance de duas figuras: a do consultor e a do cliente.”
 
Fonte: TOLEDO, E. de. A formação de consultores de organização. Revista de Administração de Empresas,
v. 26, n. 1, p.99-102, mar. 1986, p. 99.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique porque existe um apego entre a empresa com o consultor.
a.
tempo longo de prestação de serviço de consultoria para a mesma empresa; limitações na execução do papel
de consultor; e considerar o consultor responsável por obstáculos presentes no processo de implantação e de
melhoria contínua.
b.
segurança por parte da empresa cliente; relação conflituosa entre a empresa cliente e o consultor; e considerar
o consultor responsável por obstáculos e insucesso da empresa cliente e pela implementação contínua das
melhorias.
 
c.
relação conflituosa entre a empresa cliente e o consultor; consultor que possuía liberdade para sugerir o que
fosse melhor para a empresa cliente; e considerar o consultor responsável por obstáculos e insucesso da
empresa cliente.
d.
insegurança por parte dos gestores; confusão por parte da empresa-cliente quanto ao papel do
consultor; e considerar o consultor responsável por obstáculos e insucesso presentes no processo de
implantação e de melhoria contínua.
e.
segurança por parte da empresa cliente; papel do consultor bem claro e definido; e considerar o consultor
responsável por obstáculos e insucesso presentes no processo de implantação e de melhoria contínua.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
A revisão das ações programadas acontece logo após o processo de avaliação, sendo dinâmica e bastante
rápida. Nesse momento, algumas ações já foram finalizadas, enquanto outras não. Assim, o objetivo dessa
etapa é identificar o porquê de algumas ações terem sofrido desvio durante a execução.
 
Sobre o que pode ser feito para resolver situações em que já foram identificados os motivos do desvio, analise
as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) redirecionamento da ação.
II. ( ) redirecionamento do prazo.
III. ( ) redirecionamento do indicador.
IV. ( ) redirecionamento do responsável.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a.
F, F, F, F.
b.
V, V, F, V.
c.
F, V, F, V.
d.
V, V, F, F.
e.
V, V, V, V.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito contrato que discrimina
as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa de avaliação, o consultor deve apresentar um relatório
formal e documentado como uma maneira de efetivar o encerramento das atividades de consultoria
empresarial.
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as afirmativas a seguir:
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos, valores ou deveres.
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de melhorias contínuas.
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros, operacionais,
tecnológicos ou humanos.
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os resultados ficam com a
empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
I, II e IV, apenas.
 
 
b.
II, III e IV, apenas.
c.
I e II, apenas.
d.
I, II e III, apenas.
e.
II e III, apenas.Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
 
Como afirmam Mesquita e Alliprandini (2003) “O cuidado com as competências existentes na organização
pode garantir que elas sejam enxergadas em sua totalidade e, se utilizadas na prática da melhoria contínua,
levariam ao aperfeiçoamento auto-sustentado e continuado dos processos da produção”.
 
Fonte: MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.. Competências essenciais para melhoria contínua da produção:
estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Gestão e Produção, v. 10, n. 1, p.17-36, abr. 2003, p.
18.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o conceito de melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir:
 
I. é um processo que busca por um desempenho eficiente e constante.
II. é um processo formal em que se busca uma inovação incremental.
III. é a habilidade de por meio dos colaboradores alcançar vantagem competitiva.
IV. é a atividade que busca melhorar os parâmetros produtivos.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
II e III, apenas.
b.
I, II e IV, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
I, II e III, apenas.
e.
I e II, apenas.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
A consultoria é realizada por meio de três fases, sendo elas início, implementação e finalização. A última fase é
formada pelas etapas de apoio e validação dos dados das ações planejadas e implantadas na fase anterior.
Nessa fase, o objetivo é acompanhar os resultados obtidos com as ações propostas.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A etapa de Follow Up faz parte da fase de início da consultoria.
 
Pois
 
II. Na etapa de Follow Up, as atividades sugeridas deverão ser verificadas e mensuradas, priorizando o
acompanhamento da implantação e execução.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
a.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c.
As asserções I e II são proposições falsas.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
 
“Qualquer que seja a metodologia adoptada, o processo de avaliação passa sempre pela consideração de
padrões de referência [...] Assim, na sua essência, a avaliação consiste num exercício de comparação entre
duas situações: a situação real que é objecto da avaliação, e uma situação virtual deduzida a partir dos
padrões de referência. A comparação concretiza-se através da identificação de discrepâncias nas dimensões
analíticas cobertas pelos indicadores seleccionados.”
 
 Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação, Rio de Janeiro,
v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 151.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual a função da etapa de avaliação e feedback:
a.
manter o projeto e planejamento de consultoria como ferramenta de inovação incremental e treinamento dos
colaboradores.
 
b.
delimitar as atividades de consultoria em dois níveis: o estratégico e o tático, servindo como parâmetro de
melhoria contínua.
c.
manter a ação coordenada de todos os indivíduos da organização frente aos programas de melhoria.
d.
controle e monitoramento das intervenções propostas para buscar por informações que apóiem a
validação dessas intervenções.
e.
realizar todas as melhorias necessárias de forma dependente da empresa de consultoria, obedecendo as 3
fases da consultoria.