Resumo_Gestão de indicadores

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Gestão de indicadores 
Um conjunto de informações que interpretadas de maneira correta poderá 
auxiliar nas análises de determinados cenários, também conhecidos como: Key 
Performance Indicator (KPI). 
Todo indicador necessita de informações e de forma recorrente, o que faz 
necessário que haja uma base de dados coletados com periodicidade para que se 
chegue aos indicadores. 
 Indicadores de desempenho individual: utilizados par acompanhar a 
performance de cada membro da equipe, que podem auxiliar na evolução e 
ampliar aprendizados. 
 Indicadores corporativos ou organizacionais: tem por objetivo mitigar as 
oportunidades que a empresa tem frente ao mercado em que atua. 
 Indicadores departamentais: estão diretamente ligados aos resultados que 
cada departamento deve entregar à sua organização. 
 Indicadores de Recursos Humanos: tem por objetivo subsidiar a organização 
e o departamento na melhor maneira de gerir e recrutar colaboradores. 
 Indicadores comerciais: tem como objetivo buscar por oportunidades de 
aumentar a capacidade de venda da organização. 
 
Para melhor apresentação e compreensão dos dados por parte dos superiores, 
e também dos colaboradores é interessante usar para a apresentação, gráficos: 
situacional e temporal. O tipo que melhor se aplica vai depender do que se pretende 
demonstrar, vamos exemplificar algumas aplicações para melhor compreensão: 
 Gráfico de barras: pode apresentar a comparação de duas ou mais 
informações, por exemplo as vendas realizadas por um colaborador 
segmentadas por produto. 
 Gráfico de pizza: pode ser utilizado para comparar as vendas de um 
colaborador em períodos distintos, em que cada fatia representa um mês, 
semestre ou mesmo ano. 
 Gráfico em linhas: pode ser utilizado para apresentar a variação na linha 
do tempo, pode ser aplicado para ver ao longo de um ano como as vendas 
de um colaborador se comportou mês a mês. 
 Gráfico de radar: tem diversas aplicações, contudo é muito bom para 
apresentar variações de um colaborador em diversas análises, usado por 
times de RH para avaliar diversas competências do colaborador, 
simultaneamente, para identificar os pontos fortes e aqueles a desenvolver. 
 
A tomada de decisões deve ser feita com análise mais detalhada dos números, 
buscando entender a real causa daquele resultado, também é importante ter uma 
análise temporal para identificar desvios, não se pode tomar decisões olhando um 
número estático sem considerar a temporalidade. 
Segundo William Edwards Deming “o que não pode ser medido, não pode ser 
melhorado”, nesta frase fica bem claro que o uso de indicadores é essencial para 
uma boa gestão e deve ser feito de forma recorrente 
Uma coisa muito importante na apresentação de um indicador é mostrá-la como 
uma ferramenta que auxiliará na melhoria contínua dos resultados, nunca se deve 
apresentar um indicador com o viés de que ele servirá para mostrar erros, falhas 
ou perdas. 
A gestão por indicadores deve ser precisa e objetiva, neste sentido o gestor tem 
a necessidade de realmente conhecer em plenitude o indicador e todos os pontos 
que permeiam a sua construção e manutenção. 
Um bom gestor deve casar o lado emotivo ao racional, caso o gestor não 
trabalhe bem um destes dois elementos ele terá dificuldades para trabalhar seus 
indicadores e consequentemente ficará rodando em círculos com seu resultado e 
objetivo 
 
Mensuração de desempenho 
Uma base de dados é o conjunto de dados relacionais que podem conter 
informações essenciais para determinada organização, ou seja, elas podem conter 
dados pessoais, organizacionais, comerciais, financeiros, entre outros. 
Para construirmos nossos indicadores, podemos tanto usar bases existentes na 
organização quanto criar bases próprias para o fim desejado. 
As bases de dados podem vir dos sistemas utilizados pela organização e são 
normalmente administradas por SGBD (Sistema de Gerenciamento de Dados). Esses 
sistemas têm recursos que podem proteger os dados, evitar sua duplicação e até 
sua exclusão, a depender da estratégia adotada pela empresa na construção dos 
seus sistemas. 
 PostgreSQL (free) 
 MySQL (free) 
 MSSQL Server (gratuito e pago) 
 Oracle (pago) 
 
Apesar de, muitas vezes, serem termos que se confundem, dados e informações 
são diferentes entre si em decorrência do que cada um oferece: 
 Dado é um elemento solto que, sozinho, não é capaz de ter 
representatividade ou agregar conhecimento sobre alguém ou alguma 
coisa. Dessa forma, o dado é qualquer fragmento de um conjunto de dados 
que, juntos, formam a informação. 
 Informação trata-se de um conjunto de dados relacionais que, juntos, 
podem trazer conhecimento sobre fatos, objetos ou pessoas. 
 
O Brasil possui uma legislação específica para tratar da captura, do 
armazenamento e do uso de dados de pessoa natural - a Lei Geral de Proteção de 
Dados (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018). Com ela, você entende quais as 
informações que pode ou não reter sobre os dados que envolvam pessoas tanto 
internas como externas às empresas, tais como clientes e fornecedores. 
 
O principal atributo de um relatório é que ele não leva o leitor a uma conclusão 
predefinida, ou seja, embora os painéis e relatórios do Excel possam trazer análises 
ou gráficos, o usuário é livre para obter suas próprias análises e interpretações. 
Atualmente existem diversas ferramentas para a criação destas tabelas, dentre 
elas temos: 
 Excel: mais popular e de fácil aprendizado, o principal fator desfavorável é 
não haver uma versão gratuita, que permite o uso por qualquer pessoa. 
Apesar de a Microsoft ter ampliado seu modelo de licenciamento, incluindo 
uma licença para estudantes, ainda assim seu custo pode ser muito alto 
para diversas pessoas. 
 Google Doc: como é de conhecimento global, o Google vem crescendo a cada 
dia e entrando em diversos mercados da tecnologia. Os dois grandes 
diferenciais do Google Doc é que ele está disponível on-line, podendo ser 
acessado de qualquer dispositivo, desde um notebook até um tablet ou 
celular, e, o melhor de tudo, a custo zero, mas, se preferir, existe também a 
versão paga, que trará outros recursos, dentre os quais o principal é o 
espaço em nuvem, que pode ser ilimitado a depender da licença contratada. 
 LibreOffice: outra opção é o LibreOffice, cujos principais diferenciais são o 
fato de ser gratuito e de código aberto, ou seja, um desenvolvedor com 
conhecimento em C++, Java e Python pode efetuar alterações na sua versão 
de sistema, porém sua interface não é muito amigável e seu uso acaba sendo 
menos simplificado que do Google Doc e do Excel. 
 OpenOffice: assim como o LibreOffice, o OpenOffice tem código aberto, ou 
seja, pode ser alterado conforme a necessidade. Ele também é gratuito, mas, 
assim como o LibreOffice, não é muito amigável e intuitivo. 
 FreeOffice: outra opção é o FreeOffice, que apresenta as mesmas 
características do LibreOffice e do OpenOffice: não tem necessidade de 
licença e não é muito intuitivo e amigável, o que leva as pessoas a não o 
procurarem tanto. 
 
Para obter sucesso na construção de seus indicadores é imprescindível que você 
conheça as definições das diretrizes da empresa: Missão, Visão e Valores. 
É necessário ter informações íntegras e que reflitam a realidade, pois 
informações com divergências ou dados sem integridade são extremamente 
prejudiciais para o projeto. 
 Dado íntegro: é quando existe um padrão a ser seguido, por exemplo: em 
uma base em que se espera a entrada de dados do tipo nacionalidade, 
sabemos que ela espera valores como brasileira ou estrangeira. 
 Divergência de dados: é quando o número de informações existentes na 
base diverge do que certamente deveria estar lá. Nesse caso, informações 
são lançadas a mais ou a menos, o que lhes tira a confiabilidade. 
 
Apresentando seus resultados: 
 Apresentação Inicial dos Números: 
 Inicie mostrando os números e dados relevantes. 
 Ao término,introduza os objetivos do trabalho. 
 Apresentação de Modelos de Referência: 
 Se houver, mostre modelos de referências, inclusive de outras empresas. 
 Demonstre que houve pesquisa de mercado e aprofundamento do 
conhecimento. 
 Atualização Contínua das Informações: 
 Mantenha as informações e gráficos atualizados ao longo das 
apresentações. 
 Revele o estado inicial e o estado atual do indicador no final da 
apresentação. 
 Utilização de Gráficos em Linha do Tempo: 
 Mostre um gráfico em linha do tempo para visualizar a evolução ao 
longo do tempo. 
 Isso permite que os participantes avaliem a progressão a partir do 
esforço empregado. 
 Apresentação Atraente e Profissional: 
 Utilize uma ferramenta de apresentação em slides para uma 
apresentação visualmente atrativa. 
 Lembre-se de que a apresentação é sua propaganda, então capriche na 
sua qualidade visual. 
 
As informações que serão utilizadas no seu indicador, podem ser utilizadas 
ferramentas como: planilhas eletrônicas, banco de dados e Sistema de 
Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD). 
À medida que esse indicador vem sendo trabalhado e apresentado, ele vai se 
tornando um bem da organização e, certamente, passará a ficar diante dos 
holofotes, por isso é importante que o trabalho seja contínuo e que sempre se 
executem melhorias nos modelos de coletas, na análise dos dados e mesmo na 
apresentação. 
 PDCA: uma ferramenta voltada para a melhoria continuada. A utilização 
dessa ferramenta pode assegurar uma maior efetividade nos processos. 
 Plan – planejar 
 Do – executar 
 Check – verificar 
 Act – agir 
 
Por mais que você identifique alguma não conformidade para seus padrões, 
pode ser que, aos padrões das pessoas ou da organização, eles sejam aceitáveis. 
Quando identificar oportunidades de melhorias, é importante testar seu 
entendimento com a missão, a visão e o valor da organização, verificando se estão 
aderentes, e com outros colaboradores. 
 
Metas e interpretação de resultados 
A escolha do gráfico correto para apresentar um indicador é crucial para 
garantir que as informações sejam compreendidas de forma clara e eficaz. 
 
 Indicador Estático (Fotografia do Momento Atual): 
 É adequado para apresentar um instantâneo de um indicador em um 
determinado momento, como o valor de fechamento do mercado de 
ações no dia anterior. 
 Pode ser usado em situações em que uma visão rápida e geral do 
indicador é necessária, sem a necessidade de detalhes sobre sua 
variação ao longo do tempo. 
 Velocímetro: 
 Útil para indicadores que podem ser categorizados em estados como 
negativo, alerta e positivo. 
 Permite uma rápida compreensão do status do indicador com base nas 
cores e na posição do ponteiro. 
 Ideal quando a ênfase está na direção e no valor do indicador em 
relação a determinados limites. 
 Gráfico de Linha do Tempo: 
 Permite visualizar as variações do indicador ao longo do tempo. 
 Útil para identificar tendências, picos e vales no desempenho do 
indicador. 
 Ideal quando a análise da evolução do indicador ao longo do tempo é 
importante, como para detectar sazonalidade ou padrões cíclicos. 
 Indicador Temporal com Marcos Comparativos: 
 Permite comparar o desempenho do indicador em diferentes períodos. 
 Facilita a análise de tendências ao longo do tempo e identificação de 
diferenças significativas entre períodos. 
 Útil para destacar mudanças ou melhorias em relação a benchmarks 
anteriores. 
 Diversos Modelos de Gráficos: 
 Oferece uma variedade de opções para representar dados, como 
gráficos de pontos, gráficos de bullet, gráficos de dispersão e mapas. 
 A escolha do gráfico dependerá da natureza específica do indicador e 
das informações a serem comunicadas. 
 
Em resumo, a escolha do gráfico correto depende da natureza do indicador, do 
contexto da apresentação e do objetivo de comunicação. Cada tipo de gráfico tem 
suas vantagens e é importante selecionar aquele que melhor atenda às 
necessidades de visualização e compreensão dos dados. 
A construção de dashboards é fundamental para que o indicador transmita seu 
objetivo e gere interesse nos resultados. 
A interpretação pode se pautar em gráficos e tabelas. Além disso, indicadores 
podem ser trabalhados de forma combinada melhorando a compreensão dos dados 
e assim embasar as tomadas de decisão. 
 
As bases de dados podem estar em locais distintos e seus acessos podem ser 
feitos por meio de redes existentes como intranet, extranet e internet. 
 Intranet: Rede local limitada a locais específicos, conectada por cabos ou 
dispositivos wi-fi. Acesso restrito aos usuários dentro dos limites físicos da 
rede. Acesso pode ser excepcionalmente permitido por meio de outras redes 
interconectadas. Geralmente configurada com recursos predefinidos pela 
organização. Riscos de acessos não autorizados por hackers. 
 Extranet: Rede que permite aos usuários de uma organização acessar 
informações e recursos mesmo fora de suas instalações físicas. Acesso 
controlado pela equipe de TI da empresa, que configura contas de acesso 
e protocolos de segurança. Recursos de segurança como endereços IPs e 
MAC Address são configurados para limitar o acesso. Riscos de invasões 
também presentes, sendo a segurança diretamente proporcional à política 
de segurança aplicada. 
 Internet: Rede mundial de computadores acessível globalmente. Permite 
uma ampla gama de ações, como contatos em redes sociais, transações 
bancárias e acesso a sites de conteúdo. Diversos recursos disponíveis, 
incluindo sites de institutos de pesquisa e organizações com indicadores pré-
construídos e acessíveis ao público. 
 
Tão importante quanto conhecer a fundo seu indicador e seus números é 
importante ouvir e dar valor aos feedbacks recebidos. Leve os feedbacks a seu 
favor: 
 Apresentação: as ideia ou conteúdo; 
 Recepção: dos feedbacks – analise e pondere; 
 Aprimoramento: transforme em ação, novas ideias ou conceito.