AO2 pdf Administracao mercadologica

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24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/36260/quizzes/181135/take 1/13
AO2
Iniciado: 24 abr em 18:54
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no
final da página.
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20
pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48
horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de
minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de
reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas
negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação
pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por
indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Pergunta 2 0,6 pts
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação
na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
I, II, III e IV.
II, III e IV.
I e II.
I, II e III.
I, II e IV.
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e que tem um
impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Pergunta 3 0,6 pts
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing.
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida aos personagens de Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para
sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar e sua família. Basta a
pessoa escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os personagens, no ano em que
o urso completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente,
todos com áudio, com os títulos Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos
participam.Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma “porta” se abre, levando ao universo dos
personagens e suas divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas
embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/36260/quizzes/181135/take 4/13
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Pergunta 4 0,6 pts
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados nesta
disciplina.
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento.
A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção.
A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas.
A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing.
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo.
A+
A
A-
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A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a venda.
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa.
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados.
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
I e IV.
A+
A
A-
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https://famonline.instructure.com/courses/36260/quizzes/181135/take 6/13
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Pergunta 5 0,6 pts
II e IV.
I e II.
I e III.
II e III.
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma
matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura,
gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
A+
A
A-
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https://famonline.instructure.com/courses/36260/quizzes/181135/take 7/13
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Pergunta 6 0,6 pts
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas
veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
II e III.
II, III e IV .
I, II e III.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa
que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-Colada vida” e
A+
A
A-
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“Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se
posicionar. O posicionamento da marca promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a compartilhar momentos e
experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em 16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da
beleza natural das mulheres.
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na
experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
I, II e III.
II, III e IV.
I e II.
I, II e IV.
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Pergunta 7 0,6 pts
I, II, III e IV.
Observe as imagens a seguir:
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto.
II. Faz parte do composto de produto.
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas.
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
Estão corretas apenas as afirmativas:
I, III e IV.
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Pergunta 8 0,6 pts
II, III e IV.
II e III.
I e IV.
I, II e III.
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O
Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome McCarthy.Depois foram
criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um aperfeiçoamento da estratégia
dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos
4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais
satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4
As não agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no cliente e os As o foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente.
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Pergunta 9 0,6 pts
II e III.
I e IV.
I e II.
II e IV.
III e IV.
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro de um
grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas próprias experiências e
autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas
adquirem crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém, é
muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações, sentimentos
e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Pergunta 10 0,6 pts
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de
segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem características e objetivos
semelhantes. Pense só, em uma sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes características, como idade, gênero, classe
social, hobbies e interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande
caldeirão de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características semelhantes”.
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de 2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida, comportamento, desejos e necessidades, características.
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de
A+
A
A-
24/04/2024, 19:18 Teste: AO2
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Salvo em 19:17 
negócio.
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
II e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
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