620747

Prévia do material em texto

Plano de negócio: o futuro cliente
Empreendedorismo
Ensino Médio
1o bimestre – Aula 12
2024_EM_B1_V1
Perfil do cliente.
Construir o mapa da empatia para entender o perfil do futuro cliente.
Conteúdo
Objetivo
2024_EM_B1_V1
(EMIFMAT03) Selecionar e sistematizar, com base em estudos e /ou pesquisas (bibliográfica, exploratória, de campo, experimental etc.) em fontes confiáveis, informações sobre a contribuição da Matemática na explicação de fenômenos da natureza científica, social, profissional, cultural, de processos tecnológicos, identificando os diversos pontos de vista e posicionando-se mediante argumentação, com o cuidado de citar as fontes de recursos utilizados na pesquisa e buscando apresentar conclusões com o uso de diferentes mídias.
5 MINUTOS
Momento de reflexão! 
Virem e conversem
Em duplas, reflitam e conversem sobre as seguintes questões:
Para você, é fácil escolher um presente para dar para alguém?
Quais são os critérios que você usa para escolher esse presente?
2024_EM_B1_V1
Para começar
Professor(a), sugiro que circule pela sala para retirar eventuais dúvidas e ouvir o que estão conversando, enquanto disponibiliza um tempo para execução da atividade. Sugiro fazer um fechamento escolhendo pelo menos 3 duplas para apresentarem suas respostas.
Correção
Uma das formas mais fáceis de escolher um presente é se colocar no lugar da pessoa e responder a si mesmo: 
O que ela gostaria de ganhar?
O que a faria feliz?
O que ela tem visto por aí que a agrada?
O que ela gosta de comer?
O que ela gosta de fazer?
Todas essas perguntas te ajudam a traçar o perfil da pessoa que você quer presentear.
2024_EM_B1_V1
Para começar
2 MINUTOS
Empatia
Empatia é a capacidade de nos conectarmos aos sentimentos de outras pessoas a partir de um sentimento que você já tenha experimentado. 
Exercemos empatia quando nos envolvemos na situação. É o que nos leva a agir quando vemos alguém em dificuldade ou quando um amigo perde um ente querido. 
A empatia nos aproxima das outras pessoas. Não é possível sentir empatia somente por meio da razão. 
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
https://www.sebrae-sc.com.br/assets/dist/docs/pdfs/GUIA-NOVOS-EMPREENDEDORES-VOL2_Digital.pdf
 3 MINUTOS
Em duplas, reflitam e conversem sobre as seguintes questões:
Para quem são pensados todos os processos, produtos, melhorias e marketing de uma empresa?
Qual é a razão pela qual o empreendedor deve procurar inovação e qualidade no seu empreendimento?
Pensando com empatia
Virem e conversem
2024_EM_B1_V1
Na prática
Professor(a), sugiro que circule pela sala para retirar eventuais dúvidas e ver algumas respostas, enquanto disponibiliza um tempo para execução da atividade. 
Correção
Todos os processos, produtos, melhorias e marketing de uma empresa são pensados para os clientes.
O cliente é a razão pela qual o empreendedor deve procurar inovação e qualidade no seu empreendimento.
Tudo deve ser pensado para ele. Sendo assim, é importante conhecê-lo bem!
Existe uma ferramenta capaz de colocar o empreendedor no lugar do seu cliente, e por meio dela podemos estimar o que o cliente vê, pensa, sente, diz e ouve em relação a um produto. O nome desta ferramenta é Mapa da Empatia.
2024_EM_B1_V1
Na prática
https://www.insoft4.com.br/blog/empatia-uma-das-chaves-para-o-sucesso-das-pessoas-e-das-organizacoes
Mapa da empatia
Reproduza o modelo abaixo em uma folha.
Cliente
O que ele fala.
O que ele pensa.
O que ele faz.
O que ele sente.
Insights
Definição do problema
Cliente
Necessidade
Insight
precisa de uma maneira de 
porque
 15 MINUTOS
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Exemplo de um cliente de academia:
Defina o perfil do seu cliente e preencha o centro do mapa.
Continua...
Cliente
homem 
25 - 30 anos
solteiro
economicamente ativo 
sobrepeso
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Insights
Apegado a novidades;
Não se importa em gastar dinheiro;
Precisa de apoio moral.
Anote as melhores ideias na coluna insights.
Exemplo de ideias de um cliente de academia:
Continua...
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Coloque-se no lugar do seu cliente e pense em como ele responderia às perguntas:
Pergunta 1: O que ele fala?
Quais são suas opiniões sobre os produtos e serviços?
Quais são as reclamações e os elogios?
O que ele está dizendo para outras pessoas?
Exemplo de falas de um cliente de academia:
“Amanhã eu começo a academia.”
“Começo a dieta na segunda.”
“Vocês viram a nova pulseira de contar calorias?”
Continua...
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Pergunta 2: O que ele faz? 
Quais são as atitudes do cliente? 
Com que frequência ele utiliza esses produtos ou serviços?
Ele é fiel a um produto, serviço, empresa ou a alguma marca?
Exemplo de ações de um cliente de academia:
“Paga plano semestral ou anual em academia.”
“Utiliza vários aplicativos e gadgets de perda de peso.”
“Gosta de aulas em grupo.”
“Vai apenas nas primeiras semanas, depois abandona a atividade.”
Continua...
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Pergunta 3: O que ele pensa?
Ele se sente bem ou mal em relação aos produtos e serviços?
Há alguma contradição na fala que revele pensamentos ocultos?
O que é importante para ele e que ele não pode dizer ao público?
Descreva os sonhos e aspirações dele.
Exemplo de pensamentos de um cliente de academia:
“Academia não e para mim.”
“Um aplicativo vai me fazer perder peso.”
“Acessórios e aplicativos são mais importantes que a atividade em si.”
Continua...
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Pergunta 4: O que ele sente?
Qual o sentimento do cliente em relação ao produto?
Há algum sentimento oculto que não pode ser percebido?
Quais emoções o movem?
Que obstáculos existem entre ele e o que ele deseja?
Exemplo de sentimentos de um cliente de academia:
“Sou incapaz.”
“Me sinto desmotivado perto de pessoas com porte atlético.”
“Me sinto rejeitado porque tenho uma alta necessidade de aceitação.”
Continua...
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Preencha o item descrição do problema. 
Definição do problema
Jovem com sobrepeso e economicamente ativo
perder peso, manter a motivação e a constância
sente-se mal com seu estado atual e não consegue sair do lugar.
Cliente
Necessidade
Insight
precisa de uma maneira de 
porque
Exemplo de problema de um cliente de academia:
No campo cliente, descreva-o de forma empática, registre as necessidades observadas e complete com insights que explicam suas razões e necessidades.
2024_EM_B1_V1
Foco no conteúdo
Em duplas, escolham uma ideia de negócio no site abaixo e construam o mapa de empatia dos futuros clientes do empreendimento escolhido, seguindo as etapas aprendidas durante a aula:
1. Defina o perfil do seu cliente e preencha o centro do mapa; 
2. Anote as melhores ideias na coluna insights;
3. Coloque-se no lugar do seu cliente e pense em como ele responderia às perguntas: “O que ele fala?”, “O que ele faz?”, “O que ele pensa?” e “O que ele sente?”;
4. Preencha o item descrição do problema.
 10 MINUTOS
Mapa da empatia
Mostre-me
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias 
2024_EM_B1_V1
Aplicando
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias
Professor(a), o estudante pode escolher como negócio a área que ele pretende empreender no futuro ou alguma outra área apresentada no site. Sugiro que circule pela sala para retirar eventuais dúvidas e ouvir o que estão conversando, enquanto disponibiliza um tempo para execução da atividade. Sugiro fazer um fechamento escolhendo pelo menos 2 duplas para apresentarem seus mapas.
Construímos o mapa da empatia para entender o perfil do futuro cliente.
2024_EM_B1_V1
O que aprendemos hoje?
PARANÁ (Estado). Secretaria da Educação. Material de Apoio ao Professor. Aula 13 do componente Empreendedorismo. Paraná, 2022. 
https://www.sebrae-sc.com.br/assets/dist/docs/pdfs/GUIA-NOVOS-EMPREENDEDORES-VOL2_Digital.pdf 
https://www.insoft4.com.br/blog/empatia-uma-das-chaves-para-o-sucesso-das-pessoas-e-das-organizacoes 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias 
2024_EM_B1_V1
Referências
Lista de imagens
Slide 3 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/vector-realistic-gift-box-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1311480837?phrase=presente;Slide 4 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/heads-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/625096346?phrase=perfil+de+uma+pessoa;
Slide 5 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/friends-are-trying-to-help-in-friends-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1341886663?phrase=empatia;
Slide 6 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/hand-holding-magifier-to-find-target-audience-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1336161711?phrase=lupa+alvo;
Slides 8 e 9 - https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/faceless-man-abstract-silhouette-of-person-the-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1290743328?phrase=silhueta+pessoa;
2024_EM_B1_V1
Referências
2024_EM_B1_V1