N1 COMÉRCIO ELETRÔNICO THIAGO RODRIGUES

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Análise e Resolução dos Desafios Enfrentados pela Empresa Essenciales no Contexto do Comércio Móvel.
Introdução:
No atual cenário de negócios, a presença digital é fundamental para o sucesso de uma empresa. No entanto, a transição para o comércio móvel nem sempre é uma tarefa fácil. O caso da Essenciales, uma empresa de varejo que enfrentou desafios ao tentar expandir suas operações para dispositivos móveis, exemplifica essa complexidade. Este texto analisará as dificuldades enfrentadas pela Essenciales após o lançamento de seu aplicativo móvel e como os sócios da empresa buscaram resolver essa situação.
Desenvolvimento:
A Essenciales, uma empresa estabelecida no varejo físico, decidiu expandir suas operações para o ambiente digital lançando um aplicativo móvel em resposta às tendências do mercado. No entanto, apesar do entusiasmo inicial e da alta adesão dos consumidores ao download do aplicativo, os sócios logo perceberam que a taxa de conversão de vendas era decepcionantemente baixa.
O problema principal residia na usabilidade e na experiência do usuário oferecidas pelo aplicativo. Os consumidores enfrentavam dificuldades na navegação devido à lentidão e à falta de praticidade no acesso às informações sobre produtos. Como resultado, muitos usuários optavam por concluir suas compras no website da empresa, onde a experiência de compra era mais eficiente e familiar.
Conscientes da necessidade de reverter essa situação, os sócios da Essenciales decidiram agir. Para isso, contrataram os serviços de uma empresa especializada em pesquisa e consultoria, reconhecida por sua expertise em solucionar desafios no mercado digital.
A empresa especializada realizou uma análise aprofundada do contexto, examinando desde a arquitetura do aplicativo até a jornada do usuário. Identificaram-se pontos de fricção na experiência do usuário e propuseram soluções para melhorar a usabilidade e aumentar a conversão de vendas no aplicativo.
Conclusão:
O caso da Essenciales destaca a importância de uma abordagem estratégica e orientada por dados ao expandir para o comércio móvel. A parceria com uma empresa especializada em pesquisa e consultoria permitiu à Essenciales identificar e resolver os desafios enfrentados em seu aplicativo móvel, melhorando assim sua posição competitiva e sua capacidade de atender às necessidades dos consumidores digitais.
Bibliografia:
Munn, B. (2019). Mobile Consumer Behavior: The Ultimate Guide. Disponível em: [link](https://www.accenture.com/us-en/insights/consulting/mobile-consumer-behavior)
ALMEIDA, S. O.; MAZZON, J. A.; DHOLAKIA, U. Os efeitos da participação nas ecomunidades de marca virtuais no comportamento do consumidor: Um estudo comparativo entre comunidades gerenciadas pelas organizações e pelos consumidores. In: III Encontro de Marketing da Anpad (EMA), Curitiba, Brasil, 20081.
Smith, A. (2020). Understanding Mobile Consumer Behavior: A Comprehensive Guide. Disponível em: [link](https://www.bigcommerce.com/blog/mobile-consumer-behavior/#understanding-mobile-consumer-behavior);