Gestão Pública - GRADUAÇÃO II

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Gestão Pública – GRADUAÇÃO
· Comportamento Humano nas Organizações:
· 
· DESAFIO:
· 
· Segundo a lista anual da revista Fortune, a Apple e o Google são as duas empresas mais admiradas no mundo. Essa não é uma notícia surpreendente para a maioria de nós, já que ambas são marcas confiáveis, com produtos e serviços inovadores; lideram seus setores em inovação; além de investir em seus funcionários e os apoiar; em seus quadros de colaboradores estão os melhores líderes visionários.
· A Apple projeta computadores estilosos e fáceis de usar com software excelente (Garageband, iMovie) e se tornou rapidamente a líder ou principal concorrente em leitores portáteis de música, vendas de música online, telefones inteligentes e tablets eletrônicos (iPad). O Google reacendeu à internet por meio do seu poderoso mecanismo de busca, relacionamentos publicitários inovadores, mapas interativos e personalizáveis e software online. O Gmail se tornou o terceiro serviço de e‐mail mais popular (depois do Yahoo! e do Hotmail) antes de sair da versão beta de teste. A empresa ficou famosa por seus ambientes de trabalho agradáveis, pela sua exuberante cultura de criatividade e pela seleção e desenvolvimento de pessoas talentosas para expandir o universo da internet.
· O que é surpreendente no fato da Apple e do Google serem as empresas mais admiradas do mundo é que nenhuma das duas aparecia em nenhum radar doze anos atrás, conseguindo manter alguns pontos percentuais de participação de mercado no setor de computadores. O Google sequer era registrado como empresa. Era apenas um projeto de computação de dois doutorandos em Stanford, que rapidamente ultrapassava as portas do dormitório onde se encontravam seus computadores. Liderando a lista das mais admiradas no final dos anos 1990, estavam a General Electric, a Coca‐Cola, a Microsoft e a Walt Disney. Todas ainda estão classificadas entre as mais admiradas, mas figuram mais abaixo na lista. Outras empresas que eram mais admiradas no mesmo período, como a Dell e a Merck, desapareceram completamente da lista, porque não inovaram ou entraram em apuros com condutas antiéticas.
· 
· Com base no texto, você deverá:
· 
· 1) Definir o que é Comportamento Organizacional (CO).
· 2) Verificar e descrever os elementos do CO que contribuíram ou não para o sucesso da Apple e do Google.
· 
· Padrão de resposta esperado
· 1) O Comportamento organizacional (CO) refere-se à busca pela compreensão do comportamento das pessoas, equipes e organizações. Visa descrever, compreender, prever e controlar o comportamento organizacional do nível micro ao macro, a fim de responder: como e por que as pessoas agem? Como as coisas acontecem?
· 2) No caso da Apple e do Google, pode-se observar que diversos elementos contribuíram para o sucesso organizacional, conforme consta a seguir.
1) Pessoas
1.1) As pessoas tinham competências importantes que contribuíam para alcançarem o objetivo organizacional, tais como: inovação, criatividade, liderança.
1.2) As pessoas se sentiam valorizadas pela organização, pois havia apoio ao funcionário e um excelente ambiente de trabalho.
1.3) Havia também uma valorização e investimento nas pessoas. Os melhores talentos eram atraídos para trabalhar na empresa e havia processo de desenvolvimento de pessoas.
2) Ambiente: o ambiente interno era muito agradável, tanto que as empresas eram as mais admiradas do mercado.
3) Tecnologia: as empresas não só dispunham de tecnologia para realização do trabalho, como vendiam tecnologia (por exemplo, computador, internet).
4) Estrutura: as marcas das empresas eram tidas como confiáveis. As empresas apresentavam uma conduta ética, não só com os funcionários, como também com os clientes.
Esses fatores contribuíram para a Apple e Google alcançarem os seus objetivos organizacionais.
· 
· Introdução ao Comportamento Organizacional
· 1. Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional.
· Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional:
· Resposta incorreta.
· A. 
· O comportamento humano nas organizações passa a ser compreendido em sua completude a partir dos estudos da ciência comportamental
· o comportamento humano nas organizações pode ser somente parcialmente compreendido a partir dos avanços de pesquisas, “estudos e modelos de aplicação da ciência comportamental, administração e outras disciplinas”. O ineditismo das contingências da cotidianidade de trabalho e a complexidade da natureza humana na expressão dos diferentes comportamentos, por exemplo, ilustram os limites de previsão e controle do comportamento humano no trabalho.
· 
· Resposta incorreta.
· B. 
· A soma dos comportamentos individuais em uma organização pode ser compreendida como comportamento organizacional.
· o comportamento organizacional compreende estudo sistemático e aplicação do conhecimento sobre como as pessoas agem nas organizações, em diferentes níveis de análise
· 
· Você acertou!
· C. 
· Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira.
· O comportamento organizacional é uma disciplina relativamente nova para um curso bem definido de estudo e aplicação, sua unidade de análise pode ser relacionada à pessoa, aos grupos e à organização
· 
· Resposta incorreta.
· D. 
· Comportamento organizacional é a maneira por meio da qual a organização responde às movimentações do mercado, tão somente.
· o comportamento organizacional compreende estudo sistemático e aplicação do conhecimento sobre como as pessoas agem nas organizações, em diferentes níveis de análise
· 
· Resposta incorreta.
· E. 
· No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade.
· O comportamento organizacional é possível identificar que a ausência de uma avaliação clara tem sido agravada pelos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade..
2. 
O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual.
A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do comportamentoorganizacional (NEWSTRON, 2011): ​​​​​​​
Você acertou!
A. 
A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no ambiente de trabalho.
A meta final do comportamento organizacional é, respeitando os limites da mensurabilidade (do que pode de fato ser medido) do comportamento humano, controlar parte da atividade humana no trabalho (NEWSTRON, 2011, p. 04).
Resposta incorreta.
B. 
As diferenças, experiências e valores individuais impedem a previsão do comportamento humano nas organizações
Diferenças interpessoais e de história de vida, experiências técnicas dissemelhantes e valores individuais dificultam, mas não impedem completamente a busca da compreensão do comportamento humano no ambiente organizacional.
Resposta incorreta.
C. 
A meta descrever diz respeito às razões por trás dos comportamentos dos colaboradores da Lata por exportação, por exemplo, para a abertura à participação que tem se desdobrado em engajamento e sentimento de pertencimento à organização
É a meta compreender que permite que líderes entendam o que motiva os colaboradores a agirem de terminada maneira: suas razões
Resposta incorreta.
D. 
Por meio da meta controlar os líderes podem antecipar o comportamento criativo na empresa Lata por exportação.
É por meio da meta prever é que os líderes da organização poderiam antecipar a capacidade criativa dos colaboradores para uma determinada situação.
Resposta incorreta.
E. 
A meta prever permite que os líderes da empresa comuniquem o comportamento humano, utilizando linguagem do senso comum
“A primeira meta do comportamento organizacional, descrever, sistematicamente, a forma como as pessoas se comportam na organização” é que pode ser relacionada à comunicação dos líderes utilizando uma linguagem comum.
3. 
No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente.
Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011):
Resposta incorreta.
A. 
A estrutura diz respeito ao sistema social interno de uma organização.
São as pessoas que compõem o sistema social interno de uma organização, de modo que este sistema é formado por indivíduos e grupos grandes, médios, pequenos e formais ou informais
Resposta incorreta.
B. 
A força ambiente engloba, prioritariamente, as máquinas e os equipamentos de informática e de software
As máquinas e os equipamentos de informática e de software dizem respeito à força tecnologia, a qual fornece os recursos por meio dos quais as pessoas trabalham.
Resposta incorreta.
C. 
A força tecnologia define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas organizações.
É a estrutura que define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas empresas, na medida em que “as pessoas devem relacionar-se de forma estruturada”, para que o seu trabalho possa ser realizado e gerido de maneira cadenciada para o atingimento dos objetivos organizacionais
Você acertou!
D. 
Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir das contingências do ambiente
Os grupos são formados por pessoas, seres vivos que estão em desenvolvimento contínuo, portanto, em constante mudança. Dessa forma, os grupos “se formam, alteram-se e se dispersam”
Resposta incorreta.
E. 
O ambiente organizacional, que engloba governo e empresas concorrentes, é uma força organizacional relacionada ao relacionamento formal e à utilização de pessoas nas organizações.
Embora o ambiente organizacional esteja relacionado a um sistema mais amplo, no qual podemos destacar governo, família, bem como outras organizações, é a força denominada estrutura que define o relacionamento formal, como o pautado pela hierarquia, e a forma como as pessoas são “utilizadas” no ambiente organizacional, como o desenho de cargos, por exemplo, e as diferentes funções que decorrem desta perspectiva formal (NEWSTRON, 2011, p. 4-5).
4. 
As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos:
1) centrados na natureza da pessoa,
2) centrado na natureza da organização.
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.
Você acertou!
A. 
Sistemas sociais
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo
Resposta incorreta.
B. 
Diferenças individuais
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo
Resposta incorreta.
C. 
Totalidade da Pessoa
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo
Resposta incorreta.
D. 
Valorização do indivíduo
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo
Resposta incorreta.
E. 
Desejo de envolvimento
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo
5. 
A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado recente,ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura.
Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa correta:
Resposta incorreta.
A. 
A ideia de diferenças individuais advém da Psicologia, portanto é importante considerar que os colaboradores de uma organização, apresentar-se-ão mais motivados se forem tratados da mesma forma, com igualdade, pelos seus líderes, fundamentalmente porque a Administração, enquanto ciência social aplicada, está voltada à prática de gerir e alcançar metas, tão somente.
As diferenças individuais, uma vez identificadas como conceito básico inerente à natureza básica das pessoas, na fundação teórica do comportamento organizacional, poderá auxiliar os líderes a motivar seus colaboradores, na medida em que ofertarem tratamento diferenciado, de acordo com estas dissemelhanças, respeitando as múltiplas singularidades compartilhadas no ambiente de uma organização.
Resposta incorreta.
B. 
Uma vez que as diferenças individuais entre os indivíduos que compõem a força de trabalho de uma organização, continuadamente se renovam, desde que nascem, a abordagem adotada pelos gestores deve ser pautada pela estatística.
Desde que nascem, as pessoas, ao longo do seu desenvolvimento biológico, experiências sociais, políticas e econômicas, diferenciam-se em personalidade, gostos, ideias, dentre outros. Logo, a abordagem adotada pelos gestores, a partir das perspectivas do comportamento organizacional, deve ser individual e não estatística
Resposta incorreta.
C. 
A percepção, visão humana sobre o ambiente objetivo, pode ser compreendida como um filtro coletivo, por meio do qual um grupo de trabalho observa, organiza e interpreta as contingências do ambiente.
A tarefa de prever é uma meta do comportamento organizacional e não uma força, conforme a categorização de Newstrom (2011). Além disso, a meta final é controlar, para fins de atingimento de metas organizacionais, com o direcionamento desses comportamentos para a máxima eficiência.
Resposta incorreta.
D. 
É possível que, por meio das perspectivas do comportamento motivado, que as pessoas sejam motivadas a partir do que o líder interpreta que elas poderiam ser, independentemente do que elas próprias desejam.
Pois as causas do comportamento podem ser relacionadas, dentre outros, “às necessidades das pessoas ou às consequências que resultam dos atos”. Frente a isso, “as pessoas não são motivados por aquilo que nós pensamos que elas deveriam ter, mas por aquilo que elas mesmas desejam para si” (NEWSTRON, 2011, p. 9-10).
Você acertou!
E. 
A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem
Dadas as diferentes percepções humanas, pautadas pela sua singularidade, os indivíduos, em um dado contexto, tendem a agir, reagir, conforme a sua percepção. Esta percepção, então seletiva, acaba enviesada pela sua forma de ver o mundo, o que pode acarretar interpretações equivocadas da realidade que o cerca.
Comportamento, personalidade e valores individuais
DESAFIO
A personalidade é um elemento que ajuda a compreender o comportamento humano, inclusive nas organizações. Diante disso, diversas empresas têm usado testes de personalidade como instrumento de apoio para processos seletivos, promoção de colaboradores, entre outros objetivos.
Padrão de resposta esperado
a) Contribuições dos testes dentro das empresas:
Diversos estudos relatam que certas dimensões big five preveem o desempenho geral no trabalho, na cidadania organizacional, na liderança, nos comportamentos de trabalho contraproducentes, no desempenho de treinamento, no desempenho de equipe e em diversos outros resultados importantes. Essas descobertas são um voto de peso em favor dos testes de personalidade no local de trabalho.
b) Pontos críticos citados no texto:
• manipulação dos testes, de modo que podem não corresponder à realidade;
• prejuízo a grupos específicos de pessoas;
• julgamento inadequado do desempenho de alguém no trabalho, pois muitas vezes indivíduos que estão na média podem apresentar resultados mais convergentes aos esperados pela organização.
c) Solução ao embate, considerando as alternativas sugeridas no próprio texto:
A solução diante dos prós e contras é conciliar as informações vindas de diversas fontes, como, por exemplo, o uso dos resultados do teste, a avaliação de terceiros sobre a pessoa em questão, o desempenho, o progresso. Dessa forma, a tentativa de prever o comportamento futuro de determinado indivíduo poderá ser muito mais assertiva.
1. 
Considere a situação a seguir.
João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Entre as etapas que compõem o processo seletivo, destaca-se o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. Com base nisso, ele deveria escolher as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de personalidade.
Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
As empresas costumeiramente se utilizam de testes de personalidades em seus processos seletivos, pois a personalidade é uma característica coletiva importante.
Embora as empresas utilizem o teste de personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é uma característica individual. É a partir dos traços de personalidade que se conhecem as pessoas e que se pode, de alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. A personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 36). As experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca, não dizem respeito à natureza da personalidade, mas sim ao determinante da personalidade entendido como educação. A natureza da personalidade se refere, na verdade, aos genes herdados dos nossos pais.
Você acertou!
B. 
Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar a percepção sobre os outros, antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo.
Embora as empresas utilizem o teste de personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é uma característica individual. É a partir dos traços de personalidade que se conhecem as pessoas e que se pode, de alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. A personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 36). As experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca, não dizem respeito à natureza da personalidade, mas sim ao determinante da personalidade entendido como educação. A natureza dapersonalidade se refere, na verdade, aos genes herdados dos nossos pais.
Resposta incorreta.
C. 
A personalidade é um padrão passageiro de emoções e comportamentos que se atualizam à medida que o indivíduo se desenvolve.
Embora as empresas utilizem o teste de personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é uma característica individual. É a partir dos traços de personalidade que se conhecem as pessoas e que se pode, de alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. A personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 36). As experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca, não dizem respeito à natureza da personalidade, mas sim ao determinante da personalidade entendido como educação. A natureza da personalidade se refere, na verdade, aos genes herdados dos nossos pais.
Resposta incorreta.
D. 
A natureza da personalidade diz respeito às experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca.
Embora as empresas utilizem o teste de personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é uma característica individual. É a partir dos traços de personalidade que se conhecem as pessoas e que se pode, de alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. A personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 36). As experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca, não dizem respeito à natureza da personalidade, mas sim ao determinante da personalidade entendido como educação. A natureza da personalidade se refere, na verdade, aos genes herdados dos nossos pais.
Resposta incorreta.
E. 
A educação que determina a personalidade envolve as características hereditárias.
Embora as empresas utilizem o teste de personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é uma característica individual. É a partir dos traços de personalidade que se conhecem as pessoas e que se pode, de alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. A personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 36). As experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca, não dizem respeito à natureza da personalidade, mas sim ao determinante da personalidade entendido como educação. A natureza da personalidade se refere, na verdade, aos genes herdados dos nossos pais.
2. 
Os elementos que normalmente estão inseridos em nossos traços de personalidade são aptidões, atitudes, comportamento e capacidades. Porém outros traços e fatores também são encontrados em nossas personalidades.
Conforme o modelo dos cinco fatores da personalidade, identifique, a seguir, as cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros.
Resposta incorreta.
A. 
Escrupulosidade, sociabilidade, neuroticismo, fechamento para experiência e extroversão.
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como big five (cinco grandes), os fatores são: escrupulosidade — “caracteriza indivíduos organizados, confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”; sociabilidade — “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”; neuroticismo — “caracteriza pessoas que tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”; extroversão, abertura para a experiência — “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 38).
Resposta incorreta.
B. 
Sociabilidade, neuroticismo, abertura para experiência, extroversão e introversão.
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como big five (cinco grandes), os fatores são: escrupulosidade — “caracteriza indivíduos organizados, confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”; sociabilidade — “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”; neuroticismo — “caracteriza pessoas que tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”; extroversão, abertura para a experiência — “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 38).
Resposta incorreta.
C. 
Fechamento para experiência, escrupulosidade, introversão, insociabilidade e neuroticismo.
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como big five (cinco grandes), os fatores são: escrupulosidade — “caracteriza indivíduos organizados, confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”; sociabilidade — “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”; neuroticismo — “caracteriza pessoas que tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”; extroversão, abertura para a experiência — “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 38).
Você acertou!
D. 
Neuroticismo, abertura para experiência, extroversão, sociabilidade e escrupulosidade.
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como big five (cinco grandes), os fatores são: escrupulosidade — “caracteriza indivíduos organizados, confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”; sociabilidade — “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”; neuroticismo — “caracteriza pessoas que tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”; extroversão, abertura para a experiência — “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 38).
Resposta incorreta.
E. 
Insociabilidade, escrupulosidade, neuroticismo, abertura para experiência e extroversão.
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como big five (cinco grandes), os fatores são: escrupulosidade — “caracteriza indivíduos organizados, confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”; sociabilidade — “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”; neuroticismo — “caracteriza pessoas que tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”; extroversão, abertura para a experiência — “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 38).
3. 
Leia o trecho a seguir.
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da OhioHealth. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet têm ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas instalaçõestêm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A OhioHealth é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 29).
Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
OhioHealth é uma empresa bem-sucedida por pagar bem seus funcionários.
Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao sucesso não têm relação imediata com esse fator. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional, pois, se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de rotatividade. Não se pode afirmar que as organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e a especificidade de cada organização. Há uma relação direta entre os valores e a cultura organizacional. Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional — os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da cultura. Sobre a convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interferir diretamente no sucesso organizacional, é pelo contrário: muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a empresa, e a consequente dedicação deles, dificilmente se concretizaria sem um alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
Você acertou!
B. 
"Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional.
Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao sucesso não têm relação imediata com esse fator. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional, pois, se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de rotatividade. Não se pode afirmar que as organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e a especificidade de cada organização. Há uma relação direta entre os valores e a cultura organizacional. Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional — os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da cultura. Sobre a convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interferir diretamente no sucesso organizacional, é pelo contrário: muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a empresa, e a consequente dedicação deles, dificilmente se concretizaria sem um alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
Resposta incorreta.
C. 
As organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais.
Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao sucesso não têm relação imediata com esse fator. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional, pois, se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de rotatividade. Não se pode afirmar que as organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e a especificidade de cada organização. Há uma relação direta entre os valores e a cultura organizacional. Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional — os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da cultura. Sobre a convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interferir diretamente no sucesso organizacional, é pelo contrário: muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a empresa, e a consequente dedicação deles, dificilmente se concretizaria sem um alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
Resposta incorreta.
D. 
Não há relação direta entre os valores e a cultura organizacional.
Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao sucesso não têm relação imediata com esse fator. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional, pois, se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de rotatividade. Não se pode afirmar que as organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e a especificidade de cada organização. Há uma relação direta entre os valores e a cultura organizacional. Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional — os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da cultura. Sobre a convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interferir diretamente no sucesso organizacional, é pelo contrário: muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a empresa, e a consequente dedicação deles, dificilmente se concretizaria sem um alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
Resposta incorreta.
E. 
A convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interfere diretamente no sucesso organizacional.
Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao sucesso não têm relação imediata com esse fator. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional, pois, se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de rotatividade. Não se pode afirmar que as organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e a especificidade de cada organização. Há uma relação direta entre os valores e a cultura organizacional. Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional — os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da cultura. Sobre a convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interferir diretamente no sucesso organizacional, é pelo contrário: muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a empresa, e a consequente dedicação deles, dificilmente se concretizaria sem um alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
4. 
As políticas e diretrizes organizacionais constituem cursos de ação e regras que servem para estimular, apoiar e orientar o comportamento da organização; e com as equipes de trabalho não é diferente. Nesse sentido, é fundamental também reconhecer os anseios e as preocupações dos colaboradores da mesma forma que compreender os valores e personalidade de cada um.
Dessa forma, e de acordo com o excerto acima, leia as alternativas a seguir e assinale a correta em relação ao comportamento individual dos colaboradores.
Resposta incorreta.
A. 
Os valores, as ações e a tomada de decisão na organização não têm qualquer relação com o comportamento individual de cadaum dos colaboradores.
Os valores organizacionais e suas ações têm relação direta com o comportamento individual, pois é o exercício da cultura organizacional sobre os traços e as personalidades individuais. Assim, os valores individuais sofrem influência direta das operações e da cultura organizacional. Entretanto, os valores individuais não podem se sobrepor aos valores e à cultura organizacional. A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela empresa.
Resposta incorreta.
B. 
Os valores individuais estão relacionados à pessoa e não sofrem qualquer tipo de interferência advinda das relações sociais que elas estabelecem.
Os valores organizacionais e suas ações têm relação direta com o comportamento individual, pois é o exercício da cultura organizacional sobre os traços e as personalidades individuais. Assim, os valores individuais sofrem influência direta das operações e da cultura organizacional. Entretanto, os valores individuais não podem se sobrepor aos valores e à cultura organizacional. A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela empresa.
Resposta incorreta.
C. 
A melhor definição para valor individual é como tendemos a agir, devendo exercer influência no comportamento de cada colaborador em relação às políticas organizacionais.
Os valores organizacionais e suas ações têm relação direta com o comportamento individual, pois é o exercício da cultura organizacional sobre os traços e as personalidades individuais. Assim, os valores individuais sofrem influência direta das operações e da cultura organizacional. Entretanto, os valores individuais não podem se sobrepor aos valores e à cultura organizacional. A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela empresa.
Resposta incorreta.
D. 
O comportamento organizacional deve ser influenciado por fatores micro, como, por exemplo, a personalidade de cada um dos seus colaboradores.
Os valores organizacionais e suas ações têm relação direta com o comportamento individual, pois é o exercício da cultura organizacional sobre os traços e as personalidades individuais. Assim, os valores individuais sofrem influência direta das operações e da cultura organizacional. Entretanto, os valores individuais não podem se sobrepor aos valores e à cultura organizacional. A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela empresa.
Você acertou!
E. 
A remuneração, como recompensa, o respeito e o reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas, devendo, portanto, serem consideradas na análise dos valores e da personalidade de cada um.
Os valores organizacionais e suas ações têm relação direta com o comportamento individual, pois é o exercício da cultura organizacional sobre os traços e as personalidades individuais. Assim, os valores individuais sofrem influência direta das operações e da cultura organizacional. Entretanto, os valores individuais não podem se sobrepor aos valores e à cultura organizacional. A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela empresa.
5. 
Um líder e gestor organizacional precisa ser capaz de realizar transformações para inspirar as pessoas a alcançarem metas comuns e valores compartilhados. Para isso, devem saber construir equipes eficazes. Essa equipe também tem anseios, como desenvolvimento físico, emocional, intelectual e espiritual. Pensando nisso, essa mesma equipe precisa fazer uma autoavaliação periódica.
Considerando a relação dos valores e benefícios para as equipes de trabalho, assinale a alternativa que os indica corretamente.
Resposta incorreta.
A. 
Liberalismo, abertura à mudança, autotranscendência e autovalorização.
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à mudança “o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito à “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 44).
Resposta incorreta.
B. 
Fechamento à mudança, conservadorismo, autovalorização e autotranscendência.
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à mudança “o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito à “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 44).
Resposta incorreta.
C. 
Fechamento à mudança, autotranscendência, conservadorismo e desvalorização.
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à mudança “o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito à “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 44).
Você acertou!
D. 
Abertura à mudança, autotranscendência, autovalorização e conservadorismo.
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à mudança “o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito à “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 44).
Resposta incorreta.
E. 
Desvalorização, abertura à mudança, liberalismo e autotranscendência.
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à mudança “o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito à “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 44).
Desafio
A saúde mental no cotidiano do vigilante foi o tema da palestra do psicólogo Carlos Eduardo Carrusca, professor da PUC Minas e doutorando em Psicologia/UFMG. Há sete anos pesquisando o assunto, Carrusca concluiu que o estresse a que os profissionais de segurança são submetidos explicam problemas habitualmente definidos como "crises de fúria".
"Excepcional não é o fato de que alguns vigilantes tenham agredido pessoas nos locaisde trabalho. O mais curioso é que mesmo vivendo situações tão adversas, os trabalhadores da vigilância, na maioria das vezes (86%), ainda conseguem manter 'a calma' e a 'prudência' para lidar com as pessoas, clientes, funcionários, etc.", concluiu.
Segundo Carrusca, a própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades raramente são levadas em consideração quando se trata de explicar o comportamento no trabalho. "Em casos identificados ou explicados pelas empresas como "surtos", a ideia básica é tentar eximir o empregador da responsabilidade pelos incidentes que ocorrem", disse. E prosseguiu: "Ninguém faz segurança sozinho; trata-se de uma realidade profissional em que a vida de um depende da vida do outro".
Em relação aos casos de violência no trabalho, o especialista explica que, na maioria dos casos, "não se trata de despreparo do profissional, mas sim de dificuldades de condições de trabalho real". Carrusca diz que para evitar e até impedir os problemas, é necessário o suporte das instâncias hierárquicas na mediação dos conflitos e implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu.
O presidente da Confederação Nacional dos Trabalhadores Vigilantes (CNTV), José Boaventura, relembra o caso do vigilante do Bradesco, que disparou contra um aposentado portador de marca-passo. "Ele já tinha pedido para mudar de posto porque a situação ali era de muito conflito e a empresa disse para ele permanecer", recordou.
Romualdo Alves Ribeiro, presidente do Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, lembra casos de vigilantes que passaram por situações de extremo estresse. Em todos os casos, a assistência psicológica aos profissionais, vítimas de violência no ambiente de trabalho, foi pouca ou nenhuma. (Assessoria de Imprensa da CNTV. In: SEEB - Sindicato dos Bancários, 2010).
1) Identifique no texto os possíveis potenciais estressores.
2) Quais as consequências desses potenciais para o trabalhador, para a organização e/ou para o cliente?
3) Proponha uma ação para a melhoria da saúde dos vigilantes, ou seja, sugira algo que previna o estresse no trabalho.
Padrão de resposta esperado
1) Potenciais estressores:
• A própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades.
• Responsabilidade do empregador pelos incidentes que ocorrem no ambiente de trabalho.
• Dificuldades de condições de trabalho real.
2) Consequências:
• Crises de fúria.
• Agressão de pessoas nos locais de trabalho.
• Surtos.
3) Ação para a melhoria da saúde dos vigilantes:
As instâncias hierárquicas devem oferecer suporte na mediação dos conflitos e na implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu. Diante desta afirmativa, o apoio social torna-se um elemento importante para gerar o bem-estar do trabalhador, evitando que algo mais grave, de fato, aconteça.
1. 
Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar:
Resposta incorreta.
A. 
o salário insuficiente e o absenteísmo.
O salário insuficiente é considerado a principal causa de estresse no trabalho (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 107). Já, o absenteísmo é uma das principais consequências do estresse no trabalho, não uma causa.
Resposta incorreta.
B. 
o desenvolvimento tecnológico e as metas atingíveis.
A tecnologia pode ser um importante potencial estressor, ainda que seja um fator extra-organizacional, pois, muitas vezes, causa sobrecarga de trabalho. Já, a proposta de metas atingíveis pode auxiliar até na motivação dos funcionários, não sendo um causador de estresse.
Resposta incorreta.
C. 
o plano de carreira e a inadequação da função.
Plano de carreira é um programa estruturado, que estipula o caminho que cada funcionário percorrerá dentro de uma organização, sendo considerado um fator que auxilia na retenção e dedicação dos funcionários.
Você acertou!
D. 
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares.
Ainda que sejam fatores extra-organizacionais, ambos exercem influência no comportamento do trabalhador e são potenciais estressores no trabalho.
Resposta incorreta.
E. 
a pesquisa de clima organizacional e o ambiente de pressão.
A pesquisa de clima organizacional é um processo adequado e importante para avaliar diversos fatores que interferem na satisfação do trabalhador em relação à organização, auxiliando na mudança organizacional em prol de melhorias nas condições de trabalho.
2. 
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos trabalhadores do setor.
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta.
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos.
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa.
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...).
Resposta incorreta.
A. 
Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento para lidar com as situações, por isso, sofrem mais as consequências.
Os trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento, pois o trabalho real tem muitas exigências, muitas vezes, o simples enfrentamento sendo insuficiente por parte dos trabalhadores.
Resposta incorreta.
B. 
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de estresse propriamente dita.
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores representam uma situação de estresse.
Resposta incorreta.
C. 
É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com situações de cobrança.
A terapia é algo voltado para o indivíduo e, como muitas pessoas estão adoecendo, é possível agir sobre a organização do trabalho, a fim de modificar os estressores.
Resposta incorreta.
D. 
A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento.
Além do controle do tempo, podemos identificar o volume de trabalho e o controle comportamental como possíveis estressores.
Você acertou!
E. 
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores.
Pode-se agir sobre as excessivas cobranças, a fim de minimizar os impactos negativos sobre o bem-estar do trabalhador.
3. 
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE.
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, baseado na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados (ou, em inglês, results only work environment - ROWE), no qual os funcionários são estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, ausentou-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a lealdade do funcionário como também reduz o estresserelacionado ao trabalho. O ROWE me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família diria que estou muito menos estressada do que costumava estar.
Resposta incorreta.
A. 
O ROWE causa o adiamento de algumas atividades, acumulando o trabalho a ser realizado e reduzindo sua produtividade.
De acordo com o texto, ainda que os funcionários possam adiar suas atividades, elas serão desempenhadas com maior satisfação, aumentando a sua produtividade.
Resposta incorreta.
B. 
A satisfação e a lealdade não têem relação direta com o bem-estar do trabalhador.
Uma vez que o trabalhador está satisfeito com a organização e com o seu trabalho, ele se torna mais leal à empresa. Tal fato lhe proporciona uma sensação de bem-estar pessoal e profissional.
Resposta incorreta.
C. 
A flexibilidade de horário pode trazer prejuízos para as organizações, pois reduz o tempo do expediente de trabalho.
A flexibilidade de horários tornou-se um diferencial nesta e em outras empresas. Isso porque os trabalhadores sentem mais autonomia com o modo de fazer e de entregar o seu trabalho. Essa flexibilidade possibilita, inclusive, administrar melhor a vida pessoal e profissional e obter melhores resultados.
Você acertou!
D. 
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho.
Essas são algumas das possibilidades para reduzir o estresse no trabalho, mas existem outras, tal como conciliar as responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores.
Resposta incorreta.
E. 
A conciliação das responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores é mais eficaz do que adotar as ações sugeridas no texto para lidar com os estressores.
Não podemos afirmar isso, pois várias ações podem gerar efeitos positivos. É necessário verificar o que é melhor para os trabalhadores de cada organização.
4. 
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar:
Resposta incorreta.
A. 
Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho
Um comportamento isolado ou eventual não é assédio moral, embora possa produzir dano moral.
Resposta incorreta.
B. 
Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações.
Diferente do absenteísmo, o presenteísmo diz respeito a quem não falta ao trabalho, mas ao final dos dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, entre outras doenças atreladas ao estresse no trabalho.
Você acertou!
C. 
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado).
É uma conduta repetida e hostil, com comentários verbais, ações ou gestos que afetam a dignidade ou a integridade psicológica do indivíduo no trabalho.
Resposta incorreta.
D. 
São atos de insinuação imprópria e sexual, convites impertinentes e contatos físicos de violação sexual.
Estas são características do assédio sexual.
Resposta incorreta.
E. 
Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos.
Em consequência do assédio moral, a vítima apresenta sintomas psicossomáticos, como cefaleias, transtornos digestivos e cardiovasculares, fadiga crônica, insônia ou hiperinsônia, etc., além de irritabilidade, ansiedade, estresse, fobias, crises de choro, dificuldades de atenção, de memória e planejamento das atividades cotidianas e de trabalho, entre outros problemas.
5. 
Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar:
Resposta incorreta.
A. 
A desagregação entre produtividade e bem-estar constitui o objetivo das correntes contemporâneas de gestão de programas de qualidade de vida no trabalho.
A união entre produtividade e bem-estar no trabalho é, cada vez mais, tida como objetivo das políticas de gestão de pessoas em prol da qualidade de vida no trabalho.
Você acertou!
B. 
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários.
Ainda que os funcionários tenham perfis diferentes, é preciso conhecer, na medida do possível, as suas necessidades e itens de satisfação para promover um ambiente adequado ao bem-estar no trabalho.
Resposta incorreta.
C. 
A distribuição de salários e benefícios, que seja vista como justa pela equipe, é garantia de satisfação e bem-estar no trabalho por parte dos colaboradores.
O bem-estar no trabalho não depende apenas de aspectos relacionados à remuneração, ainda que estes sejam importantes. Mas, também, é decorrência tanto do funcionário quanto de atitudes da liderança e da forma como a empresa é administrada.
Resposta incorreta.
D. 
O bem-estar está ligado somente às questões psicológicas que envolvem o trabalho.
As condições físicas da execução do trabalho também proporcionam bem-estar, como conforto, ergonomia, iluminação do ambiente de trabalho, etc.
Resposta incorreta.
E. 
Os programas de qualidade de vida corresponde a aspectos vinculados à saúde dos colaboradores da alta direção.
Os programas de qualidade de vida no trabalho dizem respeito aos aspectos da saúde do trabalhador em geral e não apenas a alta direção.
Percepção
Desafio
O que é feedback e qual é sua importância no processo da relação entre líder e liderado? Apesar de serem perguntas e respostas aparentemente simples, o feedback geralmente é mal compreendido, tanto por quem dá, quanto por quem recebe. Como afirma Vergara (2016), historicamente, nas empresas, é dado o feedback para dizer que o colaborador não é competente ou não é mais necessário à empresa.
Porém, esse é um processo de retroalimentação, e é, acima de tudo, uma informação precisa, que tem como objetivo direcionar um colaborador a atingir uma determinada meta. Vergara (2016) afirma, ainda, que o comportamento altera o resultado, pois as pessoas agem e modificam seus resultados, de forma positiva ou negativa, com base no feedback que recebem.
Padrão de resposta esperado
É necessário entender que o feedback é dado com base em um comportamento. O comportamento é o demonstrado e não o que se diz que faz ou já fez; é um trabalho de percepção, uma observação de outra pessoa, e não o que se acha que faz.
Esse é o básico de todo processo de feedback: o comportamento. O avaliado precisa compreender que o feedback é dado pelo comportamento que é percebido, com o objetivo de estimular que comportamentos positivos voltem a ocorrer e evitar que comportamentos negativos se repitam.
O que fará com que os resultados sejam alterados é a continuidade e a intensidade dos feedbacks, pois permitem que cada pessoa possa rever ou fortalecer suas posições, corrigir rumos e fazer ajustamentos, se necessário.
1. 
Leia o trecho a seguir:
"Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso durante a crise financeira. 'Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis' reconhece Manby. 'Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas'.
Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede Domino's, em Ann Arbor – Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a PortioPac Chemical, uma fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um 'dia de trás pra frente', para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. 'Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis' explica Jaramillo'' (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 80).
Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
O caso em estudo é sobre job rotation e não tem relação com a discussão sobre a percepção.
Job rotation (ou rotação de emprego, do inglês) é uma prática de rodízio de trabalho em que o funcionário atua em diferentes funções, durante um período determinado e tem relação com o caso explanado. De acordo com o texto, Joel Manby não tinha a adequada percepção do trabalho dos demais funcionários de alguns setores operacionais. Estar em contato com o outro permite ao colaborador conhecer melhor o seu trabalho e o seu colega, evitando conflitos na organização. Aproximar-se dos colaboradores que trabalham na linha de produção auxilia na resolução de problemas e percepções acerca da gestão. Os gestores têm a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
Resposta incorreta.
B. 
Inicialmente, os trabalhadores não tinham uma percepção adequada do trabalho do colega, mas o CEO da empresa, Joel Manby, já tinha.
Job rotation (ou rotação de emprego, do inglês) é uma prática de rodízio de trabalho em que o funcionário atua em diferentes funções, durante um período determinado e tem relação com o caso explanado. De acordo com o texto, Joel Manby não tinha a adequada percepção do trabalho dos demais funcionários de alguns setores operacionais. Estar em contato com o outro permite ao colaborador conhecer melhor o seu trabalho e o seu colega, evitando conflitos na organização. Aproximar-se dos colaboradores que trabalham na linha de produção auxilia na resolução de problemas e percepções acerca da gestão. Os gestores têm a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
Resposta incorreta.
C. 
Estar em contato com o outro faz com que o colaborador compreenda melhor o seu trabalho e sua função, mas isso aumenta potencialmente os conflitos no ambiente de trabalho, pois envolve diferentes pessoas em diferentes funções, às quais elas não estão habituadas.
Job rotation (ou rotação de emprego, do inglês) é uma prática de rodízio de trabalho em que o funcionário atua em diferentes funções, durante um período determinado e tem relação com o caso explanado. De acordo com o texto, Joel Manby não tinha a adequada percepção do trabalho dos demais funcionários de alguns setores operacionais. Estar em contato com o outro permite ao colaborador conhecer melhor o seu trabalho e o seu colega, evitando conflitos na organização. Aproximar-se dos colaboradores que trabalham na linha de produção auxilia na resolução de problemas e percepções acerca da gestão. Os gestores têm a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
Resposta incorreta.
D. 
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os trabalhadores desempenham as suas tarefas, mas isso não interfere nas decisões relacionadas à gestão.
Job rotation (ou rotação de emprego, do inglês) é uma prática de rodízio de trabalho em que o funcionário atua em diferentes funções, durante um período determinado e tem relação com o caso explanado. De acordo com o texto, Joel Manby não tinha a adequada percepção do trabalho dos demais funcionários de alguns setores operacionais. Estar em contato com o outro permite ao colaborador conhecer melhor o seu trabalho e o seu colega, evitando conflitos na organização. Aproximar-se dos colaboradores que trabalham na linha de produção auxilia na resolução de problemas e percepções acerca da gestão. Os gestores têm a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
Você acertou!
E. 
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem.
Job rotation (ou rotação de emprego, do inglês) é uma prática de rodízio de trabalho em que o funcionário atua em diferentes funções, durante um período determinado e tem relação com o caso explanado. De acordo com o texto, Joel Manby não tinha a adequada percepção do trabalho dos demais funcionários de alguns setores operacionais. Estar em contato com o outro permite ao colaborador conhecer melhor o seu trabalho e o seu colega, evitando conflitos na organização. Aproximar-se dos colaboradores que trabalham na linha de produção auxilia na resolução de problemas e percepções acerca da gestão. Os gestores têm a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
2. 
A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar as suas impressões sensoriais. Se a sua filha apresenta o novo namorado e você descobre que ele faz parte de uma torcida organizada de um clube de futebol, qual é sua percepção?
A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de:
Resposta incorreta.
A. 
categorização.
A categorização é o processo pelo qual ideias e objetos são reconhecidos, diferenciados e classificados. Nesse contexto, a projeção é um mecanismo de defesa, no qual os atributos pessoais de determinado indivíduo são atribuídos a outra(s) pessoa(s). A estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social. A percepção seletiva faz com que sejam vistas apenas algumas características em outras pessoas. E a autopercepção refere-se à maneira pela qual as pessoas comparam as suas próprias atitudes e crenças, com base em seu comportamento em determinadas situações.
Resposta incorreta.
B. 
projeção.
A categorização é o processo pelo qual ideias e objetos são reconhecidos, diferenciados e classificados. Nesse contexto, a projeção é um mecanismo de defesa, no qual os atributos pessoais de determinado indivíduo são atribuídos a outra(s) pessoa(s). A estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social. A percepção seletiva faz com que sejam vistas apenas algumas características em outras pessoas. E a autopercepção refere-se à maneira pela qual as pessoas comparamas suas próprias atitudes e crenças, com base em seu comportamento em determinadas situações.
Você acertou!
C. 
estereotipagem.
A categorização é o processo pelo qual ideias e objetos são reconhecidos, diferenciados e classificados. Nesse contexto, a projeção é um mecanismo de defesa, no qual os atributos pessoais de determinado indivíduo são atribuídos a outra(s) pessoa(s). A estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social. A percepção seletiva faz com que sejam vistas apenas algumas características em outras pessoas. E a autopercepção refere-se à maneira pela qual as pessoas comparam as suas próprias atitudes e crenças, com base em seu comportamento em determinadas situações.
Resposta incorreta.
D. 
percepção seletiva.
A categorização é o processo pelo qual ideias e objetos são reconhecidos, diferenciados e classificados. Nesse contexto, a projeção é um mecanismo de defesa, no qual os atributos pessoais de determinado indivíduo são atribuídos a outra(s) pessoa(s). A estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social. A percepção seletiva faz com que sejam vistas apenas algumas características em outras pessoas. E a autopercepção refere-se à maneira pela qual as pessoas comparam as suas próprias atitudes e crenças, com base em seu comportamento em determinadas situações.
Resposta incorreta.
E. 
autopercepção.
A categorização é o processo pelo qual ideias e objetos são reconhecidos, diferenciados e classificados. Nesse contexto, a projeção é um mecanismo de defesa, no qual os atributospessoais de determinado indivíduo são atribuídos a outra(s) pessoa(s). A estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social. A percepção seletiva faz com que sejam vistas apenas algumas características em outras pessoas. E a autopercepção refere-se à maneira pela qual as pessoas comparam as suas próprias atitudes e crenças, com base em seu comportamento em determinadas situações.
3. 
Considere o excerto a seguir.
"Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os outros. 'Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino' — admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate.
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. 'As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida' — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de Bombeiros de Nashua, que organizou o acampamento. 'Elas estão mais dispostas a serem expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes'" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 61).
Sobre esse texto, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
A opção de ser bombeiro é entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas.
A opção deve se tornar entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas, uma vez que o baixo número de bombeiras no país indica que isso ainda não é uma realidade. A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino. As meninas saem de cabeça erguida, pois isso expressa o sentimento de confiança nas suas escolhas e no seu autoconceito. Segundo o texto, o acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira, uma vez que a autopercepção pode ser fortalecida independentemente dos estereótipos sociais. O treinamento deu certo, pois trabalhou a autopercepção das mulheres.
Você acertou!
B. 
O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino" ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro.
A opção deve se tornar entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas, uma vez que o baixo número de bombeiras no país indica que isso ainda não é uma realidade. A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino. As meninas saem de cabeça erguida, pois isso expressa o sentimento de confiança nas suas escolhas e no seu autoconceito. Segundo o texto, o acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira, uma vez que a autopercepção pode ser fortalecida independentemente dos estereótipos sociais. O treinamento deu certo, pois trabalhou a autopercepção das mulheres.
Resposta incorreta.
C. 
"As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida", pois acabam se parecendo mais com os homens após o treinamento.
A opção deve se tornar entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas, uma vez que o baixo número de bombeiras no país indica que isso ainda não é uma realidade. A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino. As meninas saem de cabeça erguida, pois isso expressa o sentimento de confiança nas suas escolhas e no seu autoconceito. Segundo o texto, o acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira, uma vez que a autopercepção pode ser fortalecida independentemente dos estereótipos sociais. O treinamento deu certo, pois trabalhou a autopercepção das mulheres.
Resposta incorreta.
D. 
O acampamento ajuda a fortalecer a autopercepção das mulheres somente para a carreira de bombeiro, uma vez que o treinamento é específico para este fim.
A opção deve se tornar entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas, uma vez que o baixo número de bombeiras no país indica que isso ainda não é uma realidade. A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino. As meninas saem de cabeça erguida, pois isso expressa o sentimento de confiança nas suas escolhas e no seu autoconceito. Segundo o texto, o acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira, uma vez que a autopercepção pode ser fortalecida independentemente dos estereótipos sociais. O treinamento deu certo, pois trabalhou a autopercepção das mulheres.
Resposta incorreta.
E. 
O treinamento alcançou resultados positivos, pois foi uma mulher que organizou o acampamento.
A opção deve se tornar entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas, uma vez que o baixo número de bombeiras no país indica que isso ainda não é uma realidade. A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino. As meninas saem de cabeça erguida, pois isso expressa o sentimento de confiança nas suas escolhas e no seu autoconceito. Segundo o texto, o acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira, uma vez que a autopercepção pode ser fortalecida independentemente dos estereótipos sociais. O treinamento deu certo, pois trabalhou a autopercepção das mulheres.
4. 
Considere que uma coordenadora de RH precisa nomear um escolhido entre os candidatos a uma vaga de analista financeiro. Porém não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, ela logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz:
— Contratarei o Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração e ser bom com números.
A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característica à/ao:
Você acertou!
A. 
percepção seletiva.
A percepção seletiva permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obter uma figura imprecisa. As pessoas que fazem projeção tendem a ver as outras de acordo com o que elas mesmas são, em vez de como as pessoas observadas realmente são. O autoconhecimento significa conhecer a si mesmo, as próprias características, sentimentos, inclinações, etc. É a capacidade de aprender algo por meio de indicações simples. É a autoimagem de uma pessoa, ou seja, como ela se vê.
Resposta incorreta.
B. 
projeção.
A percepção seletiva permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obter uma figura imprecisa. As pessoas que fazem projeção tendem a ver as outras de acordo com o que elas mesmas são, em vez de como as pessoas observadas realmente são. O autoconhecimento significa conhecer a si mesmo, as próprias características, sentimentos, inclinações, etc. É a capacidade de aprender algo por meio de indicações simples. É a autoimagem de uma pessoa, ou seja, como ela se vê.
Resposta incorreta.
C. 
autoconhecimento.
A percepção seletiva permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obter uma figura imprecisa. As pessoas que fazem projeção tendem a ver as outras de acordo com o que elas mesmas são, em vez de como as pessoas observadas realmente são. O autoconhecimento significa conhecer a si mesmo, as próprias características, sentimentos, inclinações, etc. É a capacidade de aprender algo por meio de indicações simples. É a autoimagem de uma pessoa, ou seja, como ela se vê.
Resposta incorreta.
D. 
sagacidade.
A percepção seletiva permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obter uma figura imprecisa. As pessoas que fazem projeção tendem a ver