EAD- PART1COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Estruturas organizacionais
1)A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as oportunidades e os riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas e objetivos.
Qual é a alternativa que completa corretamente a lacuna?
e)
análise do ambiente organizacional
RESPOSTA CORRETA
O ambiente organizacional é o conjunto de todos os fatores, tanto internos como externos, que podem influenciar a realização dos objetivos e metas. Embora se faça, para fins de análise, a separação entre ambiente interno e externo, deve-se ter em mente que ambos se inter-relacionam e, em maior ou menor grau, são interdependentes.
2) Com relação ao modo como se realiza a análise interna do ambiente organizacional, o ponto inicial é o de:
	estudo das áreas funcionais, avaliando os recursos, as competências, as deficiências, as vulnerabilidades e as principais atribuições, além dos pontos fortes e fracos.
RESPOSTA CORRETA
Além dos fatores internos citados, é importante também identificar as forças de cada área funcional e, consequentemente, do ambiente interno. Muitas vezes, ao usar os pontos fortes é possível amenizar ou eliminar os fracos. Os pontos fortes podem ser identificados a partir da comparação com outras empresas semelhantes, mas, principalmente, a partir da análise dos indicadores de desempenho organizacional. A análise interna, portanto, deve ser feita em todos os níveis hierárquicos. Nesse processo, os fatores externos como concorrência, compradores, fornecedores e mercados não são incluídos.
3)
Um dos itens importantes na análise interna da organização é a sua estrutura organizacional. Sobre esse tipo de estrutura, quais são as suas principais características?
b)
Define as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre as pessoas que nela trabalham. O organograma representa a estrutura permanente. Quanto às descrições de cargos, refletem as atividades que as pessoas devem realizar no dia a dia.
RESPOSTA CORRETA
A estrutura organizacional é o retrato da estratégia e se relaciona com diversos fatores, como tecnologia, estratégia, ambiente, fator humanos, cultura e outros. A estratégia define a estrutura e é determinada pelo tipo de negócio e pelos objetivos. Negócios e objetivos específicos criam necessidades e tarefas que exigem tipos diferentes de estrutura organizacional, devendo esta ser ajustada para cada empresa, não sofre interferência governamental. A quantidade de pessoas, bem como suas qualificações e a estratégia de promoção, não fazem parte da estrutura organizacional.
4)
O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente geral. Quais são os elementos que fazem parte de cada um dos ambientes externos?
a)
Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos de interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente geral: fatores tecnológicos, fatores demográficos, fatores politico-legais, fatores socioculturais e fatores econômicos.
RESPOSTA CORRETA
O ambiente operacional afeta de forma mais direta e imediata a organização. Já o ambiente geral é composto por elementos com influência mais distante da organização, mas que, mesmo assim, devem ser considerados na análise do ambiente externo que compõe a análise do ambiente organizacional. Questões como rivalidade entre concorrentes, poder dos compradores e fornecedores são itens relacionados à escolha da estratégia. Já os elementos como cultura, instalações físicas e trabalhadores, fazem parte do ambiente interno.
5)
Sobre as principais características de um modelo de gestão, podemos afirmar:
e)
É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios de análise de desempenho.
RESPOSTA CORRETA
Existem três modelos de gestão que grande parte das empresas buscam, embora cada empresa possa implementar em graus diferentes ou mesmo criar o seu, de forma mista. São eles: gestão por resultados (administração por objetivos), gestão por processos e gestão participativa. Recentemente, tem-se falado em gestão empreendedora. Dentro de cada um, haverá graus de autoridade e hierarquia diferentes, que irão depender do tipo de negócio e da cultura organizacional. A cultura, muitas vezes, sofre grande influência do modelo de gestão. Já as técnicas de identificação de problemas, como o Diagrama de Ishikawa, podem ser usadas dentro de qualquer modelo de gestão.
Cultura Organizacional
1)
Afirma-se que a cultura muitas vezes é obscura e gera dúvidas nos próprios funcionários da organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade pode desaparecer, além de gerar outros benefícios para a organização.
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte:
e)
favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho.
RESPOSTA CORRETA
As pessoas compreendem a organização e entregam os resultados dentro do esperado, diminuindo a insatisfação com a empresa/da empresa e o risco de rotatividade.
2)
Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas à:
b)
cultura organizacional.
RESPOSTA CORRETA
As pessoas podem ser treinadas para se comportar, pensar, sentir, de acordo com a cultura da organização.
3)
[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, [...] funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes, como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. (FCC, 2013)
Trata-se de:
Cultura organizacional.
RESPOSTA CORRETA
Premissas, valores, ações, atitudes, sentimentos são conceitos diretamente relacionados à cultura organizacional.
4)
A cultura organizacional é definida como valores e pressupostos compartilhados por uma organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o conceito. Assinale a alternativa correspondente a este:
a)
Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
5)
A cultura organizacional tem sido considerada elemento macro importante na influência do comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as afirmativas abaixo:
e)
I, II, III, IV.
RESPOSTA CORRETA
A cultura organizacional apresenta aos trabalhadores como as coisas devem ser feitas, pensadas, e isso pode ser aprendido por meio de programas de desenvolvimento.
Motivação
1)
A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das equipes mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e recompensa seus colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, das quais a equipe tem prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é correto afirmar que:
d)
O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva ( relacionada à racionalidade ) e emocional voltada ao trabalho.
RESPOSTA CORRETA
O envolvimento dos colaboradores engloba a mobilização motivacional da emoção e da cognição para o foco no esforço intencionado para o atingimento de metas e objetivos laborais.
2- Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs:
"Bebida é água!
Comida é pasto!
Você tem sede de quê?
Você tem fome de quê?
A gente não quer só comida
Agente quer comida, diversão e arte
A gente não quer só comida
A gente quer saída
A gente não quer só comida
A gente quer bebida
Diversão, balé
A gente não quer só comida
A gente quer a vida
Como a vida quer"
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo psicólogo Abraham Maslow, escolha a alternativa correta:
e)
Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais elevada após a inferior ser atendida.
RESPOSTA CORRETA
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow é compreendida como uma teoria da motivação humana, a qual condensa as necessidades humanas em cinco categorias básicas:
1) fisiológicas (necessidade de comida, ar, água) na base da pirâmide;
2) segurança (necessidade de segurança e estabilidade);
3) pertencimento, amor (necessidade de interação e afeto com outras pessoas);
4) estima, necessidade de autoestima e estima, status social;
5) autorrealização (necessidade de sucesso pessoal e concretização do próprio potencial.
De modo geral, pela hierarquia de uma necessidade sobre a outra, as pessoas são motivadas a satisfazer uma necessidade mais elevada na medida em que a necessidade inferior é satisfeita. Por exemplo, pela teoria motivacional de Maslow, depois de matar a fome e a sede, as pessoas pensariam em sua segurança (MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 121).
3)
A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de criar, independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças voltadas para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem do tempo, por exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar continuadamente para o cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se encaixam em uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada vez mais, indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no exposto, escolha, a seguir, a alternativa correta:
c)
Algumas pessoas colocam o status social no topo da sua hierarquia pessoal; outras consideram o desenvolvimento pessoal uma prioridade.
RESPOSTA CORRETA
De fato, as pessoas apresentam necessidades diferentes.
4)
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, especialmente fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que cada indivíduo tem diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do conjunto de experiências dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria das necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva:
e)
Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial.
RESPOSTA CORRETA
Positiva (com a perspectiva da autorrealização, temos que as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial e que organizações e sociedades podem ser estruturadas para ajudá-las a continuar e desenvolver tal motivação) - MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 122.
5)
Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do nosso comportamento?
O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de forma geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades humanas podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A partir disso, escolha, a seguir, a alternativa correta acerca da teoria das necessidades aprendidas:
c)
As pessoas com uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de si mesmas.
RESPOSTA CORRETA
A necessidade de afiliação “refere-se ao desejo de buscar a aprovação de outras pessoas, estar de acordo com seus desejos e expectativas, evitando o conflito e a confrontação”. Além disso, as pessoas que têm uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de si mesmas, “tendem a apoiar ativamente as outras pessoas e a colocar panos quentes nos conflitos de trabalho”. Ainda, a necessidade de realização& pode ser relacionada às “pessoas que querem atingir objetivos mais difíceis por meio de seu próprio esforço, preferem trabalhar sozinhas ao invés de trabalhar em equipes, escolhendo tarefas com grau moderado de risco (nem tão fáceis, nem impossíveis de concluir), desejam feedback e reconhecimentos inequívocos por seu sucesso” (MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 123).
Percepção
1)
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente.
Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso durante a crise financeira. "Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis" reconhece Manby. "Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas".
(...) Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede Dominos, em Ann Arbor - Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um "dia de trás pra frente", para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. "Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis" explica Jaramillo (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 80). 
e)
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem.
RESPOSTA CORRETA
Os gestores têem a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
2)
A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar as suas impressões sensoriais. A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de: 
c)
estereotipagem.
RESPOSTA CORRETA
Estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social
3)
Leia o trecho a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.
Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os outros. “Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino” — admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate.
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. “As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida” — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de Bombeiros de Nashua, quem organizou o acampamento. "Elas estão mais dispostas a serem expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes" (MCSHANE;VON GLINOW, 2014, p. 61). 
b)
O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino" ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro.
RESPOSTA CORRETA
A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino.
4)
A coordenadora de RH precisa nomear um escolhido dentre os candidatos a uma vaga de analista financeiro. Porém, não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, ela logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz: —contratarei o Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração e ser bom com números. A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característica à/ao: 
a)
percepção seletiva.
RESPOSTA CORRETA
A percepção seletiva nos permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obtermos uma figura imprecisa.
5)
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta.
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, mas poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. "A parte mais importante do meu trabalho é garantir que as pessoas se sintam valorizadas" — diz a vice-presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os 550 funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários estão “sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e do que oferecem para o mundo” — explica Gadient” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 64). 
c)
O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um indivíduo.
RESPOSTA CORRETA
O autoconceito afeta, positivamente, o comportamento e o bem-estar de um indivíduo.
EMOÇÃO NO TRABALHO
1 O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um cliente do restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisa gritar para ser servido de mais café. Um garçom que está perto dele zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam da comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com pressa, deviam ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem.
Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas.
2)A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
a)
As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções, considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho.
3)
Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”, evidenciando como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido apenas por sua capacidade de pensamento racional, ampliando a nossa forma de enxergar a inteligência. A inteligência emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o planejamento de atividades empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças expressivas para o ambiente de trabalho, pois as relações interpessoais entre profissionais formam um fator prioritário à conquista da excelência em todas as áreas. 
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
c)
A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar as pessoas e a si mesmo; controlar impulsos.
RESPOSTA CORRETA
Podemos descrever a inteligência emocional em cinco áreas de habilidades: autoconhecimento emocional; controle emocional; automotivação; reconhecimento de emoções em outras pessoas; e habilidade em relacionamentos interpessoais.
4)
Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas situações. Podem ser caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas.
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em um dia de discussão com um colega:
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua direção. Ao atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna permanece muito irritada e grita pelos corredores, até que o diretor da instituição a chama em sua sala para uma conversa.
Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna.
RESPOSTA CORRETA
Sair da situação que gerou determinada emoção pode levar a pessoa a se comportar de outra maneira. Por isso, a conversa com o diretor pode ter levado a aluna a outro comportamento.
5) As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
c) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação.
RESPOSTA CORRETA
A prontidão para reação refere-se à possibilidade de uma resposta a um evento. Isso quer dizer que a pessoa pode reagir imediatamente, fugindo ou enfrentando a situação. Essa resposta espontânea e inconsciente refere-se à prontidão do ser humano para a ação.
Conflito no Trabalho
1)
Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a. 
e)
Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza.
2)Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO afirmar que: 
b)
o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas.
RESPOSTA CORRETA
A percepção de problemas pode mobilizar emoções e levar os trabalhadores a agir em prol da empresa.
3) As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistas de que somente da harmonia organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da empresa “Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de ação. 
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, com base em McShane e Glinow (2014):
b)
Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos argumentos e do questionamento dos propósitos. 
RESPOSTA CORRETA
Dentre as consequências positivas do conflito podemos realçar a possibilidade de o funcionário mostrar-se mais “adaptável às mudanças do ambiente” (p. 289). Os autores destacam que o conflito identificado entre os membros da equipe e antagonistas externos é o tipo que pode ampliar a coesão da equipe (ao passo que o conflito entre os membros da equipe pode enfraquecer a coesão da mesma). Devemos considerar que a prática do conflito ocorre em um espaço de tempo (do trabalho) que poderia ser produtivo, gera menor compartilhamento de informações no contexto organizacional, aumentando, dentre outros, o estresse e a insatisfação do colaborador com o seu emprego (não é, se assim analisado, uma consequência positiva) (p. 289). Veja, se, por um lado, atomada de decisão pode “sofrer porque as pessoas, diante do conflito, se sentem menos motivadas a compartilhar informações valiosas” (p. 290); por outro, a dissonância (discordância) sobre determinada questão (decisão), a oferta de diferentes categorias para análise, de novos argumentos que invalidem possibilidades não testadas ou que esvaziem falsos propósitos, podem legitimar determinada tomada de decisão, após possíveis verificações que emergem de conflitos diante de (p. 289). “O conflito alimenta a política nas organizações, por exemplo, motivando os funcionários a descobrirem maneiras de minar a credibilidade de seus oponentes” – explicam os autores (MCSHANE; GLINOW, 2014).
4)
Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada diretamente à sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida cotidiana, e não cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a partir de uma realidade social concreta. Assim, mais crítica, favorecendo a transformação como elemento de emancipação humana digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da crítica dessa realidade.
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em geral, analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade que cerca este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando na escola tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano, integral e cheio de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do ensino, porque os professores precisam buscar outras fontes de renda ou esticar a carga horária da manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria disposição, desempenho e qualificação do professor devido à exaustão".
Meyer se contrapôs às ferrenhas críticas aos diversos professores que fizeram greve no ano de 2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se dizer que o conflito pode gerar resultados positivos e negativos.
Com base nisso, leia as frases abaixo.
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal dos professores, independentemente dos alunos e da sociedade.
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a necessidade de trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode impactar em problemas mais sérios como disposição, desempenho e qualificação dos professores e, consequentemente, nos alunos/sociedade.
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como soluções criativas e inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão.
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta é limitar a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade.
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA: 
Apenas II e III.
RESPOSTA CORRETA
Alertar essa categoria profissional acerca dos problemas vivenciados pode levar a melhores resultados, já que a saúde e o desempenho do trabalhador estão ameaçados, podendo culminar em um risco direto para o aluno/sociedade.
A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, por isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos de comunicação contraditórios.
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os profissionais de que cada geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para aproveitar os benefícios dessa união.
Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza​​​​​​​
e)
há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas.
RESPOSTA CORRETA
Há diferença entre as pessoas das diferentes gerações, entre suas experiências, valores, metas, ao mesmo tempo em que precisam se relacionar, já que uma tarefa depende ao menos um pouco de outra.
Liderança em Contextos Organizacionais
1)Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado, podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta.
A A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna.
RESPOSTA CORRETA
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento, conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas estão incorretas pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do pressuposto de que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento para o exercício de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser aprendidas. A perspectiva da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz parte das reflexões explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, pressupõe ações centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação dos liderados, com descentralização.
2)
A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser identificadas em traços primários e secundários de liderança. Escolha, abaixo, a alternativa que contempla somente traços secundários:
a)
Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana.
RESPOSTA CORRETA
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos em: capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano, flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes últimos “também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos como secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana” está correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser assim elencados: “elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, integridade pessoal e a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais alternativas estão incorretas.
3)
A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo, dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras denominações, podem diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo (NEWSTROM, 2011). Escolha,abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a caracterização correta quanto ao uso do poder: 
b)
Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a partir da descentralização da autoridade.
RESPOSTA CORRETA
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme Newstrom (2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o trabalho para os seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. Tipo de liderança negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade descentralizada, buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade social entre o líder e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com base no comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar os seus seguidores antes da tomada de decisão.
4)
Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a um conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da personalidade. Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços fundamenta-se na perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. Com base nisso, qual das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança?
e)
Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.
RESPOSTA CORRETA
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de acordo com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A alternativa “Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.” está correta, pois a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes de exercer a liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, nasceram aptas a exercerem essa função. Demais alternativas estão incorretas, porque a teoria dos traços enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do desenvolvimento biológico, social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria comportamental que explica que a liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz referência à expressão dos traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade individuais, isolados de um contexto de interação.
 
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Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes do planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a invenção da tela touch screen, por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, influenciando o mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – ganhador do prêmio Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de sua liderança:
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de prisão nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as palavras são preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma como as pessoas vivem e morrem".
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma alternativa correta:
b)
As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança.
RESPOSTA CORRETA
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser ilustrado pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, tremor de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação com as condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes grupos e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância do discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o exercício da liderança contempla o estabelecimento de relações e laços de compartilhamento e de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente de um líder autocrático, não apresentava características centralizadoras.