GURUS DA QUALIDADE 2023

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MESTRES DA QUALIDADE
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MESTRES DA QUALIDADE
• Taylor - 1911
 Deming - 1950
 Juran - 1989
• Crosby - 1979
• Taguchi - 1987
• Feigenbaum - 1958 
• Ishikawa - 1943
• Taiichi Ohno - 1932
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 A administração científica (1911)
 Taylorismo
 Estudos marcaram a expansão da indústria americana 
 “Trabalhadores são preguiçosos e devem ser forçados”
Organização Racional do Trabalho – ORT
 - Tempos e Movimentos
 ● Separação do trabalho físico do mental
 ● Fragmentação do trabalho em tarefas simples, rotineiras e contínuas
 ● Super especialização do operário
 ● Rígido controle
FREDERICK TAYLOR
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• Norte-americano
• Várias conferências no Japão na década de 1950
• Gestão da qualidade
• “A participação do trabalhador no processo decisório é fundamental”
• “A simples inspeção de entrada e de saída não é eficaz”
• Fornecedores: redução do número e comprometimento
EDWARDS DEMING
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
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CICLO DE SHEWHART – PDCA – Plan-Do-Check- Act
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Planejar
Fazer
Verificar
Atuar
o que
porque
quem/ quando onde/ como
Percepção do Problema
Avaliação da Situação Atual 
Análise das Causas
Planejar Medidas
Implementar Medidas
Analisar Resultados
Padronizar
Resumir / Planos Futuros
O PROCESSO DE DEMING
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JOSEPH JURAN
 Juran 
Destaca o papel do consumidor externo e do consumidor interno;
 Destaca o envolvimento e comprometimento da administração.
 Em 1988 ele publica o histórico: “Quality Control Handbook”. 
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JURAN TRILOGIA:
Todos os processos têm um cliente e um fornecedor
Fornecedor
Processo
Cliente
Fornecedor Interno
Cliente Interno
JURAN
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• “Zero defect” - Procurar o ideal
• “Quality is free” (1979)
 - benefícios superam os custos
 - custo da não qualidade
 Qualidade significa conformidade
• Não existem problemas da qualidade
• Não existe uma economia da qualidade - é sempre mais barato fazer bem à primeira vez
• A única medida de desempenho é o custo da qualidade
• O único padrão de desempenho é o de “Zero Defeitos”
PHILIP B. CROSBY
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• Atribui um conceito negativo à Qualidade
• Define Qualidade como “Perdas geradas para a sociedade desde o momento em que o produto é entregue”
 Os métodos são desenvolvidos engenheiros práticos invés de estatísticos teóricos;
 Forte em controle do processo.
TAGUCHI- 1987
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 A Qualidade vem primeiro que o lucro.
 Orientação voltada primeiro para o cliente, depois para o produto.
 O próximo no processo é seu cliente.
 Quebra de barreiras entre áreas.
 Uso de fatos, dados e estatística.
 Participação gerencial plena
 Respeito à humanidade como filosofia gerencial. 
 Gerenciamento das interfaces do processo.
 Incentivo ao trabalho em equipe
ISHIKAWA (1947)
6 M’s do Diagrama de Espinha de Peixe
Máquinas; Materiais; Mão de Obra; 
Meio ambiente; Medida; Método.
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FEIGENBAUM -1958
 É considerada sua a primeira proposta sistemática de divisão dos custos da qualidade em prevenção, avaliação, falhas internas e externas.
 É o idealizador do conceito de TQC (Total Quality Control)
 Considera quatro as tarefas do controle da qualidade: 
 - Controle de novos projetos.
 - Controle do material recebido.
 - Controle do produto e
 - Controle de processos especiais
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TQC é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver, manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim tornar possível os mais econômicos níveis de produção e serviços permitindo a plena satisfação do cliente.
FEIGENBAUM
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 Os 5 Porquês da Qualidade são um método simples que tem como objetivo a solução e o descobrimento de causas raízes de problemas. Essa técnica foi desenvolvida pelo engenheiro mecânico Taiichi Ohno.
TOYOTA - KANBAN
Taiichi Ohno -1932
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Próximas aulas
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29/11 – Ferramenta seis sigma
30/11 – avaliação BIMESTRAL ( v= 2,0 pts) (todas as ferramentas e os gurus da qualidade farão parte desta avaliação)
14/12 – Avaliação FINAL – toda a matéria do semestre
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