AULA_02_GURUS DA QUALIDADE

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PROFa. IZABEL C ZATTAR
TP 069 – GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 02 – GURUS DA QUALIDADE
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Final do Sec. XVIII
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
ABORDAGEM CORRETIVA
ABORDAGEM PREVENTIVA E SISTÊMICA
DESENVOLVIMENTO HISTÓRICO DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade
TQM (1986)
ISO 9000 (1987)
Surgimento da inspeção como atividade formal
Inspeção bom uso dos métodos estatísticos (Shewart 1931)
Taylor especifica a inspeção como uma das atividades funcionais da fábrica
Controle estatístico da qualidade
Inspeção por amostragem
Inspeção
Controle da Qualidade Total (1956)
Programa de zero defeitos (1961-11962)
Qualidade assegurada
Custos da qualidade (1951)
Confiabilidade (1957)
Nasceu nos EUA em 1891 formou-se em engenharia com doutorado em física
Conhecido como o “Pai do controle estatístico da qualidade”
Desenvolveu os gráficos de controle que são ferramentas gráficas para acompanhamento do processo (cartas de controle)
Permite a identificação e correção durante o processo
Esta contribuição revolucionou a indústria na medida em que a inspeção produto a produto deixou de ser predominante.
Walter A. Shewhart (1891 -1967)
Preocupava-se com a variabilidade dos produtos na linha de produção.
Seus estudos conduziram ao Controle Estatístico do Processo (CEP). Foi o criador do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). 
O ciclo PDCA foi popularizado por		 Deming.
Walter A. Shewhart (1891 -1967)
Nasceu nos EUA, formou-se em Engenharia e tornou-se consultor
Pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem. A ênfase devia ser na prevenção e não na inspeção
Autor do livro Quality is Free
Lançou os conceitos de Zero Defeitos e Fazer Certo da Primeira Vez.
Philip B.Crosby (1926 -2001)
OS QUATRO ABSOLUTOS DA QUALIDADE
SEGUNDO
CROSBY
A prevenção deve ser a linha de conduta generalizada
Os custos da qualidade servem como ferramenta da gestão para a avaliação de resultados e distribuição de recursos
O padrão zero defeitos deve ser a filosofia corrente de trabalho
A conformidade com as especificações deve ser um padrão a ser buscado de forma constante
Crosby considera 14 pontos prioritários para a qualidade
Comprometimento da alta direção através da elaboração da política de Qualidade e dos objetivos da empresa
Criação de equipes de melhoria tendo os gerentes como coordenadores
Medição dos resultados
Avaliação dos custos da Qualidade
Comunicação dos resultados a todos na empresa
Identificação dos problemas em conjunto
Divulgação do programa através de um comitê informal
Treinamento da gerência e dos supervisores
“Dia do Zero Defeito” – divulgação de resultados
Estabelecimento de objetivos a serem seguidos
Consulta aos empregados sobre a origem dos problemas
Recompensa pelos objetivos obtidos
Criação de conselhos de Qualidade; e
Ciclo completo, começar tudo de novo.
Nasceu na Romênia, formado em Engenharia e Direito
Considerava o envolvimento da alta administração e dos funcionários fundamental para a qualidade
Administração estratégica da qualidade
Em conjunto com Deming, revolucionou o conceito da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial, dando ênfase à importância do comprometimento da gestão de topo e o envolvimento de todos os colaboradores na gestão da qualidade. 
Autor de vários livros, como Quality Control Handbook
Joseph M. Juran (1904-2008)
Trilogia de Juran
Planejamento: estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los – das metas de Qualidade ao desenvolvimento e controle de processos
Controle: definição do que deve ser controlado, meios para avaliar o desempenho, comparação do desempenho com as metas e ações corretivas
Aperfeiçoamento: busca de alto desempenho
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Trilogia de Juran
Trilogia de Juran
http://www.eps.ufsc.br/disserta98/marcio/figuras/Image142.gif
Juran considera 11 ações para a qualidade:
Criar um comitê da Qualidade;
Estabelecer a Política da Qualidade;
Estabelecer objetivos da Qualidade;
Prover os recursos, a motivação e o treinamento para: diagnosticar as causas;
Estimular o estabelecimento de ações corretivas; e
Estabelecer controles para manter as melhorias alcançadas.
Nasceu nos EUA em 1922, formou-se em engenharia pelo MIT
Primeiro a tratar a qualidade sistemicamente formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC-1951)
“Qualidade é um conjunto de características do produto – tanto de engenharia, como de fabricação – que determinam o grau de satisfação que proporcionam ao consumidor durante o seu uso.”
Armand Vallin Feigenbaum (1922 – 2014)
Feigenbaum enfatiza que a qualidade não significa o melhor, mas o melhor para:
o uso do cliente; e 
o preço de venda. 
O conceito de TQC - Total Quality Control criado por ele prevê um processo multidepartamental centrado no gerenciamento de:
políticas de Qualidade;
padrões;
avaliação e conformidade dos padrões;
ação corretiva; e
planejamento de melhorias baseadas em ações e decisões.
De acordo com Feigenbaum os pontos para o sucesso da Qualidade Total são:
Qualidade é um processo que envolve toda a empresa.
Qualidade é aquilo que o cliente diz.
Qualidade e custo é uma soma, não uma diferença.
Qualidade requer zelo extremo tanto de um indivíduo quanto da equipe.
Qualidade é uma forma de gestão.
Qualidade e inovação dependem uma da outra.
Qualidade é ética.
Qualidade requer aprimoramento contínuo.
Qualidade é o caminho com o melhor custo-benefício e menor capital intensivo para a produtividade.
Qualidade é implantada por meio de um sistema total conectado a clientes e fornecedores.
Compila vários trabalhos sobre qualidade dando a ela uma abordagem mais humanística, através dos seguintes pontos:
Participação de todos os empregados da empresa;
Ênfase no ensino e no treinamento;
Atividades realizadas em pequenos grupos (CCQ)
Auditorias permanentes;
Aplicação de métodos estatísticos; e
Filosofia de respeito aos valores humanos e participação gerencial plena.
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
Ishikawa faz uso do ciclo PDCA, e as principais contribuições p/a organização do processo produtivo – ênfase Qualidade são:
Educação paulatina para o Controle da Qualidade Total (TQC);
Conceito de controle baseado em dados reais e significativos;
Conscientização de todos que a organização existe em função do cliente e que para estar no mercado é preciso ter competência;
Conceber a organização como uma cadeia de fornecedores e clientes; e
Padronização para definir as necessidades do cliente
Controle de qualidade de fácil utilização 
Diagrama de Espinha de peixe (causa e efeito) – Diagrama de Ishikawa 
 
Implantação dos círculos de qualidade e visão compartilhada
Enfatiza o cliente interno 
Contribuições de Ishikawa para a qualidade 
Ishikawa difunde as sete ferramentas da qualidade em utilização até hoje nas organizações:
Análise de Pareto
Diagrama de causa-efeito
Histograma
Folhas de controle
Diagrama de escada
Gráficos de controle 
Fluxos de controle 
Nasceu nos EUA e formou-se em engenharia elétrica com doutorado em matemática e física
Responsável pela recuperação da economia japonesa após a Segunda Guerra Mundial.
Segundo Demingo aprimoramento dos processos se dá através da melhoria contínua, cujo principal instrumento é o ciclo PDCA, popularizado por ele.
Willian Edwards Deming (1900 – 1993)
Deming estabelece os 14 princípios da qualidade, que ficaram conhecidos como os 14 pontos de Deming:
Ponto 1: Criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos;
Ponto 2: Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação;
Ponto 3: Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade;
Ponto 4: Acabar com a prática do negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança;
Ponto 5: Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos;
Ponto 6: Fornecer treinamento no local de trabalho;
Ponto 7: Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação;
Ponto 8: Eliminar o medo; 
Ponto 9: Quebrar barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços;
Ponto 10:Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados;
Ponto 11:Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas;
Ponto 12:Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números;
Ponto 13:Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal; e
Ponto 14:Colocar toda a empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Deming através de sua experiência obtida junto as empresas com as quais trabalhou percebeu que a melhoria continua que procurava (também chamada de kaizen) poderia ser obtida através do ciclo PDCA
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Círculo de controle para qualidade –Seis passos W.E.Deming (1950- Japão) -
Determinar os métodos p/ alcançar objetivos
Engajar-se em educação e treinamento
Executar o trabalho
Verificar os efeitos da execução
Agir apropriadamente
Determinar objetivos e metas
PLANEJAR
FAZER
VERIFICAR
AÇÃO
Prof. Robson Seleme
Nasceu no Japão em 1924, formou-se em Engenharia e estatística, doutorando-se 1962
Focou no projeto e não na produção, área que batizou de qualidade off-line
A única forma de satisfazer um cliente era criar um produto de qualidade robusta. O método Taguchi/Projeto Robusto pode ser entendido como uma abordagem da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo. 
Genichi Taguchi (1924 -2012)
Controles de produção mais rígidos limitados ao ponto de inversão de custo (problema)
Perda que um produto causa a sociedade após a sua venda, exceto pelas perdas causadas em razão da função intrínseca*
Considerando a definição, as perdas são de 2 tipos:
Perdas causadas pela variabilidade da função intrínseca do produto; 
Perdas causadas pelos efeitos nocivos do produto
*Função intrínseca: perdas impostas pelo desempenho da função natural e tradicional do produto
Fatores que causam variabilidade recebem o nome de ruídos
Ruídos externos (uso e falha)
Ruídos internos ou degenerativos (uso ou estocagem)
Ruídos entre as unidades-variações na produção
Função variedade Função variabilidade
VARIEDADE 	 	QUALIDADE
OU
	Possibilidade de atuação contra as fontes de ruídos			
	ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO	FONTES DE VARIAÇÃO - RUÍDOS		
		externos	degenerativos	entre as unidades
	Projeto do produto	S/N	S	S
	Projeto do processo	S/N	N	S
	Produção	N	N	S
Atuação do controle da qualidade durante cada etapa x ruídos
Leia o documento Projeto Robusto que esta postado na pasta da unidade 2
Material complementar (poderá ser cobrado na avaliação)
Ph.D. em economia pelo M.I.T. em 1979, Garvin foi professor de Administração Empresarial em Harvard
Afirma que a Qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos
Apresenta as 5 principais abordagens para a Qualidade e as 8 dimensões da qualidade
David A. Garvin (1924 -2012)
5 abordagens da Qualidade de Garvin
Qualidade é sinônimo de "excelência inata.“ É ao mesmo tempo absoluta e universalmente reconhecível, uma marca de padrões inflexíveis e grandes realizações.
Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável. De acordo com este ponto de vista, as diferenças de qualidade refletem diferenças na quantidade de algum ingrediente ou atributo possuído por um produto
Partem da premissa de que a qualidade oposta "está nos olhos de quem vê." Os consumidores individuais têm diferentes desejos ou necessidades, e os bens que melhor satisfazem sua preferências são aqueles que consideram como tendo a mais alta qualidade.
As definições baseadas na produção estão diretamente ligadas à oferta e se interessam pelas práticas relacionadas com a engenharia e a produção. Segundo esta abordagem, qualidade é “conformidade com as especificações”. Qualquer tipo de falha relacionada ao projeto ou diretamente a produção implica numa queda da qualidade
Definição inteiramente baseada na relação de custos e preços. Um produto de qualidade é aquele que tem um preço ou custo aceitável. “A qualidade está sendo cada vez mais motivo de discussão e percepção relacionada ao preço. Essa abordagem é considerada híbrida, pois mistura dois conceitos relacionados: excelência e valor
	PRINCIPAIS LEGADOS	
	Deming e Ishikawa	Melhoria contínua; 
Ciclo de Deming (PDCA).
	Juran	Trilogia; 
Visão do fornecedor: conformidade com as especificações;
Visão do cliente: adequação ao uso.
	Crosby	Qualidade como conformidade com os requisitos;
Qualidade como resultado da prevenção.
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	ASPECTOS	DEMING	JURAN	CROSBY
	Conceito de qualidade	Melhoria Contínua	Adequação ao uso	Conformidade aos requisitos
	Para qual tipo de organização	Empresas orientadas à produção	Empresas orientadas à tecnologia	Empresas centradas em pessoas
	Impacto maior	Executantes	Gerência	Executantes
	Ênfase	Ferramentas e sistemas	Medição
	Motivação
	Ferramentas indicadas	CEP	Analíticas e Custo de qualidade	Nenhum destaque
	Utilização de metas e alvos	Abominada	Utilização para projetos de inovação	Metas para trabalhadores
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