Avaliação I - Gestão da Tecnologia da Informação

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886264)
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Prova 74225860
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Considerando os ativos de TI, no que tange aos investimentos financeiros realizados no setor de 
tecnologia da informação, que refletem na estratégia e afetam diretamente o desempenho 
organizacional, temos um propósito estratégico de Infraestrutura. Sobre esse propósito, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Automatização dos processos, corte de custos e aumento do volume de negócios por unidade de
custo.
B Apoio na entrada em um novo mercado, provendo um novo serviço ou viabilizando um novo
produto.
C Provisão de informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de
planejamento, análises e data mining.
D Fundação para os serviços compartilhados de TI. Provisão de uma base flexível para as
iniciativas de negócios futuras.
A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, 
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de 
gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes, ambientes competitivos. No que diz respeito 
a esta complexidade do uso das tecnologias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da 
organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
( ) A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, 
econômicos e cultura organizacional.
( ) Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os 
usuários a utilizarem os sistemas.
( ) Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma 
tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - V.
C F - V - F - F.
D F - F - V - V.
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A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não 
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar 
riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo 
decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, 
existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de 
ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas.
( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na 
área pois está tudo nas mãos dos terceiros.
( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a 
visão de quais são competências centrais e não centrais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the 
strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010.
A V - F - V - F.
B V - F - V - V.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
Não há uma forma definitiva para se adotar e implantar a terceirização excluindo os riscos inerentes a 
esse processo. Ajustes sempre serão necessários, e a tendência é que a adaptação ocorra com o tempo 
em razão das práticas adotadas e do avanço da própria tecnologia. Com relação às vantagens da 
terceirização da TI, analise as sentenças a seguir:
I- Focalização com ganho de especialização e de eficácia, concentrando-se naquilo que a empresa faz 
de melhor.
II- Quebra de contrato por parte do provedor.
III- Aumento nos lucros, devido ao aumento de eficiência.
IV- Contratos inflexíveis. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar 
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, 
empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido 
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de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, analise as sentenças a seguir:
I- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e 
Controlar.
II- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, 
Monitorar e Certificar.
III- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar 
e Controlar.
IV- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar 
e Controlar.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
A principal função do Chief Information Officer (CIO) é gerenciar a operação dos sistemas de 
informação no intuito de mantê-los alinhados à estratégia de negócios, facilitando qualquer processo 
de mudança ou alteração. A relevância do conhecimento técnico do CIO é fundamental e sua 
importância é determinada pela intensidade com que a tecnologia da informação é utilizada na 
organização. Dessa forma, quanto mais a organização enviar demandas ao setor de TI, mais relevante 
e necessário internamente será o CIO. Dessa forma, as competências desse profissional são divididas 
em três papéis principais. Sobre esses papéis, assinale a alternativa INCORRETA:
A Papel Informacional.
B Papel de Decisor.
C Papel Extensionista.
D Papel Interpessoal.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
"Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, 
Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre os principais componentes da TI, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem 
com as redes de telecomunicações.
( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, 
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criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
( ) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os 
negócios.
( ) O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de 
hardware e software.
( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A V - V - F - F - V.
B V - F - V - V - F.
C F - V - V - F - V.D F - V - F - F - V.
De forma bem objetiva, pode-se entender a tecnologia da informação como um conjunto de 
atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o 
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Com relação aos seus 
componentes principais, analise as sentenças a seguir: 
I- Tecnologia: as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de 
informações que utilizam uma multiplicidade de hardware, software, gerenciamento de dados e 
tecnologia de redes de telecomunicações. 
II- Portabilidade: o cliente é mantido pela empresa prestadora do serviço através da qualidade, não 
por contratos longos, tendo a facilidade para contratar serviços adicionais ou cancelar serviços dos 
quais não precisa mais.
III- Desenvolvimento: as formas de desenvolvimento, para utilizar tecnologia da informação na 
empresa, abrangem o projeto de componentes básicos dos sistemas de informação.
IV- Administração: o gerenciamento da tecnologia da informação enfatiza a qualidade, o valor 
estratégico para um negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
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integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação (PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para 
contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração.
( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em 
avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar o referencial estratégico da TI, 
incluindo a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da TI.
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para 
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de 
problemas e desenvolvimento.
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o 
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o 
diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da 
organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - V - F - V.
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Sobre os recursos de Tecnologia da Informação, assinale a alternativa CORRETA:
A
Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware, software,
infraestrutura e arquitetura computacional, e no âmbito de "Capacitação de TI" as habilidades e as
competências relacionadas às capacitações organizacionais.
B
Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" - Tecnologia, Planejamento,
Padronização e Processos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências relacionadas à
aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados
digitais e infraestrutura tecnológica.
C
Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão
organizacionais e no âmbito de "Capacitação de TI" as competências administrativas de todas as
pessoas que utilizam os ativos de TI.
D
Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional,
informacional e estratégicos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências
(relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do uso de
TI, transações digitais e arquitetura da internet).
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