1 Atividade_Estagio_Psicologia_Institucional_Thais_Carneiro_Em_Construcao

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Curso: Psicologia 
Disciplina: Estágio Supervisionado Específico em Psicologia Institucional I 
Semestre: 1/2024 
Professora: Ms. Thaís Carneiro Costa (thaiscarneirocosta@hotmail.com) 
ESTUDO DE CASO SOBRE O PSICÓLOGO NAS INSTITUIÇÕES 
GlobalTech Solutions 
101 Technology Way, 
San Francisco, CA 94107, 
United States 
 
Prezado(a) aluno(a), 
 
Espero que esta carta o encontre bem e que esteja animado com a oportunidade de aplicar seus 
conhecimentos acadêmicos em um contexto real e desafiador. 
Eu sou John Rivera, CEO da GlobalTech Solutions, uma empresa líder no desenvolvimento de 
soluções tecnológicas inovadoras para automação de escritórios e sistemas de segurança inteligentes. 
Fundada em 2005, nossa empresa cresceu rapidamente, operando agora em mais de 20 países, com filiais 
em São Paulo, Mumbai, Berlim e Tóquio, empregando cerca de 20.000 funcionários ao redor do mundo. 
Recentemente, temos enfrentado desafios significativos relacionados à gestão de nossa força de 
trabalho diversificada. A alta rotatividade de funcionários, que atingiu uma taxa de 40% no último ano, e 
uma queda de 30% na satisfação dos funcionários têm nos levado a refletir sobre as práticas atuais e a 
procurar novas estratégias para melhorar nosso ambiente de trabalho. Além disso, o fracasso de um projeto 
crítico entre nossas equipes da Índia e dos EUA destacou as falhas na nossa comunicação e colaboração 
interculturais. 
Diante desses desafios, sua missão, como psicólogo institucional em formação, será realizar uma 
análise detalhada de nossa cultura organizacional e estruturas de comunicação. Esperamos que você possa 
identificar as causas raízes dos conflitos e descontentamento e desenvolver um plano de intervenção que 
promova uma melhor integração entre nossas diversas equipes globais. 
Estamos particularmente interessados em suas recomendações sobre como podemos: 
• Melhorar a comunicação e o entendimento mútuo entre equipes de diferentes backgrounds culturais. 
• Desenvolver programas de treinamento que fomentem a liderança inclusiva e a sensibilidade 
cultural. 
• Implementar políticas de RH que não apenas atraiam, mas também retenham talentos de diversas 
origens. 
Sua colaboração não será apenas um exercício acadêmico; ela terá um impacto direto e mensurável em 
nossa empresa. Por isso, contamos com seu comprometimento e criatividade para nos ajudar a transformar 
a GlobalTech em um local de trabalho verdadeiramente global e inclusivo. 
Agradecemos antecipadamente por aceitar esse desafio e estamos ansiosos para receber suas percepções 
e contribuições. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de RH em 
rh@globaltechsolutions.com ou diretamente comigo em jrivera@globaltechsolutions.com para qualquer 
esclarecimento ou necessidade de recursos adicionais durante seu projeto. 
Obrigado por se juntar a nós nesta importante iniciativa. 
Atenciosamente, 
 
John Rivera 
CEO, GlobalTech Solutions 
Email: jrivera@globaltechsolutions.com 
Telefone: +1 415-555-0198 
 
 
 
Introdução ao Estudo de Caso: 
Estudo de caso fictício de uma organização multinacional que está enfrentando problemas de 
alta rotatividade de funcionários, baixa satisfação no trabalho e conflitos interpessoais 
frequentes. A organização decidiu contratar um psicólogo institucional para avaliar a situação 
e propor soluções. 
Objetivos da Atividade: 
• Integrar o conhecimento adquirido nas aulas sobre estruturas organizacionais, 
dinâmicas institucionais, e o papel da psicologia institucional. 
• Investigar como um psicólogo institucional pode intervir em uma situação complexa e 
promover mudanças positivas. 
• Preparar-se para o tema da próxima aula, explorando o papel prático e ético do 
psicólogo nas instituições. 
Descrição do Estudo de Caso: 
A organização em questão tem filiais em vários países e apresenta uma diversidade cultural 
significativa entre seus funcionários. Recentemente, a direção notou uma queda na 
produtividade e um aumento nas queixas relacionadas ao ambiente de trabalho. 
Tarefas: 
1. Análise Institucional: 
• Descreva as possíveis causas dos problemas enfrentados pela organização, 
usando os conceitos de dinâmica de grupos, cultura organizacional, e poder 
informal. 
• Identifique como as normas e valores da instituição podem estar influenciando 
o comportamento e o bem-estar dos funcionários. 
2. Proposta de Intervenção: 
• Desenvolva um plano de intervenção que o psicólogo poderia implementar para 
abordar os problemas identificados. 
• Justifique as escolhas de intervenção com base nas teorias e práticas discutidas 
nas aulas anteriores. 
3. Reflexão Ética: 
• Discuta as considerações éticas que o psicólogo deve ter ao intervir em uma 
instituição diversificada culturalmente. 
• Reflita sobre o impacto que as intervenções podem ter no indivíduo e na 
organização como um todo. 
4. Preparação para a Próxima Aula: 
• Pesquise e apresente um breve relatório sobre como os psicólogos são 
percebidos e utilizados em diferentes tipos de instituições além das corporações, 
como escolas e hospitais. 
 
 
 
 
Formato de Entrega: 
Os alunos deverão preparar um relatório escrito contendo suas análises, propostas e reflexões. 
Além disso, deverão estar prontos para discutir suas descobertas e recomendações em uma 
sessão de classe interativa. 
Avaliação: 
Os relatórios serão avaliados com base na profundidade da análise institucional, a inovação e 
viabilidade das intervenções propostas, a compreensão das questões éticas, e a qualidade da 
pesquisa sobre o papel do psicólogo em diferentes instituições. 
CENÁRIO DO CASO 
Estudo de Caso Fictício: GlobalTech Solutions 
Contexto da Organização 
GlobalTech Solutions é uma empresa multinacional que atua no setor de tecnologia, oferecendo 
soluções inovadoras em software e hardware para clientes globais. Com sede em São Francisco, 
EUA, a empresa tem filiais em diversos países, incluindo Brasil, Índia, Alemanha e Japão. A 
organização emprega cerca de 20.000 funcionários mundialmente, com uma diversidade 
cultural significativa. 
Problemas Identificados 
Nos últimos dois anos, a GlobalTech enfrentou uma série de desafios operacionais e humanos: 
• Alta Rotatividade de Funcionários: A taxa de turnover aumentou em 40%, 
especialmente entre funcionários com menos de dois anos de empresa. 
• Baixa Satisfação no Trabalho: Pesquisas internas de satisfação apontam uma queda 
de 30% na satisfação geral dos funcionários. 
• Conflitos Interpessoais: Relatos de conflitos entre equipes de diferentes 
nacionalidades e culturas têm se tornado frequentes, afetando a produtividade e o 
ambiente de trabalho. 
Cenário Específico 
Recentemente, um projeto crítico falhou devido à má comunicação e colaboração entre as 
equipes da Índia e dos EUA. Além disso, funcionários em Berlim relataram sentir-se 
marginalizados e não integrados às decisões principais da empresa. 
Estrutura Organizacional 
A empresa possui uma estrutura hierárquica tradicional com uma forte ênfase em liderança 
centralizada. As decisões são frequentemente tomadas na sede e comunicadas às filiais sem 
consulta prévia, o que tem causado sentimentos de exclusão entre os funcionários 
internacionais. 
 
 
Cultura Organizacional 
• Normas: A cultura da empresa é fortemente orientada para o desempenho, com grande 
ênfase em resultados trimestrais. Isso tem criado uma pressão constante sobre os 
funcionários para que entreguem resultados imediatos, muitas vezes à custa do bem-
estar pessoal e profissional. 
• Valores: Embora a empresa promova valores de inovação e colaboração, na prática, 
muitos funcionários sentem que esses valores são suprimidos por uma cultura de 
competição interna e falta de apoio para o desenvolvimento de longo prazo. 
Políticas de Recursos Humanos 
As políticas de RH incluem programas de treinamento e desenvolvimento, mas têm sido 
ineficazes na integração cultural e no desenvolvimento de lideranças locais nas filiais. A 
maioriados gerentes de alto nível ainda são expatriados da sede. 
Desafios Específicos 
• Diversidade Cultural: As equipes são culturalmente diversas, o que tem resultado em 
barreiras de comunicação e mal-entendidos sobre expectativas de trabalho e normas 
profissionais. 
• Desigualdade na Progressão de Carreira: Funcionários das filiais muitas vezes se 
sentem estagnados em suas carreiras, observando que a maioria das promoções para 
posições de liderança ainda favorece funcionários da sede. 
Tarefa dos Alunos 
Os alunos devem atuar como psicólogos institucionais contratados pela GlobalTech para: 
1. Analisar e discutir as causas subjacentes dos problemas identificados. 
2. Propor um plano de intervenção que aborde tanto os problemas interculturais quanto os 
desafios organizacionais, focando na melhoria da comunicação, integração cultural, e 
satisfação dos funcionários. 
3. Considerar as implicações éticas de suas intervenções, especialmente em relação ao 
respeito pela diversidade e inclusão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Glossário de Termos Específicos de Psicologia Institucional 
1. Psicologia Institucional: 
• Campo da psicologia que estuda e intervém nas dinâmicas, processos e estruturas que 
caracterizam as instituições e organizações, focando em como as práticas institucionais 
influenciam o comportamento, as relações e o bem-estar dos indivíduos dentro dessas 
estruturas. 
2. Alta Rotatividade de Funcionários (Turnover): 
• Refere-se à taxa na qual os empregados deixam uma organização e são substituídos por 
novos funcionários. Uma alta rotatividade pode indicar problemas no ambiente de trabalho, 
insatisfação no emprego ou ineficácia das políticas de recursos humanos. 
3. Conflitos Interpessoais: 
• Desacordos ou confrontos entre indivíduos em uma organização, que podem surgir de 
diferenças pessoais, culturais, ou de comunicação. 
4. Estrutura Hierárquica: 
• Organização de indivíduos em diferentes níveis de autoridade dentro de uma empresa, onde 
cada nível tem poder sobre os níveis abaixo e é subordinado aos níveis acima. 
5. Cultura Organizacional: 
• Conjunto de valores, crenças, entendimentos e normas compartilhadas por membros de 
uma organização. Inclui hábitos, práticas de trabalho, e estilos de comunicação que 
caracterizam a maneira como uma organização conduz seus negócios. 
6. Integração Cultural: 
• Processo de facilitar a coexistência de diversas culturas dentro de uma organização de 
maneira harmoniosa, promovendo um ambiente inclusivo e respeitoso. 
7. Desenvolvimento de Lideranças: 
• Programas e iniciativas destinados a melhorar as habilidades de liderança de indivíduos 
dentro de uma organização, preparando-os para assumir posições de responsabilidade 
maior. 
8. Diversidade Cultural: 
• Inclusão de indivíduos de diferentes backgrounds culturais, étnicos, raciais e sociais em 
uma organização, promovendo um ambiente de trabalho variado e inclusivo. 
9. Barreiras de Comunicação: 
• Obstáculos que impedem a comunicação eficaz entre pessoas, que podem ser de natureza 
linguística, cultural, psicológica, ou física. 
10. Normas e Valores Institucionais: 
• Regras e expectativas que são estabelecidas e praticadas dentro de uma instituição. Os 
valores representam as crenças centrais que guiam as ações e comportamentos dos 
membros da organização. 
11. Desigualdade na Progressão de Carreira: 
• Situação em que certos grupos ou indivíduos enfrentam limitações ou são desfavorecidos 
no acesso a oportunidades de avanço profissional dentro de uma organização. 
12. Satisfação no Trabalho: 
• Medida de quão contentes e comprometidos os funcionários se sentem com seu trabalho e 
seu ambiente de trabalho. A satisfação no trabalho é influenciada por fatores como o 
conteúdo do trabalho, condições de trabalho, relacionamentos com colegas e supervisores, 
e oportunidades de crescimento. 
13. Intervenções Psicológicas: 
• Atividades planejadas e executadas por psicólogos ou profissionais de saúde mental para 
melhorar o bem-estar psicológico, eficácia organizacional e saúde dos sistemas 
institucionais. 
14. Ética Profissional: 
• Princípios e valores que regem a conduta de profissionais em uma determinada área, 
incluindo honestidade, confidencialidade, justiça e respeito pelos direitos dos outros. 
 
 
 
REFERÊNCIAS PARA ESTUDO 
Ao montar uma bibliografia focada no papel do psicólogo nas instituições e incorporando 
desafios específicos como os da GlobalTech Solutions, é essencial combinar literatura 
brasileira e internacional, além de autores clássicos e contemporâneos. Aqui estão algumas 
recomendações detalhadas: 
Palavras-chave de busca 
• Cultura organizacional 
• Psicologia Institucional 
• Comunicação intercultural 
• Diversidade e inclusão 
• Conflitos no trabalho 
• Saúde mental no trabalho 
• Liderança e gestão de equipes 
• Ética em psicologia organizacional 
Plataformas de Artigos Científicos 
• SciELO 
• PePSIC 
• Google Scholar 
• PsycINFO 
• JSTOR 
Autores e Referências Clássicas 
• Christophe Dejours: Uma figura proeminente no campo da psicopatologia do 
trabalho, conhecido por sua teoria da organização do trabalho e saúde mental. 
• Kurt Lewin: Conhecido por suas teorias sobre dinâmicas de grupo e mudanças 
organizacionais. 
• Frederick Herzberg: Famoso por sua teoria de motivação, que distingue fatores de 
higiene e motivacionais no trabalho. 
Autores e Referências Contemporâneas 
• Marlene Guirado: Conhecida por suas contribuições à psicologia institucional, 
incluindo estudos sobre a prática psicológica nas instituições. 
• Fernando Zanelli: Pesquisador brasileiro focado em comportamento organizacional e 
gestão de pessoas. 
Livros Específicos 
• "Psicologia Organizacional" por Fernando Zanelli: Uma obra que aborda 
amplamente a psicologia no ambiente organizacional. 
• "Psicologia nas Organizações" por Paul E. Spector: Este livro oferece uma visão 
geral abrangente sobre a aplicação da psicologia no contexto organizacional. 
 
 
• "Trabalho e Regulação no Capitalismo Global: Novas Fronteiras do Embate entre 
Capital e Trabalho" por Christophe Dejours: Analisa as mudanças nas relações de 
trabalho e seus impactos na saúde mental dos trabalhadores. 
• "Psicologia Institucional" por Bleger: Este livro discute como a psicologia pode ser 
aplicada dentro de instituições para entender e melhorar suas dinâmicas e estruturas. 
Essas referências fornecerão uma base sólida para entender os desafios organizacionais 
enfrentados pela GlobalTech Solutions e como intervir eficazmente como psicólogo 
institucional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Olá, queridos alunos, 
Recentemente, recebi uma consulta muito pertinente de uma de vocês sobre o próximo 
trabalho relativo ao nosso estudo de caso da GlobalTech Solutions. Acredito que as dúvidas 
levantadas possam ser comuns a muitos, por isso gostaria de compartilhar aqui algumas 
orientações que podem beneficiar a todos na preparação de seus relatórios. 
Para este trabalho, vocês devem focar em identificar e analisar os principais desafios 
enfrentados pela GlobalTech, como a alta rotatividade de funcionários, os problemas de 
comunicação e outros conflitos organizacionais. Após essa análise, o objetivo é propor soluções 
ou intervenções que possam amenizar ou resolver esses problemas. As soluções podem incluir 
estratégias para: 
1. Melhorar a comunicação intercultural: Desenvolver programas que promovam um 
melhor entendimento e integração entre equipes de diferentes culturas. 
2. Fomentar a liderança inclusiva: Implementar treinamentos que capacitem líderes 
para gerenciar com sensibilidade e inclusão. 
3. Revisar políticas de RH: Criar políticas que não apenas atraem mas também retenham 
talentos, considerando a diversidade da força de trabalho. 
Ao desenvolverem seus planos de intervenção, lembrem-se de: 
• Basear diagnósticos em teorias sólidas: Utilizem os conceitos estudados em aula, 
como dinâmica de grupos e cultura organizacional,para compreender profundamente 
os problemas da organização. 
• Apoiar intervenções em evidências teóricas e práticas: Reflitam sobre as teorias 
discutidas nas aulas, aplicando-as de forma prática, como as contribuições de Kurt 
Lewin e Marlene Guirado. 
• Considerar as implicações éticas: Pensem nas consequências éticas de suas 
intervenções, respeitando a diversidade e promovendo equidade. 
Para auxiliar na construção de um relatório robusto e informativo, recomendo fortemente 
que consultem plataformas como SciELO e PePSIC. Estes recursos oferecem acesso a uma 
vasta literatura sobre psicologia institucional e podem fornecer exemplos adicionais de 
intervenções bem-sucedidas. 
Se houver mais dúvidas ou se precisarem de mais esclarecimentos, não hesitem em me 
procurar. Estou aqui para apoiar cada um de vocês em seu processo acadêmico e profissional. 
Vamos aproveitar essa oportunidade para aprofundar nosso conhecimento e aplicar teoria à 
prática de maneiras significativas e impactantes. 
Atenciosamente, 
Professora Thaís Carneiro