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27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1052381&cmid=123970 1/7
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sexta, 20 Nov 2020, 20:21
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 Nov 2020, 20:48
Tempo
empregado
27 minutos 42 segundos
Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma opção:
a. Processo de garantia de geração de receitas.
b. Processo de redução de custos.
c. Processo de transformação do insumo em produto.
d. Processo de gerenciamento do capital.
e. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa. 
 
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma opção:
a. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos.
b. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais.
c. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
d. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa. 
e. Trata-se dos processos de gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-29
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
b. II e III.
c. III, apenas.
d. I, II e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de resistência às
mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III e IV.
b. III e IV.
c. I, II e III. 
d. I e II. 
e. I, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
Quanto à análise painel de controle, pode-se afirmar que há a busca por estabelecer uma visão global da organização.
Ou seja, a análise permite acompanhar o desempenho dos processos com vistas às tomadas de decisões mais acertadas
possíveis, uma vez que os dados de subsídios foram constatados a partir de um monitoramento dos indicadores
previamente escolhidos a partir do tipo de negócio desempenhado pela organização. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Quais são considerados indicadores de negócio? 
 
Escolha uma opção:
a. Clientes, fornecedores, custos e produtividade. 
b. Qualidade; custos e temperatura.
c. Profissionais criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações.
d. Carteira de clientes; fornecedores e IDH.
e. IDH e IPCA.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, custos e produtividade..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Pádua et al. (2014), o BPM é entendido como o método mais apropriado para que seja feita a identificação, a
concepção, a execução, a documentação, a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria automática, ou não
automática, de negócios e processos, tudo isso com vistas a alcançar resultados mais alinhados às estratégias da
organização na busca de maximização de resultados organizacionais positivos.
PÁDUA, S. I. D. de et al. BPM for change management: two process diagnosis techniques. Business Process
Management Journal, v. 20, n. 2, p. 247-271, 2014.
Partindo do trecho apresentado e considerando as etapas do ciclo PDCA estudadas no texto-base, analise as afirmativas
a seguir.
I. Na etapa plan, a organização planeja objetivos/metas para seus processos em função dos requisitos do cliente,
definindo ações necessárias para alcançar metas/objetivos. 
II. Na etapa check, a organização implementa projetos de melhorias contínuas de processos. 
III. Na etapa do, a organização implementa as ações planejadas, alterando os processos. 
IV. Na etapa plan, os resultados de indicadores são monitorados objetivando identificar desvios em processos. 
V. Na etapa act, a organização age de acordo com os resultados obtidos na etapa de monitoramento, determinando
ações para aprimorar o desempenho dos processos. 
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. II, III e V. 
c. I, III e V.
d. II, III e V.
e. I, III e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, III e V..
Segundo Jesus e Macieira (2014), no ambiente empresarial, o gerenciamento do ciclo de vida de um processo consiste
em uma abordagem que está focada em assegurar que uma empresa entenda as demandas de seus clientes e, dessa
forma, modifique o modo como o trabalho é realizado para atender aos clientes gerando satisfação e, com isso,
agregando valor ao processo. 
 
JESUS, L.; MACIEIRA, A. Repensando a gestão por meio de processos. Rio de Janeiro: Algo Mais Editora, 2014. 
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre os propósitos da gestão do ciclo de vida de processos para
o atendimento das necessidades do cliente, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A organização deve desdobrar o planejamento orçamentário. 
II. A organização deve gerir o portfólio de projetos estratégicos. 
III. A organização deve monitorar o desempenho dos processos. 
IV. A organização deve estabelecer um modelo de governança financeira. 
V. A organização deve aumentar a eficiência e eficácia dos processos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. III e V. 
b. II e V.
c. II e III.
d. III e IV.
e. I e IV.
Sua resposta está correta.
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A resposta correta é: III e V..
Na gestão de processos de uma empresa, considerado o que foi anteriormente estabelecido no Plano Estratégico, são
utilizados inúmeros mecanismos de medição e avaliação, os quais são utilizados com vistas à obtenção do conhecimento
do real desempenho da empresa como um todo, ou áreas específicas, como, por exemplo, modelo de avaliação de
desempenho e capacitação de pessoal. Esses modelos preveem mecanismos de gestão participativa e viabilizam a
gestão por resultados, com foco numa melhor prestação de produtos ou serviços.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Considerando o texto apresentado e os estudos do tema sobre os indicadores de desempenho, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. No que se refere à avaliação de desempenho de processos, não há necessidade de se estabelecer metas
organizacionais, visto que estas serão alcançadas mediante um adequado plano de recursos humanos.
b. Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão, portanto, é
necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as próximas
etapas.
c. Considerando que na gestão de produção existem normas e procedimentos, o gestor não teria “liberdade” de
estabelecer qualquer medição com vistas à avaliação de desempenho de sua unidade. 
d. As métricas de qualidade organizacional podem ser usadas como forma de permitir a compreensão do passado
e suas consequências nas ações somente do presente na gestão administrativa.
e. O uso de medições de processos também se dá em situações que apoiam ou orientam ações para o futuro, no
entanto, em se tratando de gestão de pessoas, nem todas as medições são essenciais.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão,
portanto, é necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as
próximas etapas..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os indicadores de produtividade são aqueles que estão diretamente relacionados aos processos de eficiência que estão
associados ao processo, ao meio, ao consumo dos recursos, ou melhor, ao modo de fazer o produto. Tais indicadores
permitem, de forma célere, identificar as disfunções gerenciais e, como consequência, possibilitar a rápida tomada de
decisão para corrigir os erros.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Nesse contexto e considerando os estudos sobre os indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
( ) Indicadores de processos não são quantificáveis.
( ) Na análise de uma medição não se consideram as medições anteriores.
( ) A saída de um processo pode vir a ser um indicador para análise de outro processo.
( ) Um indicador de produtividade tem o mesmo princípio de um indicador de qualidade.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. 
F, F, F, F.
b. F, F, V, F. 
c. F, V, V, V.
d. V, F, V, V.
e. V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, F..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Verifica-se, atualmente, que a mídia está constantemente divulgando que o índice de desemprego é alarmante. Porém,
para algumas profissões, o que se nota é uma demanda crescente de oportunidades. Nas empresas, sobretudo aquelas
que optaram por utilizar ferramentas de avaliação de desempenho de processo, o gestor de processos é o profissional
com possibilidade de colocação certa no mercado de trabalho. 
 
WHITAKER, P. Brasil tem desemprego de 11,9% no trimestre até setembro, diz IBGE. Exame, 30 de outubro de 2018.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/economia/brasil-tem-desemprego-de-119-no-trimestre-ate-setembro-diz-
ibge/>. Acesso em: 06/11/2018. 
 
Sobre as características necessárias ao gestor de processos, mencionadas no trecho e estudadas no tema, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Capacidade de negociação faz parte do perfil do gestor de processos. 
II. Não é necessidade básica para a função de gestor de processos saber analisar dados estatísticos. 
III. Não basta saber elaborar um Planejamento Estratégico, deve-se também saber executá-lo . 
IV. Capacidade de negociar prazos é importante, mas somente com os fornecedores . 
V. É fundamental tera capacidade de conduzir equipes, mesmo aquelas herdadas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. I, III e V. 
b. II e IV.
c. I e II.
d. I e III.
e. II, III e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e V..
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sexta, 20 Nov 2020, 20:21
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 Nov 2020, 20:48
Tempo
empregado
27 minutos 42 segundos
Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma opção:
a. Processo de garantia de geração de receitas.
b. Processo de redução de custos.
c. Processo de transformação do insumo em produto.
d. Processo de gerenciamento do capital.
e. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa. 
 
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma opção:
a. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos.
b. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais.
c. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
d. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa. 
e. Trata-se dos processos de gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-29
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
b. II e III.
c. III, apenas.
d. I, II e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de resistência às
mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III e IV.
b. III e IV.
c. I, II e III. 
d. I e II. 
e. I, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
Quanto à análise painel de controle, pode-se afirmar que há a busca por estabelecer uma visão global da organização.
Ou seja, a análise permite acompanhar o desempenho dos processos com vistas às tomadas de decisões mais acertadas
possíveis, uma vez queos dados de subsídios foram constatados a partir de um monitoramento dos indicadores
previamente escolhidos a partir do tipo de negócio desempenhado pela organização. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Quais são considerados indicadores de negócio? 
 
Escolha uma opção:
a. Clientes, fornecedores, custos e produtividade. 
b. Qualidade; custos e temperatura.
c. Profissionais criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações.
d. Carteira de clientes; fornecedores e IDH.
e. IDH e IPCA.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, custos e produtividade..
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1052381&cmid=123970 4/7
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Pádua et al. (2014), o BPM é entendido como o método mais apropriado para que seja feita a identificação, a
concepção, a execução, a documentação, a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria automática, ou não
automática, de negócios e processos, tudo isso com vistas a alcançar resultados mais alinhados às estratégias da
organização na busca de maximização de resultados organizacionais positivos.
PÁDUA, S. I. D. de et al. BPM for change management: two process diagnosis techniques. Business Process
Management Journal, v. 20, n. 2, p. 247-271, 2014.
Partindo do trecho apresentado e considerando as etapas do ciclo PDCA estudadas no texto-base, analise as afirmativas
a seguir.
I. Na etapa plan, a organização planeja objetivos/metas para seus processos em função dos requisitos do cliente,
definindo ações necessárias para alcançar metas/objetivos. 
II. Na etapa check, a organização implementa projetos de melhorias contínuas de processos. 
III. Na etapa do, a organização implementa as ações planejadas, alterando os processos. 
IV. Na etapa plan, os resultados de indicadores são monitorados objetivando identificar desvios em processos. 
V. Na etapa act, a organização age de acordo com os resultados obtidos na etapa de monitoramento, determinando
ações para aprimorar o desempenho dos processos. 
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. II, III e V. 
c. I, III e V.
d. II, III e V.
e. I, III e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, III e V..
Segundo Jesus e Macieira (2014), no ambiente empresarial, o gerenciamento do ciclo de vida de um processo consiste
em uma abordagem que está focada em assegurar que uma empresa entenda as demandas de seus clientes e, dessa
forma, modifique o modo como o trabalho é realizado para atender aos clientes gerando satisfação e, com isso,
agregando valor ao processo. 
 
JESUS, L.; MACIEIRA, A. Repensando a gestão por meio de processos. Rio de Janeiro: Algo Mais Editora, 2014. 
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre os propósitos da gestão do ciclo de vida de processos para
o atendimento das necessidades do cliente, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A organização deve desdobrar o planejamento orçamentário. 
II. A organização deve gerir o portfólio de projetos estratégicos. 
III. A organização deve monitorar o desempenho dos processos. 
IV. A organização deve estabelecer um modelo de governança financeira. 
V. A organização deve aumentar a eficiência e eficácia dos processos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. III e V. 
b. II e V.
c. II e III.
d. III e IV.
e. I e IV.
Sua resposta está correta.
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A resposta correta é: III e V..
Na gestão de processos de uma empresa, considerado o que foi anteriormente estabelecido no Plano Estratégico, são
utilizados inúmeros mecanismos de medição e avaliação, os quais são utilizados com vistas à obtenção do conhecimento
do real desempenho da empresa como um todo, ou áreas específicas, como, por exemplo, modelo de avaliação de
desempenho e capacitação de pessoal. Esses modelos preveem mecanismos de gestão participativa e viabilizam a
gestão por resultados, com foco numa melhor prestação de produtos ou serviços.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Considerando o texto apresentado e os estudos do tema sobre os indicadores de desempenho, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. No que se refere à avaliação de desempenho de processos, não há necessidade de se estabelecer metas
organizacionais, visto que estas serão alcançadas mediante um adequado plano de recursos humanos.
b. Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão, portanto, é
necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as próximas
etapas.
c. Considerando que na gestão de produção existem normas e procedimentos, o gestor não teria “liberdade” de
estabelecer qualquer medição com vistas à avaliação de desempenho de sua unidade. 
d. As métricas de qualidade organizacional podem ser usadas como forma de permitir a compreensão do passado
e suas consequências nas ações somente do presente na gestão administrativa.
e. O uso de medições de processos também se dá em situações que apoiam ou orientam ações para o futuro, no
entanto, em se tratando de gestão de pessoas, nem todas as medições são essenciais.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão,
portanto, é necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as
próximas etapas..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os indicadores de produtividade são aqueles que estão diretamente relacionados aos processos de eficiência que estão
associados ao processo, ao meio, ao consumo dos recursos, ou melhor, ao modo de fazer o produto. Tais indicadores
permitem, de forma célere, identificar as disfunções gerenciais e, como consequência, possibilitar a rápida tomada de
decisão para corrigir os erros.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Nesse contexto e considerando os estudos sobre os indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
( ) Indicadores de processos não são quantificáveis.
( ) Na análise de uma medição não se consideram as medições anteriores.
( ) A saída de um processo pode vir a ser um indicador para análise de outro processo.
( ) Um indicador de produtividade tem o mesmo princípio de um indicador de qualidade.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. 
F, F, F, F.
b. F, F, V, F. 
c. F, V, V, V.
d. V, F, V, V.
e. V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, F..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Verifica-se, atualmente, que a mídia está constantemente divulgando que o índice de desemprego é alarmante. Porém,
para algumas profissões, o que se nota é uma demanda crescente de oportunidades. Nas empresas, sobretudo aquelas
que optaram por utilizar ferramentas de avaliação de desempenho de processo, o gestor de processos é o profissional
com possibilidade de colocação certa no mercado de trabalho. 
 
WHITAKER, P. Brasil tem desemprego de 11,9% no trimestre até setembro, dizIBGE. Exame, 30 de outubro de 2018.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/economia/brasil-tem-desemprego-de-119-no-trimestre-ate-setembro-diz-
ibge/>. Acesso em: 06/11/2018. 
 
Sobre as características necessárias ao gestor de processos, mencionadas no trecho e estudadas no tema, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Capacidade de negociação faz parte do perfil do gestor de processos. 
II. Não é necessidade básica para a função de gestor de processos saber analisar dados estatísticos. 
III. Não basta saber elaborar um Planejamento Estratégico, deve-se também saber executá-lo . 
IV. Capacidade de negociar prazos é importante, mas somente com os fornecedores . 
V. É fundamental ter a capacidade de conduzir equipes, mesmo aquelas herdadas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. I, III e V. 
b. II e IV.
c. I e II.
d. I e III.
e. II, III e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e V..
◄ Exercício de Fixação - Tema 20 Seguir para... AV3 - Gestão de Processos ►
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sexta, 20 Nov 2020, 20:21
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 Nov 2020, 20:48
Tempo
empregado
27 minutos 42 segundos
Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma opção:
a. Processo de garantia de geração de receitas.
b. Processo de redução de custos.
c. Processo de transformação do insumo em produto.
d. Processo de gerenciamento do capital.
e. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa. 
 
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma opção:
a. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos.
b. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais.
c. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
d. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa. 
e. Trata-se dos processos de gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-29
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
b. II e III.
c. III, apenas.
d. I, II e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de resistência às
mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III e IV.
b. III e IV.
c. I, II e III. 
d. I e II. 
e. I, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
Quanto à análise painel de controle, pode-se afirmar que há a busca por estabelecer uma visão global da organização.
Ou seja, a análise permite acompanhar o desempenho dos processos com vistas às tomadas de decisões mais acertadas
possíveis, uma vez que os dados de subsídios foram constatados a partir de um monitoramento dos indicadores
previamente escolhidos a partir do tipo de negócio desempenhado pela organização. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Quais são considerados indicadores de negócio? 
 
Escolha uma opção:
a. Clientes, fornecedores, custos e produtividade. 
b. Qualidade; custos e temperatura.
c. Profissionais criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações.
d. Carteira de clientes; fornecedores e IDH.
e. IDH e IPCA.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, custos e produtividade..
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Pádua et al. (2014), o BPM é entendido como o método mais apropriado para que seja feita a identificação, a
concepção, a execução, a documentação, a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria automática, ou não
automática, de negócios e processos, tudo isso com vistas a alcançar resultados mais alinhados às estratégias da
organização na busca de maximização de resultados organizacionais positivos.
PÁDUA, S. I. D. de et al. BPM for change management: two process diagnosis techniques. Business Process
Management Journal, v. 20, n. 2, p. 247-271, 2014.
Partindo do trecho apresentado e considerando as etapas do ciclo PDCA estudadas no texto-base, analise as afirmativas
a seguir.
I. Na etapa plan, a organização planeja objetivos/metas para seus processos em função dos requisitos do cliente,
definindo ações necessárias para alcançar metas/objetivos. 
II. Na etapa check, a organização implementa projetos de melhorias contínuas de processos. 
III. Na etapa do, a organização implementa as ações planejadas, alterando os processos. 
IV. Na etapa plan, os resultados de indicadores são monitorados objetivando identificar desvios em processos. 
V. Na etapa act, a organização age de acordo com os resultados obtidos na etapa de monitoramento, determinando
ações para aprimorar o desempenho dos processos. 
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. II, III e V. 
c. I, III e V.
d. II, III e V.
e. I, III e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, III e V..
Segundo Jesus e Macieira (2014), no ambiente empresarial, o gerenciamento do ciclo de vida de um processo consiste
em uma abordagem que está focada em assegurar que uma empresa entenda as demandas de seus clientes e, dessa
forma, modifique o modo como o trabalho é realizado para atender aos clientes gerando satisfação e, com isso,
agregando valor ao processo. 
 
JESUS, L.; MACIEIRA, A. Repensando a gestão por meio de processos. Rio de Janeiro: Algo Mais Editora, 2014. 
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre os propósitos da gestão do ciclo de vida de processos para
o atendimento das necessidades do cliente, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A organização deve desdobrar o planejamento orçamentário. 
II. A organização deve gerir o portfólio de projetos estratégicos. 
III. A organização deve monitorar o desempenho dos processos. 
IV. A organização deve estabelecer um modelo de governança financeira. 
V. A organização deve aumentar a eficiência e eficácia dos processos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. III e V. 
b. II e V.
c. II e III.
d. III e IV.
e. I e IV.
Sua resposta está correta.
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1052381&cmid=123970 5/7
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A resposta correta é: III e V..
Na gestão de processos de uma empresa, considerado o que foi anteriormente estabelecido no Plano Estratégico, são
utilizados inúmeros mecanismos de medição e avaliação, os quais são utilizados com vistas à obtenção do conhecimento
do real desempenho da empresa como um todo, ou áreas específicas, como, por exemplo, modelo de avaliação de
desempenho e capacitação de pessoal. Esses modelos preveem mecanismos de gestão participativa e viabilizam a
gestão por resultados, com foco numa melhor prestação de produtos ou serviços.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Considerando o texto apresentado e os estudos do tema sobre os indicadores de desempenho, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. No que se refere à avaliação de desempenho de processos, não há necessidade de se estabelecer metas
organizacionais, visto que estas serão alcançadas mediante um adequado plano de recursos humanos.
b. Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão, portanto, é
necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as próximas
etapas.
c. Considerando que na gestão de produção existem normas e procedimentos, o gestor não teria “liberdade” de
estabelecer qualquer medição com vistas à avaliação de desempenho de sua unidade. 
d. As métricas de qualidade organizacional podem ser usadas como forma de permitir a compreensão do passado
e suas consequências nas ações somente do presente na gestão administrativa.
e. O uso de medições de processos também se dá em situações que apoiam ou orientam ações para o futuro, no
entanto, em se tratando de gestão de pessoas, nem todas as medições são essenciais.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente os instrumentos de avaliação formais e por escrito são frágeis como ferramenta de gestão,
portanto, é necessário o contato direto do gestor com o avaliado, principalmente para feedback, necessário para as
próximas etapas..
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os indicadores de produtividade são aqueles que estão diretamente relacionados aos processos de eficiência que estão
associados ao processo, ao meio, ao consumo dos recursos, ou melhor, ao modo de fazer o produto. Tais indicadores
permitem, de forma célere, identificar as disfunções gerenciais e, como consequência, possibilitar a rápida tomada de
decisão para corrigir os erros.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Nesse contexto e considerando os estudos sobre os indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
( ) Indicadores de processos não são quantificáveis.
( ) Na análise de uma medição não se consideram as medições anteriores.
( ) A saída de um processo pode vir a ser um indicador para análise de outro processo.
( ) Um indicador de produtividade tem o mesmo princípio de um indicador de qualidade.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. 
F, F, F, F.
b. F, F, V, F. 
c. F, V, V, V.
d. V, F, V, V.
e. V, V, F, V.
Sua respostaestá correta.
A resposta correta é: F, F, V, F..
27/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Verifica-se, atualmente, que a mídia está constantemente divulgando que o índice de desemprego é alarmante. Porém,
para algumas profissões, o que se nota é uma demanda crescente de oportunidades. Nas empresas, sobretudo aquelas
que optaram por utilizar ferramentas de avaliação de desempenho de processo, o gestor de processos é o profissional
com possibilidade de colocação certa no mercado de trabalho. 
 
WHITAKER, P. Brasil tem desemprego de 11,9% no trimestre até setembro, diz IBGE. Exame, 30 de outubro de 2018.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/economia/brasil-tem-desemprego-de-119-no-trimestre-ate-setembro-diz-
ibge/>. Acesso em: 06/11/2018. 
 
Sobre as características necessárias ao gestor de processos, mencionadas no trecho e estudadas no tema, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Capacidade de negociação faz parte do perfil do gestor de processos. 
II. Não é necessidade básica para a função de gestor de processos saber analisar dados estatísticos. 
III. Não basta saber elaborar um Planejamento Estratégico, deve-se também saber executá-lo . 
IV. Capacidade de negociar prazos é importante, mas somente com os fornecedores . 
V. É fundamental ter a capacidade de conduzir equipes, mesmo aquelas herdadas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. I, III e V. 
b. II e IV.
c. I e II.
d. I e III.
e. II, III e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e V..
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em quarta, 18 Nov 2020, 23:11
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 18 Nov 2020, 23:30
Tempo
empregado
19 minutos 17 segundos
Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. II, IV, III, I.
b. I, II, III, IV.
c. I, III, IV, II.
d. III, IV, II, I.
e. IV, III, I, II. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123970
26/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1049379&cmid=123970 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação de
subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de captação
dos insumos.
Escolha uma opção:
a. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
b. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
c. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
d. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
e. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras..
Segundo Pavani e Scucuglia (2011), a necessidade de modificar processos é bastante acentuada quando a finalidade
dessa ação é orientar mudanças organizacionais significativas, como, por exemplo, a implantação de um sistema
integrado informatizado abrangendo todos os processos-chave de uma empresa. Nesse caso, a aplicação das
metodologias de modelagem de processo é essencial para tornar compreensível o estado atual de um processo, bem
como para que sejam definidos os novos procedimentos que orientarão a execução dos processos após a implantação do
referido sistema.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as metodologias adequadas para modelar o as-is e o to-
be dos processos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A única metodologia que pode ser utilizada nesse caso é o BPMN, por ter sido desenvolvida por profissionais de
Tecnologia da Informação.
b. IDEF e 5W2H são as melhores metodologias porque suprem as necessidades dos programadores do sistema
integrado, bem como dos usuários desse sistema, dispensando a necessidade de outras metodologias.
c. A metodologia mais indicada é o 5W2H porque é de fácil compreensão pelo usuário final do sistema integrado,
que é o ator mais relevante para o sucesso da implantação.
d. Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os objetivos da
implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado. 
e. BPMN e IDEF são as únicas metodologias aceitáveis, já que são direcionadas para a elaboração de sistemas
informatizados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os
objetivos da implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado..
26/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1049379&cmid=1239703/6
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma opção:
a. I, V, II, III e IV.
b. II, IV, III, I e V.
c. V, I, IV, II e III.
d. III, II, I, IV e V.
e. IV, III, V, II e I. 
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: IV, III, V, II e I..
Quanto à análise sistêmica, pode-se afirmar que esta busca estabelecer uma visão global da organização em seu
ambiente de atuação. Ou seja, a análise criteriosa dos índices de desempenho permitirá que seja feito o enquadramento
da organização em termos de elementos estratégicos tanto gerais como internos. Como resultado dessa análise, os
indicadores poderão sinalizar para a necessidade de alteração dos processos com vistas a sua melhoria. 
 
TACHIZAWA, T.; TAKESHY. R. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Quais são os elementos estratégicos que devem fazer parte da análise ambiental? 
 
Escolha uma opção:
a. Vantagens sobre concorrência; prioridade de produtos e mercado; produtos e serviços.
b. Dados de concorrência de mercado; profissionais criativos sensíveis a novas situações.
c. Desenvolvimento de novas competências; dados de mercado. 
d. Missão, objetivos e arquitetura predial.
e. Dados de mercado; grupos de clientes e rede bancária de atendimento.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Vantagens sobre concorrência; prioridade de produtos e mercado; produtos e serviços..
26/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1049379&cmid=123970 4/6
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O fluxograma é considerado uma técnica muito comum utilizada nas organizações para a descrição das funções dos
processos. Quando essa técnica não é bem executada pode trazer consequências à empresa. Por isso, existem formas
de prevenir esse tipo de problema para que não ocorram retrocessos ao processo ao invés de melhorias. Esse tipo de
recurso é essencial e não deve ser descartado ou visto como algo desnecessário ou burocrático. 
 
ALBERTIN, M.; GUERTZENSTEIN, V. Planejamento avançado da qualidade: sistemas de gestão, técnicas e ferramentas.
Rio de Janeiro: Alta Books Editora, 2018. 
 
 
Observe as afirmativas relacionadas ao uso da técnica fluxograma e em seguida, assinale V para as afirmativas
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
 
( ) O fluxograma é um elemento gráfico que representa atividades relativas a cada função no meio organizacional. 
( ) O fluxograma é representado por figuras como circunferência, retângulo, losangos, flechas, símbolo de documento e
elipse. 
( ) Os fluxogramas mais comuns utilizados nas organizações são o diagrama de blocos, fluxograma padrão da American
National Standards Institute (ANSI) e o fluxograma funcional. 
( ) O fluxograma é necessário em empresas pequenas, porque não conseguem contemplar a estrutura e quantidade de
funções de empresas grandes. 
( ) Fluxograma e diagramas são elementos gráficos meramente ilustrativos e similares quando se faz um mapeamento. 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta: 
 
Escolha uma opção:
a. V – F – V – F – V. 
b. V – V – F – F – V.
c. V – V – V – F – F.
d. F – V – V – V – F.
e. V – V – F – V – F.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V – V – V – F – F..
O modelo de gestão que toma por base a visão, a missão e os valores defendidos pela empresa é definido por gestão de
processos. O conjunto de decisões dentro desse modelo é exercido com vistas à obtenção de estabilidade e crescimento
do negócio, sempre atentando para assegurar o objetivo principal e a meta definida previamente, tendo em vista também
a utilização de ferramentas de monitoramento de desempenho via indicadores de uma organização. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Sobre a gestão de processos ou gerenciamento por processos é correto afirmar que: 
 
Escolha uma opção:
a. o modelo de gestão de processos observa sempre a estrutura funcional da empresa.
b. os objetivos de cada processo devem estar alinhados com o objetivo geral estabelecido. 
c. pode-se entender que somente um modelo de gestão pode atender a toda e qualquer empresa.
d. a definição da estratégia geral, para a gestão de processos, é opcional.
e. as atividades, dentro de um processo, terão medição de desempenho caso seja necessário.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os objetivos de cada processo devem estar alinhados com o objetivo geral estabelecido..
26/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1049379&cmid=123970 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Uma determinada organização recorreu a uma empresa de consultoria para que esta gerasse um diagnóstico sobre
processos relacionados à gestão do capital humano. As fases do processo foram: coleta, tabulação e análise de dados.
Nesse contexto, as métricas foram usadas como forma de permitir a compreensão do passado, o curso das ações da
área e a percepção do presente.
 
Considerando o caso hipotético apresentado, no que tange à necessidade de mensuração, a ferramenta indicada para o
monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos é conhecida como:
 
Escolha uma opção:
a. metas
b. indicadores 
c. tarefas
d. objetivos
e. índices
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: indicadores.
Os indicadores que servem para mensurar o desempenho das atividades produtivas, coletando, tabulando e analisando
os dados a fim de identificar possíveis desvios e consequentes melhorias de processos-chave da organização são
chamados de Indicadores-Chave de Desempenho ou Key Performance Indicator – KPI. 
 
TACHIZAWA, T. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre indicadores de desempenho, analise as opções a seguir
e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
I. ( ) Os indicadores de desempenho são únicos para cada organização, pois refletem as necessidades e estratégias de
cada uma. 
II. ( ) Os indicadores de desempenho não são únicos, não possuem número definido, possuem características e padrão
para toda e qualquer organização. 
III. ( ) Os indicadores devem estar alinhados ao planejamento estratégico, o que, consequentemente, reflete nas ações
dos profissionais das organizações. 
IV. ( ) As métricas funcionais buscam otimizar o resultado apenas do departamento, o que raramente resulta em um
desempenho superior de toda a organização. 
V. ( ) Os indicadores de desempenho são medidas de desempenho quantificáveis que auxiliam as organizações a definir,
avaliar, acompanhar e melhorar seu desempenho em todas as áreas. 
 
Assinale a opção que apresentaa sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, V.
b. F, F, V, V, V.
c. F, F, F, F, V.
d. V, V, V, F, F. 
e. F, V, F, F, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, F, F, V..
26/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1049379&cmid=123970 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O gerenciamento dos processos de uma empresa é uma ação vital para a manutenção do negócio. Questões como
transparência nos processos, capacitação dos colaboradores, velocidade no atendimento dos anseios dos clientes e
adequação às mudanças do mercado constituem aspectos essenciais para uma gestão de sucesso, e todos esses
aspectos estão relacionados aos indicadores de gestão. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Nesse sentido e considerando os estudos sobre os indicadores de gestão, assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção:
a. O gestor, mesmo competente, não disporá de ferramenta que possibilite monitorar os indicadores.
b. Os índices de esforço e os de resultados são igualmente possíveis de mensuração. 
c. Não é competência do gestor adotar providências quanto ao mapeamento dos processos da empresa.
d. Ao gestor somente é possível a medição de índices de capacitação dos colaboradores. 
 
e. As ferramentas de avaliação de processos só possibilitam a mensuração de informações objetivas e
quantitativas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os índices de esforço e os de resultados são igualmente possíveis de mensuração..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=115729&forceview=1
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Página inicial / Minha disciplinas / VIRT UAL A-64573 / AV2 / AV2 - Gestão de Processos / AV2 - Gest ão de Processos
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em quinta, 19 Nov 2020, 15:36
Est ado Finalizada
Concluída em quinta, 19 Nov 2020, 16:25
Tempo
empregado
48 minutos 48 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 8,00(100%)
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação de
subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da cadeia
de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário, ferroviário,
aeroviário, aquaviário e dutoviário.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sist emas e métodos e as t ecnologias de gest ão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010.
1. v.
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de captação
dos insumos.
Escolha uma opção:
a. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
b. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
c. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
d. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
e. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=664976
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para
se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios
para a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na
visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os
departamentos.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revist a de Administ ração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. 
 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. I e III.
c. I e II.
d. III, apenas.
e. II e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gest ão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. II e III.
c. III, apenas.
d. III e IV. 
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças f requentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com baseno trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões f requentemente identificadas de resistência
às mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, III e IV.
b. I e II. 
c. I, II e III. 
d. II, III e IV.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
Quanto à análise painel de controle, pode-se afirmar que há a busca por estabelecer uma visão global da organização. Ou
seja, a análise permite acompanhar o desempenho dos processos com vistas às tomadas de decisões mais acertadas
possíveis, uma vez que os dados de subsídios foram constatados a partir de um monitoramento dos indicadores
previamente escolhidos a partir do tipo de negócio desempenhado pela organização. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 
  
Quais são considerados indicadores de negócio? 
 
Escolha uma opção:
a. Clientes, fornecedores, custos e produtividade. 
b. IDH e IPCA.
c. Carteira de clientes; fornecedores e IDH.
d. Qualidade; custos e temperatura.
e. Profissionais criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, custos e produtividade..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para Cavalcanti e Raupp (2014), é necessário que as organizações estabeleçam e desenvolvam o foco no tipo de
vantagem competitiva que podem obter em seu nicho de mercado. Além disso, é fundamental que essas organizações
persigam essa vantagem por meio de estratégias específicas, articulando-as com o método adotado para se obter essa
vantagem competitiva empresarial. 
 
CAVALCANTE, H. T.; RAUPP, F. M. Implementação do custeio baseado em atividades para gestão de gastos de uma
empresa de serviços alimentícios. Revista Catarinense da Ciência Contábil – CRCSC, Florianópolis, v. 13, n. 38, p. 65-78,
jan./abr. 2014. 
 
Partindo do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre as estratégias de garantia de vantagem competitiva,
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Essas estratégias devem estar pautadas no desenvolvimento de sistemas. 
II. Essas estratégias devem estar pautadas no controle das atividades. 
III. Essas estratégias devem estar pautadas na implementação de políticas normativas. 
IV. Essas estratégias devem estar pautadas na gestão dos clientes externos. 
V. Essas estratégias devem estar pautadas na análise de seu desempenho. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e V. 
b. I e III.
c. II e III.
d. IV e V.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e V..
O gerenciamento de uma melhoria contínua, como modelagem de um novo processo, tem início com a formulação do
objetivo a ser alcançado, independentemente da área de atuação da empresa. Após essa formulação, acontece o
mapeamento dos procedimentos a serem observados para a execução da proposta, e o monitoramento das decisões
que coordenam as atividades operacionais da empresa. Finalmente, após esse percurso, chega-se à demonstração e
avaliação dos resultados alcançados. 
 
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos. 2. ed. Rio de Janeiro – Qualitymark, 2012. 
 
Sobre a melhoria contínua como ferramenta da gestão de processos é correto afirmar que: 
 
Escolha uma opção:
a. as atividades correspondem a uma unidade lógica de trabalho.
b. a menor unidade de descrição de procedimentos é a atividade.
c. o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico. 
d. em gestão de processos não se utiliza o recurso da avaliação de desempenho.
e. num modelo de gestão de processos as atividades são definidas da   antes dos processos,
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
É notório que a área financeira de qualquer organização tem uma atenção a mais de seus gestores, e a cobrança por
resultados perpassa agora também pela atenção dos fornecedores e dos clientes. A comparação de desempenho
financeiro entrou na rotina dos gestores, seja de sua empresa em relação às suas concorrentes em um mesmo ponto do
tempo, ou através de análises de séries temporais. 
GITMAN, L. Princípios de Administração Financeira Essencial. Porto Alegre: Bookman, 2001. 
 
A partir das informações do trecho apresentado e dos estudos sobre os indicadores de desempenho, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
(   ) Um gestor que consegue analisar devidamente indicadores financeiros e que conhece bem o mercado onde está
inserida sua organização poderá, mais seguramente, retratar cenários futuros. 
(   ) Indicadores como o ROI – Retorno sobre Investimento, liquidez e margem líquida guardam relação com a avaliação de
desempenho de recursos humanos de uma organização. 
(   ) Na comparação de desempenho financeiro, o gestor deve atentar para as informações que compõem o sistema de
avaliação de desempenho justamente para que faça análises temporais. 
(   ) As particularidades de uma organização, tais como objetivos e estratégias, não são levadas em conta numa medição,
uma vez que um sistema de indicadores-padrão pode atender toda e qualquer empresa. 
(   ) A dinâmica organizacional e as informações do Plano Estratégico determinarão quais são as medidas que devem ser
mensuradas e com que objetivo. 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F, V.
b. V, F, F, F, V.
c. V, V, V, F, F.
d. F, F, V, F, V.
e. V, F, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
As empresas, no atual contexto de competitividade globalizada, buscam profissionais especializados no gerenciamento
de projetos para economizar o máximo de tempo possível e, principalmente, dinheiro. Por essa razão, o gestor de
processos é o profissional responsável por reavaliar processos internos, de modo a garantir o cumprimento de prazos e
objetivos organizacionais. 
 
PAVANI JR.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por Processos – BPM. São Paulo: M Books, 2011. 
 
Quanto ao perfil desejado de um gestor de processos mencionado no trecho e estudado no tema, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira. 
 I. Atitude             
 II. Negociação             
 III. Conhecimento           
 IV. Coordenação de equipe           
 V. Habilidade          
(   ). Em geral, é tácito, presente apenas na mente do profissional, adquirido por instrução e por vivências variadas. 
(   ) Requer uma abordagem ordenada, fortes habilidades de gerenciamento de tempo e eficiência pessoal. 
(   ) Está relacionada à ação, complementa o conhecimento e a habilidade. É querer fazer. 
(   ). É o saber fazer. O ideal é sua utilização juntamente com o conhecimento. Em regra, depende de prática, treino, erros e
acertos. 
(   )  Capacidade de avaliar a situação como um todo e proporcionar a mediação. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. II, IV, III, V, I.
b. I, III, IV, II, V.
c. II, I, IV, III, V.
d. III, IV, I, V, II. 
e. III, IV, V, I, II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III, IV, I, V, II..
No contexto organizacional, medir é fundamental para se determinar um ponto de chegada, para o estabelecimento de
parâmetros, entendimento e compartilhamento de expectativas, determinação e mobilização de recursos, correção de
fluxos e ainda para recompensar resultados,