AP2 _ Gestão de Processos

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sexta, 1 Out 2021, 18:16
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 1 Out 2021, 18:41
Tempo
empregado
25 minutos 10 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes. 
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
 
Escolha uma opção:
a. Trata-se dos processos de gestão da qualidade. 
b. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos. 
c. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos. 
d. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa. 
e. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa. 
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais. 
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança. 
 
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento das relações humanas. 
b. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
c. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes. 
d. Teoria do Desenvolvimento Empresarial. 
e. Desenvolvimento organizacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional. 
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551&sectionid=46786#section-5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=157890
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões
de análise da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento. 
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”. 
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais
para a segurança do trabalho”. 
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I e II. 
c. II, apenas. 
d. II e III. 
e. I, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI),
incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A
aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem.
Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de
negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo
de atividades e ordem de precedência.” 
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 79. 
 
A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar diversas situações de um processo. 
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e sua sequência. 
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de comunicação internos e
colaborações externas à organização. 
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão conhecido entre
profissionais de gestão de processo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. I e IV. 
c. I e II. 
d. II e IV.
e. I, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV. 
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo. 
 
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter? 
 
Escolha uma opção:
a. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas. 
b. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras. 
c. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras. 
d. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado. 
e. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade
do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
O marketing-mix é formado pelos chamados 4 Ps do marketing, sendo eles: produto, preço, promoção e praça. Cada vez
mais, o marketing tem sua função executiva compreendida pelos investidores, afinal de contas, um bom marketing pode
desenvolver promoções e formas de satisfazer as necessidades dos clientes, fazendo com que eles sejam fiéis à
organização sempre que houver determinada necessidade. 
 
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a tecnologia
da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado no tema, assinale a opção que indica o processo em que se trata
do marketing da empresa. 
 
Escolha uma opção:
a. Processo de planejamento. 
b. Processo de captação do insumo. 
c. Processo de relacionamento com os recursos humanos. 
d. Processo de controle e reporte. 
e. Processo de relacionamento como mercado financeiro. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processo de planejamento. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A empresa PQR, especializada em produzir pacotes de pipoca para micro-ondas, com sabores variados, conta com
cartas CEP para acompanhar os resultados de sua produção e as causas de possíveis oscilações. Tais cartas têm
limites de controle inferiores (LIC) e superiores (LSC) calculados conforme os resultados de amostras dos
lotes produzidos, além de limites de especificação determinados conforme requisitos dos clientes. Os sacos de
pipoca pesam 100g em média, peso este que pode ser no mínimo de 98g (LIC) e no máximo de 102g (LSC), conforme
determinado pela gerência de operações da PQR. Ao introduzir um novo sabor na linha de produção, foram
observadas nas cartas CEP oscilações significativas no peso de amostras desses novos produtos. Em uma amostra,
foram identificados dois pacotes com 104g e três pacotes com 96g. 
 
Sabendo que há diferentes tipos de causas para explicar situações como a da oscilação de peso do novo produto da
empresa PQR, como essas causas podem ser classificadas e que ações essas causas demandam? 
 
 
Escolha uma opção:
a. Os pacotes com 104g são desvios com causas comuns, pois ultrapassar o LSC em 2g não é significativo
o suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 96g, os quais têm causas
especiais, demandando correções. 
b. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas comuns”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos dispensam ações corretivas. 
c. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas. 
d. Ambos os casos de desvios podem ser compreendidos como “causas comuns”, pois as oscilações não
ultrapassaram muito o LIC e o LSC. Porém, há necessidade de ações corretivas.
e. Os pacotes com 96g são desvios com causas comuns, porque ultrapassar o LIC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 104g, os quais têm causas
especiais, demandando correções. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”,
porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos
resultados. 
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-
sucedida destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução. 
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos. 
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início. 
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação. 
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário. 
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
 
Escolha uma opção:
a. II, IV, III, I e V.
b. V, I, IV, II e III.
c. III, II, I, IV e V. 
d. I, V, II, III e IV. 
e. IV, III, V, II e I. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, V, II e I.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados. 
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São
Paulo: Saraiva, 2007. 
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico. 
 
Escolha uma opção:
a. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
b. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso
exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações. 
c. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades. 
d. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional. 
e. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para
se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para
a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na
visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os
departamentos. 
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf>
Acesso em: 14/09/18. 
 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência. 
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final. 
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. I e II.
c. I, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III.
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