UP23137744-1

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 UNIVERSIDADE PAULISTA
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ROMUALDO CARDOSO NUNES
UP23137744
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V E VI
 REDE DE SUPERMERCADO PAULISTA
MACAPÁ
2024
ROMUALDO CARDOSO NUNES
UP23137744
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V E VI
REDE DE SUPERMERCADO PAULISTA
Trabalho avaliativo referente ao curso 
De gestão da tecnologia da informação como requisito avaliativo sobre a avaliação do professor: Antônio Pissuto.
Trabalho avaliativo referente ao curso de gestão da tecnologia da informação como requisito avaliativo sobre a avaliação do professor: Antônio Pissuto.
MACAPÁ
2024
RESUMO
O objetivo desse trabalho tem como requisito o curso gestão da tecnologia da informação e a disciplina projeto integrado multidisciplinar (PIM V E VI), tem como foco a Estratégia Empresarial e um Plano de Estratégia de TI, voltado a Rede de Supermercado com objetivo de estabelece estratégias que serão implementadas para alcançar resultados, considerando tanto o ambiente externo quanto interno da empresa. O plano inclui uma análise detalhada do mercado, concorrência, pontos fortes e fracos da empresa. Como a tecnologia será usada para impulsionar a inovação a melhoraria e a eficiência operacional e apoiar as metas de negócio como um plano de implementação detalhado. Além disso, o plano estratégico de TI aborda questões de segurança cibernética, governança de dados e conformidade regulatória.
Palavras chaves: (Tecnologia, Empresa, Negócio).
ABSTRACT
The objective of this work is the requirement of the information technology management course and the multidisciplinary integrated project discipline (PIM V E VI), with an emphasis on Business Strategy and an IT Strategy Plan, aimed at the supermarket chain with the objective of establishing the strategies that will be implemented to achieve results, considering both the company's external and internal environment. The plan includes a detailed analysis of the market, competition, strengths and weaknesses of the company. How technology will be used to drive innovation will improve operational efficiency and support business goals. Like a detailed implementation plan. Additionally, the IT strategic plan addresses cybersecurity, data governance, and regulatory compliance issues.
Key words: (Technology, Entrepreneurship, business).
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	5
2	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI	5
3	GESTÃO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS	5
4	QUALIDADE DE SOFTWARE	10
5	ECONOMIA E MERCADO	12
6	O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI.	13
7	FUNDAMENTOS DE ENGENHARIA DE SOFTWARE E ALGORITMOS	13
8	conclusão	16
REFERÊNCIAS bibliográficas	16
INTRODUÇÃO
No cenário altamente competitivo o setor varejista enfrentam desafios constantes para se manterem relevantes e atenderem às crescentes demandas dos consumidores. A criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (TI) torna-se crucial para orientar as ações da empresa e garantir sua competitividade a longo prazo e melhora a qualidade dos serviços de TI, reduzir custos, minimizar interrupções e garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Como fez a Rede De Supermercado Paulista, situado na Rua Nova República, 230, cidade de São Paulo. Como a mesma possui filiais espalhadas por pelo menos 5 grandes cidades do Estado de SP, além de outras 3 grandes capitais do Brasil, Com o Planejamento voltado para área do atacado e varejo não só melhora a experiência do cliente, mas também facilita a gestão interna e externa do negócio, com intuito de modernizar, e alavancar o processo do negócio, iremos implementar o Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos Humano, Qualidade de Software, Economia e Mercado, Gerenciamento de serviços de TI, Fundamentos de Engenharia de Software e algoritmos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI 
Plano Estratégico empresarial 
Plano Estratégico Empresarial para uma Rede de Supermercados:
1. Missão:
· Proporcionar produtos frescos e de qualidade, com um atendimento excepcional, visando satisfazer as necessidades de nossos clientes e contribuir para o bem-estar das comunidades que servimos.
2. Visão:
· Ser reconhecido como o supermercado de referência em nossa região, oferecendo uma experiência de compra única e inovadora, sustentada por práticas éticas, responsabilidade social e compromisso com a excelência.
3. Valores:
· Excelência no Atendimento ao Cliente
· Integridade e Ética
· Qualidade e Frescor dos Produtos
· Colaboração e Respeito
· Responsabilidade Social e Ambiental
4. Fatores-Chave de Sucesso:
· Localização Estratégica das Lojas
· Variedade e Qualidade dos Produtos
· Atendimento ao Cliente Diferenciado
· Eficiência Operacional e Logística
· Inovação e Tecnologia
Análise Estratégica dos Ambientes Interno e Externo:
5. Forças:
· Marca reconhecida e confiável.
· Mix de produtos diversificado.
· Equipe capacitada e engajada.
· Boa reputação de atendimento ao cliente.
· Infraestrutura de distribuição eficiente.
6. Fraquezas:
· Dependência de fornecedores específicos.
· Possíveis deficiências em gestão de estoque.
· Custos operacionais elevados.
· Concorrência acirrada de grandes cadeias de supermercados.
· Pouca presença online.
7. Oportunidades:
· Crescimento do mercado de alimentos saudáveis.
· Expansão para novas áreas geográficas.
· Aumento da demanda por opções de compra online.
· Parcerias com fornecedores locais e produtores sustentáveis.
· Introdução de programas de fidelidade e promoções.
8. Ameaças:
· Mudanças nas preferências do consumidor.
· Competição de grandes redes varejistas.
· Flutuações econômicas e de preços.
· Regulamentações governamentais.
· Riscos de segurança cibernética.
9. Formulação Estratégica:
Objetivos:
Aumentar a participação de mercado em 15% nos próximos três anos.
Reduzir os custos operacionais em 10% até o final do próximo ano.
Lançar um canal de vendas online até o final do próximo trimestre.
Implementar práticas de sustentabilidade em todas as operações até 2025.
Melhorar o índice de satisfação do cliente em 20% até o final do próximo ano.
10. Planos de Ação:
Diversificar a base de fornecedores e negociar melhores condições de compra.
Investir em tecnologia de gestão de estoque e automação de processos.
Desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico integrada.
Reduzir o desperdício de alimentos e adotar práticas de reciclagem.
Treinar a equipe em técnicas de atendimento ao cliente e implementar programas de incentivo.
plano estratégico de ti
Plano Estratégico de TI para uma Rede de Supermercado:
1. Princípios de TI:
· Alinhamento com a Estratégia de Negócios: As iniciativas de TI devem estar alinhadas com a missão, visão, valores e fatores-chave de sucesso da empresa, contribuindo para alcançar seus objetivos estratégicos.
· Inovação Tecnológica: Buscar constantemente novas tecnologias e soluções inovadoras que possam melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a competitividade da rede de supermercados.
· Segurança da Informação: Garantir a segurança dos dados e da infraestrutura de TI, protegendo as informações confidenciais dos clientes e da empresa contra ameaças cibernéticas.
· Integração de Sistemas: Integrar sistemas e processos de TI para garantir uma operação harmoniosa e eficaz em todas as áreas da empresa, desde o ponto de venda até a gestão de estoques e fornecedores.
· Agilidade e Flexibilidade: Manter uma infraestrutura de TI ágil e flexível, capaz de se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas do mercado e nas necessidades dos negócios.
 Análise Estratégica dos Ambientes Interno e Externo em TI:
1. Forças de TI:
· Infraestrutura de TI robusta e confiável.
· Equipe de TI qualificada e experiente.
· Investimentos em tecnologia para melhorar a eficiência operacional.
· Sistemas de gestão de estoques e logística integrados.
· Uso eficaz de tecnologia para melhorar a experiência do cliente.
2. Fraquezas deTI:
· Possíveis lacunas em segurança cibernética.
· Dependência de fornecedores de tecnologia específicos.
· Complexidade na integração de sistemas legados.
· Deficiências em processos de backup e recuperação de dados.
· Falta de atualização tecnológica em algumas áreas específicas.
3. Oportunidades de TI:
· Integração de sistemas para melhorar a eficiência operacional.
· Expansão das vendas online e delivery.
· Utilização de analytics para análise de dados e tomada de decisões.
· Investimentos em soluções de Internet das Coisas (IoT) para gestão de estoques e monitoramento de prateleiras.
· Implementação de soluções de CRM para melhorar o relacionamento com o cliente.
4. Ameaças de TI:
· Riscos de segurança cibernética, como ataques de ransomware e phishing.
· Dependência excessiva de fornecedores de tecnologia externos.
· Flutuações no mercado de tecnologia e mudanças regulatórias.
· Dificuldades na integração de sistemas legados com novas tecnologias.
· Aumento da concorrência de grandes redes varejistas online.
Documento de Formulação Estratégica:
5. Objetivos de TI:
· Aumentar a eficiência operacional, reduzindo o tempo de espera nos caixas em 20% até o final do próximo ano.
· Lançar uma plataforma de comércio eletrônico integrada até o final do próximo trimestre.
· Reforçar as medidas de segurança cibernética, implementando um sistema avançado de detecção de ameaças até o final deste ano.
· Aprimorar a análise de dados para melhorar a precisão do planejamento de estoques e reduzir as rupturas de estoque em 15%.
· Implementar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar a fidelização e satisfação do cliente.
6. Planos de Ação de TI:
· Investir em tecnologia de autoatendimento nos caixas para agilizar o processo de pagamento.
· Desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico integrada com o sistema de gestão de estoques e logística.
· Implementar soluções de segurança cibernética, incluindo firewalls avançados, detecção de intrusos e treinamento de conscientização para os funcionários.
· Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar padrões de compra e prever demanda futura, otimizando os níveis de estoque.
· Implementar um sistema de CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes, personalizar ofertas e promover a fidelização.
GESTÃO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS
Ações de Recursos Humanos de TI - Ação Estratégica de Reestruturação e Estabelecimento de uma Equipe de TI:
1. Papéis e Responsabilidades:
· CIO (Chief Information Officer): Responsável pela liderança estratégica da área de TI e pela integração das estratégias de tecnologia com os objetivos de negócio.
· Gerente de Infraestrutura de TI: Encarregado da gestão da infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e armazenamento de dados.
· Gerente de Desenvolvimento de Sistemas: Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de sistemas e aplicativos de software.
· Analista de Segurança da Informação: Encarregado de garantir a segurança dos sistemas e dados da empresa.
· Especialista em Suporte Técnico: Responsável pelo suporte técnico aos usuários internos da empresa.
· Analista de Dados: Responsável pela análise de dados e geração de relatórios para apoiar as decisões de negócio.
2. Salários e Benefícios:
· Os salários devem ser competitivos e alinhados com o mercado, considerando a experiência e habilidades dos profissionais.
· Benefícios podem incluir plano de saúde, seguro de vida, vale-refeição, vale-transporte, plano de previdência privada, entre outros.
3. Estratégia de Motivação:
· Reconhecimento e Incentivos: Implementar programas de reconhecimento, como premiações por desempenho e bônus por metas alcançadas.
· Desenvolvimento Profissional: Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para os colaboradores de TI.
· Ambiente de Trabalho Positivo: Criar um ambiente de trabalho colaborativo e estimulante, onde os profissionais se sintam valorizados e motivados.
· Flexibilidade no Trabalho: Oferecer flexibilidade no horário e opções de trabalho remoto, quando viável.
· Feedback e Comunicação: Fornecer feedback construtivo e manter uma comunicação aberta e transparente com a equipe.
4. Plano Financeiro:
· O plano financeiro deve detalhar os custos associados à implementação das estratégias de TI, incluindo investimentos em hardware, software, contratação de pessoal, treinamento, manutenção e suporte técnico. Deve também considerar os custos recorrentes, como licenças de software, atualizações de hardware, e os custos variáveis, como despesas com consultorias externas. 
QUALIDADE DE SOFtWARE 
Uma ação estratégica voltada para a melhoria da qualidade de software em uma rede de supermercado pode envolver diversas iniciativas. Aqui estão algumas sugestões:
1. Implementação de Testes Automatizados:
· Desenvolvimento e execução de testes automatizados, incluindo testes de unidade, integração, sistema e aceitação, para garantir que o software funcione conforme o esperado em diferentes cenários.
2. Padronização de Processos de Desenvolvimento:
· Estabelecimento de processos de desenvolvimento padronizados, incluindo práticas de codificação, revisão de código, controle de versão e integração contínua, para garantir a consistência e qualidade do código produzido.
3. Utilização de Metodologias Ágeis:
· Adoção de metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban, que promovam a colaboração, a entrega incremental e a adaptação às mudanças, facilitando a identificação precoce de problemas e a entrega de valor ao cliente.
4. Investimento em Ferramentas de Análise Estática de Código:
· Utilização de ferramentas de análise estática de código para identificar potenciais problemas de qualidade, como código duplicado, vulnerabilidades de segurança e violações de boas práticas de programação.
5. Foco na Usabilidade e Experiência do Usuário:
· Priorização da usabilidade e experiência do usuário na concepção e desenvolvimento do software, realizando testes de usabilidade e coletando feedback dos usuários para identificar e corrigir problemas de usabilidade.
6. Monitoramento e Gerenciamento de Incidentes:
· Implementação de sistemas de monitoramento para acompanhar o desempenho e estabilidade do software em produção, bem como estabelecimento de processos para gerenciamento eficiente de incidentes e resolução rápida de problemas.
7. Capacitação da Equipe:
· Investimento em treinamento e capacitação da equipe de desenvolvimento em técnicas de engenharia de software, práticas de qualidade e ferramentas relevantes, garantindo que estejam atualizados e aptos a aplicar as melhores práticas.
8. Cultura de Qualidade e Melhoria Contínua:
· Fomento de uma cultura organizacional que valorize a qualidade e a melhoria contínua, incentivando a colaboração, o aprendizado e a busca constante por excelência em todos os aspectos do desenvolvimento de software.
· Ao adotar essas ações estratégicas, uma rede de supermercado pode melhorar significativamente a qualidade de seu software, proporcionando sistemas mais confiáveis, seguros e eficientes para seus clientes e colaboradores.
ECONOMIA E MERCADO
1. Hardware:
· Custos de compra de servidores, switches, roteadores, dispositivos de armazenamento e outros equipamentos de infraestrutura de rede.
· Custos de instalação, configuração e manutenção do hardware.
2. Software:
· Licenças de software para sistemas operacionais, bancos de dados, aplicativos de negócios, segurança cibernética, entre outros.
· Custos de atualizações e manutenção de software.
3. Pessoal:
· Salários e benefícios dos profissionais de TI, incluindo CIO, gerentes, analistas, especialistas em suporte técnico, entre outros.
· Custos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipe.
4. Consultoria e Serviços Externos:
· Custos de consultoria externa para implementação de sistemas, integração de tecnologias, auditorias de segurança, entre outros.
· Contratação de serviços de suporte técnico e manutenção de sistemas.
5. Treinamento:
· Custos de treinamento em novas tecnologias, certificações, atualizaçõesde habilidades, etc.
6. Manutenção e Suporte Técnico:
· Custos de manutenção preventiva e corretiva de hardware e software.
· Contratação de serviços de suporte técnico para resolver problemas de usuários e garantir a disponibilidade dos sistemas.
7. Segurança Cibernética:
· Custos relacionados à implementação de medidas de segurança cibernética, como firewalls, antivírus, detecção de intrusão, entre outros.
· Custos de auditorias de segurança e conformidade.
8. Infraestrutura de Rede:
· Custos de aquisição e manutenção de equipamentos de rede, como switches, roteadores, access points, cabos, etc.
9. Comunicação e Conectividade:
· Custos de serviços de internet, conexões de dados, VPNs, telefonia, entre outros.
10. Backup e Recuperação de Dados:
· Custos de hardware e software relacionados a soluções de backup e recuperação de dados.
11. Estratégias de E-commerce:
· Custos de desenvolvimento e manutenção de plataformas de comércio eletrônico, incluindo hospedagem, segurança, integrações de sistemas, etc.
12. Análise de Dados e Business Intelligence:
· Custos de ferramentas e tecnologias de análise de dados, data warehousing, ferramentas de BI (Business Intelligence), etc.
Ao elaborar um plano financeiro para a implementação das estratégias de TI, é fundamental estimar e detalhar cada um desses custos, garantindo uma alocação eficiente de recursos e um retorno sobre o investimento (ROI) positivo para a empresa.
O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI.
O gerenciamento de serviços de TI desempenha um papel crucial para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente em uma rede de supermercados 
1. Gestão de Incidentes:
· Este processo é responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível após a ocorrência de incidentes que impactam a operação do negócio, como falhas de hardware, problemas de rede ou interrupções nos sistemas de PDV. Em uma rede de supermercado, onde a disponibilidade dos sistemas é crucial para o funcionamento diário, a gestão de incidentes ajuda a minimizar o tempo de inatividade e a manter a satisfação dos clientes.
2. Gestão de Mudanças:
· Este processo controla e documenta todas as alterações feitas nos sistemas de TI, garantindo que mudanças sejam avaliadas, autorizadas e implementadas de forma planejada e segura. Em uma rede de supermercado, onde qualquer alteração nos sistemas pode afetar diretamente as operações do negócio, a gestão de mudanças é essencial para mitigar riscos e evitar impactos adversos.
3. Gestão de Problemas:
· Este processo visa identificar e resolver as causas raiz dos problemas recorrentes, prevenindo sua recorrência no futuro. Ao investigar e resolver problemas de forma proativa, a gestão de problemas ajuda a melhorar a estabilidade e confiabilidade dos sistemas de TI, reduzindo o número de incidentes e interrupções no ambiente de produção.
4. Gestão de Configuração e Ativos:
· Este processo mantém um registro detalhado de todos os componentes de hardware e software utilizados nos sistemas de TI da rede de supermercado, garantindo a precisão e integridade das informações de configuração. Isso facilita o planejamento, manutenção e suporte dos ativos de TI, além de fornecer uma base sólida para a gestão de mudanças e a tomada de decisões estratégicas.
5. Gestão de Serviço de Nível:
· Este processo estabelece e monitora os níveis de serviço acordados entre o provedor de serviços de TI e os clientes internos da rede de supermercado. Definir e acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução e disponibilidade de sistemas, ajuda a garantir que os serviços de TI atendam às expectativas e necessidades do negócio.
FUNDAMENTOS DE ENGENHARIA DE SOFTWARE E ALGORITMOS
1. Requisitos do Usuário:
· Os requisitos do usuário descrevem as necessidades, expectativas e funcionalidades desejadas pelos usuários finais do sistema. Isso pode incluir a capacidade de acessar a rede de computadores de forma segura e confiável, compartilhar arquivos e recursos, e garantir a disponibilidade e desempenho adequados do sistema.
2. Requisitos Funcionais:
· Os requisitos funcionais especificam as funções e capacidades que o sistema deve fornecer para atender às necessidades dos usuários. Isso pode incluir funcionalidades como configuração e gerenciamento de redes, autenticação de usuários, controle de acesso, monitoramento de tráfego de rede e diagnóstico de problemas.
3. Requisitos Não Funcionais:
· Os requisitos não funcionais definem atributos de qualidade do sistema, como desempenho, segurança, usabilidade, confiabilidade e escalabilidade. Isso pode incluir requisitos de desempenho de rede, como largura de banda mínima e latência máxima, requisitos de segurança, como criptografia de dados e autenticação de usuários, e requisitos de usabilidade, como interfaces intuitivas e tempos de resposta rápidos.
4. Requisitos de Sistema:
· Os requisitos de sistema descrevem as características e capacidades técnicas necessárias para implementar e operar o sistema de rede de computadores. Isso pode incluir requisitos de hardware, como servidores, roteadores e switches de rede, requisitos de software, como sistemas operacionais e aplicativos de rede, e requisitos de infraestrutura, como conexões de rede e sistemas de alimentação de energia redundante.
Desenvolver um sistema de cadastro em uma linguagem como C para uma rede de supermercado pode ser um projeto interessante e útil. Aqui está um exemplo básico de como você poderia implementar um sistema de cadastro de produtos em C:
1. Linguagem C
· Uma estrutura para representar Produtos com os seguintes dados: Código, Descrição, Fornecedor, Quantidade, Preço de Venda e Preço de Compra. Crie um vetor para armazenar os dados de no máximo N produtos, sendo N informado previamente pelo usuário.
2. Implemente as seguintes funções:
· Procedimento para imprimir na tela um menu de opções, conforme abaixo, o qual lê do usuário a opção informada e a retorna:
· Se o usuário informou a opção 1 invoque uma função para ler as informações e cadastrar o produto;
· Se o usuário informou a opção 2 invoque uma função para listar todos os produtos cadastrados;
· Se o usuário informou a opção 3 implemente uma função que solicita o código do produto e o remove (lógica ou fisicamente, você escolhe) do vetor de produtos;
· Se o usuário informou a opção 4 implemente uma função que receba os produtos cadastrados e salve-os em um arquivo texto chamado “produtos.txt”;
· Se o usuário informou a opção 5 o programa deve ser encerrado.
Todas as funções acima devem ser invocadas a partir do programa (função)Este é apenas um exemplo simples para demonstrar como você pode implementar um sistema de cadastro de produtos em C. Você pode expandi-lo adicionando mais funcionalidades, como edição e exclusão de produtos, salvando os dados em um arquivo para persistência, entre outros. Além disso, é importante considerar a segurança e validação dos dados inseridos pelos usuários
conclusão 
A criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI é essencial para o sucesso de uma rede de supermercados no ambiente competitivo atual. Ao entender o ambiente externo e interno, definir uma direção clara, estabelecer objetivos específicos e formular estratégias adequadas, as empresas podem posicionar-se de forma a maximizar sua vantagem competitiva e atender às necessidades em constante evolução dos consumidores. Além disso, a integração eficaz da tecnologia da informação pode proporcionar ganhos significativos de eficiência e inovação. No entanto, é importante lembrar que o planejamento estratégico é um processo contínuo que requer adaptação constante às mudanças no ambiente de negócios.
REFERÊNCIAS bibliográficas
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Mauro, A. C.,& Souza, G. P. (2016). "Gestão Estratégica da Informação: Como Transformar a Informação e a Tecnologia da Informação em Fatores de Crescimento e de Aumento de Produtividade na Empresa". Novatec Editora.
Lacombe, B., & Heilborn, G. (2013). "Gestão de Pessoas: Conceitos, Práticas e Tendências". Editora Saraiva.
Marras, J. P. (2011). "Administração de Recursos Humanos: Do Operacional ao Estratégico". Editora Futura.
Bergamaschi, S. M. M. (2005). "Motivação e Liderança: Uma Visão Estratégica". Editora Atlas.
Chiavenato, I. (2014). "Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações". Editora Elsevier.
Gitman, L. J., & Zutter, C. J. (2016). "Princípios de Administração Financeira". Editora Pearson.
"Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação" de Luiz Antonio Joia e Sérgio Gozzi.
"Administração de Sistemas de Informação" de James A. O'Brien e George M. Marakas.
"Estratégia de TI: Da eficiência à geração de valor para o negócio" de Arthur M. Langer.
"Engenharia de Software: Uma Abordagem Profissional" - Roger S. Pressman
Este livro é uma referência clássica na área de engenharia de software e aborda diversos aspectos relacionados à qualidade de software, incluindo processos de desenvolvimento, técnicas de teste e garantia da qualidade.
www.clubedohardware.com.br/forums/topic/1539693-programa-de-cadastro-de-produtos/