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No dia 17 de Abril de 2021 Carlos Alberto Nepomuceno adquiriu uma TV Smart 
UHD 4K LED IPS 43” LG WI-FI Bluetooth de Inteligência Artificial 3 HDMI 2 USB, através 
do site Iupp o qual continha créditos que poderia ser usado na aquisição do produto 
que estava sendo anunciado pelo Rede Lojista Magazine Luiza. 
Afim de obter mais detalhes sobre o produto e sua funcionalidade, se dirigiu a 
uma outra loja a qual foi atendido por um funcionário que o informou que em alguns 
casos esse produto possui preço variado pois é necessário a aquisição do controle 
remoto com inteligência artificial separadamente, o qual tem um preço estimado no 
valor de R$ 230,00 reais. 
Para se certificar que a televisão vinha com o controle pretendido, o mesmo 
entrou em contato com a loja já que no anunciou do produto em nenhum momento 
tinha informações e imagens correspondentes ao controle remoto. A resposta que 
recebeu através do chat da loja por uma assistente virtual foi que o produto 
acompanhava sim o controle. Dessa forma acabou por realizar o pedido e obteve a 
nota fiscal no dia 17/04/2021 pela magazine. 
No entanto, no dia seguinte quando o produto chegou em sua casa Carlos foi 
conferir se o produto estava conforme o esperado, mas se deu conta de que o controle 
era apenas um comum e não o esperado. 
Após muitas tentativas de contato, recebeu uma resposta definitiva da loja 
através de um e-mail no dia 6 de maio de 2021, com protocolo (28367529) alegando 
que o conteúdo estava conforme o anúncio e que teria duas opções, o cancelamento 
da compra ou a troca por outro similar. 
O comprador ressalta que não deseja outro produto e nem a devolução, mas 
que seja efetuada a entrega do controle.