Quiz INTELIGÊNCIA DE MERCADO

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A empresa OLD FASHION produz móveis tipo “retrô”, aqueles que fazem referênciaa objetos 
antigos. Além de aproveitar uma tendência de consumo desse tipo de produto por alguns 
segmentos de consumidores, a empresa também aproveita seus recursos internos: seu 
Manoel e mais dois amigos foram os fundadores da empresa há 50 anos, e são responsáveis, 
até hoje, pela definição dos produtos que serão lançados. 
Com o crescimento da empresa, os filhos e netos assumiram a gestão administrativa, mas 
agora se deparam com um grande desafio: com o avanço da idade dos seus três funcionários 
mais criativos e mais alinhados com os valores da empresa, como transmitir seu 
conhecimento aos funcionários que em breve assumirão seu lugar? 
Os gestores já tentaram elaborar manuais para que os fundadores tentassem colocar no 
papel suas crenças, sua visão de mundo, sua inspiração, e como transformavam tudo isso 
em móveis tão cheios de vida e propósito, mas foi em vão – não deu certo, pois eles não 
conseguiam descrever tudo o que sabiam. 
A alternativa encontrada foi fazer um processo seletivo para contratar designers, sendo que 
os selecionados ficariam trabalhando o tempo todo com os três criativos, a fim de aprender 
com a experiência e a prática diária. 
Assinale a alternativa que contém as duas formas de conversão de conhecimento 
mencionadas no texto, respectivamente. 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Externalização e socialização 
Respostas: a. 
Externalização e combinação 
 b. 
Externalização e socialização 
 c. 
Internalização e socialização 
 d. 
Internalização e combinação 
 e. 
Combinação e externalização 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. 
Externalização: é a transformação do conhecimento tácito em explícito, no 
caso, foi a tentativa de fazer o relatório. 
Socialização: é a transformação de conhecimento tácito em tácito, que, no 
exemplo, foi a contratação de designers para aprender com a prática. 
 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Veja abaixo alguns registros de dados e informações sobre as vendas de sabonetes do último 
mês da empresa LA BELEZURA. 
• O relatório de apresentação de resultados mostra aumento de market share em 12% nas 
vendas dos supermercados, mas queda de 5% nas vendas pela internet. 
• Do sistema de pedidos da empresa foi possível baixar a seguinte lista: 3000 sabonetes de 
rosas, 1350 sabonetes de violeta e 865 sabonetes de lírios. 
• Os maiores clientes continuam sendo o mercado A e F, cujas compras representam 66% do 
faturamento. 
De acordo com esses tópicos, assinale a alternativa que apresenta a correta classificação 
entre dado e informação. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Apenas a segunda afirmativa é um dado, enquanto as demais são 
informações. 
Respostas: a. 
As três afirmativas são informações. 
 b. 
A primeira afirmativa é um dado, enquanto as demais são informações. 
 
c. 
Apenas a última afirmativa é um dado, enquanto as demais são 
informações. 
 
d. 
Apenas a segunda afirmativa é uma informação, enquanto as demais 
são dados. 
 
e. 
Apenas a segunda afirmativa é um dado, enquanto as demais são 
informações. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra E. Dados são registros brutos de eventos 
ocorridos, e somente com eles é inviável estabelecer um contexto ou atribuir 
algum significado aos acontecimentos. No caso, é o simples registro de 
pedidos. 
Informação contempla a consolidação dos dados de forma adequada ao 
entendimento e utilização pelas pessoas. No texto, é a consolidação dos 
dados para verificar a informação de Market share e dos principais clientes. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Veja as informações abaixo, oriundas de alguns sistemas de informação: 
A. A chegada no Brasil da empresa XXX, que contém uma linha de produtos semelhante à nossa, 
poderá causar um alto impacto negativo nas nossas vendas, a depender das marcas que 
decidirem lançar aqui. Caso definam por lançar a marca A, o impacto será uma queda de 35% 
 
nas vendas (em unidades); caso seja a marca B, o impacto é uma queda de 15% nas vendas 
(em unidades); e caso sejam ambas as marcas, o impacto é uma queda de 43% nas vendas 
(em unidades). 
B. Na última hora não houve nenhuma falha em nenhuma das linhas de produção da fábrica de 
Belo Horizonte. 
C. As vendas de 2019 até o momento estão 16% maiores que as vendas de 2018 no mesmo 
período. Porém, tínhamos orçado que venderíamos 22% a mais que 2018. 
Qual alternativa contém os nomes correto dos sistemas de onde essas informações vieram, 
respectivamente? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
SAD, Sistema de controle de processos, SIG. 
Respostas: a. 
SPT, SAD, SIG. 
 b. 
SIG, Sistema de controle de processos, SAE. 
 c. 
SAD, Sistema de controle de processos, SIG. 
 
d. 
Sistema de colaboração empresarial, SPT, Sistema de controle de 
processos. 
 e. 
SAE, SIG, SAD. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra C. 
Os sistemas de apoio à decisão (SADs) são voltados a gestores de nível 
intermediário, com foco em desafios que são específicos de um determinado 
momento e/ou em questões que se alteram com muita rapidez, como no caso 
da chegada de um concorrente. 
Os sistemas de controle de processos são responsáveis por monitorar e 
controlar processos físicos das organizações como, por exemplo, uma linha 
de produção, como no caso da fábrica de Belo Horizonte. 
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) são voltados para gestores de 
nível intermediário, e fornecem informações sobre o desempenho das 
empresas, possibilitando que estes colaboradores monitorem e tenham 
controle sobre o que está acontecendo, podendo desenvolver ações 
corretivas, se necessário, além de fazer estimativas futuras – como no caso de 
tentar reverter as vendas que estão abaixo do orçamento. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Duas gestoras que trabalhavam na mesma empresa participaram de um treinamento sobre 
liderança. Ao saírem do treinamento, Ana disse que havia gostado muito do treinamento, 
pois teve várias ideias sobre como lidar com as pessoas de sua equipe e o que fazer para 
resolver conflitos. Júlia também gostou muito, principalmente pelo fato de ter recebido dicas 
 
de como motivar sua equipe, dado que estavam todos um pouco frustrados com os últimos 
resultados, que não foram alcançados. 
Qual das alternativas abaixo reflete a conversão de conhecimento que aconteceu nesse 
treinamento? 
Resposta Selecionada: a. 
Internalização 
Respostas: a. 
Internalização 
 b. 
Combinação 
 c. 
Externalização 
 d. 
Socialização 
 e. 
Combinação e externalização 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Internalização: é a transformação do 
conhecimento explícito em tácito, e é resultado da avaliação, percepção e 
interpretação de cada indivíduo dos conhecimentos elaborados pela empresa 
e oferecidos por meio de treinamentos, manuais, códigos de conduta, 
comunicados, apresentações, palestras etc. Ou seja, é o aproveitamento que 
cada colaborador faz dos conteúdos apresentados. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Heleonora era a responsável pela área de IM da empresa onde trabalhava. Nos últimos 
feedbacks que recebeu, percebeu que precisava fazer algumas mudanças em seu processo, a 
fim de melhorar seu nível de entrega. Veja os comentários que surgiram nos questionários 
de avaliação que eram aplicados após a entrega das análises: 
• “Gostei da coleta de dados, mas achei que o pessoal da equipe fez análises “rasas” demais, 
além de poderem ter procurado outras fontes diferentes do que já estamos acostumados. 
Além disso, vários tópicos poderiam ter sido mais aprofundados, com mais cruzamento de 
dados dos relatórios de consumo, por exemplo”. 
• “Conversando com um colega que trabalha na mesma área que eu, que também é gestor de 
produtos, percebi que recebodois tipos de relatório a mais do que ele... gosto de ter acesso a 
informação, mas as vezes sinto que não dou conta de ler tanta coisa”. 
• “Achei bom, mas tinha conteúdo demais! Quando peço que especialistas em análise que me 
façam uma, espero que escolham os dados e informações que realmente são mais relevantes 
para serem considerados”. 
 
Que passos Heleonora terá que fazer para melhorar seu processo e atender melhor cada 
uma destas expectativas de seus clientes internos, respectivamente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente e investir em 
curadoria. 
Respostas: a. 
Compartilhar informações de forma eficiente, estabelecer uma rotina e 
estabelecer metas. 
 
b. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente, solicitar 
feedbacks. 
 
c. 
Solicitar feedbacks, investir em curadoria e compartilhar informações de 
forma eficiente. 
 
d. 
Compartilhar informações de forma eficiente, estabelecer uma rotina, 
estabelecer metas. 
 
e. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente e investir em 
curadoria. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa correta é a letra E. 
Cavar fundo significa procurar obter o máximo possível de informações 
relevantes, indo além das fontes básicas de dados e informações e buscando 
insights em locais menos óbvios. Na primeira frase, está escrito que “as 
análises estavam “rasas” demais”, e que “podiam ter usados fontes 
diferentes”. Compartilhar informações de forma eficiente significa 
desenvolver uma política de acesso à informação, a fim de entregar 
conteúdos importantes a quem precisa deles. Na segunda frase, a pessoa fala 
“recebo dois tipos de relatório a mais do que um colega” e que “gosta de ter 
acesso a informação, mas as vezes sinto que não dou conta de ler tanta 
coisa”. 
Investir em curadoria significa que é importante investir na escolha de quais 
dados e informações são realmente importantes para o negócio. Na terceira 
frase, a pessoa reclama que o resultado final “tinha conteúdo demais”, e que 
esperava que os analistas “escolham os dados e informações que realmente 
são mais relevantes para serem considerados”. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia as afirmações abaixo sobre algumas das decisões que são tomadas na empresa de 
sucos XYZ, e depois classifique-as entre V (verdadeiro) ou F (falso). 
( ) Luiz é gerente de marketing e vai lançar um novo suco. Suas decisões são estruturadas, 
pois ele tem que avaliar diversas informações e depois definir como será o produto: suas 
características físicas (ingredientes, embalagem, cor, cheiro, gosto, etc), sua marca, o preço, 
onde ele será vendido e como será a comunicação. 
( ) Jurema é gerente da fábrica e precisa decidir se terá que contratar horas extras dos 
funcionários no final de semana para dar conta de um pedido grande que chegou com status 
de urgência. Sua decisão é não estruturada, dado que questões urgentes não são previstas 
no planejamento e desestruturam as rotinas previamente estabelecidas. 
( ) Melissa é diretora da empresa e, junto com o presidente e os demais diretores, está 
buscando ampliar suas operações – seja por meio da entrada em outros países, seja por 
meio da aquisição de empresas menores no Brasil, mesmo. Sua decisão é estruturada, dado 
que ela tem uma estrutura definida de avaliações a serem feitas antes de fazer a definição do 
caminho a seguir. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
F, F, F. 
Respostas: a. 
F, F, F. 
 b. 
F, V, F. 
 c. 
V, F, V. 
 d. 
F, F, V. 
 e. 
V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra A. 
Decisões estruturadas são relacionadas aos níveis operacionais: são 
decisões de rotina, que se repetem praticamente sempre da mesma forma, 
com planos de ação bem definidos (por exemplo: concessão de crédito a 
clientes por parte de grandes bancos). 
Decisões não estruturadas são relacionadas aos níveis de 
diretoria/estratégicos: são decisões em que o responsável deve usar seu 
conhecimento tácito, além dos dados e informações explícitos, para levantar e 
propor soluções possíveis, sendo que muitas vezes são decisões inéditas, sem 
 
um procedimento predefinido para apoiar o processo decisório (por exemplo: 
posicionamento da empresa perante a sociedade, de forma institucional). 
Decisões semiestruturadas são relacionadas aos níveis gerenciais: 
envolvem um pouco dos outros dois tipos de decisão, sendo que apenas parte 
do problema é trivial e já mapeado (por exemplo: definir o que fazer com a 
queda nas vendas em uma determinada região – o mapeamento do problema 
é estruturado, e a decisão do que fazer não é). 
A definição do gestor de marketing é semiestruturada (envolve a coleta de 
informações estruturadas e a definição não estruturada das características do 
produto); a definição do gerente da fábrica é estruturada (por mais que o 
pedido seja de urgência, um gerente operacional sempre tem esta 
possibilidade de horas extras já mapeadas); a definição da diretora é não 
estruturada, pois há vários cenários a serem levantados e ela deverá contar 
com a experiência que tem, junto com a experiência dos demais diretores e o 
presidente, para tomar a decisão. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia as seguintes afirmações: 
0. Miguel estava preparando um relatório para uma reunião com seu chefe pois precisava 
validar o pagamento de hora extra para uma linha de produção, dado que eles estavam com 
escassez de mão de obra. Logo que conseguisse essa aprovação, ele faria a programação da 
linha para o próximo mês, já considerando o novo cenário de recursos disponíveis. 
1. Elisandra trabalhou no último mês em uma ação especial direcionada aos dez principais 
clientes de sua empresa. Isso porque suas vendas estavam abaixo do esperado, e então era 
preciso desenvolver planos de ação para recuperar o resultado. Além disso, a ação iria ao 
encontro da estratégia da empresa de desenvolver ações mais específicas de acordo com o 
perfil de cada cliente. 
2. Bernardo tinha um desafio difícil pela frente: apresentar os resultados do último trimestre da 
empresa, que não estavam nada bons. Para tal, puxou diversos relatórios sobre receitas e 
despesas dos últimos meses e dos últimos anos, a fim de poder fazer diversas comparações e 
conseguir responder todas as perguntas dos seus superiores. 
Todos os profissionais descritos nas três situações certamente usam todos os sistemas 
integrados que a empresa possui, porém, para desempenhar suas funções especificadas nos 
textos, tiveram que focar em apenas um deles. Identifique a qual sistema cada situação se 
refere. 
 
Resposta Selecionada: e. 
SCM, CRM e ERP. 
Respostas: a. 
ERP, SGC, SCM. 
 b. 
SCM, ERP e CRM. 
 c. 
SGC, SCM e ERP. 
 d. 
 
ERP, CRM e SCM. 
 e. 
SCM, CRM e ERP. 
Comentário da resposta: A alternativa correta é a letra E. 
 
Sist. Usuários principais Benefícios principais 
ERP 
Contabilidade, Finanças, 
Logística, Produção e 
Recursos Humanos (RH) 
Previsões, planejamento, compras, 
gestão de materiais, armazenamento, 
inventário, distribuição, consolidação 
de resultados financeiros. 
CRM 
Vendas, Marketing, 
Atendimento ao 
consumidor 
Previsão e estratégia de vendas, 
campanhas de marketing direcionadas, 
gestão de clientes. 
SCM 
Clientes, revendedores, 
parceiros, fornecedores 
e distribuidores 
Demanda de mercado, limitações 
de recursos ou capacidade, programação 
real time. 
SGC 
Colaboradores 
e parceiros 
Conversão do conhecimento em forma 
de espiral (vide capítulo 2) 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Wellington começou a trabalhar muito novo, com 16 anos, como aprendiz na empresa 
AZEITUNES. Com o tempo, foi crescendo na empresa e, com 25 anos, foi convidado a montar 
uma área de IM. Após certo tempo, o presidente da empresa lhe pediu uma informação bem 
específica sobre a operação logísticade um concorrente. Ele buscou em notícias de jornais e 
revistas, relatórios setoriais, apresentações institucionais do concorrente; falou também com 
diversos amigos que trabalhavam em outras empresas do setor para ver se eles tinham 
algum contato que pudesse ajudar a conseguir a informação; mas, não conseguiu o que 
precisava. 
Para não ter que falar ao presidente que não tinha conseguido, ele teve uma ideia: foi ao 
portão da fábrica da empresa concorrente, e ficou escondido, olhando a movimentação dos 
caminhões e pessoas que ali trabalhavam. A noite, quando viu que o porteiro ficou sozinho, 
foi lá conversar com ele para ver se conseguia a informação que precisava. Fingiu que estava 
passeando pela rua, e parou para pedir informações sobre o bairro. Começou a conversar: 
disse que tinha trabalhado naquele local há muito tempo, que as coisas estavam muito 
mudadas, que não conseguia entender como tal evolução teria ocorrido. O porteiro, muito 
simpático, contou sobre os diversos projetos que tinham sido implementados para melhorar 
os processos ali da expedição com o passar do tempo... com isso, Wellington conseguiu 
levantar alguns vestígios sobre os investimentos que haviam sido feitos ali e, 
consequentemente, obteve a informação que lhe era tão preciosa. 
Veja as afirmações abaixo: 
I. Os meios utilizados por Wellington para conseguir a informação foram lícitos, e estão 
dentro do esperado para um processo de IM. 
PORQUE 
 
II. Ele não teve que mentir, não subornou, feriu ou incomodou ninguém durante sua busca. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: e. 
As afirmações I e II são falsas. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I. 
 b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I. 
 c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira. 
 d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa. 
 e. 
As afirmações I e II são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra E. Wellington usou de espionagem para obter a 
informação que precisava, o que não é um processo esperado dentro da IM. A 
espionagem é, por definição, obscura e secreta; envolve a elaboração de 
mentiras para conseguir informações, o suborno a pessoas físicas ou 
jurídicas, o incômodo a instalações ou pessoas para obter informações 
ilicitamente, dentre outras ações moralmente questionáveis. A principal 
evidência da espionagem foi a mentira – ele disse que tinha trabalhado na 
empresa, o que está claro no enunciado que não é verdade – ele sempre 
trabalhou na AZEITUNES, desde os 16 anos. 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A empresa RS tem uma linha de produção de cervejas automatizada. 
Cada latinha de cerveja que é produzida é computada por meio da leitura de seu código de 
barras ao final da linha, antes de que ela vá para a caixa de estocagem. Como é uma linha de 
produção muito moderna, o gestor da fábrica consegue checar qualquer dado ou informação 
em tempo real, de acordo com os parâmetros previamente estabelecidos, sendo que esses 
dados e informações também são armazenados em um banco de dados, pois servem de 
base para diversos outros sistemas da empresa. O gestor também pode, no momento em 
que quiser ou precisar, puxar relatórios para checar como está sua atuação. 
O que este texto descreve? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Processo do Sistema de Processamento de Transações. 
Respostas: a. 
Processo do Sistema de Processamento de Transações. 
 
 b. 
Processo do Sistema de Apoio à Decisão. 
 c. 
Processo do Sistema de Controle de Processos. 
 d. 
Funcionamento do Sistema de Apoio ao Executivo. 
 e. 
Funcionamento do Sistema de Colaboração Empresarial. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra A. 
Assim como todo sistema de informação, as transações de um SPT acontecem 
de uma forma padronizada: 
Entrada dos dados brutos (ou coleta de dados): Pode ser feito 
manualmente, e depois colocado no computador ou acontecer de forma 
automática por meio de scanners, caixas registradoras, leitura de códigos de 
barras, digitação em computadores, identificação por radiofrequência (RFID), 
palm tops, etc. 
Processamento: Consiste em juntar todos os dados brutos e convertê-los em 
informações, por meio da classificação dos dados, sua organização conforme 
regras e parâmetros estabelecidos pelos gestores, e alguns cálculos básicos, 
como adição, subtração, divisão e multiplicação. Pode ser feito: 
 . em lotes (batch processing): os dados são acumulados por um determinado 
tempo e depois processados, de forma periódica (por exemplo: todo final do 
dia ou a cada cinco horas); ou 
I. em tempo real (on-line): os dados são processados assim que a transação 
acontece (O'BRIEN; MARAKAS, 2013). 
Armazenamento em bancos de dados: Todos os dados coletados devem 
ser armazenados para possibilitar consultas posteriores, além de servir como 
entrada para os sistemas que conheceremos a seguir (SIG, SAD e SAE). 
Saída de informações: Consiste na transformação dos dados processados 
em informações, na forma de documentos e relatórios (tabelas, imagens, 
textos). 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Ao adotar uma nova tecnologia que estava despontando no mercado empresarial, a empresa 
Chucrutes obteve vários benefícios: 
• Conseguiu novos contratos no Brasil devido à segurança que oferece às transações de seus 
clientes. 
• mpliou seu leque de atuação para outros países, já que conseguia fechar contratos e realizar 
pagamentos de forma prática, segura e, principalmente, rápida. 
• Conseguiu ampliar o reconhecimento e admiração de sua marca no mercado devido a 
comunicação que passou a fazer sobre a rastreabilidade de sua cadeia de suprimentos – os 
 
consumidores mais exigentes e antenados ficaram muito satisfeitos, ajudando na divulgação 
da marca. 
Qual foi a tecnologia adotada pela Chucrutes? 
Resposta Selecionada: b. 
Blockchain. 
Respostas: a. 
Inteligência artificial. 
 b. 
Blockchain. 
 c. 
Internet das Coisas. 
 d. 
Computação em nuvem. 
 e. 
Aprendizado de máquinas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra B. A aplicação do blockchain viabiliza e agiliza a 
comprovação da integridade de um banco de dados, além de tornar seu uso 
por parte dos funcionários e parceiros da empresa muito mais veloz e 
seguro, em qualquer lugar do mundo. 
• Na cadeia de suprimentos, confere visibilidade e rastreabilidade dos 
produtos fabricados. 
• Nas relações comerciais, usa códigos criptográficos para acertar contratos e 
realizar pagamentos em instantes, eliminando a necessidade de faturas e 
transações bancárias. 
• Alguns especialistas sugerem que esta tecnologia será, em breve, a grande 
alternativa para segurança da informação de ERPs