O TRABALHO DO ADMINISTRADOR E O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO

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Aula
01
Fundamentos de Administração de Empresas - Marcelo I. Koche / Samuel Mota Torres- UNIGRAN
O TRABALHO DO 
ADMINISTRADOR 
E O PROCESSO DE 
ADMINISTRAÇÃO
Caros alunos, vamos principiar nossos estudos da disciplina 
“Fundamentos de Administração de Empresas” procurando entender a 
atividade do administrador e o processo de administração. A construção 
desses conhecimentos será fundamental tanto para o estudo de outras 
disciplinas do curso quanto para nossa vida profissional. 
Para iniciar, é importante sabermos que existem inúmeros enfoques 
sobre a definição do trabalho do administrador, sendo que diferentes 
autores entendem que administrar é uma ciência, outros uma técnica e 
há ainda os que acreditam que trata-se de uma arte. Desse modo, vamos 
refletir e construir juntos um entendimento sobre esse assunto.
Lembre-se de que esta Aula foi preparada para que você não 
encontre grandes dificuldades. Contudo, podem surgir dúvidas no decorrer 
dos estudos! Quando isso acontecer, anote, acesse a plataforma e utilize 
as ferramentas “quadro de avisos” ou “fórum” para interagir com seus 
colegas de curso ou com seu tutor. Sua participação é muito importante e 
estamos preparados para ensinar e aprender com seus avanços. 
Ah, é importante ainda que leia e posicione-se criticamente em 
relação aos objetivos de aprendizagem e as Seções de estudo da Aula 1. 
Boa Aula!
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta Aula, você será capaz de:
 definir o termo “administrador”;
 apontar e analisar os diferentes níveis de administração;
1111
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 reconhecer os tipos de administradores, o processo de administração e 
as funções administrativas;
 identificar os recursos usados pelos administradores.
Seções de estudo
 Seção 1 – Administrador: Definição, Níveis de Administração e Tipologia
 Seção 2 – Processo de Administração
 Seção 3 – Funções Administrativas
 Seção 4 – Recursos Usados pelos Administradores. 
Seção 1 – Administrador: defi nição, níveis de administração e tipologia
1.1 O que é um administrador?
O administrador é o profissional responsável pelo desempenho dos 
membros do grupo. Vale salientar que, atualmente, como as organizações se 
tornaram mais democráticas, é comum o termo “membro do grupo” ou “membro 
de equipe” substituir o termo “subordinado”. 
Dubrin (1998, p. 2) afirma que, mesmo que seja necessária a aprovação 
de outros, o administrador tem a autoridade formal para gerenciar os recursos da 
organização. 
Precisamos lembrar que os conceitos de administrador e administração 
estão interligados e, como já começamos a entender o primeiro, vamos buscar 
compreender o segundo. 
Administrar é uma a vidade muito an ga! Sabe-se que “desde 
o começo da civilização os homens procuraram associar-se 
uns aos outros, organizando sistemas des nados a solucionar 
problemas comuns de convivência na sociedade. Até surgiram 
algumas empresas rudimentares de alguns povos an gos 
como babilônios e fenícios, mas a criação de uma teoria da 
administração e a carreira de administrador de empresas, 
como é reconhecido hoje, só se desenvolveu a par r do século 19, incen vada 
pela Revolução Industrial, iniciada na Inglaterra no fi nal do século 18 e que 
gerou importantes mudanças econômicas, polí cas e sociais no mundo” (BRASIL 
PROFISSÕES, 2011).
CURIOSIDADE
Informação relevante: 
“[...] administração consiste em gerência, controle e direção de 
empresas públicas ou privadas, tendo como obje vo maior produ vidade 
e lucra vidade. Para se chegar a isto, o administrador avalia os obje vos 
e
e l
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Segundo Drucker (2001) a administração é a prática específica que 
converte uma multidão em um grupo eficiente e produtivo, orientado para certas 
metas e objetivos.
Nesta disciplina, o termo administração refere-se ao processo de 
utilização dos recursos organizacionais para atingir objetivos institucionais por 
intermédio das funções de planejar, organizar e alocar pessoas, liderar e controlar.
Além de ser um processo, o termo administração também é usado para 
designar uma disciplina específica, para referir-se às pessoas que administram e 
como indicação de escolha de uma profissão.
organizacionais e desenvolve as estratégias necessárias para alcançá-los. Este 
profi ssional, no entanto, não tem apenas esta função teórica, ele é responsável 
pela implantação de tudo que planejou e, portanto, vai ser aquele que defi ne os 
programas e métodos de trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os setores 
e procedimentos que es verem com problemas.
Como é função do administrador que a produ vidade e os lucros sejam altos, 
ele também terá a função de fi scalizar a produção e, para isto, é necessário que 
fi scalize cada etapa do processo, controlando inclusive os equipamentos e materiais 
envolvidos na produção, para evitar desperdícios e prejuízos para a empresa. 
Para que tudo seja funcional, o administrador também faz um estudo do 
aproveitamento da mão-de-obra, atuando, inclusive, na admissão e contratação dos 
funcionários, estabelece as relações da empresa com contratados, tudo para garan r 
que o conjunto de fatores seja responsável pelo sucesso da empresa O administrador 
do novo milênio é o profi ssional de hoje que pensa e u liza as idéias do futuro. 
O execu vo deve buscar a mo vação ao encontrar um ambiente favorável, 
com autonomia e espaço para a inicia va, de maneira que possa estar sempre 
acreditando no que faz. Um execu vo compe vo deve saber desviar-se de todos 
esses problemas, sempre procurando levar seus obje vos adiante, não importando 
o que possa vir a acontecer e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua 
empresa não esteja bem no mercado. 
Os melhores profi ssionais não são aqueles que levam a empresa quando ela está bem e 
sim aqueles que conseguem rá-las de suas maiores crises” (ADMINISTRADORES, 2011).
?
VOCÊ 
SABIA Peter Drucker é considerado o maior guru de administração de 
todos os tempos! Ele escreveu 38 livros, 12 deles nos úl mos dez 
anos de vida e faleceu em 2005, com 95 anos.
Até o fi nal desta Aula você será capaz de defi nir o termo “administrador”, 
além de conhecer os pos de administradores, as funções administra vas e os 
recursos usados pelos administradores. Para tanto, além de estudar os conteúdos 
disponibilizados neste material é essencial que faça da pesquisa um hábito! Sugiro, 
então, que comece acessando o site: CFA – Conselho Federal de Administração, 
disponível em: <h p://www.cfa.org.br>. Acesso em: 28 jun. 2011. Passemos, a 
seguir, para o estudo sobre os níveis de administração.
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1.2 Níveis de administração
Agora, vamos conhecer a natureza do trabalho do administrador por 
meio da análise dos três níveis de administração. 
Observe a ilustração proposta na Figura 01. Nela, a pirâmide indica que 
existem progressivamente menos empregados a cada nível administrativo mais alto.
Vamos compreender mais detalhadamente, a seguir, cada um dos níveis 
administrativos descritos na Figura 01.
1.2.1 Administradores de Alto Nível
Os administradores de alto nível têm poder para tomar as principais 
decisões que afetam o presente e o futuro de uma empresa. Por essa razão, a 
maior parte das pessoas que entram no campo administrativo aspira a tornar-se 
administrador de alto nível. 
Apenas um administrador de alto nível, por exemplo, teria a autoridade para 
comprar outra empresa, iniciar uma nova linha de produto (aumentar os produtos e/
ou serviços oferecidos pela empresa) ou contratar centenas de funcionários.
1.2.2 Administradores de Nível Médio
Não são executivos, tampouco supervisores de nível operacional, 
contudo, os administradores de nível médio servem como ligação entre esses dois 
grupos. Eles conduzem amaior parte das atividades de coordenação dentro da 
Administradores 
de Alto Nível
Presidente do conselho, presidente, 
vice-presidente, execu vo, 
presidente honorário
Diretor, gerente de fi lial, chefe de 
departamento, chefe de cirurgia
Supervisor, chefe do escritório, 
chefe de guarnição
Ferramenteiro, cozinheiro, técnico 
em processamento de textos, 
montador
Administradores 
de Nível Médio
Administradores 
de Nível Operacional
Colaboradores Individuais
(Operadores e Especialistas)
Figura 01. Níveis administrativos.
Fonte: De nossa autoria.
Leia a seguinte afi rmação de Peter Drucker (1967): “nenhuma empresa 
é melhor do que o seu administrador permite”. Você concorda com 
ela? Por quê? Isso se aplica a um administrador de alto nível, de nível 
médio, de nível operacional e/ou aos colaboradores individuais?
Para
Refl e r
P
Refl 
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empresa e disseminam as informações aos níveis superiores e aos subordinados 
(DUBRIN, 1998, p. 3). 
Vejamos um exemplo: o administrador de nível médio pode falar aos 
supervisores e técnicos sobre problemas de estoque, preparar um relatório e depois 
passar essa informação à administração de alto nível. Entre as atuais atividades dos 
administradores de nível médio estão o auxílio para as organizações empreenderem 
novos negócios e a procura de maneiras diferenciadas e criativas para atingir metas.
1.2.3 Administradores de Nível Operacional
Os administradores que supervisionam os operadores são chamados 
“administradores de nível operacional”. 
Historicamente, os referidos administradores eram promovidos da 
produção ou cargos de auxiliares de escritório e raramente possuíam formação 
de nível superior. 
Entretanto, uma mudança drástica tem ocorrido nos últimos anos, uma 
vez que inúmeros administradores de nível operacional têm nível universitário e 
estão familiarizados com as modernas técnicas de administração. 
É válido salientar ainda que a valorização atual da qualidade e da 
produtividade tem elevado o status de muitos administradores que atuam neste nível.
1.2.4 Colaboradores Individuais (Operadores e Especialistas)
Os colaboradores individuais podem ter diferentes funções, tais 
como a de analistas financeiros. Nesse caso, eles reportam-se diretamente aos 
administradores de alto nível ou nível médio.
Em sites de busca você pode localizar informação sobre os administradores de nível 
médio. Desse modo, sugerimos que realize pesquisas u lizando o termo citado como 
palavra-chave. Nesta ocasião, procure verifi car a consistência dos sites pesquisados 
e das informações neles disponibilizadas, antes de considerá-las como verdadeiras. 
Lembre-se de que uma simples pesquisa realizada de forma crí ca pode ser uma 
ó ma ferramenta de aprendizagem e trabalho!
Conforme Chiavenato (2000), os trabalhadores do nível operacional estão sendo 
progressivamente mais responsabilizados e, cada vez mais, atuam de forma 
autogerida e em equipes. Isso exige o desenvolvimento de competências e condições 
que garantam uma autoes ma equilibrada, técnica cada vez mais apurada para 
estar preparado e seguro para desempenhar suas a vidades principais, bem como 
o desenvolvimento progressivo de capacidades para gerir um ambiente favorável 
para afl orar seus mais diversos potenciais. Assim, esses profi ssionais tem se tornado 
cada vez mais aptos a gerir soluções e ambientes corpora vos mais compe vos 
aos níveis exigíveis do mercado atual.
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1.3 Tipos de administradores
As funções realizadas pelos administradores podem também ser 
compreendidas pela descrição de diferentes tipos de cargos administrativos. 
Os cargos administrativos discutidos nos subtópicos a seguir são 
administradores gerais e funcionais, funcionários públicos, empreendedores, 
pequenos empresários e líderes de equipe.
1.3.1 Administradores Gerais e Funcionais
Outro modo de classificar os administradores é distingui-los entre os que 
administram pessoas que fazem algum tipo de trabalho especializado e os que 
administram outras engajadas em diversas especialidades.
Os administradores funcionais supervisionam o trabalho de pessoas 
engajadas em algumas atividades especializadas, como contabilidade, engenharia, 
controle de qualidade, preparação de alimentos, marketing, vendas e instalações 
de telefone. Um administrador funcional é um gerente de técnicos e de sua equipe 
de apoio, tais como assistentes de escritório.
Já os administradores gerais são responsáveis pelo trabalho de diferentes 
grupos que realizam uma variedade de funções. O cargo de gerente geral de uma 
fábrica da a ideia do significado de administrador geral.
Um exemplo de administradores gerais e funcionais pode ser ilustrado 
por um hospital: o diretor do hospital é responsável por todos os setores como 
hotelaria, internação, laboratórios, enfermeiras, médicos, entre outros. O chefe 
da enfermaria é responsável por supervisionar o trabalho executado por vários 
“O gerente geral tem a responsabilidade ampla de uma empresa ou organização. 
Considerando que um gerente pode ser responsável por uma área funcional, este 
profi ssional é responsável por todas as áreas. 
Esses gerentes exercem suas a vidades por meio dos gerentes subordinados. 
Entretanto, um gerente geral pode ter indivíduos que se reportam a ele/ela mesmo 
não sendo gerentes. 
Destaca-se que o gerente geral tem ainda o poder de contratar, demi r, ou 
promover funcionários e é responsável pelo planejamento de nível superior. Este 
profi ssional, muitas vezes é responsável também pelo planejamento estratégico 
global e direção da empresa ou organização e deixa a gestão do dia-a-dia das várias 
funções para os gestores” (MANAGEMENT, 2011).
Você já entendeu amplamente as atribuições de cada nível de administração? 
Em caso de uma resposta afi rma va: Parabéns! Contudo, há inúmeros outros 
conhecimentos para construir sobre o tema. Para tanto, sugerimos que consulte 
as obras, periódicos e sites indicados ao fi nal desta Aula. Agora, vamos conhecer os 
diferentes pos de administradores!
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enfermeiros. Enquanto o primeiro é um administrador geral, o segundo é um 
administrador funcional.
1.3.2 Administrador de Serviço Público
Esse administrador pode ser definido por aquele que trabalha em uma 
instituição pública (governamental) ou em instituições sem fins lucrativos. 
Um empregado do serviço público não é um administrador, a menos que ele 
supervisione uma equipe de trabalho.
1.3.3 Empreendedores e Pequenos Empresários
O empreendedor é uma pessoa que cria e opera um negócio inovador. São 
pessoas entusiastas, otimistas e que aproveitam uma oportunidade de mercado. 
Depois que eles desenvolvem o negócio, transformando em algo maior que ele 
possa administrar sozinho pode-se tornar um administrador geral. 
Nos últimos anos, vários conceitos sobre a palavra empreendedor têm sido 
relatados em diversos livros, revistas e artigos. Na maioria dos casos, se reporta 
a uma pessoa que tem ampla visão de mercado e que é capaz de iniciar um novo 
negócio em face ao risco e da incerteza, buscando crescimento e independência.
De modo similar ao empreendedor, o proprietário e empresário de pequeno 
negócio se tornam administradores no momento que a empresa cresce e passa a 
admitir diversos empregados. Note que os empreendedores são ou começam como 
pequenos empresários, mas o contrário não é necessariamente verdadeiro. Você 
“Administradores funcionais: São os Administradores responsáveis por uma área 
funcional, e pela equipe que compõe essa área funcional. Ex.: diretor de marke ng, 
diretor de produção, gerente comercial etc. 
Administradores gerais: comum em pequenas organizações, o administrador geral é 
responsável pelas diversas áreas funcionais da empresae pelas pessoas envolvidas 
nas funções” (ADMINISTRADORES, 2011).
“A administração pública tem a natureza de um múnus público para quem a exerce 
e o bem-comum da cole vidade como fi m, e por isso deve ser fi el aos princípios 
cons tucionais da legalidade, moralidade, impessoalidade e publicidade dos atos 
administra vos, sob pena de, ao relegá-los, desvirtuar a gestão dos negócios públicos 
e olvidar o que há de mais elementar para a boa guarda e zelo dos interesses sociais” 
(OPAS.ORG, 2011).
Empreendedor pode ser entendido ainda como o administrador que assume ao 
procurar melhorar os negócios par ndo de propostas inovadoras ou novos projetos 
que alavanquem a organização (ADMINISTRADORES, 2011).
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precisa de uma ideia inovadora para ser um empreendedor. Simplesmente “tocar” 
uma franquia que vende pizzas não torna uma pessoa um empreendedor.
1.4 Líderes de equipe 
Uma importante contribuição recente com relação de tipos de cargos 
gerenciais é o surgimento do líder de equipe. 
O administrador nesse tipo de cargo coordena o trabalho de um pequeno 
grupo de pessoas ao mesmo tempo em que atua como solucionador de conflitos 
e catalisador. 
A liderança de uma equipe pode ser designada para tempo integral ou parcial.
Você já pensou nas diferenças que coexistem entre os termos “chefe”, 
muito utilizado em alguns ambientes e organizações, e líder? Veja as diferenciações 
delienadas por Sant’Anna (2011):
Como visto, você prefere ser um chefe ou um líder de equipe? Reflita!!!
Seção 2 – Processo de administração 
Uma abordagem útil para compreender o que os administradores fazem 
é considerar seu trabalho como um processo. Processo é uma série de ações que 
produzem algo, obtendo lucro ou proporcionando um serviço. 
“LIDERAR é conectar os seus empregados ao seu negócio.
LIDERAR é obter e manter empregados que ajam e trabalhem 
como proprietários.
LIDERANÇA é a arte de fazer com que os outros tenham vontade 
de fazer algo que você está convencido que deva ser feito.
LIDERANÇA é a arte de mobilizar os outros a batalhar por 
aspirações compar lhadas.
LIDERANÇA é a arte de obter resultados desejados, acordados e esperados 
através de empregados engajados.
LÍDER é o portador da autoridade legi mada, ou seja, aquele em quem se 
reconheçam mo vos para ser ouvido, acatado e seguido” (MERKATUS, 2011).
Para
Refl e r
Pa
Refle
Chefe Líder
 tem a visão curta;  tem a visão panorâmica; 
 administra recursos humanos;  lidera as pessoas;
 precisa ganhar sempre;  precisa ganhar mais do que perder;
 tem todo o poder;  tem competência;
 os confi ltos são vistos como aborrecimentos;  os confl itos são vistos como lições;
 as crises são riscos.  as crises são oportunidades. 
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Por exemplo, para atingir um objetivo, o administrador usa recursos e 
leva a cabo quatro funções administrativas. Essas funções são: planejar, organizar 
e alocar pessoas, liderar e controlar. Confira a Figura 02: 
Seção 3 – Funções administrativas 
As quatro funções administrativas são o planejamento, a organização e 
alocação de pessoas, a liderança e o controle. 
Finalmente, observa-se que:
[...] quando consideramos de forma separada, planejamento, 
organização, liderança e controle constituem funções 
administrativas; contudo, se os tomamos em conjunto, para o 
alcance de objetivos, eles “formam o processo administrativo” 
(WANSER, 2011).
Nos subtópicos a seguir, vamos entendê-las em detalhes!
3.1 Planejamento
Planejar pode ser entendido como a capacidade de fixar metas e descobrir 
modos de atingi-las. Significa também escolher ou estabelecer a missão da organização, 
Administrador
Figura 02 - Processo Administrativo. 
Fonte: De nossa autoria.
Planejar ControlarLiderarOrganizar e
Alocar Pessoas
Recursos
fi nanceiros
Recursos
Humanos
Recursos
Básicos
Recursos
Informacionais
 Metas
Wanser (2011) preleciona que as funções administra vas podem ter diferentes 
abordagens, senão vejamos:
• Teoria Clássica, desenvolvida por Henry Fayol: prever, organizar, comandar, 
coordenar e controlar;
• Teoria Neoclássica, de Willian Newman: planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Segundo Peter Drucker: planejar, organizar, liderar e controlar. Ou ainda, na visão 
de Nogueira de Faria: prever, planejar, implantar, comandar, coordenar e controlar.
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seu propósito e objetivos e depois determinar estratégia para atingi-los. É considerada 
a função principal da administração e permeia tudo que o administrador faz. 
Ao planejar, o administrador volta-se para o futuro dizendo: “isso é o que 
queremos que aconteça e é assim que iremos fazer” (MEGGINSON, 1998, p. 17). 
Pode-se afirmar ainda que são os planos que ajudam a organização a identificar 
claramente e a mensurar seus objetivos, além de definirem o melhor procedimento 
para alcançá-los.
3.2 Organização e alocação de pessoas
Organizar é o processo de assegurar que os recursos humanos e físicos 
necessários estejam disponíveis para levar adiante um plano e atingir metas 
?
VOCÊ 
SABIA Que “os primeiros passos do Planejamento envolvem a seleção 
de obje vos para a organização. Depois, estabelecem-se 
obje vos para as subunidades da organização - suas divisões, 
seus departamentos, e assim por diante. Uma vez determinados 
os obje vos, estabelecem-se programas para sua consecução de 
maneira sistemá ca. É claro que, na seleção dos obje vos e no estabelecimento 
dos programas, o administrador leva em conta sua viabilidade e se eles poderão 
ser aceitos pelos administradores e pelos empregados da organização. Os planos 
elaborados pela direção para a organização como um todo podem ser para prazos 
que podem ir de cinco a dez anos. Numa grande organização, como uma empresa 
mul nacional, estes planos podem envolver compromissos de bilhões de dólares. 
O Planejamento em níveis mais baixos, pelos administradores intermediários, ou 
de primeira linha, abarca prazos muito mais curtos. Tais planos podem ser para o 
trabalho do dia seguinte, por exemplo, ou para uma reunião de duas horas a ser 
feita dentro de uma semana” (STONER, 1985).
Para planejar, o administrador precisa realizar algumas indagações, tais como: 
 “O QUE deverá ser feito? Esclarece e iden fi ca as orientações dos escalões 
superiores que servem como guias para os escalões inferiores. São as polí cas as 
diretrizes da organização. 
 POR QUE deverá ser feito? É uma pergunta para esclarecer a necessidade real do 
trabalho. 
 ONDE deverá ser feito? Esta pergunta considera local e espaço e a centralização e 
descentralização das a vidades. 
 QUANDO deverá ser feito? Esta pergunta considera o tempo requerido, o início e o 
término de cada parte do trabalho.
 QUANTO deverá ser feito? Esclarece os pos e quan dades requeridas de materiais, 
insumos, máquinas, equipamentos, pessoal, enfi m, quais os recursos necessários? 
 QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a capacidade e a 
experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a execução do trabalho planejado. 
 COMO deverá ser feito? Esta pergunta considera os meios ou métodos propostos 
para a realização do trabalho. No fundo, ela serve para avaliar a efi cácia com que as 
seis perguntas anteriores foram respondidas” (WANSER, 2011). 
Pense nisso...
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organizacionais. Em outros termos, representa a disposição adequada do conjunto 
operacional humano que executa as atividades institucionais. Organizar também 
envolve designar atividades, dividir o trabalho em cargos e tarefas específicas e 
determinar quem tem autoridade para executar as tarefas.
 Segundo Montana e Charnov (2003, p. 171), organizamos a fim 
de alcançar nossosobjetivos e alocamos pessoas para assegurar a existência 
de recursos humanos que visam atingir as metas organizacionais. Portanto, 
contratar uma pessoa para o cargo de secretária é uma atividade típica de 
“alocação de pessoas”. 
Observa-se assim que, alocar pessoas é uma atividade tão importante 
que, às vezes, é classificada como uma função separada de organizar.
Nas instituições, a efetivação dos trabalhos e a organização das pessoas 
podem ser conduzidas a partir das seguintes situações:
 da liderança: liderar é influenciar os outros para atingir os objetivos 
organizacionais. Envolve energizar, conduzir e motivar todos os envolvidos 
na estrutura empresarial. A liderança é um componente chave do processo 
administrativo, tanto que, às vezes, a administração define-se como obter 
resultados por meio de pessoas. Lembre-se: o bom líder é aquele admirado por 
suas ações e não pelo poder que ocupa na empresa.
Informação adicional
Organizar pessoas é uma atividade que pode ser realizada de 
diferentes maneiras, “na organização funcional, as pessoas são 
distribuídas por departamentos funcionais que se responsabilizam 
pelas tarefas daquele setor; na organização gerida por processos, as 
pessoas fazem parte de uma equipe responsável pelas tarefas de um 
processo multifuncional. Em outras palavras, na organização funcional, os 
profissionais são agrupados entre seus semelhantes ou pares, em equipes com 
papéis muito bem delimitados, onde todos possuem um mesmo conjunto de 
atividades a serem realizadas; na abordagem administrativa da gestão por 
processos, as equipes de trabalhos são formadas por profissionais de diferentes 
perfis e habilidades, onde cada um desempenha um papel e atividade diferente, 
porém complementar. O desenvolvimento dos profissionais nas organizações 
orientadas a processos cabe primordialmente ao próprio profissional, 
recebendo suporte de centros de excelência funcional, voltados à capacitação 
contínua das habilidades essenciais aos processos da organização. Desta forma, 
nas organizações orientadas a processos, os profissionais se vinculam a um 
ou mais processos de negócio, como profissional executor ou coordenador, e, 
eventualmente, a centros de desenvolvimento de competências” (HAMMER, 
1997; DAVENPORT, 1994 apud MONTEIRO, 2011). 
d
dis
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 do controle: controlar é assegurar que o desempenho esteja de acordo com 
os planos. É a comparação do que foi planejado e efetivamente conseguido. Se existe 
uma diferença significativa entre o desempenho real e planejado, o administrador 
precisa realizar ações corretivas (LACOMBE, 2003, p. 50). Por exemplo: aumentar a 
propaganda para incrementar vendas menores do que o esperado.
Seção 4 – Recursos usados pelos administradores 
Os recursos podem ser divididos em quatro tipos, a saber: humanos, 
financeiros, físicos e informativos:
 recursos humanos: compreendem as pessoas necessárias para 
que o trabalho seja feito. Os empregados são escolhidos conforme as metas 
dos administradores. Uma universidade tem como meta entregar um ensino 
de qualidade aos seus alunos. Entre os recursos humanos que ela escolheu 
estão professores, técnicos de informática, pessoal de secretaria, telefonistas, 
bibliotecários, entre outros;
 recursos financeiros: correspondem ao dinheiro que o administrador e 
a organização usam para atingir as metas organizacionais. Os recursos financeiros 
de uma organização privada são os lucros e os investimentos dos acionistas. Os 
recursos financeiros de uma das agências sociais são provenientes de doações e 
concessões governamentais; 
 recursos físicos: são os ativos tangíveis e imóveis de uma empresa, 
incluindo matéria-prima, a área do escritório, as instalações de produção, o 
equipamento de escritório e os veículos;
 recursos informativos: são os dados que o administrador e a organização 
usam para realizar o trabalho. Por exemplo: para orientar os vendedores da 
“Um problema é co par cularmente ligado ao administrador 
provém do fato de que os dirigentes das empresas cons tuem 
os grupos de liderança da sociedade. Individualmente, porém, 
cada um deles é apenas um empregado a mais. Portanto, não 
seria adequado falar dos dirigentes da empresa como lideres. 
Eles seriam somente ‘membros do grupo que exerce a liderança. 
‘Quais, porém, são as responsabilidades e qual é a é ca do 
dirigente da empresa, como membros de um grupo de liderança?’ (DRUCKER, 
1668, p. 369). Essencialmente, pertence ao grupo de liderança é o que dá a 
entender a palavra profi ssional, confere obrigações e pode vir a transformá-lo 
num líder. Como membro de um grupo de liderança, o administrador estará 
sujeito ás experiências da é ca profi ssional” (AMIGO NERD, 2011).
Para
Refl e r
Pa
Refle
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empresa, o gerente de vendas lê os jornais de negócios locais para se informar 
sobre novas empresas na cidade. Existem outros recursos informativos como 
informações vindas de rádio, televisão, internet, fornecedores e clientes.
Retomando a conversa inicial
 
 Seção 1 – Administrador: definição, níveis de administração e tipologia
Na primeira seção da Aula 1 da disciplina “Fundamentos de Administração 
de Empresas”, você teve a oportunidade de construir conhecimentos sobre o que 
faz um administrador, os tipos de administradores e os níveis de administração.
Desse modo, percebemos a importância e a responsabilidade deste 
profissional que, desde os altos níveis até os operadores e especialistas, além 
de responder por suas atividades profissionais também são responsáveis pelo 
desempenho geral do trabalho do grupo em busca de resultados.
 Seção 2 – Processo de Administração 
Na Seção 2, refletimos sobre o processo de administração e seus 
pressupostos. Vimos que os administradores se utilizam de uma série de ações, as 
quais sistematizadas podem produzir algo anteriormente almejado ou proporcionar 
um serviço, obtendo lucro. 
 Seção 3 – Funções Administrativas
Continuando, na Seção 3, estudamos as quatro funções administrativas, 
isto é: o planejamento, a organização e alocação de pessoas, a liderança e o controle. 
Fique antenado! No site www.youtube.com, você pode encontrar inúmeros vídeos 
sobre os recursos usados pelos administradores. Sempre que possível, acesse-o e 
realize buscas u lizando termos como: recursos humanos, recursos fi nanceiros, 
recursos sicos ou recursos informa vos como palavras-chave. Procure assis r 
alguns deles e se posicionar cri camente em relação ao conteúdo. Com os 
conhecimentos que está adquirindo, cada vez mais, você se torna capaz de superar 
o senso comum sobre as informações disponibilizadas nos diferentes meios de 
comunicação e u lizá-las como fontes de pesquisa, sempre que considerar que se 
tratam de conhecimentos úteis! Ah, lembre-se de que esse hábito será fundamental 
no dia a dia de sua profi ssão!
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar 
esse tópico, vamos recordar:
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 Seção 4 – Recursos Usados pelos Administradores 
Já na Seção 4, nosso estudo versou sobre os recursos humanos, financeiros, 
físicos e informativos, os quais são utilizados pelo administrador ao executar seu 
trabalho cotidiano.
É importante observar que os conhecimentos construídos nesta Aula são 
fundamentais e servem como base de muitos outros conhecimentos importantes 
para o profissional que atua ou pretende atuar como administrador.
Sugestões de leituras, sites e vídeo 
Leituras
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. 
São Paulo: Campus, 2000. 
DRUCKER, Peter F. The essential Drucker: the best of sixty years of Peter 
Drucker’s essential writings on management. Sine loco: Harper Business, 2001.
DUBRIN, A. J. Princípios de administração. Rio deJaneiro: Livros Técnicos e 
Científicos Editora, 1998. 
LACOMBE. F. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
MEGGINSON, L. C. et al. Administração: conceitos e aplicações. 4ª ed. São 
Paulo: Harbra, 1998.
MONTANA, J.; CHARNOV. B. Administração. São Paulo: Saraiva, 2003.
STONER, J. A. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1985. 
Sites
 ADMINISTRADORES. Administrador: habilidades e características. 
Disponível em: <www.brasilprofissoes.com.br>. Acesso em: 28 jun. 2011.
 BRASIL PROFISSÕES. Curiosidades sobre as profissões – administrador. 
Disponível em: <www.brasilprofissoes.com.br>. Acesso em: 28 jun. 2011.
 MANAGEMENT. Gerente geral. Disponível em: <http://management.about.
com/od/policiesandprocedures/g/gm1.htm>. Acesso em: 28 jun. 2011. 
 MERKATUS. Definição de liderança. Disponível em: <http://www.merkatus.
com.br/10_boletim/73.htm>. Acesso em: 28 jun. 2011. 
 MONTEIRO, J. M. A gestão por processos de negócios: um novo princípio de 
gestão ou uma panacéia?. Disponível em: <www.ead.fea.usp.br/semead/9semead/
resultado_semead/.../1.pdf>. Acesso em: 28 jun. 2011. 
Caso você tenha fi cado com dúvidas sobre a Aula 1, mande perguntas para o e-mail 
<mkoche@unigran.br> ou acesse as ferramentas “fórum”,“quadro de avisos” e/ou 
“chat” e interaja com seus colegas de curso e com seu tutor. Par cipe, afi nal você 
é o personagem principal de sua aprendizagem!
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 SANT’ANNA, V. B. Liderança e seus tipos. Disponível em: <http://www.
administradores.com.br/informe-se/artigos/lideranca-e-seus-tipos/20854/>. 
Acesso em: 12 jul. 2011.
 WANSER, D. Funções administrativas. Disponível em: <http://pt.scribd.com/
doc/8594846/Funcoes-Administrativas>. Acesso em: 11 jul. 2011.
Vídeo
 YOU TUBE. Habilidades de um administrador. Disponível em: <http://www.
youtube.com/watch?v=M1YBV0psed0&feature=related>. Acesso em: 12 jul. 2011.
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