Atendimento ao cliente pode ser a cruz ou a salvação de uma empresa

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Atendimento ao cliente pode ser a cruz ou a salvação de uma empresa. Para 
aquelas que conseguem fazer a gestão com maestria, seus clientes saem 
satisfeitos, indicando o serviço ou produto para os amigos e postando em 
suas redes sociais. Mas, para aqueles negócios que o atendimento ocupa o 
segundo lugar na lista de preocupações da empresa, o cenário é bem 
diferente. Você tem dúvidas? Vamos a matemática do negócio: +1 =+5: Um 
cliente satisfeito influencia positivamente cinco novos clientes. -1 = -20: Um 
cliente insatisfeito influencia negativamente 20 outros. -1 = -5: Um cliente 
insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos. Sobre as vantagens 
competitivas que as empresas que implementam a gestão do relacionamento, 
a partir do CRM, julgue as afirmações abaixo: I. Fornece informações 
organizadas e centralizadas. II. Conhecimento mais profundo dos clientes. III. 
Maior satisfação do cliente. IV. Requer muito investimento em treinamento de 
equipes. Considerando o conteúdo apresentado, é correto APENAS as 
vantagens que se apresentam em: