Problemas e Soluções na Entrega Express

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Entrega Express
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Jamille Antunes Souza
Polo: Montes Claros
Data: 01/04/2024
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Técnico em Qualidade
A atividade a seguir tem como objetivo identificar o problema 
em relação a atrasos nas entregas da empresa ENTREGA 
EXPRESS.
Com foco em solucionar o problema e minimizar o atraso 
das encomendas, iremos definir um objetivo e meta para 
que se tenha mais pontualidade na demanda da entrega das 
encomendas. Iremos utilizar algumas ferramentas da 
qualidade como: Brainstorm, Diagrama de Ishikawa, Lista 
de verificação, Gráfico de Pareto e plano de ação 5w2H. 
Procurando assim solucionar os problemas encontrados, 
otimizando a pontualidade das encomendas.
Introdução 
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CASE: Entrega Express 
O caso da Entrega Express mostra uma empresa de entrega com uma 
ampla cobertura no estado do Paraná, atendendo mais de 150 
municípios com uma frota considerável de 50 veículos e 20 rotas 
semanais. No entanto, apesar da afirmação do diretor sobre a 
pontualidade das entregas, nos últimos meses a empresa enfrentou 
dificuldades para cumprir esse compromisso. Para resolver essa 
questão, a empresa pode precisar revisar seus processos internos, 
investir em tecnologia para otimizar as rotas de entrega, contratar mais 
pessoal ou até mesmo repensar sua estratégia de atendimento ao 
cliente.
Ao reconhecer e abordar esses problemas, a Entrega Express pode 
recuperar a confiança dos clientes e restaurar sua reputação de 
pontualidade e profissionalismo.
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1. Problema
A Entrega Express está enfrentando alguns problemas com 
a pontualidade das entregas. Foi solicitado um relatório 
que possui dados de alguns indicadores que a empresa 
acompanha.
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2. Objetivo e Meta 
O objetivo é garantir que pelo menos 95% das entregas 
sejam feitas dentro do prazo estabelecido até o final do 
próximo trimestre, devolvendo para essa empresa seu 
slogan : “A agilidade, aliada à experiência e 
profissionalismo de nossa equipe, permite que 
ofereçamos pontualidade em nossas entregas”. E 
consequentemente aumentar a produtividade e a 
satisfação do cliente.
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3. Brainstorming 
Foi realizado um BRAINSTORMING, e foram citados os 
seguintes pontos que podem estar relacionados aos atrasos e 
insatisfação nas entregas:
• Congestionamento de tráfego;
• Falta de manutenção adequada dos veículos;
• Problemas com o planejamento de coleta e entrega ;
• Falta de planejamento de rotas;
• Falta de comunicação entre equipe de logística e 
motoristas;
• Ausência de clientes no momento da entrega.
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4. Dados
DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)
ITENS CONSIDERADOS
NÚMERO DE 
OCORRÊNCIA
S
%
OCORRÊNCIAS 
ACUMULADAS
% 
ACUMULAD
OS
Congestionamento de tráfego 90 23% 90 24%
Falta de manutenção adequada 
dos veículos
80 21% 170 45%
Problemas com o planejamento de 
coleta e entrega
75 19% 245 65%
Falta de planejamento de rotas 65 17% 310 82%
Ausência de clientes no momento da 
entrega
45 12% 355 93%
Falta de comunicação entre equipe 
de logística e motoristas
20 8% 385 100%
Total: 385 100%
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5. Diagrama de Causa e Efeito
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTEMÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL MEDIÇÃO
Falta de 
comunicação 
entre equipe de 
logística e 
motoristas;
Falta de 
planejamento 
de rotas
Falta de manutenção 
adequada dos 
veículos
Congestionamento 
de trafego
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
Conforme observado no Gráfico de Pareto e, conforme a Lei de Pareto 
(onde 80% dos problemas advêm de 20% das causas), podemos ver 
que as principais causas pelos atrasos nas entregas são: 
Congestionamento de tráfego e falta de manutenção adequada dos 
veículos. Sendo assim, essas as principais causas do problema em 
questão, vamos dar enfoque e elas, não esquecendo dos outros 
problemas também para uma melhoria da empresa.
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8. Plano de Ação 
PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Aumentar em até 95% as entregas, e consequentemente aumentar a demanda e 
satisfação do cliente.
WHAT - O QUE 
SERÁ FEITO? 
(ETAPAS)
WHO - QUEM WHEN - QUANDO WHERE - ONDE WHY – POR QUE HOW – COMO 
HOW MUCH – 
QUANTO (R$)
1.Uso de GPs,para 
encontra melhores 
rotas, 
principalmente em 
horário de pico.
Motoristas 
Ao sair para 
entregas e afins
Celular
Para evitar 
congestionamento 
Acessando app de 
GPS 
1.5000
2.Manutenção 
preventiva em 
todos os veículos
Mecânico 
Vê melhor dia com 
a oficina, fazer 
rodízio dos 
veículos para todos 
serem revisados
Oficina mecânica 
Para evitar carros 
quebrando 
durante rotas 
Enviando os carros 
para oficina, se 
possível 
mensalmente ou 
de acordo com o 
que for fechado 
com o mecânico
Vê valor final com 
mecânico 
3.Contato com o 
cliente durante o 
percurso da 
entrega
Ajudante do 
motorista 
No momento da 
próxima entrega
Celular
Para evitar viagem 
perdida
Ligando para o 
cliente da próxima 
entrega
1.5000
4.Treinamento 
para toda equipe 
internet e externa
Empresa 
capacitada
03/04
Na sede da 
empresa
Para melhorar 
atendimento/agilid
ade de todos os 
setores
Em reunião ,com 
todos os 
funcionários de 
acordo com a 
disponibilidade de 
cada um.
3.000
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Conclusão
Concluímos então que com a ferramenta aplicada 
inicialmente que foi o BRAINSTORMING, conseguimos 
ver onde a empresa estava errando, gerando assim, a 
perca da satisfação dos clientes, e também perca da 
produtividade.
Ao colocarmos as ideias no papel e usar as outras 
ferramentas da qualidade como o diagrama de Pareto e 
diagrama de Ishikawa, podemos assim decidir o que 
deveria ser alinhado com a equipe, no final ao usar a 
metodologia 5W2H conseguimos resolver quase que 
em 100% os impasses que estavam gerando 
insatisfação do cliente e diminuição da produtividade.
Agora é esperar os resultados de todas essas ações, 
para assim vê o que ainda precisa ser feito ou 
melhorado, se preciso usando o método PDCA.
 
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Fontes de Pesquisa:
YouTube.com
Google.com 
https://imlog.com.br/categorias/artigos/amp/
https://educapes.capes.gov.br
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&op
i=89978449&url=https://eprconsultoria.com.br/como-aca
bar-com-o-atraso-na-entrega-de-pedidos/&ved=2ahUKE
wjtpOaq7qGFAxU1LrkGHVTzAAMQFnoECCMQAQ&us
g=AOvVaw0tcaxFoLmaDXHdNXF21PlY
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&op
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