Introdução ao Pega Sistema

Prévia do material em texto

Trainer Notes 
and Tips
• Para iniciar uma 
apresentação de slides 
customizada selecione 
apresentação de slides> 
Apresentação de Slides 
Personalizada> Nome da 
apresentação
Usos da apresentação de slides personalizada
• Stakeholder/UAP Audience – para partes interessadas e 
membros do UAP (University Academic Program – 
Programa acadêmico Universitário)
• Experienced Audience – para participantes experientes
• Student Guide –Para apresentações que fazem parte de 
um guia
Dicas para essa apresentação
• 12 minutos de apresentação de vídeo 
• 40 minutos de slides
Notas e dicas 
para instrutores
© 2021 Pegasystems Inc. CONFIDENTIAL
SKILL
LESSON
O que é Pega?
Introdução a Pega
Categoria de Habilidade tática: Visão Geral da Pega Infinity
SKILL
LESSON
Visão Geral
A tecnologia de baixo código da 
Pega permite que você crie um 
aplicativo que captura dados e 
inicie processos de negócios, ao 
mesmo tempo que garante que 
você está seguindo as melhores 
práticas e padrões 
organizacionais.
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Todo dia, a Pega alimenta:
4
MILHÕES
de processos automatizados
BILHÕES 
de interações com clientes 
TRILHÕES 
de dólares em movimento 
Se você já dirigiu um carro, usou um 
cartão de crédito, solicitou um serviço 
de uma empresa, abriu uma conta para 
conseguir empréstimo, aceitou 
qualquer oferta, voou de avião, pagou 
uma conta ou enviou uma reclamação, 
ou outras incontáveis ações do dia a 
dia...
...você interagiu com a Pega.
Empoderando as 
Organizações
• Desde o envolvimento perfeito 
com o cliente até a excelência 
operacional, a Pega capacita as 
empresas líderes mundiais a 
alcançar resultados inovadores.
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials 5
OUR VISION
Mude o jeito que o mundo 
desenvolve softwares
https://www.pega.com/insights/resources/see-how-pega-users-build-change
https://www.pega.com/insights/resources/see-how-pega-users-build-change
6
The Digital Gap
3 erros comuns = Uma Lacuna Digital (The Digital Gap) 
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Canais ao invés de uma 
jornada (Journey)
SINTOMAS
• Clientes não podem transitar entre canais
• As equipes de desenvolvimento codificam a 
lógica personalizada em canais (uma analogia 
a desenvolvimento em silos, isolando o 
conhecimento)
RESULTADO
• Experiências ruins e inconsistentes
• Funcionários frustrados e ineficientes
• A falta de reutilização de drives aumenta o 
custo e estagna a inovação
7
1
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Tarefas sem resultados
8
SINTOMAS
• Falta de processos comuns entre sistemas, 
regiões e linhas de negócios em geral (LOBs 
– Line of Business).
• Investimentos isolados em mini soluções 
robóticas
RESULTADO
• Experiência do cliente desarticulada de um 
todo
• Proliferação de bots não gerenciados
• Baixa visibilidade de oportunidades de 
melhora
2
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
3
9
Organização isolada (em silos) 
e não de ponta a ponta 
(contínua e conexa)
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
VIDE
O
Estratégia de center-out
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Criando uma arquitetura de negócio (Business 
Architecture)
11
Center-out explicado
Don Schuerman
CTO & VP, Product Strategy & Marketing
Criando uma arquitetura de negócio (Business 
Architecture)
12
É preciso pensar
Don Schuerman
CTO & VP, Product Strategy & Marketing
Produtos da Plataforma Pega
O principal objetivo da tecnologia Pega consiste em reduzir custos e 
melhorar os processos de negócios
• Pega Customer Decision Hub ajuda as organizações a fazer 
uma oferta, iniciar um plano de retenção, prever um problema 
antes que ele aconteça, gerar a melhor ação para seu cliente 
ou empresa.
• Pega RPA (automação de processos robóticos - Robotic 
Process Automation) consiste em robôs que executam 
processos e constroem pontes entre sistemas de software não 
relacionados para automatizar o trabalho manual tedioso e 
tarefas repetitivas.
• Pega Sales Automation para seguros, serviços financeiros e 
saúde, usa recursos de IA para identificar os melhores 
caminhos, oportunidades e melhores ações para cada 
representante de vendas.
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Produtos da Plataforma Pega
O principal uso da tecnologia Pega é reduzir custos e melhorar os processos 
de negócios
• Pega Customer Service utilizado para comunicação, serviços 
financeiros, seguros e planos de saúde, utiliza IA para 
determinar as melhores ações a serem tomadas, tanto para o 
cliente quanto para o agente participando da operação.
• Pega Predictive Diagnostic Cloud é uma tecnologia movida 
com IA usada dentro do ciclo de vida das aplicações, 
notificando problemas críticos e resolvendo instabilidades da 
plataforma.
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
INTERAÇÃO DO 
CLIENTE
AUTOMAÇÃO 
INTELIGENTE
Em tempo real, 
IA de 
OMNICHANNEL 
AUTOMAÇÃO 
ROBÓTICA DE 
PONTA A PONTA
ENTREGA RÁPIDA 
CENTRADA NA 
MICRO JORNADA
SITUATIONAL
LAYER CAKE™
SOFTWARE que 
“escreve” o seu
SOFTWARE™
ESCOLHAS 
EM NUVEM
PEGA DX ARCHITECTURE™
Pega Platform™
• Gerenciamento de 
cases
• Desenvolvimento de 
apps mobile com 
low-code
Pega RPA™
Pega Customer 
Decision Hub™
Pega Customer 
Service™
Pega Sales 
Automation™
Tecnologia líder de mercado Comece rápido e alavanque Investimento preparado pro 
futuro
Pega Infinity™
Software revolucionário que unifica a interação do cliente e a automação inteligente
15Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Transforme “uma micro jornada por vez”
Serviço solicitado | Mudança de endereço
16
RESULTADO
4
Partner / 3rd-party system
ENTREGA RÁPIDA 
CENTRADA NA MICRO 
JORNADA
Projete sua micro jornada com estágios e etapas 
(stages e steps)
Abertura de conta | Início do empréstimo 
17
1. Pré-Qualificação 2. Processamento 3. Underwriting 4. Fechamento e 
financiamento 5. Pós Fechamento
Documentação
Serviços de liquidação
Pacote de empréstimo
Análise
Revisão de 
conformidade
Condições
Decisão
Revisar pacote de 
empréstimo
Confirmação
Agente de liquidação
Fechamento do Pacote
Fechamento
Conjunto de 
documentos
Serviço de empréstimo
Follow-up
Informações do 
mutuário
Análise de crédito
Nível e Preço
Seleção de Produto
Taxa de bloqueio
Visão Geral da 
Plataforma
18
Plataforma Pega e Aplicações estratégicas
Conduzindo a jornada do cliente de ponta a ponta
19
PLATFORM
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
MARKETING/
CDH(Costumer 
Decision Hub – 
Centro de 
decisões do 
Cliente)
VENDAS &
ONBOARDING
SERVIÇO AO 
CLIENTEOPERAÇÕES
Aplicações 
industriais
SERVIÇOS 
FINANCEIROS
SEGUROS
SAÚDE
MÍDIA E 
COMUNICAÇÕES
DESENVOLVIMENTO 
CIENTÍFICO
MANUFATURA 
SETOR PÚBLICO
Distribuição de canal perfeita
Pense fora dos canais
• Pense primeiro em experiência/processo
• Exponha facilmente vários canais para a 
experiência / processo
• Reutilize e estenda apps já existentes com 
um mashup
• Integre com configurações mobile já 
existentes
• Estenda para qualquer interface
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Aproximação Case-Centric (centrada em casos) 
21
Permitindo resultados consistentes para o cliente em todos os canais
*Case é o termo utilizado para se referenciar ao projeto, ou trabalho em questão
CaseModelos Data Types
Cliente
Id
FirstName
LastName
DOB
Conta
Id
Type
Status
Balance
Endereço
Type
Address_L1
Address_L2
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Desenvolvimento sem ou com pouco código (zero/low code)
Descrição
Modelos amigáveis para 
negócios definem o 
comportamento do aplicativo
Códigos gerados automaticamente
• HTML5 / CSS3
• JavaScript, Java
• SQL
Benefícios
• O caminho mais rápido
• Simplifique a comunicação 
entre as equipes de 
negócios e técnicas
• Tecnologia preparada para 
o futuro
22
 
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
VIDE
O
Exemplo de aplicativo de atendimento ao cliente
Pegasystems 2020 Classroom TrainingMaterials
24
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Ambiente Unificado para melhor Tempo e Design
Criação baseada em navegação de 
todos os componentes do aplicativo
Visão compartilhada das ferramentas do 
aplicativo
• Ferramentas consistentes
• Espaços de trabalho baseados em 
funções
• Controle de versão integrado
• Gerenciamento automático das 
sandboxes (áreas de segurança)
• Pronto para criar unidades para testes
• Suporte para ramificação e fusão
• Relatórios de qualidade de aplicativos
25
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials
Tecnologia preparada 
para o futuro
• Negócios e TI colaboram em um 
único ambiente orientado à 
modelo
• Testado para entregar 12 vezes 
mais rápido do que a codificação 
tradicional
• Gera documentação 
automaticamente
26
SOFTWARE THAT
WRITES YOUR
SOFTWARE™
CLOUD 
CHOICE
Pegasystems 2020 Classroom Training Materials