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Planejamento Estratégico - VRT - 2024/1 QUESTIONÁRIO
4
Iniciado em quinta-feira, 2 mai. 2024, 21:44
Estado Finalizada
Concluída em quinta-feira, 2 mai. 2024, 21:48
Tempo empregado 4 minutos 30 segundos
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Questão 1 Correto Atingiu 0,15 de 0,15
Para elaborar a proposta de valor e melhor entender o cliente, Rust et al. (2001) afirmam que deve ser 
considerado o valor percebido pelo cliente, que nada mais é do que “a avaliação objetiva, pelo consumidor, 
da utilidade de uma marca, com base em percepções daquilo que ele dá em troca por aquilo que recebe”. 
Estes autores entendem que que o valor percebido acontece em decorrência de algumas formas. São formas 
de percepção de valor pelo consumidor, EXCETO:
a. percepção de valor associada com o desejo
b. percepção de valor associada com a qualidade recebida
c. percepção de valor associada com o impulso
d. percepção de valor associada com o esforço realizado para a compra do bem
e. percepção de valor associada com preço baixo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: percepção de valor associada com o impulso
ALESSANDRA SENO DE CASTRO 
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Questão 2 Correto Atingiu 0,15 de 0,15
Analise as sentenças a seguir, sobre os três conceitos que influenciam na criação de valor do cliente:
I - Valor do Valor: É obtido com base na avaliação subjetiva da marca por um indivíduo, não tendo relação com os atributos da 
organização em questão. Essas percepções podem ser emocionais, subjetivas e irracionais.
II - Valor da Marca: Advém de ações de retenção e/ou de desenvolvimento de relacionamento de uma organização. Está 
relacionado àqueles clientes que escolheram aquela empresa/marca em uma compra mais recente e, agora, a escolhem novamente; 
àqueles que não optaram por essa empresa da última vez; ou àqueles que são novos no mercado.
III - Valor de Retenção: É criado com base nas necessidades e escolhas de consumo, e na percepção do valor da marca na vida do 
consumidor. Essas percepções estão relacionadas à qualidade, preço e conveniência e podem ser cognitivas, objetivas e racionais.
Estão corretas as sentenças:
a. Todas as sentenças são falsas 
b. Todas as sentenças são verdadeiras
c. Apenas as sentenças I e II
d. Apenas as sentenças I e III
e. Apenas as sentenças II e III
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as sentenças são falsas 

Questão 3 Correto Atingiu 0,15 de 0,15
O Business Model Canvas (BMC), tal qual idealizado por Osterwalder e Pigneur (2010), trata-se de uma 
metodologia que facilita visualizar claramente o modelo de negócios de uma determinada organização. São 
componentes do BMC: 
a. Segmento de clientes, Proposta de valor, Canais, Relacionamento, Fluxo de receitas, Recursos-
chaves, Atividades-chaves, Parecerias-chaves, Estrutura de custos.
b. Segmento de clientes, Entrega de valor, Fluxos, Relacionamento, Fluxo de receitas, Recursos-
chaves, Processos internos, Processos externos, Estrutura de custos.
c. Segmento de atendimentos, Proposta de valor, Canais, Comunicação, Fluxo de receitas, Recursos-
chaves, Atividades-chaves, Parecerias-chaves, Estrutura de custos.
d. Segmento de clientes, Entrega de valor, Canais, Relacionamento, Orçamento de receitas, Recursos-
chaves, Atividades-chaves, Parecerias-chaves, Orçamento de custos.
e. Segmento de clientes, Proposta de valor, Fluxos, Relacionamento, Orçamento de receitas, Recursos-
chaves, Atividades-chaves, Parecerias-chaves, Orçamento de custos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segmento de clientes, Proposta de valor, Canais, Relacionamento, Fluxo de 
receitas, Recursos-chaves, Atividades-chaves, Parecerias-chaves, Estrutura de custos.

Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,15
Sobre a criação da proposta de valor, analise as sentenças a seguir:
I. 
Quando um cliente percebe um valor a ele criado, gera-se fidelidade com a empresa, dado 
que essa organização foi capaz de entender diretamente as necessidades e expectativas.
 PORQUE
II. 
O cliente foi capaz de perceber o que a empresa pode oferecer pela sua forma clara em se 
posicionar. Portanto, é essencial focar nos clientes, o que significa ter em mente que a 
organização começa e termina nele.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Questão 5 Correto Atingiu 0,15 de 0,15
Sobre os conceitos que influenciam a criação de valor do cliente, conforme o entendimento de Rust et al. 
(2001), assinale V para verdadeiro e F para falso para as sentenças a seguir: 
( ) O valor do valor é criado com base nas necessidades e escolhas de consumo, e 
na percepção do valor da marca na vida do consumidor.
( ) O valor do valor advém de ações de retenção e/ou de desenvolvimento de 
relacionamento de uma organização.
( ) O valor da marca é obtido com base na avaliação subjetiva da marca por um 
indivíduo, não tendo relação com os atributos da organização em questão.
( ) O valor da marca é criado com base nas necessidades e escolhas de consumo, 
e na percepção do valor da marca na vida do consumidor.
( ) O valor de retenção advém de ações de retenção e/ou de desenvolvimento de 
relacionamento de uma organização.
Agora escolha a única resposta correta correspondente
a. V, F, F, F, V
b. V, F, V, F, V
c. V, F, V, F, F
d. V, F, F, V, V
e. F, F, V, V, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, V, F, V
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