São princípios da gestão da qualidade, exceto: a. Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento. b. Liderança, foco no cliente e...

São princípios da gestão da qualidade, exceto: a. Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento. b. Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas. c. Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas. d. Gestão de relacionamento, melhoria e liderança. 10 pontos PERGUNTA 2 Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta: a. A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão. b. A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as empresas alcancem o sucesso sustentado. c. A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). d. A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável. 10 pontos PERGUNTA 3 A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir, marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa: (...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria. (...) O termo “produto” não pode se referir a serviço. (...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração. (...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de responsabilidades sobre o sistema. Qual é a sequência correta? a. F – F – V – V b. V – F – V – V c. F – V – F – V d. V – V – F – F 10 pontos PERGUNTA 4 Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: a. A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. b. A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja