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Componentes da governança de TI
Apresentação
Seja bem-vindo! 
A tecnologia, quando associada aos aspectos do negócio em si, necessita da ação da governança 
em Tecnologia da Informação (TI), em que diversos mecanismos agem em conjunto para 
proporcionar o melhor uso dos recursos tecnológicos dentro de uma organização. A governança de 
TI, na prática, traz para o contexto corporativo um arcabouço de diversas métricas para que haja o 
alinhamento do uso dos recursos tecnológicos com as regras do negócio ao qual tal metodologia 
será aplicada. 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você estudará os componentes da governança em TI e conhecerá 
aspectos relacionados às principais estratégias de TI para o negócio por meio do planejamento 
estratégico. Estudará, ainda, as tomadas de decisão e, consequentemente, a alocação de recursos 
de TI, bem como a estrutura dos processos e da gestão do negócio.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer os elementos inseridos no planejamento estratégico.•
Descrever os elementos que englobam a etapa de decisão e a alocação de recursos.•
Identificar os elementos estruturais dos processos e da gestão do negócio.•
Desafio
Empresas aéreas são particularmente difíceis de serem bem conduzidas. Poucos ramos além desse 
podem causar mais frustrações ao cliente e fazer com que seus proprietários percam tanto 
dinheiro. Isso ocorre porque manter uma empresa aérea é um negócio extremamente complexo, 
que necessita de uma ampla infraestrutura e em que a diferença entre o sucesso e o fracasso reside 
no modo pelo qual as operações no dia a dia são gerenciadas. 
Nesse difícil ambiente de negócios, uma das empresas aéreas mais bem-sucedidas e cuja reputação 
cresceu devido ao modo pelo qual gerencia as suas operações é a Virgin Atlantic. Parte integrante 
do Virgin Group, propriedade de Sir Richard Branson, a Virgin Atlantic Airways foi fundada em 
1984 com 51% das ações pertencentes ao Virgin Group e 49% pertencentes à Singapore Airlines 
(SLACK et al., 2013). 
Diante dos dados informados sobre a empresa Virgin Atlantic e e tendo em vista que vivemos na 
era da tecnologia imagine que você foi contratado como gestor de TI. Seu principal objetivo é 
identificar os aspectos principais em que é possível visualizar o valor da TI para o negócio, bem 
como qualquer outro componente da governança em TI que precise ser analisado para dar início ao 
alinhamento estratégico adequado dentro da organização. 
Você pode elencar esses pontos considerando o modo como a TI pode contribuir com o 
alinhamento estratégico, quais investimentos podem ser realizados e quais custos isso poderá 
trazer para os negócios da empresa, por exemplo. 
Fique atento: é interessante que você note o tempo há que a empresa está ativa no mercado. 
Infográfico
A tecnologia é essencial para uma organização mas também pode gerar diversos desafios, trazendo 
consigo diversos fatores que precisam de atenção. Quando associada às regras de negócio e, 
consequentemente, à governança de TI, é necessário a análise de diversos componentes. Dessa 
forma, é relevante que consigamos visualizar os principais componentes do plano de TI de maneira 
clara e concisa para que sejam gerenciados adequadamente. 
Confira mais sobre o tema neste Infográfico. 
Os processos de uma organização mudam constantemente, dessa forma, também existem 
variações em seu planejamento, ainda mais considerando a importância das organizações em 
crescer e se transformar, principalmente para garantir que se possa controlar o ritmo de 
planejamento de negócios.
Conteúdo do livro
A seguir, você terá a oportunidade de conhecer mais sobre os componentes que norteiam a 
governança de TI, em que cada componente é composto por outras subatividades, que juntas 
contribuem, cada uma em seu contexto, para que a governança em TI possa ser aplicada na 
organização empresarial. 
 
Na obra Governança de Tecnologia da Informação, base teórica desta Unidade de Aprendizagem, leia 
o capítulo Componentes da Governaça de TI, no qual você vai conhecer os aspectos que envolvem 
todo o processo de governaça relacionado à TI. 
 
Boa leitura.
GOVERNANÇA DE 
TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
Izabelly Soares de Morais
Componentes da 
governança de TI
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Reconhecer os componentes inseridos no planejamento estratégico.
 � Descrever os elementos presentes na etapa de decisão e na alocação 
de recursos.
 � Identificar as unidades estruturais dos processos e da gestão do negócio.
Introdução
A tecnologia, quando associada aos aspectos do negócio em si, necessita 
da ação da governança de TI. Nesse sentido, diversos mecanismos agem 
em conjunto para proporcionar o melhor uso dos recursos tecnológicos 
dentro de uma organização. 
Neste capítulo, estudaremos os componentes da governança de TI e 
conheceremos aspectos relacionados às principais estratégias de TI para 
o negócio, passando pelo planejamento estratégico, até as tomadas de 
decisão e, consequentemente, a alocação de recursos de TI. Outro fator 
importante é a estrutura dos processos e da gestão do negócio, que 
também será abordado neste texto.
Componentes da etapa de alinhamento 
estratégico da governança de TI
A governança de TI, na prática, traz para o contexto corporativo um arca-
bouço de diversas métricas para que haja o alinhamento do uso dos recursos 
tecnológicos em conjunto com as regras do negócio à qual será aplicada. 
Podemos imaginar a complexidade que envolve as diversas transações de uma 
corporação, independentemente de seu porte. Nessa conjuntura, a governança 
oferece diversos componentes.
Um modelo de governança de TI deve oferecer diversas informações, 
as quais, a princípio, atrelam seus principais componentes a uma estrutura 
organizacional que será utilizada na administração dos recursos de TI. Aliada 
a isso, podemos ter também a formação de um elo entre os gestores de alto 
escalão da corporação e as decisões relacionadas aos recursos tecnológicos 
da empresa. Esses aspectos estão ligados também à tomada de decisão e 
delimitações quanto aos processos da empresa.
A Figura 1 ilustra alguns dos principais componentes da governança de 
TI dentro de cada etapa.
Figura 1. Os domínios e componentes da governança de TI.
Fonte: Fernandes e Abreu (2012, p. 17).
Nota-se que os principais, mas nem por isso únicos, domínios da governança 
de TI são: alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, 
priorização e alocação de recursos; estrutura, processos, operação e gestão; 
e gestão de valor e desempenho. Por sua vez, a etapa que possui mais subati-
vidades é a de alinhamento.
De acordo com Fernandes e Abreu (2012, p. 17), em relação à etapa de 
alinhamento estratégico e compliance, podemos afirmar:
Componentes da governança de TI50
 � Alinhamento estratégico da tecnologia da informação procura de-
terminar qual deve ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, 
infraestrutura, aplicações, processos e organização com as necessidades 
presentes e futuras do negócio. Esse processo é executado no contexto 
do Plano de Tecnologia da Informação.
 � Princípios de TI são regras que todos devem seguir, no âmbito da 
empresa, e subsidiam tomadas de decisão acerca da arquitetura de TI, 
infraestrutura de TI, aquisição e desenvolvimento de aplicações, uso 
de padrões, gestão dos ativos de TI, etc. 
 � Gestão da demanda implica a análise da dinâmica do negócio, em 
termos de padrões de atividades do negócio que indicam necessidades 
de novos serviços, melhoria dos serviços existentes, necessidade de mais 
capacidade em sistemas e infraestrutura, necessidades de inovação em 
negócios e tecnologia, entre outros.
 � Necessidades de aplicações dizem respeito às aplicações de TI que são 
necessárias para atender à continuidade e às estratégias do negócio. De-
terminam também quais aplicações deverão ser mantidas,melhoradas, 
substituídas e implantadas. Nesse contexto, podem ser consideradas 
como aplicações:
 ■ sistemas transacionais;
 ■ sistemas de gestão;
 ■ aplicações de business intelligence;
 ■ dispositivos de segurança na captura de transações;
 ■ sistemas de controle de risco;
 ■ novos tipos de POS;
 ■ aplicação de tecnologias de reconhecimento biométrico;
 ■ aplicações de RFDI (Radio-Frequency IDentification), etc.
 � Arquitetura de TI e Infraestrutura de TI estão relacionadas, respec-
tivamente, com a organização lógica dos recursos físicos e lógicos dos 
mecanismos computacionais, e com o relacionamento entre a empresa 
e todos os demais envolvidos em suas atividades, como clientes, for-
necedores e parceiros.
 � Objetivos de desempenho possuem como foco principal a efetivação 
de todos os objetivos que foram traçados inicialmente diante dos níveis 
de serviço e recursos alocados para as atividades.
 � Capacidade de atendimento está relacionada diretamente à Tecnologia 
da Informação e trabalha com os recursos humanos da organização, 
atendendo à demanda de serviços conforme o que foi estabelecido 
entre a empresa e os seus respectivos clientes e prestadores de serviço.
51Componentes da governança de TI
Sob o ponto de vista dos autores, a estratégia de sourcing de serviços deve 
decidir sobre (FERNANDES; ABREU, 2012):
 � o que passar para o sourcing;
 � como fazer o sourcing;
 � como escolher a melhor alternativa de parceria;
 � como gerenciar os serviços do sourcing;
 � como gerenciar o desempenho dos fornecedores ou prestadores de 
serviços;
 � como fazer a transição de um modelo de operação para outro;
 � como facilitar a transferência de um fornecedor para outro, etc.
Nesse momento, você pode se questionar: mas o que é sourcing? Esse 
termo está relacionado ao desenvolvimento de estratégias de serviços de TI. 
Se você procurar por sua tradução, poderá encontrar “abastecimento”. E é 
isso mesmo, é um abastecimento, porém de serviços, o qual, nesse contexto, 
estará ligado também à análise estratégica e ao compliance. 
 � Política de segurança da informação consiste na determinação de dire-
trizes e ações referentes à segurança dos aplicativos, da infraestrutura, 
dos dados, das pessoas e das organizações (fornecedores e parceiros).
 � Competências são as habilidades e os conhecimentos necessários 
para o desenvolvimento e a implantação das iniciativas de TI e estarão 
presentes na estrutura organizacional e nos processos de serviços de TI.
 � Processos e organização apresentam a forma como os serviços e pro-
dutos da TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usuários 
e clientes e como a TI deve se organizar em termos funcionais.
 � Plano de Tecnologia da Informação consiste no principal produto do 
processo de alinhamento estratégico e deve contemplar informações 
sobre:
 ■ princípios de TI;
 ■ arquitetura de TI;
 ■ infraestrutura de TI;
 ■ necessidades de aplicações;
 ■ objetivos de desempenho e níveis de serviço e metas;
 ■ capacidade requerida de atendimento em relação a recursos humanos 
e infraestrutura;
 ■ organização das operações de serviços de TI;
 ■ estratégia para fornecedores de serviços;
Componentes da governança de TI52
 ■ competências requeridas;
 ■ políticas de segurança da informação;
 ■ investimentos e custeio;
 ■ Roadmap de TI.
Conhecer cada subatividade que contempla o componente responsável pelo 
planejamento estratégico e compliance facilita o entendimento de alguns dos 
fatores primordiais para a existência do relacionamento entre a Tecnologia da 
Informação e as regras de negócio.
Compliance abrange um conjunto de métricas relacionadas ao cumprimento de normas 
legais e regulamentações, as quais são compostas por políticas que possuem relação 
com o negócio, ou seja, é utilizada com o intuito de prevenir fraudes ou inconformidades 
nas atividades do negócio e nas regras vigentes.
Componentes dos mecanismos de decisão
Quando nos deparamos com os componentes que envolvem as estratégias da 
corporação e a TI, é importante conhecermos os elementos que compõem os 
mecanismos de decisão da governança de TI. A tomada de decisão é formada 
também por mecanismos que abrangem o compromisso, a priorização e a 
alocação de recursos. Isso significa, ter acesso não só aos próprios mecanismos, 
mas também aos critérios que são utilizados para conferir a prioridade dos 
recursos e até mesmo ao portfólio de TI.
Esses elementos são responsáveis por atribuir responsabilidades quanto 
aos recursos tecnológicos dentro da organização. Fernandes e Abreu (2012, 
p. 20) complementa esses componentes, os quais estão ilustradas na Figura 
1, com os seguintes aspectos:
 � princípios de TI;
 � arquitetura da informação;
 � infraestrutura de TI;
 � prioridades de aplicações;
 � investimentos em aplicações e infraestrutura;
53Componentes da governança de TI
 � política de segurança da informação;
 � estratégia de sourcing, entre outros.
Os parâmetros utilizados para a tomada de decisão geralmente estão as-
sociados ao aprimoramento e à potencialização do uso dos recursos de TI. 
Essa ação requer a adoção de medidas tomando como base metodologias 
consolidadas, as quais tratam basicamente de todo o negócio. 
Os critérios de decisão são atrelados ao portfólio de TI, ou seja, esse 
portfólio é formado a partir da priorização dos investimentos realizados. 
Ele abrange padrões para definir a prioridade de uso e de investimentos dos 
recursos tecnológicos, tendo como base os projetos e as atividades em exercício 
da empresa. Ainda sob o ponto de vista de Fernandes e Abreu (2012, p. 21), 
o portfólio de projetos tem como função: 
 � tornar claras as regras de priorização de projetos e ativos;
 � auxiliando a administração a alocar investimentos.
Frequentemente, a governança de TI trabalha com o alto escalão da em-
presa, pois são esses funcionários os responsáveis pelas principais tomadas 
de decisão dentro da organização.
Fernandes e Abreu (2012, p. 106) apontam a AHP (Analytic Hierarchy Process) como 
uma metodologia considerada interessante para ser utilizada na tomada de decisão 
de priorização de investimentos. Esse procedimento foi desenvolvido pelo renomado 
professor Thomas Saaty, da Universidade de Pittsburgh.
De acordo com a metodologia, a construção do modelo consiste na identificação e/
ou estruturação dos objetivos estratégicos do negócio. Em seguida, são estabelecidos 
pesos para os objetivos estratégicos, como a apresentação de seu grau de importância, 
impacto no negócio, cobertura estratégica, etc.
Na sequência, cada um dos projetos, serviços e aplicações (ou agrupamento destes) é 
pontuado conforme a intensidade de seu alinhamento com os objetivos estratégicos. O 
próximo passo é procurar a otimização da seleção de projetos, serviços ou inovações (ou 
agrupamento), maximizando a alocação de recursos. Por fim, os resultados são comunicados 
aos grupos envolvidos. Esse procedimento pode ser repetido, alterando-se as premissas de 
peso para os objetivos estratégicos até se alcançar um conjunto aceitável de prioridades. 
Como resultado desse processo de priorização, é possível construir o portfólio de TI que 
guiará o dia a dia das operações de serviços de forma alinhada às estratégias do negócio.
Fonte: Fernandes e Abreu (2012).
Componentes da governança de TI54
Componentes da etapa de estruturação 
Esses componentes são compostos por diversos aspectos, que, juntos, englobam 
a organização das atividades desenvolvidas pela governança de TI. Dentre elas 
destacamos os processos, a organização e a gestão, sendo que é possível notar 
que todos estão envolvidos em um contexto de gerenciamento operacional.
Devemos lembrar que os processos estão relacionados às atividades exer-
cidas pela empresa, ou seja, nem sempre a tecnologia da informação precisa 
estar inserida neles. Se você parar para pensar, antes da inclusão da tecnologia, 
existem processos que dizem respeito a outros aspectos do negócio. 
Dessa forma, podemos destacar os projetose os serviços que passam a 
relacionar as regras do negócio com os recursos tecnológicos, e até mesmo 
com os serviços prestados pela TI. não só a empresa em si, mas também os 
clientes e usuários dos produtos e serviços disponibilizados pela organização 
empresarial.
Fernandes e Abreu (2012, p. 21) destacam algumas operações de serviços 
de TI.
 � Operações de sistemas: consideram desenvolvimento e manutenção 
de sistemas.
 � Operações de suporte técnico: contemplam atendimento a usuários no 
uso dos softwares e infraestrutura da instalação.
 � Operações de infraestrutura: abrangem serviços de infraestrutura de 
TI, suporte de TI, gestão de ativos de software, entrega de serviços e 
suporte a serviços.
 � Operações de segurança da informação: atendem a serviços de planeja-
mento da segurança da informação e o monitoramento diário de riscos 
ao ambiente computacional da organização e a seus dados, bem como 
atividades de conscientização, treinamento e educação para a segurança.
 � Operações de suporte ao CIO (Chief Information Officer): atentam para 
atividades de planejamento da TI, orçamento da TI, gerenciamento 
de contratos, gerenciamento de fornecedores, escritório de projetos e 
inovação tecnológica para negócios, etc.
 � Operações de governança de TI: beneficiam atividades para a promoção 
da implantação das melhores práticas na execução dos serviços de TI, 
seu planejamento, monitoramento, gestão e melhoria contínua.
 � Operações de processos: consistem em projetos de elaboração, melho-
ria e implantação de processos de negócio e também do desenho de 
inovações nos processos de negócio.
55Componentes da governança de TI
 � Operações de arquitetura de TI: refletem atividades de planejamento 
e definição de arquiteturas de TI, especialmente de software, infraes-
trutura tecnológica e de aplicações e de serviços.
 � Outras operações: constituem-se de serviços de garantia da qualidade, 
grupo de engenharia de software, grupo de gerenciamento da confi-
guração, grupo de novas tecnologias e outras que dependem do tipo 
da operação requerida pela organização, comuns em empresas que 
trabalham com vários produtos do tipo “informação intensiva”, como 
é o caso das instituições financeiras.
Com essas operações, realizadas pela Tecnologia da Informação, às quais, 
logicamente, não podemos nos limitar, devemos levar em consideração também 
os aspectos relacionados ao cliente, que, atualmente, torna-se primordial para 
o negócio. Você já percebeu que, hoje em dia, temos muito mais acesso às 
empresas? Para obtermos informações sobre os produtos, e até mesmo para 
realizarmos alguma reclamação. Esse tipo de relacionamento entre cliente e 
empresa faz parte dos processos de TI. Não devemos nos esquecer também, 
do relacionamento com os fornecedores, pois são eles que viabilizam serviços 
e suprem matéria-prima necessários para o negócio. Esses são alguns dos 
principais componentes que norteiam a governança de TI em uma corporação.
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão 
de processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.
Leituras recomendadas
AUDY, J. L.; BRODBECK, Â. F. Sistemas de informação: planejamento e alinhamento 
estratégico nas organizações. Porto Alegre: Bookman, 2003.
MANSUR, R. Governança de TI verde: o ouro verde da nova TI. São Paulo: Ciência 
Moderna, 2011.
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca de um 
melhor desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Referência
Componentes da governança de TI56
Dica do professor
Assista à Dica do Professor a seguir, que traz conceitos complementares quanto aos componentes 
da governança em TI, principalmente quanto à gestão do valor e do desempenho da TI em um 
contexto corporativo.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/08861e1d7495943bb2c0111a1bba1e8f
Exercícios
1) A governança em TI, quando aplicada em contextos empresariais, traz metodologias e 
práticas que possuem a função de:
A) alinhar o uso correto dos recursos tecnológicos quanto aos negócios da empresa.
B) alinhar as regras do negócio.
C) definir quais recursos devem ser adquiridos.
D) controlar os gastos com o uso da Internet.
E) administrar as atividades exercidas pela empresa.
2) A governança em TI possui diversos componentes. Assinale a alternativa que traz a relação 
correta entre o domínio e os principais componentes de TI.
A) A segurança da informação está atrelada à estrutura da governança em TI.
B) O portfólio de TI está associado à alocação de recursos.
C) As inovações estão atreladas ao compliance.
D) Os projetos estão atrelados à gestão da demanda.
E) Relacionamento com clientes e fornecedores está atrelado à priorização.
3) Assinale a alternativa que traz a etapa da governança em TI associada às tomadas de decisão 
sobre arquitetura e infraestrutura de TI.
A) Competências.
B) Gestão da demanda.
C) Alinhamento estratégico.
D) Princípios de TI.
E) Objetivos de desempenho.
4) As necessidades de aplicações estão relacionadas às aplicações de TI que visam atender às 
estratégias de negócio. Assinale a alternativa que contém um exemplo de aplicação que 
deve ser mantida e implantada.
A) Arquitetura de TI.
B) Infraestrutura de TI.
C) Sistema de gestão.
D) Alinhamento estratégico.
E) Compliance.
5) Um dos aspectos fundamentais do Plano de Tecnologia é definir a estratégia de sourcing, a 
qual está relacionada ao desenvolvimento de estratégias e serviços de TI. Assinale a 
alternativa que traz uma das diversas funções da estratégia de sourcing.
A) Como escolher a melhor alternativa de parceria.
B) Política de segurança.
C) Processos e organização.
D) Necessidades de aplicações.
E) Sistemas de controle de risco.
Na prática
Diversas vezes, são apresentados vários conceitos que norteiam apenas as regras do negócio. 
Entretanto, é importante saber também como a governança trata os relacionamentos entre os 
envolvidos, sejam estes clientes ou fornecedores. 
 
Veja, a seguir, os principais pontos que norteiam esses relacionamentos.
Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Importância da TI na gestão empresarial.
Este vídeo traz outro ponto de vista referente à importância da TI para a gestão empresarial.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
Tópicos avançados em computação - componentes da 
governança de TI.
Neste vídeo, alguns componentes principais para a governança de TI em uma empresa são 
abordados de forma sucinta e clara.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
Controles de governança de TI para a terceirização de processos 
de negócio: uma proposta a partir do COBIT.
Veja, no artigo, os controles de governança de TI para a terceirização de processos de negócio.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://www.youtube.com/embed/BCxaC0gxKwU
https://www.youtube.com/embed/Ph_MNCmwyW4
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1807-17752011000100012&lng=pt&nrm=iso