PTI - Comunicação Institucional

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1 – O atendimento multicanal é a ampliação dos diversos meios de comunicação do cliente a empresa/marca, como, telefones, sites de reclamação, etc. As vantagens dos "múltiplos canais", é a melhoria da satisfação do cliente com o atendimento, a agilidade para se resolver um problema, otimização de tempo dos funcionários, redução de custos para a empresa tanto por conta dos atendimentos on-line, etc.
2 – Telefone – É obrigatório as empresas terem um número de telefone disponível, dá ao seu cliente mais confiança, além de que ele pode ser usado para todas as funções, como recebimento de reclamações, central de dúvidas e até vendas em tempo real. 
Chatbots – São robôs que ajudam no atendimento, porém com perguntas e respostas prontas, não dando muitas oportunidades aos clientes de expressarem suas dúvidas de um jeito mais complexos.
URA – É o meio de atendimento feito por um atendente eletrônico, sem a necessidade de um atendente real. Um exemplo para esse serviço, e quando alguém liga para uma empresa e se escuta apenas uma voz dizendo “tecle 1 para falar sobre...”. 
FAQ – É onde são disponibilizadas perguntas com dúvidas frequentes que já possuem respostas certas para ajudar os clientes.
Chat – Hoje com o avanço da tecnologia da Inteligência Artificial, os chats começaram a ser muito mais usados, pois como não é necessário ter um atendente real para ajudar o cliente, o AI consegue tirar todas as dúvidas e dar uma grande satisfação a todos. 
Redes Sociais – Sendo o meio de comunicação mais utilizado hoje em dia, sendo de grande perigo para as empresas, pois tendem a ter que melhorar ao máximo suas satisfações com os clientes, para não terem feedbacks ruins.
E-mail – É um dos meios mais comuns e antigos de atendimento. Por se tratar de uma comunicação mais acessível, apesar de algumas vezes o tempo de resposta ser um pouco maior, é um dos mecanismos mais usados por conta de ser do meio digital. 
SMS – Sendo muito comum ainda, mas não tão eficaz como antes, são mais utilizados por operadores de celulares sem ser uma comunicação em tempo real.
Sites de Reclamações – Onde os clientes deixam textos sobre suas experiências com a empresa/marca onde ficam disponíveis para todos verem e avaliarem. Muito utilizado e sendo uns dos meios de comunicação que as pessoas mais gostam de procurar feedbacks.
MACHADO, M.D. Comunicação Institucional. São Paulo: Editora Senac São Paulo, Série Universitária. 2021 - Acesso em 02 de outubro 2023.